热门的行政人员年终述职报告.docx

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1、 热门的行政人员年终述职报告热门的行政人员年终述职报告1 敬重的领导： 您好！ 20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在xx公司领导班子的正确指导下，面对剧烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕治理、效劳、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出了积极奉献。现将一年来的工作状况汇报如下： 一、加强根底治理，制造良好工作环境 为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底治理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、

2、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章治理等工作的清楚明确，严格标准；做到了收、发文件的精确准时，并对领导批示的公文做到了准时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、治理学、市场营销学培训课、员工安康体检等活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到全都好评；行政部在接人待物、人事治理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强效劳，树立良好风气 行政部工作的核心就是

3、搞好“三个效劳”，即为领导效劳、为员工效劳、为广场商户效劳。一年来，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、效劳在前。特殊是行政局部管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有规划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物根本做到了准时处理准时反应，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了积极热忱不越位。 2、在工作规划中，每月都突出12个“重点”工作。做到工作有重点有创新，转变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在

4、工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，适应公司进展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部效劳作风，提高办事效率，增加效劳意识和奉献精神。 三、加强学习，形成良好的学习气氛 行政部人员要具备很强的工作力量和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责准时“充电”，做到根本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深入钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习气氛。 四、仔细履行职责 1、狠抓员工礼仪行为标准、办公环境

5、办公秩序的监察工作。严格根据公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2、培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部积极协作公司把优化人员构造和提高员工素养与企业进展目标严密结合。在“学习培训月”活动中，胜利举办了治理学、营销学等近x课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作规划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3、人力资源治理工作：依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全掌握在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推等。 此致 敬礼！ 述职

6、人：xxx 20xx年x月x日 热门的行政人员年终述职报告2 敬重的领导： 您好！ 不知不觉中一年的时间已悄然飞逝。自20xx年x月进入公司以来，我学到了许多，也收获了很多。刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了工作资料还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作状况向各位领导及同事作简要汇报： 一、前台日常工作 1、负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

7、 2、负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，持续良好的礼节礼貌； 3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续干净洁净； 4、早上给同事开门。保障员工饮水的准时供给；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放； 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要选购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、帮助销售部进展投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对职责心和

8、工作潜力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的本钱换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。 三、人事治理方面 1、落实相关人事治理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并准时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料。为了便利开展人事工作，标准治理人员状况，部门依据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括应聘登记表入职员工简历表车辆审批单请假申请表未打卡状况登记表等，也加强了各部门之间工作的沟通

9、与联系。 3、归档人事档案准时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要准时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的治理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并准时将最新的信息更新。员工档案是随时把握员工根本资料状况的资源库，也是建立员工人才储藏的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三局部，档案的建立以及有效治理，有利于公司随时把握在职人员以及人员流淌状况，并建立公司的人才储藏库。 4、制作员工生日统计表并准时提示领导给大

10、家预备生日礼物，为大家制造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化根底建立的一局部。 5、组织每个月的团队活动。先后组织到xxx聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活泼了公司气氛。 6、帮助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 热门的行政人员年终述职报告3 敬重的领导： 您好！ 售后行政效劳工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其是对售后效劳人员的要求也相当高，下面是我个人20xx年的工作述职： 一、日常工作业务 1、需要了解市场现状，了解客户

11、需求，而且了解一些企业运作和效劳途径； 2、个人修养较多，有较高的学问水平，对产品学问熟识，并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的学问； 3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任； 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题； 5、外表需要干净大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得英俊、美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象； 6、工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为

12、客户效劳，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户意见表或投诉登记表表格。 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后效劳人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理状况向领导汇报

13、，效劳人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要准时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反应回企业有关部门进展实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场治理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理投诉的详细方法 1、确认问题 仔细认真，急躁地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素；尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进展具体询问，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”等。 2、分析问题 在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下承诺；最好将

