家装公司手册.pdf

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1、家装公司运营管理手册 目 录 一、公司组织架构及公司运营流程.1 二、公司常规管理制度.2 三、施工工区管理制度.4 四、各部门岗位说明书7 五、各部门工作制度.19 六、家装客户接待流程.24 七、工程质检报告书.25 八、客户服务手册.39 九、开工告知单.58 十、交款告知单.59 十一、样板间工程协议书.60 公司组织架构 装饰公司运作流程 装饰公司运作流程：业务初步设计进一步设计预算签单材料采购施工验收质保 1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）2、客户登记：具体询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议 4、委

2、托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工协议、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实行逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检 8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为 5年）公司常规管理制度 第一节 工作人员行为规范 1、热爱祖国，热爱装饰行业，忠

3、实本公司，遵纪守法，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈怠。2、服从领导，维护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断学习与钻研，努力提高自己的业务能力，开拓创新，敢于进取，积极工作。3、遵守职业道德，诚实守信，热情待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。4、热爱集体、关心同志，团结协作，互相帮助，共同进步。第二节 工作人员工作守则 1、工作人员上班时须佩带胸卡，衣冠整洁如时，打扮大方得体，精神饱满。2、准时上下班，有事、因病须请假，因公外出须让向行政部报告，并填写外出办事登记表，以便统筹全局工作。3、爱惜办公设施设备，保持工作环境及办公设备的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾、乱吐痰，不得在办公场合的墙壁或门

4、窗上乱刻划、乱张贴。4、工作时间在办公场合不得高声喧哗、唱歌、喝酒，不得吵骂争斗、说脏话，干不文明的事以及干与工作无关的事。5、未经上级允许，不得随意搬移办公设备，改动办公设施，不得使用为客户准备的纸杯子，不得公司物品私用，不得用公司电话打私人电话。损坏公物照价培偿。6、每日，各部人员下班前，必须认真做好本部门的清洁卫生，收检好办公资料，关闭电器电源以及关好门窗之后方能拜别。7、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事，不得做有损别人利益的事。不得侵公利私，不得弄虚作假，应诚实劳动，合法创收。第三节 出勤及工休制度 1、根据本公司实际、实行六天工作制，即：每周星期一至星期五轮流休息一天，其他

5、为工作日，如工作需要，应加班。2、每周星期一上午9:00 钟全体员工必须准时参与工作例会，并作好工作小结或报告的准备，同时带上笔记本认真记录。3、人员上班作席时间：8:30-18:00。（因临时工作所涉及到的部门及相关人员应根据工作需要延长下班时间。）4、国家法定节日休息时间届时根据公司工作实际情况而定。5、因公司工作需要，员工在规定工作时间以外或在国家法定假节日为公司工作而又未能补休的应视为加班工作。6、员工是否需要加班原则上由部门负责人根据工作需要而定，并报请总经理批准。7、员工加班后，部门负责人安排了补休或自己申请了补休则不能算作加班。8、员工加班后未能补休者，可在当月内补发加班津贴。津

6、贴标准根据公司经济状况由总经理拟定。第四节 考勤制度 1、员工上下班实行办公室签到制，因公办事迟到或外出办事须提前一天告知行政部。2、员工必须准时上下班，迟于规定上班时间或早于规定下班时间10 分钟内视为迟到或早退；超过一小时无端未到工作岗位，或累积迟到、早退三次以上以及擅离职守者均视为旷工。3、凡有缺勤者应受到相应的经济处罚。旷工一天扣发三天工资，每月累计旷工三天及以上者，减少一个工资等级。4、每月员工出全勤，公司给予100元全勤奖。第五节 请假制度 1、请假指在公司规定的工作时间内，职工因病或需要从事个人活动向单位领导请示并获得批准的误工时间。2、职工因病或需解决私事可申请病假或事假。原则

7、上每月病假在两天内工资照发，超过两天按实际的超过天数扣发工资，事假按实际天数扣发工资。3、请假程序及办法：员工请假一天内提前向行政部领导书面申请，获准方可。请假两天以上则须向公司总经理书面申请，获准方可。假满返岗上班须向相应领导消假。请病假须出据医生证明。施工工区管理制度 为规范我公司各施工工区的管理，保证公司的各项工程能按质按量按期完毕，树立公司的良好形象与信誉，从而进一步促进公司的发展。故根据本公司之实际特制定出施工工区管理制度，望各工区负责人务必组织所属员工认真学习该管理制度，并督促相关人员严格执行，不得违反。一、现场主管工作职责 1、参与工程协议协议的洽谈及工程的预决算工作。2、科学合

