员工帮扶计划（EAP）心理危机干预实施规范(T-GECPA 0003—2021).pdf

《员工帮扶计划（EAP）心理危机干预实施规范(T-GECPA 0003—2021).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工帮扶计划（EAP）心理危机干预实施规范(T-GECPA 0003—2021).pdf（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、团体标准员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理危机干预）心理危机干预实施规范实施规范Psychological Crisis Intervention of EmployeeAssistance Programs2021-09-2021-09-2 23 3 发布发布2022021 1-09-09-2 24 4 实施实施广东省企业竞争力促进会广东省企业竞争力促进会发布发布T/GECPAT/GECPA0003-20210003-2021ICSICS 0 03.080.203.080.20A A 1 16 6T/GECPA0003-2021II目次前言.引言.员工帮扶计划（EAP）心理危机干

2、预实施规范.11范围.12规范性引用文件.13术语与定义.14总则.25目的与目标.36对象与范围.37原则及流程.48能力与伦理.79监督要求.9参考文献.10T/GECPAT/GECPA0003-20210003-2021III前言本标准依据 GB/T 1.1-2020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的有关要求起草、编写。本标准由广东省企业竞争力促进会提出和归口。本标准由广东省企业竞争力促进会、广州市博鸿源企业管理有限公司、深圳市星银医药有限公司、广东全智联合知识产权有限公司、加特可（广州）自动变速箱有限公司、中国移动通信有限公司在线营销服务中心、广州金逸影视传媒股份

3、有限公司、广东欧威斯科技有限公司、亿企创新（广东）科技有限公司、广东靖洋资产评估有限公司、紫鹿教育科技（广州）有限责任公司、东莞市华南专利商标事务所有限公司、广东知产律师事务所、广州市心理咨询师协会等 14 家单位共同提出。本标准起草单位：广东省企业竞争力促进会、广州市博鸿源企业管理有限公司、深圳市星银医药有限公司、广东全智联合知识产权有限公司、加特可（广州）自动变速箱有限公司、中国移动通信有限公司在线营销服务中心、广州金逸影视传媒股份有限公司、广东欧威斯科技有限公司、亿企创新（广东）科技有限公司、广东靖洋资产评估有限公司、紫鹿教育科技（广州）有限责任公司、东莞市华南专利商标事务所有限公司、广

4、东知产律师事务所、广州市心理咨询师协会等 14 家单位。本标准起草人:张 昊、张宇宏、张 明、黄光继、刘庭福、魏启超、张 钰、王家栋、陈 杨、祝红虎、丁志楣、张 昕、黄锟钰、王立娟、吕欣哲、叶海滨、谢国辉、莫学良等18 人。考虑到本标准中的某些条款可能涉及专利，广东省企业竞争力促进会不负责对任何该类专利的鉴别。本标准为首次发布。T/GECPA0003-2021IV引言当前，我国正处于经济社会快速转型期，人们的生活节奏明显加快，竞争压力不断加剧，个体心理行为问题及其引发的社会问题日益凸显，引起社会各界广泛关注。习近平总书记在 2016 年全国卫生与健康大会上提出，要加大心理健康问题基础性研究，做

5、好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。为了进一步规范心理服务机构服务能力和水平，合理 借鉴员 工帮扶计 划（Employee Assistance Programs，简 称 EAP）项目在心理服务领域的应用，规范 EAP 心理危机干预的实施，特制订本标准。本标准依据党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的要求，以及国家出台的中国精神卫生 工 作 规 划（2002-2010）、关 于 进 一 步 加 强 精 神 卫 生 工 作 的 指 导 意见 ，精 神 卫 生 法 （2012），全 国 社 会 心 理 服

6、务 体 系 建 设 试 点 工 作 方案（2018 年）、健康中国行动（2019-2030 年）等一系列法律法规和指导 的 精 神，结 合 EAP 的 实 践 特 点，规 范 其 在 团 体 和 个体 所 发 生 心 理 问 题 时，为心理服务机构实施心理危机干预提供执行依据。本标准是广东省企业竞争力促进会积极组织研究中心、研究机构、企事业单位基于 EAP 在心理健康领域的应用需求共同制定，有利于发挥企业需求规范、心理健康服务机构自律和示范作用，促进员工帮扶计划（EAP）在心理服务领域良性健康发展。T/GECPA0003-20211员工帮扶计划（EAP）心理危机干预实施规范1 1范围范围本标准

7、规定员工帮扶计划（EAP）中的心理危机干预的定义、目的与目标、对象与范围、原则与流程、能力与伦理、监督要求等内容。本标准适用于员工帮扶计划（EAP）中的心理危机服务全过程。适用于：1）开展员工帮扶计划（EAP）的各类组织机构或企、事业单位；2）为组织提供员工帮扶计划（EAP）服务或心理危机干预的服务机构；3）需要设置心理危机干预功能的相关机构；4）其他需要应用的场合。2 2规范性引用文件规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。GB/T 1.1-2020标准化工作导则第 1 部分：标准化

