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1、2管理与管理学性质与特征本章教学目标、教学重点、教学难点本章教学目标、教学重点、教学难点l教学目标教学目标：掌握管理含义与性质，理解管理掌握管理含义与性质，理解管理职能，掌握管理者素质与技能，熟悉各种管职能，掌握管理者素质与技能，熟悉各种管理原理与方法理原理与方法l教学重点教学重点：管理的含义，管理的性质，管理管理的含义，管理的性质，管理的职能，管理者素质与技能，管理原理与方的职能，管理者素质与技能，管理原理与方法法l教学难点教学难点：如何理解管理的含义和管理的职如何理解管理的含义和管理的职能，如何掌握管理者的素质与技能能，如何掌握管理者的素质与技能案例导因：案例导因：微软公司和比尔微软公司和

2、比尔 盖茨盖茨 威廉亨利盖茨(William Henry Gates III),昵称比尔盖茨(Bill Gates)是全球个人计算机软件的领先供应商微软公司的创始人、前任董事长和首席执行官.2009年全球亿万富豪排行榜 盖茨的资产净值：400 亿美元，重回全球首富；2010年福布斯全球亿万富豪 排行榜以530亿美元位列第二.盖茨出生于1955年，曾就读于在西雅图公立小学 和私立的湖滨中学。在那里，他发现了他在软件 方面的兴趣并且在13岁时开始了计算机编程。1973年，盖茨考进了哈佛大学。在和现在微软的首席执行官史蒂夫鲍尔默结成了好朋友。在哈佛的时候，盖茨为第一台微型计算机MITS Altair

3、开发了BASIC编程语言的一个版本。在大学三年级的时候，盖茨离开了哈佛并把全部精力投入到他与孩提时代的好友Paul Allen在1975年创建的微软公司中。微软公司1981年为IBM-PC机开发的操作系统软件MS-DOS曾用在数以亿计的IBM-PC机及其兼容机上。微软的拳头产品Windows95/98/ME/NT/2000/Me/XP/Server2003/Vista成功地占有了从PC机到商用工作站甚至服务器的广阔市场，为微软公司带来了丰厚的利润。一、管理的含义一、管理的含义l孔茨孔茨(Koontz)(Koontz)的观点：的观点：“设计和保持一种良好的环境，使人在群体里设计和保持一种良好的环

4、境，使人在群体里高效地完成既定的目标。高效地完成既定的目标。”l西蒙西蒙（Simon)Simon)的观点：的观点：“管理就是决策。决策贯穿于管理的全部过程。管理就是决策。决策贯穿于管理的全部过程。”l法约尔法约尔(fayol)(fayol)的观点：的观点：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。素组成的活动过程。l斯蒂芬斯蒂芬（StephenStephen）的观点：）的观点：“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。成得更有效的过程。”管理的综合定义管理的综合定义l管理管理是

5、指一定是指一定组织组织中的中的管理者管理者，通过实施，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起既人的活动，使别人同自己一起既有效率有效率又又有效果有效果地实现组织地实现组织目标目标的活动过程。的活动过程。l管理（管理（managementmanagement）l管理者管理者(manager)(manager)l组织（组织（organizationorganization）l目标目标(goal)(goal)l效率效率(efficiency)(efficiency)l效果效果(effiectiveness)(effiectivene

6、ss)效率和效果是什么效率和效果是什么?l效果涉及效果涉及”做什么做什么”的问的问题题l效果：指目标的实现程度，效果：指目标的实现程度，管理还必须使活动实现组管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活织预定的目标，即追求活动的效果。动的效果。lDo right things!l效率涉及效率涉及”怎么做怎么做”的问的问题题l指投入和产出之间的关系，指投入和产出之间的关系，管理就是要使资源成本最管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。小化、效率最大化。l lDo things right!Do things right!管理的目的是实现效率和效果的统一管理的目的是实现效率和效果的统一效率和效果的

7、关系效率和效果的关系效率涉及的是活动的方式，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果而效果涉及的是活动的结果效率与效果的取舍效率与效果的取舍与均衡与均衡 l高效率、高效果：管理者的目标高效率、高效果：管理者的目标l高效率、低效果：生产越多损失越大高效率、低效果：生产越多损失越大l低效率、高效果：效率会拖垮效果低效率、高效果：效率会拖垮效果l低效率、低效果：管理者的梦魇低效率、低效果：管理者的梦魇l管理者的目标：追求二者同时达成管理者的目标：追求二者同时达成l当有冲突时：效果优先于效率当有冲突时：效果优先于效率二、管理的特征二、管理的特征l管理的载体管理的载体是组织是组织l管理的任务管理

