烟草公司客户经理工作总结.doc

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1、 烟草公司客户经理工作总结一、 主要指标完成状况 7月份全市共调拨卷烟12606.6箱，销售卷烟12402.27箱，完成月初规划销量12100箱的102.50%，其中低档卷烟销售4574.26箱，完成月初规划任务4146箱的110.33%。期末库存4385.82箱，其中省内2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售户26809户，环比上月增加53户，其中电话订货户26809户，电话订货率100%，卷烟货款电子结算率93.64%，环比上月增加了5.77个百分点。 二、网建工作开展状况 (一)省局(公司)营销治理处检查我市扫码监测工作 7月24日上午，省局(公司)营销治理处

2、梁跃华副处长、徐松林科长、赵昌林科长一行三人来我市检查信息扫码监测工作。在市局(公司)营销治理中心的伴随下，检查组首先考察了我市市区局部扫码点客户，对前台操作、系统功能及零售户协作状况进展了具体了解。随后，检查组听取了我市扫码监测工作汇报。会上，本级市场经理、客户经理代表分别从目前我市扫码点运行状况、系统运行过程中所遇到的软硬件问题等方面进展了具体汇报;营销治理中心重点分析了硬件不稳定的缘由，并就详细的解决措施进展了说明;市公司杨二宝副经理从选点步骤、培训指导、配套措施三方面对下一步实际推广给出了详细的建议。听完市局(公司)汇报后，梁处长对我市扫码监测工作赐予了充分确定，他指出，半年来xxxx

3、市局(公司)在扫码检测工作中不断探究，付出了艰辛的努力，试点工作成效显著，这为全省积存了特别珍贵的阅历，下一步要进一步总结阅历，充实完善推广申报材料，争取短期内推广工作能够顺当推行。 (二)效劳主题实践活动全面铺开 为贯彻落实省局(公司)“客户在我心中、责任在我肩上”效劳主题实践活动，根据市(局)公司活动方案要求，我们首先于7月17日聘请红云红河集团营销参谋、云南财经大学闻名教授宋火根为全体营销人员做了效劳主题实践活动专题培训，内容主要围绕市场营销新理念、市场调研与市场分析实务及效劳营销等主题。通过培训学习，全体学员对效劳意识、营销理念有了新的熟悉和了解。随后，我们又制定了效劳主题实践活动学习

4、规划表，详细指定各岗位营销人员学习内容、学时及学习要求。在集中学习的根底上，组织各营销部、订单部员工开展效劳大争论，相互沟通效劳心得，同时做好学习记录和争论小结。 (三)信息扫码监测工作运行平稳 根据市公司要求，本月连续对扫码点客户执行月中、月末各督查一次，每日的异动状况按要求逐日正常上报。从各营销部上报状况来看，系统运行平稳，问题主要消失在硬件方面，个别客户扫码机消失故障、显示屏晃动、扫码抢损坏等，已准时联系备用扫码机进展更换，当日数据准时进展了补扫，数据恢复正常。 (四)电子结算工作稳步推动 为使我市电子结算工作在原有根底上连续迈上一个新台阶，本月连续实行了以下措施：一是进一步加强电子结算

5、的宣传工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客户的参加度和认可度。二是准时解决电子结算工作中消失的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，准时向客户解释并清退多收的款项。三是连续加强与合作银行的沟通、联系，建立对口协调、联系制度，准时解决消失的问题。通过全市上下共同努力，7月份全市货款电子结算率再创新高，到达93.64%。 (五)卷烟零售终端“示范店”建立开头启动 根据市局(公司)卷烟零售终端“示范店”建立实施规划，本月重点开展了以下工作：一是制定了选点标准、审批流程、形象标准、经营效劳标准、治理协作标准、考核评估标准、终端维护评价标准。二是执行国家局视觉识别系统，建立本公司

6、卷烟零售终端示范店视觉识别标准。联系洽谈货柜、货架、灯箱、展现牌等供给商，商谈价格，确定供给商。三是召开示范店建立发动会议，布置工作任务和时间进度要求，明确各部门、各岗位职责。四是组织对全市零售客户进展示范店建立的宣传引导，筛选有意愿的客户，建立候选客户名单，确定首批进展对象。 (六)编制其次期xxxx烟草卷烟经营效劳指南 针对近期卷烟产品税收调整，为消退客户疑虑，指导广阔零售户合理安排好库存，避开囤积卷烟、盲目选购现象发生，本期效劳指南政策提示篇特地撰写了报道“如何正确对待烟产品税收调整”。此外，经营指导方面还介绍了山东省济宁市任城区的一名卷烟零售客户销售卷烟的十二种方法，盼望届时能够给广阔

