清洁保洁服务方案.docx

《清洁保洁服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《清洁保洁服务方案.docx（66页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、清洁保洁效劳方案一效劳承诺依据合同条款及附件的要求，配备必要的员工和充分的机械、物料，在清洁工作范围和工程明细内，依据工作程序、 操作规程进展标准清洁保洁效劳，并到达如下目标：1、行政办公中心所属范围公共环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、帮助物业治理处在相关行业检查评比中获优称号。3、按合同要求保洁率到达 100%，满足率到达 95%。4、承受客户有效投诉处理率 100%。二治理的模式拟设立广州万宁物业治理清洁部，并在行政办公中 心治理部门和物业治理处的检查与监视下，实施科学化、规 范化的专业治理。清洁部将依据有关的法律和法规及公司有关规章制度，结合 大院治理部门的实际状况主持制定各

2、种具体的规章制度、操 作规程和效劳标准措施，并付之实施和监视。在人事治理上将依据公司的用人标准和原则，统一治理所属 部门和人员，结合培训和绩效考核行使人事治理权，对所辖 各部门治理人员和员工实施考核和奖惩。三治理的设想我们的治理和效劳工作将依据行政办公中心治理部门的要 求，在总结公司几年效劳于各类型物业所得阅历的根底上， 用更的治理理念为行政办公中心供给更优质的清洁保 洁效劳。总的设想是：以标准的治理和优质的效劳为支撑点，以营造一个干净舒适、安全牢靠的工作和办公环境为目的，确立“细心组织、标准治理、优质效劳”的经营治理理念， 并贯穿于我司在行政办公中心的清洁效劳之中。1、在严格按托付治理合同的

3、条款实现治理目标和效劳承诺的根底上，我们将以更高的标准要求自己，在效劳意识、服 务标准、效劳质量上将超越承诺，力求突破。2、在治理上除执行严格的、硬性的治理规定以确保行政办公中心的卫生达标并努力延长物业本体的使用寿命，使其保值、增值；另一方面，在维护行政办公中心的对外形象方面，加强员工的素养培育，使全体员工做到“德诚于中，礼形于 外”。四治理的重点我们的治理效劳的总目标是要给行政办公中心工作人员营造一个安全、舒适、干净、卫生的工作环境，因此，我们管 理工作将重点是在以下三个方面：1、安全治理为确保行政办公中心区的安全、防止一切可能发生的安全、 治安大事发生，必需亲热留意和观看员工的思想动态，加

4、强 对员工思想品德和职业操守的教育。同时依据办事中心的特 点，制定必要的安全防范措施，同时加强与中心治理部门和 其他部门的沟通，做到分工不分家，共同维护一个安全、舒 适的办公工作环境。2、培训治理依据专业化和标准化的治理效劳要求，留意员工的教育与培 训，制定各类人员的培训打算，重点是安全意识、效劳意识及业务技能、治理标准、治理目标及文化素养教育，通过不 连续的多形式、多途径的有效培训，包括参与清洁行业协会 的培训班等，提高治理人员和清洁、保洁人员的综合素养， 为实现我们所承诺的各项效劳标准供给有力保障。3、作业治理清洁、保洁工作是物业治理重要组成局部，是营造干净、舒 适的办公工作和生活环境的必

5、要条件。我们工作的重点是， 依据行政办公中心的具体状况，按周、月、季制定切实可行 的具体工作打算和岗位责任制，使任务、区域责任到人，同 时加强检查、监视，确保效劳区域、范围干净、舒适。二、清洁效劳的治理措施一清洁部员工的治理1、清洁部主管素养要求从事本行业工作四年以上，具备物业治理和专业清洁学问， 把握公司的各项规章制度，有独立工作和分析推断力量，具有较高的治理水平，能有效地安排和协调本部门的工作。 主要工作职责负责清洁部的日常行政治理工作。按合同的要求制定和实施清洁效劳打算，实现治理目标。协调清洁部与其他部门的关系，合理调配人力和物力资 源。负责考核下属员工的工作表现，订正工作中发生的不合格

