淘宝活动策划书通用淘宝方案策划书(2篇).docx

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1、 淘宝活动策划书通用淘宝方案策划书(2篇)推举淘宝活动筹划书通用一 客服首先要做到“礼貌热忱、准时答复，”，这是淘宝客服的必备技巧。 当买家询问时，先和客户打个热忱的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增加活泼交谈的气氛，能够让买家感受到客服的热忱，增加对店铺的好感，而且买家询问的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易胜利的几率。 2、客户识别 假如你把之前有过购置的客户的资料备注下来，那么这样很

2、明显就能将客户体验提升一个很大的档次 3、学问推送 1)实战型学问：包括客服的根底应答学问、产品学问等，询单阶段突出珍宝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。 实战型学问可以由客服主动发起，在客户打算购置产品之后，向客户推送一些关于产品的使用学问，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购置。 2)储藏型学问：这个主要是形成店铺内部的学问储藏，降低针对店铺新人培训的本钱，避开人员流失风险。 4、关联推举 关联销售需要客服依据之前和客户对话，以及顾客购置的产品，快速总结顾客喜好以及需求，进展1-2款的关联产品销售。洞察客户喜好，按需推举，宜精不宜多;适时推举，趁热追击。 5、属性搜集 这个

3、是为之后的店铺营销、二次购置客户识别、客户关心、精准推送等做预备的。 搜集的信息包括： 1)根本信息：买家id、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购置力量等) 2)高级信息：号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购置力量、习性、群营销、生日关心等) 3)有价值信息：购置次数、购置金额、购置单价、购置周期(用户粘度、忠诚度、消费力量、等级划分等) 4)高价值信息：商家自定义属性款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。 这些信息有一些是客服可以在谈天过程中搜集，有一些是可以自动猎取的，除了这两种搜集信息的方式，还可以创立调查问卷，引导用户填写信息，相应赐予填写调

4、查问卷的客户一些优待劵。 6、询单分析 询单分析需要关注的数据要素： 1)客户流失主要由于哪些缘由引起(归档类型：价格、效劳、不包邮等)? 2)为什么有老客户过来询问最终没有购置? 3)各种商品假如存在转化率的巨大差异，是由什么引起的? 4)对问题实行对此之后，问题是否有得到改善? 推举淘宝活动筹划书通用二 在双十一活动前夕，商家可以参与聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。 1.活动形式： 预热：时间：10月20日至11月10日 图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，珍宝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢气

5、氛，为活动打下根底、储藏流量， 钻展，直通车图片。 流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。 正式活动：11月11日00：0011月11日23:59 图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。 2.活动力度： 保藏领卷 关注有好礼 抽奖赢免单，每次购置满100元获一次抽奖时机，有时机赢取免单大奖，消费金额越大，中奖时机越大。 邀请好友参加抽奖，邀请人有时机获得店铺送出价值1111元神奇礼物一份，共20个名额，被邀请人有时机获得价值111元神奇小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动完毕

6、后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动完毕后次日公布。 3.活动推广： 直通车引流 店铺活动通告 珍宝描述通告 帮派社区宣传 旺旺签名活动预报 淘客联盟 钻展 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。 客服：售前x名 售后x名 客审x名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复(提前预备、包含促销、尽量少用) 仓库：确保库存精确，避开缺货。 预备好打印机及相关材料和打包用的材料。 预备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客

7、服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等状况的顺当解决。 (1)确定双十一活动上线产品，全部主推产品要占整体备货的50%- 60%全部产品在11.11之前一周内必需全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，假如需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进展备货 (2)依据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货力量，建立紧急沟通联系方式，保障在库存缺乏的状况下可以快速做到货品补充或准时下架。 (3)检查货品条码治理体系，确保全部发货货品都有条码，便于出库检查配货精确时使用扫描枪扫条码的方

8、式做校验，提高速度和效率。 (4)务必于双11活动前的23天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清楚库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。 (1)对可能消失的双11订单暴涨而需要聘请临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排规划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作 (2)对全部员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训 (3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排 (4)根据流量的凹凸去计算各个岗位的人员数量 (5)物料要针对可能消失

9、的最大流量和包裹数去计算 (1)包装材料预备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进展初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货; (2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)预备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用一般针式打印机打印发货单，而是建议采纳激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必预备高速喷墨或激光打印机及其耗材。 (3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的效劳方面的要求，特殊是 发货环节的要求，要求在2天内将全部北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。