热力公司工程的年度总结（5篇）.docx

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1、 热力公司工程的年度总结（通用5篇）一、供热根本状况。 本小区锅炉房共4台2吨德国布德鲁斯天燃气热水锅炉，负责的供暖面积71152平方米/建筑面积，其中住宅楼供热面积为66152平方米/建筑面积，从20xx年11月点火至xx年3月15日停暖共购进自然气70万立方计159.6万元，供暖总收入为xx万元，整体上属于亏损。 二、重要工作及供暖前处理的问题。 1、亲密关注气候变化，遇到极端严寒天气时加大供暖力度，以确保供热质量。 2、在xx供暖季报修或室温不达标的用户，在采暖季准时进展了修理处理，在供暖期无法修理的用户具体登记修理记录，停暖后我公司准时联系各住户进展修理，在为住户效劳时具体记录室温不够

2、的缘由，为今后提高供暖工作质量把握了第一手材料。 3、20xx年度停暖后，9月份我公司出资5000元对小区主管道出回水主阀门进展了更换或研磨修复，防止了像去年主管道腐蚀严峻导致的跑水，以及各栋楼主阀门老化无法正常使用，导致跑水都需要将供热系统全部热水排放掉才能进展修理的经济损失。 4、由于20xx年申请的主辅管线大修工程没有实施，我公司打算在xx年采暖季前对本锅炉房提前试水及高压试水，将不能保证冬季供暖运行压力的主辅管线打漏，确定多处漏水点后，泄水对漏水点琢一进展了更换或修理，修理后在xx年3月8日还是发生了一次主管线爆裂停暖现象。 5、在去年的前期的修理和住户报修中发觉本小区约800户的卫生

3、间、厨房多年都不热的现象，发觉主要缘由有全部断开，导致厨房、卫生间没有暖气，我公司在xxxx两年夏季期间渐渐修理和更换，使现在的供暖室温达标率到达85%以上（20xx年达标率50%）。 三、运行中的问题。 1、由于年久主辅管道外岩棉保温全部脱落，地沟污水以及自来水长期往供暖管线地沟跑冒，局部供热主管道长期在污水里浸泡，导致主管道在地沟中散温严峻。 2、我们在进展入户修理和测温中发觉小区内有多家住户将水龙头接在供热管线上，由于住户的不协作无法撤除。 以及主管道腐蚀严峻造成的多处跑滴漏，导致锅炉房每天的日平均补水量达30吨，假如按正常使用计算本小区的热消耗日用水应为1吨左右。 3、在接近停暖1#和

4、4#锅炉先后消失漏水，1#锅炉经修理人员拆检发觉锅炉炉片有爆裂现象，4#锅炉在打压过程中发觉炉片连接处消失漏水，收费过程中第一年就遇到了收费政策的转变，市政府出台的供热治理方法于xx年4月1日实施，方法的规定，谁用热、谁交费、谁供热、谁收费德原则，但在本小区住户以往多年的收费形式已在心中形成了很难转变的观念，新政策的执行大局部住户都无法一下转变过来，我们在小区内屡次贴通知和供热治理方法的文件进展宣传，但效果都不是很抱负。为了保证小区居民能够暖和过冬，前期我们投入了大量人力、物力，克制了时间紧，工作量大，难度大，入户修理不协作等困难。 四、20xxxx采暖季收入、支出状况。 1、支出，20xxx

5、x采暖季供购气70万立方，每立方单价2.28计159.6万元，人工9万，水电11.5万，修理投入3万元，共计183.1万元。 2、收入，因本小区住户观念没有转变，因不热拒交，自费拒交，本小区高龄人较多，由于年纪大行动不便，单位必需本人去，本人去不了等多种缘由本小区收费率在70%左右，居民和公建共收供暖费xx万元。 3、由于上述缘由，我公司在对本小区加大修理、供暖力度，四台锅炉全负荷运转还是有局部住户室温不达标，造成运行本钱大幅增加，供暖收费困难。 到现在仍有300户未缴纳20xxxx年供暖费，造成我公司收支不平衡，严峻亏损，两个采暖季就亏损80万元。 五、xx年急需解决的问题。 1、在采暖季前

