客户满意度的影响与作用论文--大学论文.doc

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1、沈阳职业技术学院软件学院沈阳职业技术学院软件学院毕业设计（论文）任务书课题名称：客户满意度的影响与作用 院系名称： 软件学院 专业班级： 08春计算机信息管理一班 学生姓名： 王琪 指导教师： 胡冬梅 日 期： 2009年10月29日 毕业设计（项目）任务书1.毕业设计（论文）题目：论ERP在制造企业成本控制中的作用2. 毕业设计（论文）题目来源：虚拟（ ） 顶岗实习（ ）3.毕业设计（论文）课题任务的内容和要求（技术要求、工作要求等）： 课题内容：中小企业如何充分利用企业资源计划系统ERP 技术要求： 突出论证论点。 涉及具体企业的案例。 涉及范围广泛。 论据充分确凿。 能提出解决的优选方案

2、。文稿设计要求：准确规范、点明主题；简明精炼、言简意赅；格式正确，排版标准。4 成绩评定标准毕业设计成绩评定标准：A：优秀 B：良好 C：及格 D：不及格A优秀：论文选题符合专业要求，角度新颖，富于创造性，有较高的理论意义或应用价值。使用材料翔实,理论依据充分，掌握大量的背景资料或实验数据；分析问题正确、全面，具有一定的深度或有所创新，有一定的理论意义和现实意义；中心突出，论据充足，层次分明，结构严谨，逻辑性强。B良好：观点正确，能较好地运用理论和本专业的有关知识及技能；分析问题比较全面和正确，具有一定的特色，在理论与实践中具有一定的参考价值；中心明确，论据较充足，层次较分明，结构较严谨，逻辑

3、性较强；材料充实，数据可靠，方法科学。C及格：观点基本正确，在理论上无原则性错误，能基本掌握所学理论和专业知识。能围绕论题，基本表达了自己的观点，但分析问题较肤浅或只是罗列现象；中心不够突出，层次不够分明，逻辑性不强，文字尚通顺；有一定的原始材料，进行了一定程度的加工。D不及格：观点不正确，理论上有原则性错误，不能合理地运用已学的专业知识和技能。中心不明确，层次不清，逻辑混乱，论点、论据、结论前后矛盾，文句不通；材料零乱不全，主要论据数据失真，加工整理不合理；主要内容基本是抄袭他人成果或由他人代笔。毕业设计（项目）任务书5.本毕业设计（论文）课题工作进度计划：起 迄 日 期 工 作 内 容 完

4、成情况2008.7.15-2008.9.20完成毕业论文初稿2008.9.21-2008.10.10完成毕业论文论据内容，完成二次成稿2008.10.11-2008.11.10完善毕业论文内容、调整论文格式2008.11.10-2008.11.28提交毕业论文最终稿教研室审查意见：主任： 年 月 日院系意见：领导： 年 月 日摘要：企业的经营可以简单用开源节流四个字来概括,即一方面要努力扩大市场,提高收入,另一方面又要强化成本控制,减少开支.在与竞争对手收入水平相差无几的时候,哪个企业成本控制得当,将会取得优势.在传统的管理模式下,企业的成本控制受诸多因素的影响,往往不易也不可能实现各个环节的

5、最优控制.现代成本管理需要一个能协调地计划、监控和管理企业各种成本发生的全面集成化系统,从而协助企业的各项业务活动都面向市场来进行运作。产品成本及收益关乎于制造企业生存,成本的降低是制造企业管理者的永远目标，这也是企业实施ERP系统主要目的之一。关键字：ERP概述企业信息化降低成本目录摘要 31、ERP概述 51.1、ERP概念51.2、ERP发展过程61.3、ERP的作用及优势62、企业信息化发展112.1、中国企业信息化应用发展过程112.2、企业信息化应用需求123、ERP与成本控制的关系134、案例135、结论16参考文献18论ERP在制造企业成本控制中的作用制造业是国民经济的发动机，