8、理组织和管理施工现场的人、财、物，协调好现场的内外关系，进行严格有效的管理。3、负责监管工程质量以及分阶段性的工程竣工交验工作。4、牢固树立安全意识，监督安全措施的实行，做好现场文明施工、形象建设，保证安全施工。5、负责工程项目的总结工作。6、负责工程资料的收集、整理并交于行政部归档。7、负责工程技术培训工作，完毕公司交办的各项工作。8、认真熟悉、审核图纸，了解设计意图，细部作法，施工顺序、方法、技术措施、平面布置，并向各班组进行施工技术及安全质量交底。9、组织好施工机具、材料、劳动力及技术力量的协调配合工作。10、根据工程需要，及时准确地向材料采购员提出各种材料的需用量计划。11、若因工程质

9、量和工期延误，导致工程尾款无法收回时，由该工地负责人承担所导致的经济损失的 5%作为处罚。二、工地现场劳动纪律管理制度 1、工地人员必须依照规定期间内到工地上班，并亲自签到，不得托人或受托签到，否则双方将受到罚款20 元的处罚。2、工地人员在上班期间未经工地负责人批准，不得擅离职守。若遇急事外出，需征得工地管理人员的批准，并及时返回工地，否则作违纪处分。3、工地人员若因故请假，需提前两日呈一份书面报告，交于项目经理，经工程部审核认可后，交于行政部备案，否则一律按旷工解决。4、工地人员因病请假，需呈交医院出具的病情诊断报告及病假条的原件于公司行政部备案。5、工地人员在不影响工程进度时，每周轮流申

10、请公假 1 天；若工期较紧时，则一律不得请假。6、工地人员（涉及管理人员）请假不得托别人转告的方式告之工地管理员，否则一律按旷工解决。7、工地人员上班时间内，一律不得在施工现场赌博、酗酒、吸烟、打架及其它扰乱秩序等情况，违者罚款2050 元。8、严格服从公司管理人员调度安排，严格遵守加班制度。9、各施工组组长须向公司申报本组人员名单，人员必须固定。每组组长负责申报材料计划并合理调度本组人员、安排施工项目，严格管理本组人员。10、工组与工组之间应互相协调，互相配合，在木工施工质量影响到漆工施工的情况下，漆工应当即时向木工组长反映，层层把关、环环相扣、责任到人力求及早解决，不得因此延误工期。11、

11、现场工地人员应向公司提出自己良好的建议与意见，若经采纳，公司给予一定奖励。12、施工现场的材料必须妥善保管，不得乱堆乱放，随地乱丢，必须节约用料，发现有铺张浪费的现象，则扣罚现场管理人员当期月奖金的20%，反之，若管理得当为公司节省了材料则可酌情给予奖励。13、工地管理人员应加强安全管理工作，高空作业时，务必系好安全带，地面操作人员应注意施工规范，若出现安全事故，现场管理人员负有相关责任，直至追究刑事责任。三、现场工作人员具体操作规范 各技术工组在施工期间，必须严格按照工作操作规范作业，严禁越级 操作。各工组组长进场之前，应预算各项材料并报于工程部。（一）木工组 1、熟悉图纸内容，若有不详之处

12、须询问工程部管理人员或设计部人员，切勿主观臆断，自行其事。2、作业人员必须严格照图施工，保质保量，必须在规定期间内完毕工作任务。（二）漆工组 1、漆工上漆之前必须保证墙体平整，阴阳角横平竖直，严禁上漆后再批灰。2、漆工在补缝时必须使用牛皮纸。3、所有配色工作须拟定专人来调配。4、严格保证面漆涂刷质量，严禁发生墙体着色不均及开裂的现象。（三）电工组 1、必须照章作业，按照电路规定及消防规定进行安全施工。2、保证开孔质量和电器安装质量。（四）运送组 1、严格服从工程部及管理人员的调动安排。2.若因人为因素，工程质量未能达标，导致迟延工期、返工的现象，返工所耗材料及工时概由当事人自行负责。四、工地库

