管理学原理教案电子版学生简版优秀PPT.ppt

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1、参考教材l杨文士等编著，管理学（第三版），中国人民高校出版社l周三多等编著，管理学原理与方法，复旦高校出版社l哈罗德.孔茨，管理学精要（原书第六版），机械工业出版社l张英奎等主编，现代管理学（“十一五”国家级规划教材），机械工业出版社管理中的生活常识管理中的生活常识l【蝴蝶效应蝴蝶效应】l【青蛙现象青蛙现象】l【鳄鱼法则鳄鱼法则】l【鲇鱼效应鲇鱼效应】l【羊群效应羊群效应】l【刺猬法则刺猬法则】l【手表定律手表定律】l【破窗理论破窗理论】l【二八定律二八定律】l【木桶理论木桶理论】l【马太效应马太效应】蝴蝶效应l上个世纪70年头，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在说明空气系统理论时说，亚马逊雨林一

2、只蝴蝶翅膀间或振动，或许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。l初始条件特别微小的变更l经过不断放大，对其将来l状态会造成极其巨大的l差别。青蛙现象l把一只青蛙干脆放进热水锅里，由于它对不良环境的反应把一只青蛙干脆放进热水锅里，由于它对不良环境的反应特别敏感，就会快速跳出锅外。假如把一个青蛙放进冷水特别敏感，就会快速跳出锅外。假如把一个青蛙放进冷水锅里，渐渐地加温，青蛙并不会马上跳出锅外，水温渐渐锅里，渐渐地加温，青蛙并不会马上跳出锅外，水温渐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有实力跳出锅

3、外了法忍受时，它已经来不及、或者说是没有实力跳出锅外了l青蛙现象告知我们，一些突变事务，青蛙现象告知我们，一些突变事务，l 往往简洁引起人们的警觉，而易致人往往简洁引起人们的警觉，而易致人l 于死地的却是在自我感觉良好的状况于死地的却是在自我感觉良好的状况l 下，对实际状况的渐渐恶化，没有清下，对实际状况的渐渐恶化，没有清l 醒的察觉。醒的察觉。鳄鱼法则l假定一只鳄鱼咬住你的脚，假如你用手去试图摆脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的方法就是牺牲一只脚。l譬如在股市中，当你发觉l自己的交易背离了市场的l方向，必需马上止损，不l得有任何

4、延误，不得存有l任何侥幸。鲇鱼效应l以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发觉，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，状况却有所改观，成活率会大大提高。原来鲇鱼在到了一个生疏的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发觉多了这样一个“异已分子”，自然也很惊惶，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。l当一个组织的工作达到较稳定的状态l时，常常意味着员工工作主动性的降l低，“一团和气”的集体不确定是一个l高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将l起到很好的“医疗”作用羊群效应l头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走l“羊群效应”是由个人理

5、性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制，最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与仿照现象，“有样学样”，盲目效仿别人，l从而导致他们在某段时期l内买卖相同的股票。刺猬法则l两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬最终找到一个合适的距离：既能相互获得对方的暖和而又不至于被扎。l刺猬法则主要是指人际交往l中的“心理距离效应。手表定律l手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告知一个人更精确的时间，反而会使看表的人失去对精确

6、时间的信念。l对同一个人或同一个组织不能同时l接受两种不同的方法，不能同时设l置两个不同的目标，甚至每一个人l不能由两个人来同时指挥，否则将l使这个企业或者个人无所适从。破窗理论破窗理论l一个房子假如窗户破了，没有人去修补，隔不久，其一个房子假如窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会稀里糊涂地被人打破它的窗户也会稀里糊涂地被人打破;一面墙，假如出一面墙，假如出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了一现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了一塌糊涂、不堪入目的东西塌糊涂、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们一个很干净的地方，人们不好意不好意 思丢垃圾，但是一旦地上有思丢垃圾，

7、但是一旦地上有 垃圾出现垃圾出现 后人就后人就会毫不犹疑地抛，丝毫会毫不犹疑地抛，丝毫l 不觉惭愧。不觉惭愧。l“破窗理论破窗理论”指出环境可以对指出环境可以对l 一个人产生猛烈的示意性和一个人产生猛烈的示意性和l 诱导性。诱导性。二八定律(巴莱多定律)l19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财宝集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财宝。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。l二八法则告知我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中

8、要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作细致分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。木桶理论l组成木桶的木板假如长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的l那一块木板，l而是取决于l最短的那一l块木板。马太效应l圣经马太福音中有一句名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余;没有的，连他全部的，也要夺过来。”l社会学家从中引申出了“马太l效应”这一概念，用以描述社l会生活领域中普遍存在的两l极分化现象，强者愈强、弱l者愈弱。组 名第一章第一章 管理学概论管理学概论一、什么是管理学二、管理学探讨的对象

