员工帮扶计划（EAP）心理测评实施规范(T-GECPA 0001—2021).pdf

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1、团体标准员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理测评）心理测评实施规范实施规范The Psychological Assessment Implementation Standard ofEmployeeAssistance Programs2021-09-2021-09-1616 发布发布2022021 1-09-09-1616 实施实施广东省企业竞争力促进会广东省企业竞争力促进会发布发布T/GECPAT/GECPA0001-20210001-2021ICSICS 0 03 3.0.08 80.0.2020A A 1616T/GECPA0001-2021II目次前言.引言.员工帮扶计划

2、（EAP）心理测评实施规范.11范围.12规范性引用文件.13术语与定义.14总则.25心理测评的目的、目标与原则.36心理测评的对象与内容.47心理测评的分类与设置.48心理测评的能力与伦理.89心理测评的评价与反馈.910 监督要求.10资料性附录.11参考文献.12T/GECPA0001-2021III前言本标准依据 GB/T 1.1-2020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的有关要求起草、编写。本标准由广东省企业竞争力促进会提出和归口。本标准由广东省企业竞争力促进会、广州市博鸿源企业管理有限公司、深圳市星银医药有限公司、广东全智联合知识产权有限公司、加特可（广州）

3、自动变速箱有限公司、中国移动通信有限公司在线营销服务中心、广州金逸影视传媒股份有限公司、广东欧威斯科技有限公司、亿企创新（广东）科技有限公司、广东靖洋资产评估有限公司、紫鹿教育科技（广州）有限责任公司、东莞市华南专利商标事务所有限公司、广东知产律师事务所、广州市心理咨询师协会等 14 家单位共同提出。本标准起草单位：广东省企业竞争力促进会、广州市博鸿源企业管理有限公司、深圳市星银医药有限公司、广东全智联合知识产权有限公司、加特可（广州）自动变速箱有限公司、中国移动通信有限公司在线营销服务中心、广州金逸影视传媒股份有限公司、广东欧威斯科技有限公司、亿企创新（广东）科技有限公司、广东靖洋资产评估有

4、限公司、紫鹿教育科技（广州）有限责任公司、东莞市华南专利商标事务所有限公司、广东知产律师事务所、广州市心理咨询师协会等 14 家单位。本标准起草人:张 昊、张宇宏、张 明、黄光继、刘庭福、魏启超、张 钰、王家栋、陈 杨、祝红虎、丁志楣、张 昕、黄锟钰、王立娟、吕欣哲、叶海滨、谢国辉等 17 人。考虑到本标准中的某些条款可能涉及专利，广东省企业竞争力促进会不负责对任何该类专利的鉴别。本标准为首次发布。T/GECPA0001-2021IV引言当前，我国正处于经济社会快速转型期，人们的生活节奏明显加快，竞争压力不断加剧，个体心理行为问题及其引发的社会问题日益凸显，引起社会各界广泛关注。习近平总书记在

5、 2016 年全国卫生与健康大会上提出，要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。为了进一步规范心理服务机构服务能力和水平，以及 员工帮 扶计划（Employee Assistance Programs，简 称 EAP）项 目在心理服务领域的应用，规范实施 EAP 心理测评，特制订本标准。本标准依据党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的要求，以及国家出台的中国精神卫生 工 作 规 划（2002-2010）、关 于 进 一 步 加 强 精 神 卫 生 工 作 的 指 导 意 见

6、，精 神 卫生 法 （2012），全 国 社会 心 理 服 务 体 系 建设 试 点 工 作 方 案（2018年）、健 康中 国 行 动（2019-2030 年）等 一系 列 法 律 法规 和 指 导 的精 神，结合 EAP 的 实 践 特 点，规 范 团 体 和 个 体 心理 测 评，为 心 理 服 务 机构 和 受 用 者 提供执行依据。本标准是广东省企业竞争力促进会积极组织研究中心、研究机构、企事业单位基于 EAP 在心理领域的应用需求共同制定，有利于发挥组织需求规范、测评机构自律和示范作用，促进员工帮扶计划（EAP）良性健康发展。T/GECPA0001-20211员工帮扶计划（EAP）

