员工帮扶计划（EAP）心理咨询实施规范(T-GECPA 0002—2021).pdf

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1、团体标准员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理咨询）心理咨询实施规范实施规范The Psychological Counseling Implementation Standard ofEmployeeAssistance Programs2021-09-2021-09-1616 发布发布2022021 1-09-09-1616 实施实施广东省企业竞争力促进会广东省企业竞争力促进会发布发布T/GECPAT/GECPA0002-20210002-2021ICSICS 0 03 3.0.08 80.0.0101A A 1616T/GECPA0002-2021II目次前言.引言.员工帮扶计划

2、（EAP）心理咨询实施规范.11范围.12规范性引用文件.13术语与定义.14总则.25目的、目标.36对象与范围.37分类与设置.48能力与伦理.79心理咨询一般程序.1110 咨询师的任务与遵循原则.1211 评价与反馈.1312 监督要求.14参考文献.15T/GECPA0002-2021III前言本标准依据 GB/T 1.1-2020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的有关要求起草、编写。本标准由广东省企业竞争力促进会提出和归口。本标准由广东省企业竞争力促进会、广州市博鸿源企业管理有限公司、广东全智联合知识产权有限公司、加特可（广州）自动变速箱有限公司、深圳市星银医

3、药有限公司、中国移动通信有限公司在线营销服务中心、广东欧威斯科技有限公司、广州金逸影视传媒股份有限公司、亿企创新（广东）科技有限公司、广东靖洋资产评估有限公司、紫鹿教育科技（广州）有限责任公司、东莞市华南专利商标事务所有限公司、广东知产律师事务所、广州市心理咨询师协会等 14 家单位共同提出。本标准起草单位：广东省企业竞争力促进会、广州市博鸿源企业管理有限公司、广东全智联合知识产权有限公司、加特可（广州）自动变速箱有限公司、深圳市星银医药有限公司、中国移动通信有限公司在线营销服务中心、广东欧威斯科技有限公司、广州金逸影视传媒股份有限公司、亿企创新（广东）科技有限公司、广东靖洋资产评估有限公司、

4、紫鹿教育科技（广州）有限责任公司、东莞市华南专利商标事务所有限公司、广东知产律师事务所、广州市心理咨询师协会等 14 家单位。本标准起草人:张 昊、张宇宏、张 明、黄光继、刘庭福、魏启超、张 钰、王家栋、陈 杨、祝红虎、丁志楣、黄 琼、张 昕、黄锟钰、王立娟、吕欣哲、叶海滨、谢国辉、杨晓春、莫学良等 20 人。考虑到本标准中的某些条款可能涉及专利，广东省企业竞争力促进会不负责对任何该类专利的鉴别。本标准为首次发布。T/GECPA0002-2021IV引言当前，我国正处于经济社会快速转型期，人们的生活节奏明显加快，竞争压力不断加剧，个体心理行为问题及其引发的社会问题日益凸显，引起社会各界广泛关注

5、。习近平总书记在 2016 年全国卫生与健康大会上提出，要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。为了进一步规范心理服务机构服务能力和水平，合理借鉴员工帮扶计划（Employee Assistance Programs，简称 EAP）项目在心理服务领域的应用，规范实施 EAP 在心理咨询领域的应用，特制订本标准。本标准依据党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的要求，以及国家出台的中国精神卫生工作规划（2002-2010）、关于进一步加强精神卫生工作的指导意见，精神卫生法（201

6、2），全国社会心理服务体系建设试点工作方案（2018 年）、健康中国行动年（2019-2030 年）等一系列法律法规和和指导的精神，结合EAP 的实践特点，规范 EAP 在心理健康咨询方面的实操，为心理服务机构和受用者提供执行依据。本标准是广东省企业竞争力促进会积极组织研究中心、研究机构、企事业单位基于 EAP 在心理健康领域的应用需求共同制定，有利于发挥组织需求规范、测评机构自律和示范作用，促进员工帮扶计划（EAP）良性健康发展。T/GECPA0002-20211员工帮扶计划（EAP）心理咨询实施规范1 1范围范围本标准规定员工帮扶计划（EAP）中的心理咨询目的和目标、服务对象与范围、分类与

