中小企业公共服务平台研究与应用技术研究报告-大学论文.doc

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1、 中小企业公共服务平台 研究与应用技术研究报告 完成单位：昌吉市恒博科技有限公司 新疆金桥科技生产力促进中心（有限责任公司） 2015年12月2日目 录一、立题依据与设计指导思想1、 选题的针对性2、 国内外同类研究的动态3、 开题的理由4、 采用的技术路线、工艺方法5、 试验具备的条件6、 主要内容创新的程度7、 总体设计和关键技术的实施方案以及采取的措施8、 主要技术内容达到的技术指标二、 试验材料与方法1、 试验材料详细叙述2、 试验方法详细叙述三、 研究内容、试验过程、试验结果四、 技术关键与创新点五、 技术重点与适用范围六、 已推广应用的情况及存在不足一、立题依据与设计指导思想1、选

2、题的针对性 综合分析中小企业的生存状况，中小企业面临着比大企业更多的困难。由于中小企业天生的原因，规模小，人才少，经验少缺，实力差等，在激烈的市场竞争中经受着生存和发展的巨大压力，技术、管理、资金、法律援助等难题往往成为企业难以逾越的障碍。其中，缺乏技术能力和管理能力成为中小企业最大的困难。中小企业从建立伊始就存在技术能力不足和管理落后的问题，他们很少具备大企业的技术条件，也不会拥有充足的技术力量和管理能力。在中小企业发展到一定阶段，会遇到许多瓶颈，在这样一个背景下，需要为中小企业提供相应的公共服务，中小企业公共服务平台软件的研究将应用而生。 与国内同类网站的区别 国内其他信息服务平台主要以本

3、区域各类中小企业为服务对象，以总站为龙头、以省地县为基础，以部分数据共享实现省市县三级互联、上下互动、资源共享的综合信息服务平台。使用Web Service 实现跨库检索、结合企业服务总线（ESB）实现路由配置和消息转换，以及基于角色的访问控制（RBAC）实现用户权限管理等。 中小企业公共服务平台的功能与国内其他信息服务平台有不同之处，中小企业公共服务平台具有如下功能：1、双击页面即可随意更换显示的内容；2、程序均采用核心+插件+频道模块的架构，可以自由安装卸载插件与频道；3、可智能过滤机器人注册账号，可提供语言验证码。而国内其他公共服务平台未见以上功能。2、 国内外同类研究的动态 目前国内外

4、三种比较常见的产业公共服务平台发展模式，分别是政府支撑模式、产业园模式和共享共建模式。（1） 政府支撑模式 优点:政府支撑模式建设的产业公共服务平台能够很好地保障平台的公益性，同时由于政府出资，可以保障平台的投入水平。能充分发挥财政资金、行政权力等优势，确保平台建设和运行过程中资金、配套设施均比较容易获取；有效整合产业内的科技资源，避免共性技术重复研发，科技资源浪费；通过提供针对性的政策支持，引导企业、高等院校、科研机构和中介机构等参与平台的建设，发挥产学研合作的促进作用，减少企业承担关键技术、共性技术的研发风险，为缺乏研发能力的广大中小企业提供服务，促进共性技术研发成果有效的推广。 缺点：政

5、府支撑模式注重政府宏观调控，使得平台在运作过程中市场化程度不高，针对性不强，便不能充分调动企业的积极性；加之企业始终以盈利为目的，自然不会无利可图的参与平台的构建，所以企业参与平台建设的积极性不高，从而造成企业内先进的科技资源不能得以充分利用，平台运行机制不够灵活等。（2） 产业园模式 优点：产业园模式是当地政府依托产业园区建设的服务平台。这种模式具有比较明显的地域性，贴近园内企业提供服务，减少了企业获取公共服务的成本。同时还由于平台和企业的接近，可以更好有效地了解企业需求，及时调整平台服务内容，让平台的服务更加具有针对性。该平台还通过提升内部管理水平，保障平台的服务质量。这种模式比较容易形成

6、服务平台和产业园之间的互动，也是一种平台的有效建设方式。 缺点：产业园模式具有一定的地域性，一般小型企业不在此模式服务范围内，不利于小型企业的发展。服务平台的服务对象具有针对性与局限性。（3） 共享共建模式优点：共享共建模式，是指利用其他地方政府提供的资源，建设发展自己的公共服务平台，服务本地产业。这种模式能够节约平台建设成本，时间短，快速形成服务能力，对于地方性的公共服务平台而言不失为一个好的选择。缺点：并不是每个产业都适合发展共享共建模式，只有行业资源能够实现轻松共享的产业才适合发展这种模式的公共服务平台。中小企业公共服务平台采用共享共建模式，这种模式发展较快、合作多样化。如，政府部门与企

