烟草公司201年3月份工作总结.docx

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1、 烟草公司201*年3月份工作总结 烟草公司201*年3月份工作总结 烟草公司201*年3月份工作总结 3月份，我县局（分公司）营销工作主要围绕优化卷烟构造、培育品牌目标、双喜市场调研、网上订货推广、客户分类测评、员工技能培训、加强配送安全等工作绽开。现将本月营销工作汇报如下： 一、主要所做的工作 （一）、做好卷烟销售工作，优化卷烟构造。 3月份经济指标完成状况:3月份共销售7073.94万支，完成市公司下达规划任务(6825万支)的103.65%,销售量与去年同期相比上升5.69%，其中一、二类烟增幅最大，分别销售735.06万支和717.48万支，一类烟同比增幅43.91%，二类烟增幅27

2、.39%。三类烟的销量最大，为4474.66万支，同比增幅13.80%，占3月份总销量的63.26%。四类烟有624.42万支，同比下降37.72%。五类烟为522.32万支，同比下降23.72%。从以上数据可以看出一、二、三类烟销售量同比上升，四、五类烟同比下降，我县（分公司）销售卷烟构造不断优化。 （二）、加大培育品牌力度，努力完成市公司下达销售任务。以市场需求为导向，以品牌培育为重点，努力实现市场营销上水平。以终端营销“135”工作法推广落地为抓手，深化终端建立，提高品牌培育水平。实行自学与互学相结合、多渠道培训考核、创新优化工作流程、加强与兄弟公司的互动沟通、 全面开展推广学习、应用“

3、135”工作法，实现“135”终端工作法与终端营销的有机结合。 重点培育品牌销售目标完成状况表 单位：万支 商品名称七匹狼（通泰）七匹狼（通运）白沙(硬蓝尚品)芙蓉王（蓝）双喜（软经典1906）双喜（软红五叶神）双喜（硬红五叶神）云烟（软珍品）和平目标任务4.813.5118.7222.10398.0023.92141.7011.44销量0.960.421.5221.94478.2414.6691.7811.08完成率19.96%11.97%8.12%99.28%120.16%61.29%64.77%96.85% 重点培育品牌掩盖率目标完成状况表 单位:% 商品名称黄山（大壹品)红金龙（晓楼）

4、贵烟（流金岁月）完成任务14.0317.396.83目标任务12.0015.005.00 重点培育品牌掩盖率目标全部完成，重点培育品牌销售目标完成率较低。 （三）、开展双喜品牌调研，做好双喜大品牌宣传工作。为深入了解“双喜”品牌的市场反映，低焦油卷烟的进展趋势，重点了解新上市卷烟规格双喜（硬红逸品）、双喜（软金1906）、双喜（传奇）的市场评价，着力提升品牌治理工作，积 极推动“卷烟上水平”，本月进展了双喜品牌的市场调研。调研结果显示客户普遍有抽双喜品牌的习惯，大局部客户承受双喜新上市品牌的价格，并且通过试吸表示承受双喜新上市卷烟的口味。通过此次调研为双喜新上市规格低焦油的卷烟做了很好的宣传推

5、广，为下一步加大双喜大品牌的销售打下根底。 （四）、进展网上订货客户，按时按质完成公司下达任务。从去年7月份开通网上订货以来，我县局（分公司）就积极的在全县范围内开展深入全面的宣传推广工作，并不断探究新思路新方法不断为客户参加新商盟系统解难释疑。虽然和平位于粤北山区，网络还不算兴旺，但我们的网上订货工作做出了良好的成绩。截止至3月31日，已有网上订货客户976户，占比59.55%。 （五）、做好客户分类测评工作，为客户营造公正公正环境。依据市局（公司）要求做好客户分类测评工作，依据客户综合测评中得分凹凸进展升降级别。做好级别变动客户的解释、指导，并针对局部有潜力提升级别的客户做好指导工作，帮忙