14、问题与同行效劳人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 3、相互协商 在与同行效劳人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的效劳人员负责与客户交涉协商，进展协商之前，要考虑以下问题。 四、作为一名售后行政人员，需要不断总结阅历，以下是我20xx年在处理客户投诉时的工作总结： 1、急躁多一点 在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，还不要批判客户的缺乏，而是鼓舞客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当急躁地听完了客户的倾诉与埋怨后，当他们得到了发泄的满意之后，就能够比拟自然地听得进效劳人员解释和赔礼了。 2、态度好一点 客户有埋怨或投诉就是表现出客

15、户对企业的产品及效劳不满足，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，假如在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及心情很差，会恶化与客户之间关系反之若效劳人员态度恳切，礼貌热忱，会降低客户的抵融心情。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或埋怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解详细内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户

16、答复。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也非常留意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最根本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用动听的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户绝望并很快离去。 5、补偿多一点 客户埋怨或投诉，很大程度是由于他们采纳该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会盼望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如赔礼等，在补偿时，企业认为

17、有发票进展补偿才能定位客户的，应当尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进展，多一点的补偿金，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信念的。 6、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的领导能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。因此处理投诉和埋怨时，假如条件许可，应尽可能提高处理问题的效劳人员的级别，如本企业领导出面或聘请知名人士帮助等。 7、方法多一点 许多企业处理客户投诉和埋怨的结果，就是给他们慰问、赔礼或补偿油品，赠小礼品

18、等等，其实解决问题的方法有很多种，除上所述手段外，可邀请客户参观胜利经营或无此问题消失的客户，或邀请他们参与企业内部争论会，或者给他们嘉奖等等。 以上就是我20xx年的工作述职，我会连续发扬自身的优势，做好自已的本职工作。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 热门的行政人员年终述职报告4 敬重的领导： 您好！ 行政部是公司的关键部门之一，对内治理水平要求不断提升，对外要应对工商、社保等机关的各项检查。xx年，行政工作紧紧围绕公司的经营方针、目标绽开工作，紧跟公司各项工作部署。现将xx年的工作做如下简要述职。xx年行政部工作大体上可分为以下三个方面： 一、人事治理方面 1、依据各市

19、场部人员的实际需要，有针对性、合理地聘请一批员工，配备到各岗位。目前，已在重点市场xx等地聘请员工共计xx余人，已转正员工xx多人。 2、较好完成各市场部人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并即时上报集团公司人力资源部； 3、标准了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。 4、强化内部治理与考核：完善公司员工绩效考核方法，为每个员工建立了员工绩效考核治理档案； 5、岗位职责：对各岗位职责进展了明确分工，编写了公司员工职位说明书，使每位员工明确自我的岗位职责； 6、与集团总部沟通，确定员工劳动合同签定及社保办理事宜。 二、行政工作方面 1、胜利组织营

20、销中心开业庆典：依据工作情景的需要，营销中心拟订将于x月底开业。行政部打好提前战，清扫新办公区卫生，开通新办公区的电脑、电话、网线，选购办公用品等，使营销中心顺当开业。 2、证照办理工作：集团公司驻广州办事处证照的办理如期完成，保证营销中心工作的正常开展；并与各市场部沟通协调，各市场的证照办理工作正在进展。 3、和相关职能机关如工商做好沟通工作，以使公司对外工作通畅。 4、对内严格审查各部门的办公用品的使用情景，并做好物品领用登记，合理地选购办公用品。 5、严格掌握各项办公费用开支，以节省降低本钱为第一原则。 6、做好公司各部门后勤治理保障工作：机车票预定、食宿安排等，准时、主动的完成日常治理

21、工作中的各项工作。 三、公司治理运作方面 1、依据市场进展情景及结合集团公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理供应了制度保证。行政部出台了行政部治理手册，内含固定资产治理方法、办公用品治理方法、传真收发治理、电子文件治理、档案治理、打印复印治理等，并制定公司假日值班制度、卫生轮值制等多项规章制度，经过落实各项规章制度，标准了工作程序。 2、逐步完善公司监视机制，加强了对员工的监视治理力度。 3、充分引导员工勇于担当职责。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动担当职责。 4、加强对全国各市场部的治理：统一实施各项制度治理制度，统一使用日常工作表格，要求各市场部每月上

