非言语沟通优秀PPT.ppt

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1、梅梅尔比比亚探探讨发觉7%7%的内容依靠的内容依靠词汇词汇38%38%声声调调55%55%脸脸部表情及身体部表情及身体语语言言非言语沟通的特点非言语沟通的特点持续性持续性通过多种媒介进行通过多种媒介进行反映较深的心情内容反映较深的心情内容模糊性模糊性文化差异性文化差异性摆摆手手 表示制止或否定表示制止或否定双臂相抱双臂相抱 表示防表示防卫卫搔搔头头或搔或搔颈颈 表示困惑表示困惑搔鼻子搔鼻子 表示不自信表示不自信颠颠腿或腿或颠颠脚脚 表示焦表示焦虑虑自自责责耸耸肩肩 表示不以表示不以为为然或无奈然或无奈体态的意义体态的意义目光沟通目光沟通假如眼睛不凝视对方，或回避对方的视线，一般假如眼睛不凝视对

2、方，或回避对方的视线，一般会传递出负面的信息，如不诚恳、有所隐瞒、不会传递出负面的信息，如不诚恳、有所隐瞒、不自信、不把握、不感爱好或厌恶等。自信、不把握、不感爱好或厌恶等。假如长时间凝视对方，一般状况有两种意思，一假如长时间凝视对方，一般状况有两种意思，一种是说明对对方比对谈话内容更感爱好，一种是种是说明对对方比对谈话内容更感爱好，一种是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑作用；向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑作用；假如凝视时间太短，则又会有对对方和谈话内容假如凝视时间太短，则又会有对对方和谈话内容都不感爱好或厌恶的嫌疑。都不感爱好或厌恶的嫌疑。在面试过程中，最好保证凝视时间占谈话时间的

3、在面试过程中，最好保证凝视时间占谈话时间的30%-60%。时间时间指通过守时、迟到、早到传达信息的非语指通过守时、迟到、早到传达信息的非语言符号。言符号。一般状况下，个体应遵循守时的原则，或一般状况下，个体应遵循守时的原则，或者宁可早到，也不迟到。迟到可能会被理者宁可早到，也不迟到。迟到可能会被理解为对会谈本身不重视或对对方不敬重，解为对会谈本身不重视或对对方不敬重，或者二者兼有。或者二者兼有。在众多组织中，地位高的个人往往通过使在众多组织中，地位高的个人往往通过使他人等待来表现自己的时间比他人更有价他人等待来表现自己的时间比他人更有价值。这也是一种特别微妙却又特别重要的值。这也是一种特别微妙

4、却又特别重要的非言语沟通。非言语沟通。空间空间来自不同文化背景的人们倾向于不同的人来自不同文化背景的人们倾向于不同的人际距离。例如在交通中，北欧国家的人比际距离。例如在交通中，北欧国家的人比南欧国家的人站得更远。南欧国家的人站得更远。亲密距离：亲密距离：0-45cm个人距离：个人距离：45-120cm社交距离：社交距离：120-215cm公众距离：公众距离：365cm以上以上权威人士更宠爱对办公室的桌子进行调整，权威人士更宠爱对办公室的桌子进行调整，以使来访者与自己隔开。不用桌子隔开的以使来访者与自己隔开。不用桌子隔开的人相对来说更开放，更不具有成见。人相对来说更开放，更不具有成见。山东酒桌上

5、的称谓座次山东酒桌上的称谓座次主陪主陪副主宾副主宾四陪四陪四宾四宾三宾三宾三陪三陪主宾主宾副陪副陪第一节第一节 非言语沟通的概念和特点非言语沟通的概念和特点一、非言语沟通的概念一、非言语沟通的概念二、非言语沟通的特点二、非言语沟通的特点 一、非言语沟通的概念一、非言语沟通的概念通过非语言文字符号进行信息沟通的一种沟通方式。通过非语言文字符号进行信息沟通的一种沟通方式。人人们们利利用用身身体体动动作作、面面部部表表情情、空空间间距距离离、触触摸摸行行为为、声声音音示示意意、穿穿着着装装扮扮、实实物物标标记记、符符号号标标记记、色色调调、绘绘画画、音音乐乐、舞舞蹈蹈、图图象象和和装装饰饰等等来来表

6、表达达思思想想、情情感感、看看法法和和意意向。向。非非言言语语沟沟通通不不仅仅是是利利用用语语言言进进行行信信息息沟沟通通的的一一种种补补充充，而而且且是是一一种种人人与与人人之之间间的的心心理理沟沟通通，是是人人的的心心情情和和情情感感、看看法和爱好的相互沟通和相互感应。法和爱好的相互沟通和相互感应。二、非言语沟通的特点二、非言语沟通的特点（一）普遍性（一）普遍性 （二）民族性（二）民族性（三）社会性（三）社会性 （四）审美性（四）审美性（五）规范性（五）规范性 （六）情境性（六）情境性 普遍性在人类的沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不在人类的沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非

