PDCA周计划日结果培训会.ppt

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1、PDCA周计划-日结果培训2010年年4月月一个问题：您是否是一个轻松的管理者？一个问题：您是否是一个轻松的管理者？你如何来管理你的工作？你如何来管理你的工作？你如何来管理你下属的工作？你如何来管理你下属的工作？你是否想成为一个优秀的管理者？你是否想成为一个优秀的管理者？你是否想成为一个轻松的管理者？你是否想成为一个轻松的管理者？xexe公司怎么用结果管理自己的工作？公司怎么用结果管理自己的工作？周计划日结果汇报周质询月质询汇报当日工作结果汇报当日工作结果承诺本周工作结果承诺本周工作结果检查结果，提出改进检查结果，提出改进检查过去，做出承诺检查过去，做出承诺年质询总结过去，展望未来总结过去，展

2、望未来自自我我负负责责的的成成长长机机制制公公司司层层面面的的业业绩绩跟跟踪踪周计划日结果是周计划日结果是4R4R最底线也是最有效的工具最底线也是最有效的工具“从人对人的管理从人对人的管理”到到“事对事的管理事对事的管理”制度管理的特征之一就是和人没有关系，换谁来做制度管理都制度管理的特征之一就是和人没有关系，换谁来做制度管理都一样。一样。4R4R逻辑的背后其实就是一句话：我不相信！逻辑的背后其实就是一句话：我不相信！你不要给我说如何如何，你做给我看看，我只相信结果。你不要给我说如何如何，你做给我看看，我只相信结果。周计划有什么用？周计划有什么用？中层领导，不能只忙于手头的事，否则没有时间去完

3、成个人战中层领导，不能只忙于手头的事，否则没有时间去完成个人战略的事，必须用管理工具教会下属管理自己，然后解脱自己去略的事，必须用管理工具教会下属管理自己，然后解脱自己去做重要的事，比如如何改进生产流程，真正为老板分忧，真正做重要的事，比如如何改进生产流程，真正为老板分忧，真正获得成长，这样中层干部上升的空间就大多了。获得成长，这样中层干部上升的空间就大多了。设想一下，一个成天忙碌，救火，处理事情的中层干部，和一设想一下，一个成天忙碌，救火，处理事情的中层干部，和一个把部门事情安排的井井有条，而且还有时间为考虑老板没想个把部门事情安排的井井有条，而且还有时间为考虑老板没想到的事，以及利于公司长

4、期发展的事，老板会更欣赏谁呢？谁到的事，以及利于公司长期发展的事，老板会更欣赏谁呢？谁会有更大的上升空间呢？周计划正是这样的一种工具，帮你从会有更大的上升空间呢？周计划正是这样的一种工具，帮你从繁忙的事情中解脱出来。繁忙的事情中解脱出来。人们不会做你希望做的，只会做你检查和监督的人们不会做你希望做的，只会做你检查和监督的！周计划还有什么用？改变习惯周计划还有什么用？改变习惯人的行为和决策控制是潜意识在起作用人的行为和决策控制是潜意识在起作用执行力习惯的打造从周计划日结果开始的执行力习惯的打造从周计划日结果开始的互动游戏体验周计划周计划周计划是一张周计划是一张承诺表承诺表，信守承诺，以及对客户价

5、值和结果的矢志不渝的追求信守承诺，以及对客户价值和结果的矢志不渝的追求个人周计划模版个人周计划模版XXXXXXXX周计划周计划(9.25-10.1)(9.25-10.1)责任人责任人:XXXXXXXX所属部门所属部门:XXXXXXXX 工作内容工作内容周预期工作结果周预期工作结果阶段性工作结果（预期完成情况）阶段性工作结果（预期完成情况）未完成未完成的惩罚的惩罚措施措施周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日业务业务:完成销完成销售计划售计划完成完成9 9辆赛拉图辆赛拉图,6,6辆千里马辆千里马,1,1台台远舰共计远舰共计1616台台,回款回款140140万元万元完成台赛完成台