8、的任务是有效地实现组织预期目标是有效地实现组织预期目标.l管理的主体管理的主体是管理者（具有专门知识、利用是管理者（具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的）专门技术和手段来进行专门活动的）.l管理的客体管理的客体是组织活动及其参与要素是组织活动及其参与要素.l管理是一个管理是一个包括多项职能和管理工作的综合包括多项职能和管理工作的综合过程过程.三、管理的性质三、管理的性质l1.自然属性和社会属性自然属性和社会属性l2.科学性和艺术性科学性和艺术性1.自然属性和社会属性自然属性和社会属性（管理的二重性）（管理的二重性）l自然属性自然属性:与社会生产力的发展相联系与社会生产力的发展相联系

9、,体体现了管理的与时俱进的特性现了管理的与时俱进的特性;l社会属性社会属性:与社会生产关系密切联系与社会生产关系密切联系,体现体现了管理的社会性和阶级性的一面了管理的社会性和阶级性的一面.2.管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性l管理的科学性管理的科学性:管理有一套完整的理论体系管理有一套完整的理论体系,具有具有普适性、可重复性普适性、可重复性,能够被学习和继承能够被学习和继承;l管理的艺术性管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间发挥的空间.科学科学艺术艺术管理名言：德鲁克论管理管理名言：德鲁克论管理l归根到底，管理是一种实践，其本质不在归根到底，

10、管理是一种实践，其本质不在于于“知知”而在于而在于“行行”，其验证不在于逻，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。四、管理的要素四、管理的要素 任何一种管理活动都必须由以下四个基本任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：要素构成，即：管理主体管理主体，回答由谁管的问题；，回答由谁管的问题；管理客体管理客体，回答管什么的问题；，回答管什么的问题；管理目的管理目的，回答为何而管的问题；，回答为何而管的问题；管理环境或条件管理环境或条件，回答在什么情况下，回答在什么情况下管的问题。管的问题。五、管理的基本职能五、管理的基本职能1.亨利亨利.法

11、约尔法约尔 计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制2.古利克古利克 计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算3.孔茨孔茨&奥当诺奥当诺 计划、组织、用人、领导、控制计划、组织、用人、领导、控制4.现代典范现代典范 计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制管理职能的含义管理职能的含义l（1 1）计划计划:为组织确定任务、宗旨、目标；为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。标的时间表和预算。l（2 2）组织组织:根据组织的目标、战略和内外环根据组织的目标、

12、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；源的过程；l（3 3）领导领导:对组织成员施加影响，以推动其对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；实现组织目标的过程；l（4 4）控制控制:衡量和纠正下属活动，以保证事衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。态发展符合计划要求的过程。管理职能的相互关系管理职能的相互关系计划计划组织组织领导领导控制控制制制定定目目标标及及目目标标实实施施途途径径（做做什什么么及及怎么做？）怎么做？）实现资源和活动的最佳配实现资源和活动的最佳配置置（通过什么来做？）（通过什么来做？）激励组织成

13、员完成组织激励组织成员完成组织目标目标(如何做得更好？如何做得更好？)衡量实际工作衡量实际工作,矫正偏差矫正偏差（到底做得怎么样？）（到底做得怎么样？）第二节第二节 管理者的技能与角色管理者的技能与角色l一、管理者的含义一、管理者的含义l二、管理者的类型二、管理者的类型l三、管理者的素质三、管理者的素质l四、管理者的技能四、管理者的技能l五、管理者的角色五、管理者的角色一、管理者的含义一、管理者的含义l你认为什么是管理者？你认为什么是管理者？l从职责角度来理解，而非职权角度从职责角度来理解，而非职权角度l从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织

14、成员称为职责的组织成员称为管理者管理者（managers）。）。l操作者操作者（OperativesOperatives）指直接从事某项工作或任指直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。务，不具有监督其他人工作的责任。l你能从身边找出管理者和操作者吗你能从身边找出管理者和操作者吗?二、管理者的类型二、管理者的类型(1)不同层次的管理者不同层次的管理者:l高层管理者高层管理者、中层管理者中层管理者和和基层管理者基层管理者 (2)不同领域的管理者不同领域的管理者:l市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。按管理者层次分类按管理者层次分类高层高

