湖南省物业管理项目（住宅小区）评分标准.docx

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1、 湖南省物业管理项目（住宅小区）评分标准 检查内容 检查内容细则 规定分值 评分 细则 考评分 扣分 缘由 一 根底治理 33 1、按规划要求建立，住宅及配套设施投入使用 1、建立用地规划许可证； 2、建立工程规划许可证； 3、规划图纸（五图二书）：规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、具体规划说明书、环境预评价书； 4、与规划部门往来文件； 5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）。 备注：全部资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章 1 符合1分，现场与规划不符的发觉一处扣0.2分，（有批准文件的不扣分)；材料中每缺一项扣0.2分；其中第3项中缺4种以上的扣0.

2、2分，第5项无临建房屋的不扣分。 2、已办理接收验收手续 一、物业公司验收记录及问题处理状况 二、物业公司收集资料 1、小区竣工总平面图 2、单体建筑、构造、设备安装竣工图 3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图 4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料 5、各单项工程竣工验收证明材料 6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件 7、房屋销售清单和产权资料 8、公共配套设施的产权及收益归属清单 9、供水、供暖的试压报告 1 符合1分，每缺一项扣0.1分 3、由一家物业治理企业实施统一专业化治理 1、企业营业执照 2、物业治理资质证书 3、效劳工程分承包方营业执照 4、效劳工程分承包方资质证

3、书 5、效劳工程分承包合同或协议 1 符合1分，每缺一项扣0.5分,没有分承包工程的第3、4、5项不扣分 4、建立单位在销售房屋前，与选聘的物业治理企业签订物业治理合同，双方责权利明确 与开发单位或原产权单位签定的前期物业效劳合同 2 符合2分，有托付合同但内容不完整扣0.5分,没有托付合同扣1分 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业治理企业签订前期物业治理效劳协议，双方责权利明确 前期物业治理效劳协议或业主（临时）公约 2 符合2分，有协议或公约的为根本符合1分，而内容不符合规定的0分 6、建立修理基金，其治理、使用、续筹符合有关规定 1、建立修理基金交纳单据记录 2、修理基金使用的记录（

4、包括使用申请、批准及使用的各类票据） 1 符合1分,已建立修理基金但治理、使用、续筹不符合规定的每一项扣0.5分（未发生使用或续筹的不扣分）,未建立扣1分（单一产权的实行其他形式的不扣分） 7、房屋使用手册、装饰装修治理规定及业主公约等各项公众制度完善 1、房屋使用手册 2、装饰装修治理规定 3、业主公约 4、绿化治理制度 5、卫生保洁治理制度 6、保安治理制度（公共秩序维护治理制度） 7、车辆治理制度（包括机动车和非机动车停放治理及机动车停车场治理） 8、消防治理制度 具体见附件 2 完善2分，根本完善1分(第1-3项每缺一项扣0.5分),第4-8项每缺一项扣0.2分 8、业主委员会按规定程

5、序成立，并按章程履行职责 1、成立管委会（业委会）的申请 2、管委会（业委会）章程或业主大会议事规章 3、管委会（业委会）成立的批复 4、会议记录 2 符合2分，每缺一项扣0.5分 9、业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同，双方责权利明确 与管委会（业委会）签订的物业治理托付合同 2 符合2分，有托付合同但内容不完整为根本符合1分,没有托付合同扣2分 10、物业治理企业制定争创规划和详细实施方案，并经业主委员会同意 1、争创规划、详细实施方案（两份材料分别写） 2、争创材料经管委会（业委会）签字盖章 1 符合1分，无规划或实施方案的扣0.5分,未经书面同意扣0.5分 11、物业治理企业的治

6、理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作标准，作风严谨 1、物业治理岗位证书（经理、部门经理、治理人员） 2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机、电工、会计等）；分包工程操作人员也要求有上岗证书 3、员工统一着装 4、员工佩戴工作牌 2 符合2分,1、治理人员、专业技术人员,每发觉1人无证书扣0.1分；2、着装及标志符合0.5分,发觉有1人不符合扣0.1分（最多不得超过5人） 12、物业治理企业治理员人经过物业治理专业培训，持证上岗，并有员工培训规划 1、治理人员持证上岗 2、有培训规划 3、规划切实可行 3 每符合一项得1分，没有或不符合扣1分 13、小区物业治理建立

