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1、销售与市场销售与市场质量与市场的关系质量与市场的关系今年严峻质量事务今年严峻质量事务2016年销售部部分质量问题反馈状年销售部部分质量问题反馈状况况质量与市场的关系质量与市场的关系l产品的质量仍是营销的灵魂 l所谓营销,就是正确地确定目标市场的现实须要、潜在须要以及长远利益,并随时有效地对这些须要及其利益的各种变更做出反应,以爱护或提高消费者利益和社会福利的方式。由概念,我们不难看出产品质量源于营销,源于市场调研,而营销工作确定了产品所要包含的隐性或显性的要求。l营销质量的好坏,干脆影响着产品在市场的竞争力,而产品质量的好坏,也同时影响着营销工作和营销质量,影响市场对企业产品的认可。再好的营销
2、工作,没有相应的产品质量,也只是一句空话;l营销质量是产品质量的前提,产品质量是营销质量的基础。l魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,究竟哪一位最好呢?”扁鹊回答:“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王再问:“那为什么你最出名呢?”扁鹊回答:“我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治稍微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病,是治病于病情严峻之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术超群,名气因此响遍全国。l在海外
3、的工业生产线中有一种所谓1:1000的法则,即在生产前发觉问题进行订正只需花费1元钱,在生产中花10元钱,到了消费者手中则要花1000元钱。三鹿毒奶粉事务三鹿毒奶粉事务l2008年9月8日甘肃岷县14名婴儿同时患有肾结石病症,引起外界关注。至2008年9月11日甘肃全省共发觉59例肾结石患儿,部分患儿已发展为肾功能不全,同时已死亡1人,这些婴儿均食用了三鹿18元左右价位的奶粉。而且人们发觉两个月来,中国多省已相继有类似事务发生。中国卫生部高度怀疑三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染,三聚氰胺是一种化工原料,可以提高蛋白质检测值,人假如长期摄入会导致人体泌尿系统膀胱、肾产生结石,癌。2008年9
4、月11日上午10点40分,新民网连线三鹿集团传媒部,该部负责人表示,无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。据称三鹿集团托付甘肃省质量技术监督局对三鹿奶粉进行了检验,结果显示各项标准符合国家的质量标准。30不过事后甘肃省质量技术监督局召开新闻发布会,声明该局从未接受过三鹿集团的托付检验。很快在同一天的晚上,三鹿集团承认经公司自检发觉2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉曾受到三聚氰胺的污染,市场上大约有700吨,同时发布产品召回声明,不过三鹿亦指出其公司无18元价位奶粉。l河北省政府确定对三鹿集团马上停产整顿,并将对有关责任人做出处理。三鹿集团董事长和总经理田文华被撤职,后并遭刑
5、事拘留,而石家庄市分管农业生产的副市长张发旺等政府官员、石家庄市委副书记、市长冀纯堂也相继被撤职处理。河北省委也确定免去吴显国河北省省委常委、石家庄市委书记职务。22日,李长江引咎辞去国家质检总局局长职务,这是因此次事务辞职的最高级官员。毒奶粉事务在中国形成了一股“行政问责与”。依据中华人民共和国食品卫生法和产品质量法,三鹿集团最高将被罚两亿元人民币 l赐予质检总局执法督查司司长王步步撤销党内职务的处分和撤职的行政处分;赐予工商总局食品流通监督管理司副司长卢艳刚撤职的行政处分;赐予农业部畜牧业司司长王智才降级的行政处分;赐予质检总局食品生产监管司原副司长鲍俊凯、农业部总经济师张玉香、卫生部食品
6、平安综合协调与卫生监督局局长赵同刚记大过的行政处分;赐予工商总局消费者权益爱护局局长孙文序、食品药品监管局食品平安协调司司长孙咸泽记过的行政处分。l2009年1月22日,河北省石家庄市中级人民法院一审宣判,三鹿前董事长田文华被判处无期徒刑,三鹿集团高层管理人员王玉良、杭志奇、吴聚生则分别被判有期徒刑15年、8年及5年。三鹿集团作为单位被告,犯了生产、销售伪劣产品罪,被判惩罚款人民币4937余万元。涉嫌制造和销售含三聚氰胺的奶农张玉军、高俊杰及耿金平三人被判处死刑,薛建忠无期徒刑,张彦军有期徒刑15年,耿金珠有期徒刑8年,萧玉有期徒刑5年。l三十年时间,150亿品牌,一年垮掉。历年严峻质量事务历
