深圳国税纳税服务汇报材料.docx

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1、 深圳国税纳税服务汇报材料(定稿) 深圳国税纳税效劳汇报材料(定稿) 积极满意纳税人需求大力推行税收电子效劳 实现征纳和谐与纳税遵从同步提升 深圳市国家税务局 一、把握需求，以“4C”为目标，搭建先进电子效劳平台近年来，根据总局新时期税收工作思路和纳税效劳工作要求，我局针对纳税人快速增长（年增幅近20%）、效劳标准不断提高以及税收工作负荷不断增大的多重压力，把加快税收电子效劳作为工作重点，以构建先进的电子效劳平台为目标，根据“4C”的标准，大力加强网站、呼叫中心等多种电子效劳渠道建立，努力为纳税人供应优质效劳。“4C”目标详细而言，第一个“C”，是便捷的效劳手段（Convenient），即纳税

2、人可以在任何地点，随时通过网站、自动语音等渠道获得相关效劳。其次个“C”，是完整的效劳内容（Complete），即电子效劳平台将在政策允许的状况下，全面掩盖面对纳税人的业务应用功能以及全部税收法律法规和具体的办税流程，并准时更新。第三个“C”，是全都的效劳体验（Consistent），即纳税人无论通过什么渠道都将从税务局获得全都连贯性的效劳，各个渠道统一效劳标准，不同渠道可以实时获得统一纳税人通过其他渠道的效劳记录和相关信息。第四个“C”，高质量的效劳力量（Competent），即效劳人员对相关业务学问有充分的了解，能够准时精确地为纳税人供应询问效劳，解决相关问题。遵循这一思路，通过不懈努力，

3、我局电子效劳产品的品质得到了全面提升，电子效劳整体水平实现了新的跨越，受到了纳税人的广泛好评。二、注意实效，以“易办税”为品牌，力推电子效劳产品“易办税”品牌是我局集成各种电子效劳产品的总称。近年来，我局以“易办税”为品牌，大力推广各种电子效劳产品，全面提升了办税效率和效劳水平。 （一）办税实现“足不出户”。我局门户网站集网上办税、税法 宣传和互动沟通等功能于一体，是一个能够为纳税人供应全方位、一站式、共性化纳税效劳的“网上纳税效劳中心”。目前，网站办税范围涵括增值税（小规模纳税人）、企业所得税、消费税、营业税、财务会计报表申报、托付代征、代开发票网上预审、税务预登记、税务登记信息变更等，与一

4、般纳税人网上申报、增值税专用发票网上认证等办税软件，构成一个功能强大的远程办税系统，纳税人“足不出户”就可以“一站式”办理绝大局部业务，极大地提高了办税效率。201*年度本局采纳网上申报的纳税人共有247637户，占辖区纳税人总数的82%；网站受理申报表350万份，占全部申报的67%；采纳网上申报缴税方式的纳税人通过网上划缴税款527亿元，占本局全年直接征收税款总额943亿元的56%。截至到201*年6月为止，网站总访问量已经到达5200多万人次，近期日均访问量在5万人次以上。 （二）提示效劳实现“3A”。201*年，我局利用短信息能随时 随地操作的特点，在全国领先推出短信息效劳系统，为纳税人

5、供应了真正意义上的“3A”纳税效劳，即ANYONE、ANYTIME、ANYWHERE（任何人、任何时间、任何地点）。目前，我局短信系统发送短信种类丰富，发送方式敏捷，日均发送帮助办税信息3.3万条，为纳税人办税带来极大便利，深受广阔纳税人的欢送。比方，短信系统自动在征期最终一天向当期未申报或当期已申报未缴款纳税人发送短信，提示纳税人如期办理申报纳税，削减了纳税人因非主观有意的逾期申报纳税惩罚带来的信用损失和经济损失。 （三）询问效劳实现“零距离”。近年来，我局12366询问热线工作量快速增长，目前日均人工话务量已经到达9611人次，每分钟处理近21户纳税人的询问。为确保询问效劳准时到位，我局积