7、业合作、园区与企业合作、行业协会与园区和主管部门合作等等。这种模式具有政府和企业双重优势，能够整合各种人才、信息、资源，迅速掌握国内外行业发展动态，有利于专业化分工协作。3、 开题的理由近年来国家支持中小企业的政策接连出台，国家相关部门也出台政策支持中小企业公共服务平台网络建设工作。国家针对中小企业公共服务平台建设发布了中小企业公共服务平台网络共享数据指标目录（2012版）及多次修订版本，为平台建设提供了共享数据指标目录开发标准，统一共享数据指标标准，统一共享数据指标标准的技术接口设计。通过建设中小企业公共服务平台，按照“政府引导、公共服务带动、社会服务广泛参与、协同发展”的基本建设思路，将中

8、小企业服务资源进行整合，实现服务信息互联互通、资源共享和服务协同，建设满足中小企业发展需要的在线服务和共性业务系统，实现“数据资源统一、开发标准统一、服务规范统一”。4、 采用的技术路线、工艺方法 软件服务化是当今软件行业发展的一个潮流，SaaS模式的服务平台为中小企业搭建信息化所需的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。 采用现在最为流行的三层结构的系统平台来搭建整个的应用系统，这样既可以保证系统的可靠性，又可以保证系统具有良好的可拓展性和开放性。具体的说，就是【应用表现层】、【应用逻辑处理层】、【应用数据存储层】的三层结构，所有的访问并不直接访

9、问后台的应用资源和数据资源，而是通过中间层进行访问，这样既可以保证后台数据的安全性，又可以通过中间层的调度保证性能和事务的一致性。总的来说，该项目在体系结构上采用业界先进的三层体系结构，即浏览器/应用服务器/数据库服务器，基于J2EE体系框架构建。在设计模式上应用了技术领先的MVC模式，保证了系统的高可扩展及高可维护性等。 各应用系统设计时均分成前台和后台两个部分。各系统主要功能设计如下：（1）基础信息管理系统：包括信息检索统计；用户权限设置；业务流程定制；系统运行监控；邮件系统管理；BBS管理；下载管理，广告管理等。（2）信息服务系统：包括信息采集；信息发布；信息浏览统计；信息分类；信息推送

10、等企业信息上传。（3）网上培训系统：包括培训信息发布管理；培训招生管理；培训课件管理；空中课堂和VOD点播等在线培训系统等。（4）中小企业电子商务平台：提供电子商务服务和自助建设电子商务网站服务，实现网上中小企业商品博览会。建立中小企业采购需求库，提供企业产品发布与销售服务。（5）中小企业竞争情报服务系统为中小企业开展竞争情报工作提供情报采集、整理、分析、加工和发布等功能服务；（6）人才交流/招聘信息服务系统为中小企业人才招聘提供岗位发布、求职信息、网上洽谈等功能，建立人才需求和求职信息库；（7）中小企业项目合作服务系统实现招商引资、高新技术应用、技术难题解决、科技成果孵化、产学研合作等各类项

11、目的：在线发布、查询；需求审查、处理；自动撮合、响应；专家咨询合作指导。（8）中小企业信息化服务系统中小企业网站自建基于ASP的客户服务系统；中小企业远程办公系统；企业信息化论坛等。（9）中小企业新产品设计开发服务系统 充分利用社会上的专业技术、人才、设备资源为企业开发新产品提供：项目组织、商务协调、外观创意CAD设计等服务。5、 试验具备的条件四台服务器，主交换机、路由器、工作站6、 主要内容创新的程度（1）独创的标签的技术 管理修改页面内容简单易操作，双击页面即可随意更换要显示的内容，正所谓：“所见即所得”。不需要像别的程序需要先去学习一系列复杂难懂的专业程序与语法逻辑。同时在做风格方面也

12、比较容易操作，只须要往页面的任何地方插入类似$label*这样的标签即可。简单的风格制作，不仅操作简单还可以节省大量时间。（2）优秀的体系架构 程序均采用核心+插件+频道模块的架构使得整个系统非常的灵活，表现在可以自由安装卸载插件与频道，另外为方便行二次开发，大部分的频道可以自由复制。同时还可以自由安装现有的诸多免费模块。比如图库、视频、万能文章、博客、知道系统等等。（3）智能过滤机器人注册帐号 过去单纯的通过验证问答、IP过滤、关键词过滤的防护体系已经对机器人恶意注册起不到明显防范的效果，为此我们特别还提供了语音验证码功能，另外还提供更为严格的要使用注册码才能成功注册，要想获得注册码就得输入

