员工帮扶计划（EAP）心理培训实施规范(T-GECPA 0004—2021).pdf

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1、团体标准员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理培训）心理培训实施规范实施规范Psychological Training of EmployeeAssistance Programs2021-09-2021-09-1 16 6 发布发布2022021 1-09-09-1 16 6 实施实施广东省企业竞争力促进会广东省企业竞争力促进会发布发布T/GECPAT/GECPA0004-20210004-2021ICSICS 0 03 3.0.08 80.0.2 20 0A A 1 16 6T/GECPA0002-2021II目次前言.引言.员工帮扶计划（EAP）心理培训实施规范.11范围.12

2、规范性引用文件.13术语与定义.14总则.25目的与目标.36对象与范围.37心理培训的分类.48心理培训流程.59评价与反馈.710 监督要求.7参考文献.8T/GECPA0004-2021III前言本标准依据 GB/T 1.1-2020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的有关要求起草、编写。本标准由广东省企业竞争力促进会提出和归口。本标准由深圳市星银医药有限公司、广州市博鸿源企业管理有限公司、广东省企业竞争力促进会、广东全智联合知识产权有限公司、加特可（广州）自动变速箱有限公司、中国移动通信有限公司在线营销服务中心、广州金逸影视传媒股份有限公司、广东欧威斯科技有限公司、

3、亿企创新（广东）科技有限公司、广东靖洋资产评估有限公司、紫鹿教育科技（广州）有限责任公司、东莞市华南专利商标事务所有限公司、广东知产律师事务所、广州市心理咨询师协会等 14 家单位共同提出。本标准起草单位：深圳市星银医药有限公司、广州市博鸿源企业管理有限公司、深圳市星银医药有限公司、广东全智联合知识产权有限公司、加特可（广州）自动变速箱有限公司、中国移动通信有限公司在线营销服务中心、广州金逸影视传媒股份有限公司、广东欧威斯科技有限公司、亿企创新（广东）科技有限公司、广东靖洋资产评估有限公司、紫鹿教育科技（广州）有限责任公司、东莞市华南专利商标事务所有限公司、广东知产律师事务所、广州市心理咨询师

4、协会等 14 家单位。本标准起草人:刘庭福、张 昊、张宇宏、张 明、黄光继、魏启超、张 钰、王家栋、陈杨、祝红虎、丁志楣、陈 迁、黄 婷、张 昕、黄锟钰、王立娟、吕欣哲、叶海滨、谢国辉、莫学良等 20 人。考虑到本标准中的某些条款可能涉及专利，广东省企业竞争力促进会不负责对任何该类专利的鉴别。本标准为首次发布。T/GECPA0002-2021IV引言当前，我国正处于经济社会快速转型期，人们的生活节奏明显加快，竞争压力不断加剧，个体心理行为问题及其引发的社会问题日益凸显，引起社会各界广泛关注。习近平总书记在 2016 年全国卫生与健康大会上提出，要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心

5、理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。为了进一步规范心理服务机构服务能力和水平，合理借鉴员工帮扶计划（Employee Assistance Programs，简称 EAP）项目在心理服务领域的应用，规范实施 EAP 心理培训，特制订本标准。本标准依据党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的要求，以及国家出台的中国精神卫生工作规划（2002-2010）、关于进一步加强精神卫生工作的指导意见，精神卫生法（2012），全国社会心理服务体系建设试点工作方案（2018年）、健康中国行动（2019-2030 年）等一系列法律法规和指导

6、的精神，结合 EAP 的实践特点，规范心理服务机构和受用者在 EAP 心理培训方面的应用，并提供执行依据。本标准是广东省企业竞争力促进会积极组织研究中心、研究机构、企事业单位基于 EAP 在心理健康领域的应用需求共同制定，有利于发挥企业需求规范、心理培训机构自律和示范作用，促进员工帮扶计划（EAP）良性健康发展。T/GECPA0004-20211员工帮扶计划（EAP）心理培训实施规范1 1范围范围本标准规定员工帮扶计划（EAP）中的心理培训目的和目标、服务对象与范围、分类与设置、评价与反馈内容。本标准适用于员工帮扶计划（EAP）中的心理培训全过程。适用于：1）开展员工帮扶计划（EAP）的各类组