6、 效劳。准时解决有关清洁效劳方面的投诉。 清洁部主管岗位责任制报告对象：治理处经理督导对象：本部门治理员、领班岗位责任：负责制定本部门各项年度、季度、月度、日常保洁打算包括外墙清洁及四害消杀打算，对下属员工作业安全、质量、 材料、设备负有治理责任。安排属下班次、安排工作，对班组和岗位的日常、定期作业的实施全面治理，把握员工工作状况。依据清洁工作程序和标准，按检查制度的要求，巡察检查 和督导辖内区域的各班组和岗位员工的工作，确保各项保洁 打算工作和质量的落实。检查全部机械设备使用及保养状况，消退事故隐患，确保安全作业。审核部门月末盘点报表，有效把握本钱。组织对下属员工遵章守法、礼貌效劳、仪表仪容

7、、业务技 能方面的培训。定期对下属员工的考勤、劳动表现、个人仪 表、工作质量进展考评，就个别员工行为按公司人事、奖惩 制度向部门经理提出处理意见。帮助治理员、领班解决困难问题，进展良好的上下级关系。协调与其它部门关系，亲热合作，准时处理有关清洁卫生 方面的投诉。完成上级交办的其它任务。力量要求：应具备清洁专业学问，有独立工作力量和分析判 断力量，能有效安排和协调本部门的工作。2、 清洁部治理员 素养要求从事本行业二年以上，把握专业清洁学问，生疏业务技能， 有独立工作力量，能有效治理、安排、协调部门工作。 主要工作职责负责治理区域的各项工作打算的实施和检查。安排属下班次，安排工作、把握员工工作状

8、况。检查清洁工作质量和效果。督导员工遵章守法，礼貌效劳。 清洁部治理员岗位责任制报告对象：部门主管督导对象：领班、保洁员岗位职责：负责帮助部门主管制定各项年、月、日清洁打算，并参与 检查和督导，填写日检表和工作日记，并负责本部门员工考 勤统计和办理人事、奖惩报告手续等文职工作。治理本部门仓库，就机械工具的收发，清洁、劳保用品、 客用品的发放，按规定填写“机械工具领用表”、“易耗品领用表”，要做到单据清楚、实物与单据相符、有签字，完善仓管 收发手续。发放强酸、碱清洁剂及有毒杀虫剂要严格把握，应得到部 门主管的签发方可发出。每次收发机械、工具，应准时登记检查，收回的机械、工具觉察有脏、损现象时要记

9、录汇报，以便准时处理。按时进展月末盘点，盘点数目清楚，做到帐、物相符；预 测易耗品需求量，向部门主管提交盘点表和易耗品申购单。要求仓库内干净，物品摆放整齐，符合安全标准。完成上级交办的任务。力量要求：生疏各种清洁用品的使用性能，具备本钱核算知 识和仓库治理学问，工作认真，责任心强。3、清洁部领班 素养要求有娴熟的专业清洁保养学问，具备肯定的治理水平，能帮助 主管完成区域内工作，检查监视属下班次的工作状况和质量。 主要工作职责以身作则带着班组员工完成各项日常清洁工作。定期对员工进展岗位实操培训，不断提高员工的业务水 平。严格要求和指导员工按工作程序、操作规程作业，确保作业安全。 清洁部领班岗位责

10、任制报告对象：部门主管、治理员督导对象：保洁员岗位职责：领班工作向部门主管、治理员负责，负责部门主管、治理 员授权之班组或岗位员工的治理工作，对下属员工作业安全、质量、材料、设备负有治理责任。负责安排安排下属员工的工作，带着班组员工完成各项日常保洁和清洁大做工作，严格要求员工按操作规程作业，正确使用机器、工具和清洁剂，消退事故隐患，确保作业安全。依据清洁工作程序和标准，在作业的过程中检查督导保洁 员的工作，并确保这些作业区域和岗位的工作质量达标。检查机械设备使用状况，把握物料损耗，觉察问题准时向 上级汇报，有效降低本钱。处理当班现场有关清洁卫生问题的投诉，并实行措施准时订正，做好记录，认真填写

11、交接班本。把握员工的思想及工作状况，处理好与保洁员的关系，定 期考评下属员工的工作实绩，对员工有关人事及奖惩问题可 向上级提出意见。完成上级交办的其它任务。力量要求：具有专业的清洁工作阅历和独立工作的力量，责 任心强，有听从意识。4、保洁员人员 素养要求保洁员工必需承受过岗前的专业技术培训，能把握多项清洁 工作程序和规程，并经严格考核合格。 主要工作职责依据各类物业的特有性质，做好安全防范工作，有义务协 助做好“四防”工作。必需穿着整齐统一制服，佩戴附有姓名及相片的工作证， 听从治理部门人员的监视治理。留意仪容仪表、讲究礼貌，女员工可化清雅淡，男员工不准留长发和鬓角，做到衣冠端正，文明施工。除

