温泉部2023年年年终工作总结.docx

《温泉部2023年年年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《温泉部2023年年年终工作总结.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 温泉部201*年年终工作总结 温泉部201*年年终工作总结 温泉部201*年工作总结 201*年是温泉部乃至酒店不平凡的一年，此时提笔写总结，意味着一年时间的过去，也预示着201*年的降临。总结工作并非完毕，恰恰相反，工作的总结只是为了来年工作的更好开展，对工作的总结才能知道在这一年中做了什么工作，才能找出自己的缺陷与缺乏，只有熟悉到错误与缺乏方能更改、进步。不是有这么一句话吗，人非圣贤，孰能无过，知错而后改，善莫大焉。这不正是最好的写照吗？ 首先汇报一下截止201*年12月中旬的年度接待状况，目前接待人数是人，男士人，女士人，详细接待类型分为：散客：人，会员卡人，温泉券人，商务散客人，协议

2、单位人，旅行社人，套票人；总收入是元，其中门票是元，保健按摩类是元，水吧收入是元，商场收入是元，其他杂项收入是元。部门接待顶峰期是本年四、五、六月等夏季时期，日接待量最高时到达1179人，当日总收入高达331408元。 为了清晰的理顺这一年来的各项工作，在此分为一下几大类型，即一、治理类 1、为提高部门治理力度，特设代理领班一职，可行领班权利，全力协作部门领班及主管完成日常工作治理，既可以提高员工工作积极性，也完善部门各项治理，起到监视与自检的作用，提升我们的内部治理力度，为景区二期工程完成后培育局部中层治理人员做了初期的预备工作。 2、在部门设立日常工作值班表，全部代理领班以及领班在值班期间

3、可执行主管权利，为各分部门协调一切工作需要，保证在温泉主管休假期间全部工作能够进展开展。 3、实行班前班后会集合，并安排值班人员进展点名，全部员工必需根据排班表进展上班，特别状况必需经过办公室同意方能更改。为了符合近期客流量的需求，对部门班次进展一次调整，增加了一个晚中班。 4、因10月份男宾发生一起盗窃案，为提高部门安全系数，给来宾、员工一个安全的游乐和工作环境，在男女宾各安排了一个安全员，负责部门各种安全工作，要求前厅启动珍贵物品存放室。明年将连续加强对客的各种安全提示，加大对员工巡查力度，保证我们的各种安全。 二、培训类 1、建立部门培训课程，平日由各部门领班及代理领班赐予员工进展在岗培

4、训，因酒店人员流淌性较大，一般培训的主要内容都是以新员工入职的根本业务技能培训，除此外还有在岗期间对员工进展关于酒店各种治理制度、酒店效劳技能、部门相关资料以及各项工作要求等内容培训，并建立培训记录本，对培训对象进展考核。 2、部门主管每周开展一次部门公共培训课，要求部门全部员工（值班人员外）必需参与，所涉及内容包括整个景区及酒店各大部门资料、各种效劳技巧、难题解决、实操培训等，并以各类季节的相关要求制定一份符合客人需求的特色效劳赐予培训，以提高部门员工的效劳质量。 3、协作人事部安排部门员工参与酒店各类培训，整体提高酒店工作人员的效劳质量。并在冬季降临前做了一套冬季亮点效劳方案，要求各部门进

5、展培训，比方前厅的安全提示效劳，男女宾开柜子的效劳或水区的一杯热饮效劳等。 三、物资类1、每月月底协作财务部进展部门各类售卖品盘点，包括前厅商场的泳衣、裤，水区吧台、休息厅吧台以及仓库存货，并对缺少的物资进展补充或下单选购，保证部门全部售卖品能够正常销售，以提高部门的营业额。 2、对部门易耗品消耗状况进展统计并以周为单位计算各分部门的消耗状况，随时对部门二级仓进展盘存、补充以保证部门日常工作的正常开展。 3、建立部门固定资产账册，除了协作财务部进展盘查外，要求各分部门负责人每月固定对全部资产进展盘点，并安排有相关人员进展治理，责任到人。为提升冬季的效劳质量，符合酒店档次，给来宾一种尊贵的享受感