7、设置、能力与伦理、评价与反馈内容。本标准适用于员工帮扶计划（EAP）的心理咨询服务全过程，适用于：1）开展员工帮扶计划（EAP）的各类组织机构或企、事业单位；2）为组织提供员工帮扶计划（EAP）或心理咨询的服务机构；3)意图评价心理咨询效果的供应者或采购者；4)需要设置心理咨询功能的相关机构；5)其他需要应用的场合。2 2规范性引用文件规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。GB/T 1.1-2020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则3 3术语与定义术语与定义3.1

8、3.1员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）员工帮扶计划（EAP）又名员工帮助计划、员工心理援助项目、全员心理管理技术、员工心理关爱计划（英文全称 Employee Assistance Programs，以下简称 EAP），是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利和支持项目。它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询,帮助员工自身、家属、组织的相关者，解决各种心理和行为问题,目的在于提高员工在组织中的心理资本和身心健康,并提升组织健康、文化氛围与管理效能。3.23.2心理健康心理健康心理健康是指心理的各个方面及活动过程处于一种良好或正常的状态。心理健康的理想T/GEC

9、PA0002-20212状态是保持个性完好、认知正确、智力正常、情感适当、意志合理、态度积极、行为恰当、适应良好的状态。3.3.3 3员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）服务供应者）服务供应者以下简称供应者，是指向团体（组织）及团体成员提供员工帮扶计划（EAP）服务的组织。3.3.4 4员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）服务采购者）服务采购者以下简称采购者，是指采购员工帮扶计划（EAP）服务的组织。3.3.5 5员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理咨询）心理咨询是指在员工帮扶计划（EAP）服务过程中，由专业人员向团体及团体中的个体成员提供的，以解决心理问题、适应工作生活

10、为目的的心理支持服务过程。3.3.6 6心理咨询师心理咨询师以下简称咨询师，是指在员工帮扶计划（EAP）服务中运用心理学以及相关知识、遵循心理学原则，通过心理咨询的技术方法，帮助来访者解除心理问题的专业人员。3.3.7 7来访者来访者是指在员工帮扶计划（EAP）服务中，接受心理咨询服务的团体中的个体成员。3.3.8 8心理咨询师伦理心理咨询师伦理简称伦理。是指心理咨询师在从事心理咨询时所应遵守的规范，心理咨询师应遵纪守法、遵守心理咨询师职业道德准则，在其工作中建立并执行严格的道德标准。4 4总则总则4.14.1员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理咨询实施规范采用自愿原则。）心理咨询实

11、施规范采用自愿原则。4.24.2供应者能力要求供应者能力要求1）供应者应遵照现行的相应法律规范、伦理守则、行业标准等，建立相应的服务机制，明确相应的服务内容；2）供应者应建立与心理咨询服务相应的服务工作制度，以保障服务质量，避免造成伤害；3）供应者应将确认的相应规范及时传达给与心理咨询服务相关的人员，确保服务提供的一致性；4）供应者应将确认的相应规范形成文件，并向社会公开及广泛宣传，易于公众了解与监督。T/GECPA0002-202135 5目的、目标目的、目标EAP 心理咨询应当设置一定的目的与目标，以进一步明确心理咨询的方向，提供针对有效的服务内容。在 EAP 心理咨询中，不得设置具有欺骗

12、性、迷惑性、诱导性的目的与目标，及承诺不能提供或无法满足的目的与目标。从总体上来说，心理咨询的任务是帮助正常人群在生活中化解各类心理问题，克服轻度心理障碍，纠正合理的认知模式和非逻辑思维，学会调整人际关系，构建健康的生活方式，强化适应能力等。心理咨询完成上述任务目的就是提高个人心理素质，使人健康、愉快、有意义的生活。EAP 心理咨询的目的与目标设置应根据实际咨询状况选择性包括以下目的与目标：1）帮助来访者认识自己的内、外世界；2）了解和改变不合理的观念；3）学会面对现实和应对现实；4）使来访者学会理解他人；5）使来访者正确认识自我；6）协助来访者构建合理的行为模式；7）结合心理测评结果，进一步