9、三、为什么学习管理学四、如何学习管理学本章经典导读本章经典导读l彼德杜拉克：管理：任务、责任、实践l企业经营的系统化管理手册l哈罗德孔茨：再论管理理论的丛林l通向众多管理思想核心的著作l阐释管理的“丛林法则”l托马斯彼得斯：追求卓越l美国优秀企业的管理“圣经”l詹姆斯柯林斯：基业长青l为21世纪长盛不衰企业供应的宏伟蓝图一、什么是管理学？一、什么是管理学？管理学是关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学，是管理学问体系的一个重要的基础学科。二、管理学探讨的范畴二、管理学探讨的范畴1.什么是管理？管理是为了实现既定的目标而接受有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信息等进行支

10、配、组织、指挥、协调和限制等一系列活动的总称。管理乱弹管理乱弹l西游：三藏的团队管理艺术浅析西游：三藏的团队管理艺术浅析l有目标的做老板，有实力的做员工有目标的做老板，有实力的做员工l红楼：论家庭理财的重要性红楼：论家庭理财的重要性l大公司看起来光鲜，进去后才发觉自己的无奈大公司看起来光鲜，进去后才发觉自己的无奈 l水浒：梁山股份水浒：梁山股份从借壳上市到摘牌的全记录从借壳上市到摘牌的全记录l管理者的个人目标和集体目标不一样的企业是玩管理者的个人目标和集体目标不一样的企业是玩不许久的不许久的 l三国：论执行力三国：论执行力从隆中对到五丈原从隆中对到五丈原l什么样的老板选什么样的员工什么样的老板

11、选什么样的员工2.2.社会性管理活动的特征社会性管理活动的特征:F人际性F目的性F过程性F优化性F创建性3.对管理活动的进一步相识对管理活动的进一步相识（1）管理主体和客体）管理主体和客体管理的主体管理者管理的客体以人为中心的投入产出系统 什么是管理者什么是管理者管理者指从事管理、实施管理职能的人管理者的共性管理者的共性l从组织地位上看，管理者都是管理的主体（或领导）。l从组织责任上看，管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标。l从工作的重点上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。（2）对管理职能的相识）对管理职能的相识管理的龙头支配管理的核心组织管理的重点决策

12、管理的目的实现组织目标（3）管理的两重性）管理的两重性管理的自然属性管理的社会属性生产过程管理的社会属性合理组织生产力管理的自然属性维护协调生产关系管理再生产过程（4）管理既是科学又是艺术A.学问是实践的总结B.理论（科学）是组织起来的学问C.提高管理水平的途径D.学习管理科学E.提高管理艺术（积累阅历、扩大学问面）提高管理提高管理水平的途径水平的途径学习管理理论（管理科学）学习管理理论（管理科学）提高管理艺术提高管理艺术阅历积累阅历积累扩大学问面扩大学问面三三.为什么学习管理学为什么学习管理学l1.管理学的重要性确定学习管理学的必要性；l2.管理学作为管理学问体系的核心和基础确定学习管理学的

13、重要性l3.学习管理学作为培育管理者的有效方法之一，可以缩短管理者成长的时间和途径。四四.如何学习管理学如何学习管理学l1.把握体系，逐步深化管理学概论古典管理学派行为科学学派管理科学学派知识经济时代管理发展趋势l2.驾驭学习方法，联系实际，综合运用l自学为主、讲授为辅、联系实际、案例探讨其次章其次章 古典管理学派古典管理学派生产力发展是管理理论形成和发展的动力。发展生产力，生产更多更好的物质满足人类的需求是自有人类以来始终在追求的事情。本章经典导读本章经典导读l弗雷德里克温斯洛泰罗：科学管理原理l标记新的管理时代到来的经典l管理理论发展史上的重要里程碑l亨利法约尔：工业管理和一般管理l管理史

14、上的其次座丰碑l马克思韦伯：社会组织和经济组织理论l一切正式组织的有效指导原则l影响最为深远的组织理论一、古典管理学派（科学管理学派）概述一、古典管理学派（科学管理学派）概述l1.产生背景产生背景l手工业生产-社会化大生产2.理论探讨的重点v如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。v效率：用正确的方法做事情v效益；用正确的方法做正确的事情v效果：实现目标的程度（1）探讨工作的物质环境，探讨以事物为中心的管理（2）利用纪律强制和金钱物质刺激（3）士气是从改善工作环境和变更工作条件来提高3.古典管理学派主要的观点、思想和方法：古典管理学派主要的观点、思想和方法：（4）职工是经济人（5）抛弃依