13、管员岗位职责 1、重要负责公司库房物资材料的保管、验收及入库、发放、机具设备保养等。2、必须熟悉工地用的所有材料、设备、机具等的放置，以防丢失。3、库房保管员应加强工作责任心。材料入库必须认真清点数量，若发现不合格、有质量问题的材料坚决不能入库。大宗材料（如钢材、型材等）不能直接入库的，库管员必须到现场验收或由现场主管代为验收，并填写材料入库单，及时登帐。4、材料分施工场地领用。材料领用单必须有经手人签字，并注明某施工场地使用，同时必须经施工主管人员提供材料计划单。保管员要审核材料用料是否合理，严禁反复领取，若发现问题，有权拒绝发料。五、材料管理制度 1、工地库管员重要负责材料出库、入库及验收

14、。2、材料入库时，需现场对所经管的材料严格查核清点。分门别类、放置有序，随时接受公司主管或财务部人员的抽查。3、认真做好材料登记帐，材料入库单上需注明入库时间、材料名称及数量，库管员和采购员均需在入库单上签字为据。4、严格材料领用制度，工地各组人员需要材料时，组长应亲自到库房领取。领料前必须填写领料单，并注明材料名称、数量、日期及施工工地及组长署名，填写完毕后，库管员才干将材料发放。5、库房内材料的堆放，由库管员完毕，各工组材料分类堆放（木工、漆工、电工），不得杂乱无章，堆放位置安全、方便、合理，尽量缩短领料时间。6、息工后，库管员必须到工地现场，对各种材料进行清点入库。做好日清报表，每月25

15、 日进行库存盘点。7、对于使用单位退回的料品，库管人员应检查退回的因素，研究解决对策，如因素系供应商所导致，应立即与采购人员联系，以求协调供应商给予解决。8、每年年终，库管部应会同财务部，共同办理盘存。盘存时必须实地查点材料的规格，数量是否与帐面的记载相符。岗位说明书 一、业务部经理岗位说明书 岗位名称：业务部经理 从属部门：装饰公司 直接上级：装饰公司副总经理 本职工作：全面开拓装饰公司业务市场。工作内容和目的：1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；2、协调设计部、市场部、工程部开展工作并为其提供指导；3、负责公司市场的开拓与客户信息的管理；4、对市场进行调研，制定开发方案并

16、安排实行；5、完毕公司定期下达的经营指标；6、对公司平常业务活动进行监督、指导；7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性；8、监督促进协调公司各部门的关系；9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；10、协助市场部经理、项目经理同客户洽谈，扩大整体业绩；11、定期向公司上级领导报告业务部工作；12、积极配合其他部门人员工作。任职资格：有三年以上大型装饰公司管理、销售、设计经验，善于沟通，责任心强；具有极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。二、市场部经理、市场部主管职责 1、秉承总经理之命全面管理、执行本公司的广告宣传、市场调研、业务开发和客户管理服务工作，并接

17、受公司总部相关部门的业务检查、指导。2、负责宣传、执行有关市场调研、业务开发和客户管理服务的各项管理办法，结合公司的年度经营目的、计划和战略品牌策划等计划，制定本部门的经营计划及其他 相关计划并具体贯彻、实行、报告。3、配合公司的品牌和形象宣传广告，带头抓好窗口服务工作，树立“嘉奕宏祥装饰公司”良好的品牌形象。4、收集和反馈市场信息，作好市场调查与分析、记录、研究和报告。5、负责年度预算内业务费用的分解、控制和实行，以及广告效果的调研、报告。6、负责业务市场调研和开发业务的记录、分类、管理工作，以及业务员资质等级的考察、申报和评估工作。7、参与工程图纸、预算的会审，负责工程协议的签定以及协议正

18、副本的分送与保 管，并配合客户服务中心进行工程款项的催收、催缴。8、通过业务的市场调研，有组织、有针对性的对社区推广、展览（展销）会 进行筛选、拟定和组织，送交公司相关部门并经讨论批复，具体安排后实行。9、协同工程部、设计部参与工地巡检、工地质量、工程图纸和预算实行情况的评 定、评选。10、负责公司业务员的培训、管理和考核以及业务报表的编制及本部门员工工作 目的的制定、实行和监督。11、负责市场部员工具体作息时间的安排、调整。12、准时完毕总经理、公司总部相关部门和其任职的分公司经理及主管部门临时分派的工作任务。三、设计部经理岗位职责 岗位名称：设计部经理 从属部门：装饰公司设计部 直接上级：

