关于微笑的经典故事.docx

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1、关于微笑的经典故事飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻：先生，为了您的平安，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客效劳铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱，看见按响效劳铃的果然是刚刚那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。这侠乘客抬起左手，指着手表说道：怎么回事，有你这样效劳的吗空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的

2、疏忽。接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客效劳时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么，我都将欣然接受您的批评!那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机平安降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她翻开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢在信中，空姐读到这样一句话：在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的效劳质量很高，下次如果有时机，我还将乘坐你们的这趟航班!