清洁服务管理方案.docx

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1、清洁效劳治理方案1、工作目标：以专业、优质的清洁效劳，为成都大一高技术孵化园区工程制造一个美丽、舒适、干净、卫生的住家环境。2、清洁效劳内容：成都大一高技术孵化园区工程公共区域、办公楼通道、外围、停车场地、公共洗手间、道路等的日常清洁、保洁，其中包括：1)地面、办公公共区域、各通道、绿化带、水沟、地面的清洁；（2） 洗手间、窗台、休闲桌椅、镜子等保洁；（3） 工程内消防栓、消防指示灯箱、电灯开关面板、消防警铃、音箱的清洁、保洁；（4） 工程内公共设施、公共设备的清洁、保洁；（5） 突发性的保洁工作，如清理临时工作现场，突击完成某项保洁任务等。3、清洁方式：（1） 日常清洁：公司将派出清洁员工常

2、住成都大一高技术孵化园区工程区域， 每天供给清洁效劳，保持良好的办公和居住环境。（2） 定期清洁保养：公司员工将定期使用专业清洁剂、设备及技术，对日常保洁工作无顽固及或清洁力度不够的地方进展彻底清洁、养护。如玻璃清洁、地面冲洗清洗等。现 场 管 理一现场清洁治理与客户沟通1、驻场主管职责驻场主管是公司派驻现场的全权代表，对公司和客户负责，主要负责客户工地清洁效劳的实施，人员调配、任免、考勤、质量检查等。2、检查与监视（1） 岗前集合、训导每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及留意事项。（2） 巡检所属范围快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作状况，指正、落实工作。并与客户有关

3、人员进展必要的协调和沟通。（3） 日检每日数次巡查效劳范围，重点范围增加频次，并将检查记分在案，不断训导、培训、指正员工作业方法，培育其清洁意识，小过提示，大过警告或扣分。（4） 、周检每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀，提示后进，并安排下周的工作打算。每周治理部长巡检所属工地，全面检查清洁效劳状况并向客户有关人员征询有关意见，并依据客户意见，向主管传达并落实整改。对现场主管进展评分，并记录在案。（5） 月检公司治理部质检人员每月不定期进展清洁效劳质量检查2-3次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单知会主管限期整改。公司客户效劳部人员每月以 、来函、面谈等形式与客户相关人员

4、进展沟通，听取客户意见并准时反响，工程部及现场主管准时整改、改进、提高。 二 领导岗位负责制1、我公司实行驻场主管岗位负责制，驻场主管是公司派驻园区的最高权利者，同时又是公司与客户联系的长期代表.负责工地日常清洁的一切事务.包括员工考勤，质量检查，工作安排调整等等.具有本工作范围的员工人事任权。2、清洁员工对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。3、建立员工档案：公司将建立员工的个人档案，记录个人具体资料，预备一式三份，一份公司留底，一份治理处备查，一份主管保存。4、制度上墙：主要包括“员工守则”、“岗位职责”、“ 岗位礼仪”、“考勤制度”、“质量检查标准”、“奖惩条例”等。5、统一着装：

5、员工将统一穿着深色花边的工服，左胸佩戴工作牌。6、检查与监视日巡查：主管每日随时在效劳范围内进展巡查，并对员工工作进展业务指导。日检查：每日下班前，主管对员工清洁工作进展一次检查，并打分记录在案。周、月检查：主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进展全面检查并打分记录在案，月终总结考核。季检查：公司治理部每季派出工作人员进展一次大检查包括员工形象，工作记录，清洁质量，安全状态，客户调查等状况。客户检查：定时或不定时邀请治理处有关人员一同检查，认真听取客户意见1. 训导与总结每日训导：每天开头清洁工作前，召集当班员工开个简洁小会，主要内容： 交待当日工作的重点及需改进的地方。检

6、查员工仪容仪表。每周小结：每周利用体息时间召集员工开会，对一周工作进展小结。月总结：每月组织全体员工开一次总结会，表扬先进，总结阅历，改进工作。2.现场监控主管佩有对讲机甲方供给便于统一治理，治理处可用 与之联系.主管必需随呼随到.清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位.便于主管调配、指挥。3.保洁员职责：(1)遵守公司规章制度及本部门治理规定，统一干净着装上岗； (2)听从保洁班长的安排，严格按操作程序做好自己负责区域内的日常清洁工作和环境卫生；(3) 保洁员要敬重甲方治理，按时上岗，不迟到、早退，不任凭离岗、空岗。(4) 疼惜和保管好所使用的清洁用具与物品，疼惜各种设备设施， 并

7、对商场内一切设施设备按要求合理放置；(5) 发扬节约风气，把握好物料的消耗；(6) 准时向上级反映辖区客户对环境卫生的意见和要求；(7) 觉察可疑状况和安全隐患准时上报，对发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进展劝阻和制止；保证辖区的设备设施完好状况，如有特别准时上报；(8) 高质量、高效率完成上级领导交办的各项临时任务； (9)完成领导安排的其 三 服 务 承 诺1、我司严峻承诺：为成都大一高技术孵化园区工程供给专业、优质的清洁效劳；2、选派综合素养优良、技术娴熟的清洁效劳人员；3、留意现场治理及员工思想教育工作，标准清洁、杜绝损坏、偷盗财物及安全事故的发生；如觉察我司效劳人员有偷盗