13、正确的邮箱或手机号码才能得到注册码，这一屏障非常有效的把机器人隔之于门外。7、 总体设计和关键技术的实施方案以及采取的措施（1）采用J2EE技术体系遵循面向服务架构(SOA)设计理念，采用J2EE技术体系，实现主流操作系统、中间件和数据库等平台的无关性，保证整个系统的兼容性和开放性。采用WebServices技术，便于与第三方应用系统实现互操作。（2）采用Portal技术采用Portal技术，遵循JSR168标准，采用Portlets实现部门门户和个人门户的个性化定义，实现统一的用户管理和单点登录，整合内部信息资源和专业应用系统，个性化展示信息。（3）开发集成接口 开放非第三方集成软件外的所有

14、接口，同时支持二次开发，提供良好的接口和完善的技术文档；高度模块化，方便项目交接。（4）良好的开放性 系统数据的设计，遵循国家数据标准规范。采用XML国际标准作为数据交换接口规范，充分考虑今后纵向和横向的功能扩展及应用系统集成。（5）便于维护 系统易于维护，系统配置灵活，在设备、安全性、数据流量、性能等方面有很好的监控、管理及诊断手段。系统各模块需要具备统一的管理和维护接口，方便监控运行状态，快速定位故障原因。8、 主要技术内容达到的技术指标（1）业务操作指标 要求静态页面并发访问量达到10000，响应速度在亚秒级。 单笔业务处理响应时间为1-3秒。 批量处理的吞吐量应为每小时1000笔-18

15、00笔。 统一登录支持百万级用户的注册，支持同时在线3000人时对统一登录系统的调用。 数据交互应用支持同时在线数3000。 业务操作支持同时在线数500。 后台管理支持同时在线数500。 信息发布速度在亚秒级，交互式应用管理响应速度在秒级。（2）稳定性指标通过良好的系统架构设计，通过集群、小型机等软硬件设备的运用， 通过与安全支撑平台的接口等多种手段，保证系统运行的稳定性。（3）快速访问指标 本系统提供了大量信息的管理与发布，为各级管理和办理人员提供了在线的技术支持与保障，系统保证在大用户量时的较高的系统响应和访问速度。（4）不间断性指标 为保证二十四小时不断访问，系统设计充分考虑到关键路径

16、的冗余，关键点上实现多路径联通，保证运行中的数据同步和故障发生时的系统不间断运行。（5）负载均衡指标 为保证大流量时的访问，系统架构设计考虑到了网络负载均衡和服务器负载均衡，保证系统能够在负载均衡的网络计算环境中正常运行。二、 试验材料与方法1、 试验材料详细叙述在本项目建设中重点开发以下数据库：各种企事业单位、政策、经济技术、项目、产品、技术、人才、知识管理等基础数据库。（1）技术经济政策库主要收集国家、行业各种最新政策、发展方向、行业技术发展动态、行业技术发展现状，使广大中小企业及时调整本企业的产品结构。（2）中小企业合作项目库主要收集国家和各级政府部门、机构发布的招商引资、高新技术应用、

17、技术难题解决、科技成果孵化、产学研合作等各类项目。（3）企业基础信息库动态收集中小企业基本状况、产品结构和市场销售情况等信息。（4）科技与成果库收集高校、科研院所的科研实力和主要研究方向，及时收集高校、科研院所和企业最新开发和研制的成果信息。（5）各类专家库收集各行业中经济技术权威和能解决企业实际需求经济技术和管理专家的基本信息。（6）中小企业需求库收集中小企业技术、产品、管理等各类需求信息。（7）人才招聘库收集各类企业、单位人才招聘信息和社会人员应聘信息。（8）知识库收集与中小企业生产、经营、管理中有关的各类知识以及相应经验信息。（9）其他相关数据库，为广大中小企业提供信息及后期技术服务。