6、极强化热线延长效劳。一方面，推广远程坐席效劳。今年初，我局开展了12366远程坐席推广工作，在全市各基层单位共设立32个远程坐席，以突破接通率瓶颈、提高接通质量。另一方面，实施延时询问。为解决非工作时间拨入热线和繁忙时段无法准时接听的问题，我局开通了电话预约、网上答疑、电子导税等延时询问效劳，至201*年底共受理询问54952人次。此外，为提高纳税人的自主办税力量，我局梳理询问案例，整合原法规库、信息库、疑难问题库，开发了全新的深圳国税业务学问库，包含1.1万条税收业务标准和征管流程等信息，链接到门户网站供纳税人免费查阅。 三、科学治理，以制度建立为依托，提高建立、治理和维护水平税收电子效劳作

7、为新生事物，要做到科学建立、科学治理、科学改良就离不开制度机制建立。几年来，我局高度重视电子效劳规划、治理制度机制建立建立，做到了规划先行、标准全面、持续改良贯穿始终。 （一）科学建立，规划先行。201*-201*年，我局结合三年信息系统整合工程建立，科学规划税收电子效劳创新，依靠科学方法论的指导，完成了网站、电子影像档案、短信等工程建立，在全国领先推出了“国税全市通”等一批效劳产品。201*年，我局又通过一年时间，完成了征管三年规划，制定了包括“提升电子效劳水平”在内的“331”工程，全面规划了将来三年电子效劳的进展方略和实施策略。目前，新一轮提升电子效劳水平的工作正紧锣密鼓的绽开。 （二）

8、科学治理，标准全面。近年来，为提高电子效劳工作的标准度，确保内部运作效率，我局高度重视电子效劳制度建立。一方面，结合电子效劳产品的推广和应用，加强制度建立，确保效劳产品均有制度保障；另一方面，加强制度清理和修订，实现动态维护。特殊是201*年，我局在总牢固践阅历得失的根底上，对包括电子纳税效劳平台治理方法、外部网站治理制度、外部短信治理方法等电子效劳工作制度在内的纳税效劳工作制度进展了系统清理，初步形成了的纳税效劳制度体系，为保证我局电子效劳质量的不断提升奠定了根底。 （三）持续改良，贯穿始终。为精确了解纳税人对税收电子效劳的感受，精确评估各种效劳手段的人性化、有用性和可能存在的漏洞，我局着力

9、强化了电子效劳应用反应监控机制。常常性开展各种网上办税效劳问卷调查，不定期召开企业座谈会，举办电子效劳平台开放日活动，以及通过纳税人满足度调查等方式，广泛了解纳税人应用感受和效劳需求，推动各种电子效劳渠道的持续完善。此外，为了妥当应对影响纳税效劳工作正常开展的突发大事，掌握、减轻和消退突发大事造成或可能造成的危害，我局制定实施了纳税效劳突发大事应对标准，结合电子效劳的特点标准了全系统纳税效劳突发大事的预防与应急处，使纳税效劳工作的质效得了更好的维护和保障。 四、注意连接，以“无缝治理”为目标，强化效劳和执法协同电子税务效劳不仅要全面满意纳税人依法纳税的需求，而且要满意税务人员征管工作的需求；既

10、包括与纳税人面对面、点对点的直接效劳，还包括内外部后台数据交换、分析、决策支持等间接效劳。近年来，我局在推动电子纳税效劳建立的过程中，重点抓了业务流程优化、外部数据连接等配套工作，确保电子效劳实现无缝治理、协同运作。 （一）优化业务流程，确保电子效劳高效运作。业务流程的优化，是标准纳税效劳的根底。几年来，我局始终坚持流程至上理念，适应税收电子效劳建立的需要，将提高工作效率、便利纳税人作为核心目标，进展了屡次较大规模的流程优化，充分考虑了税收电子效劳建立的需要。一是流程设计上以纳税人需求为导向。引入流程再造理论的“以顾客为中心”原则，留意从纳税人的角度端详和调整原来的工作流程，使效劳流程尽可能减

