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1、其次章其次章 管理发展史管理发展史主要内容主要内容第一节第一节 管理思想的形成和发展管理思想的形成和发展其次节其次节 多样化时期的主要管理理论：多样化时期的主要管理理论：科学管理、一般管理理论、人科学管理、一般管理理论、人力资源管理和数量方法。力资源管理和数量方法。第三节第三节 近年来管理理论的发展近年来管理理论的发展第四节第四节 变更中的管理实践变更中的管理实践学习目标学习目标 n n说明学习管理发展史的价值说明学习管理发展史的价值n n明确明确2020世纪前管理方面的主要贡献世纪前管理方面的主要贡献n n定义泰勒的科学管理定义泰勒的科学管理n n描述法约尔、韦伯对管理的贡献描述法约尔、韦伯

2、对管理的贡献n n明确行为科学理论家的探讨方法明确行为科学理论家的探讨方法n n区分过程方法、系统方法和权变方法区分过程方法、系统方法和权变方法n n明确管理的发展趋势明确管理的发展趋势引论引论 为了理解今日应用的管理理论和为了理解今日应用的管理理论和实践，回顾管理思想的演进是特别重实践，回顾管理思想的演进是特别重要的。要的。Robert J.Samuelson Robert J.Samuelson在在 “Newsweek”“Newsweek”上发表了一篇文章上发表了一篇文章“The Death of Management”“The Death of Management”，(May(May

3、1010，1993,p1993,p55)55)。文章说：很多专。文章说：很多专家认为，通过透彻的分析和坚决的行家认为，通过透彻的分析和坚决的行动动,超级管理者应当能够使一个公司超级管理者应当能够使一个公司旺盛和旺盛和盈利盈利,然而，然而，General Motors,Sears,General Motors,Sears,IBM IBM 这些公司所发生的逆境示意：这些公司所发生的逆境示意：“Management has died timely and“Management has died timely and needed death”needed death”。Samuelson Samue

4、lson的观点是什么呢？他告知我的观点是什么呢？他告知我们，要了解现代管理的概念的起源，并们，要了解现代管理的概念的起源，并且要明白为了反映组织和社会变更且要明白为了反映组织和社会变更,这这些概念已经演进了。些概念已经演进了。本章我们来探讨管理发展史，介绍本章我们来探讨管理发展史，介绍目前管理者面对的若干重要趋势和问目前管理者面对的若干重要趋势和问题。题。一中外早期的管理思想一中外早期的管理思想中国早期管理思想中国早期管理思想:孙子兵法，妯孙子兵法，妯礼，田忌赛马。礼，田忌赛马。西方早期管理思想西方早期管理思想二近代管理的历史背景二近代管理的历史背景亚当亚当 斯密的斯密的“劳动分工劳动分工”论

5、论第一节管理思想的形成和发展第一节管理思想的形成和发展 有经济学之父称号的英国经济学家有经济学之父称号的英国经济学家亚当亚当密斯密斯(Adam Smith)(Adam Smith)一七二三年生於苏一七二三年生於苏格兰一个约有一千五百人居住、叫做格兰一个约有一千五百人居住、叫做KirkcaldyKirkcaldy的小镇。的小镇。密斯四岁时密斯四岁时,曾经被一队路过的吉卜赛曾经被一队路过的吉卜赛人拐走。人拐走。他的叔父发觉後他的叔父发觉後,不断死命的上不断死命的上前追逐那些吉卜赛人前追逐那些吉卜赛人,吉卜赛人或许嫌麻烦吉卜赛人或许嫌麻烦,终於把他弃在路旁。否则终於把他弃在路旁。否则,这个长大後使这