19、装饰公司总经理 直接下级：设计师、制图员 本职工作：负责组织进行工程投标方案设计、方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底、施工现场设计配合、变更洽商设计调整、绘制竣工图工作的全面管理及与各相关部门的协调配合，从而保证工程总目的的实现。工作内容和目的：1、认真贯彻执行公司的各项管理规章办法，逐级建立健全设计部各项管理规章办法；2、掌握国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性条文等工程设计、施工方面政策文献，保证工程设计不出现违反国家相关政策法规情况出现；3、对开发项目进行前期跟踪，根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、招标文献内容及现场实地勘察结果组织

20、进行工程投标方案设计及方案效果图设计；4、开展工程方案设计过程中与公司预算部、工程部、材料部等相关专业部门紧密结合，方案设计在考虑设计效果的同时，要对甲方规定、工程进度、投资情况进行通盘考虑，保证方案设计优化务实；5、根据国家有关建筑工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、招标文献、投资方规定、现场实际情况组织开展工程施工图设计及施工图深化设计、组织设计师对工程施工进行设计交底；6、设计方案及图纸会审过程中，要把握好装饰专业与土建专业及其他相关设备专业之间的专业结合问题，以公司的经济利益为重点，坚持原则，通过会审展示公司在装饰设计上的优势及设计理念，树立公司形象，同时积极配合相关专业开展

21、好专业设计工作；7、进一步施工现场检查修正施工图纸中存在的设计问题及工程施工中的出现的有关设计问题，组织解决施工中有关设计方面的问题，组织办理相关的设计变更洽商手续；8、进一步施工现场，检查现场对设计图纸进一步理解限度、按图施工开展情况，对现场施工队伍进行设计指导；9、组织工程竣工后的现场实际工程量测绘，参与工程竣工验收，组织绘制工程竣工图，办理竣工图纸签认手续，做好图纸归档保密工作；10、树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律，杜绝一切违法行为的发生；11、对公司公司文化有进一步的理解并积极运用；12、做好安全文明生产，完毕上级交给的临时任务。四、设计师岗位说明书 岗位名称：

22、设计师 从属部门：装饰公司设计部 直接上级：设计部经理 本职工作：设计师在设计部经理的领导下，重要负责进行工程投标方案及装修工程设计及方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底工作。工作内容和目的：1、充足了解顾客需求，充足了解设计师意图，遵守相关的法律、法规，严格遵照国家标准进行制图；2、准时、保量的完毕公司交给的每一项工作任务，保证公司的工程进度及公司的利益；3、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图；4、根据自己所学知识及客户需求，提供合理化的建议及设计；5、设计方案时要考虑产品强度，工艺、装修规定及原材料运用率；6、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给主管上级和相关部门

23、；7、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员具体介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单（交底人员涉及客户、设计师、设计总临及现场负责人）；8、正式开工前应做出全套施工图纸：涉及总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（立面图）；9、认真核对测量底稿，客户签字图纸减少犯错率；10、做好安全文明生产，完毕上级交给的各项临时任务。五、制图员岗位说明书 岗位名称：制图员 从属部门：装饰公司设计部 直接上级：设计部经理 本职工作：根据签单设计师设计规定，完毕全套设计方案的效果图和施工图。工作内容和目的：1、严格遵守公司的各项规章制度；2、遵守制图员职业道德，保守公司技术

24、秘密，保护图纸信息安全；3、及时、认真的完毕公司分派的各项任务，对设计成果负责；4、发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量；5、积极参与培训、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，积极提高业务水平；6、支持并遵守公司的各项规章制度，积极响应及贯彻公司的工作计划；7、积极配合各部门的工作，做好安全文明生产工作；8、完毕公司领导交办的其他工作。六、采购经理岗位说明书 岗位名称：采购经理 从属部门：装饰公司 直接上级：装饰公司副总经理 本职工作：全面负责装饰公司经营所需的原材料、设备以及消耗品的采购，保证公司的正常运转，力求减少库存、减少成本。工作内容及目的：1、认真做好商

25、品出入库的台帐和实物的盘点工作，规定台帐和实物必须一一相应；2、严格执行采购计划，凭入库单、领用表等手续报销入帐；3、严把质量关，积极跟项目经理和有关部门对材料进行验收；4、保持库房内部的干净整洁，货品分类、分批、按序排放，并认真做好货品的标记；5、妥善保管好库存物资，做到防火、防盗，并保证货品质量；6、严格领用和发放物资手续，在发放物资时必须手续齐全时方可发放；7、对经常使用的库存物资及时向使用人和主管领导反映，保证常备物资急用；8、每月提供一份三家以上商家相同规格材料的价格，供公司参考决策；9、对需要特殊保管的物资，一定要按规定保管，保证保管物资的正常使用；10、定期对保管的物资进行检查，