15、层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）例子例子:不同层次的管理者不同层次的管理者l董事会主席、董事会主席、CEO、总裁、总经理及其他、总裁、总经理及其他资深经理人员、校长、副校长等资深经理人员、校长、副校长等l部门或办事处主任、科室主管、项目经理、部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理地区经理、产品事业部经理或分公司经理l监工、领班、教练、教研室主任等监工、领班、教练、教研室主任等例子例子:不同领域的管理者不同领域的管理者lCTOCIOCKOCLOlCFOCMOCOOCHRO你了解这些符号的称谓吗？lCEO(Chi

16、ef executive officer)首席执行官-类似总经理、总裁，是企业的法人代表。lCTO(technology 首席技术官-类似总工程师 lCIO(information)首席信息官-主管企业信息的收集和发布 lCKO(knowledge)首席知识官 lCLO:(Lawer)首席律师，负责公司被控侵权时的应诉以及各种合同文本的审核。-CLO(Labour)工会主席 lCFO(financial)首席财务官-类似财务总经理 lCMO(marketing)市场总监 lCOO(operating)首席运营官-类似常务总经理。负责公司的日常营运，辅助CEO的工作 lCHRO(Human re

17、source)人力资源总监 管理层次与管理职能管理层次与管理职能资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“The Jobs Of Management”高层管理者高层管理者资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“The Jobs Of Management”中层管理者中层管理者管理层次与管理职能管理层次与管理职能资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“The Jobs Of Management”基层管理者基层管理者管理层次与管理职能管理层次与管理职能三、三、管理者

18、的素质管理者的素质l1.1.业务素质：知识、经验、能力业务素质：知识、经验、能力l2.2.身心素质：事业心、进取心、责任心和健康身心素质：事业心、进取心、责任心和健康的体魄的体魄l现代管理者素质的核心现代管理者素质的核心-创新创新现代管理者素质的核心现代管理者素质的核心-创新创新 （1）创新是现代管理者素质的核心。（2）创新素质主要体现：四、四、管理者的技能管理者的技能罗伯特罗伯特卡茨（卡茨（Robert L.Katz）认为管理者必）认为管理者必须具备三种基本的技能须具备三种基本的技能.(1)(1)概念技能概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能念化的技能(

19、2)(2)人际技能人际技能:与处理人际关系有关的技能，即与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力理解、激励他人并与他人共事的能力(3)(3)技术技能技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力知识和方法的能力.概念性技能概念性技能l概念性技能主要表现为创新与变革能概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。御全局的能力。管理与你管理与你:企业的选人标准企业的选人标准l在挑选人才的时候，要更多地根据基本的态在挑选人才的时候，要更多地根据基本的态度和思维方式，而不是具体的技术

20、技能度和思维方式，而不是具体的技术技能l训练你的思维技能训练你的思维技能课堂练习课堂练习l如何把木梳卖给和尚如何把木梳卖给和尚?人际关系技能人际关系技能l人际关系技能包括沟通、激励、合作等能力人际关系技能包括沟通、激励、合作等能力.l管理者人际关系的体现管理者人际关系的体现l人际关系技能的重要性人际关系技能的重要性l人际关系技能的训练人际关系技能的训练 管理者的人际关系管理者的人际关系 对于对于上级上级下属下属 执行者执行者 合作伙伴合作伙伴 对于对于同僚同僚合作伙伴合作伙伴 联络官联络官 对于对于员工员工企业代言人企业代言人 领导人领导人 决策者决策者 教练教练管理名言管理名言l成功的第一要

21、素是懂得如何搞好人际关系。成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。（罗斯福）（罗斯福）l成功来自于成功来自于85%的人脉关系，的人脉关系，15%的专业知识。的专业知识。（卡耐基）（卡耐基）不同管理层次与管理技能不同管理层次与管理技能 高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 人际关系技能人际关系技能 概念性技能概念性技能 技术性技能技术性技能五五、管理者的角色管理者的角色l管管理理者者的的角角色色指指特特定定的的管管理理者者行行为为类类型型，即即管理者在做什么。管理者在做什么。l明明茨茨博博格格在在19731973年年经经理理工工作作的的性性质质一一文文中提出