6、客户保级别、提级别，标准客户经营。加强市场信息的采集，亲密关注市场动态，准时反应有关市场信息。 （六）、加强员工培训，提高队伍素养。 为进一步提高客户经理效劳水平，提升营销人员队伍素养，3月份，着重对市场效劳组全体工作人员进展了屡次培训。一 是营销部举办了各县局（分公司）季度运行质量指标考核得分表的学习培训，让每一个员工都明确了季度经济运行考核指标、考核内容和考核方法。二是针对客户经理举办了客户访问规划表的培训，深入学习了客户经理访问内容及正确填写客户访问规划表，使客户经理在访问时做好痕迹治理。三是举办河源市“双喜”品牌工商协同市场调研实施方案的发动培训，为下一步开展“双喜”品牌市场调研活动做

7、好预备工作。 （七）、加强安全治理，确保工作安全。 为切实加强物流配送安全治理工作，确保物流仓储、分拣、配送工作安全开展，一是仔细贯彻落实市局（公司）安全会议精神，落实布置安全工作，提高送货人员的安全意识和防范力量；二是进一步落实安全责任，确保各项工作组织到位、人员到位、措施到位、防范到位；三是开展安全自查，全面检查卷烟仓库、配电房、送货车辆等重点部位、重点环节，加强物流专用设备治理，做到有问题早发觉、早整改、早落实，确保各项设备正常运行；四是提前安排“清明节”期间的安全工作，落实安全值班，保证仓储、分拣、送货、资金安全。 二、存在问题分析 （一）、培育品牌市场推广困难。 我县由于地势偏僻，对

8、外开放较小，外来务工人员相对较 少。因此吸烟者以本地居民为主，本地居民对双喜品牌的宠爱和依靠程度远远超过其他品牌，所以其它新品牌的在实际工作中的培育推广难度较大。公司近年来慢慢加大其它品牌或已有品牌其它规格卷烟的培育力度，客户经理也不断寻求新方法新途径解决这一难题。 （二）、网上订货目标任务较大。 自从开通网上订货以来，受到了零售客户的积极响应和良好评价。目前，已进展网上订货客户976户，占比59.55%，成绩较好。但与既定目标仍有肯定差距，要在年底完成70%的目标仍有肯定困难。缘由是自有电脑，已联网，能自主提报需求的客户已根本参加网订，没有参加网订的客户许多是地处农村偏远地区、没有电脑，或者

9、文化水平较低、不懂得电脑操作，要使这局部客户参加新商盟，难度较大。 三、下阶段工作规划 （一）、新一季度开头，准时更新下发客户效劳手册。（二）连续做好培育品牌各项工作。从下月开头，培育品牌各工程标考核是否到达全市平均数，因此我们需要对原有品牌培育策略进展新的调整，以期能顺当完成目标。 （三）、加强网上订货宣传推广工作。在保持原有网订客户的根底上，通过仔细走访，对符合条件的、有肯定销售潜力的客户，进展上报、申请。争取多增加一些网订客户，规划4月 底完成任务网订客户到达1050户。 （四）、加强新商盟网上订货系统培训工作。由于网订客户不断增加，需要准时跟进针对新商盟系统的培训，须使客户娴熟操作新商

10、盟系统，保证网订胜利率。如客户较多，可以集中召开培训班对新参加新商盟系统客户进展培训，如客户较少，可由客户经理到客户店里进展一对一培训。 二一二年四月六日 扩展阅读：201*年某某县烟草公司客户效劳科工作总结 201*年营销网建工作总结 （201*年11月28日） 201*年，客户效劳科在县局（分公司）的正确领导下，在营销中心的直接指导以及其他科室的大力支持与协作下，仔细贯彻落实年初省、市烟草工作会议及局长经理座谈会精神，紧紧围绕“上水平、创一流”的目标，以开展“知行同心效劳品牌建立年”为主线，以“卷烟销售调优竞赛”、”品牌培育明星团队、明星个人竞赛”、“六无达标竞赛”活动为抓手，重销量、保增