12、工作需要或接获批准外，均不得擅自进入各部门办公室、非公共场所。非工作时间严禁擅自进入工作场地并在无 故逗留。除工作需要外，必需按规定的员工路线行走、乘搭员工专 用电梯，进出大门自觉承受门卫检查。不得从事与本职工作相抵触或不相关的其它工作。乐观帮助物业治理处的工作，全体员工都有义务疼惜和维 护所管物业的各类设施、设备的安全，并准时申报公共区域 设施、设备损坏状况。 大堂保洁员岗位责任制报告对象：治理员、领班岗位职责：按工作打算和时间安排完成大堂岗位各项清洁保洁工作， 负责大堂公共场所含设施清洁工作。负责巡回清扫和推抹大堂地面，执抹干净玻璃大门。负责堂面摆设设施、饰物清洁工作，定时抹净烟盅外表及

13、清理烟头垃圾。负责定时执抹干净墙壁及低位设施如指示牌、铭牌、水牌 等。负责定时执抹干净电梯门、防火门、消防栓柜。按卫生间清洁工作程序负责本岗位的卫生间清洁工作。做好清扫工具的清洁、整理及维护保养工作，并负责补充 公共设施上的客用品。完成上级安排的其它任务。力量要求：把握清洁工作程序及标准，能主开工作，并有服 从意识。楼层保洁员岗位责任制报告对象：治理员、领班岗位职责：按工作打算和时间安排完成所属楼层岗位各项清洁保洁工作，负责公共走廊、客、货梯间、洗手间、茶水间、走火 梯的清洁工作。负责巡回清扫走廊、客、货梯间、走火梯地面，并按要求拖抹走廊、客、货候梯间地面，去除污渍保持干净。负责擦抹电梯门、防

14、火门、墙壁、壁灯、烟灰筒、花盆、 饰物、铭牌、消防栓柜，并负责走廊地面拖抹、清扫，并对 小块污渍准时进展清洗。负责本岗位区域洗手间地面、洁具、镜面、门窗清洁，及 时冲洗污物，不留污渍、异味。将收回的垃圾集中垃圾筒内，下班前将垃圾送到指定地点 处理，保持垃圾筒的清洁。向治理员、领班报告本区域需要修理和维护的设施。做好清扫工具的清洁、整理及维护保养工作，并负责补充 公共设施上的客用品。完成上级安排的其它任务。力量要求：把握清洁工作程序及标准，能主开工作，有听从 意识。大做组中、深夜班保洁员岗位责任制报告对象：治理员、领班岗位职责：负责指定公共区域或岗位的清洁工作，依据清洁程序和卫 生标准的要求，按

15、质按量按时完成各项清洗大做和定期清洁 工作。在各项清洁作业中，工作要认真细致，做到拾遗补缺作用，不留任何卫生死角，确保卫生达标。专项的清洁工作如地面打蜡、洗地毯、冲洗广场、室内大做等，严格按相关的工作程序进展，确保到达质量标准。要疼惜各种机械、工具、并按操作规程操作，了解和把握 各种清洁剂的用途并合理使用，消退事故隐患，安全作业。要疼惜客户和公共财物，如觉察状况特别，应准时通知客 户及上报治理员、领班，以便准时解决。清洗作业完毕，应巡察检查，确保清洁质量。清点机械、工具，并要擦抹干净才能入库。完成上级安排的任务。力量要求：把握清洁工作程序及标准，能主开工作，有听从 意识。二清洁部员工综合考核标

16、准序号 考核工程 内 容 考 核 办 法1 仪容仪表 1、精神饱满，仪表干净。2、上班穿工作服，佩戴工号牌。3、男士不留长发，女士化清雅淡妆。每天班前会检查不定期抽查2 效劳态度1、效劳态度端正，有良好的职业道德。2、文明效劳礼貌待人，使用文明礼貌用语。3、工作认真负责，有较强的奉献精神。4、自觉承受治理人员的检查和监视，虚心承受意见和建议。每天不定时观看 2 次3 工作纪律1、履行职责，遵守员工纪律。2、遵守甲方治理规章制度和保密制度。3、行走员工通道，无事不擅留工作场所。4、岗上不抽烟，不打闹玩耍，不会客，不任凭借打客户 。5、不准私自为客户供给效劳，或私爱他人馈赠及钱财礼物。6、非工作需