26、对需要维护保养的物资必须进行维护保养，保证物资的质量；11、经常与现场施工员联系，及时供应材料，保证施工进度；12、完毕交办的其它任务；13、积极配合其他部门的工作。七、工程部经理岗位说明书 岗位名称：工程部经理 从属部门：装饰公司 直接上级：装饰公司副总经理 直接下级：项目经理、工程监理 本职工作：负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助副总工作，与设计部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的工作。工作内容和目的：1、在子公司的总经理领导下开展工作，对工程部进行管理；2、负责工程部全面工作；3、合理安排项目工程施工；4、组织召开施工单位

27、各项会议；5、组织施工单位进行施工经验交流、评选活动；6、审核检查各施工单位工人工资发放情况；7、协调公司内部各部门工作；8、协调公司业务往来单位工作；9、对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核工作；10、完毕公司领导交办的其他工作；11、积极配合其他部门的工作。八、项目经理岗位说明书 岗位名称：项目经理 从属部门：装饰公司工程部 直接上级：工程部经理 本职工作：负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助工程部经理工作，具体与设计部进行沟通，参与方案论证工作，具体负责项目施工计划和方案的制订工作，负责施工现场的管理工作。工作内容和目的：1、项目经理在工程部经理领导下工

28、作；2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力安排等各项施工管理工作；3、负责施工工人技能培训工作；4、负责施工现场文明安全施工工作；5、负责管理所承接项目的施工质量；6、严格遵守公司关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法；7、完毕领导交办的其他部门任务；9、积极配合公司其他部门的工作。九、工程监理岗位说明书 岗位名称：工程监理 从属部门：装饰公司工程部 直接上级：工程部经理 直接下级：水电工、木工、油漆工 本职工作：在工程部经理或项目经理指导下进行质量监督、检测和计量等具体监理工作；核查并记录进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文献，以及施工人员的使用情况和竣工后的

29、检查工作。工作内容和目的：1、负责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及安全文明施工等内容；2、进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；3、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时解决施工中发现的各种问题；4、严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚；5、及时向工程部经理报告监理情况，协助工程部经理对施工单位进行管理；6、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能解决的，须及时向工程部经理或副总报告，并提出解决意见；7、完毕直属领导交办的其他工作；8、积极配合其他部门的工作。十、水电工岗位说明书 岗位名称：水电工 从属部门：工程部 直

30、接上级：项目经理 工作内容和目的：1、工程质量上接受工程监理人员的监理；2、平常工作中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工队队长的现场管理；3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱惜公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；4、施工前水电工组长须一方面对原有下水管道和电气开关进行检查验收，对有问题的下水管和电气开关列出清单，报项目经理让客户签字确认；5、认真、严格按照公司的水电工施工规范及作业规定施工；6、施工完毕，须交工程监理员及客户验收，并协助做好验收记录；7、验收合格后，须做好水电布置竣工图，交公司、客户、项目经理各一份；8、在施工过程中注意保护好各种成品，爱惜

31、材料，配合其他工种施工；9、妥善保管业主提供的装饰材料；10、不断学习新技术，提高实际工作能力；11、耐心细致地与业主进行沟通，热情接待现场参观客户；12、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；13、施工中须着装整洁，安全文明施工。十一、木工岗位说明书 岗位名称：木工 从属部门：工程部 直接上级：项目经理 工作内容和目的：1、工程质量上接受工程监理部的监理；2、在平常工作中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工队队长的现场管理；3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱惜公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；4、木工组长或施工队队长须在正式施工前，通读施

32、工技术文献（施工设计方案、工程预算），并对须施工木制部份，参照图纸进行现场测量，做出可行性分析；对有问题的图纸，报项目经理和设计师，待设计方案拟定并经客户签字后，按图施工；5、认真、严格按照公司的木工施工规范及作业规定施工；6、在施工过程中注意保护好各种成品，爱惜材料，配合其他工种施工；7、妥善保管业主提供的装饰材料；8、不断学习新技术，提高实际工作能力；9、耐心细致地与业主进行沟通，热情接待现场参观客户；10、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；11、施工中须着装整洁，安全文明施工。十二、油漆工岗位说明书 岗位名称：油漆工 从属部门：工程部 直接上级：项目经理 工作内容和目的