7、零售户的卷烟经营带来启发。 (七)全员开展质量治理体系培训 为进一步强化质量治理体系文件的宣贯，激发全员质量意识，全面提升治理水平，7月7日市局(公司)组织质量治理体系培训，市局(公司)各部门的120名员工参与了培训。培训就ISO9000质量治理体系的根底学问、质量治理方针与目标、质量治理手册、程序文件、作业指导书纲要、质量治理体系的运行实施与执行要求进展了具体的讲解。培训完毕后，市局(公司)领导要求，在试运行阶段，全体员工都要将ISO9000质量治理的理念渗透到日常治理工作当中，连续加强学习，坚持质量标准，强化全员参加意识，强化质量责任意识，着力提高效劳质量，提高工作效率，夯实工作根底，促进

8、全面标准，推动组织转型。 (八)加强物流配送安全治理 一是组织员工仔细学习省、市局(公司)安全规定和要求，提高员工的安全意识和防范力量;二是积极组织安全自查工作，部门组织安全检查3次，重点对仓库、物流设备、送货车辆等进展安全检查，确保消退安全隐患，月底通过了省局组织的安全工作检查;三是全力做好防暑降温工作，改善员工工作环境，在分拣车间内安装四台换气扇;四是加强分拣工作现场治理，做到预防为主，防范到位，细心分拣，确保人员、货物、设备等工作安全：五是做好新增、恢复卷烟零售客户的线路挂接工作，确保线路挂接精确无误。 三、下个月网建工作重点 (一)连续完善提升市场信息监测工作 连续做好扫码监测系统的日

9、常维护工作，注意收集零售户需求，不断完善前后台功能、配套监管措施及相关制度标准，保证数据真实精确，为全省推广做好充分预备。在征求多方意见的根底上，对原有扫码设备的改进工作已完成，下月起将逐步分批次对原有设备进展更换。 (二)大力推动网上订货和“示范店”建立 在前期摸底和学习的根底上，根据省、市公司的统一部署和要求，仔细开展网上订货和零售终端示范店建立工作。制定并完善网上订货、示范店建立实施方案及工作规划，进一步明确任务、落实责任、强化掌握、加强监视考核，确保取得实效。 (三) 开展效劳主题实践活动 根据xxxx市烟草专卖局(公司)关于开展“客户在我心中，责任在我肩上”效劳主题实践活动方案进度要

10、求，下月在收集各岗位员工效劳培训、理论学习心得体会的根底上，结合岗位特点，以营销部为单位，沟通学习心得，剖析效劳行为，提炼出各岗位效劳理念，建立效劳核心价值理念体系，并组织员工开展演讲竞赛和征文竞赛。 烟草公司客户经理工作总结2 时间过得真快，转瞬间20xx年马上逝去，新的一年又将到来，回忆这三年来的工作，才发觉自我的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。此刻想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关心、各位同事的帮助是密不行分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析： 一、敬业爱岗，视单位为家 总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业

11、务学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与单位的同事之间持续一种亲切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自我的弟兄，而一个人的成绩也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不行分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积存不无关系，所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与

12、同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 二、加强对客户的沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，透过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不一样，但有一点是完全一样的，那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。 此刻广阔农夫的收入还较有限，消费水平也比城市低许多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而

13、由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多客户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，直到他们满足为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。 烟草公司客户经理工作总结3 时间过得真快，转瞬间20xx年马上逝去，新的一年又将到来，回忆这一年来的工

14、作，才发觉自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关心、各位同志的帮忙不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面的缘由做一下分析： 一、敬业爱岗，视单位为我家 自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感谢之情的，或许正是这样，才使我对新的工作布满热忱。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生

15、的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满意不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快把握新的工作要领，满意新的工作要求，使之成为我新的人生起点。 在抓紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注意与所里的同事们之间保持一种亲切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人

16、实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积存不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。 二、加强沟通，维护客户利益 作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无

17、用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情关系。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续进展供应了充分的网络保障。 进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些

18、问题我也能够准时处理并供应帮忙。对于共性化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平也较城市低许多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多经销户、一般消费者问到这个问题，

19、问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题答复，不管时间再晚都会解释清晰每个问题，真到他们满足为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。 由于我与经销户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了许多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的”私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。 三、乐观自信，养成良好的心态 自信是使看似不