17、要，不得擅自进入客户办公室或其他场所。7、疼惜公共财物，不得做任何有损他人利益的行为。8、清洁工具要按规定存放，随身保洁工具不任凭摆放，机械工 具要清洁保养。每天不定时检查考核4 效劳质量依据每日工作检查表的记录状况进展考核，并按清洁卫生标 准综合衡量。每周综合检查考核。三清洁作业治理为加强各行政办公中心和作业现场有效治理，实施现场检查 和跟踪清洁工作目标的落实，准时订正不合格效劳，清洁作业治理是在各物业内进展各项清洁工作的根本治理制度，以 保障各项清洁作业的顺当进展，其具体内容如下：1、依据作业点清洁工作的总体范围和程序细则，制订清洁工作打算表，具体列明各项清洁工程准时间安排。依据清洁 工作

18、打算表，编排人员岗位，落实岗位责任制。2、保洁员的岗位需依据岗位的范围、工作工程、卫生标准， 按岗位“五定”的要求实施定员、定岗、定量、定时、定标准。3、各保洁作业必需按各项清洁工作程序的要求，如：大堂清洁工作程序、卫生间清洁工作程序等，按卫生标 准完成保洁工作。4、在进展室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如“留神地滑”、“高空作业”、“清洁进展中”等， 确保安全作业。5、定期的清洁大做工作必需依据操作规程进展标准作业， 并落实安全作业治理措施，做到安全、文明作业。6、确保清洁的质量和工作效率，治理人员和员工必需按要求填写“卫生检查表”、“投诉处理单”、“交接班本”、“楼层工

19、作签到表”等，完善治理制度。7、各项已完成之定期清洁工作工程，准时向治理部门或客户申报承受检查。8、在作业过程中，必需疼惜场内公共设施设备，有义务协 助业主和治理处维护设备、设施的安全，节约使用水电资源。 9、全部的清洁大做工程如打蜡、洗地毡等及有碍正常秩序的工作，应在办公时间以外进展，以维持中心正常的工作秩序已获客户特别同意的清洁工程除外。10、在节、假日期间，安排适当人员在楼内清洁值班。如有特别需要可预见灾难如台风、暴雨帮助做好预防工作措 施。11、特发灾难事故爆管、水浸等，应准时帮助调派足够的员工、机械到场帮助挽救工作。四清洁质量监控1、检验制度检查运作流程图：员工自检：检查是员工每项工

20、作的最终一道工序，没有检 查就不算完成工作。领班检查：领班每天依据清洁工作质量检验标准，对 各岗位员工以及周、月定期工程完成的工作质量进展检查， 并填写每日工作检查表、定期工程检查表。主管检查：现场主管依据清洁工作质量检验标准，每天对在管范围不少 2/3 面积的各岗位员工的工作质量进展抽查，并填写日检表、定检表。治理方：治理方治理处或业主、使用人有权对清洁部 的工作提出建议和意见，对清洁工作质量不合格大事登记并 通知公司整改处理。2、处理方法领班在检查中觉察不合格准时赐予员工指导和批判教育， 并记录作为对员工考核的依据，对屡教不改者作相应工程的扣分处理。主管检查中觉察不合格者应马上实行整改措施

21、补救，并对 该员工作相应工程的扣分处理。治理方治理处或业主使用人投诉质量不合格大事，经 查事实相符赐予相应工程的双倍扣分。3、信息反响4、处理客户投诉的程序承受客户投诉:认真倾听时目视客人，以表示关注，准确了解每个细节，急躁听客人把话讲完，不反对，不推卸，必要时解释，语调平和，措词准确，声音适度，态度恳切，心情稳定，备好纸笔， 认真做好简明记录，不匆忙给客人作出许诺。实行措施:首先向客人赔礼，对客人的投诉要准时有效把握事态扩大， 尽量缩小影响面，能当时解决的问题必需当时解决，不能当 时解决的问题，要告知客人解决的明确时间。处理结果回复客户:客户的投诉请主管以书面形式将处理结果及整改措施回复 给

