烟草局客户经理半年工作总结.docx

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1、 Xx烟草局客户经理半年工作总结 Xx烟草局客户经理半年工作总结 Xx烟草局客户经理半年工作总结 我是*烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满足”的浙烟宗旨，并积极协作专卖治理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，根本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160.5箱，完成考核任务的107%，省外烟占总销量的33.8%；在城区新红“白沙”上柜率达95%以上，在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，各项指标与去年同期相比都有所提升。一、主要成绩 1、紧抓卷烟构造调整

2、，努力提高省外卷烟所占比重。依据*烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平常走访中，有侧重点地对省外烟进展了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进展卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步熟悉这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。 2、亲密凝视大户及一些销售特别户经营动态。对销量有特别的零售户，尽快找出缘由，准时与零售户取得沟通；对发觉有违规经营的零售户，则以净化单的形式，准时与专卖治理员取得联系，将消失的问题尽快得到解决。3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一

3、位零售户，以便和零售户沟通，准时发觉问题，解决问题。 4、积极做好访销效劳工作。坚持卷烟供给合理定量，在货源供给、效劳上一视同仁，常常性地提示零售户做好订货前的预备工作，以提高订单的精确率，并稳固卷烟明码标价。 5、与广阔守法卷烟零售户常常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营供应决策。 6、与电访员准时沟通。如遇天气不好或在订货时消失过失，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，准时到零售户店中帮忙订货。二、存在的问题 1、零售户卷烟订单消失过失较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲*方言而不会讲一般话，在订货时电访员没有准时核实零售

4、户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等缘由会导致订单消失一些过失。2、假烟销售比拟猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平常走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严峻压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一局部市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大局部为假烟，从而导致目前私假卷烟比拟猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。 3、大户到小户处购烟加剧。目前消失局部小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购置的现象，缘由是

5、有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购置。 4、紧俏烟的供需冲突主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需冲突日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等缘由，比拟多的消费者选择了绿“双叶”。 三、下月的工作规划 1、亲密留意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。2、进一步做好电子结算工作，提示卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单胜利率能够上一个新台阶。 3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严峻，在下月的访

6、销中，需要准时更新。 4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。 5、关注零售户的销量波动状况。对卷烟销量波动较大的零售户，准时沟通，并准时与片区专卖治理员联系。 扩展阅读：XX烟草专卖治理所(市场部)201*年半年工作总结 XX治理所（市场部）201*年 上半年工作总结 201*年上半年，XX治理所（市场部）在Z局（营销部）党组的正确领导下，紧紧围绕H省局提出的“三效劳，三提升”的整体要求，仔细学习、贯彻科学进展观，转变思想观念、转变工作作风、转变工作方式，切实为零售客户效劳，提高片区零售客户满足度。同时以X市局w局长关于有难不言难有难不畏难

7、-奋力推动X市烟草快速进展的讲话为重要指引，依据Z局(营销部)党组建立一流队伍，制造一流业绩工作目标，确立了进一步加强全员思想意识、提升全员整体素养，严格内部标准治理、搞好市场细节效劳和综合治理的全年工作重点。仔细贯彻落实Z局（营销部）党组制定的各项工作措施，严格执行卷烟标准经营的有关规定。提高客户效劳意识，强化标准经营意识和提高市场治理调控水平，创新工作思路，深挖市场潜力。201*年元月至6月7日，我部（所）完成卷烟销量XXX箱，占年规划XXX箱的XX；完成卷烟单箱构造元XXXX元/箱，占年规划的XXXX元/箱的XX%。省外烟销售XXX箱，占年规划的XXX箱的XX。从目前的状况来看，除了省外

8、烟销售状况较好外，其他两个指标都面临着肯定的问题，特殊是单箱构造指标，本片区农网客户占客户总数的XX%，以低档卷烟为主要消费对象，因此单箱构造任务的大幅提高，对我部造成了较大压力。即使面临的重重困难，我部员工将在后半年，同心同德，团结协作，严格执行市公司的各项规定和要求，坚决完成各工程标任务。 现将上半年重点工作总结如下。一、狠抓标准经营，促进卷烟销售 1-6月份，我部（所）工作人员在销售和客户效劳方面都有很大的起色，但是标准经营方面的问题始终是一个难题，每年国家局、省局、市局以及我局都对标准经营提出了严格的要求，我部（所）积极组织全体人员仔细学习了Z市营销部关于加强卷烟经营标准治理的规定，从

9、思想上打破让全体人员不标准的想法，从行动上严格标准自己。在品牌宣传上，每个客户经理依据自己片区的不怜悯况，有针对性的培育我们自己的品牌，本着掌握大户，稳定中户，扶持小户的原则，抓住总量不放松，提高了卷烟的市场占有率，在省外烟上，我们加强宣传，用政策引路，以上柜促销量，有力的促进了省外烟的销售，确保了省外烟的销售进度，在构造上，重点加强对高档烟加强社会消费引导，“实行以点带面”销售事例来带动其他的经营户，平衡进展。卷烟价格治理方面，每位客户经理仔细贯彻落实了价格治理标准，与重点零售客户签订了H省销售标准经营协议书，做好了天价烟价格治理工作，杜绝了零售客户销售天价烟的状况。 二、全心全意做客服 我

10、们在Z局（营销部）党组的带着下，围绕国家局的网建新要求，以现代卷烟营销网络建立为契机，不断提高员工素养，增加员工技能，强化员工效劳意识，以“客户经理135”的工作方法为指导，加强与经营户的沟通，急客户之所急，想客户之所想，积极解决客户的困难，对经营业绩稍差的客户，客户经理主动找上门，采纳实地调查和文字表达相结合，帮经营户进展筹划，月头有经营指导目标，月中有具体的跟踪效劳记录，月底有筹划总结，有效的转变他们的经营困难的窘迫局面，有效的提高了一局部经营户的经营水平。在根底工作方面，根本做到了客户的卷烟柜台干净，亮证标准，样品陈设标准，商品摆放有序，价格标签的粘贴明显、整齐，市场根底工作有了很大的改