20、行为的事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信。 烟草公司客户经理工作总结4 我是xx县五显镇五显街道客户xx，受客户经理邀请于9月26日参与了公司组织的“感知你我他，客户访问行”活动，体验烟草公司客户经理的访问工作，通过一天亲身经受，我更加了解了客户经理工作和烟草行业营销策略，以后肯定更加协作客户经理工作，实现客户和烟草公司共同进展。 9月25日，我伴随客户经理魏安成同志开头一天访问客户的体验活动。首先，魏经理在进展客户访问工作前做好客户访

21、问的预备工作，他通过crm系统查阅要访问客户的卷烟销量、主销品牌、卷烟销售构造、毛利、新品牌的上柜状况、守法经营状况等，从而做到对客户的状况了如指掌，为客户访问打好良好的根底，做到有的放矢。同时还要预备好自己需要带的物品，如笔记本、笔、明码标价标签、宣传单等，另外他留意整理好自己的衣着装扮，保持好自己良好的精神状态。现在才知道，客户经理外出还要做出这么多！ 每到一户，魏经理都仔细填写客户效劳手册，还礼貌的询问了他们近期的经营状况，解答客户疑问，能够答复的魏经理便立即予以解答，并仔细记录客户提出的需求和意见。在客户李大海店面，他细心的帮他们整理摆放卷烟、补充明码标价标签，指导客户订购下周卷烟。来

22、到客户班莉店里，魏经理仔细检查徽映e家运行状况，自己盘点客户库存，在电脑上认真核对，帮忙客户分析卷烟经营状况。 下午，我在魏经理在办公室做好日常分析和访问总结。他通过访问把握了所管辖区域市场的各类信息，做好分析和汇总，找出访问工作的缺乏，明确努力的方向。 一天很快就完毕了，和客户经理“零距离”接触，让我对客户经理工作职责有了更加清楚了，他们架起了公司与客户之间的桥梁，指导客户卷烟经营，对新品牌进展培育，还要处理好销售过程中产生的问题和冲突，做好一名客户经理真的很不简单。今后我将更加协作烟草公司开展的各项工作，努力提高自己熟悉，实现和烟草共同进展。 以上是烟草公司客户经理访问工作总结的范文参考具

23、体内容，涉及到客户、经理、访问、公司、状况、烟草、卷烟、工作等范文相关内容，盼望网友能有所收获。 烟草公司客户经理工作总结5 我是*县五显镇五显街道客户*，受客户经理邀请于9月26日参与了公司组织的“感知你我他，客户访问行”活动，体验烟草公司客户经理的访问工作，通过一天亲身经受，我更加了解了客户经理工作和烟草行业营销策略，以后肯定更加协作客户经理工作，实现客户和烟草公司共同进展。 9月25日，我伴随客户经理魏安成同志开头一天访问客户的体验活动。首先，魏经理在进展客户访问工作前做好客户访问的预备工作，他通过crm系统查阅要访问客户的卷烟销量、主销品牌、卷烟销售构造、毛利、新品牌的上柜状况、守法经

24、营状况等，从而做到对客户的状况了如指掌，为客户访问打好良好的根底，做到有的放矢。同时还要预备好自己需要带的物品，热门思想汇报如笔记本、笔、明码标价标签、宣传单等，另外他留意整理好自己的衣着装扮，保持好自己良好的精神状态。现在才知道，客户经理外出还要做出这么多！ 每到一户，魏经理都仔细填写客户效劳手册，还礼貌的询问了他们近期的经营状况，解答客户疑问，能够答复的魏经理便立即予以解答，并仔细记录客户提出的需求和意见。在客户李大海店面，他细心的帮他们整理摆放卷烟、补充明码标价标签，指导客户订购下周卷烟。来到客户班莉店里，魏经理仔细检查徽映e家运行状况，自己盘点客户库存，在电脑上认真核对，帮忙客户分析卷

25、烟经营状况。 下午，我在魏经理在办公室做好日常分析和访问总结。他通过访问把握了所管辖区域市场的各类信息，做好分析和汇总，找出访问工作的缺乏，明确努力的方向。 一天很快就完毕了，和客户经理“零距离”接触，让我对客户经理工作职责有了更加清楚了，他们架起了公司与客户之间的桥梁，指导客户卷烟经营，个人简历对新品牌进展培育，还要处理好销售过程中产生的问题和冲突，做好一名客户经理真的很不简单。今后我将更加协作烟草公司开展的各项工作，努力提高自己熟悉，实现和烟草共同进展。 烟草公司客户经理工作总结6 烟草在线专稿 时间过得真快，转瞬间20xx年马上逝去，新的一年正在走来。回忆这三年来的工作历程，才发觉自己一