6、个长大後使经济学正式成为一门独立学科的经济学巨人经济学正式成为一门独立学科的经济学巨人,命运很可能会改写命运很可能会改写,变成一个四处漂泊的变成一个四处漂泊的典型吉卜赛人典型吉卜赛人!他他 在在 十十 四四 岁岁 时时 考考 进进 格格 拉拉 斯斯 哥哥 高高 校校(University(University of of Glasgow,Glasgow,),),亦亦是是跟跟他他长长期期有有关关的的一一所所高高校校;三三年年後後,他他获获得得牛牛津津高高校校的的奖奖学学金金,便便前前往往这这所所後後来来成成为为人人所所共共知知的的学学术术界界圣圣殿殿的的高高校校。那那时时候候的的牛牛津津,并并不

7、不是是多多年年後後学学术术气气氛氛深深厚厚的的牛牛津津,求求知知欲欲极极强强的的亚亚当当密密斯斯,唯唯有有把把绝绝大大部部分分的的时时间间和和精精力力,都都放放在在自自修修上上,在在完完全全没没有有得得到到指指导导下下,随随意意阅阅读读他他自自己己认认为为值值得得读读的的书书,沉沉迷迷於於各各种种典典籍籍。他他爱爱读读书书的的习习惯惯始始终终不不变变,他他曾经说过曾经说过:除书以外除书以外,别无所爱。别无所爱。(I(I am am a a beau beau in in nothing nothing but but my my books.)books.)而而他他也也宠宠爱爱在在访访客客面面

8、前前,炫炫耀其丰富藏书。耀其丰富藏书。亚亚当当 斯斯密密是是英英国国古古典典经经济济学学的的杰杰出出代代表表和和理理论论体体系系的的建建立立者者，17761776年年他他发发表表了了著著名名的的国国民民财财宝宝的的性性质质和和缘缘由由的的探探讨讨一一书书，在在书书中中他他系系统统地地论论述述了了“经经济济人人”观观点点和和“劳劳动动分分工工”的的理理论论。他他认认为为“劳劳动动分分工工”能能够提高劳动生产率，缘由是：够提高劳动生产率，缘由是：（1 1）劳动者的技巧因业专而日进；）劳动者的技巧因业专而日进；（2 2）削减因工作变换而损失的时间；）削减因工作变换而损失的时间；（3 3）机机器器的的

9、独独创创使使一一个个人人能能作作多多个个人人的的工工作。作。“经济人经济人”观点是他的另一大贡献，观点是他的另一大贡献，他认为，经济现象是由具有利己主义的他认为，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的，人们在经济行为中，人们的活动产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。他的这一观点，追求的完全是私人利益。他的这一观点，是资本主义生产关系的反应，对资本主是资本主义生产关系的反应，对资本主义管理的实践和理论，都具有重要影响。义管理的实践和理论，都具有重要影响。马萨诸塞车祸和两权分别马萨诸塞车祸和两权分别欧文的人事管理欧文的人事管理巴倍奇的作业探讨和酬劳制度巴倍奇的作业探讨和酬劳制度尤尔

10、的工厂秩序和法典尤尔的工厂秩序和法典汤尼的收益共享制度和哈尔西的奖金方汤尼的收益共享制度和哈尔西的奖金方案案 中国早期管理思想虽然博大精深，但管中国早期管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日，理理论却最先出现于西方，而且时至今日，中国特色的管理理论仍未形成，这不能不发中国特色的管理理论仍未形成，这不能不发人深思。，人深思。，其次节管理理论的多样化时期其次节管理理论的多样化时期 1919世纪末到世纪末到2020世纪世纪5050年头，是管年头，是管理思想多样化时期。本届介绍系法管理思想多样化时期。本届介绍系法管理理论，主要包括泰勒及其追随者所理理论，主要包括泰勒及其追随者所

11、提倡的提倡的“科学管理理论科学管理理论”、法约尔等、法约尔等人提出的人提出的“一般管理理论一般管理理论”、以韦伯、以韦伯为代表的志向行政组织理论、强调为代表的志向行政组织理论、强调“人的方面人的方面”的梅奥等人的的梅奥等人的“人际关系人际关系论论”、还有一批人留意管理中数量方、还有一批人留意管理中数量方法的探讨。法的探讨。泰勒、法约尔和韦伯等人的管理理论构泰勒、法约尔和韦伯等人的管理理论构成了西方成了西方“古典管理理论古典管理理论”的全貌。的全貌。“古典古典管理理论管理理论”虽然也承认个人的作用，但是强虽然也承认个人的作用，但是强调的是对个人行为的限制与规范。调的是对个人行为的限制与规范。梅奥