7、年严峻质量事务“梅花梅花K”K”黄柏胶囊事务黄柏胶囊事务20012001年年8 8月月2424日,湖南省株洲市药监局接到群众举报:该市多人服用日,湖南省株洲市药监局接到群众举报:该市多人服用“梅花梅花K”K”黄柏胶囊中毒住院。株洲黄柏胶囊中毒住院。株洲市局感到事态严峻,快速派人赶到市一医进行调查,发觉患者服用的问题市局感到事态严峻,快速派人赶到市一医进行调查,发觉患者服用的问题“梅花梅花K”K”,均标示,均标示“广西半广西半宙制药集团第三制药厂宙制药集团第三制药厂”(”(后更名为后更名为“广西金健制药厂广西金健制药厂”,以下简称,以下简称“广西半宙广西半宙”)”)生产。生产。亮菌甲素注射液事务
8、亮菌甲素注射液事务20062006年年4 4月月2222日、日、2323日,广州中山三院传染科二例重症肝炎病人先后突然出现急性肾功能衰竭症状。日,广州中山三院传染科二例重症肝炎病人先后突然出现急性肾功能衰竭症状。2929日和日和3030日,又有病人连续出现该症状。院方通过排查,将目光锁定齐齐哈尔其次制药有限公司日,又有病人连续出现该症状。院方通过排查,将目光锁定齐齐哈尔其次制药有限公司(以下简以下简称齐二药称齐二药)生产的生产的“亮菌甲素注射液亮菌甲素注射液”上,这是病人们当天唯一都运用过的一种药品。上,这是病人们当天唯一都运用过的一种药品。“鱼腥草鱼腥草”夺命事务夺命事务20062006年年
9、6 6月月1 1日,国家食品药品监督管理局做出确定,暂停运用、暂停受理和审批鱼腥草注射液等日,国家食品药品监督管理局做出确定,暂停运用、暂停受理和审批鱼腥草注射液等7 7个注个注射剂。依据国家药品不良反应监测中心的监测,鱼腥草注射液等射剂。依据国家药品不良反应监测中心的监测,鱼腥草注射液等7 7个注射剂在临床应用中出现了过敏性个注射剂在临床应用中出现了过敏性休克、全身过敏反应、胸闷、心急、呼吸困难和重症药疹等严峻不良反应,甚至有引起死亡病例报告。休克、全身过敏反应、胸闷、心急、呼吸困难和重症药疹等严峻不良反应,甚至有引起死亡病例报告。“人用狂犬病疫苗人用狂犬病疫苗”案件案件20062006年年
10、1212月月2929日,黑龙江省破获了生产销售假狂犬疫苗案,日,黑龙江省破获了生产销售假狂犬疫苗案,20072007年年5 5月,河北省涿月,河北省涿zhuzhu州市食品药品监州市食品药品监督管理局查获假冒督管理局查获假冒“人用狂犬病疫苗人用狂犬病疫苗”。完达山“刺五加”事务2008年7月1日,完达山药业生产的刺五加注射液部分药品在流通环节被雨水浸泡,受到细菌污染,后又被更换包装标签并销售,致使3名运用该药品的患者死亡。糖脂宁事务2009年1月17日和19日,新疆喀什地区莎车县两名糖尿病患者服用标示为广西平南制药厂生产的“糖脂宁胶囊”(批号081101)后出现疑似低血糖并发症,相继死亡。之后半
11、个多月,喀什地区各级(各类)医疗机构共接诊该药“不良反应”患者11人,其中收住院8人。经药监部门核查,涉案“糖脂宁胶囊”为冒充平南制药厂生产的假药。青海双黄连事务2009年2月12日,卫生部新闻办发出紧急通知,要求各级各类医疗机构和药品经营企业马上暂停运用、销售并封存黑龙江乌苏里江制药有限公司佳木斯分公司生产的“双黄连注射液”。近期,青海省大通县3名患者运用该药后发生不良事务,并有1死亡病例报告。湖北假药案2011年3月份,据报道用锯末、粗糠和面粉做原料,湖北荆州6个制假窝点半年内疯狂炮制出上亿粒胶囊,冒充201种药品,并通过互联网销往全国28个省份的100多个市。案件涉及药品多、辐射地域广、
12、涉案金额大,被称为湖北假药“第一大案”安徽华源安徽华源“欣弗欣弗”事务事务20062006年年8 8月月3 3日,卫生部办公厅发出通知,指出青海、广西、浙江、黑龙江和山东等省区接连出现部分患日,卫生部办公厅发出通知,指出青海、广西、浙江、黑龙江和山东等省区接连出现部分患者运用上海华源股份有限公司安徽华源生物药业有限公司生产的克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液,也就是者运用上海华源股份有限公司安徽华源生物药业有限公司生产的克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液,也就是“欣弗欣弗”后,出现胸闷、心悸、心慌、寒战、肾区难过、腹痛、腹泻、恶心、呕吐、过敏性休克、肝肾后,出现胸闷、心悸、心慌、寒战、肾区难过、腹痛、腹泻、恶