7、健全各项治理制度、各岗位工作标准，并制定详细的落实措施和考核方法 一、各项治理制度 1、房屋治理制度 2、零修理治理制度 3、大中修治理制度 4、回访制度 5、供水治理制度 6、供暖治理制度 7、电梯治理制度 8、消防治理制度 9、收费治理制度 10、保洁治理制度 11、绿化治理制度 12、保安治理制度 13、车辆治理制度（停车场、停车位、非机动车） 14财务治理制度 15、档案治理制度 二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核方法、考核记录及详细落实措施和考核方法 具体见附件 2 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一项扣0.1分(其中没有治理的不扣分)；2、有岗位职责、工作程

8、序、工作标准、考核方法、考核记录、详细落实措施、考核方法建立健全1分，每发觉一处不符合扣0.5分 14、物业治理企业应用计算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率 计算机应用状况和智能化（对讲、监控等）设备的使用状况 1 符合1分，使用计算机、有智能化设备的为根本符合0.5分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣0.2分，；可查询资料中有一项得0.2分 15、物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业治理效劳费用收支状况 1、各类收费标准（物业治理费收费标准、代收费用收费标准、便民有偿效劳工程及收费标准）要求在明显位置公布 ；超

9、出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件,实行市场调整价的除外。 2、有费用收支的凭证和各类财务报表 3、物业治理效劳费用公开有记录或照片 2 符合2分,1、收费标准公布并符合规定的1分；2、无凭证或报表的扣0.5分；3、公开无照片或记录的扣0.5分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开公共效劳收费的费用的收支状况）。 16、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，治理完善，查阅便利 A、房屋及设备根底资料 1、房屋总平面图 2、地下管网图 3、规划批准文件 4、竣工和接收验收档案资料（见第2条要求） B、物业治理经营治理资料 1、分户治理记录 2、房屋数量、种类、用途分类统计表 3、居住

10、小区状况表 4、房屋完损等级评定记录 5、大、中、小修和检查记录 6、设施设备运行记录 7、共用设施设备台帐 8、房屋租金缴纳记录或物业治理费收缴和使用记录 三、资料分类成册，有名目并查阅便利。 2 符合2分，包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐；每缺一项扣0.1分（最多十处）；3、查阅便利得0.5分，每发觉一处不便利扣0.1分 17、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅便利 1、住用户档案 2、房屋及配套设施产权清册 2 符合2分,档案、清册各占1分，内容与实际状况不符的每发觉一处扣0.2

11、分 18、建立24小时值班制度，设立效劳电话，承受业主和使用人对物业治理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，并准时处理，有回访制度和记录 1、执行值班制度状况（值班表和值班记录） 2、设立效劳电话并在明显位置公布电话号码 3、来电、接待记录和处理记录 4、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（30）并按月统计、装订） 2 符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；2、未设效劳电话扣0.5分；3、发觉一到处理不准时扣0.2分,（最多不得超过三处）；4、回访记录与实际状况不符的，每处扣0.1分（最多不得超过四次）5、回访率不符合要求的扣0.3分，无回访记录的扣0.5分

12、19、建立并落实修理效劳承诺制；零修急修准时率100%、返修率不高于2%，并有回访记录 1、在明显位置公布对修理效劳的承诺 2、效劳承诺的落实状况 3、派工单和统计表（准时率、返修率） 4、回访记录（见第17条要求） 2 符合2分，1、建立并落实1分,建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分；2、准时率符合0.5分,每降低1个百分点扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分； 二 房屋治理及修理养护 16 1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 1、小区平面图 2、路口设路标 3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全 2 符合2分,无示意图扣0.5分,无

13、路标扣0.3分,幢、单元、户号每缺一个扣0.1分 2、无违反规划私搭乱建，无擅自转变房屋用途现象 对比规划图现场查看 2 符合2分,发觉一处私搭乱建或擅自转变房屋用途均扣1分 3、房屋外观完好、干净；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污渍 1、制订房屋维保工作规划 2、外墙清洁 3、外墙完好，无破损、脱落 4、外墙无张贴物 2 符合2分,每发觉一处不完好、不干净、脱落、污损扣0.2分 4、定期向住用户发放物业治理工作征求意见单，对合理的意见准时整改，满足率达95%以上 1、征询意见单 2、对征询意见单的满足率统计表（满足率到达95%） 3、整改措施 4、整改措施落实状况记录 2 符合2分，每缺