22、经理的中提出经理的三类十种角色三类十种角色。正式权力和地位人际角色人际角色挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监听者监听者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家故障处理者故障处理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者图1-1 管理者的角色角色角色描述描述特征活动特征活动人人际际关关系系方面方面1.挂挂 名名 首首脑脑象象征征性性的的首首脑脑，必必须须履履行行许许多多法律性的或社会性的例行义务法律性的或社会性的例行义务迎迎接接来来访访者者，签签署署法法律文件。律文件。2.领导者领导者负负责责激激励励和和动动员员下下属属，负负责责人人员配备，培训和交往的职责。员配备，

23、培训和交往的职责。实实际际上上从从事事所所有有的的有有下级参与的活动。下级参与的活动。3.联络者联络者维维护护自自行行发发展展起起来来的的外外部部接接触触和和联联系系网网络络，向向人人们们提提供供恩恩惠惠和信息。和信息。发发感感谢谢信信，从从事事外外部部活活动动从从事事其其他他外外部部活活动。动。明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论信信息息传传递递方面方面4监听者监听者寻寻求求和和获获取取各各种种特特定定的的即即时时的的信信息息，以以便便透透彻彻地地了了解解组组织织与与环环境境，作作为为组组织织内内部部和和外外部部信信息的神经中枢。息

24、的神经中枢。阅阅读读期期刊刊和和报报告告，保保持私人接触持私人接触5传播者传播者将将从从外外部部和和下下级级得得到到的的信信息息传传递递给给组组织织的的其其他他成成员员有有些些是是关关于于事事实实的的信信息息，有有些些是是解解释释和和综综合合组组织织的的有有影影响响的的人人物物的各种价值观点。的各种价值观点。举举行行信信息息交交流流会会，用用打电话方式传达信息。打电话方式传达信息。6发言人发言人向向外外界界发发布布有有关关组组织织的的计计划划，政政策策，行行动动，结结果果等等信信息息，作作为组织所在产业方面的专家。为组织所在产业方面的专家。举举行行董董事事会会议议，向向媒媒体发布信息。体发布信

25、息。明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论决决策策制制定定方面方面7.企业家企业家寻寻求求组组织织和和环环境境中中的的机机会会，制制定定改改进进方方案案以以发发起起变变革革，监监督督某些方案的策划。某些方案的策划。制制定定战战略略，检检查查会会议议执执行行情情况况，开开发发新新项项目。目。8.故故 障障 处处理者理者当当组组织织面面临临重重大大的的、意意外外的的动动乱时，负责采取补救行动。乱时，负责采取补救行动。制制定定战战略略，检检查查陷陷入入混乱和危机的时期。混乱和危机的时期。9.资资 源源 分分配者配者负负责责分分配配组组织织的的各各种种资资源源事事实实上上是是批批准准所所有有

26、重重要要的的组组织织决决策。策。调调度度、询询问问、授授权权，从从事事涉涉及及预预算算的的各各种种活活动动和和安安排排下下级级的的工工作。作。10.谈判者谈判者在在主主要要的的谈谈判判中中作作为为组组织织的的代代表。表。参参与与工工会会进进行行合合同同谈谈判。判。课堂练习课堂练习:管理者角色的识别管理者角色的识别l某饭店总经理在某饭店总经理在”优质服务优质服务”动员大会上做动员大会上做动员演说动员演说;l某地区遭受雪灾某地区遭受雪灾,地方领导到农户慰问受灾群地方领导到农户慰问受灾群众众;l某大学主管招生工作的校长在会议上传达国某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神家教育

27、部招生工作会议精神;l董事会开会时董事会开会时,总经理做报告总经理做报告,向各位董事简向各位董事简要介绍各种进行的规划要介绍各种进行的规划.第三节第三节 管理学含义与性质管理学含义与性质l一、管理学的含义一、管理学的含义l二、管理学的性质二、管理学的性质l三、管理学的学习价值三、管理学的学习价值l四、管理学的学习方法四、管理学的学习方法一、管理学的含义一、管理学的含义1.1.定义：系统地研究管理活动（过程）的基本原定义：系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。理和一般方法的科学。管理学需要研究各类组织、各种管理活动中的共性的、一般性问题，从而得出基本规律和方法。2.2.研究对象：