33、：1、工程质量上接受工程监理部的监理；2、在平常工作中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工队队长的现场管理；3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱惜公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；4、进场后对所有的木制家私进行基本验收，对不合格家私配合木工做好细节修补，合格后方可施工；5、认真、严格按照公司的油漆工施工规范及作业规定施工；6、在施工过程中注意保护好各工种成品，爱惜材料，文明施工，协调好泥水工、木工的平常工作关系；7、妥善保管业主提供的装饰材料；8、不断学习新技术，提高实际工作能力；9、耐心细致地与业主进行沟通，热忱地接待现场参观客户；10、施工所使用的工具

34、和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；11、施工中须着装整洁，安全文明施工。十三、瓦工岗位说明书 岗位名称：瓦工 从属部门：装饰公司工程部 直接上级：项目经理 工作内容和目的：1、工程质量上接受工程监理部的监理；2、在平常工作中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工队队长的现场管理；3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱惜公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；4、施工前对房子的结构做好正常的验收工作；5、计算出应做防水工程的面积，报项目经理请客户签字后方可施工；6、认真、严格按照公司的瓦工施工规范及作业规定施工；7、妥善保管业主提供的装饰材料；8、在施工过程中注意保

35、护好各种成品，爱惜材料，配合其他工种施工；9、不断学习新技术，提高实际工作能力；10、耐心细致地与业主进行沟通，热情接待现场参观客户；11、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；12、施工中须着装整洁，安全文明施工。十四、作业人员基本规定 1、对专业性较强工种，如：电工、电焊工等须持有国家认可的相关从业资格证书方能上岗作业；2、作业人员须严格遵守公司相关安全、文明施工规定及国家相关规定，安全、文明、守纪施工；3、作业人员须服从施工单位负责人的工作安排；4、作业人员须按公司相关施工规范进行施工；5、作业人员须遵守施工地点物业管理单位的各项规定；6、施工工人工资标准根据工作能力及工程

36、季节予以浮动，具体发放标准由施工单位负责人制定；7、施工工人工资由施工单位负责人进行记录核算，工程竣工报财务结算中心统一发放，工程部进行审核监督；8、施工单位须为正式录用工人购买“意外伤害保险”；因施工工人操作不妥引起的意外事故，由操作者及施工单位负责人承担责任事故。十五、行政部岗位说明书 岗位名称：行政部 从属部门：装饰公司 直接上级：装饰公司副总经理 本职工作：全面参与客户后期服务的工作。工作内容和目的：1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文献资料；2、准时、按

37、质、按量打印完毕各种文字和图片任务，做到打印文本规范、美观，杜绝错别字；3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作；4、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发现及时向总经理反映；5、做好客户档案资料管理工作；6、负责定期对服务质量进行记录、分析，并提出整改方案；7、编写月/年度工作报告；6、协助业务部经理做好客户接待工作；7、做好室内的清洁工作，保持适宜的工作环境；8、跟进解决突发事件；9、其他后勤服务工作；10、完毕临时交办的其他任务。各部门工作制度 一、业务部工作制度 1.自觉遵守国家法令及各地方性法令法规和公司的各项规章制度。2.积极参与公司的各项活动，具有较好的集体荣誉感，树立良

38、好的团队精神。3.在市场部经理和业务主管督导、管理下进行市场考察和业务的征询、记录、联系、报告及其他业务开发工作。4.负责前期的相关业务工作，并接受公司和主管部门的检查与监督。5.了解市场现状，进行行情分析，制定市场开发和业务拓展计划，经报批后实行。6.注重个人仪表、衣着、言行和举止，热情大方，认真做好窗口服务岗位的楷模，树立公司良好的品牌形象。7.加强学习，不断完善自身的专业技能，提高业务水平能力。8.准时完毕公司及上级主管部门临时分派的工作任务。9.发挥主人翁意识，爱惜公司财务，维护公司名誉。10.树立良好的合作意识，加强部门之间内部的合作。11.工作期间需保持手机正常开机与通畅。（不接或

39、者停机将给予 50-100 元不等罚款）12工作期间严禁酗酒。（如有发现立即开除）13.工作期间，严禁使用公司电话拨打私人电话。（如有发现罚款 50 元）14.严禁在办公区域，喧哗和吵闹。（如有发现罚款 50元）15.保持公司办公空间清洁卫生，开完晨会收拾好相关物品，不可乱摆乱放，违者罚款 10-50 元。16.周一至周日根据工作情况不定期召开部门会议，每周一上午定期召开部门全体会议，（会议主题为探讨过去，迎接未来）规定每个市场部人员所有到场并加以总结过去一个星期的成果和局限性之处，无特殊规定不得请假，晨会迟到者罚款 20元一次。17.市场部人员之间需和睦相处，不得互相诋毁及恶意争单、抢单，给