11、长；重要务、育品牌；重根底、抓网建；重标准、严治理；深入开展市场营销效劳优质化建立，不断提升经济运行及网建治理水平。 营销网络建立水平在市公司前三季度验收考核中，取得了两个第一名，一个其次名的好成绩。行业重点品牌销售增幅名列全市第一。客户经理职能转变与考核治理试点课题、2431差异化效劳创新课题稳步推动，取得明显实效。物流配送线路整合、全市大配送、首尾相连试点工作取得圆满胜利。在全市“市场营销上水平”论文研讨、“江苏烟草成立三十周年”征文、创立优秀地市级公司学问竞赛、品牌营销方案筹划竞赛活动中分别取得了一二三等奖。与办公室一道圆满承办了全市第三季度经济运行分析会。 一、主要营销网建指标完成状况

12、。（数据为1-11月）1、卷烟销量。销售卷烟23335箱，同比22693箱，增长了2.83%。 2、销售构造。实现销售收入38486万元，同比33304万元，增长了15.6%；单条销售构造65.97元/条，同比58.70元/条，增长12.38%。 3、重点品牌。全国性重点品牌销售10940箱，同比7955箱增长37.5%。 4、低档卷烟。低档烟销售5762箱,完成全年规划的96%。5、电子商务。电子结算率100%，电子结算胜利率99%。网上订货客户达3825户，网上订货率为95.27%，圆满完成既定目标任务。 6、差异化效劳。差异化订货客户805户，固化率为20.02%。 7、功能终端。顺当建

13、成435户功能店客户，超额完成市公司下达的400户建立任务。 8、物流配送。送货精确率为100%，送货到户率为100%。二、主要做法。 （一）以卷烟销售为中心，着力“四个强化”，确保经济运行安康有序。 201*年，在整体宏观经济增长趋缓的状况下，我们紧紧围绕“稳中求进”的工作基调，依据单位年初目标责任状，突出经济运行指标的序时推动，在“四个强化”上努力做好文章。一是强化卷烟营销的统筹谋划。在年初销售旺季，特地召开201*年销售发动会，针对“两节”销售制定了“1234”卷烟营销方案（即：明确“卷烟销售”这一中心 目标，围绕“访销与配送”两大任务，落实“均衡销售、标准销售、策略销售”的三项原则，推

14、出“规划分解、敏捷营销、指标跟踪、培销并重”的四项举措），确保开好头，起好步，为新一年工作奠定了扎实的根底。二是强化信息采集的客观精确。从今年市场的总体表现来看，总体供给略低于市场需求，下半年市场需求较上半年形成明显比照，购置力势头不减，随着经济水平的不断提升以及消费观念的不断变化，卷烟销售构造增长较快。为了精确把握市场脉搏，依据营销中心的统一部署，就低档卷烟库存、价格、销量以及需求进展两次专项调查，深入响水、阜宁等周边市场进展摸底。并对“两节”前后、销售淡季以及年底的市场开展专题调研，强化对信息采集点的日常监测反应工作，高度重视数据的精确性以及重点牌号市场表现，适时把握市场动态，努力调控好市

15、场。三是强化重点品牌的精准营销。作为商业企业，努力为工业企业搭建公正竞争的舞台，协同营销，共同进展。从今年的市场来看，行业重点品牌市场表现良好，后劲十足，为了切实履行好培育品牌的首要任务职能，我们扎实开展品牌培育明星团队与明星个人竞赛活动，在客户经理中开展品牌分析，品牌培育明星与品牌营销方案策化活动，重点关注黄鹤楼、黄山、七匹狼等重点品牌精准营销。并且紧跟进展要求，由高度关注铺货率向动销率转变。在去年“三个一”（一户一户劝、一条一条铺、一天一天算）的基 础上，每天盯销量，每周算进度，每月排名次。并与工业企业一道，召开品牌销售形势分析会，强化新品上市的信息采集与跟踪维护工作，精确把握信息、科学投