7、言语沟通实力。非言语沟通是自觉地学会了非言语沟通实力。非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。与各国各民族的语言比起来，非言语形式了。与各国各民族的语言比起来，非言语沟通的信息共享性更强些。例音乐、舞蹈可以沟通的信息共享性更强些。例音乐、舞蹈可以跨越语言障碍进行人与人间的沟通和沟通。跨越语言障碍进行人与人间的沟通和沟通。民族性不同民族有不同的文化和风俗习惯，确不同民族有不同的文化和风俗习惯，确定了特有的非言语沟通符号。例握手、定了特有的非言语沟通符号。例握手、拥抱、亲吻在不同国家的含义不同。拥抱、亲吻在不同国家的含义不同。社会性人们的

8、年龄、性别、文化程度、伦理道人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。例社会因素都对非言语沟通产生影响。例年青人用互拍肩膀以示友好或称年青人用互拍肩膀以示友好或称“哥儿哥儿们们”，但用于年长者则不适合。，但用于年长者则不适合。审美性审美性非言语沟通所表现的行为举止是一种美非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。审美观念的形成与年龄、经验的体现。审美观念的形成与年龄、经验有很大的关系。例装扮的不同相识。有很大的关系。例装扮的不同相识。规范性规范性指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的指一个社会群体或

9、一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。在运用非言语符号时，要考虑沟通对象的年龄。在运用非言语符号时，要考虑沟通对象的年龄因素、文化因素、民族因素、心理因素、环境因因素、文化因素、民族因素、心理因素、环境因素、社会道德因素等。素、社会道德因素等。情境性应用非言语沟通要考虑当时当地的条件、应用非言语沟通要考虑当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情景的协作。环境背景、包括与相应语言情景的协作。浓妆与农夫沟通就很困难。浓妆与农夫沟通就很困难。其次节其次节 非言语沟通的功能非言语沟通的功能一、重复或加深印象一、重复或加深印象二

10、、替代言语二、替代言语三、协助言语（伴随语言）三、协助言语（伴随语言）四、调整或限制言语四、调整或限制言语第三节第三节 非言语沟通的类型非言语沟通的类型一、无声沟通一、无声沟通 指身体各部位的动作姿态和表情以及其他一些指身体各部位的动作姿态和表情以及其他一些环境因素的非言语沟通方式。（一）目光语（二）环境因素的非言语沟通方式。（一）目光语（二）体态语（三）装饰语（四）时空环境体态语（三）装饰语（四）时空环境二、有声沟通二、有声沟通 通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语性声音而进行的沟通方式。性声音而进行的沟通方式。（一）协助性言语沟通（二）类语言沟通

11、（一）协助性言语沟通（二）类语言沟通（一）目光语（一）目光语人们通过眼睛这一视觉的接触来进行信息沟通的人们通过眼睛这一视觉的接触来进行信息沟通的方式称为方式称为“目光语目光语”。“眼睛会说话眼睛会说话”、“眼睛一转一眼睛一转一个心眼儿个心眼儿”。情意绵绵、秋波暗送；横眉冷对、寒。情意绵绵、秋波暗送；横眉冷对、寒气逼人。作用：气逼人。作用：1供应信息供应信息 2调整互动调整互动3启发引导启发引导 4告诫指责告诫指责5表达关系表达关系目光语的核心是凝视行为。目光语的核心是凝视行为。包括：凝视时间、凝视部位、凝视的方式。包括：凝视时间、凝视部位、凝视的方式。凝视时间长可以表现为吸引，也可以表现为憎恨

12、。凝视时间长可以表现为吸引，也可以表现为憎恨。按凝视部位分为四种：按凝视部位分为四种：1公公务务凝凝视视：一一般般指指眼眼睛睛看看着着对对方方双双眼眼，上上顶顶角角到前额的额上三角区部位。到前额的额上三角区部位。2社社交交凝凝视视：眼眼睛睛要要看看着着对对方方脸脸上上，以以两两眼眼为为上上线，嘴为下顶角的倒三角地区；线，嘴为下顶角的倒三角地区；3亲密凝视：眼睛看着对方双眼和胸部间的部位；亲密凝视：眼睛看着对方双眼和胸部间的部位；4瞥瞥视视：表表达达爱爱好好或或敌敌意意，往往往往与与眉眉毛毛或或其其他他表表情协作运用，凝视的方式有扫视、斜视、直视等。情协作运用，凝视的方式有扫视、斜视、直视等。（

