项目三-公共关系四大工作模块剖析优秀PPT.ppt

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1、制作人：李婉制作人：李婉项目三项目三 公共关系四大工作模块公共关系四大工作模块任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计任务三任务三 公共关系实施公共关系实施形象传播形象传播任务四任务四 公共关系评估公共关系评估形象评估形象评估制作人：李婉公众的看法是什么，是赞成还是反对，或满足公众的看法是什么，是赞成还是反对，或满足还是不满足。还是不满足。这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包括全面性和层次性，假如公众了解的状况不够括全面性和层次性，假如公众了解的状况不够全面，那么他们驾驭的资料对组织

2、是有利还是全面，那么他们驾驭的资料对组织是有利还是不利的信息。不利的信息。有多少公众知晓，包括确定数量与相对比例，有多少公众知晓，包括确定数量与相对比例，还有知晓公众的种类分布状况等。还有知晓公众的种类分布状况等。任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容2.知彼知彼公众状况公众状况（3）公众舆论）公众舆论制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容、量度指标：舆论的量度指标指持有确定或否定看法的、量度指标：舆论的量度指标指持有确定或否定看法的人占总人数的百分比。人占总人数

3、的百分比。（1 1）确定量度指标的计算公式：）确定量度指标的计算公式：Ls=RfLs=RfLsLs为确定量度指数，为确定量度指数，R R是测量公众人数或是持某种看法是测量公众人数或是持某种看法的测量公众人数，的测量公众人数，f f是公众的分布种类数。是公众的分布种类数。（2 2）相对量度指标的计算公式）相对量度指标的计算公式Lzk=Lsk/Ls100%Lzk=Lsk/Ls100%Lzf=Lsf/Ls100%Lzf=Lsf/Ls100%Lsk Lsk、Lsf Lsf 分别是表示确定看法和否定看法的确定量指分别是表示确定看法和否定看法的确定量指数；数；LzkLzk、Lzf Lzf分别表示持确定看法

4、和持否定看法的相对分别表示持确定看法和持否定看法的相对量指数。量指数。2.知彼知彼公众状况公众状况（3）公众舆论）公众舆论制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容、强度指标、强度指标指公众所表示的看法、观点、看法的猛烈程度。一般可指公众所表示的看法、观点、看法的猛烈程度。一般可分为分为5-75-7级。级。非非常常赞赞成成很很赞赞成成中中立立无无所所谓谓比比较较赞赞成成-很很不不赞赞成成-比比较较不不赞赞成成-非非常常不不赞赞成成2.知彼知彼公众状况公众状况（3）公众舆论）公众舆论制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系

5、调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容【案例】一家企业为了测量潜在用户对该【案例】一家企业为了测量潜在用户对该企业的一项新产品的欢迎程度，调查了企业的一项新产品的欢迎程度，调查了1000名用户，这名用户，这1000名用户是从企业所在社区的名用户是从企业所在社区的5个区域中的个区域中的6种不同公众中按比例选定的，调种不同公众中按比例选定的，调查结果如下：持、查结果如下：持、-B、-、-及看法的公众数分别为及看法的公众数分别为330、270、100、17、170、113、0.请计算有关指标。请计算有关指标。2.知彼知彼公众状况公众状况（3）公众舆论）公众舆论制作人：李婉实

6、际样本数虽然只有实际样本数虽然只有1000人，但由于相应的公众各类人，但由于相应的公众各类数较多，因而有效舆论量度数较多，因而有效舆论量度指数为指数为30000人，有确定的人，有确定的代表性和权威性。代表性和权威性。在确定舆论中，持比较在确定舆论中，持比较欢迎看法的公众人数最欢迎看法的公众人数最多，占多，占33%，说明确定，说明确定舆论的强度不高；而在舆论的强度不高；而在否定舆论中，持很不赞否定舆论中，持很不赞成及特别反对看法的公成及特别反对看法的公众数较多，占众数较多，占17%和和11.3%，说明这类舆论，说明这类舆论不行小视，同时也反应不行小视，同时也反应了舆论的不同分布。了舆论的不同分布