6、赛拉图拉图,1,1台千台千里马里马,回款回款12.912.9万元万元完成完成1 1台赛台赛拉图拉图,1,1台台千里马回千里马回款款16.5816.58万万元元完成完成2 2台赛拉台赛拉图回款图回款19.9619.96万元万元完成完成2 2台台赛拉图回赛拉图回款款19.9619.96万元万元完成完成1 1台赛台赛拉图拉图,1,1台台千里马千里马,1,1台远舰回台远舰回款款26.4426.44万万元元完成完成2 2台台赛拉图赛拉图,1,1台千台千里马回里马回款款24.2624.26万元万元2 2台千里马台千里马回款回款12.9612.96万元万元未完成未完成罚款罚款1010元元业务业务:完成本完成

7、本周售后目标周售后目标完成进厂完成进厂140140台台次产值次产值6 6万元万元,毛毛利利2.12.1万元万元进厂进厂1818台台,产产值值77147714元元,毛毛利利26992699元元进厂进厂1818台台,产值产值77147714元元,毛利毛利26992699元元进厂进厂1818台台,产产值值77147714元元,毛毛利利26992699元元进厂进厂2020台台,产值产值85718571元，元，毛利毛利30003000元元进厂进厂2020台台,产值产值85718571元，毛利元，毛利30003000元元进厂进厂2323台台,产值产值98579857元，元，毛利毛利34503450元元进厂

8、进厂2323台台,产值产值98579857元，毛利元，毛利34503450元元未完成未完成罚款罚款1010元元行政行政:主持召主持召开新时代周开新时代周质询和总结质询和总结会议会议质询上周结果质询上周结果,检查下周计划检查下周计划,对周排期最后审对周排期最后审定并听取周成败定并听取周成败分析分析开质询会开质询会,并并督促督促COOCOO完成完成质询报告质询报告汇总汇总1010月月第第1 1周结果周结果计划初审计划初审周结果周结果计划协计划协调会调会未完成未完成罚款罚款1010元元财务财务:各部门各部门控制本周费控制本周费用用本周变动费用控本周变动费用控制在制在1.451.45万元万元,其中可控

9、售前其中可控售前70007000元元,售后售后75007500元元本日可控费本日可控费用控制在用控制在30003000元元本日可控本日可控费用控制费用控制在在20002000元元本日可控费本日可控费用控制在用控制在15001500元元本日可控本日可控费用控制费用控制在在35003500元元本日可控本日可控费用控制费用控制在在30003000元元本日可本日可控费用控费用控制在控制在15001500元元本日可控本日可控费用控制费用控制在在0 0元元未完成未完成罚款罚款1010元元行政行政:完成部完成部长级以下岗长级以下岗位职责的重位职责的重新修改新修改 督促综合部考督促综合部考核核;审审1313个

10、岗位个岗位职责职责审定岗位职审定岗位职责责2 2个个审定岗位审定岗位职责职责3 3个个审定岗位职审定岗位职责责3 3个个审定岗位审定岗位职责职责2 2个个审定岗位审定岗位职责职责3 3个个最后审最后审核并上核并上报集团报集团公司综公司综合部合部未完成未完成罚款罚款1010元元周计划五原则周计划五原则 周计划五原则周计划五原则1.1.客户导向客户导向-每个工作的客户是谁，客户想要什么。每个工作的客户是谁，客户想要什么。2.2.结果清晰结果清晰-可衡量，可检查；尽量具体、量化。可衡量，可检查；尽量具体、量化。3.3.关注重点关注重点-一周最多三个工作重点。重点多了等于没有重点一周最多三个工作重点。

11、重点多了等于没有重点4.4.明确责任人（明确责任人（whowho），建立一对一责任承诺），建立一对一责任承诺5.5.证据（证据（whatwhat），干得好不好，用事实和数据说话），干得好不好，用事实和数据说话个人周计划模版个人周计划模版XXXX周计划（周计划（0731-0806）责任人责任人:XXXXXXXX所属部门所属部门:XXXXXXXX工作内容工作内容周预期工作结周预期工作结果果阶段性工作结果（预期完成情况）阶段性工作结果（预期完成情况）承诺奖惩承诺奖惩周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日招聘招聘三人入职三人入职最终要提交最终要提交什么东西，什么东西，或要达到什或要达