13、完成心理疾病初步诊断。给出是否需要转诊、咨询的建议。6 6对象与范围对象与范围供应者应参照采购者实际需求与购买能力，在服务提供前明确本次咨询的对象与范围。供应者当充分了解所使用咨询师的能力与专长，以提供专业、适配的心理咨询服务。咨询师应明确自身能力，提供能力所及范围内的心理咨询服务，并做好与其他 EAP 心理服务领域工作人员的配合。6.16.1对象对象供应者应明确其提供服务的对象。在狭义上，EAP 中的心理咨询的对象是指采购者内部员工，并以其为主体提供个体咨询或团体咨询。在广义上，EAP 中的心理咨询的对象是指以采购者为中心的相关关系人员，如:社会关系人员，包括其父母、子女、配偶等，并以其为主

14、体提供个体咨询，或家庭咨询、婚姻咨询T/GECPA0002-20214等；法务关系人员，包括即将建立劳务、劳动关系或已结束劳务、劳动关系的员工，组织经营过程中建立供销、合作等法务关系的相关人员。6.26.2范围范围供应者应明确其提供的服务范围，心理咨询的服务范围一般包括心理健康咨询、一般心理问题、严重心理问题、神经症性心理问题等。供应者可根据自身专业能力，提供额外的心理服务，如身心健康服务，心理教育服务，神经症、精神疾病的鉴别、诊断及推介服务等。7 7分类与设置分类与设置供应者应当建立一定的心理咨询服务分类机制，以帮助采购者明确服务需求，选择服务内容。咨询师在伦理的范围，应以 EAP 供应者、

15、采购者的利益为先，保障心理咨询服务设置的合理性。7.17.1分类分类心理咨询的分类标准1）按咨询方式划分（1）线上咨询：指依托多种信息渠道平台建立的咨询关系，如文字咨询、语音咨询、视频咨询等。（2）线下咨询：指来访者与咨询师面对面建立的咨询关系，依照咨询地点设置不同可分为采购者地点驻场咨询、供应者地点驻场咨询。2）按咨询对象划分（1）个体咨询：指来访者与咨询师一对一建立的咨询关系。（2）团体咨询：指咨询师与多位来访者构成团体后，建立的咨询关系。（3）家庭咨询：指来访者依照家庭关系形式组成咨询单位，与咨询师建立的咨询关系。3）按咨询技术划分（1）谈话式咨询：指咨询过程中以交谈为主，其他咨询技术为

16、辅助的咨询关系。（2）体验式咨询：指咨询过程中以某种体验式活动为主，其他咨询技术为辅助的咨询关系，如沙盘、绘画、催眠等。4）咨询来源划分（1）主动咨询：指来访者主动要求建立的咨询关系。T/GECPA0002-20215（2）推介咨询：指由相关人员推荐进行，并以此为基础建立的咨询关系。（3）定向咨询：指由采购者指定方向或主题，来访者自由报名建立的咨询关系。（4）介入咨询：指在员工帮扶计划（EAP）服务过程中，由供应者观测到存在或可能发生的心理问题，并进行主动介入，并以此为基础建立的咨询关系。如心理测评中发现心理健康状况恶劣的员工、危机事件发生后可能遭受影响的员工等。5）按付费方式划分（1）组织付

17、费：EAP 中采购者根据员工的需要，购买一定数量（小时）的心理咨询服务。采购者可根据需求确定付费的范围。如：仅限本公司员工使用。原则上组织付费的范围以解决症状和问题改善等为目标的心理问题的短程咨询为主，一般不包含中长程心理成长和人格改变。特殊情况，供应者可与采购者协商解决。(2)个人付费：员工有心理成长和人格改变的需求，或咨询对象为 EAP 以外的服务对象等情况需要进行个人付费。6）按咨询工作时长划分（1）短程心理咨询：13 周以内完成咨询（一般控制在 6 次以内），仅涉及一般心理问题。EAP 项目中的心理咨询以短程为主，就事论事的解决来访者的心理问题。追求近期疗效，对中、远期疗效不做严格规定