15、据阅历和习惯主观想象和假设来管理，代之于接受科学管理方法4.代表人物及其贡献l泰勒（FrederickTaylor，1856-1915)-科学管理理论之父,代表作科学管理原理（1911）l泰罗1856年诞生于美国费拉德尔菲亚一个富有的律师家庭。由于眼疾中途退学，进入一个小机械厂当学徒工，从事机械和模型制造工作。1878年l起进入费拉德尔菲亚的米德维尔钢l铁厂当机械工人，从一般工人逐步l升至总工程师。1890到1893年期间，l在一家制造纸板纤维的制造投资公l司任总经理。后独立开业，从事管l理询问和科学管理的推广应用工作。科学管理原理主要内容：1)必需制定工作定额；2)必需为每项工作选择第一流的

16、工人；3)实行标准化管理；4)实施计件工资酬劳制；5)工人和雇主两方面都必需相识到提高劳动生产率对双方都有好处，都必需来一次“精神革命”，相互协作，共同为提高劳动生产力而努力；6)把支配职能（管理职能）从操作职能（执行职能）分别出来；7)推行职能工长制；8)强调例外管理。【练习】事得其人l法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol，1841-19251841-1925）-法国著名管法国著名管理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一，现理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一，现代经营管理理论之父。著有工业管理与一般管理代经营管理理论之父。著有工业管理与一般管理（19161

17、916）l法约尔法约尔18411841年诞生于法国一个年诞生于法国一个l 富有资产阶级家庭。富有资产阶级家庭。18601860年从年从l 圣艾蒂安矿业学院毕业后，在圣艾蒂安矿业学院毕业后，在l 康门塔里康门塔里福尔香包矿业冶福尔香包矿业冶l 金公司度过了金公司度过了5858年的职业管理年的职业管理l 生涯。他从一个采矿工程师晋生涯。他从一个采矿工程师晋l 升到总经理，担当总经理职务升到总经理，担当总经理职务l 长达长达3030年之久。年之久。整个工业经营管理活动包括六个方面：整个工业经营管理活动包括六个方面：（1）技术活动（生产）技术活动（生产）（2）商业活动（交换活动）商业活动（交换活动）（

18、3）财务活动（资金的筹集、限制和运用）财务活动（资金的筹集、限制和运用）（4）平安活动（财物和人身的平安）平安活动（财物和人身的平安）（5）会计活动（记帐、算帐、成本核算和统计）会计活动（记帐、算帐、成本核算和统计等）等）（6）管理活动（支配组织指挥协调限制）管理活动（支配组织指挥协调限制）1.管理的普遍性概念管理的普遍性概念2.提出能应用于全部的各种工作的第一提出能应用于全部的各种工作的第一个全面和综合的管理理论（管理人员个全面和综合的管理理论（管理人员14原则）原则）3.开设管理课程的思想，主见在院校中开设管理课程的思想，主见在院校中讲授管理的必要性讲授管理的必要性 管理人员14原则1)分

19、工8)集权2)权力与责任9)层次3)纪律10)秩序4)吩咐的统一11)公正5)指挥的统一12)保持人员稳定6)个人利益听从13)发挥职工的主动集体利益创建精神7)职工的酬劳14)集体精神【返回】（德）韦伯（Max Weber，1864-1920）-组织理论之父l提出志向的行政组织体系理论l体系结构分三层：l高级管理层：决策层l中级管理层：若干中间层次l低级管理层：执行层l主见通过职务和职位而不是通过个人和世袭地位来进行管理。（美）甘特（美）甘特l（1）创建甘特图l（2）提出激励性的劳动酬劳奖金制l（3）认为管理人员有责任教化工人养成勤奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解和合作；l（4）认为企

20、业应当将重点放在服务上，而不是专图赢利上，应以服务为最终的目标。二、古典管理学派的理论基础二、古典管理学派的理论基础l探讨的范畴l工作的管理-劳动的管理、车间的管理l组织的管理-系统、工厂（企业）的管理三、劳动管理原理三、劳动管理原理背景及观念背景及观念工业冲突的缘由工业冲突的缘由-有限的资源与资源的有限的资源与资源的极大奢侈极大奢侈管理的低效率和工人的磨洋工管理的低效率和工人的磨洋工-管理者管理者和劳动者的无知造成资源奢侈和劳动者的无知造成资源奢侈经济理论基础经济理论基础-一个人的推动力是来自一个人的推动力是来自他希望变更经济状况的愿望他希望变更经济状况的愿望1.劳动管理原则劳动管理原则1)