22、报有关统计数据。 四、xx年工作尚存缺乏之处 1、作为公司的综合治理部门，在对各市场部的治理、协调方面还有许多的欠缺，对各市场部工作情景、人员纪律的检查力度还不够； 2、对公司内部的监视、治理（如环境、卫生的检查等）不力； 3、缺乏对公司企业文化及工作气氛的建立； 4、员工培训机制有待完善和加强； 5、人事工作还处于传统的劳动人事治理，应从传统的劳动人事治理逐步向现代人力资源治理过渡。 五、xx年，行政部的工作重点将从以下几个方面着手工作 1、连续完善公司制度建立。特别是在日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建立的力度。修订和完善奖惩规定、鼓励机制等制度。 2、加强培训力度，完善培训机制。企

23、业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各市场部人员的综合素养普遍有待提高，尤其是各市场部负责人，需依据实际情景制定培训规划，使培训工作能起到切实的效果。 3、帮助各市场工作，加强与员工沟通，加强团结，快速营造良好办公环境 4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作。行政部将着重加强档案现代化治理，对档案进展计算机治理，争取早日实现档案治理电子化；强化保密文件治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作。 5、加强劳动人事治理工作：劳动人事治理工作实现标准化治理方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案治理，从单纯的事务性工作向现代人力资源治理过渡。 6、推行网络，提高公司办公效率水平，逐步向无纸

24、化办公目标迈进。 7、组织员工活动，加强企业文化建立工作，让员工对企业有良好的认同感和归属感。行政部在xx年的工作中虽取得了必需成绩，但还要努力工作、加强学习、进取协作各市场部工作，尽最大的努力使公司的整体形象、工作水平上升到一个新的台阶。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日 热门的行政人员年终述职报告5 敬重的领导： 您好！ 转瞬间20xx年已经过去，回忆这一年，在领导的关怀指导和同事的支持与帮忙下，我顺当的完成了本年度的工作。作为公司的行政人员，20xx年来，我完成了本职工作，也顺当的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏之处，需要将来不断学习，不断积存

25、工作阅历，现将这一年的工作和学习状况述职如下： 一、行政工作较为简单和琐碎，始终以来，我仔细做好各个部门的效劳工作，保证各部门的正常运行。 二、尽心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的选购和发放工作，合理配置各个部门的使用和治理。 三、文件治理工作：半边年共写会议记录x篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。 四、人事治理工作 20xx年公司在人员聘请方面采纳多个渠道，分别有网络、报纸和现场聘请会等各个渠道同时并行的方式，对现场聘请会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员聘请，通过现场聘请会一方面做到了宣传我公司的效果，另一方面还完成了部门聘请任务；网络聘请我公

26、司采纳的是长期合作的形式，始终和xx和xx站长期合作，对高要求的岗位有时让网站帮助我们聘请，起到了肯定的效果。 五、日常行政事务工作 在公司的车辆治理上和印章的使用上，帮助经理完成相应的工作。 六、公司资料办理工作 办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。 七、制度建立方面 在公司各种制度的根底上，连续完善公司的车辆治理制度及环境卫生负责区域，车辆治理制度中，把车辆的使用范围详细的责任到个人，合理利用资源，为公司节省费用。 依据公司的详细状况，制定出差治理制度并下发到各个部门。 八、公司的审批流程上 重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格，标准投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及根据规定的合同会签程序签订合同。 九、参加公司投标文件的制作 20xx年分别参加了xxx等标书的制作，分别和xx等公司保持沟通和联系。 十、缺乏之处 在公司环境美化工作中有待提高；在公司文化建立中要加强； 治理意识欠缺。对于其它部门的工作，监视得少，后勤效劳做得多。 行政部将正视自己工作中的缺乏之处，积极改善，更好的完本钱部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 20xx年x月x日