7、心理测评实施规范1 1范围范围本标准规定员工帮扶计划（EAP）心理测评的目的和目标、服务对象与范围、分类与设置、能力与伦理、评价与反馈等内容。本标准适用于员工帮扶计划（EAP）中的心理测评服务全过程，适用在：1）开展员工帮扶计划（EAP）的各类组织机构或企、事业单位；2）为组织提供员工帮扶计划（EAP）或心理测评的服务机构；3）意图评价心理测评效果的供应者或采购者；4）需要设置心理测评功能的相关机构；5）其他需要应用的场合。2 2规范性引用文件规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。G

8、B/T 1.1-2020标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则3 3术语与定义术语与定义3.13.1员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）员工帮扶计划（EAP）又名员工帮助计划、员工心理援助项目、全员心理管理技术、员工心理关爱计划（英文全称 Employee Assistance Programs，以下简称 EAP）。是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利和支持项目。它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询,帮助员工自身、家属、组织的相关者，解决各种心理和行为问题,目的在于提高员工在组织中的心理资本和身心健康,并提升组织健康、文化氛围与管理效能。3.

9、23.2心理健康心理健康T/GECPA0001-20212心理健康是指心理的各个方面及活动过程处于一种良好或正常的状态。心理健康的理想状态是保持个性完好、认知正确、智力正常、情感适当、意志合理、态度积极、行为恰当、适应良好的状态。3.3.3 3员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）服务供应者）服务供应者以下简称供应者，是指向团体（组织）及团体成员提供员工帮扶计划（EAP）服务的组织。3.3.4 4员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）服务采购者）服务采购者以下简称采购者，是指采购员工帮扶计划（EAP）服务的组织。3.3.5 5员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理测评）心理测评

10、以下简称心理测评，又称心理体检、思想动态调研。是指在员工帮扶计划（EAP）过程中，在组织内部依据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，由专业人员通过测评手段了解个体、群体的少数有代表性的行为，来衡量个体心理因素水平和个体心理差异的一种科学测量方法。对组织而言，需要利用数据分析的结果，找到群体、部门间的共性、个性特征，为管理工作提供改进方向或建议；对个体来说，评估当前的心理状态，为个人状态提供建议参考。按测评的内容、对象特点、表现形式、目的、时间、要求等分为若干种类。主要是各组织用来选拔人才、安置岗位，以及对个人进行诊断、评价、辅助咨询的一种手段，它包含能力测试、人格测试和兴趣测试等。3.3.6

11、 6施测者施测者是指在员工帮扶计划（EAP）服务中提供心理测评的专业人员。3.3.7 7被测者被测者是指在员工帮扶计划（EAP）服务中，接受心理测评的团体或个体成员。3.3.8 8个体测试个体测试是指为个人提供的心理测评。3.3.9 9团体测试团体测试是指为两人及以上人群提供的心理测评。4 4总则总则4.14.1员工帮扶计划（员工帮扶计划（EAPEAP）心理测评实施规范采用自愿原则。）心理测评实施规范采用自愿原则。T/GECPA0001-202134.24.2供应者应遵照现行的相应法律规范、伦理守则、行业标准等，建立相应的服务机制，明确相应的服务内容；供应者应建立与心理测评相应的服务工作制度，

12、以保障服务质量，避免造成伤害；供应者应将确认的相应规范及时传达给与心理测评相关的人员，确保服务提供的一致性；供应者应将确认的相应规范形成文件，并向社会公开及广泛宣传，易于公众了解与监督。5 5心理测评的目的、目标与原则心理测评的目的、目标与原则5.15.1目的与目标目的与目标EAP 心理测评应当设置一定的目的与目标，以进一步明确心理测评的方向，提供有针对性的服务内容。在 EAP 心理测评中，不得设置具有欺骗性、迷惑性、诱导性的目的与目标，以及承诺不能提供或无法满足的目的与目标。心理测评的目的与目标设置应根据实际测评状况选择性包括以下至少一个：1）对个体心理状况进行全面的描述，说明个体的心理特性

13、和行为特征。同时对同一个人的不同心理特征间的差异进行比较，从而确定其相对优势和不足，发现行为变化的原因，为个体提供反馈信息；2）预测个体从事某种活动的适宜性，为客观、全面、科学、定量化地选拔人才提供依据；3）比较个体或不同群体间的差异，并由此来预测不同个体或不同群体在将来活动中可能出现的差别，或推测个体在某个领域未来成功的可能性；4）帮助被测者了解自己的心理健康状况，并指导其调节心态、控制行为等；5）对团体心理状况进行系统的分析，甄别异常个体并提供相应的后续服务，探寻可能存在影响团体心理状况的因素并提出针对化措施。5.25.2原则原则1）标准化原则所谓标准化原则是指有关测验的：（1）标准化测量