7、织机构或企、事业单位；2）为组织提供员工帮扶计划（EAP）项目或心理培训的服务机构；3）意图评价心理培训效果的供应者或采购者；4）需要设置心理培训功能的相关机构；5）其他需要应用的场合。2 2规范性引用文件规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。GB/T 1.1-2020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则3 3术语与定义术语与定义3.13.1员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）员工帮扶计划（EAP）又名员工帮助计划、员工心理援助项目、全员心理管理技术、员工心理

8、关爱计划（英文全称 Employee Assistance Programs，以下简称 EAP），是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利和支持项目。它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询,帮助员工自身、家属、组织相关者，解决各种心理和行为问题,目的在于提高员工在组织中的心理资本和身心健康,提升组织组织健康、文化氛围与管理效能。3.23.2心理健康心理健康心理健康是指心理的各个方面及活动过程处于一种良好或正常的状态。心理健康的理想T/GECPA0004-20212状态是保持性格完好、智力正常、认知正确、情感适当、意志合理、态度积极、行为恰当、适应良好的状态。3.33.3

9、员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理培训）心理培训以下简称培训，是指在员工帮助计划服务过程中，由专业人员向团体及团体成员提供的，以解决心理问题、达到管理目的、提升个体的心理弹性和心理资本为目标的心理支持服务。3.43.4员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理培训供应者）心理培训供应者以下简称供应者，是指向团体（组织）及团体成员提供员工帮扶计划（EAP）服务的组织及单位。3.53.5员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）服务采购者）服务采购者以下简称采购者，是指采购员工帮扶计划（EAP）服务的组织及单位。3.63.6培训师培训师是指在员工帮助计划服务中提供心理培训的专业人员

10、。3.73.7培训管理员培训管理员是指员工帮扶计划（EAP）服务采购者针对培训项目派出的专项负责人。3.83.8项目经理项目经理是指员工帮扶计划（EAP）服务供应者针对员工帮扶计划（EAP）服务项目派出的专项负责人。3.93.9培训助教培训助教是指员工帮扶计划（EAP）心理培训中由员工帮扶计划（EAP）服务供应者指派，协助讲师、培训管理员完成培训活动的准备、实施、汇总的工作人员。3.103.10学员学员是指在员工帮扶计划（EAP）服务中，接受心理培训的团体（组织）成员。4 4总则总则4.14.1员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理培训实施规范采用自愿原则。）心理培训实施规范采用自愿原

11、则。4.24.2供应者应遵照现行的相应法律规范、行业标准等，建立相应的服务机制，明确相应的服务内容。供应者应建立与心理培训相应的服务工作制度，以保障服务质量，避免造成伤害。供应者应将确认的相应规范及时传达给与心理培训相关的一应人员，确保服务提供的一致性。T/GECPA0004-20213供应者应将确认的相应规范形成文件，并向社会公开及广泛宣传，易于公众了解与监督。5 5目的与目标目的与目标供应者与采购者应就组织整体、员工个体的长期发展目标制定培训规划，增加资源的利用率，避免浪费。在心理培训中，不得设置具有欺骗性、迷惑性、诱导性的目的与目标，及承诺不能提供或无法满足的目的与目标。心理培训应设置一

