满意度调查报告范文.docx

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1、 满意度调查报告范文 满足是一种心理状态，是客户的需求被满意后的愉悦感，是客户对产品或效劳的事前期望与实际使用产品或效劳后所得到实际感受的相对关系。假如用数字来衡量这种心理状态，这就是满足度了。 满足度讨论的进展 1、满足度战略已经受到国际国内大型企业的高度重视 在中国各行业大型企业中，已有80%企业进展了特地的满足度讨论。在全部大中小型企业中已经有60%的企业正在做满足度讨论。另外还有20%的、未进展特地满足度讨论的企业通过其他方式来进展客户满足的调查和衡量。 2、满足度讨论在评价费政府组织、政府机构工作方面也发挥着积极的作用 引用第三方机构对效劳满足度进展公正、客观的测评已经被各行各业所广

2、泛运用，很多国际国内非政府组织、政府机构也将满足度引入治理当中，以了解工作成果、政策落实状况。 3、满足度讨论内容正在进一步拓展 满足度调查的内容越来越广泛，在满足度指标体系构建中，有形的效劳当然重要，但是企业的品牌形象、市场地位、公众价值等也会对客户满足度产生影响，这些方面也成为满足度讨论设计中需要关注的方面。客户满足度调查的范围已经从以客户为中心的满足度，进展到渠道成员满足度，员工满足度等内容，使整个调查的参照性更强。 4、满足度讨论的技术得到了长足进展 满足度讨论数据结果的分析不仅和问卷设计、指标体系构造、数据构造等有着直接关系，同时与后期的分析方法也有着非常直接的联系。随着满足度分析方法科学性的不断增加，大致经受了从简洁算术平均法、相关系数法、回归分析法和构造方程式法等几个阶段，这几种方法进展的重心都是围绕如何确定满足度指标的权重而绽开。构造方程式法又助于将满足度指标体系之间的相互影响构造得更加清楚，已被越来越多的专业讨论询问机构所运用。 5、满足度讨论成果正成为企业、组织机构制定进展战略的重要依据 满足度调查结论最直接的运用方向便是效劳满足度的提升和改良，而随着客户对满足度的重视程度不断加深，许多企业已将效劳满足度的测评当做考评的重要依据，与绩效考核直接挂钩，更有公司将效劳满足度的测评结果作为找到公司已竞争对手差异，制定公司进展战略的根本参考数据。