6、更换腐蚀的主管道，全部主管道阀门，每栋楼的总阀门，楼内底层住户和顶层住户出回水的阀门以及改造前期安装设计不合理的出水主管道。 2、全部更换了的管道和不更换的主、辅管道必需做聚氨酯保温，本小区30%住户卫生间，楼上与楼下之间的楼板内腐蚀漏水，需更换立管（1号楼除外）。 3、对4台锅炉进展修理和检查，今年正是特检所规定六年一次的水压试验，为保证供暖的正常运行及水压试验，在采暖季开头之前必需修理完毕。 六、工作规划。 1、供暖完毕后，我公司始终在张贴供热报修通知，我们投入人力资金对小区报修住户修理和更换阀门。对管网进展全面检查，确保修理后管网运行正常。 2、随着寒冬脚步的接近，依据去年冬季供热过程中

7、存在的问题，我们加大了人力、物力的投入，重新组建了一支由李艳军组成的抢修抢险队伍，随时应对突发大事的发生，现我们已开头投入到修理工作当中。 3、积极做好收费工作，加大宣传力度，能让更多的住户理解并支持我们的工作。 4、完善效劳，我公司连续发扬“质量第一，效劳至上”的工作态度，赢得了广阔住户的信任和支持。 20xx年20xx年度的供暖工作是特别严峻的，但是我们布满的信念，我们要依托物业，居委会、还有各产权单位赐予帮忙、协作，我们将全力以赴的投入到供暖工作当中去，齐心协力，确保广阔住户暖和过冬，为建立文明小区做出努力。 热力公司工程的年度总结2 大家好！春回大地、万象更新。我们告辞了成绩斐然的xx

8、年，迎来了布满盼望的20xx年。首先，我向全体职工在20xx20xx年度采暖期付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意。 一年来，公司在县委、县政府及城建局的正确领导下，全体职工勤奋工作，依托供热，奉献供热，以不懈的努力和务实的作风，圆满地完成了年初制定的各项生产经营指标。 本季实现供热面积xxx万平方米，取暖费收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，收费率达100%。 一、20xx年度供热工作简要回忆 1、新区工程顺当竣工xx年是北部新区划归集中供热之年。这一年，公司肩负着常规“三修”和新区拓展两项重任，面对困难与挑战，公司迎难而上，细心规划，高效施工，新建换热站x座，铺设管网xxx米。历时

9、xx天，新增供热力量xx万平方米。新区工程的全面竣工，不仅为新区冬季供热供应了保障，也为县区的“北扩”步伐打下了根底。 2、供热预备细致到位。上一采暖期完毕后，公司开头讨论部署xx年采暖期的各项预备工作，制定“三修”实施方案，并将节能增效列为工作重点来抓，屡次对检修、储煤和收费状况进展督查。十月底，全县“三修”工作全面完毕。开栓前夕，公司实行了统一试运行，提前解决了运行中存在的问题。 与此同时，严格实行煤炭质量检验制度，煤炭进场率100%，煤炭质量全部到达检验标准。在强化供热收费工作中，综合收费率达100%，创近年新高。 3、供热效果好于往年面对持续低温的寒冷天气，为避开供热期间温度大起大落，

10、设备故障导致温度偏低等问题消失，热源厂加强运行治理，实行定时、定点、定线路巡查制度。对汽温、汽压、循环水温、水压等实行动态在线监控。 完善各类应急处置预案，对突发和次生、衍生事故快速处理。 二次网方面，公司加大了对换热站的督查指导力度，准时化解区域内热点、难点问题。使换热站在加强运行治理、提高供热质量等方面有了本质性提高，确保了全县供热工作的质量。11月1日热源开栓率100%，冬季供热运行质量和效劳水平明显好于往年，供热综合评比指标又创新高。 4、体系治理优势显著一年来，公司建立了统一的考核、奖惩、业绩体系，完善了以岗位工作职责为主要内容的公司行政治理体系与劳动作风十规定体系。 通过定岗定责，

11、减员增效的方法，进一步地兼顾了公正与效率。形成了全员积极向上，乐于奉献的良好局面，保证了供热工作的平稳有序。 5、效劳水平再次提升xx年，公司成立效劳报修中心，24小时文明效劳，为准时处理用户反映的问题供应了快捷、便利的平台。新建收费效劳厅x个，全面升级收费治理系统。修理队伍坚守岗位，随时备战抢修，全力解决供热难题。稽查人员坚守公司利益，工作中遵纪守法，不吃、拿、卡、要。这些优质的效劳不仅为企业树立了新的形象，也为效劳水平的再次提升供应了动力。 6、行风建立保持稳定公司以“党员先锋岗”和“文明示范窗口”为工作切入点，狠抓行风建立。 结合生产、收费、稽查、效劳报修中心等部门的工作特点，制定专项要