40、公司导致极大的经济损失的人员将立即开除，并在全公司员工大会上通报。18.工作期间不得无端擅自离岗，如若擅自离岗者罚款50 元。19.每周五下午例行检查见面客户对单情况，如发现见面客户没有预约者一次口头警告，在后罚款 20 元，以此类推，情节严重者直接开除。20.社区活动驻点人员，需保持社区展位所租房租的卫生清洁，若出现脏乱现象，将给予当天市场部人员经济处罚 20 元，展位负责人连带责任。21.社区活动驻点人员，在上班期间不得做与工作无关的事情，列如玩手机、打游戏、看电影，如经确认，当事人将给予 50元钞票处罚，展位负责人双倍处罚。22.市场部人员调休或者请假，请按规定填写请假单和调休单并交由部

41、分经理签字准予批准方可，如没有此两项单据以旷工制度解决。23.市场部外出人员：需去行政室填写外出登记单，登记单中需填写 姓名、时间、地点、事由缺一不可，如发现私自外出者胡乱登记给予 50-200 元不同限度罚款，情节严重者一定拟定直接开除。24.每星期正常公司休息日为星期二，如遇特殊情况需调休者，可自行寻找调休对象，经对方批准方可。调休需提前一天告知主管和调休对象。25.无端不上班者视为旷工，连续两天旷工者视为自动离职，公司将不予以发放。26.公司有关事宜因主管传达不到位置，成员不承担责任，一切解决结果又该主管承担。27.宣传品及物品领用，需严格按规定到行政办公室登记领取，写物品领悟登记单。二

42、、设计部工作制度 1、设计师负责客户走后收拾接待桌及椅子，天天早上来到公司时打扫自己工作区域的卫生。2、不得对客户承诺开工时间，工程进场需具有条件：施工协议、客户本人或具有委托书的委托人签字的图纸、工程 60%预付款，由工程部统一安排，不得越过公司规定范围与客户推荐施工队长或私自约定开工时间，特殊情况需报工程部经理认可。3、工程进场后，客户项目增减及变更应根据工程质检与客户拟定的工程量，负责施工签证填写并取得客户签字。4、客户需外定材料项目统一报到产品部进行定购，不允许私自带客户到外购买材料，特殊情况必须得到产品部经理认可。5、施工协议预算中所注明的材料，产品部订购后，不可退换。如客户预算中所

43、注明的材料送交产品部订购后要退换，客户需承担 10%的违约金。设计师需在订购前与客户交流清楚，避免出现退换的情况，如出现客户一定退换的情况，设计师必须与产品部协调解决。6、施工协议签定后，预算必须有客户签字，所有协议文献转送至协议管理员（行政部文员）登记。7、不得在协议未签定期领取加盖过公司协议章的任何设计协议、施工协议，因客户因素领取加盖过公司协议章的任何设计协议、施工协议须做特殊登记，并在未签定该协议当天交回协议管理员（行政部文员）处。8、预算在签定协议之前由设计部经理进行审核并签字，审核人员必须对的认真地审核后方可签字。9、设计协议设计费的收取参照公司设计费收取办法执行，签定设计协议并同

44、时收取设计定金，设计方案满意后签订施工协议必须补足所差设计费。10、设计师为和客户沟通，从公司产品展厅将展品拿到设计部及接待区应在当天内归还。11、“坚守承诺”设计师与客户约定期间必需至少提前 5 分钟到位。12、接到客户服务部客户投诉告知，15 分钟内应联系客户及拟定解决方式。13、投诉解决：客户到公司投诉一律带客户至公司客户服务部，投诉之当事人应在场配合解决该投诉。14、设计协议中关于客户投诉更换设计师的，设计师不得未经设计部经理批准私自转协议，一律事先报设计部经理处，由设计部经理协调内部转协议。15、由设计师负责编制预算书的，在项目及材料不变更的情况下，预算准确率达 95%以上。16、预