21、对劳动的每种要素规定一种科学的方法，以这种方法来代替陈旧、凭阅历的方法2)科学的选择、培训和教化工人，发展他们的技能3)管理者与被管理者亲密合作，保证工作按科学的方法进行4)管理工作由管理人员来做2.简化工作原则简化工作原则l流程分析流程分析作业移动检验等待储存l操作分析操作分析l动作分析动作分析【练习练习】面条制作流程面条制作流程 5W2H的提问方式的提问方式lWhatlWhylWholWherelWhen lHow to do lHow much ECRS的思索方法的思索方法E：eliminate 消退消退C:combine 合并合并R:rearrange 调整依调整依次次S:simpli

22、fy 简化简化 3.工作支配原则工作支配原则v甘特图v网络支配技术【练习：月亮王】l路易十世把你抓为俘虏，要求你为他的城堡加三路易十世把你抓为俘虏，要求你为他的城堡加三个新地牢而作支配。小地牢很难设计（个新地牢而作支配。小地牢很难设计（12周），周），但简洁建成（但简洁建成（1周），中地牢是典型的设计（周），中地牢是典型的设计（5周）周）和施工（和施工（6周），大地牢简洁设计（周），大地牢简洁设计（1周），但很周），但很难建成（难建成（9周）。你有一个设计师和建筑师，你的周）。你有一个设计师和建筑师，你的设计师不会建立而建筑师不会设计。设计师不会建立而建筑师不会设计。l问：给路易的城堡增加三个

23、地牢的最短周期是多问：给路易的城堡增加三个地牢的最短周期是多少？少？4.效率原则效率原则哈林顿埃默森提高效率最重要的源泉是管理人员的工作方法而不是劳动者特地的学问与技术是推断领导才能的唯一标准三、组织管理原则三、组织管理原则指导、设计、建立、维持一个组织结构的基本原则是什么？在组织内部管理的职能是什么？思想和假设1.管理的原则 “健全、良好和发展的工作健全、良好和发展的工作秩序秩序”的管理原则的管理原则管理人员14原则：1)分工2)权力与责任3)纪律4)吩咐的统一5)指挥的统一6)个人利益听从集体利益7)职工的酬劳8)集权9)层次10)秩序11)公正12)保持人员稳定13)发挥职工的主动创建精

24、神14)集体精神2.管理的职能l支配l组织l指挥l协调l限制3.组织原则所谓组织指的是把一些事物以有秩序的、富有成效的方式组合在一起管理是指导和鼓舞他人的技术或艺术管理的任务是建立一个切实的组织由组织的存在可推理出：1)组织的第一原则是协调2)建立等级系统，确立等级职能3)授予权力，确定任务4)专业化原则4.综合管理过程管理过程包括的职能包括的职能 1.1.计划计划2.2.组织组织 等级层次等级层次 授权授权 确定任务确定任务3.3.控制控制 配备人员配备人员 选择安置人员选择安置人员 惩罚惩罚1.秩序 2.协调 3.主动性 4.集体精神科学调查原则科学调查原则 已确定的原则已确定的原则 1.

25、1.预测预测2.2.协调协调 权力权力 领导领导 专业化专业化3.3.指挥指挥 集权集权 报酬报酬 平等平等受支配于受支配于其结果是其结果是古典管理学派对管理学的基础作用l古典管理学派的三个主要代表人物，为管理学奠定了坚实的基础。l泰勒领先在管理探讨中接受近代科学方法，开拓管理探讨中接受科学方法之先河。l法约尔明确管理是企业一种基本活动，其过程或职能为支配、组织、指挥、协调、限制，为探讨管理过程打下坚实基础。l马克斯韦伯的官僚制理论，提出最适合于企业组织发展须要的组织类型和基本管理精神，成为各类大型组织的“志向模型”。l古典管理时期管理探讨的实践，为管理思想进一步发展打下了良好的基础。第三章第

26、三章 支配职能支配职能l一、支配的概念l二、支配包括既相互联系又相互区分的五个职能本章经典导读本章经典导读l迈克尔波特：竞竞争争战战略略战略管理的理论经典竞争优势理论的巅峰之作l亨利明茨伯格：经经理工作的性理工作的性质质每一位经理人的必读经典支配是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称。支配是以事先的思索作为将来行动的基础。一、支配的概念一、支配的概念二、支配职能包括五个阶段：二、支配职能包括五个阶段：1.确定目标及其先后依次确定目标及其先后依次目标的三个因素：目标的三个因素：（1）目标的优先依次）目标的优先依次（2）目标的时间因素）目标的时间因素（3）目标结构（目标链）目标