6、加入WTO之后，中国已经逐步成为世界制造产业的集中区。近年来，随着市场化程度的深化与竞争的日趋激烈，适时导入企业资源管理系统（ERP），全面整合销售、采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人才等资源，实现最佳资源组合，取得最佳效益，已成为中小企业管理升级的焦点。传统企业管理主要是通过两条途径降低产品成本，一是规模效益；二是增强与供应商及分销商的谈判能力，以期达到转移成本的目的。但规模的大小受需求大小的制约，更何况现在的消费者的消费需求差异正在加大，同类产品的生产规模有缩小的趋势。企业成本简单的从核心企业转移到供应商或分销商，不能降低产品最终销售价格，甚至会造成成本的增加，减少从原材料到最终

7、消费品的增值。尤其是在今天日趋公开的市场环境下，过分的成本转移将使企业失去好的合作伙伴。因此如何在成本管理控制领域寻求更好的方法成为制造企业非常关心的问题。1、 ERP概述1.1、ERP概念ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一体，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。我们可以从管理思想、软件产品、管理系统3个层次理解该定义：一是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管

8、理系统体系标准，其实质是在MRP-基础上进一步发展而城的面向供应链的管理思想；二是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；三是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。1.2、ERP发展过程MIS系统阶段：企业的信息管理系统主要完成记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。MRP阶段：企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需

9、求计划，以实现减少库存，优化库存的管理目标。MRP-阶段：在MRP管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。ERP阶段：进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，配合企业实现JIT管理、全面质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能，成为企业进行生产管理及决策的平台工具。ERP-阶段：在ERP管理系统被提出10年之后，Gartner

10、又提出一个新的概念ERP-。它更加扩大了管理范围，继续支持与扩展企业的流程重组，并运用最先进的计算机技术。1.3、ERP的作用及优势对老板的好处：随时可以由系统中的资料掌握公司的营运状况；建立公司的管理体系及运作规范，由系统管理公司运作；建立公司营运的数据库，累积公司的管理经验知识，不会因人员异动而流失；由系统信息的整合，可以提升公司的反应速度，不需由人力统计，可减少错误，节省人力；由系统提供的大量运算功能，可以加强公司的生产弹性，提高接单能力；系统可以整合各单位的资料，可以随时结算，了解公司目前营运成本；系统符合财税法规，可能达成内稽内控的目标；系统符合上市上柜的规范，可以协助公司上市上柜作

11、业；系统可以反映各项异常状况，且提供相关资料，方便解决问题；系统可以提供电子签核及工作流程之功能，可达成无纸化目标；系统可以远程联线操作查询，方便跨国管理，不受地区限制；系统可以作资金的管理，提高资金运作的效益。对部门经理的好处：随时查询公司所有原物料采购单价波动情况，并依据市场行情做出应对；可对供货商在某个时段的采购总金额进行分析，根据有效的数字金额同大宗原物料供货商协商折扣事宜；销售部分，可按照一定时间内的销售金额，对客户进行划分，确定A级客户；对客户订单进行分析，针对出货商品的订单量做出趋势图，可重点管控，对其成本分析，并尽可能降低其销货成本，从而增加利润，并可对商品销售作出预测；对库存

12、异常及存货呆料情况进行分析，制定相应处理规划，并将信息反馈至各相关部门，从而使库存最优化；对项目部分可做到项目稽控，对其项目损益做出分析，评估其可行性；对全年费用部分可进行预算，尔后与实际发生相比较，对差异部分进行分析，制定相应策略；可对采购单价进行电子签核管控，使采购人员在下采购订单时必须使用主管签核的采购单价；针对应收帐款部分，系统以帐龄的长短体现，可实时迅速了解应收帐款的情况，进行追踪；对业务人员的销售业绩进行统计分析，制定相应奖惩机制，更大限度的调动员工积极性，为公司创造更大的效益；对生产过程中发生的报废情况及时了解，对报废出现异常的工单进行分析，制定相应策略；对经营能力，财务结构，获