12、等人的梅奥等人的“人际关系论人际关系论”留意于工作留意于工作中人的行为的探讨，并形成了行为管理理论；中人的行为的探讨，并形成了行为管理理论；其次次世界大战期间，英国政府因国防其次次世界大战期间，英国政府因国防须要，组织了一支科研队伍，集中解决一些须要，组织了一支科研队伍，集中解决一些高度技术性问题，产生了高度技术性问题，产生了“运筹学运筹学”，有关，有关成果被用于管理，这样，另一种新的管理理成果被用于管理，这样，另一种新的管理理论，即数量管理理论，或管理科学理论就应论，即数量管理理论，或管理科学理论就应运而生了。运而生了。战后，又出现了很多管理理论的新派战后，又出现了很多管理理论的新派别，这些

13、学派在历史渊源和论述内容别，这些学派在历史渊源和论述内容上相互影响、盘根错节，形成了现代上相互影响、盘根错节，形成了现代管理理论的丛林。管理理论的丛林。一科学管理一科学管理科学管理的产生科学管理的产生19111911年，泰勒年，泰勒(Frederick Winslow(Frederick Winslow Taylor)Taylor)的的“科学管理原理科学管理原理”出版，在书中出版，在书中他提出了科学管理的核心观念：科学管理他提出了科学管理的核心观念：科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行产率为目标，在对工人的工作和任

14、务进行探讨的基础上制定出标准的操作方法，并探讨的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。因此，科学管理就是应用科学的生产率。因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的方法确定从事一项工作的“最佳方法最佳方法”。他的他的理论和探讨活动确立了他的理论和探讨活动确立了他的“科学管理之父科学管理之父”的地位。的地位。2 2科学管理理论的主要内容：科学管理四科学管理理论的主要内容：科学管理四原则、作业管理原则、职能化原理、例外原原则、作业管理原则、职能化原理、例外原则和精神革命。则和精神革命。（1 1）科学管理四原则是泰勒对管

15、理思想的）科学管理四原则是泰勒对管理思想的重大贡献。重大贡献。对工人工作的每一个要素开发出一种科学对工人工作的每一个要素开发出一种科学 的方法，用以代替阅历方法。的方法，用以代替阅历方法。科学地选择工人，并对他们进行培训、教科学地选择工人，并对他们进行培训、教 育和开发。育和开发。n n 与工人诚意合作，以保证全部工作按已提与工人诚意合作，以保证全部工作按已提n n 出的科学原则去做。出的科学原则去做。n n 管理者和工人在工作和职责的划分上几乎管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等是相等n n 的，管理者应担当比工人更胜任的各种的，管理者应担当比工人更胜任的各种工作。工作。n n（2 2

16、）作业管理原则）作业管理原则n n 高的日作业定额高的日作业定额n n 标准的作业条件标准的作业条件n n 实力与工作相适应实力与工作相适应qq 差别计件工资制差别计件工资制qq（3 3）职能化原理、例外原则和精神革命）职能化原理、例外原则和精神革命qq 科科学学理理论论并并非非泰泰勒勒一一人人的的独独创创，而而是是把把1919世世纪纪在在英英、美美等等国国发发展展起起来来的的东东西西加加以以综综合而成的一套思想。合而成的一套思想。qq3 3科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物qq 亨利亨利 甘特甘特(Henry(HenryGantt)Gantt)qq 吉吉 尔尔 布布 雷雷