18、。（2）中程心理咨询：在 13 个月内完成咨询，可涉及较严重的心理问题，要求有完整的咨询计划、咨询预后、追求中期以上疗效。（3）长程心理咨询：用时在 3 个月以上，涉及严重心理问题或神经症的心理问题可采用长程心理咨询。需要制定详细的咨询计划和疗效巩固措施。EAP 项目中的心理咨询服务是否设置单一来访者咨询时长上限，需由采购者与供应者共同商定。7）按性质分类（1）健康心理咨询：因各类刺激引起焦虑、紧张、恐惧、抑郁等情绪问题，或者因各种挫折引起行为问题，并且影响其正常社会功能，也就是说发现心理平衡被打破时需要进行的咨询。（2）发展心理咨询：在个人成长的各个阶段，每个人都可能产生困惑和障碍，如为适应

19、新的生存环境、选择合适的职业、为个人事业的成功突破个人弱点等等，需要使个人达到更佳的状态，了解并开发潜能。这时，所要进行的就是发展性心理咨询。7.27.2设置设置心理咨询服务的设置应包括但不限于以下内容：T/GECPA0002-202161）场地设置心理咨询服务应选取安静、明亮、整洁、隐私性强的场所进行，配备舒适柔软的家具及其它温馨用品。面积应不低于 6 平方米，场地不宜太大。场地布置示例如下：2）流程设置心理咨询服务的流程应包括：（1）预约：是保障心理咨询效果的必要仪式，使来访者确定与咨询师进行交流的需要或必要，并给予咨询师一定的正向反馈，以帮助其区分角色，调整心态。线上预约需要提前24 小

20、时完成预约，取消预约至少提前 4 小时。若预约时间为上午 10：00 前，需早于前一工作日 20：00 前取消；线下预约需要提前一周完成预约，取消需要至少提前 3 个工作日。未提前取消或临时取消，供应者有权进行全额收费；（2）咨询：应遵循基本的咨询设置，包括咨询开始前对来访者告知咨询设置，签署知情同意书。咨询过程中确定咨询的目标，用心理咨询技术实现“助人自助”以帮助来访者。咨询结束时，确认咨询结束或确定下一次咨询安排等内容；（3）评价反馈：对咨询师能力的反馈，对采购者服务设置的反馈。3）工具设置心理咨询的工具应保证科学有效、安全无害、适应主体。心理咨询的工具包括但不限于：（1）信息获取的工具：

21、量表、问卷等；T/GECPA0002-20217（2）咨询交流的工具：沙盘、画具、催眠用具等；（3）辅助工具：音响设备、香薰等。8 8能力与伦理能力与伦理供应者应当明确自身服务能力，建立相关机制，完善相关流程，确定相关人员。供应者应当建立相关的伦理制度，以预防、避免和处理伦理伤害事件的发生，保障心理咨询服务相关人员的权益。8.18.1能力能力EAP 中的心理咨询服务的能力应包括但不限于以下内容:1）咨询师能力（1）专业知识：通过心理学理论知识体系考核，如具备心理学学士、硕士、博士学位，或通过国家心理咨询师认证。理论知识内容至少包括：基础心理学、社会心理学、发展心理学、变态心理学、健康心理学、心

22、理测量学、咨询心理学等。（2）专业能力：心理咨询技能、心理评估技能、心理诊断技能等。（3）长期督导：为个人长期成长，定期参与由认证督导师、资深心理咨询师、精神科医生构成的上级督导，也可考虑加入同级咨询师构成的同级督导。（4）长期学习：不断学习心理咨询最新的理论，在自身擅长的流派之中，完善咨询技术。2）专业服务能力专业服务能力的设置应该包括以下内容:（1）准入设置：是对咨询师能力的准入性要求，包括学历背景、专业知识、专业实践及证明材料。（2）分流设置：是依据咨询师能力建立的，用以匹配咨询师与来访者的制度设置，包括咨询方向的分流（常见心理咨询的理论观点包括精神分析理论、行为主义心理学、认知心理学、

23、存在人本主义心理学、人性心理学等）、能力等级的分流等。（3）培养设置：是对咨询师能力的持续培养要求，包括流派理论学习、疗法技能学习、特殊咨询学习等。3）服务设配能力服务设配能力应该包括:（1）流程设置：参照本标准 7.2 中的流程设置。T/GECPA0002-20218（2）人员配置：供应者应当为心理咨询的进行提供相应的服务人员配置，如电话咨询的接线员的人员配置数量不得少于年度线上总咨询时长的 0.2%。（3）设施配置：供应者应当保证为心理咨询的进行提供安全、稳定的服务设施，分为线上（或电话）与线下相关设施的配置。线上（或电话）心理咨询的网络设施应当满足同时可为 10 位来访者（包括 10 人