12、到什么目标？么目标？筛选简历，筛选简历，并选并选20人人约周二初约周二初试。试。初试初试20人，人，从中推荐从中推荐6人复试。人复试。复试复试6人人并从中推并从中推荐三人入荐三人入职。职。为三人办为三人办理入职手理入职手续。续。迟一天罚款迟一天罚款10元。表示元。表示决心，否则决心，否则是假的。是假的。周结果周结果周结果是一张周结果是一张结果单结果单，一张表清清楚楚，一张表清清楚楚，是每个人、每个部门结果和价值的集中反映和体现是每个人、每个部门结果和价值的集中反映和体现个人周结果模版个人周结果模版*周结果（周结果（0924-1001 0924-1001 )责任人责任人:XXXXXXXX部门部门

13、:XXXXXXXX工作内容工作内容周预期工作结果周预期工作结果上周工作实际完成结果（累计）上周工作实际完成结果（累计）惩罚兑现惩罚兑现原因及改进措施原因及改进措施(时间时间/数量数量/质量质量)整车销售、计整车销售、计划提车量划提车量 本周销售本周销售18台，计台，计划提车划提车CRV13台台CVIVC11台台本周实际销售本周实际销售1010台，实际进车台，实际进车台，台，台在途台在途自罚元自罚元月末资金未能跟上，下月中信业月末资金未能跟上，下月中信业务开展可以扭转这种局面务开展可以扭转这种局面本周维修营业本周维修营业收入收入本周营业收入预计本周营业收入预计8 8万元万元本周进厂维修台次，营业

14、本周进厂维修台次，营业收入元收入元自罚元自罚元措施：针对双节开展优质服务，措施：针对双节开展优质服务，保持客户满意；加强业务接待开保持客户满意；加强业务接待开发业务的技巧和能力；增加、拓发业务的技巧和能力；增加、拓宽业务。宽业务。4R4R项目推行项目推行能够脱离开顾问老能够脱离开顾问老师进行自己的各项师进行自己的各项工作工作进行了周质询会、销售激励分进行了周质询会、销售激励分享会享会无无走访、联系二走访、联系二网和大客户网和大客户对二网进行走访了对二网进行走访了解市场，拜访一些解市场，拜访一些有意向的大用户有意向的大用户走访侯马、临汾共走访侯马、临汾共4 4家二网和大家二网和大用户，对市场的开

15、发和购车意用户，对市场的开发和购车意向进行了交谈向进行了交谈无无售后流程的检售后流程的检查查对检查出的问题制对检查出的问题制定出整改措施定出整改措施上周售后主要问题是质量控制，上周售后主要问题是质量控制，返修的预防、措施制定了方案；返修的预防、措施制定了方案；针对目前情况制定了双周活动针对目前情况制定了双周活动无无周感想周感想通过一周的工作，感觉到我们没有完成指定的目标，内心很惭愧；认真想想我们是在努力，不过是客通过一周的工作，感觉到我们没有完成指定的目标，内心很惭愧；认真想想我们是在努力，不过是客户还没有给我们结果，我们还需要继续努力、专注、在努力，一定完成年终目标。户还没有给我们结果，我们

16、还需要继续努力、专注、在努力，一定完成年终目标。日计划日结果模板讲解日计划日结果模板讲解日结果是一张日结果是一张价值单价值单！是个人是个人成长单成长单！是周计划的！是周计划的行动单行动单公司可以通过日结果来了解所有事情的进展，来了解公司公司可以通过日结果来了解所有事情的进展，来了解公司的战略执行的效果。中层领导可以通过它了解部门工作进的战略执行的效果。中层领导可以通过它了解部门工作进展。展。日结果通时是员工当天劳动成果的体现，是用来和老板交日结果通时是员工当天劳动成果的体现，是用来和老板交换报酬的基础，所以一定要清晰、明了。换报酬的基础，所以一定要清晰、明了。结果操练从每天的工作开始（个人日结