18、涉及学科：经济学、工商管理、行政管理、计算机网络、电子技术、人力资源学科。2、 试验方法详细叙述各应用系统设计时均分成前台和后台两个部分。各系统主要功能设计如下：（各应用系统设计时均分成前台和后台两个部分。各系统主要功能设计如下：（1） 基础信息管理系统：包括信息检索统计；用户权限设置；业务流程定制；系统运行监控；邮件系统管理；BBS管理；下载管理，广告管理等。 此系统主要实现以检索、统计、邮件管理、下载、广告管理的应用部分。通过输入关键字、词组进行相关信息检索与统计；可通过在后台操作，输入自己的用户名进行邮件、下载、广告管理进行相应设置。（2） 信息服务系统：包括信息采集；信息发布；信息浏览

19、统计；信息分类；信息推送等企业信息上传。 此系统主要实现企业相关信息的上传，可上传企业资质、基本信息、企业荣誉等；操作员可在后台对信息浏览人数进行查看与统计，方便了解企业的关注度情况。（3） 网上培训系统：包括培训信息发布管理；培训招生管理；培训课件管理；空中课堂和VOD点播等在线培训系统等。 此系统以培训为主，通过多种培训形式，如培训课件、空中课堂、VOD点播等形式，进行专业化培训。（4）中小企业电子商务平台：提供电子商务服务和自助建设电子商务网站服务，实现网上中小企业商品博览会。建立中小企业采购需求库，提供企业产品发布与销售服务。（5）中小企业竞争情报服务系统为中小企业开展竞争情报工作提供

20、情报采集、整理、分析、加工和发布等功能服务；（6）人才交流/招聘信息服务系统为中小企业人才招聘提供岗位发布、求职信息、网上洽谈等功能，建立人才需求和求职信息库；（7）中小企业项目合作服务系统实现招商引资、高新技术应用、技术难题解决、科技成果孵化、产学研合作等各类项目的：在线发布、查询；需求审查、处理；自动撮合、响应；专家咨询合作指导。（8）中小企业信息化服务系统中小企业网站自建基于ASP的客户服务系统；中小企业远程办公系统；企业信息化论坛等。（9）中小企业新产品设计开发服务系统 充分利用社会上的专业技术、人才、设备资源为企业开发新产品提供：项目组织、商务协调、外观创意CAD设计等服务。三、研究

21、内容、试验过程、试验结果中小企业公共服务平台软件围绕信息化服务、人才服务、品牌与市场推广三方面服务搭建四大中小企业服务应用平台（网站服务平台、产品发布平台、交易服务平台、人才交流服务平台），本软件为广大中小企业提供信息化综合服务、网站建设、政策和信息咨询，项目合作，企业宣传展示、企业人才培训/招聘、市场开发/推广、企业电子商务等信息资源和业务等服务，是一个具有综合性、开放性特点的一站式综合性信息服务系统。平台建设是一项涉及多区域、多部门、多种所有制机构的系统工程，存在各区域、部门和机构之间的统筹协调问题。因此，需要建立相应的以政府为主导，多方共建的组织协调机构，加强协调力度，为平台建设提供保障

22、。第一阶段（2013.10.10-2014.3.31） （1）提出中小企业公共服务平台软件的规划和实施方案； （2）初步建立服务平台技术服务体系，包括技术标准化体系、技术评估体系、技术服务机构信誉评价体系、技术统计分析体系、人才服务体系； （3）建立部分技术交易信息资源数据库，整合人才、机构、法规信息资源。第二阶段（2014.4.1-2014.12.31） （1）完善技术服务体系； （2）建设中小企业公共服务平台电子网络平台，建立技术资源数据库，中小企业公共服务平台门户试运行；第三阶段（2015.1.1-2015.11.25） （1）完成技术交易服务体系建设； （2）整合、汇集信息资源，对中小

23、企业进行软件宣传工作。同时，向社会开放，提供信息服务，预计服务企业达到200家以上。取得的成果中小企业公共服务平台软件以电子信息技术为手段，以网络为平台，以知识管理为核心，有效整合各类社会资源，服务于中小企业的网络工作平台。通过为广大中小企业提供政策法律和技术经济信息咨询，项目合作服务，融资担保服务，国际交流/合作服务、人才培训/招聘、信息化建设、管理咨询诊断、新产品设计开发、市场开发/推广等信息资源和业务服务，优化配置社会各类有效资源，建立健全各类社会化的服务体系，提高中介服务机构的服务水平和手段，有效帮助中小企业解决在发展中存在的若干困难和问题。四、 技术关键与创新点 主要技术： 1、软件

