烟草行业创建某市文明单位工作总结(多篇).docx

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1、 烟草行业创建某市文明单位工作总结(多篇) 第一篇：烟草行业创立某市文明单位工作总结 两年来，在某市局（分公司）和某市委、市政府的正确领导下，在市委(好 ：*实际，设置了客户效劳中心，下设1个电话订货部和8个客户效劳部，内部设置26个访销组，26个送货组，配备了26台访销摩托车，31辆配送车，实施了“电话访销、集中配送、电子结算、现代物流、零售连锁”的网络工作新流程，并根据大市场、大配送的要求，设置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系统和操作系统，形成了集商流、物流、信息流为一体的综合性立体网络，从而实现了商流信息的网络化、物流配送的快捷化、信息处理的智能化、资金结算的电子化，进一步健全和

2、完善了“以我为主、归我治理、由我调控”的遍布*城乡的卷烟销售网络。同时通过教育培训，我们也培育了一支精干高效的营销队伍，将“客户至上、效劳为本”的思想贯穿始终，增加员工特殊是客户经理、电话订货员、送货员、专卖治理员为客户效劳的意识，教育他们在与广阔客户面对面接触和电话沟通上要把效劳意识贯穿到工作中去，得到了社会和卷烟零售户的广泛欢送及省局领导的赞同，真正确立了以群众满足为第一宗旨、赢得群众信任为第一目标、把争取持续的顾客满足作为网点效劳永恒追求的观念，真正把卷烟零售户视为“衣食父母”，切实转变了过去的官商作风，真正变“官商”为“情商”，变“坐销”为“行销”，变“朝南座”为“朝北座”，变等客上门

3、为送货到户，树立了“效劳至上，顾客至尊”和“以效劳求市场、求效益”的正确观念，不断强化和完善了“定时、定点、定人、定线路”的“四定”送货效劳制度，明确规定每月上门送货不少于8次，每月考核1次，考核得分与工资奖惩挂钩，奖罚清楚，效劳质量明显提升，从而拉近了与零售户的距离，进一步融 洽了与广阔卷烟经营户的感情，不断增加了烟草在群众中的分散力和感召力。 （二）加强法制宣传教育，不断提升依法治烟水平 1.依法行政，严把执法资格关。为全面提升专卖执法队伍的整体素养，进一步推动依法行政、依法治烟进程，着力培育和塑造一支“政治顽强、作风过硬、业务精通、执法公正、纪律严明、效劳优质”的专卖执法队伍，两年来，我

4、 局（公司）组织全体专卖治理人员仔细学习了烟草专卖法、烟草专卖法实施条例、行政惩罚法、行政诉讼法和行政复议法等与专卖执法联系严密的法律法规，积极参与了全省专卖执法人员执法资格考试，全体人员都以优异的成绩取得了专卖执法资格，而且通过培训考试，公司上下掀起了一轮又一轮法规学习高潮，队员们的整体素养和对专卖法律法规的理解应用上有了一个很大的提高，依法行政、公正执法得到明显提升。 2.标准办案程序，狠抓队伍形象建立。一支队伍业务素养的凹凸，首先是看其形象。为了树立起烟草专卖执法队伍的“文明之师”、“威猛之师”形象，两年来，我们进一步加强了专卖执法队伍的形象建立。从抓标准入手，严格执行五公开制度（即：政

5、策法规公开、办案程序公开、收费标准公开、惩罚标准公开、承诺效劳公开），从而标准了执法治理人员文明礼貌、遵章守纪、效劳周到的烟草专卖执法行为。两年来，我们共查处违法案件196起，收缴罚没款190.7万元，未发生一起行政复议、申诉、诉讼现象。*、*年连续两年被市政府评为依法行政先进集体（单位）。 （三）强化环卫整治的长效治理，力创“美丽环境” 俗话说：“文明不文明，首先看卫生”。为此，我们坚持“严治理、严要求、严考核”的原则，狠抓各项卫生制度的落实到位。首先，我们连续把卫生区域划分到每个科室，实行分片包干责任制，各科室负责人为卫生工作第一责任人。其次，卫生工作做到有规划，有安排，人员有落实，责任有

6、考核，活动有台帐。并仔细贯彻落实门前“三包”责任制度。局（公司）将每月二十五日定为“卫生日”，集中力气对所属卫生区及包干路段进展突击清扫整治，并狠抓日常养成，坚持每天一小扫，每周一大扫，每月一考核。同时，爱卫领导小组进展不定期的抽查，考核与抽查相结合文秘家园HAO查看) 俗话说“一份耕耘，一份收获”，我们经过不懈努力，创立工作取得了明显成效。但与先进的兄弟单位相比还存在很多缺乏之处，离上级的要求还有一些差距。我们将针对存在的缺乏，在今后的争创活动中，进一步强化治理，狠抓根底、狠抓标准、狠抓落实，不断深化各类文明创立活动，着力抓稳固，抓完善，积极探究新的创立思路，着力在形式上、内容上、举措上、效果上有所创新，在争创的宣传力度上再加热升温，再鼓实劲，着力加浓创立气氛。同时我们将连续强化组织领导，不断加强软硬件投入，做到力度上再加强，思想上再发动，资金上再投入，措施上能保障，行动上求实效，让文明之花在烟草细心培育的沃土中永葆勃勃生气！