17、果示例）结果操练从每天的工作开始（个人日结果示例）XXXXXXXX日结果汇报日结果汇报责任人：责任人：刘刘XXXX所属部门：所属部门：采购部采购部日期日期 工作内容工作内容预期工作结果预期工作结果执行人执行人/配合人配合人结果完成结果完成情况情况原因与改进原因与改进措施措施惩罚情惩罚情况况 7 7月月1919日日结果结果 潍坊报退货明潍坊报退货明晰晰报退货明细并开出税报退货明细并开出税票票刘刘XX/XX/已开出，已开出，2020日到货日到货 无无无无海信空调拍照海信空调拍照报资料报资料刘刘XX/XX/拍完拍完 无无无无联系海尔洗衣联系海尔洗衣机不良品处理机不良品处理把洗衣机的不良品发把洗衣机的

18、不良品发回来回来刘刘XX/XX/2020日到货日到货 无无无无 7 7月月2020日计划日计划准备格力空调准备格力空调合同和验收单合同和验收单找客户盖章找客户盖章刘刘XX/XX/-10进亿家能太阳进亿家能太阳能配件能配件缺件补货缺件补货刘刘XX/XX/-5催济南三联交催济南三联交返利返利2020日到帐日到帐刘刘XX/XX/-5日工作感日工作感想想分享真的是人与人之间在交换成长的信息，今天的故事上每一位同事都是一面镜子，从他分享真的是人与人之间在交换成长的信息，今天的故事上每一位同事都是一面镜子，从他们身上能折射出自己的长处，更宝贵的是也能折射出自己的短处，要自己明确任务不等于们身上能折射出自己

19、的长处，更宝贵的是也能折射出自己的短处，要自己明确任务不等于结果，职责更不是结果！结果，职责更不是结果！信息共享信息共享汇报工作汇报工作总结得失总结得失通知相关人通知相关人员员档案管理档案管理.可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚；可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚；制作周计划日结果过程会让人变得更加理智制作周计划日结果过程会让人变得更加理智发出来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成；发出来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成；发给大家，不敢撒谎，因为别人会看到，工作中的水分会减少；发给大家，不敢撒谎，因为别人会看到，工作中的水分会减少；通过群发传播更广泛（互联网

20、）；共享更加容易，保存更加长通过群发传播更广泛（互联网）；共享更加容易，保存更加长久；久；随着时间的延续，经验可以积累并固化；随着时间的延续，经验可以积累并固化；看属下写的东西比听属下啰嗦更节省时间；看属下写的东西比听属下啰嗦更节省时间；周计划，日结果为什么要群发？周计划，日结果为什么要群发？周计划日结果日总结客户鉴证：周计划日结果日总结客户鉴证：今今天天如如果果我我们们随随意意打打开开一一个个员员工工的的周周计计划划（日日结结果果），拿拿给给一一个个不不是是我我们们的的员员工工看看，他他一一定定惊惊讶讶，长长城城的的员员工工竟竟有有如如此此高高的的职职业业水水准准。4R4R让让我我们们收收获

21、获了了很很多多，获获得了最具执行力的管控工具，让我们获得了结果思维，提高了职业品牌。得了最具执行力的管控工具，让我们获得了结果思维，提高了职业品牌。-*-*长城伟业人事副总长城伟业人事副总周计划日结果让我的工作更充实更有方向了。所以我现在坐在汽车里还是要赶在周计划日结果让我的工作更充实更有方向了。所以我现在坐在汽车里还是要赶在规定时间把他完成。规定时间把他完成。-*-*科思集团公司董事长科思集团公司董事长做了周计划日结果，团队做事变得计划性、责任心更强了。有了结果思维，做事做了周计划日结果，团队做事变得计划性、责任心更强了。有了结果思维，做事更有方向了。更有方向了。-*-*苏州无缝钢管厂董事长

