面对面服务(-12页)课件.ppt
《面对面服务(-12页)课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《面对面服务(-12页)课件.ppt(12页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、桂林分公司桂林分公司 面对面的服务天马行空官方博客:;QQ:1318241189国寿-分处经理-5桂林分公司桂林分公司面对面服务的价值了解顾客的需要满足顾客需求关心客户超越顾客期待的服务品质你必须拜访客户的时机国寿-分处经理-5桂林分公司桂林分公司服务的5S原则Speed 速度Smile 微笑Sincerity 真诚Smart 聪明Study 学习天马行空官方博客:;QQ:1318241189国寿-分处经理-5桂林分公司桂林分公司最佳沟通的肢体语言目光平视的接触嘴角微微上扬最佳肢体表现给予正确话语国寿-分处经理-5桂林分公司桂林分公司桂林分公司桂林分公司给予正确话语肯定式语气比否定式语气更有信
2、赖感。提示:客户的信心来自我们的鼓励。话术范例:我为您设计的这套方案,完全是根据您的保障需求而定,更是通过我的专业化设计,使您将拥有的这份保障完全合理,您完全可以放心国寿-分处经理-5桂林分公司桂林分公司给予正确话语先道歉比先拒绝更使顾客安心。提示:以退为进,取得客户的好感。话术范例:真不好意思,您这样理解是我没有把意思表达清楚,像您这样认真的态度可以看出您是一位极有责任心的人,问题是这样的国寿-分处经理-5桂林分公司桂林分公司给予正确话语先说缺点再说优点更具说服力。提示:暴露弱点正是信心的表现。话术范例:祥和保险虽然是消费性险种,并且基本上没有储额保障的同时,只需要如此低廉的价格,更何况是保障了一个人一生中风险最大的年龄段,这正是保险真正的意义与价值啊。国寿-分处经理-5桂林分公司桂林分公司桂林分公司桂林分公司给予正确话语 礼貌金字塔请谢谢对不起不用客气太麻烦你了我可以吗需要我为你服务吗国寿-分处经理-5桂林分公司桂林分公司倾听的重要 充分利用肢体语言1.态度上表现出倾听的神情。眼神专注并保持微笑;2.身体微微倾向发言者,点头思考,坐姿,记录,这是用心倾 听的肢体语言。国寿-分处经理-5桂林分公司桂林分公司
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 面对面 服务 12 课件
限制150内