11、短、环节尽可能减省，充分表达了人性化效劳理念。二是流程治理上以信任纳税人为前提。取消非法定审批，改局部事前审批为事后复核监视，改局部事前调查为事后调查，削减办税过程中的人为监控，促使电子效劳领域不断扩大和延长。 （二）与办税厅链接，实现效劳互补。我局在大力加强电子纳税效劳的同时，加大办税厅的统一标准建立力度，确保效劳互补。201*年我局以税务信息化网络为依托，以信息集中和业务标准为根底，推行“国税全市通”，领先在全国实现了真正意义的涉税事宜全市通办。经过持续改良和推广，我局“国税全市通”的效劳内容，目前已涵盖税务登记、纳税申报、发票供售代开、专用发票抄税认证、文书证明等五大类20多项业务，在减

12、轻纳税人办税负担、标准业务流程、提高征管效率、促进公正执法等方面发挥了明显作用。期间，我局以“全市通”为抓手，对办税效劳厅进展了统一标准治理，实现了办税厅的“统一效劳标识、统一效劳内容、统一效劳流程、统一效劳标准”。 （三）内外信息互通，确保效劳到位。从内部而言，主要是强化数据集中，深化数据运用，努力满意税务治理和纳税人办税需要。我局近年启动了数据应用规划工程，加强数据采集治理，提升存储数据质量，积极深化数据应用，有效推动了税收治理的科学化、专业化、精细化，促进了征管质效和效劳水平的提高。从外部而言，我局积极与相关部门强化信息互通，资源共享，与深圳海关建立合作伙伴关系，与工商、公安部门加强了信

13、息交换，对重要数据实现了实时查询和交换。 总之，通过几年的创新性实践，税收电子效劳不仅有力推动我局纳税效劳工作水平实现提升，促进了征纳和谐，而且，对于提高纳税人遵从度和各级税务部门的治理效率发挥了积极作用，为税收收入稳步快速增长作出了重要奉献。201*年至201*年，我局累计组织税收收入6239.16亿元，年均增长23.6。税收电子效劳有力促进了征纳和谐与纳税遵从的同步提升。 扩展阅读：宁夏国地税纳税效劳工作沟通阅历材料(最终定稿) 全国税务系统纳税效劳工作会议阅历沟通材料 全面推动国地税协作实现纳税效劳新跨越 宁夏回族自治区国家税务局宁夏回族自治区地方税务局 近年来，宁夏国税局、地税局立足于

14、纳税人的实际需求，围绕纳税人最关怀的现实问题，积极探究国地税联合开展纳税效劳的新路子，建立起了国地税联合开展纳税效劳的新模式，有效地解决了长期困扰纳税人的“重复办证、重复缴费；重复报送、重复跑路；重复投诉、重复受理”的问题，实现了在协作中优化效劳资源、在工作中形成效劳合力、在创新中提高效劳水平的目标。我们主动加强协作协作，提升行政效能的做法得到了自治区政府高度评价。近期，自治区政府主席王正伟、自治区政府常务副主席齐同生分别做出重要批示，对税务部门主动加强协作、效劳经济、关注民生、提高效能的做法赐予充分确定，要求全区各有关部门学习借鉴。我们的主要做法是： 一、建立长效机制，构筑纳税效劳新格局 （

15、一）建立高效协作机制。我们联合拟定了关于进一步加强效能建立提高纳税效劳水平的意见，经自治区政府审议后，以自治区政府文件下发全区执行，从高层次建立了纳税效劳合作机制。我们还结合实际，建立了联席会议制度，坚持每季召开一次工作例会，每半年进展一次工作总结评估，使纳税效劳工作步入了常态化轨道。 （二）确立科学工作目标。我们共同制定了201*-201*年纳税效劳工作规划，明确了一个时期内纳税效劳工作的指导思想、主要任务、工作目标和保障措施，确定了锤炼办税效劳人员综合办税力量、数据分析力量和纳税辅导力量三项根本功；明确了加强法制化建立、实行专业化分工、实行集约化治理、开展共性化效劳、打造美丽化环境的五项任