22、苏州无缝钢管厂董事长通过做日结果次日计划，处理烦琐的日常工作变得有的放矢，应坚持下去。通过做日结果次日计划，处理烦琐的日常工作变得有的放矢，应坚持下去。-*-*科思集团公司财务总监科思集团公司财务总监2 2 xexe公司前同事应聘外企公司前同事应聘外企小廖，一年下来，三百多小廖，一年下来，三百多篇日结果表，震撼了外方篇日结果表，震撼了外方招聘经理，当场录取！招聘经理，当场录取！周计划、日结果价值（实证）周计划、日结果价值（实证）水果基金水果基金*周计划日结果管理原则：周计划日结果管理原则：时间底线时间底线:中高层管理人员的中高层管理人员的日结果于当日晚上日结果于当日晚上1 1：0000前提交前

23、提交.周计划周计划 周结果于当周周结果于当周星期一早上星期一早上1 1：0000前前提交方式提交方式:E-mailE-mail给全体项目组成员。给全体项目组成员。奖惩定义：奖惩定义：如不按规定时间提交日结果、日总结和周计划，如不按规定时间提交日结果、日总结和周计划，每次罚款每次罚款1010元水果基金元水果基金，并予以公布水果基金榜。并予以公布水果基金榜。我们会评比周计划日结果！同时有阶段测评我们会评比周计划日结果！同时有阶段测评,优秀者加分并有奖！优秀者加分并有奖！有任何问题请到本教室：有任何问题请到本教室：xexe顾问办公室！顾问办公室！周计划、日结果执行：周计划、日结果执行：在项目结束时，

24、顾问组将为每位执行小组成员准备一份神秘礼物在项目结束时，顾问组将为每位执行小组成员准备一份神秘礼物!因为专注，所以专业因为专注，所以专业PDCA Training Course主要内容1.1.PDCA PDCA 的定义的定义2.2.问题的内涵问题的内涵3.3.解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤4.4.QC QC 基本工具的介绍基本工具的介绍前前 言言 “让我们做得更好”是的信念，也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们工作及生活质 素而做得更好的意义更为重大。那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，不断地 改善

25、我们的工作质量、产品质量 及服务质量，以达成顾客满意。PDCA PDCA 的的 定定 义义 PDCA PDCA 創創 始始 于于 品品 管管 大大 師師 戴戴 明明 博博 士士 ，應，應 用用 於於 二二 次次 大大 戰戰 后后 日本日本 的的 品品 質質 革革 命命 過過 程程 中，中，并并 取取 得得 了了 卓卓 越越 的的 成成 效效 。具具 体体 內內 容容 如如 下下 ：PLANPLAN：計劃計劃DODO：執行執行CHECK CHECK：檢查檢查ACTION&LEARNINGACTION&LEARNING：改善措施改善措施及学习及学习PLANDOCHECKACTION&LEARNIN

26、GPDCA PDCA 的的 定定 义义P-PLAN 计 划 调查研究,分析现状，找出存在的问题。根据存在的问题，分析产生问题的各种影响因素，并逐个因素加以分析。找出影响问题的主要因素，并从主要因素中着手解决问题。针对影响问题的主要因素，制定计划和活动措施。PDCA PDCA 的的 定定 义义D-DO 实 施 按 照 计 划 执 行。C-CHECK 检 查 根据计划要求，检查实际执行结果。根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训总结出来，对原有的制度和标准进行修正，巩固已经取得的绩。PDCA PDCA 的的 定定 义义A-ACTION&LEARNING 改 善 措 施及学习 提出这一循环尚

27、未解决的遗留问题，并将其转到下一循环。如何运用如何运用PDCAPDCA思想解决问题思想解决问题1.何为问题?现状与目标之间的差距便是问题.问题有两种情况:a.现 状 偏 离 目 标目 标现 状差 距3/14/20233/14/202329PDCA训练 b.目 标 偏 离 现 状 目 标现 状差 距如何运用如何运用PDCAPDCA思想解决问题思想解决问题2.解 决 问 题 的 步 骤:(1)确 定 要 改 善 的 主 题 注 意 主 题 要 切 合 实 际,不 能 太 笼 统,要 具 体。主 题 的 结 构 一 般 采 用 动 宾 结 构,比 如:降 低 啤 胶 不 良 率。(2)现 状 分 析