17、斯斯 夫夫 妇妇(Frank(Frank and and Lilian Lilian Gilbreth)Gilbreth)4 4历史地评价科学管理历史地评价科学管理科学管理理论的提出标记着管理作为一科学管理理论的提出标记着管理作为一门科学已经形成。门科学已经形成。考虑他们生活的年头，可以理解科学管考虑他们生活的年头，可以理解科学管理的重要性。理的重要性。科学管理的历史局限性。科学管理的历史局限性。二一般管理理论二一般管理理论1 1法约尔的管理职能和管理原则法约尔的管理职能和管理原则法约尔：诞生在法国一个资产阶级家庭。法约尔：诞生在法国一个资产阶级家庭。18601860年毕业于法国国立矿治学院（

18、在圣年毕业于法国国立矿治学院（在圣艾蒂安）他担当过工程师、总经理，晚艾蒂安）他担当过工程师、总经理，晚年担当过高校的管理教授。年担当过高校的管理教授。1880 1880年，年，4646岁的法约尔受命于危难岁的法约尔受命于危难之际，担当了一家矿业公司的总经理之际，担当了一家矿业公司的总经理（叫富香博公司），他对公司进行大改（叫富香博公司），他对公司进行大改组。组。凭借自己精彩的才能把公司从破产边凭借自己精彩的才能把公司从破产边缘挽救过来。现在这个公司仍旧是法缘挽救过来。现在这个公司仍旧是法国中部最大的采矿和冶金集团的一部国中部最大的采矿和冶金集团的一部分。退休后他创办了一个分。退休后他创办了一个

19、“管理学探管理学探讨中心讨中心”，特地推动他的管理学方面，特地推动他的管理学方面的探讨。的探讨。1916 1916年，发表的年，发表的“工业管理与一般工业管理与一般管理管理”的代表作，是他一生管理阅历的代表作，是他一生管理阅历和管理思想的总结。和管理思想的总结。由于法约尔是从高层管理人员常常遇到由于法约尔是从高层管理人员常常遇到组织经营问题动身，对管理进行了开创组织经营问题动身，对管理进行了开创性的探讨。因而被后人称为性的探讨。因而被后人称为“经营管理经营管理之父之父”或或“管理过程之父管理过程之父”。法约尔认为：一个公司的组织经营活动法约尔认为：一个公司的组织经营活动必需解决两个问题。必需解

20、决两个问题。A A、为管理工作规定基本职能、为管理工作规定基本职能 B B、规定组织经营的原则、规定组织经营的原则 1 1、为管理工作规定基本职能：法约尔、为管理工作规定基本职能：法约尔把企业所从事的一切活动分为六类（即把企业所从事的一切活动分为六类（即经营六职能论）即技术、商业、财务、经营六职能论）即技术、商业、财务、平安、会计、管理。平安、会计、管理。技术活动：指生产、制造、加工等活动技术活动：指生产、制造、加工等活动 商业活动：指购买、销售、交换等活动商业活动：指购买、销售、交换等活动财务活动：指资金的筹措和运用财务活动：指资金的筹措和运用 平安活动：指设备维护和职工平安等活平安活动：指

21、设备维护和职工平安等活动动 会计活动：指货物盘存、成本统计与核会计活动：指货物盘存、成本统计与核算等算等 管理活动：其中又包括支配、组织、管理活动：其中又包括支配、组织、指挥、协调、限制等五项职能活动指挥、协调、限制等五项职能活动 在六种基本活动中，管理活动处于在六种基本活动中，管理活动处于核心地位。即企业本身须要管理，同核心地位。即企业本身须要管理，同样其他五项企业活动也须要管理。样其他五项企业活动也须要管理。支配职能：即设计行动方案，使企业支配职能：即设计行动方案，使企业达到目标。达到目标。组织职能：即合理支配人力、物力，组织职能：即合理支配人力、物力，去实现目标。去实现目标。指挥职能：即

22、指挥下级的行动指挥职能：即指挥下级的行动协调职能：即使组织内的资源与活动能协调职能：即使组织内的资源与活动能够相互协作。够相互协作。限制职能：即实际工作与支配拟定的标限制职能：即实际工作与支配拟定的标准相一样。准相一样。2 2、规定了组织经营的原则、规定了组织经营的原则 法约尔依据自己在大企业的适宜于法约尔依据自己在大企业的适宜于管理阅历，提出了组织经营的十四项管理阅历，提出了组织经营的十四项原则：原则：a a、劳动分工：其目的是实行劳动的特、劳动分工：其目的是实行劳动的特地化，这样用同样的劳动而获得更好地化，这样用同样的劳动而获得更好的效果（有效运用劳动力的问题）。的效果（有效运用劳动力的问