13、利能力进行分析，针对各个异常系数部分分析；在运用工作流消息管理过程中，及时迅速了解采购订单延迟，销货订单延迟情况，对异常部分作出相应调整。对物控、生管的好处：可及时掌握销售订单订购量、出货量、未交量及客户需求日期；可随时掌控材料的采购到货状况；可随时掌握材料产品库存状况、及时作出生产，出货安排；对客户需求进行交期预测分析和用料分析，从而确定产能、材料能否达成客户的需求、快速反馈信息给业务；通过产品主计划，可一次将成品、半成品工令开单，减少工作量；物料需求可将生产当前产品所需材料的库存、已分配、在途数量及预计库存、缺料数一一列出，由物控查核，并可直接将其转入采购系统，产生采购订单；开立制令单的同

14、时，可知晓每种材料的库存、已分配及可领料数量；可设定派工单完工计划，并可通过订单生产排程查询计划完状况，从而进行生产调控；加工中心生产排程，可随时掌控各种资源的超短荷情况，从而做出相应的调配；加工中心绩效分析，可了解加工中心的实际耗用工时及生产效率、良品率、不良品率等；产品主计划进度追踪表，可按销售订单查询到生产安排情况、已领料套数、未领料套数及入库数量；制令单进度和订单进度随时反映；生产线在制品移转管制及每站投入、产出、在制分析；移转入库超量控制及入库时间管制；逾期未完工制令单资料追踪表、可及时对逾期制令单作出处理；超领料限制及补料程序管制。对品管的好处：使用品管作业使整个运作流程，更合理化

15、、完整化；对于进料方面的记录更加完整化，便于追溯、分析及后续的改善：能够对于整个生产过程进行详细的记录、以便于后续的分析及改善：能够统一分析供货商为我们提供料件的好与坏，以便于作业相应的调整；能够集中分析公司内部所生产的产品需要进行解决的环节；能够取消大量的手工检验报告，提高效率，减少不必要的人为错误；多个环节的品管作业，能够对产品进行多重认证，减少后续不必要的重复作业。系统对会计的好处：每月的各项财务报表及时结出，如财务人员每月提供的资产负债表月损益表等，系统作业财务人员不必再为了借贷不平而去费力检查；往来明细帐管理一目了然，作为工厂不管多少往来客户均可由系统管理，随时都能掌握其应收未收、应

16、付未付的金额，财务人员也不必为了总帐和明细帐不平而烦恼；在资金流的掌握及调配，能及时查询工厂资金占用、结余情况，并进行资金预测，提供给领导资金运作的合理方案；各部门在系统作业上环环相扣，最终的单据由财务人员审核记帐，方便工厂内部管理的内部监督、内部控制；成本结算轻松完成，每月系统交易正常，单据完整，成本计算轻松结出；财务人员结帐时有个特点，前松后紧，即月初时没事，月末没有时间，而系统作业注重于日常作业的及时录入和单据正确性的检查，只要平时资料入正确，月末由系统计算各项报表资料，有利于企业人力资源的合理使用；系统作业不光是提供当月的报表资料，更能提供不同月份之间资料的比较，以利于各项财务资料分析

17、；预算功能的使用，提供预算和实际之间的分析；提供多角度的分析统计的功能，如销售额(采购额)按客户统计、按客户分类统计、按业务员统计、按存货统计、按存货分类统计等；对于两岸三地的作业工厂来说，数据库之间的资料互转，业务之间的往来、财务帐合并等需求本系统提供了最方便快捷的方法。对业务的好处：提供完整的客户基本资料文件，记录客户的各种详细信息及与客户的相关交易条件，方便日后的资料查询；可以方便快捷的录入销售订单，掌控客人的受订量，随时提供接单日报表；已出货部分系统自动扣帐，实时提供未交订单明细，方便与客人核对；提供订单在线生产状况分析，可以准确了解当前的生产状况，快速回复客人交期；提供核准单价管理，