12、定的目的与目标，其设置应至少包括以下一个内容。1）分析采购者状况，并依据采购者需要开展培训课程，提升员工心理资本；2）满足员工实际需要，帮助员工解决心理困扰；3）课程内容必须具备相关的理论依据，并能够帮助员工解决问题；4）进行心理知识普及、推广；5）就组织战略、公司重点活动、EAP 年度目标开展总体、群体心理辅导或干预，达到正向、积极的目标。6 6对象与范围对象与范围供应者应当参照采购者实际需求与购买能力，在服务提供前明确本次心理培训的对象与范围。供应者应当充分了解培训师的能力与专长，以提供专业、匹配的心理培训。EAP 中的培训师需要拥有相关资质，一般包括：心理学相关专业毕业或通过注册心理咨询

13、师、心理督导师、心理治疗师、EAP 培训、相关流派或技术的培训证明等相关认证，并具有一定的心理培训和心理咨询经验等。培训师应明确自身能力，提供能力所及范围内的心理培训，并做好与其他 EAP 及心理服务领域工作人员的配合。6.16.1对象对象供应者应明确其提供服务的对象。在狭义上，心理培训的对象是指采购者内部在职员工，并以其为主体提供个体心理培训。在广义上，心理培训的对象是指以采购者为中心的相关关系人员，如:社会关系人员，包括其父母、子女、配偶等，并以其为主体提供个体心理培训，或家庭心理培训、婚姻心理培训等；法务关系人员，包括即将建立劳务、劳动关系或已结束劳务、劳动关系的员工，单位经营过程中建立

14、供销、合作等法务关系的相关人员。T/GECPA0004-202146.26.2范围范围供应者应明确其提供的服务范围，心理培训一般包括心理知识讲座、团体辅导、心理行为训练等。7 7心理培训的分类心理培训的分类7.17.1按与学员接触的形式划分按与学员接触的形式划分1）线上心理培训：指依托多种信息渠道平台进行远程培训，如文字心理培训、语音心理培训、视频心理培训等。2）线下心理培训：指培训师于指定时间、地点为员工帮扶计划（EAP）服务采购者开展指定主题内容的面对面培训，并受培训管理员监督。7.27.2按活动形式划分按活动形式划分1）心理讲座：指由培训师向学员传授某方面的知识、技巧，或改善某种能力、心

15、态的一种学习形式。2）心理团体辅导：是在团体的情境下进行的一种心理辅导形式，它是通过团体内人际交互作用，促使个体在交往中观察、学习、体验，认识自我、探索自我、调整改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以促进良好的适应与发展的助人过程。（1）模式：包含但不限于沙龙、工作坊、团体辅导。（2）内容：包含但不限于绘画、舞蹈、卡牌投射、音乐等。3）心理行为训练：指通过某种参与性课目，针对性锻炼学员某种心理品质，提高学员意志力的一种培训、辅导形式。（1）模式：包含但不限于室内/外拓展活动。（2）内容：包含但不限于心理剧等。7.7.3 3按与学员对象划分按与学员对象划分1）普通员工：关注群体的共性需求，

16、设计相关的培训内容。如：亲子培训、亲密培训、职业发展培训等。2）管理层员工：关注心理学、管理学、社会学结合的领域，主要以解决实践问题为主要内容。3）EAP 专员培养：在组织内部培养一支 EAP 队伍。EAP 专员可以来源于 EAP 负责人、管理层、党建或工会或人力资源相关工作人员、业务骨干、心理学爱好者等。EAP 专员培养一般经自愿报名、内部选拔、专业培训、梯队培育、外部督导等环节。EAP 专员的任务是在T/GECPA0004-20215组织内部普及心理健康知识，推进 EAP 工作制度化、流程化、体系化；为员工提供日常的专业指导、心理培训、心理咨询，协调内外部资源，帮助解决员工的心理和行为问题