14、工具；（2）标准化指导用语;（3）标准的施测方法；（4）固定施测条件；T/GECPA0001-20214（5）标准记分方法；（6）代表性常模。2）客观性原则EAP 心理测评结果的解释应当遵循客观性原则，主要包括：（1)全面性原则：对结果做出解释和结论时要结合受试者的生活经历、家庭、社会环境以及通过会谈、观察获得的其他有用资料，考虑其影响。（2）发展性原则：应当注意到个体的心理状况是不断变化发展的，不能够依靠某次的测评结果对被测者进行定论。6 6心理测评的对象与内容心理测评的对象与内容供应者应当参照采购者实际需求与购买能力，在服务提供前明确本次测评服务的对象与内容。供应者应当充分了解所使用施测者

15、的能力与专长，以提供专业、适配的心理测评服务。施测者应明确自身能力，提供能力所及范围内的心理测评服务，并做好与其他 EAP 或心理服务领域工作人员的配合。6.16.1对象对象供应者应明确其提供服务的对象。在狭义上，EAP 心理测评的对象是指采购者内部在职员工，并以其为主体提供个体测评、团体测评。在广义上，EAP 心理测评的对象是指以采购者为中心的相关关系人员，如:社会关系人员，包括其父母、子女、配偶等，并以其为主体提供个体测评；法务关系人员，包括即将建立劳务、劳动关系或已结束劳务、劳动关系的原职工，组织经营过程中建立供销、合作等法务关系的相关人员。6.26.2内容内容供应者应明确其提供的服务内

16、容，EAP 心理测评的服务内容一般包括心理健康、人格特质、智商水平、能力素质等。供应者可根据自身专业能力，提供额外的心理服务，如人岗匹配、职业规划等。7 7心理测评的分类与设置心理测评的分类与设置供应者应当建立一定的心理测评分类或建模机制，以帮助采购者明确服务需求，选择T/GECPA0001-20215服务内容。供应者需要保障心理测评设置的合理性。7.17.1分类分类EAP 心理测评的分类参照以下标准：1）按测评媒介划分（1）语言文字类测试：是通过问答或笔答进行的测试。这是心理测试的主要方式，编制和实施都相对容易。但是，这种方式不能应用于语言或文字识别有困难的人，而且难于比较语言文化背景不同的

17、被测试者。（2）非语言文字类测试或操作性测试：是指各种通过画图、仪器、模型、工具、实物为测试媒介的测试，被测试者通过使用、辨认、解释或实时操作测试媒介，向测试者反映出心理显像，测试者根据一定的解释规律或模式对这些显像所反应的心理特征、心理状态做出评估。非语言文字类测试适用于有语言表达障碍的人，也适合比较语言文化背景不同的被测试者。有些特殊能力测试，比如视觉感知能力、联想能力和图形判断能力的心理测试必须借助非语言类测试媒介。2）按测评人数划分（1）个别测试:是指只能由同一个施测者在同一时间内测试一个被测试者。个别测试应对被测试者的言语、情绪状态可以进行具体的仔细观察，并有充分机会唤起被测试者予以

18、合作，以保证测试结果充分、可靠。（2）团体测试：是指施测过程可由一位施测者同时测试若干人。因团体测试单位时间收到相对较多的资料，适合运用在多人的团体之中，有疑问的个别结果应再进行检验。3）按测评方法划分（1）问卷式测试：是指问题的形式系统地记载调查内容的测试方法。（2）作业式测试：是指以假设性情境为主，考察被测者应对状况的测试方法。（3）投射性测试：是指主试者给被试者提供一种模棱两可的多义刺激物，然后要求被测者在极短的时间内立即做出反应的一种测试方法。主要通过观察被测者反应，考察其真实的情绪、情感、态度、需要、动机、观点、信念和个性特点等心理活动，来分析其心理状态和个性心理特征。4）按测评目的