7、。从总体看，持确定看从总体看，持确定看法的模拟人数为法的模拟人数为21000人，占人，占70%，说明确定舆论为主导说明确定舆论为主导舆论，否定舆论为次舆论，否定舆论为次舆论。舆论。通过以上计算，通过以上计算，可以得出如下一可以得出如下一些结论些结论132任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容2.知彼知彼公众状况公众状况（3）公众舆论）公众舆论制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容、舆论测量模型、舆论测量模型量度量度/%10080402060-D-C-BBCD强度强

8、度2.知彼知彼公众状况公众状况（3）公众舆论）公众舆论制作人：李婉自我期望形象自我期望形象实际形象实际形象任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容3.知已知已组织形象组织形象（2）组织形象调查）组织形象调查分析公众对象、测定组织形象分析公众对象、测定组织形象制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容知名度、美誉度组织形象评估坐标图知名度、美誉度组织形象评估坐标图美誉度赞美人数/知晓人数100%知名度知晓人数/调查人数100%3.知已知已组织形象组织形象（2）组织形象调查

9、）组织形象调查制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容组织组织形象差距比形象差距比较较：组织组织形象要素形象要素调查调查表表3.知已知已组织形象组织形象（2）组织形象调查）组织形象调查制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析二、公共关系调查的内容二、公共关系调查的内容组织形象要素图组织形象要素图态度不端正态度不端正组织期望形象组织期望形象组织实际形象组织实际形象3.知已知已组织形象组织形象（2）组织形象调查）组织形象调查制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析三、公共关系调

10、查的程序三、公共关系调查的程序制定调查制定调查方案方案收集资料收集资料和实施调和实施调查方案查方案分析处理分析处理调查结果调查结果确定调查确定调查选题选题撰写调查撰写调查报告报告其目的就是要其目的就是要确保前期公共确保前期公共关系调查的科关系调查的科学性和调查结学性和调查结论的可靠性。论的可靠性。制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析三、公共关系调查的程序三、公共关系调查的程序2、制定调查方案、制定调查方案制定调查方案是公共关系人员依据组织形象的现状和目标制定调查方案是公共关系人员依据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。其内容要求，分析现

11、有条件，设计最佳行动方案的过程。其内容包括设计调查指标、选择调查对象及调查活动规划三个部包括设计调查指标、选择调查对象及调查活动规划三个部分。分。制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析三、公共关系调查的程序三、公共关系调查的程序3、搜集资料和实施调查方案搜集资料和实施调查方案4、分析处理调查结果分析处理调查结果制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析三、公共关系调查的程序三、公共关系调查的程序5、撰写调查报告、撰写调查报告公共关系调查报告是调查者依据公共关系调查活动公共关系调查报告是调查者依据公共关系调查活动所获得的信息资料和据此而形成的分

12、析结论所撰写所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式、的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还应写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还应针对具体状况，敏捷支配其写作结构。针对具体状况，敏捷支配其写作结构。（1）公共关系调查文体格式与写作要求）公共关系调查文体格式与写作要求（2）撰写调研报告的留意事项）撰写调研报告的留意事项制作人：李婉任务一任务一 公共关系调查公共关系调查形象分析形象分析三、公共关系调查的程序三、公共关系调查的程序公共关系公共关系调查报调查报告文体格式与写作要求告文体格式与写作要求制

13、作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计三、公共关系策划的一般程序三、公共关系策划的一般程序制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计三、公共关系策划的一般程序三、公共关系策划的一般程序制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计三、公共关系策划的一般程序三、公共关系策划的一般程序制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计三、公共关系策划的一般程序三、公共关系策划的一般程序制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书制作人：李婉任务二任

14、务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书范例：爱我家园，你我共同参与范例：爱我家园，你我共同参与主题：为了丰富同学们的业余文化生活，同时为了增主题：为了丰富同学们的业余文化生活，同时为了增加同学们的环保意识，建设和谐西安，创建全国卫生城市贡献加同学们的环保意识，建设和谐西安，创建全国卫生城市贡献自己的一份力气，在正值元旦放假期间举办一起以自己的一份力气，在正值元旦放假期间举办一起以”爱我家园，爱我家园，你我共同参与你我共同参与”为主题的大型宣扬活动。为主题的大型宣扬活动。活动背景活动背景:在社会高速发展的今日在社会高速发展的今日,尤其是我们国家