18、提供交易历史单价查询，可以了解单价的异动状况；提供订单预测用量分析表，可以对客人的Forecast部分进行物料需求的运算，提前备料；可以随时提供已出货部分的出货对帐明细表，方便与客人对帐；提供受信额度管控，可以保证资金回笼的及时性，减少公司呆帐的发生，降低公司的经营风险；提供本公司料号与客人料号的对照表，可以直接以客人料号进行订单处理、出货单打印、查询管理等，大大提高了作业效率；提供订单版本控管，可以根据版次的变更追溯客人的订单修改内容及原始订单信息；可按期间、存货、客户提供销售趋势分析报表，了解销售趋势、市场走向，为未来的生产、销售计划提供第一手资料；对于外销部分可以根据出货单自动提供Inv

19、oice和Packing list，能够满足外销客户之需求，而不需重复作业；真正做到了资源共享，只要有权限，进入系统一查，客户的订、出货所有相关信息一目了然，不会因负责某一客户的业员人员不在而其它人便不了解状况，无法及时回复、处理客户问题。对工程的好处：可以对同一产品设计多个BOM版本；可以用产品结构相近的BOM直接进行复制，减少输入；通过BOM结构树可以清晰打印产品的多阶关系；可以进行不同产品之间的BOM结构比较；可以维护材料的替代关系；可以一次进行多个产品BOM的变更；可以维护主产品的联副产品资料；同一产品可以维护多条加工工艺；可以对各类资源及个别资源进行维护；可以随时进行各类资源的生产能

20、力调整。对仓管部的好处：快速查询到仓库库存及相关料况如该材料的在途，已分配，已请购等数量更为全面；库存查询方式灵活便利，如可查历史某时点库存，可查某类或某个仓库存货的库存，可只查当天有交易发生的存货库存；可快捷查询常用存货的安全库存状况，及时了解到材料是否该采买，以确保生产所需；可迅速查询仓库呆滞料状况，以便及时处理，减少库存积压对资金的占用，提高资金营运力；仓管做帐简单，轻松，及时，准确，仓库资料可据领导需要以多种格式产生，美观大方，快捷灵活；每月盘点资料产生快捷方便，系统自动统计出仓库帐及会计帐的盘盈亏数字；仓库所做单据可由系统自动传递到财务等相关部门，及时准确；仓库资料可与其它部门实时共

21、享，不用一天到晚总是接到替人查库存的电话；库存异常存货有专门报表统计，以便仓库作业人员有针对性的查核；为配合财务所需，对月底收到暂无发票之存货有单独接口可做存货暂估。对采购部的好处：资源整合，采购系统资源与企业其它人、财、物资源整合在一个数据库中，有利于企业资源的共享；信息上传，采购单据一经输入，系统会自动发送短信通知主管审核；指令下达，采购指令会自动流转到仓库部门，便于物品验收与入库；财务记账，采购入库单据会自动拋转到帐务系统，便于财务人员对帐与记帐；可直接按营业部门所接客户订单安排采购；系统会根据生管部门下达的生产制令展算原物料需求，并可自动转成采购订单；可维护上下游厂商之供应链管理（SC

22、M）；统一管理供货商及其报价，便于考核评估供货商，比较分析采购价格；可根据实际需要按不同采购人员划分采购物品范围；采购订单输入时，系统自动将供货商之核准价格带入，方便输单作业；在请购作业中记录各部门原物料的请购情况，并可自动转成采购订单采购；供货商送货过来，暂收资料直接与品管关联，检验合格则入库，否则退回；提供各类查询窗体，以便随时掌握采购下单、采购单价、厂商交货、仓库验收、采购跟催、进货对账、应付账款等信息；提供相关统计窗体，以便高阶主管分析、决策。对MIS的好处：ERP系统软件具有安装上的简易性,业务上的专业性、作业上的实用性和使用上的人性化，这些优点使MIS人员学习和维护ERP系统容易上