19、划分（1）难度测试：是指主要测试被测试者对某一方面知识掌握程度高低的测评。这种测试应有限制时间，给出的时间标准通常是能使 95%的被测试者做完测试的时间。测试由易T/GECPA0001-20216到难排列，以测试被测试者解决难题的最高能力。（2）速度测试：是指测试被测试者完成作业快慢程度的测试。这种测试的题目难度相等，但严格限制时间，关键看规定时间内所完成的题量。5）按测评功能划分（1）心理与行为问题评估：了解被测者的心理和行为问题，并对严重程序进行评估。可分为诊断量表、症状量表和其它量表。（2）智力测试：智力测试的功能是测量人的一般智力水平。（3）特殊能力测试：特殊能力测试偏重个人的特殊潜在

20、能力测试，可用于职业指导以及一些特殊工种人员的筛选。（4）人格测试：主要用于测量性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机和信念等方面的个性心理特征。（5）应激及相关问题评估：了解被测者应激事件、应激量、应激反应等。如生活事件量表（LES）等。6）按测评的要求分类（1）最高行为测试：要求被测者尽可能做出最好的回答，这主要与认知过程有关，有正确答案。智力测验、成就测验均属最高行为测验。（2）典型行为测试：要求被测者按通常的习惯方式做出反应，没有正确答案。一般来说，各种人格测验均属于典型行为测验。7.27.2设置设置EAP 心理测评的设置应包括但不限于以下内容：1）客观测评流程设置EAP 心理测评的流程设

21、置应至少包括整体测评流程设置、个体测评流程设置两部分，设置如下：(1）整体测评流程设置a 确认目标：按采购者的实际目标确定测评的人群、目标、形式等具体方案；b 量表选择：在测评开始前，采购者依据组织需要、团体现状，选择所需要的测评量表或调研问卷模块。供应者应提供多个测量维度的量表及量表模块进行选择，整合成一套适用于本次测评目标的完整心理测评问卷。量表及量表模块的范围应至少包括以下一种：心理健康（如：抑郁、焦虑、躯体化等）、组织氛围（如：包容性氛围、主动性行为、积极领导等）、个人与工作的关系（如：幸福感、工作-家庭冲突等）、员工满意度、EAP 需求等。T/GECPA0001-20217c 确定分

22、析维度：根据分析的维度设计量表中需要调研的人口学等信息，亦可直接从采购者人事部门导出；d 宣传推动：采购者根据自身需要在组织内部进行海报、通知、邮件等多种形式的宣传；e 整体施测：按程序对被测者团体、个体进行施测，并有突发情况应对的措施和预案；f 结果诠释：对个体、团体测试结果进行分析，给出结论；g 后续服务：施测结束后，依据测试结果向个体或团体提供相应服务，如管理建议、团体活动等。（2）个体测试流程设置a 测评介绍：在测评开始前，应当对被测者告知该测评施测目的、形式等，并提醒其相关注意事项，确保其了解本次测评的全部信息；b 测评实施：在施测过程中，应尽量确保被测者免受外部干扰；c 结果解释：

23、在测评结束后，应当依据测评结果对被测者予以解释，保证其理解测评结果的反应内容；d 后续服务：测评结束后，如测评结果表示被测者可能需要一定的专业干预，服务者应当予以提供，如心理咨询、精神诊断等。2）工具设置（1）EAP 心理测评的工具包括测评实施的工具,如测评量表、问卷等。（2）EAP 心理测评开展的工具除上述传统的测评工具为纸质打印量表，后续进行统计、分析、反馈外，目前运用测评开发的软件成为主要心理测评工具。软件测评依分为单机版和网络版。单机版（如测评软件等）只需要将程序安装在电脑上，无需联网，即可完成测试。网络版（如网页版、小程序版等）一般无需安装，借助二维码、优惠码等工具进入测评，测评结束

24、后立即呈现个人心理状况的结论及建议。采用网络版测评需要保证服务器稳定、足够带宽、并发数至少要达到实现在线人数的 1.5 倍。3）周期设置EAP 心理测评应设置一定的服务周期，包括：（1）阶段性设置：在团体心理测评实施的过程中，对服务开展的每阶段应当做一定的时间限制，避免服务整体流程的拖沓；T/GECPA0001-20218（2）定期性设置：基于个体心理状况的变化发展，心理测评应当设置一定的测评周期，以系统地记录其心理状态。8 8心理测评的能力与伦理心理测评的能力与伦理供应者应明确自身服务能力，建立相关机制，完善相关流程，确定相关专业人员。供应者应当建立相关的伦理制度，以预防、避免和处理伦理伤害