14、一项扣0.5分 5、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持干净统一美观，无安全隐患或破损 1、经主管部门审批 2、室外广告牌、霓虹灯完好、无破损 3、室外广告牌、霓虹灯保持清洁 4、室外广告牌、霓虹灯安装坚固、标准，无安全隐患 2 符合2分,1、未按规定设置（未办理审批）得0分；2、按规定设置,但不整齐（不清洁）或有破损每发觉一处扣0.1分；3、有安全隐患（安装不坚固或不标准）每处扣0.5分 6、封闭阳台统一有序，色调全都，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1、阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、色调、材质统一 2、除首层外，无安装防盗网现象 3、无

15、伸出户外的安装物 1 符合1分,每发觉一处不符合扣0.3分 7、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修、危及房屋构造安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1、业主申报资料齐全 2、签订装修协议 3、无违规装修 4、无损害他人利益现象 4 每符合一项得1分 8、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1、统一安装（横平竖直），有冷凝水收集管 2、空调支架无生锈现象 1 符合1分,每发觉一处不符合扣0.5分 三 共用设施设备治理 14 1、共用配套设施完好，无随便转变用途 现场查看 1 符合1分,每发觉一处不符合扣0.5分 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人

16、员和维护人员严格遵守操作规程与保养标准 1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗 2、定期保养记录 3、修理记录 4、巡察记录 5、运行记录 6、对操作状况的检查记录 7、设备（安全）普查记录 8、设备修理保养规划 2 符合2分,1、设施设备运行按规定（修理、巡察和运行）记录0.5分,每发觉一处不符合扣0.1分；2、无事故隐患（考勤表、上岗状况及现场四周环境检查等）0.5分，每发觉一处不符合扣0.1分；3、遵守操作规程（操作状况检查记录）0.6分,每发觉一处不符合扣0.2分；4、遵守保养标准（规划和普查记录）0.4分,每发觉一处不符合扣0.1分 3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无

17、碍观瞻 现场无外露、架空管线 2 符合2分,发觉一处不符合扣0.1分 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录 1 符合1分,发觉一处堵塞或外溢扣0.5分 5、道路通畅，路面平坦；井盖无缺损、无丧失，路面井盖不影响车辆和行人通行 1、道路无积累物，路面无破损 2、井盖完好，无丧失 3、井盖与路面保持平齐，无晃动 2 符合2分,通畅、平坦1分,发觉一处不通畅、不平坦、积水扣0.2分;发觉井盖缺损或丧失扣0.6分,路面井盖不影响通行0.4分,发觉一处不符合扣0.2分 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；

18、制定停水及事故处理方案 1、设备运行正常、设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁） 2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实状况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录） 3、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明） 4、供水紧急状况处理预案 2 符合2分,设备运行正常,设施正常使用、无渗漏、无污染0.6分,发觉一处不符合扣0.2分;保障措施严格0.4分,无措施或措施不严0分;水质符合卫生标准0.5分,没有卫生防疫部门水质化验合格证明扣0.5分;有处理预案0.5分,无处理预案0分 7、制订供电系统治理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室治理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完

19、好 1、供电治理措施（含超负荷用电治理的内容） 2、设备定期保养记录 3、设备修理记录 4、设备运行记录 5、有紧急状况处理预案 6、日常巡察记录 7、有防、灭鼠及防火措施 8、设备完好率98 2 符合2分,1、供电系统正常得0.6分（现场检查）；2、无处理预案的扣分；3、其他项发觉一处不符合扣0.2分 8、电梯按规定或商定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定消失故障后的应急处理方案 1、电梯年检证明 2、电梯运行记录 3、电梯保养记录 4、电梯机房、轿厢清洁 5、电梯井道清洁 6、轿厢内公布运行时间（高档住宅除外） 7、安全事故记录 8、轿厢内

20、照明良好 9、电梯故障应急方案，措施到位 10、设备层配备灭火器等安全设备和防灭鼠措施 2 符合2分,1、电梯正常运行得1分（现场检查）；2、无应急预案的扣0.3分；3、其他项每发觉一处不符合扣0.1分 四 保安、车辆治理 8 1、小区根本实行封闭式治理 1、制订每日、月、年工作规划 2、小区根本封闭 3、各出入口有人员值守 1 符合1分,小区已封闭但各出入口无人值守扣0.5分 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟识小区的环境，文明值勤，训练有素，言语标准，仔细负责 1、专业保安队伍或组建内保队伍 2、实行24小时值班记录（交接班记录） 3、保安人员名单、排班及岗位分工