16、放。201*年行业重点品牌实现了快速增长，增幅名列全市第一。四是强化货源投放的科学合理。结合本县实际状况，换位思索，从客户的角度动身，进一步细分市场，对“八级”组合进展微调，并依据不同的客户组合、需求程度、销售季节、货源供给状况实施不同的起订量标准，进一步对货源供给实施合理有效配，提高客户需求与货源供给之间的匹配度，不断提升货源满足度水平。 （二）以效劳客户为宗旨，狠抓“六项举措”，不断提升客户满足度。 今年以来，我们将效劳客户作为网建工作的重点来抓，实行了六项扎实有效的措施，在每季度的考评验收中，效果更加明显，没有消失一起这客户投诉现象。一是构建“2431”差异化效劳体系。依据现有卷烟零售终

17、端不同的店面形象、经营力量、效劳需求，将其划分为“功能店”、“形象店”、“达标店”、“根本店”四种类型，形成梯次化零售终端格局。然后依据零售终端梯次化构造实施对应的差异化效劳。从实际状况看，四类终端客户所占比例分别为20%、40%、30%、10%较为相宜，简称“2431”效劳体系。二是加大客户经理走访宣传力度。由于春节、清明、五一、国庆等节日的销售日程 调整以及实施全区集中配送，我们在下发告全县零售客户书的根底上，进一步加强对全县广阔零售户的宣传。三是指定专人负责满足度调查。每天以电话抽查的方式开展客户满足度调查，每天不少于60户，上午30户、下午30户，并准时做好网上通报、客户询问、投诉受理

18、与处理等相关工作。同时抓住冲突焦点，重点抽查“落后户”。通过对落后户一再的宣传，使“落后户”理解、协作、直到满足。四是与移动公司合作，建立信息群发平台。在客户经理访问效劳、电话效劳、飞信效劳、效劳的根底上，积极与县移动公司签订合作协议，搭建与客户沟通信息平台，通过MAS移动代理效劳器，每10天群发一次信息，进展重点提示。五是在固定电话上粘贴标签。我们自己印制了4000余张省公司电话小标签，并将其粘贴在客户的固定电话上，让客户更加直观了解，便于记忆。六是货源供给尽量照看到弱小客户。针对销售淡旺季的不同，根据“掌握大户、稳定中户、扶持小户”的要求，在货源投放上尽量向弱小客户倾斜。 （三）以终端建立

19、为重点，明确“六个步骤”，有条不紊推动其次阶段功能终端建立。 从今年开头，加强零售终端建立是网建的主攻方向，我们积极贯彻落实江苏烟草其次阶段卷烟零售终端建立工作指导意见以及市公司实施方案，明确“六个步骤”稳步推动功能终端建立。截止11月底，完胜利能终端建立435户， 超额完成市公司下达的400户建立任务。一是成立组织，强化领导。特地成立功能终端建立领导小组，负责全过程的检查与督导，精细解码功能终端建立过程的每一个节点，制定意向调查表、任务分解表、目标推动表，功能终端的选择、上报、审批、签约、补贴、运送、交接、宣传画张贴、卡条发放，卷烟标准陈设等工作，全部做到责任到人，任务到肩，确保每一个环节全

20、部到位。二是严格程序，仔细选点。结合我县的实际状况，制定详细选择标准，并开展了全县具备功能终端客户条件的摸底大调查，结合每名客户经理效劳区域的差异状况，有针对性的下达功能终端建立目标任务。在选点工作中，我们总结出了“四重六要”的原则，即：重诚信、重标准、重城镇、重力量；宣传要到位、条件要符合、筛选要严格、手续要完备、程序要合法、客户要自愿。三是周密安排，签订协议。依据营销中心的要求，对每一次的签约工作，非常重视，进展周密安排，对会场特地布，悬挂了会标，为客户预备了功能终端使用标准手册，签到表、小礼品、矿泉水，让对应的客户经理特地负责接待工作，使客户有宾至如归的感觉，并对零售客户与客户经理进展专

21、题培训，使他们对功能终端建立有一个进一步的了解与熟悉。四是强化沟通，准时反应。针对功能店客户补贴卷烟品种的选择、单品种限量、分期兑现、软中华不是三字头等现象，亲密与营销中心沟通，寻求解决方法，努力让客户满足。五是充分准 备，运送到户。为了确保每批次80户柜台圆满地交接到位。我们立足“三快”充分做好各项预备工作。快落实，确定“宏陶公司”作为柜台的运送方，个体户杨洪永作为叉车卸货方。快签约，明确责任与义务以及费用状况，进一步落实安全工作，我们与双方分别签订了卷烟柜台送货协议、叉车安全使用协议。快到位，利用公司现有的库房及场地的有利条件，以及提前选定目标场所，为车辆与柜台供应开阔的场地。为了提高运送