23、题）。b b、职权与职责：职权：是发号施令的、职权与职责：职权：是发号施令的权力和要求听从的威望。职责：是权力和要求听从的威望。职责：是在行使职权的同时，必需担当相应在行使职权的同时，必需担当相应的责任。的责任。C C、统一指挥：一个下属只应接受一个、统一指挥：一个下属只应接受一个上级的吩咐。必需根除多头领导。上级的吩咐。必需根除多头领导。d d、个人利益听从整体利益。、个人利益听从整体利益。e e、纪律：纪律的实质是企业和其下属、纪律：纪律的实质是企业和其下属人员之间，在听从、勤勉、举止等人员之间，在听从、勤勉、举止等 方面所达成的一种协议。为了保证方面所达成的一种协议。为了保证纪律有效，必

24、需具备品质优良的领纪律有效，必需具备品质优良的领导，明确而公允的协定和合理的惩导，明确而公允的协定和合理的惩处。处。F F、统一领导：指一个组织对于目标相、统一领导：指一个组织对于目标相同的活动，只能有一个领导、一个同的活动，只能有一个领导、一个支配。支配。G G、个人的酬劳应当公允合理、个人的酬劳应当公允合理 h h、集中化：集中的程度应当适合于企、集中化：集中的程度应当适合于企业的实际状况和所属的环境。业的实际状况和所属的环境。I I、秩序：企业成员和物品都应各得其、秩序：企业成员和物品都应各得其位、各得其用。位、各得其用。J J、公正：只有遵循公允原则，才能激、公正：只有遵循公允原则，才

25、能激励所属人员忠诚地履行其职责。励所属人员忠诚地履行其职责。K K、人员稳定：削减不必的劳动，以保、人员稳定：削减不必的劳动，以保证所属人员能很好的工作。证所属人员能很好的工作。L L、首创精神：表现为人员了发表建议、首创精神：表现为人员了发表建议和执行任务的自觉性和主动性，它是和执行任务的自觉性和主动性，它是企业发展的巨大力气。企业发展的巨大力气。N N、团结精神：必需留意保持和维护每、团结精神：必需留意保持和维护每 一个集体中团结协作、融洽的关一个集体中团结协作、融洽的关系。特殊是人与人之间的相互关系。特殊是人与人之间的相互关系。系。M M、等级链：表现为从最高权力机构、等级链：表现为从最

26、高权力机构直至底层管理人员的领导系列。直至底层管理人员的领导系列。上下层次之间和横向部门之间应上下层次之间和横向部门之间应保持灵敏的信息沟通。保持灵敏的信息沟通。为了克服由于统一指挥而产生的信为了克服由于统一指挥而产生的信息传递的延误，法约尔设计了一种息传递的延误，法约尔设计了一种“跳板跳板”（也称为（也称为“法约尔桥法约尔桥”），），即：授权同级下属之间，在确定的即：授权同级下属之间，在确定的规范内，可干脆协商解决问题，再规范内，可干脆协商解决问题，再分头向上汇报，这样可以节约时间分头向上汇报，这样可以节约时间和人力、提高效率。和人力、提高效率。四、马克斯四、马克斯 韦伯（韦伯（Max We

27、berMax Weber）他是德国著名的社会学家，提他是德国著名的社会学家，提出了出了“志向的行政体系理论志向的行政体系理论”。他在管理理论上的探讨主要集中在他在管理理论上的探讨主要集中在组织理论方面。主要贡献是提出了组织理论方面。主要贡献是提出了所谓所谓“志向的行政组织体系理论志向的行政组织体系理论”。因而被称为。因而被称为“组织理论之父组织理论之父”。他认为他认为“志向的行政组织体系理论志向的行政组织体系理论”至少要做到以下几个方面：至少要做到以下几个方面：1 1、明确的分工：每个职位的权力和义、明确的分工：每个职位的权力和义务都应当有明确的规定，人员按职务都应当有明确的规定，人员按职业专