16、务；提出了推动纳税效劳机构标准化、纳税效劳技能专业化、纳税效劳制度系统化、纳税效劳措施现代化、纳税效劳程序公开化、纳税效劳手段人性化、纳税效劳途径多元化、纳税效劳考核标准化的八工程标建立；全力打造“宁夏税务12366直通车”效劳品牌，最终实现纳税效劳效率提高、纳税本钱有效降低、纳税人合法权益得到切实维护、纳税人的满足度和税法遵从度提高的工作目标。 （三）建立标准制度体系。我们联合开发了12366纳税效劳信息系统和宁夏国地税网上办税效劳厅等公开办税系统，共同制定了联合办理税务登记、联合开展纳税信用等级评定、联合开展税务稽查、联合评定个体定额、相互托付代征税款等5项制度，统一标准了联合开展纳税效劳

17、的内容、方式和要求，实现了纳税效劳工作制度的系统化、标准化、专业化。 二、丰富效劳内容，拓展纳税效劳合作新领域 我们根据“确立工程，共同组织，分步实施，整体推动”的原则，积极开展了以下工作： 联合开展了办理税务登记工作。简化办证程序和手续，在全区县级以上税务机关所在的地方政府各政务大厅设立了国地税联合办证窗口，开展联合办证工作，实现了纳税人办理税务登记“一个机关受理、一套资料登 记、一个税号治理、一份证件通用、一次收费完毕”的目标。 联合开展了核定个体户定额工作。对国、地税局共管的个体纳税户，各级税务机关联合进展调查测算，相互征求意见，实行人机结合的方法核定纳税定额，联合公布评定结果，避开消失

18、对同一纳税人核定税基不全都的问题。目前，联合评定面已经到达了90%。 联合开展了评定纳税信用等级工作。共同制定评定标准，规定评定程序，联合开展评定，已连续两次对299户自治区A级纳税信用单位进展了评定和表彰。 联合开展了税务稽查工作。实行稽查案件交换制度，对大型企业、大案要案和专项税收检查，联合下户稽查，每年联合检查面不低于20%，并逐步扩大联合稽查面。 联合开展了托付代征税款工作。各级国、地税局相互托付代征稽查查补的税款、集贸市场纳税户、偏远地区纳税户、临时经营纳税户和税务机关代开发票的应纳税款。 三、创新效劳手段，探究纳税效劳协作新途径 （一）建立以降低纳税人办税本钱、缴“明白税”为目标的

19、办税效劳厅综合办税模式。在全区办税效劳厅推行以“统一设、统一职能、统一流程、统一格局、统一标识”等为主要内容的标准化建立工作，对窗口职能、工作流程、办理时限等进展标准，实现纳税人办理涉税事宜“一窗通办”和在同一市、县（区）内申报纳税的通报通缴、发票的通验通售、涉税文书的通取通查、税务登记的通受通办、税务询问的通问通答的“同城办税”效劳方式。在办税效劳厅设立纳税辅导室，为纳税人供应纳税辅导、 应用系统操作培训、涉税事宜解答和处理等效劳。开拓自助办税区，配备连接互联网的计算机、触摸屏查询机、磁卡电话等办税设备，为纳税人供应自助办税便利。在办税效劳厅使用“一机双屏”计算机，公开办税程序和结果，便于纳

20、税人监视。 （二）建立以保障纳税人权益为目标的“宁夏税务12366直通车”专业化纳税效劳机制。在地市级局设立维护纳税人权益中心，为纳税人开展税法救济和救济。在商会、行业协会、专业市场、大型购物商场设立纳税人权益维护效劳点，聘请维权志愿者，扩大维权途径，满意纳税人维权诉求。共同建立“宁夏税务12366直通车”效劳机制，配备专业人员、专用车辆和专用设备，汲取税务师事务所、会计师事务所、律师事务所等中介机构人员参与，为纳税人供应最直接面对面的询问辅导效劳、救济效劳和效劳回访，供应税务软件技术支持和排解故障、解决税务争议、处理投诉举报等效劳。纳税人在遇到办税困难和合法权益受到损害恳求税务机关救济时，1