22、效率，我们还特地安排客户经理带路送货，并且做好柜台的签字交接手续。六是强化效劳，跟踪维护。自觉做到“双六条”。即在功能店建立“六个一”根底上突出柜台展现“六个一”：统一界定分档，统一品牌规格，统一品牌数量，统一价格梯次，统一标签出样，统一宣传展现。在市公司出台功能终端客户治理方法后，我们快速进展了改良与落实，确保与市公司治理方法高度统一。积极参加营销中心8月份组织的互查活动，推动功能终端建立稳健进展。 （四）以降本增效为目的，强化效劳效率，不断提升运行质量。 一是以电子商务为根底，强化措施，提升效率。截止11月底，全县电子结算率到达100%；胜利率达99%。网上订货3825户，网订货率为95.

23、27%，网上订货率始终保持着稳定的进展趋势。要求客户经理做好新增户的培训工作，并准时对未订货零售客户的订货提示和已订货零售客户准时存款 的提示，确保网上订货的胜利率。随着全市跨区送货工作的顺当实施，针对*4000户卷烟零售客户全部集中在周一订货的状况，积极主动与市、县工行、邮政银行协调，为客户在周日、周一存款供应便利，保证了电子结算胜利率高位运行。针对11月份起全市系统升级，资金缺乏无法生成订单的状况，进展重点宣传告知。同时，对局部客户银行卡在工行系统可以使用，到乡镇邮政银行无法使用的问题，指定专人负责，加强与工行的协调处理。二是落实精细化要求，全面实施全区集中配送。实施全区物流集中配送是今年

24、物流工作重点。从集中配送再到“首尾相连”的整个过程，我们非常重视，特地成立了线路整合领导小组，明确分工，落实责任。为了确保圆满完成任务，我们召开了专题发动大会进展部署。通过深入市场一线，调研论证，加班加点作业，做了大量困难细致的预备工作，先后对全县送货线路从45条整合为42条、35条、最终确定为34条。6月13日，“首尾相连”一体化配送模式正式实施，一举获得了胜利。市物流中心丁经理在来涟调研会上，对全区集中配送，首尾相连试点赐予了充分确定，进一步提升了物流配载率、时效性、均衡性，为精细化治理、节省式运行起到了促进作用。 （五）以标准经营为己任，夯实“三项根底”，筑牢严格标准生命线。 一是夯实人

25、员思想教育根底。在春节销售的大忙季节， 要求全体员工引起高度重视，算好“七本账”，自尊自爱，严格自律，标准自身行为，坚固树立“一包烟就有可能丢饭碗”的思想，杜绝关系烟、人情烟，严格客户分类与货源供给，确保卷烟销售公正、公正、公开。二是夯实三员联动信息反应根底。仔细履行职责，担当责任，协作专卖治理科对全县市场进展全面清查、核实，照实反应。加强信息反应软件系统的培训，使信息反应工作走向正常化、信息化轨道。三是夯实“天价烟”治理宣传根底。发放明码实价宣传单4000余份，对全县高档烟定点投放点，以及机场、车站、高档消费场所进展全面检查，坚决杜绝“天价烟”现象。 （六）以队伍建立为保障，六措并举，努力提

26、升队伍综合素养。 一是开展读书学习与素养课堂活动。结合市公司“235”教育实践活动，在单位的统一安排下，为每名营销人员发放业绩是拼出来的，全体党员发放做最好的共产党员一书。推行“一人一课”制度，每个月安排一名客户经理走上讲台，结合自身工作实际进展汇报沟通，为他们搭建熬炼自我提升自我的学习沟通平台，促进综合力量的提升。二是深入推动客户经理职能转变与考核治理试点课题。紧紧围绕135工作法的三个要素“客户、品牌、市场”，实施客户经理职能十项转变，同时进一步完善客户经理全方位的考核评价体系，目标清楚、措施得力，成效显著。三是连续鼓舞学 历提升学习。对比岗位说明书，鼓舞大家利用业务时间参与函授学习，力争