15、在尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时追求经济高速发展的同时,部分地区往往以牺牲环境为代价部分地区往往以牺牲环境为代价,民民众环保意识缺失众环保意识缺失,必定导致民族形象的受损必定导致民族形象的受损,从长远来看从长远来看,将会将会阻碍经济和社会发展的速度阻碍经济和社会发展的速度.近年来近年来,国家意识到可持续发展的国家意识到可持续发展的重要意义重要意义,相继提出相继提出:建立和谐社会建立和谐社会,创建卫生城市等举措来激创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识发全体公民的环保意识,在这种背景下在这种背景下,进行适当的宣扬和实践进行适当的宣扬和实践活动是特别必要的活动是特别必要的.目标目标:通

16、过高校生自身的宣扬和实践活动通过高校生自身的宣扬和实践活动,以签名的方以签名的方式式,唤起全体西安公民的环保意识唤起全体西安公民的环保意识,将将”从我做起从我做起,从自身做起从自身做起”的环保理念传播给民众的环保理念传播给民众,同时同时,让同学们通过自己的劳动亲身让同学们通过自己的劳动亲身经验感受一下环保的重要意义经验感受一下环保的重要意义,培育一种社会责任感和责任心培育一种社会责任感和责任心,并在活动中体现同学们团结一样并在活动中体现同学们团结一样,和谐相处的精神品质和谐相处的精神品质.制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策

17、划书范例：爱我家园，你我共同参与范例：爱我家园，你我共同参与活动时间活动时间:*年年*月月*日日,上午上午*:00-*:00活动地点活动地点:主办方主办方:协办方协办方:负责人负责人:联系方式联系方式TEL:E_mail:要求要求:1.*学院学院*全体同学参与并同一着装全体同学参与并同一着装,其他学院或班其他学院或班级有意想加入此次活动级有意想加入此次活动,可通过电话或其它方式与活可通过电话或其它方式与活动负责人取得联系动负责人取得联系.2.在活动过程中在活动过程中,凡参与的同学必需严格遵守班级凡参与的同学必需严格遵守班级纪律纪律,不得有违规操作的事情发生不得有违规操作的事情发生,一经发觉一经

18、发觉,按纪律按纪律要求赐予处分要求赐予处分.3.全体同学主动参与，听从班长的统一支配全体同学主动参与，听从班长的统一支配,各小各小组有组长负责组有组长负责.制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书活动步骤活动步骤:前期准备前期准备1.班委与学生会取得联系班委与学生会取得联系,征得校方同意并取得征得校方同意并取得确定经费支持确定经费支持.2.班委与班委与*市环保局取得联系市环保局取得联系,征得同意并请征得同意并请*市电视台进行媒替宣扬市电视台进行媒替宣扬.3.班级内部进行协商班级内部进行协商,制定相关规则制定相关规则,分组分组

19、具体具体分组状况见下表分组状况见下表,并征的全部同学的同意并征的全部同学的同意.4.由第五小组负责宣扬条幅的制作由第五小组负责宣扬条幅的制作,一张大条幅一张大条幅标有标有”爱我家圆爱我家圆,你我共同参与你我共同参与”并配有环保宣并配有环保宣扬画扬画,三张小条幅分别标有与环保有关的文字和三张小条幅分别标有与环保有关的文字和图画图画;第一小组负责劳动工具和服装第一小组负责劳动工具和服装.制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书范例：爱我家园，你我共同参与范例：爱我家园，你我共同参与活动期间活动期间1.元月一日早晨元月一日早晨7:

20、00校门口集合校门口集合,班长清点人数并检查所需物班长清点人数并检查所需物品是否携带完备品是否携带完备2.7:30坐车到达指定地点坐车到达指定地点,班长安排任务班长安排任务,强调有关留意事项强调有关留意事项,各小组成员明确目的各小组成员明确目的,分工协作分工协作.3.8:00活动正式起先活动正式起先.各小组状况及任务见下各小组状况及任务见下:小组组长：小组组长：成员成员：任务任务一一*负责统一调度负责统一调度,对各个小组实施状况进行监督对各个小组实施状况进行监督,并对突发并对突发事务刚好处理和协调事务刚好处理和协调,确保活动顺当开展确保活动顺当开展.二二*负责北大街卫生及宣扬活动负责北大街卫生