22、客户。记录:处理客户投诉时，涉及到有关人员过失所造成的问题，经核 实后，提出处理建议及今后整改措施记录在案。六清洁工作标准及检验方法分类 序号 项 目 标 准 检验方法 考核分数室外组 1 外围绿地、花基无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无油污、无污渍；每 100 平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过 1个。 沿路线全面检查 每检一处不合格扣 0.5 分2 外围台阶 无污渍、无明显沙尘、纸屑，无污渍 全面检查每检一处不合格扣 0.5 分3 果皮箱内部垃圾准时清理，外表无污迹，粘附物、无虫蚁、无异味。 全面检查 每检一处不合格扣 0.5 分4 垃圾中转站地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，

23、无明显污 迹。全面检查 每检一处不合格扣 0.5 分5 广告牌、车道开关闸 目视外表无明显灰尘，无污渍。全面检查 每检一处不合格扣 0.5 分6 沙井底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹；沙井盖周边无较 多虫害，沙井内无大量杂物。抽查 3 个井 每检一处不合格扣 0.5 分7 雨、污水明渠、井检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物、杂物，水流畅通，井 盖上无污迹。抽查 5 个井全面检查明渠和渠口 每检一处不合格扣 0.5 分8 雨篷顶、裙楼、顶楼天台目视、无垃圾，无青苔，无积水，地漏口无污渍、杂物，设 备设施无积尘。全面检查 每检一处不合格扣 0.5 分地下室车库 1 车库地面、公共区域地面、集水井

24、无垃圾、杂物，无积水，无泥沙；地漏口无污渍、杂物。 抽查 5 处 每检一处不合格扣 0.5 分2 车库墙面、天花、管线、灯具目视无污迹，无明显积尘，无蜘蛛网。 抽查 5 处每检一处不合格扣 0.5 分3 车库标识牌、消防栓公用门等设施目视无污迹，无明显灰尘。 抽查 5 处 每检一处不合格扣 0.5 分室内局部 1 治理处室内目视柜、台、椅、门、窗外表无明显积尘、污渍，地面无污 渍，地毯无尘沙，纸篓无污渍，天花灯罩、空调机外表及其 它饰物无明显积尘。抽查 4 处 每检一处不合格扣 1 分2 设备层地面、墙壁、管线目视，地面无垃圾，无积水，无污迹。明渠排水口畅通；线 管无积尘、蜘蛛网。抽查五处 每

25、检一处不合格扣 0.5 分3 大堂地面、垫脚毡、玻璃门、墙壁、不锈钢面及摆设物无垃圾杂物，无泥沙、无污渍，白云石地面打蜡抛光后有光 泽；垫脚毡无明显灰尘，无污渍，设施、广告架、烟盅无污 渍、无杂物。大堂全面检查，检查 5 处 每检一处不合格扣 0.5 分4 大理石，瓷片，乳胶漆，墙面的清洁大理石、瓷片、喷涂墙在用纸巾擦拭 50 厘米无明显灰尘， 乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。抽查 6 层，每层抽查 3 处 每检一处不合格扣 0.5 分5 天花板、天棚距 1 米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘、污渍。抽查 6 层，每层抽查 3 处 每检一处不合格扣 1 分6 灯罩、烟感、风口、指示灯 目视无明显灰

26、尘，无污渍。抽查 6 层，每层抽查 3 处 每检一处不合格扣 0.5 分7 玻璃门窗 无污迹，洗刮后用纸巾擦试无明显灰尘。抽查 6 层，每层抽查 3 处 每检一处不合格扣 1 分8 公用卫生间每次清洁后地面、地漏口无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷 片、门、窗纸巾擦试无明显灰尘，便器无污渍；天花、灯具 目视无明显灰尘，擦拭风口无积尘，玻璃、镜面无灰尘，无 污渍；皂液合、纸盒无尘迹；厕纸不超过 1/3 纸篓抽查 6 层，检查 5 处 每检一处不合格扣 1 分9 公共区门窗、消防栓、标牌目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。抽查 6 层，每层抽查 3 处 每检一处不合格扣 0.5 分10 走火通道、步