45、算中未在公司标准报价内项目报价时，设计师可根据具体设计材料工艺情况，向产品部或工程部征询。17、施工协议中优惠项目必须在协议中注明清楚，不允许在预算中出现任何优惠项目。施工协议优惠项目，含公司统一优惠及个别优惠情况，应在施工协议中空白处填写清楚由总经理签字认可并加盖协议章。18、设计师在与客户沟通中，签定协议时不得擅自更改公司格式协议条款。设计师应通晓公司协议条款内容，对客户作出对的合理的解释及引导。19、预算格式、单价、工程量、备注严格按公司报价系统制作。20、必需引导客户到公司财务部交款，不允许开工到现场交款。并告知客户，除财务人员收款外，其余收款人员须有财务部的委托书方可收款。21、签订

46、设计协议后，由设计师根据图纸完毕情况以及协议规定与客户约定客户看图时间。22、完毕所有图纸的出图工作（图纸内容详见集团图纸规范）注：施工竣工前应在客户满意度表填写前提供客户电路的施工完毕图,在隐蔽工程验收时,由工程质检用数码相机拍出现场水电走向路,结算时刻成光碟（U 盘）送给客户。工程部审核图纸时，设计师需附该协议效果图及预算以备审定施工图。审核后施工图纸改动过的有客户签字认可，交客服部存档，其他部门需要图纸到工程部（客服部）复印。如图纸及相关资料由助理设计师完毕的，对相关资料（图纸）负全责。23、负责将所有信息录入 ERP 系统，涉及客户信息、设计协议、施工协议、预算、图纸（量房原始资料图）

47、。24、承担施工中设计巡视责任，设计师到工地后，有权对工程质量及管理提出整改意见，可将整改意见填写于施工手册，由工程巡检监督工程队进行整改。25、设计成交率控制在 35%以上：成交率=当月设计协议总数/（当月上门分派给设计师的客户数分派给设计师的电话征询）；施工成交率控制在 30%以上：施工成交率=当月施工协议数/(当月上门分派给设计师的客户数分派给设计师的电话征询)。注：公装客户不计入考核。26、设计师不使用电脑，超过 30 分钟应关闭电源，下班后关闭电脑电源。27、监督、严禁外来人员使用公司内的私人电脑。28、设计师没有任何优惠权，如遇特殊情况需优惠的要向设计部经理审请。29、设计师应积极

48、配合软装设计师工作，向客户推荐软装卡及公司展厅内相关产品的销售。30、上班期间，设计师因公外出必须在前台登记，写明外出事由、地点、及时间，并须在回公司后登记返回时间。31、因公外出不能在下班之前赶回公司打卡，必须在三日内到行政部填写情况说明，并由设计部经理签字认可。32、若设计师与客户约好次日早上直接在外办理工作事宜，须在当天下班之前到行政部填写情况说明，并由设计部经理签字认可。三、前台岗位工作制度 1、按公司规定接听电话。1）电话铃响三声内接起电话 2）接听电话必须使用普通话 3）接听电话标准用语：“您好，请问，有什么可认为您服务的吗？”4）每次接电话前提前准备好纸和笔进行登记。5）对客户来

49、电目的判明后，应立即回应并做出相应解答。6）对客户在电话中规定征询相关专业问题时，及时把客户资源转给客户经理，协助客户经理按客户登记本上的内容记录完整。7）通话结束语：“谢谢，再见。”8）必须在听到对方挂机盲音后再挂上电话 9）在收到客户投诉或自己不能明确解决时，应在挂电后第一时间告知相关部门负责人。2、非工作因素，前台接待员必须在前台工作，不得擅自离开岗位。3、凡进公司人员，前台必须热诚问好，并问明其来原，并告知相关人员。4、前台接待员应严禁外来人员及其他部门工作人员在前台翻阅客户登记来访表，只允许设计部经理、客户经理、客户经理助理及营销、设计中心总监翻阅，天天下班之后必须锁好客户登记本。1

50、、上门客户按设计中心关于前台的派单原则依次分派给客户经理，假如客户经理接待但是来时，可以顺次分派至工作室设计师接待，并记录下来转给客户经理。2、天天中午吃饭时间吃完饭后必须在前台值班。3、电访客户在分给客户经理后的两天内进行电话回访,以客户服务部的名义进行回访.回访后把客户情况反馈给设计部经理。4、在客户经理忙但是来时,负责把上门客户带到洽谈区,了解客户房屋的面积及楼盘情况后告之设计部经理,由设计部经理进行分派,再把客户交给设计师。5、监督公司内的任何展品及办公用品，没有产品部经理或行政部经理签字不允许搬出或拆出任何同样材料及办公用品。6、严禁任何人使用前台电话打私人电话。7、前台员工严禁在岗