[卖家给买家写信]淘宝卖家给买家写信.docx

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1、卖家给买家写信 卖家给买家写信篇一 买家：有人会问，真的是买到的东西都这么好吗为什么没有给过差评 我真的要回答很多方面了，我觉得不给差评的原因有很多! 第一：人与人之间的眼光是真的不一样的，你通过网络电脑去选择 这个商品的时候你自己本身就会承担一定的风险，比如，色差，比如快递问题， 我曾经也买到很多跟我想象和希望相差很大的东西，但是毕竟那只是我的想象和 希望，换一句话说，模特儿身上穿着好看的不见得在你身上也好看，你不能因为 在你身上不好看所以给差评吧所以这一点我从来不给。第二：你觉得质量不好的，可是看评论大部分都是说质量很好的，这 个时候我真的要问一下我自己，是我自己对于质量问题的见解太独特，

2、还是他们 大部分都被收买了，或者本身就是假评价呢我大部分时候愿意相信，东西质量是 不错的，所以我也不会给差评，但是我会跟卖家沟通，我会告诉他我认为哪些方 面，觉得不好，不好在哪里，根描述是否有差别等，一般情况下，卖家会积极给 你解决，要么给您承担以下退货的运费，或者补偿点儿其他的心里安慰的小礼品， 你能接受就留下这个商品，不能接受就退了这个商品。我从来不会像有些人一样， 一丁点儿不满意 没按照他的希望走的，就给一差评完事儿的那种。觉得是对人 的不尊重行为之一 第三：快递问题，我也曾遇见很多包裹，我同一天下单的，有些包裹 都到了好几天了，有些包裹还没有到货。这种问题我是从来不会去责怪卖家的， 因

3、为我自己买东西的时候会看好 到底这家店是12小时发货的店铺还是24发货的 还是36的还是48的还是72的还是当即发货的店铺。只要是看好了，他们在规定时 间内发货了，具体走货不走货的事情，我会把这个问题归根到快递上面，而一般 快递的问题啊你身为买家 甚至卖家都是很难解决的 ，所以我更加不会因为快递 问题，给任何店铺中评 或者差评。我一直坚信，网购的风险无非就是不喜欢退货 自己承担点儿运费而 已，而且我认为世界上百分之99.99的人都是不会为了几块钱而贪小便宜的人，恰恰开店两个月以来，遇见这种人的几率已经在逐步的增加，越来越说明。淘宝 才是展现你本质的真正地方。先说一个案例，一个顾客，买了6011

4、这个款式的裤子，深色浅色各一 条，全都是34码。收到货之后，他跟我说，你的裤子两条颜色 大小不一样，我 让他拍照给我，他拍了，我看了一下，发现没什么不一样，可是他坚定不移的认 为深色的比浅色的腰口小，所以说这是深色裤子的质量问题，要求换货。我开始 心想多一事不如少一事，不给他换货 他还得给我差评。我就跟他说，那你把深 色的寄回来。我给您换货吧，运费我出，然后他就开始说了。他说，我要寄回去 两条裤子，我说为什么呢他说寄回去两条 你给我换成36码的就行了。当时我就 恍然大悟了，这根本不是深色裤子裤口小了，是两条裤子都小了，他自己选码选 错了。而根据淘宝的规定非质量问题是不可以免费退换货的，码数问题

5、都是买家 自己承担来回运费，合着他是不愿意承担这20块钱的一来一回的费用，当时我就 义正言辞的说，哪条有问题你就退回来哪条 不然不给换。他听了半响没说话， 然后过了很久 又来跟我说，深色的我给我哥哥穿了 刚好合适，浅色的你给我换 成36码吧，然后给我退20块钱，我一听很惊讶。为什么我要给你退20块钱呢然后 他说：因为深色我不换货了啊，你开始不是要给我补偿运费吗现在我不换深色了， 你就把运费给我啊。后面的话我就不描述了，总之最后我也没答应给他退20 块钱，虽然20块钱是20块钱，但是退这个钱的开始，和最后。，是因为我看清楚 了这个顾客贪小便宜的伎俩，所以我不愿意助长他的这种心理 我选择不退，最

6、后得到的自然是一个来自没有退货的深色裤子的差评。而取消这个差评的办法， 竟然对方强调还是补偿20块钱，所以说来说去都是这20块钱，而我最终也不会给 他这20块钱。第二个案例：因为照片，大家应该都知道，我淘宝店里的裤子是从照 片的，而且不是所有裤子 只是第一版面的裤子才会赠送签名照，我的或者老汉 的。随机发的。样子不一样的各种各样，这换算到其他的店铺来说，就是一种赠 品。有个顾客收到了裤子+照片。(是歪歪的水友)然后以：照片签签的不是小姨 妈三个字而是邓小川三个字给了我一个差评。他跟我沟通的时候是这么说的哦。但是我给他解释了 我说 是本命叫邓小川所以照片都是邓小川，不会签名小姨妈， 现在不会以后