27、梯地面、扶手、栏杆；灯饰、风口目视地面无污渍，无杂物、纸屑、擦拭扶手 50 厘米无明显积尘、灯饰、风口、栏杆无积尘。抽查 6 层，每层抽查 3 处 每检一处不合格扣 0.5 分消杀 消杀四害鼠、蚊、蝇、蟑螂老鼠密度不超过 10%，鼠洞每万平方米不超过 1 个，楼道、车库、广场无明显鼠迹。广场绿地、沟渠、垃圾房无蚊、蝇、 蛆孽生地；目视无明显蚊、蝇在飞。蟑迹在室内不超过 5%， 室外污、雨水井不超过 10%。目视检查，抽查，全面检查污、雨水井每检一处不合格扣 1分其他 1 化粪池 井盖干净、池内通畅、无淤塞现象。目视检查，每月抽查区内 1/5 池井 每检一处不合格扣 1 分2 楼宇外墙壁外墙外表

28、、玻璃幕干净、无明显污渍及雨水漏痕、。 目视全面检查 每检一处不合格扣除 1 分3 公用水池 符合卫生防疫部门标准。抽水样送卫防部门检疫 不合格扣 1 分三、安全治理制度为加强生产作业安全，防止发生伤亡事故，保障员工的 人身安全，促进公司经营效劳的顺当进展。依据中华人民 共和国劳动法及广州市安全生产监察治理规定等有关规定，结合本公司实际，制定本细则。1、本公司安全检查生产作业必需贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执行国家、省、市政府有关劳动安全和劳 动卫生的规定标准，实行有效措施，加强安全生产治理，确 保生产、经营活动的安全。2、本公司安全生产作业以“管生产必需管安全”为大原则， 实行公司

29、作业区域班组三级安全生产责任制。明确各级安全生产责任人。全面负责本公司、本区域的安全生产作业工作，履行相关的安全生产职责。3、依据公司经营效劳的实际状况，在公司成立安全生产领导小组，办公室设置兼职安全生产治理人员，负责全公司的 劳动安全和劳动卫生工作的打算、治理、检查等。业务上接 受市劳动局及上级安全生产部门的指导和监视。4、制定和完善全公司各项安全生产的规章制度，使我司的安全生产工作有法可依，有规可循，照章操作，依法作业和 治理，使公司的劳动安全生产工作制度化。5、建立安全生产三级公司作业区域班组教育制度。帮助有关职能部门对公司领导、特别工种作业人员及 全体员工进展劳动卫生法制教育和安全生产

30、作业学问、 技能培训，并经考核合格，持证上岗。6、建立和坚持安全生产检查，实行季度公司月作业区域日班组检查制度。7、执行上级有关员工安全劳动保护用品，对特别工种作业人员的定期体检，员工工伤的社会保险，用工制度，工作时 等规定，保障作业员工的合法权益。8、执行广州市企业职工工伤亡事故处理的各项规定，对发生员工伤亡事故，马上组织抢救，防止事故扩大，并按 照有关规定和程序进展报告、统计、登记、调查、分析及处 理。五、安全生产作业检查制度为通过发发动工，觉察隐患、消退担忧全因素、推动安全生 产作业工作，依据广州市安全生产监察治理规定第 二十五条规定，本公司实行三级安全生产检查、季节性和专 项检查的方法

31、，加强治理，觉察隐患，确保安全。特制定本制度。一班组工程班检查1、员工自查：每日班前作业前班后，员工必需对本岗 位工作场所使用器材、工具材料进展安全检查。2、领班检查：每日班前作业前班后，领班负责查本班组工作场所使用的设备、工具材料是否符合安全要求，查本 班组岗位操作有无事故隐患、是否会损害自己和他人，并提 出如何排解和防范措施。每天自查状况做好记录。3、检查内容：l 员工思想状况和精神状态。l 员工安全装备、劳动保护状况。l 机械、设备、设施、工具安全系数。l工程班施工现场检查标准接用电源、现场可有影响安全作 业的因素。二各作业区域安全检查由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管

32、辖区域的安全大检查。1、各作业区域结合自己实际状况安排一次安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作阅历，安排安全教育和培训计 划，并做好每次检查记录。检查中觉察担忧全因素或安全隐 患马上实行措施，准时消退，如本作业区域解决不了的，应 准时上报公司，共同解决。2、检查内容：l 检讨当月安全工作记录，处理事故隐患消退担忧全因素。l 检查工作场所仓库安全措施落实。l 检查机械设备、电器、工具安全状态。三公司安全检查由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季联合检查一次。每次检查做好记录，检查中觉察严峻的安全隐患，由公 司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关法 规及安全生产制度的照章惩罚。同