13、二）（二）体态语体态语以人的动作、姿态、表情来进行信息沟通的一种以人的动作、姿态、表情来进行信息沟通的一种无声伴随的非言语符号。无声伴随的非言语符号。1手势手势2面部表情面部表情3体态体态4人体触摸人体触摸1手势手势指人们在信息沟通中，通过手或手指的动作变更指人们在信息沟通中，通过手或手指的动作变更来表达思想感情。来表达思想感情。（1）情感型手势：表示说话者的感情、喜怒衰乐；）情感型手势：表示说话者的感情、喜怒衰乐；（2）指示型手势：指明具体对象，增加真实感、）指示型手势：指明具体对象，增加真实感、亲切感；亲切感；（3）象征型手势：表示说话者在仿照某人某物、）象征型手势：表示说话者在仿照某人某

14、物、模拟人物形态，生动传神；模拟人物形态，生动传神；（4）习惯型手势：是一种下意识手势，说话者自）习惯型手势：是一种下意识手势，说话者自觉不自觉地运用一些习惯动作，这些动作真实地觉不自觉地运用一些习惯动作，这些动作真实地表达了某种特定的意思。表达了某种特定的意思。例：让人表示安静、谈价钱、握手等。例：让人表示安静、谈价钱、握手等。2面部表情面部表情 人们表现在人体颈部以上各个部位的情感体验人们表现在人体颈部以上各个部位的情感体验的反应，包括眼（目光语）、眉、耳、鼻、嘴、的反应，包括眼（目光语）、眉、耳、鼻、嘴、下巴，它是人们思想感情的一种自然外露特征。下巴，它是人们思想感情的一种自然外露特征。

15、喜怒衰乐最明显的标记就是面部表情，特殊喜怒衰乐最明显的标记就是面部表情，特殊是性格直率的人。兴奋、胆怯是性格直率的人。兴奋、胆怯、哀痛、生气、哀痛、生气、厌恶、轻视和惊异七种表情全世界的人都能辩认厌恶、轻视和惊异七种表情全世界的人都能辩认和理解。和理解。伪装的面部表情须要很好的训练，而擅长识伪装的面部表情须要很好的训练，而擅长识别这种伪装更须要生活实践。潜藏中的俞则别这种伪装更须要生活实践。潜藏中的俞则成成3体态：整个身躯活动着的姿态。例点头、体态：整个身躯活动着的姿态。例点头、摇头、耸肩、前俯后仰和手脚摇摆的姿态等。摇头、耸肩、前俯后仰和手脚摇摆的姿态等。（1）可表达人的情感、性格、修养等。

16、当一个心情开心时，）可表达人的情感、性格、修养等。当一个心情开心时，眉开眼笑，步履轻快。眉开眼笑，步履轻快。“人逢喜事精神爽人逢喜事精神爽”。心情懊丧时，。心情懊丧时，四肢无力，动作迟缓，垂气丧气。生气时两臂交叉于胸前，四肢无力，动作迟缓，垂气丧气。生气时两臂交叉于胸前，做出防卫姿态。做出防卫姿态。（2）体态的变更可以表达谦逊和友好，也可以表达蔑视、）体态的变更可以表达谦逊和友好，也可以表达蔑视、厌烦、急燥、傲岸、讽刺、拒绝等意向。如两人说话时，厌烦、急燥、傲岸、讽刺、拒绝等意向。如两人说话时，一人不断地看表、伸懒腰、打哈欠，说明对谈话不感爱好。一人不断地看表、伸懒腰、打哈欠，说明对谈话不感爱

17、好。（3）体态姿态也可以表示占有、认同、从属等特定含义。）体态姿态也可以表示占有、认同、从属等特定含义。例小孩对自己的玩具抱得很紧。一人的姿态被较多人仿照，例小孩对自己的玩具抱得很紧。一人的姿态被较多人仿照，此人确定是一个群体中的实力人物或崇拜的对象，如明星。此人确定是一个群体中的实力人物或崇拜的对象，如明星。4人体触摸人体触摸 指人与人身体部位的接触。握手、亲吻、拥指人与人身体部位的接触。握手、亲吻、拥抱等社交礼仪。抱等社交礼仪。对他人触摸可以增进友情或给人以力气。例对他人触摸可以增进友情或给人以力气。例排球竞赛时队员打了一个好球或失误，队员拍一排球竞赛时队员打了一个好球或失误，队员拍一下手