8、财物行为，我方将担当相应的治理责任；4、乐观听取贵司对效劳工作的意见，认真协作并完成其它特别相关工作事项；5、准时向贵司相关部门报告漏水、漏电、火警、偷盗等方面的问题， 与贵司工作人员之间建立畅顺的工作沟通渠道；6、厉行节约，合理利用水资源。 四 员工着装及劳动记录着装1 工作时穿统一合身工作服、深色袜子，黑色平底布鞋，工号牌佩戴在左胸前。7.1.2 工作前工装干净干净。7.1.3 员工不留长指甲、男员工不留胡须，女员工长发必需用黑色发簪扎好。劳动纪律1 清洁工具摆放整齐。2 按要求使用消杀药剂。3 按要求清洁设施设备，不得对设施设备造成损坏。4 工作期间语言文明，不得大声喧哗5 不得迟到、早

9、退、旷工。6 遇到业主/客户、公司领导应主动打招呼，不得顶撞业主/客户，业主/客户的需求应主动解决或者对业主/客户的意愿进展传达。7 听从公司治理人员的工作安排。8 上级治理人员的现场工作订正不得有怨言，假设有异议请实行正值方式提出。9 在工作时间不得吵闹、打笑；不得吃东西、干私事或会客；不得任凭打私人 。10 上班时间不得串岗；不得消极怠工。11 非上班时间不得在小区内逗留，影响业主正常生活。12 无特别缘由的状况下，在规定时间必需完成份内工作。13 上班期间不得饮酒，吃蒜等气味浓烈的食物。14 全面把握各种清洁用剂的用法和留意事项，不得对人身、设施设备造成损害。 五 消杀效劳频次及标准1

10、消杀频次和留意事项1.1 每年按工作打算定期对全部的共用区域进展消杀，每年的 14、1112 月份中，每三天应进展一次灭虫蚊、蝇、蟑螂等消杀工作， 5-10 月份每天进展一次消杀工作，每年 5 月、10 月在街道办领取鼠药进展灭鼠，特别时间应严密监视疾病及虫害状况、遇流行病高发或传染病爆发时期，应协作政府相关要求，视疫情进展状况，随时开展消杀；1.2 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门板上；1.3 不要在住房出入顶峰期喷药；1.4 办公室、消遣配套设施应在上班前或下班后消杀；1.5 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，制止喷在桌面、食品和器具上；1.6 在投放消杀药剂的位置必需使用明显的警示标识进展标

11、明；1.7 每天必需在第一时间清理被消杀的飞虫等尸体；.1.8 负责消杀的人员必需做好自身安全防范工作佩戴手套、口罩等。2 消杀标准2.1 室内及公共场所，目视无明显蚊蝇、蟑螂活动，积水中无蚊蝇幼虫或蛹；2.2 楼道、室内、共用区域无明显鼠迹，鼠洞每 1 万平方米不超过 2个；2.3 室内、公区、卫生间无明显异味。公 共 区 域 保 洁 服 务 标 准附件一： 项 目标准清洁频率检验方法道路和人行道无明显泥沙，污垢，每 100 内烟头、纸屑不超过 3 个；无 1cm 以上的石子清洁 1 次/天，随机保洁抽查 3 处取平均值排水沟每周清洁一次，每天保洁，不得有杂明沟物等。楼旁的排水沟畅通。地面无

12、杂物，纸屑，门窗玻璃无尘灰， 停车场车棚上无垃圾，蜘蛛网。地面是水泥地面的，不得有灰尘印。无明显大片树叶，纸屑，垃圾胶袋等清洁 1 次/周，随机保洁清洁 1 次/天，随机保洁抽查30取平均值目检每区抽查 3 处目视每区抽绿化带杂物，地上无 2cm 以上的石子，房屋阳台下每 100 烟头棉签等杂物在 5 个以下。树木不得有枯枝残叶每日必需清运一次以上，四周无污保洁 1 次/天查 3 处取平均值垃圾箱垢，无积水，清运后准时冲洗，消杀， 垃圾箱 2 次/天，中转站 1 每个责任区离地和箱 1 米无异味，四周无蚊虫卵 次/天清洁后检查孳生。外观干净，四周无漏拣垃圾楼道和消防通道地面无污垢、纸屑等。扶手

13、无积尘。随机保洁。楼道清洁 1 次/天，随机保洁；扶手清洁 1 次/2 天； 楼道玻璃窗 1 次/半年每个责任区清洁后检查宣传栏喷水池及小溪楼梯间玻璃保持原样，无乱图画乱张贴，无明显 宣传栏清洁 1 次/周目视检查公共设施卫生间无污染、 清洁、干净；洗手盆、便器 每天清扫/拖抹 2 次清洁光亮无污迹积尘无明显泥沙，纸屑，杂物。视具体状况清洁目视检查光明，无积尘每半年擦 1 次目视检查无明显积尘每周擦 1 次目视检查目视检查保 洁 工 作 流程附件二：时间作 业 内 容备注流程8:00-9:00清扫外围，设施设备抺尘保洁班长负责日常巡检及品质记录与订正9:00-9:20清洁物业办公室9:20-12:00清扫楼道、栏杆抺尘，卫生间清洁12:00-13:30午餐、休息13:30-16:00巡场保洁，打算内周工作内容16:00-17:30清洁垃圾桶，收集、运转拉圾到中传站