23、手，以利于提高品质，提高效率；ERP有益于MIS人员对本公司(工厂)内的计算器硬件及网络架构有更深入的了解，以便于MIS人员更好的维护和管理；通过ERP实施和导入使MIS人员对计算器安全和网络安全有更深入的了解，可以增强他们的计算器专业知识；通过ERP的学习和使用，使MIS人员可以对SQL数据库的自动备份和还原数据库功能有更深的理解；通过ERP的学习和使用，使MIS人员学到关于远程遥控联机的新的知识；通过ERP的导入过程，使MIS人员从一个计算器操作者逐步成为一个具有计算器专业知识的系统管理员；ERP有益于MIS人员对Windows系列操作平台系统有更深入，更专业，更系统的学习和使用；在ERP

24、实施过程中一定会遇到一些困难和问题，这些问题的处理和解决对增强MIS人员的实务经验有很大的帮助；通过ERP的导入实施，给MIS人员提供了多学习一些专业知识和技能的机会，为MIS人员工作经验值加重法码；ERP有很强的逻辑性和系统流程条理性，MIS人员深入的学习和了解后如果变通的把条理性的工作模式，方法带入到更多工作当中也会提高他的工作品质和效率；有益于MIS人员对工厂的作业流程有更深入，细致的了解；促进MIS人员与公司(工厂)内部各个部门之间的配合及协调，从而加强团队意识；通过对ERP系统的了解，学习、使用、维护和管理，对MIS人员素质也是一个很大的提高。2、 企业信息化发展2.1、中国企业信息

25、化应用发展过程中国企业信息化应用大致可划分为3个阶段，启动期几乎贯穿了整个20世纪80年代，其主要特点是立足于MEP-的引进、实施以及部分应用阶段，其应用的效果有限。在20世纪80年代，中国刚进入市场经济的转型阶段，企业参与市场竞争的意识尚不具备或不强烈。企业的生产管理问题重重：机械制造工业人均劳动生产率大约仅为先进工业国家的几十分之一；产品交货周期长；库存储备资金占用大、设备利用率低，等等。为了改善这种落后的状况，我国机械工业系统的一些企业，先后从国外引进了MRP-软件。作为MRP-在中国应用的先驱者，他们曾经走过了一段坎坷而曲折的道路。大致从1990年至1996年，我国的企业信息化应用进入

26、成长期，其主要特征是MRP-/ERP在中国的应用与推广取得了较好的成绩，从实践上否定了以往的观念。随着改革开放的不断深入，我国的经济体制已从计划经济向市场经济转变，产品市场形势发生了显著的变化，这对传统的管理方式提出了严峻的挑战。该阶段的管理软件虽仍然还是主要定位在MRP-软件的推广与应用上，然而涉及的领域已从机械行业扩展到航天航空、电子与家电、制药、化工等行业。不容忽视的是，企业应用也存在着诸多不足之处，主要有：其一，企业在选择和应用MRP-时缺少整体的规划；其二，应用范围的广度不够，基本上是局限在制造业中；其三，管理的范围和功能只限于企业的内部，尚未将供应链上的所有环节都纳入到企业的管理范

27、围内；其四，部分企业在上马项目时为对软件的功能和供应商的售后技术支持做详细和全面的考察，最终导致失败。而中国企业信息化应用不如成熟期是从1997年开始到本世纪初，其主要特点是ERP的引入并成为主角；应用范围也从制造业扩展到整个第二、第三产业；并且由于不断的实践探索，应用效果也得到了显著提高，因而进入了ERP应用的“成熟阶段”。近年来，ERP市场的发展趋势是：ERP市场进一步细分；厂商和用户更加理性化；低端ERP市场的竞争加剧；ERP的普及继续加深。2.2、企业信息化应用需求企业在实施信息化的过程中会遇到各种各样的困难和矛盾，归纳起来，企业信息化过程中具有共性的问题和困难可以分为管理、技术和操作

