作为一名领导者如何做好知识管理.docx

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1、不管是什么知识形态，要获得成功的规那么都是类似的，你必须做好两件事情：第一，尽力共享最正确想法、促进同事之间的对话与交流以及给公司的每一位员工都提供他们工作所需的知识。这是人们常说的知识管理的主要内容，它很容易说到，但要真正做到却很难。第二，要主动地去寻找和运用这样一些知识，它们能够极大地而且不断地增进公司为客户效劳的能力。知识管理的范围可以大到像通用电气所使用的一些方法和理论，如根据需求来生产、六西格玛质量管理，也可以小到像英国石油与Schlumberger合作开发新的水平孔钻探技术。千万不要以为你能够通过上面两项工作的任何一项就能获得成功，如果你跳过其中任何一项工作，你就会坠入无法真正改善

2、财务底线或者无法改变公司文化的境地。传统的知识管理可以帮助促进公司文化的变革，而你也更需要注重产生成果的驱动力，这种成果将确保最终的变革。知识管理的理论根底其实很简单：如果你让每一位员工都能够得到另外的人所掌握的知识，并且得到他们完成其工作时所需要的核心内容和信息，那么每一个人的决策都会更优，公司运转将更为健康更有效率，而每一位员工也会更快乐。当然，真正要做到并不简单。因为知识管理要求人们做他们并不熟悉的事情：首先，它要求人们将其最好的创意无私地与他人共享，放弃一定的个人竞争优势，并且往往得不到任何奖赏;其次，知识管理也强迫人们运用其他人的知识，这意味着成认一些人比你知道得更多;最后，知识管理

3、要求人们不断寻找改进的方法和途径，即今天最好的工作方式永不会是明天最好的。知识管理要求人们每天都持续不断地向他人学习，同时也要求为他人无私地奉献知识。知识管理要求有适宜的流程和根底设施确保把正确的知识和信息在正确的时间输送到正确的地方，这包括人员也包括IT。知识管理还需要一个变革程序以鼓励从业者之间互相合作。注重主动地去寻找能够极大地而且不断地增进公司为客户效劳的能力这一点似乎与传统的知识管理大不相同，因为他们看起来是功能性的，但是这种专注于成果的努力是而且总是与知识相关，如六西格玛方法不过就是关于改进质量的知识。不要浪费时间企图去创造你所需要的持续改进的知识，你完全没有必要去重新创造轮子，你

4、应当听取杰克韦尔奇的建议剽窃。在商业领域，赢家总是运用任何适宜自己的方法或者理论，而不会也没有必要运用完全是自己创造方法或者理论。这种可能性非常大，即在某地的某个行业的某个企业已经创造了做某个事情最正确的做法。通用电气的经理们总是在其客户、供给商以及合作伙伴那里寻找更好地做自己工作的方法。最后，要使知识管理得以成功实施，公司的首席知识官必须对知识、对鼓励人以及对追求成果都充满热情。这三方面的热情缺一不可，首席知识官在知识管理逐渐失去它美丽的光环的时候，要仍然坚信它，他们应当成为一流的鼓励大师并且永远保持对切实成果的热望和追寻。领导说服下属方法一、适度表扬，顺水推舟。每个人的内心都有自己渴望的评

5、价，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励慰勉，表扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，领导为了调动他的积极性和热情从事该项工作，可以这样说：当然我知道你很忙，抽不开身，但这种事情非你去解决才行，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最正确人选。这样一来就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的不变成是。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。二、设身处地，将心比心。俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。

6、许多说服工作遇到困难，并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会拒绝劝说者，劝说和沟通就会容易多了。领导者在劝说下属时，尤其应注意这一点，并自觉地运用到工作中，去除无形的情绪障碍。领导者站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈述苦衷，抓住了被劝说人的关注点，使他心甘情愿地把天平砝码加到领导这边。三、求同存异，缩短差距。平级之间、上下级之间或多或少都会存在共同意识，作为领导，为了有效地说服同事或下属，应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与被劝说对象之间的心理差距，进而到达说服的目的。领导者要说

7、服别人，就要设法缩短和别人之间的心理距离。而共同意识的提出，那么能使剧烈反对领导的人，也不再和领导者相反了，而且会平心静气地听从领导者的劝说，这样，领导者就有了解释自己的观点，进而攻入别人之心的时机。四、推心置腹，动之以情。古人云：感人心者，莫先乎情。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到领导的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者，为他的切身利益

8、着想。白居易曾写过这样两句诗：功成理定何神速，速在推心置人腹。今虽非古，情同此理。五、克己忍让，以柔克刚。当下属与自己的意见和看法相左时，作为领导，切忌用权力去压倒下属。如果那样做，也只能是千斤压而不服的状况，下属的对抗会像收紧的弹簧一样随时扩张、爆发。而高明的方法应该是克己忍让，对对方礼让三分，以柔克刚，让事实来表白自己。一旦领导这样做，其高风亮节必然会激起下属的羞愧之心，下属会打心底里由衷地佩服领导的度量，在无形中便接受了奉劝与说服。这种容忍的风范和四两拨千斤的说服技巧常常能赢得下属真诚的拥护与尊敬。六、先行自责，间接服人。当你作为一个领导，欲将某一困难的工作任务交付同事或下属时，明知可能

9、不为对方接受，甚至还会引起他的非难，但此事又太重要实在非他莫属。要说服他十分困难，你不妨在进入主题之前先说一句：现在我要向你说这么一句话，虽然明知你会感到不愉快!对方听了以后，便不好意思拒绝或非难你，因为你毕竟是领导。先行自责，就等于在对方的手脚上加了枷锁，便他无法拒绝你，无法拒绝你的意见，从而接受你的难题，到达间接服人的目的。七、适加作料，轻松诙谐。领导者说服别人，总不能一律板着脸、皱着眉，而且，这样子很容易引起被劝说人的反感与抵触情绪，使说服工作陷入僵局。在工作中，上级说服部下时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。这种加作料的方法，只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清

10、楚明白、诙谐幽默，不失为说服技巧中的神来之笔。八、为人置梯，保人脸面。领导要改变部下业已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱，下不了台。假定领导与下属在一开始没有掌握全部事实的情况下发生了分歧，作为领导，为了劝服下属，他可以这样给下属铺台阶：当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。或者说：最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。为人置梯，可以把被说服者从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场。在实际工作中，领导最好采取单独面谈的方式，让下属避开公众的压力，使其反省。这样，部下定会顺着你给出的梯子，走下他固执的高楼，并且还会因为你保全了他的脸面而对你心存感谢。