淘宝客服每周工作总结范文.docx

《淘宝客服每周工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝客服每周工作总结范文.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 淘宝客服每周工作总结范文淘宝客服每周工作总结1 一、产品信息，必需熟记 1、衣服的大小，衣服的尺码。 2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。 3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不符合。 二、答复要点 1、答复买家问题必需保证肯定速度，不能让买家久等； 2、针对买家问的问题去答复，必需答复买家想知道的信息； 3、通过简洁的交谈就能了解买家的心理，依据他的对产品的需求去推举； 4、语气严厉，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”； 5、买家在询问某件产的时候我们应当对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购置欲望。 6、态度，保

2、持最良好的”状态，绝不行对买家冷嘲热讽，更不行对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量劝慰、站在买家立场尽量去帮忙解决问题。 7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推举，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。 8、关于优待或者少邮费商城已经是优待的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。 三、买家担忧我们的发货问题到货速度 每天6点前购置都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。 四、物流问题查件 1、主动客气，先劝慰买家不要焦急，立刻赐予查询； 2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家； 3、有问必答，很忙的状况下可以让买家稍等，但不能不

3、理睬买家少货； 4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们肯定会补发，不要担忧。 5、让买家把收到的发货单拍下列图片给我们。 6、假如发货单上的确没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家； 7、假如在网上沟通不能解决肯定要打电话给买家，在电话里解释质量问题； 安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的大事。固然，一但我们遇到，我们会赐予准时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。 四、退货或调换问题 假如是买家缘由退货，由买家自行担当退货费用。假如是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺担当。 淘宝客服每周工作总结2 一、工作方面： 本周的工作主要包括以下四点

4、： 1、做好根本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息； 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货； 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进展跟踪，是否有退换货的状况； 4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于局部地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户，没能让客

5、户下单，这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。 3、产品质量问题各不一样，所以客户的反响程度也不一样，需要收集更多的客户反应，之后反应给产品部门进展调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这需要我们跟生产部门进展多方面的沟通和调整。 三、下周规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进展逐步的改善。 3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购置我们的产品。 4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。 【淘宝客服每周工作总结范文】