6、觉，选购了一批浴袍，并记入部门固定资产。 四、工程类 1、为了吸引客源，今年对水区工程进展了一次大的整改，主要是SPA美体区几个泡池的更改工作，另外因开海浪池时假山震惊比拟严峻，对海浪池进展了整改。 扩展阅读：温泉年终工作总结及工作规划 呈报：总经办 报告主题:温泉中心201*年年终工作总结、201*年工作规划呈报人：温泉中心报告日期：201*年1月3日 通过度假中心高层领导的正确指导和每位员工的不懈努力，温泉中心顺当完成了201*年的接待工作，一年中温泉中心团结全都，所创业绩有目共睹，不仅得到了公司领导的确定，良好的口碑更吸引了数不胜数的游客。 营运期间，我们感到了成就的欣慰，看到了前景的光

7、明，同时由于治理不到位所暴露出来的种种问题值得我们深思。针对温泉中心全年工作，现总结汇报如下： 一、营业分析。 1、201*年（不含12月）营业接待及收入见下表（单位：元；人；）： 总营业额32531296人均消费金额146.07门票2249211669.14%门票人均消费100.99占人均消费69.14%男12177854.68%二次消费1003918030.86%人均二次消费45.08泳衣售卖保健鱼疗温泉客房其他商售314426931185118604441299197161675931.06%8.57%12.94%儿童55582.50%16.10%所占比例总接待人数222707平均每月接

8、待人数20246占人均消31.32%费30.86%女9537142.82%所占比例2、除人均二次消费金额略有下降外，接待人数以及营业收入等数据全部有不同幅度的上升，总收入同比去年上升33.58%，接待人数同比上升31.37%； 3、201*年1月至11月，温泉中心月指标完成较好，除9月份外每月都能超额完成任务，不仅很好的完成的公司所下达的任务指标，还使温泉中心的每一名员工在奖金方面受益，可谓真正到达了企业与员工“双赢”的目的。二、增收节支工作。 第1页共1页 河北华莹白鹿温泉旅游度假有限公司 为提升公司营业收入，降低营运本钱，从而实现利润最大化，温泉中心从“增收”与“节支”两方面入手。 增收：

9、 1、温泉中心依据往年营业收入比照，并结合各班组实际售卖状况，对全年任务指标进展分解至每月、每周，再分解至每个班组，使任务划分更科学、指标更明确； 2、除下达任务指标至各班组之外，温泉中心还制定了具有鼓舞性的嘉奖措施，对班组实施完成指标有嘉奖的方法，对个人实施奖优的政策，努力强化员工的指标意识，充分调动起了员工的推销积极性； 3、为提升收入，温泉中心还增加了局部售卖产品，如建筑煮蛋池并在旁边设立售卖点，在吸烟区设立食品售卖点，将童趣池改造为收费的死海漂移，在房间内增加售卖物品等； 4、温泉中心还利用旅行社资源，通过向导游支付提成推动旅行社的推销，使团队消费有了肯定的提升； 5、温泉中心各班组在

10、日常工作中将全部的废品回收并售卖，将所得收入用作奖优，不仅增加了局部收入，还能够利用收入调发动工积极性，实现了小范围的“双赢”。 节支： 1、温泉中心针对各班组节能降耗方案进展了重新修改，增加了方案的有用性和科学性，方案中要求各班组依据时间及客流量掌握水、电，除此之外露天部还标准清池注水操作规程，为水工制作了清池专用灯，依据电表做好电能的节省，一系列措施都到达了对水、电、易耗品等资源的节省； 2、温泉中心长期以来坚持实行日常七项考评制度，在今年的工作中，温泉中心将节能降耗在七项考评细则中明确化，与各级员工日常业绩相结合，不仅提升全员的本钱意识，同时也使节能降耗工作受到有效的监视； 3、温泉中心