24、）提供服务，同时应使用统一的 EAP 心理咨询热线号码，采购者员工拨打后，工作人员通过一定的信息确定后，可实现来访者自主预约等功能。供应者也可根据自身的能力情况，提供来访者便捷的自主预约渠道（如微信小程序、网站自主预约等）。线下咨询的心理咨询室配置，参照本标注 7.2 中的场地设置。（4）时间配置：EAP 单次心理咨询为 50 分钟左右。（5）绿色通道：在 EAP 工作中，供应者应建立快捷的联动处理体系。当咨询师判断来访者为精神与行为问题时，根据症状的轻重进行风险评估。若为严重的精神与行为障碍，并有较高风险（如出现严重的自杀伤人的行为等），即启动绿色通道，紧急转入来访者所在地综合性医院或专科医

25、院精神科或心理科住院部入院治疗；若为中轻度精神与行为问题，并需要医学干预时，可为来访者推荐相关的医疗机构或相关精神科医生。4）信息处理能力信息处理能力应该包括：（1）心理咨询记录的储存与保密。（2）心理咨询问题的分析与研究等。5）监督考核能力监督能力考核应该包括：（1）监督机制：供应者有权委派专业人士，对心理咨询的过程与结果进行监督。（2）考核机制：供应者应当建立考核机制以考核咨询师能力，考核不得少于 1 次/年。（3）伦理违反的处理机制：供应者应当建立完整的伦理违反处理机制，并依据行业状况及时予以调整。6）职业能力的保证和职业胜任力（1）咨询师应遵守法律法规和专业伦理规范，基于科学研究，在专

26、业界限和个人能力范围内以负责任的态度开展评估、咨询、治疗、转介、同行督导、实习生指导以及研究工作。咨询师应不断更新专业知识，提升专业胜任力，促进个人身心健康水平以更好地满足专业工作的需要。T/GECPA0002-20219（2）咨询师应规范执业，遵守执业场所、机构、行业的制度。（3）咨询师应在自己专业能力范围内，根据自己所接受的教育、培训和督导的经历和工作经验，为适宜人群提供科学有效的专业服务。（4）咨询师应关注自我保健，警惕自己的生理和心理问题对服务对象造成伤害的可能性，必要时应寻求督导或其他专业人员的帮助，限制、中断或终止专业咨询服务。（5）咨询师应关注保持自身专业胜任力，充分认识继续教育

27、的意义，参加专业培训，了解在专业工作领域内新知识及新进展，在必要时寻求专业督导。缺乏专业督导时，应尽量寻求同行的专业帮助。（6）咨询师在工作中需要介绍和宣传自己时，应实事求是地说明自己的专业资历、学历、学位、专业资格证书、专业工作等情况。咨询师不得贬低其他专业人员，不得以虚假、误导、欺瞒的方式宣传自己或所在机构或部门。若出现伪造或捏造学历、资质、从业经历等相关材料，一经发现，永不聘用。（7）咨询师应承担必要的社会责任，鼓励咨询师为社会提供自己部分的专业工作时间做低经济回报、公益性质的专业服务。8.28.2伦理伦理EAP 中心理咨询的伦理规范不得与当时当地的法律规范、伦理守则等相违背，同时也应当

28、与当时当地的道德标准相适应。EAP 中心理咨询的伦理规范应包括但不限于以下内容：1）知情同意（1）知情a主动告知的内容咨询师应确保来访者了解咨询师与来访者双方的权利、责任，明确介绍收费的设置，告知来访者享有的保密权利、保密例外的情况以及保密的界限。咨询师应认真记录评估、咨询或治疗过程中有关知情同意的讨论。b应当知晓的内容当来访者询问下列相关事项时，咨询师应当口头告知或提前宣传，咨询师的资质、所获认证、工作经验以及专业工作理论取向；专业服务的作用；专业服务的目标；专业服务所采用的理论和技术；T/GECPA0002-202110专业服务的过程和局限性；专业服务可能带来的好处和风险。（2）同意咨询师

