烟草个人心得体会【烟草客我关系心得体会】.docx

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1、 烟草个人心得体会【烟草客我关系心得体会】 如何建立优质高效的客我关系 在当前烟草行业进展的背景下，优质高效的客我关系成为效劳的关键所在！客户经理成为连接公司和客户之间的纽带。要与零售客户建立牢不行破的关系，应当看到客户满足是根底，但只有满足是远远不够的。客户的满足是短暂的、波动的，今日对你满足，明天不肯定满足，对你满足，对别人也可以满足。因此，要想在将来竞争中立于不败之地，只有不够的提高客户满足度，逐步建立起客户忠诚，这才是我们工作的终极目标。为客户供应其满足的产品、通过共性化效劳、建立良好互动关系的“情感型”忠诚，使零售客户从利益上依靠你，从情感上衷情你，从进展上更依靠你，真正赢得客户。

2、一是要鼓舞标准，引导客户忠诚行为。要仔细甄别零售客户的标准程度，结合他们的销售量、奉献度、销售潜力大小，适度倾斜紧俏货源，对于转批、平价带货销售的零售客户限量供货，在零售客户群体中形成“标准经营受奖，违规经营受损”的气氛，引导和鼓舞客户的忠诚行为。 二是要加强指导，提高客户经营水平。要通过组织零售客户需要的、消费者喜爱的货源，通过对重点零售客户进展营销培训、上门业务指导，指导和帮忙零售客户提高经营水平和经营力量。 三是要标准竞争，提高客户盈利水平。要广泛开展明码标价和有序的零售客户合理布局，提高零售客户卷烟经营毛利，以整体提高零售客户对烟草公司的依靠度。 我们利用零售客户作为人的属性，通过持续

3、的、人性化的营销手段，为他们供应温馨而周到的效劳，公正、公正、公开地安排紧俏货源，使他们感到彼此间的友情、荣誉和温情，使他们感觉受到敬重，受到公平公正的待遇。在客我关系之间增加客户对我们的情感和习惯的依靠，增加情感忠诚的砝码。 同时，要进一步转变进展的观念要做到： 一是要全面树立全体员工市场意识、效劳意识，抛弃固有的垄断意识、优越意识，增加危机意识、竞争意识。培育全体员工主动效劳意识，变“要我效劳”为“我要效劳”。并逐步建立并深化“内部客户”观念，形成后台为前台效劳、上道工序为下道工序效劳的内部良好互动体系； 二是要充分熟悉客户价值。要充分熟悉到客户虽不是企业帐面资产，但却是蕴涵极高价值的资产，是企业长期生存和进展的最重要的资产，建立良好的、相互忠诚的客我关系是企业头等重要的关系。否则，商业企业难以在将来竞争中立于不败之地，难以在市场经济的进展中站稳脚跟。 三是要转变营销理念。要转变以产品为中心的“推动式”营销思维模式，切实将客户需求作为最优先考虑的对象，真正做到以客户为中心、以客户需求作为起点的“拉动式”营销思维模式。要真正做到“把客户呼声作为第一信号，把客户需求作为第一选择，把客户利益作为第一考虑，把客户满足作为第一标准”，调动公司全部资源，推动垄断条件下的交易关系转向市场条件下的合作伙伴关系。