8、文件的结构和起草规则3 3术语与定义术语与定义3.13.1 员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）员工帮扶计划（EAP）又名员工帮助计划、员工心理援助项目、全员心理管理技术、员工心理关爱计划（英文全称 Employee Assistance Programs，以下简称 EAP）。是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利和支持项目。它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询,帮助员工自身、家属、组织的相关者，解决各种心理和行为问题,目的在于提高员工在组织中的心理资本和身心健康,并提升组织健康、文化氛围与管理效能。3.23.2心理健康心理健康心理健康是指心理的各个方面及活动

9、过程处于一种良好或正常的状态。心理健康的理T/GECPA0003-20212想状态是保持个性完好、认知正确、智力正常、情感适当、意志合理、态度积极、行为恰当、适应良好的状态。3.3.3 3员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）服务供应者）服务供应者以下简称供应者，是指向团体（组织）及团体成员提供员工帮扶计划（EAP）服务的组织。3.3.4 4员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）服务采购者）服务采购者以下简称采购者，是指采购员工帮扶计划（EAP）服务的组织。3.3.5 5心理危机心理危机是指一种对事件和情境的认知或体验，即为所面临的困难事件或情境超过了现有资源和应对机制。除非当事人获得

10、缓解，否则危机有可能会引起严重的情绪、行为和认知功能障碍，甚至导致被干预者或他人出现伤害或致命的行为。心理危机包括个人心理危机，系统心理危机二部分。基本危机理论认为危机是情境性的或发展性的而不是病态的。扩展危机理论对精神分析、一般系统、生态系统、适应、人际关系、混沌和发展理论等内容进行整合，吸取其精华，补充和加强了基本危机理论。3.3.6 6员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理危机干预）心理危机干预以下简称危机干预是指在员工帮扶计划（EAP）服务过程中，由专业人员向团体及团体成员提供的，以回到危机前的状态、促进个人成长、达到心理平衡的心理支持服务。3.3.7 7心理危机干预专业人员心

11、理危机干预专业人员以下简称危机干预者，是指在员工帮扶计划（EAP）服务中提供心理危机干预服务的专业人员。3.3.8 8被干预对象被干预对象是指在遭遇突发事件或重大的应激或挫折、处于某种心理失衡状态的个体或群体。4 4总则总则4.14.1员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理危机干预实施规范采用自愿原则。）心理危机干预实施规范采用自愿原则。4.24.2EAP 项目应按采购者与供应者的约定进行心理危机干预服务。在服务时间内，应时刻准备应对紧急情况，改善或尽量减少心理危机对组织和员工的影响。供应者应遵照现行的相应法律规范、行业内约定的伦理守则等，建立相应的服务机T/GECPA0003-202

12、13制，明确相应的服务内容。供应者应建立与心理危机干预相应的服务工作制度，以保障服务质量，避免造成被干预对象、危机干预者伤害。供应者应将确认的相应规范及时传达给与心理危机干预服务相关的一应人员，确保服务提供的一致性。供应者应将确认的相应规范形成文件，并向社会公开及广泛宣传，易于公众了解与监督。5 5目的与目标目的与目标供应者按采购者要求，提供心理危机应急服务。采购者、供应者应共建全方位的危机干预体系，时刻准备应对紧急情况，改善或尽量减少危机对组织和员工的影响。心理危机发生后，及时稳定当事人的情况，减缓可能采取危害自己或他人的当事人行动，并避免对当事人造成更大的伤害。危机干预的最低目标设置为解决

13、危机，心理功能水平至少恢复到危机前的水平，最高的治疗目标应设置为提高患者的心理平衡能力，高于危机前的平衡状态。在危机干预过程中，心理危机干预者通过与被干预对象建立信任关系、疏导情绪、协调资源等方式，协助被干预对象解决或暂缓心理危机中的问题或冲突，消除个体或群体当下的心理危机，帮助被干预对象建立信心、寻找心理资源、重拾生活的勇气，达到心理危机干预的目标。6 6对象与范围对象与范围供应者应当参照采购者实际需求与购买能力，在服务提供前明确本次心理危机干预的对象与范围。供应者应当充分了解心理危机干预者的能力和专长范围，对于极端心理危机事件快速判断，启动心理危机应急流程，按需与采购者组成专家团队共同形成