12、求，全力提高窗口部门的工作效率和效劳质量。积极履行社会责任，通过各种形式帮扶困难家庭。这些举措在树立企业新形象的同时，也为保持社会稳定做出了奉献。 在确定成绩的同时，我们必需糊涂地看到工作中存在的问题： 一是还有局部管网老化严峻。 二是科学化治理水平有待提高，运行本钱需进一步降低。 三是技术力气薄弱，缺乏专业技术人员。 四是岗位绩效模式尚不完善。五是队伍建立和行风建立还要加强。 二、20xx年度供热工作的目标和任务 20xx年，面对新形势、新任务、新要求，我们必需要有充分的预备和相应的对策，坚决信念，兴奋精神，全力抓好以下几方面的工作： 1、扎实做好20xx年度供热预备工作预备工作的好与差，直

13、接影响着冬季供热的质量。今年的预备工作要突“早”字，表达“细”字，狠抓“实”字。为此，一要实行供热“检修改造”备案制。热源厂、生产科及各换热站要依据上一个采暖期消失的问题，有的放矢的制定出今年的检修改造方案，并报公司备案存档。二要结合财力制定详细的储煤工作规划，选好煤质，依据市场煤炭价格，适时选购储运。三要抓紧取暖费的收缴工作，组织收费人员诚信收费，依法收缴，确保应收尽收。同时加大稽查测量力度，确保收费率到达100%。 2、提高企业科学化治理水平一要改革生产治理模式，着力提高经济生产水平和治理力量，进一步发挥现有人员和设备的生产潜力。二要增加节省意识，杜绝铺张现象。 3、完善班组学习制度职工的

14、技术素养直接关系到企业的进展，职工除了自身的努力外，还需要班组有规划地组织开展常常性学习。各生产班组要结合本岗位的工作内容和工作时间，制定符合自身实际的学习制度，充分调动起职工的学习积极性。学习内容要贴近生产，学以致用。集中学习的时间可以依据生产、工作任务等状况敏捷把握，做到学习、工作两不误，真正地提高企业整体技术实力。 4、推行岗位治理模式强化岗位责任，实行绩效工资、岗位工资，不断完善岗位职责和绩效考核体系，从而更有效地调动职工积极性。 5、进一步抓好队伍建立和行风建立我们要把转变工作作风作为一项长期任务来抓，通过树立行风学习典范，坚持深入基层、表彰实干精神等形式，教育广阔干部职工爱岗敬业、

15、廉洁自律，克己奉公，用实际行动打造出一支纪律严明，能打硬仗的队伍。 同时，要连续完善供热效劳体系，提高报修、投诉等工作的处理效率和水平，努力实现从标准效劳到优质效劳的转变。积极做好供热效劳方面先进典型的宣传推广，促进全公司行风水平的进一步提高。 20xx年供热工作的目标已经明确，我们信任，有县、局两级的正确领导，有公司各部门的同心协力，有广阔干部职工的真抓实干，我们肯定能够克制各种困难，全面完成今年供热工作的各项任务，向全县人民交上一份满足的答卷！ 热力公司工程的年度总结3 xxx供暖季工作总结寒意远去，春意降临。20xx年的冬天过去，我们迎来了xx年的春天，在过去的一个供暖季里，鹏跃供暖公司

16、全体员工在集团的正确带着下，发扬艰难奋斗、踏实肯干的荣耀传统，用勤勤恳恳的工作作风谱写着供暖人对供暖工作的无限热忱。 20xx年的冬天仿佛来的特殊早。刚进11月门，由于气温骤降，要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖初期缺少技术主管的不利局面下，克制一切困难，在第一时间顺当启动供暖设备，保证了采暖用户的用热需求。 有关部门称20xx年的冬天是北京近几十年以来最冷的一个冬天，持续的极端低温，给供暖工作带来了更大的压力。xx年1月份又降下了北京60年历史上最大的一场雪，雪后封路，煤炭运输不畅，雪后的低温让供暖公司上上下下更为紧急。 但公司领导临危不乱，在极端恶劣的天气下，合理