28、业化进行分工。业专业化进行分工。2 2、自上而下的等级系统：组织内的各、自上而下的等级系统：组织内的各个职位，依据等级原则进行法定支个职位，依据等级原则进行法定支配，形成自上而下的等级系统。配，形成自上而下的等级系统。3 3、人员的任用：人员的任用要完全依、人员的任用：人员的任用要完全依据职务的要求，通过正式考试和教据职务的要求，通过正式考试和教化训练来实行。化训练来实行。4 4、职业管理人员：管理人员有固定的薪金、职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升降制度，这种管理人员和明文规定的升降制度，这种管理人员是一种职业管理人员。是一种职业管理人员。5 5、遵守规则和纪律：管理人员必需严

29、格遵、遵守规则和纪律：管理人员必需严格遵守组织中所规定的规则和纪律、以级办守组织中所规定的规则和纪律、以级办事程序。事程序。6 6、组织中人员之间的关系：只是工作与职、组织中人员之间的关系：只是工作与职位的关系，不受个人情感的影响，要有位的关系，不受个人情感的影响，要有公正不倚的看法。公正不倚的看法。只有达到上述条件的组织体系，才具有只有达到上述条件的组织体系，才具有精确性、稳定性、牢靠性、纪律性才能精确性、稳定性、牢靠性、纪律性才能高效率地运转。高效率地运转。三人力资源管理理论三人力资源管理理论 人际关系学说为早期的行为科学理论，人际关系学说为早期的行为科学理论，它产生于二十世纪（它产生于二

30、十世纪（20203030年头）的霍桑年头）的霍桑试验。试验。早期的提倡者：早期的提倡者：Robert Owen,Hugo Robert Owen,Hugo Munsterberg,Mary Parker Follet,Munsterberg,Mary Parker Follet,Chester BarnardChester Barnard。梅奥及霍桑试验梅奥及霍桑试验(Hawthorne studies)(Hawthorne studies)。人际关系运动：观点是信任雇员满足的重要人际关系运动：观点是信任雇员满足的重要性，一个满足的工人定会是性，一个满足的工人定会是个富于生产性的工人。代表人物

31、是戴尔个富于生产性的工人。代表人物是戴尔 卡内基、亚伯拉罕卡内基、亚伯拉罕 马斯洛、道格拉斯马斯洛、道格拉斯 麦格雷戈。麦格雷戈。n n行为科学家：弗雷德里克行为科学家：弗雷德里克 赫兹伯格、赫兹伯格、维克托维克托 弗鲁姆、戴维弗鲁姆、戴维 麦克莱兰。麦克莱兰。四数量方法，也称为运筹学和管理科学。四数量方法，也称为运筹学和管理科学。这种方法从二战中产生，战后用于生产这种方法从二战中产生，战后用于生产管理领域。管理的定量方法包括统计学的应管理领域。管理的定量方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。例如，线性规划法使管理者改进资源安排方例如

32、，线性规划法使管理者改进资源安排方案；关键路途法使工作进度支配更有效；经案；关键路途法使工作进度支配更有效；经济订货批量模型可以协助企业确定应维持的济订货批量模型可以协助企业确定应维持的最佳库存水平。最佳库存水平。定量方法的贡献在管理决策方面，特定量方法的贡献在管理决策方面，特殊是支配与限制决策。殊是支配与限制决策。第三节近年来管理理论的发展第三节近年来管理理论的发展 60年头初期，管理学起先进入成熟年头初期，管理学起先进入成熟时期，人们起先考虑发展一种统一的时期，人们起先考虑发展一种统一的管理理论框架。管理理论框架。1过程方法过程方法(Process Approach)：1961年年12月哈