27、结构（目标链）2.预料对目标产生影响的将来事态预料对目标产生影响的将来事态利用过去、现在的资料、数据来预料和推想将来3.制订实施方案制订实施方案1)提出方案（两个以上）2)评价方案3)优选方案4.编制预算编制预算l预算是管理者实施支配的手段l预算的作用l将支配具体化l供应了限制的标准5.制订政策制订政策l政策是管理人员实施支配的工具l政策的作用l政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向l政策规范组织成员实现组织目标的行为政策的要求：1)政策要写的清晰、简明、全面2)政策既要稳定又要敏捷3)政策要符合普遍遵守的道德标准第四章第四章 组织职能组织职能l组织指的是把一些事物以有秩序、富有成效的方式组

28、织在一起本章经典导读本章经典导读l切斯特巴纳德：经理人员的职能l有关组织与管理的最启发人思想的著作l管理思想史上的一座丰碑l弗里蒙特卡斯特：组织与管理：系统方法与权变方法l权变理论的代表著作l分析实现组织目标力气的著作l彼德圣吉：第五项修炼l学习型组织的构建l21世纪的管理“圣经”l组织职能指的是通过任务结构和权利组织职能指的是通过任务结构和权利关系的设计来协调组织成员实现组织的行关系的设计来协调组织成员实现组织的行动等一系列管理活动的总称。动等一系列管理活动的总称。一、组织职能的概念一、组织职能的概念二、组织职能要素及其对应的原则：二、组织职能要素及其对应的原则：1.工作划分专业化原则成本成

29、本单位产出单位产出专业化程度专业化程度时间时间单位产出单位产出时间时间学习曲线学习曲线2.工作归类部门化原则部门化的着眼点：部门化的着眼点：（1）以目标或结果为着眼点分产品型顾客型地理位置型a.按产品系列的部门化副总经理副总经理A产品产品总经理总经理副总经理副总经理B产品产品副总经理副总经理C产品产品b.按顾客划分的部门化销售部经理销售部经理消费品部消费品部工业品部工业品部c.按地理位置划分的部门化销售部经理销售部经理国内分部国内分部国外分部国外分部（2）以活动为着眼点组分任务工艺过程型职能型a.按工艺过程划分的部门化生生 产产 部部制造车间制造车间装配车间装配车间b.按职能划分的部门化总经理

30、总经理生产部生产部销售部销售部技术部技术部财务部财务部人事部人事部总经理总经理副总经理副总经理（肥皂产品）（肥皂产品）副总经理副总经理（洗涤产品）（洗涤产品）副总经理副总经理（包装类产品）（包装类产品）销售部销售部人事部人事部制造部制造部华华东东分分部部华华南南分分部部工艺工艺过程过程1工艺工艺过程过程2与管与管理有理有关的关的活动活动与管与管理无理无关的关的活动活动部门化的评估标准：部门化的评估标准：（1）最大限度地利用专业学问（2）最有效地运用机器和设备（3）最希望达到所要求的管理和协调3.管理跨度管理跨度原则1)什么是管理跨度2)为什么探讨管理跨度3)管理跨度的含义最优管理跨度必需考虑的

31、因素：最优管理跨度必需考虑的因素：（1）管理者和被管理者的素养和实力（2）单位之间和被监督人员相互影响的程度（3）所管理活动的相同性或不同性（4）管理者必需从事的非管理工作的多少，以及其他人或单位占用的时间的多少（5）一个单位新问题的发生率（6）接受标准化程度的多少（7）下属分散的程度传统的职权关系模式传统的职权关系模式1)直线制（军队制、集权制）2)职能制3)直线职能制4.职权关系统一指挥原则直线制直线制厂长厂长车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任工段长工段长工段长工段长工段长工段长工段长工段长职能制职能制厂长厂长职能科室职能科室车间主任车间主任职能科室职能科室工

32、段长工段长职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室工段长工段长工段长工段长工段长工段长直线职能制直线职能制厂长厂长职能科室职能科室车间主任车间主任职能科室职能科室工段长工段长职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室职能科室工段长工段长工段长工段长工段长工段长正确的授权步骤：正确的授权步骤：（1）确定目标（2）委派具体任务（3）授予必要的权力（4）检查、监督，帮助下级完成任务授权必需遵循的原则：授权

33、必需遵循的原则：（1）按组织目标授权的原则（2）职能界线清晰原则（3）职权-管理层次原则（4）职权-职能相等原则（5）职责确定性原则三、组织设计三、组织设计1.直式结构和横式结构直式：权利集中，效率高横式：适应性、敏捷性高2.权变的组织设计（随机制宜、因地制宜）权变的组织设计考虑的因素1)组织的战略2)组织的环境3)组织的技术状态3.最新的组织结构1)项目结构2)矩阵结构总经理总经理R&D项目项目A经理经理销售部销售部工程部工程部生产部生产部技术部技术部财务部财务部项目项目B经理经理项目结构：项目结构：矩阵结构：矩阵结构：总经理总经理R&D项目项目A经理经理销售部销售部工程部工程部生产部生产部