21、2366直通车就会准时到达现场为纳税人排忧解难。 （三）建立以便利快捷效劳纳税人为目标的信息化平台。一是共建纳税效劳帮助系统。实现税务登记、定额核定、税务稽查、信用等级评定、货运发票开具等信息的自动比对和处理以及工作制度、涉税文件、税务公告、联系方式等在内的政务信息共享。二是共建网上办税效劳厅。为纳税人供应网上登记、申报纳税、文书受理、投诉举报等涉税效劳，实现纳税人在同一平台办理国地税业务的愿望。三是共建12366纳税效劳信息系统。为纳税人供应人工坐席、纳税申报、短信效劳、投诉举报、发票真伪查询等涉税效劳。 （四）建立以减轻纳税人负担、提高纳税人满足度为目标的工作持续改良机制。一是标准文书资料

22、报送，解决纳税人重复报送资料问题。统一对纳税人报送的文书资料进展简并、标准，简并206项业务，取消185种资料，使纳税人办理日常涉税业务同以前相比报送资料削减60%，实现了纳税人根底信息“一次报送、各税共享”、“一次报送、长期共享”的目标。二是简化征管流程，解决办税环节过多办事效率不高的问题。通过业务流程再造，将由业务部门受理和办理事项，全部前移至办税效劳厅。通过简并流转环节，共削减审核工作节点10多个、取消相应岗位4个、下放审批权限5个，对纳税人办理税务登记、税收有关证明和申请发票领购等50多项业务，实行即时办结。对于多个调查事项由多个部门调查核实的工作，实行“一次到户、一次核查”，削减了入

23、户核查的次数。 四、联合开展纳税效劳取得的成效 一是通过建立机制，实现了“三个削减”。即削减了纳税人“重复办证、重复缴费”；削减了“屡次跑，多头找”；削减了“重复投诉、重复受理”的现象。目前，已联合办证1.5万户，联合办证率到达了100%，每年削减纳税人的工本费30多万元，纳税人办税和投诉举报办理的时间在原来根底上压缩了70%以上。 二是通过观念更新，实现了“三个转变”。即纳税效劳方式有了新转变；工作态度有了新转变；纳税选择有了新转变。新的效劳模式实现了效劳方式由“多头跑”到“一站式”、“一窗式”、“一次性”的转变。纳税人办理国地税涉税事宜由过去分别在2个税务机关、至少4个部门、5个窗口办理变

24、为在一个机关、一个部门、一个窗口的一次性全部办理完毕，实现了 纳税选择由“定点式”向“多点式”的转变。 三是通过完善手段，实现了“三个降低”。即降低了纳税人的办税本钱；降低了税务机关的征税本钱；降低了社会的协护税本钱。国地税纳税效劳标准、办税方式、效劳手段的统一，有助于纳税人精确、快捷、便利地办理各种涉税事项，让纳税人“少进冤枉门、少跑冤枉路、少找冤枉人”，提高了纳税人的满足度。多元化的办税方式，极大地节省了纳税本钱，提升了纳税遵从度。201*年至201*年5月底，全系统纳税申报率为100%，税款入库率为99.68%。 四是通过强化责任，实现了“三个提升”。即提升了税务人员主动效劳的意识；提升了纳税人的维权意识；提升了政府工作行政效能。对纳税效劳效率和质量的跟踪问效，增加了税务人员做好纳税效劳的责任意识。通过对纳税人权益的公开，诉求渠道的畅通，使纳税人由“被动维权”变为“主动维权”。丰富细致的纳税效劳内容，便捷高效的效劳手段，有效地促进了政府效能建立水平的提升。 友情提示：本文中关于深圳国税纳税效劳汇报材料(定稿)给出的范例仅供您参考拓展思维使用，深圳国税纳税效劳汇报材料(定稿)：该篇文章建议您自主创作。