11、各班组针对自身状况，制定了符合本班组需求的设备设施操作标准，大到空调冰箱如何保养，小到电灯开关如何操作，种种措施使设备受到良好的操作与全面的保养，从而延长设备的寿命，到达节支的目的。 三、效劳工作。 1、温泉中心自开业以来始终将效劳作为永恒的主题，坚持贯彻落实温泉中心“宾至如故，亲 第2页共1页 河北华莹白鹿温泉旅游度假有限公司 情效劳，倍心关注，情满白鹿”的效劳宗旨，为将此效劳宗旨深入人心并做到持之以恒，温泉中心制作了效劳宗旨标牌挂于各工作间内，并坚持每日班前会进展宣誓； 2、针对市场进展及客户需求，温泉中心提出了用“情”效劳与用“智“效劳的观点，就此效劳理念在温泉中心各级绽开争论并相继在各

12、班组的效劳工作中得到了表达； 3、温泉中心还针对特别客户提出了“感动+惊喜”的效劳理念，与公司提出的“感动式效劳”不谋而合，并领先落实到实际工作中，得到了顾客的全都好评。事例：201*年10月份效劳员接待住房顾客时得知其爱人当天生日，效劳人员为顾客送上了白鹿温泉的玻璃工艺品作为纪念礼物，顾客对此效劳感到非常惊喜；同样是10月份，效劳人员得知一位顾客生日后，通过准时的请示与协调，在白鹿神汤节目表演时为该顾客奉献了一场生日表演，使该顾客以及其他顾客深受感动； 4、针对特别的季节也有不同的效劳产品，温泉中心在夏季推出了符合季节性的产品，如一杯冰水、凉爽型的西瓜浴和柠檬浴、冷水泉等，冬季则制定了“以硬

13、件提升档次，以文化彰显品位，以效劳打造品牌，以治理强化后盾”作为主导思想的效劳方案，具有较强的季节针对性； 5、在全年的工作中，温泉中心以优质的效劳赢得了游客的全都好评，共收到游客书面表扬信368封，其中对整体效劳进展表扬的共40封，针对员工个人点名表扬的共328封，还有许很多多的口头表扬，为景区树立了良好的口碑。 四、接待工作。 1、全年中温泉中心顺当接待了大大小小的会议团、旅行社等团队，其中有省级单位、政府会议、国际旅行社等重要团体，如康辉国旅、华信旅行社、国务院机关事务治理局会议等； 2、全年中接待了很多的散客，其游客地域广泛，有当地石家庄游客，有邻省太原与阳泉的游客，也有来自广州甚至国

14、外的远方游客； 3、在本年接待中，温泉中心还顺当完成了许多重要的接待，如人大代表会议团、省长下榻白鹿温泉对工作进展指导、国家妇联主席一行的参观、四A评审团的复查等重要接待，同时还帮助温泉水上乐园完成了开业的接待工作。 五、治理工作。 1、201*年温泉中心治理人员经受了几次变更，年初执行了领班跨部门上岗；在5月份向二期工程输出了领班和主管级治理人员，分别有曹宏玉、刘玉成、尤彪、张继昌等治理人员；之后进行了竞争上岗报告会，提升了主管和领班，分别有薛丽丽、刘二锁、吴秋波等新秀；水上乐园 第3页共1页 河北华莹白鹿温泉旅游度假有限公司 闭园后温泉中心吸纳了其治理人员，与此同时经理陈海梅调离原岗，由张