11、观。我们坚持客户投诉反应制度，元月份以来，没有发生一起对效劳方面的投诉大事。经过部所全体员工的共同努力，我部的客户效劳工作得到了大多数客户的支持与好评，同时也建立了良好的信任根底，使客户满足度进一步提高。 三、网建方面不断推动网上订货、全力推广电子结算、主动备战棋盘营销201*年半年以来，一是我们进一步加强了网上订货的推广工作，不断引导和宣传网上订货的优势和便利性，使得少数传统订货方式的客户逐步承受并适应网上订货，网上订货客户比例大幅提高。二是电子结算，电子结算有效地避开了POS机信号不稳定的弊端，在市局的大力提倡下，我部客户经理联合信用合作社和邮政储蓄，在本片区大力宣传电子结算业务，首期电子

12、结算客户达XXX户，占片区客户总数的XX%。三是棋盘式精准营销，棋盘式精准营销是目前X市局重点工作，我部为了协作棋盘式精准营销系统的顺当实施，在第一时间对全片区XXX户零售客户的根底信息进展了具体核对，确保每位客户根底信息的精确性，同时，要求每位客户经理自觉学习棋盘式精准营销的根本原理，为后期棋盘式精准营销的实施做好预备工作。 四、“知音三万行活动” “知音三万行”活动是本年度我省开展的重要活动，以“宣传政策、把握状况、解决问题、增进感情”为主要任务，目的是更好的效劳烟农和零售客户。2月份以来，我部所全体员工始终将“知音三万行”活动作为一项重要的任务来完成，员工月平均入户率高达4次，有效地收集

13、了客户的意见和建议，了解了客户面临的问题，并准时做了反应，通过为客户做好细节效劳，提高了客户对我公司的满足度。 三、专卖市管方面 201*年元月份至今，在卷烟市场治理上，我部（所）积极与专卖中队协作，定点定时召开专销结合会议，核定了辖区重点户名单，对管辖片区进展了全面的检查，严峻打击非法“三烟”，并对辖区重点户进展重点监控，对帮教户进展全面的教育转化，进一步明确了市场治理员的工作职责，标准工作程序，充分发挥市场治理职能作用，不断提升市场净化率和市场占有率，确保我辖区卷烟市场持续稳定安康进展，加大了考核力度，强化了户管员的责任意识。201*年元月份至今，我XX治理所共查获非法卷烟XX起，查获违法

14、卷烟条数XXX条，涉烟案值到达XXX元，较好的完成你上级下达的各项指标任务。同时，我部所市管员仔细学习188工作法的理论学问和操作标准，做好了专卖与销售的良性互动和信息共享，不断标准零售户市场行为，有效做好零售户的治理工作，提高了片区市场净化率。四、加强内部学习 今年上半年，我部（所）依据依据市局（营销部）要求和客服中心制定的每周学习规划，合理安排学习时间，我部全体人员坚持每周四的学习制度，先后对市局各项规章治理制度、客户经理300问、R局长201*年的工作报告会议精神、客户经理135工作法、卷烟营销网络业务标准、客户经理工作手册、按客户订单组织货源业务流程标准、卷烟营销细节效劳标准示范、烟草

15、专卖法中国烟草行业（商业企业）行为标准等内容的学习，通过一系列的学习，全体人员的思想、业务素养得到了全面的提高，结合自己的实际工作，积极的把学问用于实践中，我们根据市局要求积极组织学习，从各个方面查找工作中的缺乏，在挂点领导的指导下，开展了问题自查和互查，本着有错必纠的原则，积极调整工作思路，有效的提高了工作质量和效率，促进了同事之间的团结。 五、安全方面 我部（所）始终坚持安全方面的治理,时刻把安全工作放在首位。时常对客户经理驾驶摩托车预访进展安全督查，预防意外事故的发生，并始终坚持执行安全值班制度，以保障部内公私财产的安全。发觉存在的安全隐患，准时上报主管部门，以准时整改，消退隐患。今年上

16、半年，全部（所）无人员意外伤亡，公私财产丧失，火灾等安全事故发生。 201*年已经过去一半，各项工作在有条不紊的开展，但是也还有一些缺乏的方面，1、由于XX市场库存量过大，市场销量的需求有限，在卷烟销售任务的完成比拟困难，2、专卖工作难度增加，由于违规户公开力量提高，市场查访难度增加，盼望通过提高相关专卖经费，安置线人，进而提高查获率，到达提升市场净化率的目的，3、在三级考核上加大力度，使工作有安排就有落实，奖勤罚懒，以提高员工的工作积极性和制造性。同时6月份的卷烟销售工作时间己过去一周，我们将再接再厉，在后三周的工作日中，加大工作力度，确保各项任务指标的完成，圆满完成上半年工作规划，在下半年工作中，我部（所）将依据市局（营销部）在201*年的工作要求，狠抓标准经营，狠抓卷烟销售，狠抓卷烟市场根底工作，我们将进一步调开工作积极性，创新式开展工作，立足本职，着眼大局，为Z市烟草的安康、持续进展做出应有的奉献！ XX市管所（市场部） 201*年6月7日 友情提示：本文中关于Xx烟草局客户经理半年工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，Xx烟草局客户经理半年工作总结：该篇文章建议您自主创作。