7、也不会，然后他就去写了一个差评，而差评的原因里面写着：裤子 太小，买家不负责，找人找不到。第三个案例：是因为物流。大家应该都清楚，我店里的货，5点前拍 的当天发，五点后拍的隔天5-7点就会打包送走的，如果有什么货或者什么码数 刚好是缺货的，在你拍下的一瞬间我就会告诉你了。有一个客户，他是9.18号晚 上23:44拍的两条邦威的裤子，那么发货时间肯定就是隔天 也就是9.19号的下午 5-7点就发出去了，实际上也是这个点儿就发出去了，可是呢，圆通快递扫描出 来的时间偏偏晚了一天，也就是快递看见的时间是9.20号早上8点。然后他就来 质问我了，说：为什么我只是买两条裤子 你要隔两天才发货。我给他解释

8、说， 确实隔天下午就发了。他继续问，凭什么要隔一天，我回答说:那你在你们当地 晚上12点喊个快递收包裹你看他们会不会收 然后他隔了几分钟没说话，继续 说：那为什么显示是20号，我给他解释，并不是每一个快递都能跟顺丰快递的服 务相比的，这个快递行业除了顺丰快递可以做到当场收货，当场扫描之外，没有 任何一个快递会这样子，只要是某一个快递单位的某一个点出现爆仓，而当时扫 描不完的情况下，比如广州某一个点，当天有5000个包裹送到了。他们那个点的 人马不停蹄的加上加班扫描到了晚上8点9点。还是有一部分没扫描完，那就只好 第二天去扫描了。而这些原因 是我们没办法去改变去控制的，你也不可能让他 们强制性扫

9、描完吗你也不能让他给你保证你的货必须当天扫描吧你更加不可能 在知道他没扫描的时候 让他从那么多包裹找出你的那十几个扫描一下吧因为太 多的不确定因素。所以想要快，自己出钱发顺丰，不然，你网购的风险中，必须 承担快递时间这一项，而小部分客户，会把快递的问题你怪罪到你的身上，给差 评也好，要求补偿也好，都是人性素质的一种体现方式， 同样因为快递问题的有一个顾客就很好，他买了五件盲僧的t恤，是 买去当宿舍服的，当时包裹发出去了之后一个星期没有显示记录，他找到我说， 为什么一个星期了 还看不见物流 我去查了一下，就觉得是丢包了，然后跟物流 那边确定，果然是丢包了，我不好意思的跟他说：你的包裹是丢包了，现

10、在我给 你补发一下你看可以吗 一般这种情况下，客户都是带着各种负面情绪和高高在 上的口气，又或者不相信你 觉得你根本没有发货等等之类的去跟你说话，而这 个小伙伴说的是：这样子啊，那没办法，这个是快递问题也不能怪你，那就只好 麻烦你再发一次了。说实话，遇见的奇葩多了，偶尔遇见一个正常的又人好的还 真是有点不习惯。第四种人：关于亲，也许淘宝已经是这种趋势了吧，我很不喜欢喊别 人亲，我也不愿意为此改变我自己，这是我自己的毛病，但是有人因为我不喊亲，曾经坡口说我服务态度不好，我问我到底哪里态度不好了他说 你连亲都不喊， 我承认我很多时间服务态度没有别的店铺那么好，但是因为我不喊亲就觉得不好 实在也是太

11、奇葩了。我自然也是知道说一句话打一个字标点符号和语气助词很重 要，但是臣妾实在是做不到对着一个人也不认识的人亲来亲去。某某某 20某某年某某月某某日 卖家给买家写信篇二 客户们：作为一个小小的淘宝店铺，我们希望能够通过自己的努力，作出的一 点点的成绩。我们将努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客，我们深切的知 道，我们还有很多方面需要改善和提升。当您收到宝贝时，请认真检查，如果您对各方面满意，亲，别忘给我 们留一个5分的评价，说出您对宝贝的心声，如果您有空闲也愿意热心给予我们 一些鼓励。亲，请您在5分评价的同时，给我们留一个详细的评价，无论对产品， 或者服务您的建议会成为我们以后所要努力做好的方向，您的鼓励会成为我们 热枕的服务下一位顾客的动力源泉，您的真挚语言我们会一直铭记在心。