办公文员礼仪规范.docx

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1、办公文员礼仪规范一、仪态仪表的礼仪1、着装:团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈V字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。二、见面礼仪1、握手

2、通常年长(尊)者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。3、致意表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。三、谈话礼仪人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。1、问候根据彼此的关系问候您好!、你好、早上好、晚安等，初次相识可说您好，见到您很高兴。2、道歉做了不应该做的事，

3、应及时道歉对不起，实在抱歉、真过意不去、真是失礼了。或者是不经意打扰别人应说：对不起，打扰了、对不起，打断一下等。3、应答您不必客气、没关系，这是我应该做的、照顾不周，请多指正。4、慰问您辛苦了、让您受累了、给你们添麻烦了四、迎送接待礼仪1、接站对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。2、会面客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。3、入室陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人

4、员。4、送客按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。好好参详下。办公文员：1.月薪2000元以上(提成奖金)男女不限,要求18-32岁以下,无经验可培训!2.普通话流利,说话要有亲和力,懂电脑,打字速度40字/分以上!3.上班时间：早上10点-下午6点!安排住宿,全职!Q:1在工作中如何处理与上下级的关系？2办公室文员的基本素质是什么？(答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。)3日常用语有哪些？(日常用语有：见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。”分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们

5、对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”行政助理:行政助理主要是协助行政经理开展工作，工作内容较多元化，但较基础。1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理3、各项规章制度监督与执行4、参与公司绩效管理、考勤等工作5、奖惩办法的执行6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务7、负责公司快件及传真的收发及传递8、参与公司行政、采购事务管理9、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作10、做好收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作11、

6、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作12、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等13、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作1.月薪2800元+奖金,20-35周岁，大专及以上学历，熟练运用电脑及办公软件；2.责任心强，工作积极主动，做事认真仔细，具备良好的沟通协调能力；3.管理人事档案和员工考勤，负责部分面试、面谈工作，办理员工入职、离职等手续Q1问题八：“你为什么选择我们公司？”思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。3、参考答案“我十分看好贵公司所在的行

7、业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”Q2：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”思路：1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工

8、作经验使我一定能胜任这个职位Q3你为什么选择我们公司？”思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。3、参考答案“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好人事助理1底薪1800元+奖金。2要求1832岁以下，无经验可培训！3普通话流利，说话要有亲和力！4沟通、协调、组织能力强，有准确的判断力。5熟练运用Word、E某cel和PowerPoin等办公软件的能力。人事助理工作內容：1、协助制订完善、组织实施人力资源管理有关和工作流程；3、监督员工考勤、审核和办理请休假手续；4、组织、安排应聘人员的面试；5、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续；6、组织、实施员工文化娱乐活动；7、管理公司人事的档案；8、协助实施员工培训活动；9、协助处理劳动争议；10、完成人力资源部经理交办的其它事项。注意里面大部分是“协助”，就是说协助人事经理来做，但自己也要懂！Q1、你怎样看公司经常开会或加班的事情？Q2你如果被我们公司聘任的话，要求或希望的薪水是多少？Q3如果明知“这样做不对”，你还是会依主管的指示去做吗？