28、研究对象：（1）“5M”：Men Money Market Machine Material （2）“8M”：Men Market Money Method Machine Morale Material Mind管理学内容管理学内容哲学哲学经济学经济学社会学社会学心理学心理学人类学人类学统计学统计学运筹学运筹学其他数学其他数学信息科学信息科学系统科学系统科学控制科学控制科学社会科学社会科学自然科学自然科学技术科学技术科学管理学管理学国民经济管理国民经济管理产业经济管理产业经济管理农林经济管理农林经济管理行政管理行政管理图图书书情情报报管管理理档案管理档案管理公共管理公共管理企业管理企业管理商

29、业管理商业管理旅游管理旅游管理教育管理教育管理科技管理科技管理战略管理战略管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理物资管理物资管理信息管理信息管理组织管理组织管理决策科学决策科学领导科学领导科学营销管理营销管理生产管理生产管理作业管理作业管理经理管理经理管理时间管理时间管理管理学基础管理学基础管理学门类管理学门类理学理学工学工学农学农学医学医学法学法学文学文学史学史学哲学哲学经济学经济学管理学管理学教育学教育学军事学军事学学科门类学科门类 企业管理企业管理 国际营销 信息系统 财务管理 研究发展 会计核算 人力资源 营销管理 生产管理运筹统计 信息沟通法律行为科学经济学原理（宏观、微观）经

30、济学原理（宏观、微观）产业经济学（管理经济学）产业经济学（管理经济学）管理学家族图谱管理学家族图谱管理学战略管理战略管理创新与变革管理学理论决策与计划组织与领导绩效与控制正确地做正确的事情动态复杂环境管理学自身的体系管理学自身的体系二、管理学性质二、管理学性质1.1.管理学是一门管理学是一门独立的科学独立的科学2.2.管理学是一门管理学是一门定性和定量相结合的科学定性和定量相结合的科学3.3.管理学是一门管理学是一门软科学软科学4.4.管理学是一门管理学是一门应用性科学应用性科学5.5.管理学是一门管理学是一门综合性科学综合性科学三、管理学的学习价值三、管理学的学习价值l1.实践出真知：管理实

31、践者拥有自己的思想体实践出真知：管理实践者拥有自己的思想体系系l2.管理实践者的缺陷：管理实践者的缺陷：（1）他们的视野仅局限于单一产业，甚至单一）他们的视野仅局限于单一产业，甚至单一的公司，他们的局部经验无法复制到其他企业的公司，他们的局部经验无法复制到其他企业或其他产业。或其他产业。（2）他们未经过严谨的学术训练，因此无法以）他们未经过严谨的学术训练，因此无法以更加抽象方式系统整理其成败经历，并概括出更加抽象方式系统整理其成败经历，并概括出超脱具体情境的一般结论。超脱具体情境的一般结论。l3.学术研究者的贡献学术研究者的贡献l积极与实务界人士互动，以学理训练为基础，积极与实务界人士互动，以

32、学理训练为基础，分析、比对、综合处于不同经营情境下的各分析、比对、综合处于不同经营情境下的各个管理者，其外显的作法，以及内心中的因个管理者，其外显的作法，以及内心中的因果关系、思惟方式、假设前提，并进而发展果关系、思惟方式、假设前提，并进而发展出更能放诸四海皆准的道理与法则出更能放诸四海皆准的道理与法则。l4.学习管理一般规律的价值学习管理一般规律的价值 视野视野 眼界眼界 思维思维 工具工具四、管理学的学习方法四、管理学的学习方法1.历史研究的方法历史研究的方法 管理学是在企业发展的历史过程中形成与发管理学是在企业发展的历史过程中形成与发展起来的，研究历史，才能分析现状和预测展起来的，研究历

33、史，才能分析现状和预测未来；未来；2.比较研究的方法比较研究的方法 有比较才能鉴别，管理学的理论最早是在西有比较才能鉴别，管理学的理论最早是在西方国家形成的，我们要把中国的企业管理搞方国家形成的，我们要把中国的企业管理搞好，就必须借鉴外国的先进管理经验，在中好，就必须借鉴外国的先进管理经验，在中外管理的比较中更好的实现外管理的比较中更好的实现“洋为中用洋为中用”；3.案例分析的方法案例分析的方法 管理学是实践性非常强的学科，因此必须重管理学是实践性非常强的学科，因此必须重视实际案例的分析，不断总结经验教训；视实际案例的分析，不断总结经验教训；4.归纳演绎的方法归纳演绎的方法 善于总结经验，处理