17、；观察员工的心理动态，当发现员工心理和行为问题或障碍时，可以第一时间寻求专业支持和帮助。8 8心理培训工作流程心理培训工作流程心理培训根据活动开展的流程划分为训前、训中以及训后三个步骤。针对不同的培训目标、培训要求，制定具体实施步骤以及相关要求。8.18.1训前训前心理培训前的准备工作：1）课前调研通过调研，系统客观的收集信息并研究分析，了解培训对象的需求，规划培训开展。（1）形式：线上（电子邮件、电话、线上平台）、线下（访谈、现场观察）。（2）对象：培训管理员或学员（由培训师根据课程内容确认）。（3）内容：基础信息（姓名、部门、工作年限、其他个人信息）、同类受训经验、个人困惑、存在问题、典型

18、案例、培训期望等。2）活动策划依据调研结果，确定培训需求、培训目标、活动对象、活动时长、活动人数等相关信息规划培训流程、人员分工以及场地、设备要求。3）落实培训时间课前 1 个月内落实培训时间、地点，课前 1 周内原则上不予变动，特殊情况下经双方协商一致，方可变更。4）课前准备（1）教材编制：课件、案例、多媒体资料、课堂练习、课后测试等。（2）教材与物料打印：教材、横幅（如有）、展架（如有）等。（3）教具准备：文具、电脑、投影转换器、教学要求尺寸和数量的白纸、培训师要求的其他工具设备等。（4）培训场地：根据课程的形式不同配置培训场地，由培训助教提前落实培训场地的面积、桌椅摆放、设备等要求。（5

19、）教室布置：根据按照教学要求摆放桌椅、教材、教学用具等。（6）设备调试：包含但不限于投影、麦克风。T/GECPA0004-202168.28.2训中：实施心理培训的过程训中：实施心理培训的过程1）现场授课培训过程中，培训师应按照活动目标开展课程、回答学员问题、针对活动进行点评和总结。2）现场管理由培训助教负责，包含但不限于：（1）考勤：课程签到、缺勤学员追踪确认，并向培训管理员汇报考勤情况。（2）课堂纪律管理。（3）现场协助：协助讲师开展课程，包含但不限于分发教具、现场辅助、把培训管理员、学员的其他需求反馈给培训师。（4）现场反馈：向培训管理员反馈学员上课的具体情况。（5）部分课程如有特殊要求

20、，学员、培训师签订保密协议。3）组织评价课程结束时，派发评价问卷，组织学员填写，收回问卷并统计分析。8.38.3 训后训后心理培训后的总结工作：1）收集统计包含但不限于以下内容，具体需求由培训管理员与培训师协商确定：（1）收集学员、讲师评价反馈意见。（2）统计课程评价数据（统计评价分数、学员评价内容）。2）课后回访（1）了解课程满意度。（2）了解课程是否对日常工作起到帮助作用。（3）了解其它学习需求。3）资料撰写撰写课程总结，包含但不限于课程背景、调研结果、师资介绍、现场照片、优秀学员名单、课程总结、提升意见（具体内容根据员工帮扶计划（EAP）服务采购者要求撰写。4）资料保存课程结束一个月内，

21、对本次课程中的相关资料进行总结归档，提出培训意见。T/GECPA0004-202179 9评价与反馈评价与反馈供应者应当设立一定的评价与反馈制度，以保障服务效果，确保服务的公开透明。9.19.1学员对心理培训的评价与反馈学员对心理培训的评价与反馈供应者应建立评价与反馈制度，以保障心理培训的合理使用，避免心理培训过程中可能出现的风险与伤害。9.29.2供应者对采购者的反馈供应者对采购者的反馈供应者应当将心理培训的相关内容予以反馈，包括服务的进行状况、服务过程中反映出来可能存在的问题等。1010监督要求监督要求员工帮扶计划（EAP）是属于引进国外先进理念，为中国的广大组织所接受的一种服务手段，本标准接受政府相关部门的监督和指导。T/GECPA0004-20218参参 考考 文文 献献1 国家职业资格培训教程心理咨询师（2012 修订版）2 美国 EAPA 协会EAP 操作标准和指导（英文版）3 美国心理学协会（APA）心理学家伦理原则和行为准则