消费者权益日活动主题方案.docx

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1、 消费者权益日活动主题方案 为了更进一步维护我市消费者合法权益，为扩大内需，拉动消费，促进我市经济进展效劳。现就我市开展2022年“315”国际消费者权益日系列活动的有关事项通知如下： 一、活动名称：市2022年“315”国际消费者权益日系列宣传活动。 二、活动主题：消费与效劳 三、组织领导： 成立市“315”国际消费者权益系列宣传活动组委会(以下简称组委会)，市政府分管领导为主任，县、区政府、市相关部门和单位负责同志为成员(详细名单附后)。组委会办公室设在市消协，详细负责活动的协调组织工作。 四、活动安排、活动内容。 从1月12日至3月28日分三个阶段进展。 第一阶段为组织筹划阶段(1月12

2、日至2月12日) 拟定活动方案，征求有关单位意见，召开政府消费维权工作组委会暨市消协常务理事会，讨论确定系列宣传活动的主要内容，并明确各相关单位的责任和任务。 其次阶段为活动实施阶段(2月23日至3月20日) 主要开展以下活动： 1、组织消费者代表参加有关部门对食品加工企业、超市的检查。 2、开展“诚信承诺企业”入盟和“一会两站”进展工作。 3、召开“315”新闻公布会，披露十大消费投诉案例。 4、市领导发表署名纪念文章。 5、编印维权学问宣传册。 6、召开年主题宣传活动座谈会。 7、开展“移动杯”我的维权故事评奖活动。 8、召开“315”国际消费者权益日纪念大会。 9、举办大型广场宣传询问活

3、动及广场演出，维权学问有奖竞答。 10、各有关单位自行组织销毁假冒伪劣商品。 11、建议市人大开展对公用企业落实消法、条例状况进展视察。 12、开展医疗效劳机构效劳质量、邮政效劳质量调查活动，并提交调查报告。 13、办好投诉聚焦、生活“315”栏目，形成深厚的宣传气氛。 第三阶段为总结阶段(3月23日3月26日) 各单位要对系列宣传活动开展状况进展仔细总结，照实填报统计表，并于3月26日前书面报市“315”国际消费者权益日系列宣传活动组委会办公室。 五、详细要求： 1、县、区政府、有关部门要高度重视，仔细做好各项宣传活动。根据活动安排表组织、落实各项活动。 2、各有关单位要根据活动安排表的要求

4、，积极组织和参与各项活动。 3、各级消协组织要主动加强与有关部门的联系，做好详细的.组织协调工作。同时与新闻媒体协作，保证宣传的广泛性、实效性。 4、“315”宣传活动是公益活动，不得借“315”现场询问活动从事赢利性的商业行为。 5、各询问点要营造深厚的宣传气氛，所需物质由各询问点牵头单位负责落实，并做好现场布置效劳工作。 消费者权益日活动主题方案2 一、目的: 满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提高用户满足度、确保不发生媒体曝光大事、保障市场稳定，确保顺当渡过xx年度“315”消费者权益保障日，提升上海xx汽车美誉度。 二、活动内容: (一) 重点用户的排查及处理: 定义 1)

5、 用户的背景特别性(电台、报社、记者等)。 2) 用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。 3) 用户因同一性故障(包括一般性的故障修理)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。 4) 重大责任大事(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。 5) 效劳网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。 6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的; 7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。 8) 用户将车放置效劳站内拒绝修理的。 范围 全部上海xx汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。 级别分类 1) aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能实行曝光或其它

6、极端形行为)，定为急需处理，处理周期不得超过5天; 2) aa级用户(到经销效劳商处闹事，扬言曝光，或具有肯定社会背景)，定为协商处理，处理周期不得超过3天; 3) a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天; 排查 由各大区销售效劳经理负责自管辖区的效劳网点，跟进并收集网点填报的上海xx汽车重点用户排查表(表附后)，销售效劳经理对网点填报的真实和有效性进展审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后消失的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。 本通知将纳入效劳站日常考核顶，如逾期不报的，公司将依据考核结果赐予惩罚。 (三

7、)售后效劳活动的实施 必需催促效劳商依据上海xx汽车“3.15”效劳活动进展认真作业，(详细操作根据效劳活动通知执行)，到达以下目的: 1) 作好用户参加活动的登记工作，完善终端客户档案。 2) 提前发觉重点用户，准时处理，杜绝用户投诉或埋怨的升级。 3) 筛选出忠有用户，进展正面宣传。 4) 为效劳商增加客户保有量，防止用户流失。 (四)配件组织工作 备查各效劳网点的备件库存量，催促各效劳网点制订“3.15”配件保障规划，进展合理的配件库存预备，确保各效劳网点配件合理、齐备、充分。 3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转

8、库办理代借手续。如配件中转库无此配件，马上联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。 效劳网点的担保发货: 1)1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。 2)2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。 3)2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。 3月25日至3月31日之间进展前期配件担保的补办事宜。 (五)经销、效劳网点应对方案: 设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，详细要求如下: 实行24小时热线效劳制度。 确保一次性故障解决率，注意效劳态度。 实行“3.15”现场活动监视、参加及派人蹲点。 帮助销售、效劳经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进展访问。 建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。 对重点用户的挖掘和排查。 建立市场用户回访机制，并对重点用户进展不定期电话回访，必要时进展上门走访，个别用户实行24小时监控。 保证配件的供给，保证优质的修理保养工作。 按要求准时、有效的向销售效劳经理汇报工作。