南投物业员工手册员工规范(标准版).docx

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1、word版本可修改、可编辑南投物业员工手册员工规范（合同、协议书范本）甲 方：*单位或个人乙 方：*单位或个人 签订日期： *年*月*日 签订地点： *省*市*地 南投物业员工手册员工规范 Y物业员工手册:员工规范第三章 员工规范 第七条:仪态仪表衣着整洁、大方,男性不敞怀、赤膊,女性不过于暴露和浓妆艳抹。 身体、面部、手部清洁,头发整洁。 在外衣左胸端正佩戴工作牌。 待人热情、友好、真诚,待客精神饱满,不卑不亢,无不礼貌行为。 第八条:语言尽量使用普通话交谈,注意使用礼貌用语。 称呼、下级对上级在职务前面冠以姓或名,上级对下级和同级之间称呼姓名、名或某先生、小姐等或职务前冠以姓或名。 接答电

2、话尽量使用普通话,语调友善,坚持使用您好物业、谢谢再见等起始礼貌用语。 办公室交谈注意音量控制,不影响他人,注文明,不讲粗话。 第九条:办公须知上班,打卡后做好各自负责的环境卫生,尽快进入工作状态。 下班,整理各自的办公桌面,检查电源,门窗后打卡。 任何人不允许代打卡,因公不能打卡,由部门负责人签字。 办公桌不得摆放与办公无关的物品,办公用品应摆放整齐、合理。 爱护使用办公家具(包括电话机、传真机等),若有损坏、丢失、污染,应予赔偿并按违规处理。 查阅与本职工作有关的报纸、杂志、信息等经部门负责人允许查阅,办公室办公时间内禁止看报、串岗、聊天。 原则上不打私人电话,确有急事,接打不得超过三分钟

3、。 禁止在办公时间做私事或从事与公司无关的经营活动。 禁止在办公室抽烟,就餐(中午值班员除外)、吃零食、高声谈笑。 办公时间严禁私人会客,特殊情况可到接待区,接待时间不超过10分钟。 禁止相互打听员工个人收入和涉及公司机密的事项。 第十条:接待工作外来访客统一由 前台客服中心接待,接待小姐应热情、友好、真诚、具有良好的精神风貌。 询明客人来访目的后,尽快通知有关部门或人员未经负责人同意,应劝阻客人不得进入办公区域。 第十一条:业务工作勤于职守,认真踏实,尽心尽责,主动积极地做好本职工作。 对工作中出现的问题不回避,不推诿,不相互指责,勇于承担过失与责任,积极主动地协商解决。 服从指挥与安排,不推辞,不挑不选,不无故拖延无论份内外工作应主动、热诚、高速、高效完成。 本着客户至上、服务第一的基本原则,认真对待客户反映的问题,并设法及时解决不推、不拒、不拖延、不当之处应耐心解释随时巡视、检查工作或设施的进行,运转情况做到一丝不苟,填好当班日记,做好交接班工作及协调工作。 虚心好学,力求上进,不断提高业务水平及工作能力,提高处理解决问题的能力。 第5页，共5页