话务员的岗位职责是什么.docx

《话务员的岗位职责是什么.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《话务员的岗位职责是什么.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

话务员的岗位职责是什么话务员的岗位职责篇1每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，检查制定员工的客服流程，确保服务质量，合理分配本区域各岗位人员的工作内容，协助市场部开展工作，做好市场调查。话务员的岗位职责篇2(1)收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。话务员的岗位职责篇32.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。5.随时了解掌握家政中心最新信息。6.对每班产生的问题及时汇报、跟踪。7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。8.认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。10.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。12.完成领导临时交办的。