21、4、巡逻路线图及巡逻记录 5、保安人员培训及考核记录 6、各种突发大事处理预案 2 符合2分,无专业保安队伍扣0.1分（已组建内保队伍的除外）;其它每发觉一处不符合扣0.2分 3、危及人身安全处有明显标识和详细的防范措施 1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识 2、现场有防护措施 1 符合1分,有标识但无防护措施的扣0.5分,无标识清单的扣0.5分 4、机动车停车场治理制度完善，治理责任明确，车辆进出有登记 1、停车治理效劳协议 2、固定车辆登记表 3、固定车辆出入证发放记录 4、临时出入车辆登记 5、小区内交通安全预案 2 符合2分,制度完善0.5分,根本完善0.3分,不完善0分;每发觉

22、一台车辆乱停乱放扣0.1分,出入无记录扣0.2分 5、非机动车车辆治理制度完善，按规定位置停放，治理有序 1、车辆登记 2、车辆在停车区域内摆放整齐 3、治理区域内无随便停放车辆 4、非机动车治理制度 2 符合2分,制度不全或不落实的扣1分,乱停放每辆车扣0.2分，无预案扣0.3分 五 环境卫生治理 14 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集 2、设施保持清洁 1 符合1分,垃圾未分类收集扣0.2分，其他项发觉一处不符合扣0.2分 2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1、制订保洁月、年工

23、作规划 2、保洁员名单 3、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 4、保洁工作标准、时间安排 5、保洁检查巡查记录 2 符合2分，1、实行责任制的得1分,其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每缺一项扣0.5分；2、实行标准化保洁的得0.5分，其中工作标准和时间安排的每缺一项扣0.5分；3、有巡查记录得0.5分，每发觉一处不符合扣0.1分 3、垃圾日产日清，定期进展卫生消毒灭杀 1、垃圾按规定时间清运 2、消杀规划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂 3、消杀记录 2 符合2分，1、每发觉一处垃圾扣0.2分；2、未到达垃圾日产日清（无规定时间）的扣0.5分；3、未定期（无规划和记录）的进展卫生

24、消毒灭杀扣0.5分 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 现场符合要求 1 符合1分,每发觉一处不符合扣0.2分 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 现场符合要求 2 符合2分,每发觉一处不符合扣0.2分 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持干净 现场符合要求 2 符合2分,每发觉一处不符合扣0.2分 7、商业网点治理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 现场符合要求 2 符合2分,每发觉一处不符合扣0.2分 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1、宠物牌、鸽子证 2、治理措施（宠物放养时间、地点、范围）

25、1 符合1分,每发觉一项不符合扣0.5分 9、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染 1、现场符合要求 2、居民投诉 1 符合1分，每发觉一处不符合扣0.2分 六 绿化治理 7 1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置得当 1、对比小区绿化平面图检查 2、配置得当（既有花草又有树木，不单调） 1 符合1分,每发觉一处不符合扣0.2分 2、绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1、符合绿地规划图 2、绿地内无践踏痕迹 3、无占用现象 2 符合2分,1、转变用途扣1分；2、累计破坏绿地面积超过1平方米扣0.5分；3、有占用绿地现象扣0.5分 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病

26、虫害，无折损现象，无斑秃 1、制订每月、年工作规划 2、绿地暴露面积不超过1平方米,无死树 3、绿化养护措施 4、现场符合要求到达二级绿化标准 2 符合2分,长势不好扣1分，,其它每发觉一处不符合扣0.2分 4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 现场符合要求 2 符合2分,每发觉一处不符合扣0.2分 七 精神文明建立 3 1、开展有意义、安康向上的社区文化活动 制订年度工作规划，举办各类活动常常，有规划、有安排、有落实、有总结 2 符合2分,年内举办活动不少于3次得1分，有规划，有总结得1分，每缺一项扣0.5分 2、制造条件，积极协作、支持并参加社区文化建立 小区文化消遣设施丰富，有特地的活动场所