26、路走来并非坦坦荡荡，而是布满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了许多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回忆和总结。 一、20xx年度个人感悟 工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的敬重和认可，从而获得工作带来的成就感和满意感。然而在这个竞争剧烈的环境下，能找到一个让自己发挥力量的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，特别感谢同事们在工作上以及生活上的帮忙，更离不开广阔零售户对工作的支持。然而在效劳零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费

27、以及人均分布较稀地区的消费群体没有敏捷的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我更加要摆正位置和心态，明年制造出更优异的成绩。 二、20xx年工作回忆和总结 1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的进展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户参加网上订货。这样不情愿买电脑的零售户也慢慢地开头托付其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。 2、自“135”工作法实施后，工作模式渐渐发生了转变，工作方向也逐步明

28、确。随着“月规划”、“周安排”、“周总结”、“日访问”、“月总结”的实施，工作模式慢慢固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作规划，有利于工作规划的开展；每周准时的安排、总结，有利于工作的回忆；在每次走访之前事先安排好要访问的对象，这就节省了访问时间，有针对性的关注特别客户；而月总结则可以将发觉的问题准时的归纳汇总。 然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人敏捷运用。通过工作让客户最大程度的满足，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广阔客户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。比方，在访问的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，

29、有针对性的对新品牌进展培育。否则，“135”可能会变成一套的四书、五经了。 3、工作中的“狄德罗效应”。比方当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统答复道：“国家对卷烟实行规划生产”之类的话了。由于客户关怀的不是总体的市场环境，而是经过与别人比拟后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区分了（比方在卷烟销量、卷烟陈设、柜台展现等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。 4、专销联开工作 目前专销结合还存在的一些问题： （1）信息反应不准时，专销双方难

30、以达成全面的共识，专销结合效果不抱负。三员缺少直接沟通，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难 免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。 （2）专销日常工作缺少监视或监视不力。有时顾于情面，难免在日常工作中消失相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联开工作的安康进展。 有效做好专销结合应从几方面着手： （1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监视，比方每月组织一次客户经理伴同市管员进展走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发觉问题，要准时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以掌握。 （2）信息反应处理方面

31、。信息既是做好营销效劳的根底也是做好专卖治理的根底，以信息共享为根底，建立一种专销共同参加的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台准时传递，做到发觉问题传递准时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应当共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。 5、20xx年片区卷烟销售分析 （1）主要指标状况：本区域总销量与去年根本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比削减了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同

32、期为 73.93元，增幅为15.865%。 （2）各类烟销售状况比照：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%；二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%；三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四类烟392.78，比去年同期下降7.49%；五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。 现将低档烟的下降做如下分析： （1）安康意识的提高。由于吸烟与安康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所承受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对安康的考虑，会导致越来越多的消费者退出

33、低档烟市场。 （2）零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透亮度过高，一般状况下无利可图，大多为了吸引客户前来购置零、副食品，所以这局部客户的售烟积极性并不高，但这局部客户却能影响周边地区的卷烟销售构造。 （3）消费构造在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。 三、本年度工作中存在的问题 1、农村市场小户为大户代订货现象严峻，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户赐予取缔。 2、“三员”之间扭曲了相互监视的实际意义，情面工作时有发生，导致许

34、多隐蔽问题的不能被发觉，影响公司整体形象。 3、由卷烟供货引起的客户满足度下降，投诉率降低，但效劳客户的力量有待加强。 4、低档烟销售形势仍旧严峻，未能实现时间过半任务过半。 5、绩效考核有待进一步提高。 6、未能通过初级、中级职业技能的报名。 四、来年工作规划 1、亲密留意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量精确率。 2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面对零售客户和消费者的营销体系，提升品牌构造，拓展品牌宽度。 3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进展工作，有针对性地开展效劳营销工作，力量提高片区的卷烟销量。 4、做好零售户根底信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。 5、关注零售户的销量波动状况。对卷烟销量波动较大的零售户，准时沟通，并准时与片区专卖治理员联系，防止其违规行为。 6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思索的良好习惯，在学习中加强自身修养，增加个人素养。 最终，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关怀和帮忙，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续进展奉献一份力气。