33、时每半年由办公室按“标准”进展自评，填写考核结果，上报、存档。四季节性的安全生产检查即结合广州地区的气候特点以及季节变化状况，进展防暑降 温、防洪、防雨、防雷电、防台风等季节性安全检查。每次 检查做好记录，觉察隐患准时消退。五专业性的安全检查。对公司内特别工种高空作业的工具组织专业性的安全检 查，及由劳动部门对高空作业工具设施的考核评定。每次检 查做好记录，觉察隐患，实行措施，准时消退。六安全生产检查内容、要求1、安全生产检查内容查思想：即检查公司经理、区域主管、治理员、领班和员 工对安全生产的思想的生疏和安全意识，有否树立安全“责任 重于泰山”和是否把员工的安全安康放在第一位，以及贯彻落 实

34、“五同时”、“三同时”、“三不损害”状况；制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况；治理：查各作业区域日常的安全治理工作；查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故 隐患。2、安全生产检查要求做到班前作业前三不放过：装备不完整不完善不放过； 不符合安全要求不合格不放过；消灭事故苗头不放过。贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边 整改，并做好记录工作。于临时不能解决的隐患，不能存有幸运心理，除实行有效 措施外，应定出整改打算，限期妥当解决。六、突发大事的处理清洁程序一运作流程：二应急措施1、发生火灾后的清洁工作应紧急处理措施： 突发火警处理流程图 救灾完毕后，组织

35、全体清洁员参与清理现场工作； 用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面； 清扫地面积水，用拖把拖抹； 检查户外四周，如有残留杂物一并清运清扫。2、污雨水井、管道、厕所堵塞，污水外溢的应急处理措施： 突发爆管、水浸事故处理流程图 洁部派员帮助清理现场；组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助修理工 处理；将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃 圾车，避开造成其次次污染；疏通后，清洁员快速清扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急措施：暴风雨后，清洁员准时清扫各类责任区全部地面上的垃圾 袋、纸张、树叶、泥、石子及其他杂物；清洁员查看各区内污

36、雨排水是否畅通，如发生外溢，准时 报告主管或相应的治理部门。4、施工影响环境卫生的应急处理措施：如假设遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设 施等工程施工，清洁员协作做好场地四周的清洁工作； 整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地 准时清扫。【留意事项】理火灾场地时，应在消防部门调查了解状况后，经同意方 可进展清理；台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。七、各项工作程序一大堂清洁工作程序1、目 的：保持大堂区域的设施及摆设干净，确保维持良好对外形象2、适用范围：大堂公共区域、设施设备3、备用机械工具、清洁剂：吸尘机、尘推架一套，备用尘膜、

37、抹布、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、清洁剂、静电吸尘 剂。4、工作程序：到达岗位后马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。将干净并喷上静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除 去地面尘土，巡回次数多少视客流量而定。清扫和拖抹电梯轿厢地面，并用干净干布抹净轿厢内不锈 钢、镜面。大做清洁时按电梯清洁工作程序处理。用干净干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭 牌、指示牌、信箱。花盆、花架保持无污渍、无积尘。准时清倒烟灰缸内烟头杂物，视污渍程度准时清洗，清洁后放回原处。大门口内外擦脚胶地毡，吸尘次数视客流量多少增减，大 门胶地垫每晚冲洗干净后晾干备用。用湿布擦抹防火门、消防栓柜内外、墙壁瓷砖。留意空调风口

38、、天花板、灯罩、射灯、边角位等是否有蜘 蛛网和积尘，准时扫除，每月安排一次擦抹天花、灯罩、风口。5、时间安排：每天早上 7 时至下午 17 时安排专人清洁；每月一次地面打蜡或晶面处理保养；每月一次全面清洁包括天花、墙壁等。6、标准：地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。公共设施外表无明显灰尘，不锈钢外表光亮、无污渍。玻璃门无水迹、手印、污渍。天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。7、留意事项：仪表干净、精神饱满、举止大方，留意礼让来宾。擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。地面打蜡和蜡面保养，按有关程序和统一安排人员进展。使用的工具要保持干净。二楼层公共区清洁工作程