27、 1 符合1分，无设施，无场所各扣0.5分 八 治理效益 5 1、物业治理效劳费用收缴率90%以上 物业治理费收缴状况报表 2 符合2分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分 2、供应便民有偿效劳，开展多种经营 1、多种经营工程 2、供应便民效劳的相关记录 2 符合2分,开展多种经营的为根本符合1分，没有便民效劳记录的扣1分 3、本小区物业治理经营状况 财务报表（盈亏报表、纳税记录） 1 符合1分，公开帐目的根本符合0.5分,亏损的扣0.5分 九 总分 100 考评等分合计 考评意见： 考评组组长： 考评组成员： 年月日 篇2：湖南省物业治理优秀工程（综合）评分标准 序号 标准内容 规

28、定 分值 评分细则 考评分 扣分缘由 一 根底治理 21 1、按规划要求建立，房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 2已办理接收验收手续 1 符合1.0，不符合0.3 3、由一家物业治理企业实施统一专业化治理 1 符合1.0，不符合0.4 4、建立单位在租售物业前。与选聘的物业治理企业签订物业治理合同。双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业治理企业签订前期物业治理效劳协议双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 6、建立专项修理资金，其治理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但治理、使用、续筹不符合规

29、定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修治理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1.0，根本完善0.5、不完善0 8、业主委员会按规定程序成立、并按章程履行职责 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 9、业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同、双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 10、物业治理企业制定争创优秀工程规划和详细实施方案、并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0 11、非住宅工程物业治理建立健全各项治理制度、各岗位工作标准，并制定详细的落实措施和考核方法 2 制度、工作标准建立健全1.0。主要检查:物业治理效劳工作程序、质量保证制度、

30、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等每发觉一处不完整标准扣0.2；未制定详细的落实措施扣0.5，未制定考核方法扣0.5 12、物业治理企业的治理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩带明显标志，工作标准、作风严谨 1 治理人员、专业技术人员每发觉1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3。不符合0 13、物业治理企业应用计算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 14、物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业治理效劳费用及修理基金收支状况 1 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0

31、 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、治理完善，查阅便利 1 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发觉一项不齐全或不完善扣0 16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅便利 1 每发觉一处不符合扣0.2 17、建立24小时值班制度，设立效劳电话、承受业主和使用人对物业治理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应。并准时处理，有回访制度和记录 2 符合2.0，没有值班制度口0.5，未设效劳电话扣0.5，发觉一到处理不准时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1 18定期向业主和使

32、用人发放物业治理效劳工作征求意见单，对合理的建议准时整改满足率达95%以上 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0 19、建立并落实便民修理效劳承诺制、零修急修准时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录 1 建立并落实0.5，建立但未落实扣0.2，未建立扣0.5；准时率符合0.2，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.2、不符合0；回访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0 二 房屋治理与修理养护 11 1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻非住宅工程各单位名录标识在区内明显位置。企业铭牌及各类标识牌统一有序 1 符合1.0，发觉一处标志不清或没有标志扣0.2 2、无违

33、反规划私搭乱建，无擅自转变房屋用途现象 1 符合1.0，每发觉一处私搭乱建或擅自转变房屋使用用途扣0.5 3、房屋外观完好、干净，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁光明、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.0。房屋外墙是建材贴用的每发觉一处落扣0.2，是玻璃幕墙的每发觉一处破损或污垢扣0.2，是涂料的每发觉一处褪色不全都扣0.2；每发觉一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持干净统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0、未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处

34、扣0.5 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1 符合1.0，每发觉一处不符合扣0.1 6、区内住宅封闭阳台统一有序，色调全都，不超过出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等 1 符合1.0，如发觉一处不符合扣0.1 7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体干净，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等治理完好 1 符合1.0，如发觉一处不符合扣0.2 8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损 1 符合1.0，如发觉一处不符合扣0.2 9、房屋装饰装修符合规定，

35、未发生危及房屋构造安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0，如发觉一处不符合扣0.5 10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑构造的安全隐患 1 符合1.0，如发觉一处不符合扣0.5 三 公共设施设备治理 34 （一）综合要求 4 1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录治理、修理档案等治理制度，并严格执行 1 符合1.0，如发觉一处不符合扣0.2 2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备 1 符合1.0，如发觉一处不符合扣0.2 3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程 1 符合1.0。不符合0 4、设备良好，运行正常。一年内无重大治理责任事故 1 符合1.0。不符合0 （二）供电系统 3 1、保证正常供电。限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知用户 1