34、好个别与一般的关系，善于总结经验，处理好个别与一般的关系，从个别到一般就是从事实到概括的归纳推理从个别到一般就是从事实到概括的归纳推理方法，从一般到个别就是由一般原理到个别方法，从一般到个别就是由一般原理到个别结论的推理方法。结论的推理方法。第四节第四节 管理原理与方法管理原理与方法l一、管理的基本原理一、管理的基本原理l二、管理的一般方法二、管理的一般方法一、管理的基本原理一、管理的基本原理 1.1.人本原理人本原理 2.2.系统原理系统原理 3.3.效益原理效益原理 4.4.责任原理责任原理 1.1.人本原理人本原理（1 1）人本原理的含义）人本原理的含义管理的一切活动要以人为核心，以调动

35、人的主观能管理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。动性和创造性为出发点。（2 2）人本原理的主要内容）人本原理的主要内容v人是管理的主体人是管理的主体v有效管理的关键是员工参与有效管理的关键是员工参与v现代管理的核心是使人性得到最完美的发展现代管理的核心是使人性得到最完美的发展v管理是为人服务的。管理是为人服务的。以人为本以人为本2.2.系统原理系统原理（1 1）系统原理的含义）系统原理的含义 任何一种组织都可视为一个完整的开放的任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统。系统或为某一大系统中的子系统。（2 2）系统原理的主要观点）系统原理的主要

36、观点 整体性、动态性、开放性整体性、动态性、开放性 有序性、应变性有序性、应变性自然界自然界系统系统3.3.效益原理效益原理（1 1）效益原理的含义）效益原理的含义 效益效益有效产出与其投入之间的一种比例关有效产出与其投入之间的一种比例关系。系。l正确处理效率、效果和效益三者关系正确处理效率、效果和效益三者关系 效果：通过努力获得的有用成果效果：通过努力获得的有用成果 效率：单位时间的成果量效率：单位时间的成果量 效益：社会认可和接受的成果效益：社会认可和接受的成果（2 2）效益原理的主要内容）效益原理的主要内容 经济效益和社会效益；经济效益和社会效益；局部效益和全局效益；局部效益和全局效益；

37、短期效益和长期效益短期效益和长期效益4.4.责任原理责任原理（1 1）责任原理的含义）责任原理的含义 在合理分工的基础上明确规定各部门和个人必须在合理分工的基础上明确规定各部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。完成的工作任务和必须承担的相应责任。（2）责任原理的主要内容）责任原理的主要内容 明确每个人的职责；明确每个人的职责；职位设计和授权要合理；职位设计和授权要合理；奖惩要分明、公正而及时奖惩要分明、公正而及时二、管理的一般方法二、管理的一般方法 1.1.行政方法行政方法2.2.经济方法经济方法3.3.法律方法法律方法4.4.教育方法教育方法5.5.技术方法技术方法 1.1.行政

38、方法行政方法依靠管理机构和管理者的权力依靠管理机构和管理者的权力(权威）权威）（1 1）特点）特点v权威性权威性 强制性强制性v层次性层次性 针对性针对性 保密性保密性（2 2）不足）不足v受领导者个人素质和管理水平的影响较大受领导者个人素质和管理水平的影响较大v不利于调动下属的积极性和创造性不利于调动下属的积极性和创造性行政手段行政手段上方宝剑上方宝剑2.2.经济方法经济方法l依靠经济管理组织，按照客观经济规律依靠经济管理组织，按照客观经济规律的要求，运用经济手段调节人们物质利的要求，运用经济手段调节人们物质利益关系的方法。益关系的方法。l优点优点：利益相关性、灵活性、最大限度：利益相关性、

39、灵活性、最大限度调动人的积极性。调动人的积极性。l问题：单纯采用经济方法容易使人们注问题：单纯采用经济方法容易使人们注重个人的局部利益，滋生个人主义和本重个人的局部利益，滋生个人主义和本位主义。位主义。3.3.法律方法法律方法以法律或法规进行管理。以法律或法规进行管理。（1 1）特点）特点v概括性概括性 规范性规范性 强制性强制性 稳定性稳定性（2 2）不足）不足v缺乏灵活性和弹性缺乏灵活性和弹性4.4.教育方法教育方法（1 1）特点）特点v启发性启发性v灵活性（方式、方法）灵活性（方式、方法）v动态性（层次，时代）动态性（层次，时代）v长期性（价值观）长期性（价值观）（2 2）注意：）注意：