18、或臀部。开场时相互击掌相互激励等。下手或臀部。开场时相互击掌相互激励等。（三）装饰语（三）装饰语 指人们通过服饰、服装、美容、饰物和指人们通过服饰、服装、美容、饰物和其他用来装饰身体的东西，向人们传播很多其他用来装饰身体的东西，向人们传播很多信息。服装可告知对方你的职业、社会地位、信息。服装可告知对方你的职业、社会地位、爱好、爱好、年龄、学问水平、文化修养、爱好、爱好、年龄、学问水平、文化修养、风度气质、信仰观念以及生活习惯。风度气质、信仰观念以及生活习惯。“人靠人靠衣装马靠鞍衣装马靠鞍”。衣服是人的体现。一个人的服饰实质衣服是人的体现。一个人的服饰实质上表现一个人的特性，成为人自身的一种延上

19、表现一个人的特性，成为人自身的一种延长。长。穿着装扮的式样、色调受社会不同背景、穿着装扮的式样、色调受社会不同背景、审美习惯和文化发展的影响，也表明人们思审美习惯和文化发展的影响，也表明人们思想意识的开放的观念变更。想意识的开放的观念变更。（四）时空环境（四）时空环境包包括括时时间间、空空间间距距离离、颜颜色色、气气味味、物物体体的的摆摆放放位位置置，学学习习、生生活活、工工作作环环境境的的装装饰饰、图画、音乐的衬托等。图画、音乐的衬托等。1时间时间 2空间距离空间距离3座位支配座位支配 4室内装饰室内装饰5颜色和音乐颜色和音乐1时间时间 时间是金钱，时间是地位和权力的代表。按时间是金钱，时间

20、是地位和权力的代表。按时赴约表示对人的敬重和看法的诚意，反之则等时赴约表示对人的敬重和看法的诚意，反之则等于告知了对方你的看法。守时、准时便可无声无于告知了对方你的看法。守时、准时便可无声无形地告知人们你的特性和价值观，同时这种反应形地告知人们你的特性和价值观，同时这种反应干脆影响着与其他人沟通活动。干脆影响着与其他人沟通活动。有事预约的习惯往往被人认为你的细致和对有事预约的习惯往往被人认为你的细致和对别人的敬重。打电话时间的选择。别人的敬重。打电话时间的选择。2空间距离空间距离 无论在什么状况下，人与人之间也须要某种距离，这无论在什么状况下，人与人之间也须要某种距离，这种距离称为空间距离。它

21、是一个人在心理限定上的空间感种距离称为空间距离。它是一个人在心理限定上的空间感觉所外化的物理距离。这种距离的大小表明白双方的关系觉所外化的物理距离。这种距离的大小表明白双方的关系（远、近、亲、疏）。（远、近、亲、疏）。社会交往中的空间距离有四种：社会交往中的空间距离有四种：（1）亲密距离：大约在）亲密距离：大约在0.45米以内米以内（2）个人距离：）个人距离：0.46-1.22米之间米之间（3）社交距离：）社交距离：1.23-3.6米之间。近社交距离（米之间。近社交距离（1.2-2.1米）米）、远社交距离（、远社交距离（2.1-3.6米）米）（4）公众距离：）公众距离：3.6-8米之间。米之间

22、。留意：留意：“心理距离心理距离”问题，如问题，如“同床异梦同床异梦”。3座位支配座位支配 指在某种特定的场合下人们之间的方位座次。指在某种特定的场合下人们之间的方位座次。吃饭时的座位按排，听报告时领导和佳宾的位置，吃饭时的座位按排，听报告时领导和佳宾的位置，迟到的人往后躲等。展示探讨或成人培训座位排迟到的人往后躲等。展示探讨或成人培训座位排列呈马蹄型或半圆型，教室内课桌排列整齐等。列呈马蹄型或半圆型，教室内课桌排列整齐等。4室内装饰室内装饰 能影响人的心情。能影响人的心情。“知青饭店知青饭店”、“老三届老三届洒家洒家”等内的装饰以吸引那一时代人的怀旧感。等内的装饰以吸引那一时代人的怀旧感。办公室或厂房内的环境会影响人的心情从而影响办公室或厂房内的环境会影响人的心情从而影响工作效率。工作效率。5颜色和音乐颜色和音乐也可影响人们的心情和思想感情。也可影响人们的心情和思想感情。红色使人激烈，绿色使人安静等。受高度激励的红色使人激烈，绿色使人安静等。受高度激励的人偏爱冷色或暗淡的颜色。人偏爱冷色或暗淡的颜色。音乐可增加产量，削减废品的效果。影响人们的音乐可增加产量，削减废品的效果。影响人们的学习实力，想象力和创建力。学习实力，想象力和创建力。案例A先生错了吗？你是面试官会选择谁？小王面试能成功吗？小王做错了吗？小李为什么面试失败？文化差异的相关案例:拍马屁,中医