28、3个层面的问题。而中小企业由于在发展壮大之中，管理未定型，人才问题特别是缺乏复合型人才及资金不足等，始终影响信息化的应用工作。如何充分吸收国内外成功的经验，减少风险，正确估计信息化的投资风险和效益，以事实求实的态度，抓好企业信息系统的总体规划，制定和实施企业信息化整体解决方案，就显得尤为重要。企业信息化的复杂性，需要考虑企业经营业务的多个层次，以及纵向和横向两个方面的管理要求。从纵向上来看，企业为了满足从管理、设计到制造业务得以顺利衔接，需要实现制造领域、设计领域和管理领域的应用集成；从横向上来看，企业为了获得竞争优势，需要实现基于供应链/价值链的应用集成，如多组织应用集成、供应链应用集成。因

29、此，集成系统整体解决方案，需要从企业业务场景、应用解决方案和平台功能结构3个维度出发来进行分析，并建立相应的集成技术标准，才能真正满足企业信息化集成应用的需求。3、 ERP与成本控制的关系ERP系统能最大限度理清成本的来源，反而这时管理者需要考虑的往往不是成本如何如何精确到几位小数点的问题，而是怎样尽企业管理能力之所及，降低管理成本的问题，也就是要讲究成本控制与控制成本的问题了。成本控制也有成本，系统提供成本核算的科学性，还要结合使用者的管理水平，如果企业的基础管理水平不高，就要最大限度地量力而行，不要弄巧成拙，成本控制也要追求控制成本最小化，不能捡了芝麻，丢了西瓜，要适可而止，更何况成本的控

30、制水平就是企业管理的水平，企业管理水平只有更高，没有最高。一些企业，走向极端，发誓要把每一个批次的产品、每一个工单的实际成本都搞清楚，也是不现实的，是出力不讨好的，也是没有意义的。在产品的生产计划确定时就形成了产品的计划成本，实际生产过程完成后，产品的实际成本也形成了，确定产品实际成本的难度问题，不仅表现在不能穷尽成本项目的搜集上，还表现在材料价格波动的影响上。举一个例子，因为价格的原因，造成同一种材料两个时间点价格不一致，如果使用这种材料的产品已经入库或销售，今后又不再生产，你是如何也做不到向该产品分摊价格差异的，这种情况也是正常的客观存在。成本中的三大部分，人工成本、制造费用、材料费用，是

31、三种概念，三种费用并不是独立的，也是可以相互转化的，之所以有所谓的公共费用，是因为没有找到划归的项目。操作时，尽量地把所谓的费用分摊，最后把没有办法归结到产品材料费用中的费用划归为制造费用，也是人们的经常做法。4、 案例同国内其它大型企业一样，洛阳轴承集团有限公司(以下简称洛轴)的信息化管理也经历了单项管理应用、部门信息管理系统到企业信息网络等几个阶段。20多年来，洛轴在财务、人事、设备、生产、计划、供应和销售等部门开发出一批适合企业特点的信息管理系统。但由于受当时技术条件和管理水平的限制，这些管理系统相对独立，开发环境和应用平台差异很大，信息代码没有统一的标准，应用水平也参差不齐，各子系统形

32、成一个个信息“孤岛”，很难实现企业内部的信息共享，以至于企业的信息资源无法得到合理利用，限制了企业的发展。目前国内机电行业供大于求，市场竞争日趋激烈，原有粗放式的管理模式已经无法满足现代企业的管理要求。如果不能有效提高企业整体竞争能力，洛轴将处于“内忧外患”的境地。可以说，实施ERP已经成了洛轴必然的选择。要成功实施ERP，一个关键的因素是选择好产品。目前市场上的ERP产品很多，他们各有侧重、各有所长。那么，企业如何选择适合的ERP系统呢？由于洛轴很早就开始应用计算机系统来管理企业，所以该公司对计算机技术及管理软件有着深刻的认识和理解。在选择ERP软件的时候，洛轴重点考虑了以下几个方面的问题：