13、心、呕吐、过敏性休克、肝肾功能损害等临床症状,要求限制该药品不再临床运用。截止至功能损害等临床症状,要求限制该药品不再临床运用。截止至20062006年年8 8月月5 5日,共计发觉不良反应日,共计发觉不良反应8181例,例,其中其中3 3例死亡例死亡甲氨蝶呤事务甲氨蝶呤事务20072007年年7 7月月6 6日日,国家药品不良反应监测中心收到广西、上海等地部分医院的药品不良反应报告:一些白国家药品不良反应监测中心收到广西、上海等地部分医院的药品不良反应报告:一些白血病患儿运用上海医药血病患儿运用上海医药(集团集团)有限公司华联制药厂生产的部分批号的注射用甲氨蝶呤后出现下肢难过、有限公司华联制
14、药厂生产的部分批号的注射用甲氨蝶呤后出现下肢难过、乏力、进而行走困难等症状。为保证公众用药平安,国家食品药品监管局确定暂停上述批号产品的销售乏力、进而行走困难等症状。为保证公众用药平安,国家食品药品监管局确定暂停上述批号产品的销售和运用,并要求广西区局和上海市局组织专家进行关联性评价和运用,并要求广西区局和上海市局组织专家进行关联性评价山东非法经营疫苗案山东非法经营疫苗案20162016年年3 3月,山东警方破获案值月,山东警方破获案值5.75.7亿元非法疫苗案,疫苗未经严格冷链存储运输销往亿元非法疫苗案,疫苗未经严格冷链存储运输销往2424个省市。疫苗含个省市。疫苗含2525种儿童、成人用二
15、类疫苗。种儿童、成人用二类疫苗。此次涉及疫苗买卖线索的共有安徽、北京、福建、甘肃、广东,广西、此次涉及疫苗买卖线索的共有安徽、北京、福建、甘肃、广东,广西、贵州、河北、河南、黑龙江、湖北、吉林、江苏、江西、重庆、浙江、四川、陕西、山西、山东、湖南、贵州、河北、河南、黑龙江、湖北、吉林、江苏、江西、重庆、浙江、四川、陕西、山西、山东、湖南、辽宁、内蒙古、新疆等辽宁、内蒙古、新疆等2424个省份近个省份近8080个县个县浙江宁波亿元假药案浙江宁波亿元假药案20142014年年3 3月月1111日下午,宁波市公安局海曙分局联合辖区食药监部门,对宁波世贸大厦日下午,宁波市公安局海曙分局联合辖区食药监部
16、门,对宁波世贸大厦“韩合韩合”美容中心美容中心例行检查时,发觉可疑的肉毒素、玻尿酸等美容产品例行检查时,发觉可疑的肉毒素、玻尿酸等美容产品500500余件。经食药监部门鉴定确认,所扣药品都没余件。经食药监部门鉴定确认,所扣药品都没有标示进口药品批准文号或国产药品批准文号,依据药品管理方法有关规定,这些都是假药。有标示进口药品批准文号或国产药品批准文号,依据药品管理方法有关规定,这些都是假药。茯苓山药片假药事务茯苓山药片假药事务20142014年年8 8月月2 2日央视曝光了一款名为日央视曝光了一款名为“茯苓山药片茯苓山药片”的药物,源于辽宁一位糖尿病患者的投诉,生产企业的药物,源于辽宁一位糖尿
17、病患者的投诉,生产企业是郑州红康生物技术有限公司,随后辽宁食品药品监督管理局介入调查,调查得出的结论是,茯苓山药是郑州红康生物技术有限公司,随后辽宁食品药品监督管理局介入调查,调查得出的结论是,茯苓山药片是假药,而且可能致命。片是假药,而且可能致命。辽宁依生制药疫苗不合格辽宁依生制药疫苗不合格20142014年年8 8月月1919日,国家食药总局接网上举报:辽宁省沈阳市的辽宁依生生物制药有限公司日,国家食药总局接网上举报:辽宁省沈阳市的辽宁依生生物制药有限公司117117批人用狂犬批人用狂犬病疫苗批签发问题。检查发觉,该企业的无菌保障关键环节存在严峻问题。病疫苗批签发问题。检查发觉,该企业的无菌保障关键环节存在严峻问题。浙江宁海非法生产毒胶囊事务浙江宁海非法生产毒胶囊事务20142014年年9 9月月1 1日,浙江宁海检察院通报了一起非法生产日,浙江宁海检察院通报了一起非法生产“毒胶囊毒胶囊”的案件,来自新昌县儒岙镇的老板潘某的案件,来自新昌县儒岙镇的老板潘某雇用雇用1010名新昌老乡,短短名新昌老乡,短短5 5个月时间内,生产出售了多达个月时间内,生产出售了多达90009000万粒万粒“毒胶囊毒胶囊”。2016年销售部部分质量问题反馈状况
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