25、事件的发生，保障心理测评相关人员的权益。8.18.1能力能力EAP 心理测评的能力应包括但不限于以下内容：1）专业服务能力专业服务能力的设置应该包括以下内容：（1）测评量表的编制能力：包括量表的信效度检验、常模制定等能力；（2）心理测评的开展能力：包括线上、线下施测的规范化开展，测评结果的个体解释、整体诠释等能力；（3）测评结果的使用能力：包括对个体测评的后续干预、团队测评的操作建议等能力。2）信息处理能力信息处理能力应该包括：（1）测评结果的储存与保密：供应者应建立完备的信息处理流程，以妥善保管相关测评信息，避免发生泄露、篡改等事件；（2）心理测评问题的分析与研究：在分析团体测评结果时，供应

26、者应广泛参考地区水平、行业特点、学术进展、岗位特色等，以保证数据结果的分析与研究最大程度反应团体状况。8.28.2伦理伦理EAP 心理测评的伦理规范不得与当时当地的法律法规、伦理守则、行业标准等相违背，同时也应当与当时当地的道德标准相适应。EAP 心理测评的伦理规范应包括但不限于以下内容：1）保密供应者应当对 EAP 心理测评过程中产生的相关信息予以保密，如测评结果、被测者基本信息、建议意见等。相关信息的处理应交于专业人员进行。提交给采购者的总体结果，心理健康及个人隐私部分应隐去个人信息。T/GECPA0001-20219（1）保密例外a 被测者存在或出现严重的自我伤害企图，经施测者判定其自我

27、伤害行为即将发生的可能性极大，且后果极其严重，施测者应有义务就此情况与被测者的亲属联系或通知其他有关组织以尽量避免不良后果的产生；b 当被测者存在或出现严重危害他人的强烈意图时，基于相关法律对此问题可能存在的制约，若施测者判定此种行为即将发生的可能性极大，且后果极其严重，则施测者应通知与此危害相关者。所谓严重危害他人的行为一般指可能导致被测者因此负担刑事责任的行为；c 因测评目标不同，与采购者确认是否告知采购者测评结果。如：面试及人才甄选、心理档案建设、个性及能力分析等目标，需要与采购者确认是否告知个体测评结果。2)效用供应者应当保证 EAP 心理测评的效果，确保 EAP 心理测评的专业使用。

28、对于 EAP 心理测评中的个体被测者，应当予以告知心理测评结果的限制，如被测者测评结束后需后续干预服务，供应者应提交相关结果，以作参考。如有必要，在法律许可范围内，可向组织、个人或相关第三方提供完整过程资料。对于 EAP 心理测评中的团体被测者，测评结果应参考地区水平、学术进展、岗位特色等进行解释，并结合团体状况，提出对应的操作建议。9 9心理测评的评价与反馈心理测评的评价与反馈供应者应当设立一定的评价与反馈制度，以保障服务效果，确保服务的公开透明。9.19.1个体测评结果的评价与反馈个体测评结果的评价与反馈供应者应建立评价与反馈制度，以保障 EAP 心理测评的合理使用，避免 EAP 心理测评

29、过程中可能出现的风险与伤害。9.29.2团体测评的评价与反馈团体测评的评价与反馈供应者应当将 EAP 心理测评的相关内容予以反馈，包括服务的进行状况、服务过程中反映出来可能存在的问题等。反馈应遵照相应的伦理规范进行，避免造成伤害。9 9.3.3测评后的管理改进建议测评后的管理改进建议供应者应针对测评结果、测评中共性的问题，提出管理改进建议或计划，提升心理资本。T/GECPA0001-2021101010监督要求监督要求员工帮扶计划（EAP）是属于引进国外先进理念，为中国的广大组织所接受的一种服务手段，本标准接受政府相关部门的监督和指导。T/GECPA0001-202111资料性附录资料性附录名词解释名词解释1 1、心理量表、心理量表心理量表是测量工具的一种。用于鉴别个体心理功能的高低。是一个具有参照点和单位的连续体。将被测量的事物置于连续体的适当位置，看它离开参照点多少单位，便得到一个测量值。2 2、并发数、并发数计算机网络术语，是指同时访问服务器站点的连接数。T/GECPA0001-202112参参 考考 文文 献献1 国家职业资格培训教程心理咨询师（2012 修订版）2 美国 EAPA 协会EAP 操作标准和指导（英文版）3 美国心理学协会（APA）心理学家伦理原则和行为准则