34、技术部技术部财务部财务部项目项目B经理经理四、人员配备四、人员配备（1）人员预料（2）人员考评（3）人员培训（4）选拔与任用 第五章第五章 限制职能限制职能本章经典导读本章经典导读l爱德华兹戴明：转危为安l变更日本历史命运管理方法l“质量管理之父”的经典之作l罗莎贝丝摩丝坎特：巨人学舞l大公司学习变革的指导书l富于创意的“经理必读”限制是指为保证明际结果与支配目标相一样所实行的一系列管理活动的总称。一、限制的概念一、限制的概念 支配和组织好比播种，限支配和组织好比播种，限制好比收获，没有限制就没制好比收获，没有限制就没有收获，没有好的限制就没有收获，没有好的限制就没有好的收获。有好的收获。二、

35、限制的程序二、限制的程序组织实施实施结果检测检测值与限制标准比较分析探讨产生差异的缘由实行措施订正偏差差异值检测值限制标准支配目标三、限制的条件：三、限制的条件：（1）限制标准（2）差异值（3）纠偏措施四、限制的分类及其内涵输入：输入：v资源资源v指令指令计划指标：计划指标：品种品种产量产量质量质量工时定额工时定额设备台时定额设备台时定额材料消耗定额材料消耗定额目标成本目标成本输入输入输出输出生产转换过程生产转换过程信息反馈信息反馈信息反馈信息反馈先导控制先导控制反馈控制反馈控制现场控制现场控制输出：输出：v产品产品v信息信息实际完成：实际完成：品种品种产量产量质量质量实用工时实用工时实动台时

36、实动台时实耗材料实耗材料实际成本实际成本限制的种类：限制的种类：（1）先导限制：限制输入的资源和指令质量（2）现场限制：监督和指导（3）反馈限制：完成整个系统的限制职能第六章第六章 行为科学学派行为科学学派本章经典导读本章经典导读l埃尔顿梅奥：工业文明的社会问题l行为科学理论的奠基之作l标记着人际关系学说建立的管理经典l道格拉斯麦格雷戈：企业中人的方面l阐释“最顶尖的商业思想”的著作l威廉大内：Z理论l表现企业文化魅力的经典l新型工作团队创建的理论指导l探讨人与企业、人与工作关系的著作一、行为科学学派概述l20世纪20年头-20世纪40年头末50年头初l1.产生的背景l2.理论探讨的重点l如何

37、进行人的行为的诱导和激励，以提高劳动生产率3.主要思想、观念、方法主要思想、观念、方法1)探讨工作的社会环境2)探讨以人为中心的管理3)一个管理者不仅须要具体解决技术经济问题的实力，而且须要具备与被管理者建立良好人际关系的实力4)创建心理环节，以提高劳动生产率5)职工是社会人6)在正式组织中存在非正式组织4.代表人物及其贡献代表人物及其贡献l马斯洛（美）-需求层次理论l赫兹伯格（美）-双因素理论l麦克雷戈（美）-X、Y理论l麦克利兰（美）-成功须要理论l梅奥（美）-主持霍桑试验探讨二、行为科学学派的理论基础：二、行为科学学派的理论基础：（1）人际关系学说（2）行为科学学说三、三、人际关系学说人

38、际关系学说1.霍桑试验霍桑试验 霍桑试验是指由梅奥（George Elton Mayo，1880-1949）带领的行为科学家 在芝加哥郊外的霍桑工厂所做 的一系列的试验。霍桑试验包括：霍桑试验包括：（1）灯光照明试验（2）继电器装配实试验室试验（3）与工人谈话试验（4）继电器绕线机组视察试验室试验（1）灯光照明试验-车间照明变更对生产率影响的各种试验（2）继电器装配实试验室试验-工作时间和其它条件变更对劳动生产率影响的各种试验（3）与工人谈话试验-为了解工人的思想感情和工作看法进行的全厂范围的与工人谈话试验（4）继电器绕线机组视察试验室试验-起作用的社会组织的试验和分析霍桑试验的结论l工人是“