14、解决方案，降低影响。危机干预者应明确自身能力，提供能力所及范围内的心理危机干预服务，并做好与其他专家团队及各领域专业人员的配合。6.16.1对象对象供应者应明确其提供服务的对象。T/GECPA0003-20214对个人而言，当个体遭遇重大生活、灾难事件之后，可能出现心理失衡等想法、计划和行为时的心理危机状况的采购者内部的员工（被干预对象）；也指受到危机事件影响的群体。对团体而言，对于组织造成重大影响的个人或事件。如：企业裁员、恶意中伤、语言攻击等造成在职员工的心理压力过大，而严重影响工作秩序或绩效。6.26.2范围范围在日常 EAP 工作中，采购者、供应者以下人群予以重视，包括：1）心理测评（

15、心理体检）筛查出存在心理或行为异常的个体；2）遭遇重大事件而出现心理或行为异常的个体；3）患有严重心理疾病的个体；4）有自杀倾向或既往有自杀未遂史或近亲中有自杀者、患有精神类疾病的个体；5）因严重生理疾病而导致心理痛苦的个体；6）由于身边的同事出现个体危机状况而受到影响，产生恐慌、担心、焦虑不安的个体；7）其他有情绪困扰、行为异常的个体；8）受到组织绩效重大事件影响的人群。7 7模式、原则及流程模式、原则及流程7.17.1心理危机干预模式心理危机干预模式1）平衡模式稳定的、自控的、能够地动员心理资源的情绪状态。相反，失衡则意味着不稳定的、失去控制的、不能动员心理资源的情绪状态。2）认知模式对生

16、活中困境和创伤的错误想法是产生危机的根源。3）心理社会转变模式人是先天遗传和后天环境学习的产物，危机是由各种心理、社会或环境因素造成的。4）发展生态学模式发展阶段与处于生态系统内的个人发展有关。5）情境生态学模式T/GECPA0003-20215关注危机发生的层次、人际关系和时间。7.7.2 2心理危机干预的基本原则心理危机干预的基本原则1）针对性原则迅速确定需要干预的问题，强调以目前的问题为主，立即采取相应措施。2）及时性原则当发现心理危机之后，组织内部及时启动心理危机应急流程。防止心理危机问题恶化，影响扩大。3）支持性原则处在危机状态的个体比平时更需要支持。其不仅需要危机干预的支持，而且需

17、要努力地寻求更多的来自家庭、单位的支持。危机干预通常大于 1 次，让被干预对象感觉到，自己无论何时，只要他需要，都能得到必要的支持。同时，鼓励其树立自信，避免当事人对心理危机干预者产生依赖情感。4）建设性原则帮助被干预对象在面对危机事件时有所作为。处于心理危机状态下的个体在应付危机的过程中，常常会逃避矛盾和困难，或者采取不恰当的应对措施。危机干预者要给予积极支持，提供建设性的建议，明确被干预对象在危机状态下应该做什么，采取合适的、行之有效的应对行为。5）正常性原则把心理危机作为失衡状态，而不要作为疾病进行处理。心理危机干预是运用心理咨询与治疗的方法，帮助当事人分析危机事件的性质及其在事件之中扮

18、演的角色，鼓励当事人充分表达自己的思想和情感，帮助其打到资源和希望。也就是说心理危机干预中，要将心理危机作为心理问题而非心理疾病进行处理。6）完整性原则心理危机干预活动一旦进行，应采取措施确保其得到完整的开展。在危机事件中，危机当事人的应对策略可能已遭到破坏，很难再用惯有的方式与他人相处。如果危机干预者已经与当事人建立了信任关系，务必完成整体的干预方案，以免当事人再次受到创伤。7）保密性原则心理危机干预需要严格保护当事人的个人隐私，在没有征得当事人同意的情况下，不得随便向第三方透露当事人的个人信息和干预内容。危机干预者也不得向当事人随意打探与干预无关的个人隐私。T/GECPA0003-2021

19、67.7.3 3 心理危机干预流程心理危机干预流程1）识别风险采购者和供应者在日常工作、心理服务过程中，通过谈心谈话、绩效沟通、团队建设、心理测评（心理体检）、心理培训、心理咨询、基层党建活动等与员工接触的形式搜集问题。发现员工正在经历重大生活事件，存在心理失衡状态时，评估心理危机风险阶段，动态干预。2）启动危机干预程序发现危机后，及时上报上级管理部门、员工家属。由采购者或供应者一方或双方牵头，确定心理危机干预的方案，明确分工及工作内容。包括但不限于可提供资源、干预对象、干预方式等。心理危机干预存在的主要方式包括：（1）心理急救干预方式接触与参与目标：对被干预对象发起的接触做出回应，或以一种非

20、侵入性、富有同情心和帮助性的方式接触被干预对象。安全与抚慰目标：加强即时及持续的安全保护，并给予物质和情感的抚慰。稳定（若需要）目标：使情感受打击或迷茫的被干预对象平静下来，并使他们能够清楚自己的处境和要解决的问题。收集信息目标：确定被干预对象的即时需求和担心，收集额外信息，确定需要采取的心理急救干预。提供实际的帮助目标：为被干预对象提供实际的帮助，强调即时的需求和担心。衔接社会支持目标：帮助被干预对象与主要支持人员和其他支持者（包括家庭成员，朋友和社区协助人员）建立暂时和持久的联系。提供应对信息目标：提供关于应激反应、降低痛苦、增强适应能力等方面的信息。T/GECPA0003-20217与协