33、罗德月哈罗德.孔茨孔茨(Harold.Koontz)发表了一篇论文，具发表了一篇论文，具体阐述了管理探讨的各种方法，认为体阐述了管理探讨的各种方法，认为存在存在“管理理论的管理理论的丛林丛林”。过程方法能够包含和综合了过程方法能够包含和综合了当今的各种管理理论。这种方法最初当今的各种管理理论。这种方法最初由亨利由亨利 法约尔提出，他是基于管理职法约尔提出，他是基于管理职能的，这些职能能的，这些职能(支配、组织、领导和支配、组织、领导和限制）被看作是一个连续的循环过程。限制）被看作是一个连续的循环过程。现在，大多数管理教科书接受了过程现在，大多数管理教科书接受了过程方法。方法。2 2系统方法：试

34、图把各种管理方法综系统方法：试图把各种管理方法综合在一起，因此认为系统是一组相互合在一起，因此认为系统是一组相互联系和相互制约的要素按确定方式形联系和相互制约的要素按确定方式形成的整体。成的整体。系统的两种类型：开放系统和封闭系系统的两种类型：开放系统和封闭系统。统。管理者的任务是协调组织的各个部分管理者的任务是协调组织的各个部分以实现组织的目标。以实现组织的目标。系统方法系统方法 输入输入原材料原材料人力资源人力资源资本资本技术技术信息信息转换转换雇员的工作活动雇员的工作活动管理活动管理活动技术和操作方法技术和操作方法输出输出产品和产品和服务服务反馈反馈系统系统环境环境环境环境3 3权变方法

35、（情境方法）：近年来被权变方法（情境方法）：近年来被用来取代过分简洁的管理原则，以综合用来取代过分简洁的管理原则，以综合各种各样的管理理论。主见依据企业的各种各样的管理理论。主见依据企业的内外环境见机行事，认为不存在内外环境见机行事，认为不存在“普遍普遍适用，一成不变或最好的适用，一成不变或最好的”管理理论和管理理论和方法。影响管理的因素很多，主要有四方法。影响管理的因素很多，主要有四个权变变量：组织规模；任务技术的例个权变变量：组织规模；任务技术的例常性；环境的不确定性；个人差异。常性；环境的不确定性；个人差异。第四节第四节变更中的管理实践变更中的管理实践n n全球化全球化n n劳动力的多样

36、化劳动力的多样化n n道德道德n n创新和变革创新和变革n n全面质量管理全面质量管理n n劳动力的两极化劳动力的两极化n n企业流程再造企业流程再造复习题复习题1 1“管理思想的发展是由时代和当时管理思想的发展是由时代和当时的条件确定的的条件确定的”，您同意这种说法，您同意这种说法吗？吗？2 2“泰勒和法约尔赐予我们一些明确泰勒和法约尔赐予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们从一套明取决于当时的情境，我们从一套明确的原则退回到一套不明确的和模确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了糊的指导方针上去了”。您同意这。您同意这种说法

37、吗？为什么？种说法吗？为什么？3 3举例说明管理思想的历史能够帮助举例说明管理思想的历史能够帮助一个人成为更好的管理者。一个人成为更好的管理者。录像案例录像案例 年头的工作场所年头的工作场所录像运行时间录像运行时间:7:28:7:28 该该录录像像反反映映了了9090年年头头美美国国工工厂厂的的若若干干特特征征，如如，缩缩小小规规模模、裁裁员员、更更高高生生产产率率的的压压力力、用用临临时时工工人人代代替替永永久久工工人以及这些对雇员忠诚度的影响等。人以及这些对雇员忠诚度的影响等。探讨题探讨题1 19090年年头头的的工工作作场场所所看看起起来来是是否否使使我我们们回回到到了了在在历历史史上上雇雇员员被被管管理理的的状状况况？2 2从从系系统统论论的的观观点点说说明明9090年年头头的的工工作作场场所所(提提示示:把把雇雇员员看看作作输输入入,他他们们被被如如何转换何转换,产生输出）。产生输出）。3 3说说明明全全球球经经济济一一体体化化对对9090年年头头工工作作场所的影响场所的影响?