39、序1、目 的：保障楼层公用区域及卫生间、茶水间干净干净2、适用范围：楼层公用区域及附属设施、设备3、备用工具、清洁剂：扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、清洁剂。4、工作程序：早上到达岗位先将热水器电源开关翻开配有热水器。巡扫干净本岗位的楼层梯厅、通道地面，清理烟盅、垃圾 桶。巡回清洁男、女卫生间按卫生间清洁工作程序。巡回抹净茶水房四周壁砖、清洗水池，扫除地面垃圾和积 水。用抹布抹净瓷砖壁面、防火门、步梯扶手、消防柜外表积 尘。用干净干布执抹干净电梯门，不锈钢或铜制指示牌、铭牌 的局部污渍。每周不锈钢电梯门清洁干净后涂抹钢油。用湿拖把拖抹干净走道和走火楼梯地面污渍、浮尘。擦抹干净热

40、水器外表去除水垢。每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。打蜡保养工作按蜡面磨光保养工作程序、白云石地 面打蜡工作程序进展。5、时间安排：每天上午 7 时至下午 18 时专人保洁，每小时循环清洁一次。通道天花板、灯罩、风口、壁面每周清洁一次，步梯灰墙、 口、灯罩每周一次清洁。梯间地面蜡封或晶面处理保养蜡每月一次。6、标准：各类材质地面、壁面外表、干净无污渍、有光泽。电梯、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。7、留意事项：仪表干净、精神饱满、举止大方得体。使用的清洁用具要勤洗消毒，保持干净。打蜡、磨光和其

41、它清洁大做安排中、夜班进展。三卫生间清洁工作程序1、目 的：维持卫生间及设施卫生干净2、适用范围：卫生间内全部设施设备3、备用工具、清洁剂：厕擦、抹布、水桶、百洁布、告示牌、水瓢、洁瓷精、漂水、洗洁精、客用品厕纸、洗手液 等4、工作程序：进入卫生间前将工作告示牌挂在门前，翻开门窗通风。先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后按冲水阀用 水冲洗洁具。将适量的清洁剂倒在清洁布或百洁垫上，将洁具擦洗干 净，较顽固的污渍用洁瓷精反复擦洗干净，然后冲水。在洁具整体外表包括水箱、水管、盖板两面基座四周，喷 洒消毒剂，然后用抹布擦净，留意不留卫生死角。擦洗洗手盆和水台外表，镜面和水源开关用干布擦抹干净污渍、水

42、印，定期刮洗镜面。检查地漏是否畅通，准时清洗地漏内、外格网，去除沉积 物和沙泥。装好厕纸，添加洗手液，然后抹净纸架、皂液合、门锁、 四周瓷片、隔板。清倒厕纸箩，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。5、标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍，外表光亮，镜面光明，室内无异味，地面干爽，无污渍。6、留意事项：使用洁厕精或水锈净，应戴胶手套做好劳动保护。抹布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒。制止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙刷具，以免损坏瓷面。下水管道有堵塞现象，准时疏通或报告有关部门。四玻璃门、窗、镜面清洁工作程序1、目 的：保持门窗玻璃、玻璃或不锈钢镜面干净2、适用范围：玻璃或镜面的清洗操作3、备用工具

43、、清洁剂：毛套玻璃刮、伸缩杆、水桶抹布、玻璃清洁剂。4、工作程序：用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点；将玻璃清洁剂按 1：10 比例兑配清水；将浸上清洁剂的毛套，抓干多余水分，然后稍用力从上而 下擦抹玻璃或镜外表，再用玻璃刮从上而下刮去外表上的污 水；一洗一刮连贯进展，当玻璃的低部位时玻璃刮横向移动；用干布抹去玻璃外表和边框上的剩余水印和水珠，留意不 留清洁死角；清洁玻璃窗时窗台用干布掩盖，避开污水污染窗台下墙壁，最终用拖把抹净地面上的残留污水；清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作；保洁时有污渍手印的位置先用湿布擦抹，然后用干布抹干 净。5、时间安排：每天早上安排一次清洁；每天巡查保洁四次以上。6、标准：玻璃或镜面外表无污渍、水印，通透无明显积尘。7、留意事项：毛套每次上水时必需洗干净毛套上的沙尘脏物，避开擦花 玻璃外表。使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用， 完全损破的需要更换。五天台、阳台、雨篷清洁工作程序1、目 的：保持大院天台、阳台、雨篷地面干净排水通畅2、适用范围：适用于大院天台、阳台、雨篷3、备用工具、清洁剂：扫把垃圾铲、地拖抹布胶桶、胶袋、梯子。4、工作程序：扫除天台、阳台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾 袋内清走，擦抹干净围墙外表。扫除和清理天台、阳台各排水沟渠泥沙垃圾，