17、安排工作，亲自前往供暖现场参加处理设备故障，保证供暖锅炉正常运转，同时，加大催煤力度，使得在如此条件下，燃煤仍能顺当保持供给，使供暖工作的根本要素得以保障。 在紧急的供暖期里，公司领导合理安排收费工作，建立了相应的”奖惩制度，将收费工作细化，做到了责任到人。因此收费工作在劳碌的供暖期内也有条不紊的进展着。在收费过程中，我们遇到了种种困难，但公司全部员工迎难而上，积极面对困难与挑战，顺当完成了公司制定的周期性规划收费任务。在遇到以往年度欠费状况时，公司领导安排专人进展入户走访，将收费工作合理化、人性化，通过入户去切身感受采暖户的实际困难，但同时也发觉存在恶意欠费状况，公司领导坚决作出打算，在小区

18、醒目位置张贴收费通知，在反复告知无效的状况下，通过法律途径，维护了公司的合法权益。在供暖期内已开庭的三户中，已将所拖欠的以往年度采暖费全部收回，其中还不包括一件正在执行中的欠费案件。 20xx年的冬天过去了，但并没有完全带走冬天的严寒，倒春寒现象使初春的xx年依旧寒意袭人，市政府作出了延长供暖一周的打算。公司领导马上协调调运煤炭，安排工作人员为延期供暖做好后勤保障。 在此期间，依据上级有关部门的通知，全部公户（非居民户）在延长供暖期内政府将不赐予补贴，经理在第一时间作出了发放收取延长供暖期费用征求意见的打算，并将征求意见送到达全部公户负责人手中，同时派专人亲自到学校、饭店等地点与相关负责人沟通

19、此事，延期供暖的收费问题得以顺当解决。同时，供暖季马上完毕，公司又安排技术主管制定停暖后检修、保养规划，使供暖设备能够顺当过夏，也为新一轮的供暖提前做好预备工作。 20xx年度供暖季在有序平稳之中完毕了。停暖后，公司领导马上安排对供暖设备进展维护保养，锅炉放水前首先对锅炉进展了煮炉等相关保养工作，以免停用期间被氧化腐蚀。此外，安排后勤人员催收住户所欠的采暖费，对顽固拒交的用户预备立案起诉材料，用法律武器来维护公司的利益不受侵害。 供暖公司全体员工将紧紧围绕在集团四周，仔细听从上级领导安排，一丝不苟的完成设备保养、采暖收费等其他相关工作，确保公司能够连续进展壮大。 热力公司工程的年度总结4 20

20、xx年9月，自公司成立以来，骑马山热力在开发区（头屯河区）和建投公司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的大力支持下，紧紧围绕“保民生、保稳定、保进展”的目标，全体干部职工精诚团结，齐心协力，同舟共济，克制了时间紧、任务重、压力大、条件艰难等诸多困难，圆满地完成了开发区（头屯河区）二期延长区今年供热保障工作任务，确保了供暖质量，较好地完成了本年度各项工作任务。 （一）仔细履行职责，较好地完成了建投公司和董事会下达的工作任务，确保今年供暖保障工作稳定运行。 xx年，公司经营治理层在建投公司和公司董事会的正确领导下，以加快热源工程建立、加强安全生产治理、强化效劳功能、稳定职工队伍为中心任务，夯实根底

21、治理，克难攻坚，求真务实，实现了工程建立的快速推动，确保了试生产期间安全、稳定运行，进展壮大了员工队伍，较好地完成了建投公司和董事会下达的各项工作任务。 20xx年9月，骑马山热力集中供热热源工程在建投公司和热源小组的正确领导下，在施工单位的艰难努力下，在公司相关部门的积极协作下，克制了任务重、工期紧、工程建立难度较大、自然环境差等诸多不利因素，以安全、质量、进度为关键掌握点，通过强化治理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施根本完成了热源工程建立目标的实现，到达了供热生产的根本条件。 20xx年10月底，由于电力迟迟供给不上，公司领导班子积极与相关部门沟通协调，10月27日通电后，领导班子

