面谈——招聘面试课件.ppt

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1、Part 6 INTERVIEWING 天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632内容结构内容结构n面谈的概念和性质面谈的概念和性质n面谈的过程面谈的过程n招聘面试招聘面试n其他类型的面谈其他类型的面谈天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632第一节第一节 面谈的概念和性质面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。目的性 计划性 （5W1H）控制性 双向性 即时性 第二节第二节 面谈的过程面谈的过程 例：该面谈发生在公司服务部门主

2、管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。袁：可是，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。一、

3、准备阶段一、准备阶段preparing for the interview 1.Define the objective of the interview As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland:“Would you tell me,please,which way I ought to go from here?”“That depends a good deal on where you want to get to”,said the Cat.“I dont much care where”,said Alice.“Then it d

4、oesnt matter which way you go,said the Cat.艾丽丝漫游奇境记中有这样一段对话：“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。”卡特说。面谈目的：面谈目的：n 信息的传播n 寻求信念或行为的改变n 解决问题和寻找对策n 探求与发现新信息 2.设计好的问题以鼓励信息共享设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题开放式问题 “你的工作干得怎样”“新的规章对部门士气影响怎样”适用场合：适用场合：了解被访者优先考虑的事情让被访者无拘束地讨论他的看法明确被访者的知识深

5、度弄清被访者表述能力怎样3.安排面谈结构安排面谈结构 n漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样?这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何?n倒漏斗型：从特殊到一般 这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样?4.安排好环境以增进关系安排好环境以增进关系 5.预期问题并准备回答预期问题并准备回答 面谈准备：“为什么(Why)”“谁(Who)”、“何时(When)”“何地(Where)”“什么(What)”“怎样谈(How)”面谈准备的问题清单面谈准备的问题清单谈什么谈什么(What)(1)确定需要包括的主

6、题和提问(2)被问问题的类型怎样谈怎样谈(How)(1)如何能实现你的目标?(2)你应如何表现?(3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好?(4)你必须小心处理、多听少说吗?(5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题?(6)你准备如何准备桌椅?(7)如何避免被打扰?引子引子建立和维持一种支持交流的氛围建立和维持一种支持交流的氛围 访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。被访者：噢，这一点不成问题。我能帮你做什么吗?访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗?被访者：不知道。当时我正在干我的活，突然，那两人就动手了。访谈者：我明白。你没有

7、听到他们在动手前的谈话吗?被访者：我没听到。照我看来，好像起因于那个穿蓝衣服的人。访谈者：你没有留意吗?被访者：我怎么知道他们会要打架。访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。然而，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。确定说话的语气和面谈气氛引子部分应当包含对整个面谈的定位：(1)面谈的目的；(2)他或她将怎样有助于达到那个目的；(3)将怎样利用面谈中获得的信息。面谈指南：n结构化的n半结构化的n非结构化的 半结构化的3.结束面谈结束面谈 n一定要明确表示面谈即将结束 n试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的准确性 n让被访者知道下一次将干什么 第三节第三节 招聘面试招聘面

8、试例例：某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛癣初试、复试、领导会商，A和B脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。对比两人情况，从“软件”来看，A和B实力相当，难分高低；“从“硬件”来看，A有一点略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的工作经验；而B却只有经验，学的是相关专业。如果你是如果你是A或或B，你怎么做？，你怎么做？在等侯通知期间，A信心十足，只静候通知。B则主动与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管

9、的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心!第二次电话，B说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望!每次言辞恳切，只是寥寥数语。一星期后，B接到了被录用的通知。省略的阳光省略的阳光 一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员，应征者络绎不绝。在众多的应聘者中，有一位年轻人条件最好，毕业于名牌大学，又有在市外贸公司工作三年的经验，所以他坐在主考官面前时，非常自信。“你在外贸具体做什么?”主考官开始发问。“做山野菜。”“哦，做山野菜。那你说说，对业务人员来说，是产品重要，还是客户重要?”年轻人想了想，说：“客户重要。”主考官看了看他，又问：“你做山野菜应该知道，山野菜中，蕨菜出口主

10、要是对日本，以前销路非常好，有多少收多少，可是最近几年，国外客商却不要了。你说说为什么?”“因为菜不好。”“那你说说，为什么不好?”“嗯，”年轻人顿了一下，“就是质量不好。主考官看了看他，说：“我敢断定，你没有去过产地。”年轻人看着主考官，沉默了30秒针，没有说是，也没有说不是，却反问：“你说说怎么能看出我去没去过?”“如果你去过，就应该知道菜为什么不好。采集蕨莱的最佳时间只有十天左右，这期间的蕨菜鲜嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要摊开放在地里晾晒一天，第二天翻个过，再晾晒一天，把水分蒸发干，然后再成把捆好，装箱。等食用时放在凉水里浸泡一下就可以了。可是当地农民为了多采多卖，把蕨菜采到

11、家，来不及放在地上晾晒，而是放在热炕上暖，这样只用两个小时就烘干了。这样加工处理的蕨菜，从外表上看哪都一样，可是食用时，不管放在水里怎么泡，都象老树根一样，又老又硬，根本咬不动。国外客商发现后，对此提出警告，一次，两次，还是如此。结果，人家干脆封杀，再不从我国进口了！”年轻人听了，不好意思地低下头说：“我是没有去过产地，所以不知道你说的这些事。”年轻人带着遗憾走出公司的大楼。这位最有希望入选的年轻人，最终没有被录取。这样的结局，从他离开主考官的那一刻，就已经知道了。他非常清楚：像这样著名的公司，是不会录取他这样一个在外贸工作三年、整天陪客户吃饭却没有去过一次产地的业务人员的：他就象那些一心一意

12、加工速成蕨菜的农民，省略了两天的阳光，但是最终被烘干的却是自己！选聘面谈建议过程：选聘面谈建议过程：PEOPLE原则原则 第一步：准备第一步：准备(P=Prepare)(1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息(2)同时准备一般问题和个别的、具体的问题(3)准备适当的、自然的环境第二步：建立关系第二步：建立关系(EEstablish Rapport)(1)努力使求职者感到舒适(2)表达真诚的兴趣(3)通过语音和举止表示支持性态度第三步；获取信息第三步；获取信息(O=Obtain Information)(1)提问 (2)深究(3)仔细倾听 (4)观察对方 第四节第四节 其他类型的面谈其他类型

13、的面谈 一、与信息有关的面谈一、与信息有关的面谈（一）信息收集面谈 1.收集背景信息 2.准备阶段 3.面谈过程 4.分析阶段 (二)信息发布面谈二、与解决问题有关的面谈二、与解决问题有关的面谈(一一)答评面谈答评面谈 1预先通知接受答评的员工，使其有时间整理思路，作出自我评价。2尽量鼓励接受答评的员工参与各个方面的讨论。3将薪酬与提高工作表现的讨论分开。4与接受答评的员工达成一致。5为员工设定短期目标并讨论达到目标的方法。6面谈结束以前作一总结。Case14：研修生的选派研修生的选派 问题：问题：1在第一次决定选派袁安付和刘敏去日本松下研修的决定被透露后，“我”应该采取什么策略与陈寿春进行面谈?面谈的目的是什么?在面谈过程中要注意哪些问题?2当第一次上报名单没有被领导采纳后，“我”决定换上陈寿春。在这样的背景下，我与陈文戎、袁安付又如何面谈?面谈的目的是什么?采取怎样的沟通策略?3在与陈文戎、袁安付面谈时，我如何安排沟通的信息内容?