21、作服务联系目标：帮助被干预对象联系当前和将来需要的、可以利用的其他有服务。（2）ACT（全称：Assessment Connecting Traumatic reactions）模式评估（assessment）现存问题，包括精神科急症、其他医疗需求和对创伤的评估；衔接(connecting)：被干预对象与支持体系；创伤反应(traumatic reactions)和创伤后应激障碍。分为七个线性阶段来实施：危机评估，建立和谐的关系，确定主要问题，处理情感，提出并探索解决问题的各种方法，制订计划和提供后续服务。（3）折中危机干预折中危机干预理论融合了二个普遍的主题：人和所有的危机都是独特的。所有的

22、人和所有的危机都是类似的。具体措施：确定所有系统中的有效成分，并将其整合为内部一致的整体，使之充分展现出需要阐释的行动资料；掌握有关时间和地点的最新状况，据此考虑所有相关的理论、方法和标准以评价和操作临床资料；不要认同任何特定的理论，保持一种开放的心态，对得到成功结果的方法和策略进行不断的试验。7.7.4 4心理危机干预的组织形式心理危机干预的组织形式参与人员：采购者的被干预对象的直接领导、人事部门、法务部门等；被干预对象的家属；被干预对象生活中的其它重要他人；心理危机干预者。8 8能力与伦理能力与伦理供应者应当明确自身服务能力，建立相关机制，完善相关流程，确定相关人员。供应者应当建立相关的伦

23、理制度，以预防、避免和处理伦理伤害事件的发生，保障心理咨询服务相关人员的权益。8.18.1能力能力危机干预者的能力应包括但不限于以下内容：1）能力评估在干预设置上，应参考以下要点：（1）组成团队：一般需要 2 人以上的危机干预者共同组成团队。（2）团队设置：精神科医生、心理咨询师等共同组成团队，相互配合，一起工作。T/GECPA0003-20218（3）人员能力：危机干预者需经过心理咨询、危机干预相关专业培训或认证。危机干预者需要积极、人格相对健康。面对困难问题，应能泰然自若、思维敏捷、具有创造性、自信、具有复原力以及其他一些特征。筛除极端理想化、英雄主义等过度的自恋者，以及原本抑郁、无力感、

24、容易愤怒等情绪不稳定者。危机干预者需要稳定被干预对象的情绪，清晰记录，正面的引导被干预对象。对于能力范围之外的内容及时转介。2）督导制度团队成员之间，每天沟通工作情况，沟通感情，同辈督导；最好要有明确的资深专业人员作为督导师，组织进行团队督导。3）实事求是心理危机干预师在介绍和宣传自己时，应实事求是地说明自己的专业资历、学历、学位、专业资格证书、专业工作等情况。4）绿色通道：在 EAP 工作中，供应者应建立快捷的联动处理体系。当危机干预者判断来访者为精神与行为问题时，根据症状的轻重进行风险评估。若为严重的精神与行为障碍，并有较高风险（如出现严重的自杀伤人的行为等），即启动绿色通道，紧急转入被干

25、预对象所在地综合性医院或专科医院精神科或心理科住院部入院治疗；若为中轻度精神与行为问题，并需要医学干预时，可为被干预对象推荐相关的医疗机构或相关精神科医生。8.28.2保密原则保密原则1）保密严格保护被干预对象的个人隐私，不得向组织形式之外的人员透露被干预对象个人隐私。2）案例发表以危机干预的被干预对象为研究对象时，应特别注意被干预对象的个人信息保密，避免对其造成躯体、情感或社会性伤害，防范被干预对象的权益受到损害。在研究开始前，需要征得被干预对象同意，被干预对象有权随时撤回同意或不再继续参与研究的权利，并不会因此受到任何惩罚。T/GECPA0003-202199 9监督要求监督要求员工帮扶计划（EAP）是属于引进国外先进理念，为中国的广大组织所接受的一种服务手段，本标准接受政府相关部门的监督和指导。T/GECPA0003-202110参参 考考 文文 献献1 国家职业资格培训教程心理咨询师（2012 修订版）2 灾后心理危机干预和心理援助工作标准（中国心理学会心理危机干预工作委员会和中国科学院心理研究所 2018）3 新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则（肺炎机制发20208 号）4 美国 EAPA 协会EAP 操作标准和指导（英文版）5 美国心理学协会（APA）心理学家伦理原则和行为准则6 危机干预策略（2017 第七版）