22、带着全体职工经过四天三夜的艰难奋战，克制了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等重重阻力，实现了公司两台65吨热水锅炉稳定运行，准时为开发区（头屯河区）二期延长区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小区等诸多重要用户供应供热效劳，圆满完成了本年度供暖保障工作任务，得到了区委、管委会、区政府及建投公司领导的全都好评。 （二）强化安全生产治理，保持安全生产良好局面。 安全生产是一切工作的前提和根底。在生产运行期间，公司始终坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的工作指导思想，贯彻“以人为本，敬重规章，注意细节，超前预防”的安全治理理念，紧紧围绕“从企业文化高度端详安全，从人本思想入

23、手治理安全，从根底工作抓起保证安全”这一工作主题，仔细贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格根据“谁主管，谁负责”的原则，层层落实责任，实现了责任落实、制度执行和监视考核“三到位”，确保了供热生产稳定运行。主要工作和措施：一是构建安全生产治理机构。公司组建了以公司董事长为组长的安全生产工作领导小组，并下设办公室，详细负责公司安全生产治理各项工作，强化了安全生产治理和安全监视；二是抓体系建立。完善了公司安全工作网络和各项规章制度，并制定了公司安全生产事故应急救援预案。三是抓标准操作。根据作业现场标准化要求，在热源厂各岗位推行了标准化作业治理，制定了违章操作惩处方法，严峻查处“三违”

24、现象，加大了“三违”行为的惩罚力度，提升了标准化作业治理水平。 四是抓安全检查。积极开展隐患专项排查工作，全面加大供热运行的安全检查；对热源厂、换热站设备设施、检测仪表及用电安全、防火措施等进展隐患整改；对供热管网、阀井小室以及管道设施进展隐患排查整改；实行定期和不定期安全检查相结合的方式，对生产各环节进展严格监视检查；大力推行“一线究竟，三级共担”的安全治理模式，从根本上确保了安全生产竖向究竟、横向到边，实现了空间上的无缝隙掩盖，过程中的无连续对接。依据不同时期的工作重点，组织开展厂级安全检查3次、日常安全检查3次，下发整改意见3份，整改安全隐患3处，安全隐患整改率100%。五是抓安全教育。

25、公司对于安全教育工作赐予了大力支持。自公司成立以来，先后组织了2次全公司级、4次厂级安全教育，提高了员工安全意识和安全素养。六是加强了综合治理和安保工作。实行了24小时领导带班制度，根据“定人、定岗、定责、定车辆”的“四定”要求，标准了值班人员值班行为，加大了值班巡检力度，积极做好有效处臵供暖突发大事的预备，切实保障各项安全措施落实到位。 （三）加强设备维护，把好物资、原料引进质量关。 公司在强化安全生产的同时，加强了设备治理及原料引进的管控力度，实现了供热稳定运行的工作目标。一是建立健全了设备治理各类规章制度，使设备治理、维护、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加强设备治理，设立了设

26、备治理员进展定人、定机、定期检查维护。细心组织人员对热源厂、换热站的设备进展全面维护与保养，具体记录了设备运行参数，做好了设备操作规程、说明书、图纸等资料的档案治理工作。三是标准了大额物资、原料选购招投标程序，组织技术人员对新进设备进展严格验收，做好了煤质化验等工作，严把物资选购和原料引进的质量关，力争做到质量牢靠、价格合理，为锅炉的安全、经济、稳定运行打下坚实根底。 （四）细心供热，专心效劳，多措并举促收费。 公司本着“用户的满足，我们的责任”的效劳理念，严格执行乌鲁木齐市供热行业效劳标准和乌鲁木齐市供热行业综合信用评价暂行方法推行标准化、标准化的效劳，以优质的供热质量和急躁细致的供热效劳态

27、度做好了本年度热费收取工作。一是在供暖期内加强对热源厂及换热站的监视检查，要求各操作人员，务必依据气象预报，准时调整运行参数，确保优质的供热质量。二是开通了24小时效劳电话，具体记录用户反映的各类问题，有效解决用户来电来访。三是从热源厂抽调人员，协作客户效劳人员，对维泰大厦等用户供暖系统进展检修，并定期回访、测温。四是制定了年度收费绩效考核方案，明确了收费考核目标和责任，最大限度地提高工作人员积极性，实行多种措施，催促收费进度。 （五）强化企业治理根底，建立现代企业治理模式 xx年是公司的开元之年。在“抓生产、保安全、保供暖”的同时，公司求真务实练内功，下大气力理顺内部关系，扎扎实实抓内部治理