39、社会人”l生产率的升降主要取决于工人的看法（“士气”）l企业中存在“非正式组织”l由此奠定了人际关系理论的三大支柱：l关于“社会人”的假设l关于心情的概念（士气）l正式组织与非正式组织的关系2.2.人际关系学说对古典管理学派的修正人际关系学说对古典管理学派的修正（1）劳动分工（2）等级与职能过程（3）组织结构（4）管理跨度基于人际关系学说而建立的管理模式l1.强调“民主”的管理方式，反对“独裁”l2.建立有效的沟通渠道，加强各级人员之间的信息沟通l3.重视管理人员“社会技能”的培育四、行为科学学说四、行为科学学说1.什么是行为科学？什么是行为科学？2.行为科学是用科学的方法来探讨行为科学是用科

40、学的方法来探讨人人3.类已知的和可以被证明的行为的一类已知的和可以被证明的行为的一门科门科4.学。学。2.2.行为科学与社会科学的联系与区分行为科学与社会科学的联系与区分行为科学：社会科学：1）心理学1）政治学2）社会学2）社会学3）人类学3）经济学4）人类学5）历史学6）心理学3.3.科学方法的特征科学方法的特征1)其方法的公开性2)其定义的精确性3)其收集资料数据的客观性4)其发觉必需是能再现的5)其方法的系统性和积累性6)以说明、理解和预见为目的第七章第七章 激激 励励本章经典导读本章经典导读l克里斯阿吉里斯：特性与组织l有关组织中个人成长的经典l首次涉及组织与特性协调的理论l弗雷德里克

41、赫兹伯格：再论如何激励员工l关于激励来源的理论一、激励的原理一、激励的原理1.什么是激励？激励是人类活动的一种内心状态，是一种心理上的驱动力，人类的一切行为都是受到激励而产生，人们做什么事情都有其理由，这就是动机，就是说人类的一切行为都是有目标和目的的，这种有目的的行为又离不开满足需求的愿望。2.激励的模式激励的模式未被满足的需求心理激奋动机找寻解决方法和行为行动达到目的遭到挫折进取看法防范看法二、个人需求与激励二、个人需求与激励1.马斯洛需求层次理论的要点：马斯洛需求层次理论的要点：（1）人类是有需求的动物，只有未被）人类是有需求的动物，只有未被满满 足的需求，才是行为的动机。足的需求，才是

42、行为的动机。（2）人类的需求是有凹凸层次之分的，）人类的需求是有凹凸层次之分的，当低层次需求基本得到满足之后当低层次需求基本得到满足之后 又会追求更高层次的需求。又会追求更高层次的需求。2.赫茨伯格的双因素理论的要点：赫茨伯格的双因素理论的要点：（1）保健因素：有些工作条件、工作环境不具备时，会引起雇员的极大的不满，然 而当具备这些条件和环境时，却不会引起很 大的激励。（2）激励因素：有些工作环境、工作条件会产生巨大的激励作用和满足感，然而这些条件和环境不具备时，却不会引起很大的不满足。3.3.麦格雷戈的麦格雷戈的X X、Y Y理论理论（1）人们运用体力和脑力来进行工作，就犹如游戏和休息那么自

43、然的事。与此相对，X理论则认为一般人生来就厌恶工作，只要有可能，就躲避工作。（2）人们在受托完成目标而工作时，能实行自我指导和限制。X理论则认为对大多数人来讲，必需进行强制限制和用惩处来威逼，以使之为实现“组织目标”作出努力。l（3）按目标完成状况付酬劳的作用之一就是要人们对目标担当义务，此种酬劳最重要的东西如自我的满足、自我实现需求的满足能干脆使人们去为组织的目标的完成而努力。（4）一般人在适当条件下，不仅能学会担当责任，而且学会主动担当责任。X理论则认为，一般人宁可受人指挥，希望避开责任，没有什么雄心壮志，首先想得到的是平安。（5）具有相当高水平想象力和创建力的人很多，而不是很少。（6）在

44、现代工业生活的条件下，一般人的智力潜力仅仅是部分得到发挥。三、需求未被满足发生的状况三、需求未被满足发生的状况1.主动看法-进取的看法2.消极看法-防范的看法1)撤退2)转嫁3)取代4)补偿5)抑制6)退化7)投射8)强词夺理四、特性与激励四、特性与激励1.什么是特性？特性是个人性格和特色的集合体，是个人内在力气的综合体现。2.特性的确定因素：特性的确定因素：（1）本能的因素（2）团体成员的因素（3）作用的因素（4）环境的因素3.特性差异对激励过程的影响：特性差异对激励过程的影响：（1）需求强度的差异（2）志向的大小不同（3）行为的类型不同（4）对挫折的反映不同五、激励的方式方法五、激励的方式