29、只有在得到来访者书面同意的情况下，才能对心理咨询过程进行录音、录像或教学演示。咨询师在使用与专业关系相关的信息时，也应征得来访者同意，除非这些信息的使用遵守保密原则。2）保密（1）保密分级制度依据日常咨询活动中的不同情况，将保密限制分为三级。一级保密为日常设置，为最大程度的保密；二级保密为有限打破，为中等程度的保密；三级保密为完全打破，为最小程度的保密。a一级保密咨询师需提交包括来访者基本信息、来访者在咨询过程中主动暴露，希望得到的专业帮助，或在咨询过程中表露出影响来访者心理健康状态的心理问题的方向与类别、咨询师对来访者心理健康状态的判断与对咨询过程的评估与建议。b二级保密当遇到以下情况时，咨

30、询师应依据需要，向相关者最低限度披露相关信息：咨询师发现寻求专业服务者有伤害自身或伤害他人的严重危险；未成年人等不具备完全民事行为能力的人受到性侵犯或虐待；来访者为或可能为刑事犯罪嫌疑人。c三级保密：完全打破当遇到以下情况时，咨询师可披露全部咨询信息：配合公检法机关进行刑事侦查、民事调查时，在校验相关正式文书合理有效后，可呈露相关咨询信息；转介或转诊后，其他专业人员申请调看咨询记录时，并获得来访者同意后，可提供相关咨询信息；来访者为无民事行为能力或限制民事行为能力时，其监护人希望调看咨询记录时。（2）保密管理a 不得向除供应者负责心理咨询的工作人员以外的任何人员泄露关于心理咨询的相关信息。T/

31、GECPA0002-202111b 咨询记录需完整填写并有效保存三年及以上。咨询记录的使用需严格参照相应伦理守则，不得违反。如有泄露，应及时告知并主动配合相应工作，最大限度保障来访者权益。c 咨询师应妥善保管咨询笔记。如无必要，应及时销毁。3）专业关系设置在咨询开始前，咨询师应当对本次咨询关系进行定位，并与来访者充分沟通。在咨询关系中如产生相关关系冲突，应认真审视该冲突对咨询关系的影响，妥善处理冲突，避免伤害来访者、咨询师及第三方权益。4）与来访者的等值交换咨询师应客观评定自身能力，收取恰当服务费用作为报酬。除在政府或相关专业机构组织的公益性服务外，不得以任何理由或原因提供无偿服务，以避免产生

32、超出正常专业关系的情感、认知或行为影响，避免发生超出正常专业关系外的关系。（1）咨询师应依照当地政府要求或本单位的规定恰当收取专业服务的费用。咨询师在进入由线下转介收费的专业工作关系之前，要对来访者清楚地介绍和解释其服务收费的情况。（2）咨询师不得以收受实物、获得劳务服务或其他方式作为其专业服务的回报，以防止冲突、剥削、破坏专业关系等潜在的危险。（3）不得收受贿赂。8.38.3伦理违反的相关处理伦理违反的相关处理若出现违反国家法律法规的情况，应依据国家法律法规处理。此外，供应者应建立一定的伦理违反的处理标准，该标准应兼具惩罚与保护作用：惩罚恶意违反伦理原则或恶意使用违反伦理原则的咨询师与来访者

33、双方，保护伦理事件中咨询师、来访者双方的正当权益。9 9心理咨询一般程序心理咨询一般程序9.19.1资料的搜集资料的搜集包括但不限于：人口学资料，个人成长史，个人健康（含生理、心理、社会适应）史，家族健康（含生理、心理、社会适应）史，个人生活方式，个人受教育情况，对自己家族及成员的看法，社会交往状况，目前生活，工作状况，自我心理评估，近期生活的遭遇，来访者的目的与愿望，来访者的访谈举止、情绪状态、理解能力等，有无精神症状、自知力如何，自身心理发生的时间、痛苦程度以及对工作和生活的影响，心理冲突的性质和强烈程度，与心理问题相应的测量、实验结果等。T/GECPA0002-2021129.29.2资