27、4年之内全部岗位全部实现学历达标。今年有3名同志取得函授本科学历，2名同志取得函授专科学历。3名同志本科在读，6名同志大专在读。四是大力开展岗位技能鉴定与岗位胜任力量评价。今年申报营销补考人员6名，物流参考人员9名，物流人员技能鉴定通过率100%。依据市公司的统一部署，根据公司制定的操作流程，对新老员工开展了岗位胜任力量评价，圆满的完成既定任务。五是强化培训效果，重在有用。结合工作实际状况，拟定年度培训规划，就品牌培育、信息采集、客户效劳、配送安全等重点内容进展按月实施，全年累计培训达80学时以上。六是加强对人员的治理。利用GPS卫星定位系统，每天上午、下午分别对客户经理进展定位检查。元月份有

28、两名客户经理被查出上班期间不在本区域，分别被罚款800元，责令写出深刻检查，并在营销人员大会上进展通报批判。 三、存在缺乏。 1、在卷烟销售上，经济运行把握力量还有待进一步增加，上半年销量增幅较快，超出全市进度。 2、效劳客户创新力度不够，效劳形式缺少多样性，还有待进一步提升。 3、营销队伍的综合素养还不能适应行业进展形势，需要与时俱进，不断提升综合素养。 4、安全意识有待进一步提高，在安全教育、安全措施方面要进一步加强。 四、明年工作准备。 201*年，我们将以上水平，创一流为标准，连续求真务实，真抓实干，努力推动*烟草的各项工作再上新台阶。 1、梳理201*年各项指标完成实绩，依据营销中心

29、的统一部署及县公司的统一安排，拟定201*年销售规划为24700箱，同比增幅为2%。销售收入、销售构造增幅分别为10%、8%。努力实现指标科学、实际、可持续进展，使经济运行稳步安康。 2、深入推动精准营销，着力培育重点品牌，在客户经理队伍中连续开展“培育明星”竞赛活动。力争重点品牌增长幅度连续名列县区前列，并努力提升重点品牌销售比重，力争到达55%。建议营销中心对今年供给的一类烟品牌规格进展梳理、优化，削减投放规格。 3、创新效劳举措，推动效劳品牌建立。不拘泥于老的做法、老的形式，在客户效劳上，积极开动脑筋，不断创新效劳内容、以定期召开客户代表座谈会，组织客户参与有奖学问问答、深入市场一线走访

30、谈心等效劳形式，听取客户的意见与建议，努力改良效劳质量，提升效劳水平，深入推动效劳品牌建立。 4、深入推动功能终端建立，按序时进度完成明年265户建立任务，确保总体目标700户的顺当完成，使功能店比 例到达17.3%，并且依据功能终端治理标准将工作重点由建立向治理与效劳转变，使其充分发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪的四大功能。 5、协作办公室、专卖科积极开展基层效劳站建立，力争年底建成两个基层效劳站。使效劳重心下移，业务流程优化，运行效率提升，功能全面发挥，努力打造具有历史上“五个一”特色的基层效劳站。 6、扎实推动物流配送“六无达标”竞赛，连续协作市公司物流中心做好全区集中配送后的运行治理工作，探究新模式下物流人员的治理与考核。 7、连续强化队伍建立，将培训学习、学历提升、技能鉴定放在重要位，深入开展营销物流人员每月“一人一课”素养课堂学习活动，不断提升队伍的综合素养，努力打造一支职业化的营销物流队伍。 8、强化安全工作，将安全教育放在重要位，定期不定期的对营销物流人员开展安全培训学习，时刻牢记安全，做到警钟常鸣，并且要吸取教训，总结阅历，确保全年安全无事故。 友情提示：本文中关于烟草公司201*年3月份工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，烟草公司201*年3月份工作总结：该篇文章建议您自主创作。