45、方法l1.1.丰富工作内容，使工作人道化丰富工作内容，使工作人道化l使职工在工作中具有更多的实现个使职工在工作中具有更多的实现个人成就和得到表扬和嘉奖的机会人成就和得到表扬和嘉奖的机会l让工作富有挑战性和责任感让工作富有挑战性和责任感l让职工有发挥天才的更多机会让职工有发挥天才的更多机会哈克曼丰富工作内容的五个主要因素哈克曼丰富工作内容的五个主要因素1)多样化2)任务的整体化3)任务的意义4)自主权5)反馈【视频】派克鱼市2.2.酬劳与工作成效酬劳与工作成效1)使人信任工作成效越大，工薪越高2)使良好工作成效带来的消极后果减至最少1)正强化2)负强化3)惩处3.3.行为修正行为修正第十章 管理

46、科学学派本章经典导读l赫伯特西蒙：管理决策新科学l决策理论奠基人的代表著作l探讨战略决策领域的必读书目l现代管理理论的基石之一l迈克尔汉默：企业再造l20世纪最具影响力的20本商业书籍之一l企业再造工程鼻祖的经典之作l揭起企业流程再造革命一、管理科学学派概述l20世纪40年头末50年头初-现在l1.产生的背景l2.理论探讨的重点l如何运用自然科学和社会科学的探讨成果来解决管理中的问题。3.主要思想、观念、方法主要思想、观念、方法1)（1）思想观念：2)解决重大的、困难的问题，必需有一些亲密协作的探讨小组来探求各种解决方案的不同结果。（2）方法a)界定问题b)建立数学模型来代表所探讨的系统c)解

47、出模型求得解答d)对模型及其解答进行检验e)对解答发展一些限制f)将解答付诸实施4.代表人物及其贡献代表人物及其贡献o布莱克特（英）-领导一个空防系统小组探讨城市的防卫和进攻问题，“运筹方法论上的某些问题”；o康特洛维奇（苏联）-“生产组织与支配中的数学问题”o西蒙（美）-“经济组织内的决策程序”二、管理科学学派探讨的对象：二、管理科学学派探讨的对象：管理科学学派生产管理焦点：制造技术、原材料流程、货品生产作业管理焦点：全部一切组织内的作业职能，货品生产或服务活动三、管理科学学派的特征：三、管理科学学派的特征：（1）以决策作为解决问题的着眼点（2）以经济效果标准为依据（3）依靠正规的数学模型（

48、4）依靠电子计算机四、计算机和数学模型在管理中的作用四、计算机和数学模型在管理中的作用计算机以微小的差错率和极快的速度，把管理中的问题解出来。一个构思精确的数学模型能使决策者在不中断正常运行系统的状况下来试验可行的解决的方案。五、数学模型的种类五、数学模型的种类1.什么是管理的数学模型？什么是管理的数学模型？2.管理的数学模型是一个实际系管理的数学模型是一个实际系统或程序的各个相互关联方面的简化统或程序的各个相互关联方面的简化描述。描述。3.数学模型为管理科学探讨法所数学模型为管理科学探讨法所特有。特有。4.科学的第一特征是用数据说话。科学的第一特征是用数据说话。2.2.数学模型的分类数学模型

49、的分类1)按作用分按作用分a.描述性模型b.规范性模型2)按模型中所包含的变量分按模型中所包含的变量分a.确定性模型b.随机性模型确定性模型确定性模型（确定无疑的）（确定无疑的）随机性模型随机性模型（不愿定的）（不愿定的）确定性模型确定性模型随机性模型随机性模型数学数学模型模型描述性模型描述性模型（是什么样）（是什么样）规范性模型规范性模型（该是什么样）（该是什么样）I.盈亏平衡分析模型II.资源配置模型III.排队论模型IV.库存模型资源配置模型【例题:某玩具厂的生产决策】确定问题确定问题阐述问题阐述问题建立建立模型模型发展发展控制控制贯彻贯彻方案方案检验检验解法解法解出解出模型模型反馈反馈

50、反馈反馈建立数学模型的步骤建立数学模型的步骤第十一章第十一章 管理决策与管理信息系统管理决策与管理信息系统一、管理决策一、管理决策l1.决策的概念及条件决策的概念及条件1)概念l在两个以上的备选方案中选择一个方案的过程叫决策。2)条件条件a.两个以上的备选方案b.所处环境出现的概率c.各方案的损益值2.2.决策的意义决策的意义1)1)决策是贯穿于管理活动始终的基本活动决策是贯穿于管理活动始终的基本活动2)2)决策的正确性和科学性关系到组织发展决策的正确性和科学性关系到组织发展3)3)决策是管理艺术的组成部分决策是管理艺术的组成部分3.3.决策的分类决策的分类按重要程度分按重要程度分根本决策根本