24、服务化是当今软件行业发展的一个潮流，SaaS模式的服务平台为中小企业搭建信息化所需的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。 2、采用目前最主流的网站程序语言SQL，此程序语言适合跨平台与二次开发，可以运行于windows与LINUX服务器上。 3、采用WebServices技术，便于与第三方应用系统实现互操作。实现主流操作系统、中间件和数据库等平台的无关性，保证整个系统的兼容性和开放性。 4、采用Portal技术采用Portal技术，遵循JSR168标准，采用Portlets实现部门门户和个人门户的个性化定义，实现统一的用户管理和单点登录，整合内部

25、信息资源和专业应用系统，个性化展示信息。 5、开发集成接口 开放非第三方集成软件外的所有接口，同时支持二次开发，提供良好的接口和完善的技术文档；高度模块化，方便项目交接。 6、良好的开放性 系统数据的设计，遵循国家数据标准规范。采用XML国际标准作为数据交换接口规范，充分考虑今后纵向和横向的功能扩展及应用系统集成。 7、便于维护 系统易于维护，系统配置灵活，在设备、安全性、数据流量、性能等方面有很好的监控、管理及诊断手段。系统各模块需要具备统一的管理和维护接口，方便监控运行状态，快速定位故障原因。创新点： 1、独创的标签的技术 管理修改页面内容简单易操作，双击页面即可随意更换要显示的内容，正所

26、谓：“所见即所得”。不需要像别的程序需要先去学习一系列复杂难懂的专业程序与语法逻辑。同时在做风格方面也比较容易操作，只须要往页面的任何地方插入类似$label*这样的标签即可。简单的风格制作，不仅操作简单还可以节省大量时间。 2、优秀的体系架构 程序均采用核心+插件+频道模块的架构使得整个系统非常的灵活，表现在可以自由安装卸载插件与频道，另外为方便行二次开发，大部分的频道可以自由复制。同时还可以自由安装现有的诸多免费模块。比如图库、视频、万能文章、博客、知道系统等等。 3、智能过滤机器人注册帐号 过去单纯的通过验证问答、IP过滤、关键词过滤的防护体系已经对机器人恶意注册起不到明显防范的效果，为

27、此我们特别还提供了语音验证码功能，另外还提供更为严格的要使用注册码才能成功注册，要想获得注册码就得输入正确的邮箱或手机号码才能得到注册码，这一屏障非常有效的把机器人隔之于门外。五、 技术重点与适用范围1、 技术重点（1） 软件服务化是当今软件行业发展的一个潮流，SaaS模式的服务平台为中小企业搭建信息化所需的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。（2） 采用目前最主流的网站程序语言SQL，此程序语言适合跨平台与二次开发，可以运行于windows与LINUX服务器上。（3） 采用WebServices技术，便于与第三方应用系统实现互操作。实现主流操作

28、系统、中间件和数据库等平台的无关性，保证整个系统的兼容性和开放性。（4）采用Portal技术采用Portal技术，遵循JSR168标准，采用Portlets实现部门门户和个人门户的个性化定义，实现统一的用户管理和单点登录，整合内部信息资源和专业应用系统，个性化展示信息。（5）开发集成接口 开放非第三方集成软件外的所有接口，同时支持二次开发，提供良好的接口和完善的技术文档；高度模块化，方便项目交接。（6）良好的开放性 系统数据的设计，遵循国家数据标准规范。采用XML国际标准作为数据交换接口规范，充分考虑今后纵向和横向的功能扩展及应用系统集成。（7）便于维护 系统易于维护，系统配置灵活，在设备、安

29、全性、数据流量、性能等方面有很好的监控、管理及诊断手段。系统各模块需要具备统一的管理和维护接口，方便监控运行状态，快速定位故障原因。2、 适用范围 适用于中小企业公共服务平台六、已推广应用的情况及存在的不足中小企业公共服务平台的建设是惠及广大中小企业，促进当地经济发展的实事，在今后中小型企业中的运用将是普遍化的。“中小企业公共服务平台的研究与应用”成果已用于多家企业，在带来良好社会效益的同时，企业人力资源重新整合、优化、实现统一管理，统一调度，在提升企业整体管理水平、工作效率等方面收到了显著成效。 在实际应用中存在一些不足，如用户对服务的认识和认可；用户实际需求与系统提供的功能的匹配问题。针对出现的问题，我们拟采取一系列综合措施，争取在用最短的时间、最快的速度将问题解决。在今后的建设与发展中我们还将积极探索可持续发展的路径，结合中小企业需求开发有特色的专业服务产品，与专业化服务机构开展深度合作，积极创新服务品种和模式，开拓服务领域，提供增值服务，通过市场化的服务来覆盖公共服务的成本，寻求服务平台长期发展的动力。