15、晓慧任温泉中心经理； 2、在治理人员变更的同时，治理理念和治理方式得到了同步的提升，从最初的制度化治理与人性化治理提升至更科学的治理方式，即努力做到标准化、程序化、制度化、科学化、标准化相结合，并依据治理对象实行针对性的治理措施，使其充分发挥自身优势及潜能，之后依据领导的指示，又将“用情治理”融入其中，下半年的工作中； 3、在工作开展的过程中，一系列的治理制度也相继得到了完善，温泉中心竞争上岗机制得到健全，更科学的节能降耗方案也在温泉中心绽开实施，针对机密性的文件及工作内容制定了具体的保密制度，还制定了会议制度、低值易耗品治理制度、安全治理制度等，并做到了行之有效； 4、日常治理工作中，我们更

16、注意人才的培育，除积极参与公司组织的各项治理人员培训外，还在内部形成了学习的机制，每日例会上学习的环节也是必不行少的，除此之外还坚持学习“治理人员十项准则”“日本企业员工的共同价值观”等相关的学习资料，定期观看翟洪森教授的讲座，致力于打造“学习型的团队”。 5、针对基层员工的治理，温泉中心坚持在各班组实行每月评优制度，并制定新的考核方案，使评优与考核相结合，到达鞭策员工的作用，同时加大基层治理人员的现场治理力度，提升员工的各项技能，并取得了显著的效果。 六、培训工作。 1、温泉中心在二月份的工作中，将全部培训资料进展了重新整理，并结合实际培训需求将资料划分培训阶段，形成了新员工入职后的系统性培

17、训模式； 2、在形成系统性的培训模式后，温泉中心对每一名员工建立培训档案，记录每一名员工所承受的培训状况，并对其进展定期考核； 3、组织员工积极参与了“阳光工程”的培训课程，从中学到了更多的专业学问；4、其次季度温泉中心对全员进展了实操与理论的强化培训，并在9月份进行了温泉中心第一届技能大赛，竞赛的同时也对培训工作进展了有效的检验，其效果显著。 七、安全工作。 1、温泉中心长期坚持“安全第一”的工作方针，并结合董事长提出的“安全无小事”的指导思想，真正将安全作为工作的重中之重去对待； 第4页共1页 河北华莹白鹿温泉旅游度假有限公司 2、为标准安全工作的治理，温泉中心在年初制定了温泉中心安全工作

18、治理制度，是各项安全工作得到科学的制度治理和有效的监视； 3、为强化员工安全意识，温泉中心各班组结合部门事情制定安全责任状，全员签订安全责任状，同时办公室针对治理人员制定安全责任状并逐级签订； 4、针对消防安全，温泉中心积极参与公司组织的各项消防培训，并自己组织对消防学问进展培训和考核，确保完全把握消防学问。 八、产品升级改造。 1、4月份对童趣池进展升级改造，推出全新产品死海漂移，在夏季营业中为温泉中心带来肯定收入； 2、8月份在桃花池中心安装“仙女散花”雕塑，使产品配符合文化主题，从而也提升产品的文化内涵及品尝； 3、对日式温泉区内悟禅泉进展改造，在池内增设一“莲花宝座”，丰富了此温泉池的

19、文化韵味； 4、冬季到来之时，将原中药谷药浴种类升级为民族药浴，分别为哈尼药浴、藏族药浴、傣家药浴、苗族药浴、金瑶药浴； 5、露天温泉区排水系统自开业至今始终排水不畅，且难以清理，今年秋季对汉文化区排水沟统一进展休整。 九、员工业余生活。 1、为丰富员工业余生活，温泉中心组织了许多有意义的活动，不仅有传统形式的聚餐，还组织了员工动手下厨的活动，以及巡游天桂山的集体外出活动； 2、为了提高员工的生活环境，温泉中心每周定期检查员工的宿舍卫生，并在后期公司的整体带动下改为每日领班轮番检查并记录，使宿舍环境有明显的提升，在公司组织的检查、抽查中表现突出，最先在宿舍安装了电视； 3、温泉中心的员工具有良