34、料的分析资料的分析首先按时间顺序排序。其次，筛选出可能的因果或相关关系，将与症状无关的资料剔除。再次，比较所有症状，按时间排序，再按因果关系、相关关系等逻辑关系整理出主症状和派生症状。分析症状有关资料，找出造成问题的主因、诱因、环境、状态因素等。9.39.3综合评估综合评估将来访者直接或间接所获资料（含心理测评结果）进行分析比较，将主因、诱因、环境、状态因素等与症状的因果、相关等逻辑关系进行解释，确定心理问题的由来、性质、严重程度，确定其在症状上的分类。9.49.4问题判断问题判断依据综合评估结果，形成对于来访者问题的判断。9.59.5鉴别鉴别1）症状定性：指按症状的表现确定其性质。2）症状区

35、分：指将已经定性症状和在现象上与其相近、性质相类似的其他症状做细致的区分，并做出明确判断。3）症状确定：确定鉴别诊断的关键症状和特征（如有无自知力）。4）症状判断：按现行的症状诊断标准进行鉴别。9.69.6咨询方案的制定咨询方案的制定1）商定咨询的目标：有效的咨询目标应具备以下特征：属于心理学范畴、积极的、具体或量化的、可行的、可以评估的、双方接受的、多层次统一的。2）咨询的具体心理学方法或技术的原理和过程；3）咨询的效果及评价手段；4）双方各自特定的责任、权利与义务；5）咨询的次数与时间安排；6）其他问题及有关说明：如保密、知情同意等。1010咨询师的任务与遵循原则咨询师的任务与遵循原则10

36、.110.1咨询师的任务咨询师的任务1）帮助来访者建立良好的人际关系；2）帮助来访者深化自我认识；3）帮助来访者纠正错误认知；T/GECPA0002-2021134）帮助来访者学会接纳现实；5）帮助来访者增加心理自由度；6）帮助来访者认识解决内部冲突；7）帮助来访者建构新行为和新的行为模式；8）帮助来访者塑造良好的个性特征；9）帮助来访者强化维护心理健康的意识，掌握心理学的知识与技巧。10.210.2咨询师需遵循的重要原则咨询师需遵循的重要原则1）价值中立原则价值中立原则也可以成为价值中立态度，或非评判性观点、非指导性原则等，是指来访者和咨询师是两个完全不同的人，他们的价值观、生活态度、生活方

37、式等很可能是不一样的，咨询师应保持中立，接纳来访者，不把自己的这些东西强加给来访者，不用自己的价值观改造来访者，不对来访者进行批评指责。咨询师能否遵循价值中立原则，对心理咨询至关重要，甚至是心理咨询存在的前提条件。2）保密原则参照本标准 8.2 中的保密条款。3）避免双重关系原则双重关系是指既存在来访者与咨询师的关系，同时又存在一种或一种以上的其他关系。双重关系可能会对咨询师的身心健康产生影响。4）自我保护原则为维护咨询师的身心健康，咨询师还应学会和遵循自我保护原则。1111评价与反馈评价与反馈供应者应当设立一定的评价与反馈制度，以保障服务效果，确保服务的公开透明。11.111.1来访者对咨询

38、的评价与反馈来访者对咨询的评价与反馈供应者应建立评价与反馈制度，以保障心理咨询的合理使用，避免心理咨询过程中可能出现的风险与伤害。11.211.2供应者对采购者的反馈供应者对采购者的反馈供应者应当将心理咨询的相关内容予以反馈，包括服务的进行状况、服务过程中反映出来可能存在的问题等。反馈应遵照相应的伦理规范进行，避免造成伤害。T/GECPA0002-20211411.311.3心理咨询效果评估心理咨询效果评估心理咨询效果评估应采用以下六个维度进行：1）来访者对咨询效果的自我评估；2）来访者社会功能恢复的情况；3）来访者周围人士特别是家人、朋友和同事对来访者的评定；4）来访者咨询前后心理测评结果的比较；5）咨询师的观察与评定；6）来访者某些症状的改善程度。1212监督要求监督要求员工帮扶计划（EAP）是属于引进国外先进理念，为中国的广大组织所接受的一种服务手段，本标准接受政府相关部门的监督和指导。T/GECPA0002-202115参参 考考 文文 献献1 国家职业资格培训教程心理咨询师（2012 修订版）2 美国 EAPA 协会EAP 操作标准和指导（英文版）3 美国心理学协会（APA）心理学家伦理原则和行为准则