33、a、明确需求在选择ERP软件前，洛轴首先明确了企业的需求，即管理要达到的目标、实际管理中存在的问题、这些问题的急迫程度及解决的手段；其次考虑了企业内部主要管理人员对此项需求是否已达到共识，主要决策人是否能给予足够的重视等。b、软件功能首先，商品化的功能模块很多，适用范围较广，这就要求洛轴必须从自身行业出发，选择不同的功能模块来满足当前和今后发展的需要；其次，洛轴认为软件可用部分的比率取决于软件对企业的适用程度，而不是以进口或国产来区分；另外，还要考虑系统的开放性，是否预留了各种接口。c、价格问题价格方面要考虑软件的性能、功能、技术平台、质量、售后服务和技术支持等。同时要进行投资效益分析，包括资

34、金利润率、投资回收期等；另外要考虑实施周期及难度，避免造成实施时间、二次开发或用户化时间过长而影响效益的兑现。所以软件的投资一般是：软件费用+服务支持费用+二次开发费用+因实施延误而损失的收益。另外，洛轴还考虑了开发工具和软件文档等问题。当然，软件商的信誉、稳定性、售后服务和技术支持也需要认真考虑。经过对国内外数家ERP软件提供商考察、分析和比较后，洛轴最终选择了和佳公司的ERP软件，其核心产品是国家“863”/CIMS主题办和中国软件行业协会力推的国产优秀软件产品，能够面对不同的行业提供成熟的解决方案，在国内有相当稳定的用户群。ERP实施是一个系统工程，根据企业的实际情况和企业生产经营的需要

35、进行具体工作是许多企业的体会。让我们看看洛轴是如何来做的。洛轴ERP实施按照“突破重点、逐步展开、先易后难、分步实施”的原则，把系统建设划分为三个阶段。第一阶段：以强化企业的市场竞争力为重点，实现以集团财务、销售、物资供应为核心的ERP系统的基本框架，并通过远程网络系统对洛轴在全国各地的20多个销售子公司进行有效管理。通过对集团公司内部物流、资金流、信息流统一综合控制，进一步强化企业内部的管理，合理配置企业内部资源，降低经营成本。第二阶段：以降低生产成本为重点，在集团公司内部的主要生产专业厂全面实施ERP的生产管理系统。同时和计算机辅助设计(CAD)系统、生产工艺(CAPP)系统相结合，建立一

36、套完整的生产动态管理网络系统，通过对生产过程严密控制，降低物料消耗成本，使整个企业的管理水平跃上一个新台阶。第三阶段：以全面提高企业管理素质为目标，将CAD、CAPP系统、技术文件档案和辅助制造等系统集成到ERP系统中，形成集团完整的信息网络。在一年多的时间内，洛轴先后实施了系统控制、产品管理、客户管理、库存管理、销售业务管理、应收账款管理、账务及报表等子系统。根据企业的实际情况和企业生产经营的需要，洛轴又与和佳公司合作，共同开发了销售门市零售、驻外销售公司管理、用户投诉、进出口业务管理和制单系统等模块，并在集团公司的多个单位进行了实施。一年多来，洛轴ERP项目许多功能模块实施的成果，已经在财

37、务、生产、库存及销售等管理方面得到体现，使洛轴在企业管理领域前进了一大步，也为企业在激烈的市场竞争中取胜提供了有效保证。2000年洛轴取得了较好的经济效益，工业总产值同1999年相比增长了6.6%，利润总额增长了15.7%，百元产值成本降低了6.78元，并开发出了新产品300多种，取得这个成绩ERP功不可没。ERP的实施彻底解决了洛轴信息“孤岛”现象，实现了企业内外资源及信息的充分共享，从整体上提高了企业对市场迅速作出反应的能力。实施ERP后，企业所有常规产品和新开发产品的技术参数实行统一标准化管理，减少了数据冗余，增加了信息的准确化、标准化和集成化。ERP的实施规范和细化了仓库管理，有效控制