40、v科学性科学性v艺术性艺术性教育的方法教育的方法5.5.技术方法技术方法l把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。l特点：客观性；精确性特点：客观性；精确性l作用：作用：1、信息技术可提高信息获取的速度和质量、信息技术可提高信息获取的速度和质量2、决策技术可提高决策的速度与质量、决策技术可提高决策的速度与质量3、计划、组织和控制技术可提高有关职能执行、计划、组织和控制技术可提高有关职能执行的效率的效率l问题：技术不是万能的，并不能解决一切问题。问题：技术不是万能的，并不能解决一切问题。第五节第五节 理论专题与实践专题理论专题与实践专题l一、理论专题一、理论专

41、题l二、实践专题二、实践专题一、理论专题一、理论专题l经济学与管理学的联系与区别经济学与管理学的联系与区别l经济学和管理学两门学科在社会研究中都具经济学和管理学两门学科在社会研究中都具有非常重要地位。有非常重要地位。l同时作为分析研究社会问题的理论工具同时作为分析研究社会问题的理论工具,两者两者容易混淆，有必要理清两者的区别与联系。容易混淆，有必要理清两者的区别与联系。l参考文献：武博等，经济学与管理学区别和联系的再参考文献：武博等，经济学与管理学区别和联系的再思考，经济评论，思考，经济评论，2007年第年第5 期期经济学与管理学的区别经济学与管理学的区别1.研究目的不同研究目的不同l经济学的

42、研究目的是解释社会资源利用和配经济学的研究目的是解释社会资源利用和配置的方式对社会经济发展的影响置的方式对社会经济发展的影响;l管理学的研究目的是提供实现组织目标的组管理学的研究目的是提供实现组织目标的组织资源最优使用原理和方法。织资源最优使用原理和方法。2.研究视角不同研究视角不同l经济学主要从经济利益的角度来分析社会经济学主要从经济利益的角度来分析社会资源的利用和配置问题。资源的利用和配置问题。l而管理学则主要是从组织激励的角度来分而管理学则主要是从组织激励的角度来分析组织资源的利用问题。析组织资源的利用问题。3.研究内容不同研究内容不同l经济学以研究一般社会资源的使用为主要经济学以研究一

43、般社会资源的使用为主要内容内容,l管理学以研究特定组织资源的使用为主要管理学以研究特定组织资源的使用为主要内容。内容。4.研究方法不同研究方法不同l（1）经济学运用解析主义的研究方法，管理学）经济学运用解析主义的研究方法，管理学运用整体主义的研究方法运用整体主义的研究方法l（2）经济学以演绎法为主，而管理学以归纳法）经济学以演绎法为主，而管理学以归纳法为主为主l（3）经济学以定量分析为主）经济学以定量分析为主,管理学则是定性与管理学则是定性与定量分析并重定量分析并重l（4）经济学注重科学方法的运用）经济学注重科学方法的运用,管理学注重实管理学注重实证方法的运用证方法的运用5.理论假设不同理论假

44、设不同l（1）人性假设：经济学是）人性假设：经济学是“经济人经济人”假设，而管理假设，而管理学假设众多，包含学假设众多，包含“经济人经济人”、”复杂人复杂人”、“社会社会人人”、“文化人文化人”等多个假设等多个假设l（2）人际关系假设：经济学交易主体之间在人格和）人际关系假设：经济学交易主体之间在人格和地位上都是平等关系；管理学中的人的地位不平等，地位上都是平等关系；管理学中的人的地位不平等，存在差序关系存在差序关系l（3）资源稀缺与否的假设：经济学认为社会资源相）资源稀缺与否的假设：经济学认为社会资源相对于人类需求而言是有限的对于人类需求而言是有限的,因而需要研究合理配置因而需要研究合理配置

45、资源。管理学认为组织可利用的资源相对于目标实现资源。管理学认为组织可利用的资源相对于目标实现并非是有限的并非是有限的,而是可以通过组织管理不断扩充的。而是可以通过组织管理不断扩充的。经济学与管理学之间的联系经济学与管理学之间的联系l经济学借助管理学对实践的研究实现了经济学借助管理学对实践的研究实现了“帝帝国主义国主义”的对外扩张的对外扩张l管理科学在利用经济理论和方法的基础上对管理科学在利用经济理论和方法的基础上对人类实践活动进行更为精确、更具逻辑性的人类实践活动进行更为精确、更具逻辑性的解析。解析。1.经济学是管理学最主要的理论基础经济学是管理学最主要的理论基础l泰罗科学管理理论泰罗科学管理