20、好的团队意识和竞争意识，积极参与公司组织的各项活动，并在篮球竞赛中取得了其次名的优异成绩，在201*年春晚中取得了一等奖的好成绩，这都是温泉中心的每一名成员布满了无比的傲慢与骄傲。 十、工作中存在的问题。 第5页共1页 河北华莹白鹿温泉旅游度假有限公司 1、由于跟进力度不够监视不到位，造成某些工程问题解决不准时和质量不达标的现象，尤其是对临工的监视不到位，导致局部土建工程质量低下； 2、由于水工思想熟悉较低，夜间节能工作略有疏忽，未能准时做到电能的节省；3、局部布草经过三年的使用已经破旧，导致客人对此产生了不满心情；4、顶峰期接待中布草供给不准时，引起了客人的口头投诉； 5、治理人员的现场治理

21、力度不够，导致基层员工的工作质量略有下滑；6、顶峰期接待中消失多起跑单事故，且处理不够准时，于十月份处理完毕。 201*年马上完毕，201*年白鹿温泉将进入一个崭新的阶段，我们肩上的任务也将更重，面对上级领导的信任和支持，我们会将201*年作为温泉中心各项工作全面提升的一年，努力弥补欠缺与缺乏，全面提高。依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，主要工作规划如下： 一、全面实施标准化治理，在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让治理工作有据可依。并标准治理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查； 二、仔细执行绩效考核工作

22、，提高效劳工作质量，以绩效考核指标为标准，实行目标治理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成，同时在考核中参加二次消费指标、安全事故、节能降耗等内容； 三、把温泉中心201*年目标经营治理指标详细化，每天讲增收，日日谈节能，加强指标意识，提高本钱掌握，配于奖罚机制仔细落实； 四、加大对各项设备设施的检查力度，防止消失因时间过久而老化、失效等安全隐患，同时加大对工程的监视力度，严格标准和要求； 五、对温泉中心使用三年的布草进展更换，维护四A四星酒店形象； 六、加强治理人员的现场治理力度，汇报问题讲细节，员工效劳讲过程，完成工作讲

23、质量；七、培育优秀的下属，喜爱学习的同事，把学习从领班扩大到员工，把培训从业务学问扩大到抱负追求。树立员工正确的价值观、人生观。工作以身作则来带动，思想名人哲理来引领。打造高素养、积极向上、对企业忠诚的员工； 八、全面落实“感动加惊喜”的效劳理念，从细节着手，细致洞察、丰富联想，运用真挚情 第6页共1页 河北华莹白鹿温泉旅游度假有限公司 感和精湛的效劳技巧为客人供应效劳，做让客人感动的效劳，震撼客人心灵，留下刻骨铭心的回忆，每周总结，共享细节，每每天关注，制造感动。用我们的真诚之“情”紧紧维系着企业与顾客之间的“情”，真正实现感情留人。制造白鹿温泉的效劳特色。 九、针对目前温泉区女性产品空缺这

24、一问题，温泉中心将在利用汉方药蒸后边的空地，打造符合女性需求的产品区域丽人湾，设牛奶浴、花瓣浴、咖啡浴、红酒浴等特色温泉池； 十、温泉中心现有产品中药谷和日式温泉区，未能完全突出其产品特有风格，因此对其进展升级，通过在中药谷立牌、增设煎药处，对日式区四木汤增加地热与日式门窗等措施彰显产品的特有风格； 十一、更换营业操作系统，使其与工作流程更匹配，以便提升工作效率，更好的为顾客供应快捷的效劳。 经过仔细的总结，能够使我们更好的熟悉到自身的优势，我们将连续坚持，同时也让我们熟悉到自身所存在的问题，对此我们将根据所定目标及工作规划坚持不懈的努力，争取做到更好。 第7页共1页 河北华莹白鹿温泉旅游度假有限公司 友情提示：本文中关于温泉部201*年年终工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，温泉部201*年年终工作总结：该篇文章建议您自主创作。