28、，夯实进展根底。一是搭建公司组织机构和定编、定岗、定员工作，明确职能。成立了公司董事会、总经理办公会议决策机构，明确领导班子成员分工及各部门职能。二是建章立制，标准治理。汇编了公司各部门各项治理制度及岗位责任制，坚持以制度为突破口，把治理科学化、制度化、标准化贯穿于每个工作环节，形成制度管人、制度管事的工作机制，提高工作质量和效率，促进治理水平的提升。 三是从加强内部资金运营上入手，开源节流，实行适度从紧的财务政策，全面推动预算治理。四是标准公司资金治理，严格支付审批程序，确保公司各项资金使用安全有效。五是建立了生产指挥和掌握评价系统，定期召开生产经营调度分析会和安全生产例会，总结分析生产经营

29、运行状况，找出存在的问题，并制定了相应的解决措施。六是加强了后勤保障体系建立。设立了公司食堂，为员工供应了品种多样、养分丰富、口味适合、价格合理的饭菜；设臵了乒乓球室、羽毛球场地等体育文化设施；在公司资金特别紧急的状况下，为公司全体正式员工发放了伙食、交通补贴，购臵了交通车，办理了补充医疗保险，大大减轻了职工经济负担。 （六）全面推行人才强企战略，努力提高员工整体素养。 依据“按需引进、集重缓轻、逐步到位”的要求和市场化原则，通过各类渠道，克制了因地理环境和配套设施不完善等不利因素形成的“招工难”问题，面对社会公开聘请了38名正式合同制员工和15名季节性/临时性工人，根本满意了公司本采暖期用人

30、需求。二是依据建投公司对公司岗位设臵的要求，完成了定编、定岗、定员的“三定”工作；三是初步建立了薪酬体系与考核挂钩鼓励约束机制，加强对公司员工工作质量、劳动纪律、文明办公等方面的监管，鼓励员工转变工作作风，提高工作效率。四是组织职工进展专业培训。今年组织电工技术培训2人次和安全培训34人次，全面提高员工的职业技能和整体素养。 热力公司工程的年度总结5 xx热电公司根据市委、政府xxx年全市软环境和机关作风建立实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建立工作落实、稳固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来仔细开展了软环境及机关作风建立，同时公司还结合下半年在公司开展

31、的党员先进性教育活动中实行自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面对社会、面对用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进展仔细梳理和整改，提高了公司窗口效劳人员的责任意识和优质效劳水平，为公司的软环境和机关作风建立打下了坚固的基矗 一、“自查自纠”中所实行的方法。 公司在此阶段软环境建立工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济进展和群众反映剧烈的问题为突破口，实行了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面仔细查找了自身存在的缺乏，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主

32、动承受群众监视，热力公司员工工作总结。公司结合党员先进性教育活动的开展，面对用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线效劳电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面对用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动承受群众意见监视的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销效劳的监视，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个效劳大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避开了不正之风和非法谋利大事的发生，在规章制度的建立上公司根据呼伦贝尔安泰热电公司行

33、风建立统一要求，从新修订了效劳承诺、效劳用、忌语和效劳守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动状况，更新了窗口工作人员的监视岗，并将以上内容全部做到上墙公布，便利了用户的监视。 二、在“整改完善”中所实行的做法。 在自查自纠工作中公司通过多种形式仔细查找存在的问题，经过对查找上来的问题进展归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题 一是对软环境建立熟悉程度不高，虽然我们开展行风建立多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的熟悉，致使这些员工不能主动的提高自身的效劳质量。 二是存在供热质量不好的状况，由于近几年政府从改善环境质量的角度动身，取消了市内全部的供暖小锅炉房，

34、老用户大量接入公司供热管网，局部老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和局部用户供暖系统老化需要改造，致使这局部用户的供暖质量不好。 三是公司供暖系统修理效劳质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化治理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是局部物业公司由于检修人员和技术力气的缘由，常常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统修理效劳跟不上。 四是公司“窗口建立”还有待于进一步提高、窗口效劳人员的效劳行为还有待于进一步标准。 针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进展了仔细的整改。 1、抓好学习教育，端正效劳思想。公司在软环境建立整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正效劳思想意识方面入手，把提高员工的效劳水平和效劳质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口效劳员工进展“三个代表”重要思想和抱负信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建立中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习公民道德建立实施纲要、集团公司文化理念手册、为人民效劳等