38、了各类库存资源，提高了对客户的服务质量，而且对促进企业的管理创新，对加快新产品的开发速度也有很大的帮助。国内几十年的ERP实施，有过许多失败的教训。洛轴ERP的实施经过一年多的实践，虽然经历了很多波折，但应该说是成功的。相信洛轴的一些经验和体会对其他企业也有借鉴作用。5、结论成本计算的目的即在提供一套十分精确合理的生产成本计算制度，同时以最简单的使用程序来自动计算每一张工单的成本，并能逐阶算出每一阶产品的生产成本来。对于使用ERP系统的制造企业，就能更好地解决这一向令人头痛的成本计算问题。在ERP系统中对于成本核算，是以BOM和物料信息为归集标准，以实际发生数量为计算结果，使用多少，领用多少，

39、为那个订单领用，为那个订单周转，为那个订单存货，从订单一开工就开始立项归集，真正做到了谁使用，谁分摊。ERP系统中成本的计算逻辑是非常严密的，只要企业使用的ERP能够达到数据“共享”，不存在信息孤岛，产品成本就会随着工艺路线和BOM的结构累加计算，阶段性的所谓半成品成本就会有准确的结果，最终产品的成本轮廓也会逐渐清晰，直至得出一个精确的值。这样，无论库存、无论在制，从逻辑上都属于某个订单。按BOM定额核算，在制按约当量核算分摊，只要基础数据准确，就能简便而快捷地核算出某一工单的成本及某一阶产品完工的成本。关于成本有标准成本计算方式和月加权成本计算方式，对于成本的称谓有计划成本（有的叫定额成本）

40、和实际成本。两种成本方式的存在也是符合成本控制逻辑和发展历程的，手工操作的背景下由于数据核算量大，人们很自然的做法是工单或产品生产前，预先确定一个目标成本，然后再根据实际发生额计算出所谓的差异，对差异进行分析、分摊，至于分摊的正确与否，只有成本核算者心里清楚，这种以不变应万变的方法确实也是无奈之举。计划成本和实际成本其实也是一个相对的概念，是可以相互转化的。计划成本从实际中来，又去指导实际，计划成本是产品上一轮生产的实际成本。计划成本也可以理解为预算成本，修改的频率越高就越接近实际成本，真正意义上的实际成本是很难计算出来的。企业的成本核算员可能最有体会，如果要从产品的研发、制作、储存、销售等各

41、环节把费用都搞清楚，都归集结束并非易事，好在企业的生产是连续的，账务调整给操作者许多挽回的机会，现实中，肉烂在锅里恐怕是最好的安慰，只不过是大锅与小锅的区别罢了。ERP系统只是给你提供了成本归集核算的平台，如何操作，就看成本管理者的“发挥”了，还是那句话，ERP系统只是一个工具，成本控制水平仍然决定企业的管理水平，ERP系统的存在，只是为计算准确的产品成本提供了可能。参考文献：【1】 Neusoft/SAP Business One 敏捷商务解决方案 东软电子出版社（2007年8月）【2】 ERP规范应用指南 邓超 电子工业出版社第一部分 总报告第1章 前言第2章 调查方法与对象第3章 调查结

42、果与分析第二部分 分报告第4章 学校卷调查结果与分析第5章 教师卷调查结果与分析第6章 学生卷调查结果与分析第7章 首批13所高校电子商务专业毕业生情况调查结果与分析第三部分 四所高校电子商务专业建设情况介绍第8章 西安交通大学电子商务专业建设情况介绍第9章 浙江大学电子商务专业建设情况介绍第10章 华中师范大学电子商务专业建设情况介绍第11章 东北财经大学电子商务专业建设情况介绍附件1：关于对普通高等学校电子商务专业人才培养现状进行问卷调查的通知附件2：普通高等学校电子商务专业人才培养现状调查问卷(学校卷) 附件3：普通高等学校电子商务专业人才培养现状调查问卷、(教师卷) 附件4：通高等学校电子商务专业人才培养现状调查问卷(学生卷)附件5：普通高等学校电子商务专业(或方向)本科毕业生情况调查表后 【3】 制造业信息化战略、管理与实施 e-works【4】 信息资源规划信息化建设基础工程 高复先教授著 清华大学出版社20