21、及宣扬活动三三*负责东大街卫生及宣扬、活动负责东大街卫生及宣扬、活动四四*负责南大门卫生及宣扬活动负责南大门卫生及宣扬活动五五*在在*楼广场定点宣扬并请行人签名留言楼广场定点宣扬并请行人签名留言.制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书范例：爱我家园，你我共同参与范例：爱我家园，你我共同参与备注备注1.假如以上人员有变动假如以上人员有变动,负责人刚好告知各组长负责人刚好告知各组长.2.各小组由组长统一管理各小组由组长统一管理,每人必带一部手机每人必带一部手机,以便遇到紧急以便遇到紧急状况刚好与班长取得联系状况刚好与班长取得联

22、系.3.各小组成员必需听从组长的支配各小组成员必需听从组长的支配,不得以任何理由脱离团队不得以任何理由脱离团队超过超过15分钟分钟.4.将各自任务明确将各自任务明确,在规定的时间内完成在规定的时间内完成.4.12:00活动正式结束活动正式结束,各小组回到指定地点会合各小组回到指定地点会合,班长清点班长清点人数及劳动工具人数及劳动工具.5:12:30回校回校.活动后期活动后期1.班级召开班会班级召开班会,有班长和劳动委员主持有班长和劳动委员主持,每位同学必需上台沟每位同学必需上台沟通工作阅历和心得体会通工作阅历和心得体会.2.以书面形式以书面形式,运用正规信纸运用正规信纸,每人不少于每人不少于1

23、000字的阅历总结字的阅历总结.3.班长向校学生会宣扬部汇报工作状况班长向校学生会宣扬部汇报工作状况,上交学生的阅历总结上交学生的阅历总结,请学生会相关成员及老师批阅和评价请学生会相关成员及老师批阅和评价.4.各小组负责将劳动工具归还各小组负责将劳动工具归还.活动可行性分析活动可行性分析:1可操作性可操作性制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计四、撰写公共关系策划书四、撰写公共关系策划书范例：爱我家园，你我共同参与范例：爱我家园，你我共同参与1.*楼及旁边是楼及旁边是*市中心地带市中心地带,恰逢元旦放假期间恰逢元旦放假期间,行人和游客行人和游客,车辆比较多车辆比较多

24、,适合做公共性的宣扬活动适合做公共性的宣扬活动,并取得预期效果并取得预期效果.2.市政府和学校激励学生主动参与各种社会性的公益活动市政府和学校激励学生主动参与各种社会性的公益活动,因因此简洁获得有关部门的批准此简洁获得有关部门的批准.3.同学们主动性比较高同学们主动性比较高,活动对于提高他们的社会实践实力有活动对于提高他们的社会实践实力有很大的帮助很大的帮助.2问题问题1.学生的平安学生的平安2.工作的质量工作的质量经费预算经费预算:1.条幅及相关物件条幅及相关物件:200元元2.劳动工具劳动工具:1003.来往车费来往车费:100元元总计总计:400元元意义意义:本次活动以服务社会为宗旨本次

25、活动以服务社会为宗旨,以提高学校形象以提高学校形象,熬炼身心熬炼身心为目标为目标,以宣扬活动为手段以宣扬活动为手段,来唤起市民对于来唤起市民对于”创建卫生城市创建卫生城市”的主动性的主动性,利在当代利在当代,功在千秋功在千秋,不仅能够取得确定的社会效益不仅能够取得确定的社会效益,而且熬炼自己而且熬炼自己,了解社会了解社会,体现了人与社会的和谐相处体现了人与社会的和谐相处假如此次活动有临时变动假如此次活动有临时变动,请各成员等候通知请各成员等候通知.策划人策划人:时间时间:制作人：李婉任务二任务二 公共关系策划公共关系策划形象设计形象设计五、公共关系策划的原则五、公共关系策划的原则123456制作人：李婉公众评价法民意测验法专家评估法目标管理法新闻媒介分析法试验法自我评判法任务四任务四 公共关系评估公共关系评估形象评估形象评估四、公共关系评估的方法四、公共关系评估的方法制作人：李婉