46、理论 受亚当受亚当.斯密的分工理斯密的分工理论影响论影响l战略管理的思想源自战略管理的思想源自20 世纪世纪20 年代中期年代中期的凯恩斯主义的凯恩斯主义l人本管理思想来自舒尔茨的人力资源理论人本管理思想来自舒尔茨的人力资源理论2.管理学对于经济学的实用化起着巨大作用管理学对于经济学的实用化起着巨大作用l经济学只有通过管理才能转化为生产力。经济学只有通过管理才能转化为生产力。l宏观经济学、微观经济学的应用研究促成宏观经济学、微观经济学的应用研究促成了公共经济管理和企业管理理论。了公共经济管理和企业管理理论。l经济学中的需求和供给分析、定价和市场经济学中的需求和供给分析、定价和市场分析被广泛地运

47、用到管理实践中去。分析被广泛地运用到管理实践中去。管理学是经济学向其他学科领域拓展的桥梁管理学是经济学向其他学科领域拓展的桥梁l经济学在心理学、数学等学科的原有基础上经济学在心理学、数学等学科的原有基础上通过管理学与数理科学、化学科学、生命科通过管理学与数理科学、化学科学、生命科学、地球科学、工程与材料科学、信息科学学、地球科学、工程与材料科学、信息科学六个学科大类建立了广泛密切的联系。六个学科大类建立了广泛密切的联系。l如经济学通过科技管理、技术创新管理、知如经济学通过科技管理、技术创新管理、知识产权管理涉足数理科学中的物理学、天文识产权管理涉足数理科学中的物理学、天文学和力学学和力学,l通

48、过医疗卫生管理、农林经济管理与环境管通过医疗卫生管理、农林经济管理与环境管理涉足生命科学中生物学、农业科学和医学理涉足生命科学中生物学、农业科学和医学用经济学的观点来管理社会的弊端用经济学的观点来管理社会的弊端 l把一个国家当作是一个把一个国家当作是一个“经济人经济人”，国家是应，国家是应该追求国家利益的最大化，但是否就可以为了该追求国家利益的最大化，但是否就可以为了本国利益而可以随意损害别国利益呢？本国利益而可以随意损害别国利益呢？l如果把企业当作一个如果把企业当作一个“经济人经济人”，企业应该追，企业应该追求企业利益最大化，但是否就可以只追求企业求企业利益最大化，但是否就可以只追求企业本身

49、利润而不履行社会责任呢（如任意压低工本身利润而不履行社会责任呢（如任意压低工人工资和污染环境等）？人工资和污染环境等）？l在国际间就需要有国际法和国际惯例这些规则；在国际间就需要有国际法和国际惯例这些规则；在企业内部就需要一整套的管理制度来协调使在企业内部就需要一整套的管理制度来协调使得企业和个人取得最大效益。得企业和个人取得最大效益。为什么经济学家成为座上宾？为什么经济学家成为座上宾？l在市场取向的经济改革中，经济学理论（也就需在市场取向的经济改革中，经济学理论（也就需要经济学家）拥有话语权，并影响着政治走向。要经济学家）拥有话语权，并影响着政治走向。l中国企业的问题：中国企业的问题：l过于

50、重视国家宏观经济政策而忽视企业内部管理过于重视国家宏观经济政策而忽视企业内部管理;l过于重视与政府官员的沟通而忽视企业管理制度的完过于重视与政府官员的沟通而忽视企业管理制度的完善；善；l过于重视企业短期利润而忽视长远规划（如忽视员工过于重视企业短期利润而忽视长远规划（如忽视员工利益的尊重、忽视社会责任等）。利益的尊重、忽视社会责任等）。二、实践专题二、实践专题l1.调查与访问调查与访问管理者的职责与技能管理者的职责与技能 相关知识点：管理者素质与技能相关知识点：管理者素质与技能 相关技能点：调研能力相关技能点：调研能力,文字表达能力文字表达能力,口头表口头表达能力达能力l2.管理者训练管理者训