28、 调 查 现 状,掌 握 实 际 情 况,为 目 标 设 定 提 供 依 据。(3)目 标 设 定 和 活 动 计 划 作 成 目 标 设 定 不 能 好 高 骛 远,设 定 得 太 高,以 致 于 无 法 实 现;也 不 能 太 低。设 定 目 标 要 适 度,要 富 于 一 定 的 挑 战 性,通 过 努 力 能 达 成 目 标 为 宜。要 作 成 活 动 计 划 表,以 便 能 够 按 计 划 进 行。如何运用如何运用PDCAPDCA思想解决问题思想解决问题 (4)要 因 分 析 分析造成问题的各种可能原因,并从中确定出主要因素。一般使用鱼骨图进行分析(即4M1E:人-Man、机器-Ma

29、chine、材料-Material、方法-Method和环境Environment )。(5)确 定 改 善 措 施 根据造成问题的原因,制定出相应 的改善措施。注意改善措施应与所确定的问题 原 因 的 影 响 度 相 适 应。如何运用如何运用PDCAPDCA思想解决问题思想解决问题 (6)改 善 措 施 的 实 施 和 效 果 确 认 切 实 实 施 改 善 措 施,并 对 其 效 果 进 行 确 认.如 果 发 现 没 有 效 果 或 者 效 果 不 明 显,则 必 须 重 新 制 定 改 善 措 施,再 确 认 其 实 施 效 果,并 最 终 达 成 目 标.(7)标 准 化 及 残 留

30、 问 题 处 理 对 成 功 的 措 施 应 实 施 标 准 化,以 利于 长 期 保 持 其 效 果.如 果 还 有 改 善 的 必 要,应 确 定 新 的 目 标 作 进 一 步 的 改 善.如何运用如何运用PDCAPDCA思想解决问题思想解决问题 3.常 用 品 质 改 善 工 具 介 绍 1.查檢表 2.魚骨圖 3.直方圖 4.柏拉圖 5.散布圖 6.管制圖 7.層別法如何运用如何运用PDCAPDCA思想解决问题思想解决问题 查檢表查檢表一一.定義定義:用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格和圖用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格和圖二二.特征特征1.記錄數据簡便記錄數据簡便2.能迅速把

31、握狀況能迅速把握狀況3.對問題一目了然對問題一目了然4.各項目同時查檢各項目同時查檢5.數据能以各種不同的層別法作數据能以各種不同的層別法作6.對事物做整体規化對事物做整体規化,查缺補漏查缺補漏三三.查檢表的種類查檢表的種類a.記錄用的查檢表記錄用的查檢表:根据收集之數据以調查不良項目根据收集之數据以調查不良項目,不良原不良原因因,工程分布工程分布,缺點位置等情形缺點位置等情形.b.點檢用查檢表點檢用查檢表.四四.查檢表的作法查檢表的作法1.記錄用的查檢表記錄用的查檢表a.決定要搜集的數据和分類項目決定要搜集的數据和分類項目分類項目主要以人分類項目主要以人;机机;料料;法法;環環;時間予以層別

32、時間予以層別,通過搜集的數据通過搜集的數据分析不良原因分析不良原因.b.決定所要設計的表格形式決定所要設計的表格形式c.決定記錄形式決定記錄形式d.決定收集方法決定收集方法e.記入記號并整理成次數分配表記入記號并整理成次數分配表例例:統計兩條線制程不良分布狀況統計兩條線制程不良分布狀況:LA L B 穨 砞璸 穨 砞璸 8/1 3 2 3 5 8 7 8/2 1 4 2 2 2 2 8/3 2 2 5 4 3 4 8/4 5 2 3 1 5 4 絬 销摸 戳 2.點檢用查檢表點檢用查檢表a.逐一列出須點檢項目逐一列出須點檢項目b.須點檢項目是非做不可的工作須點檢項目是非做不可的工作c.點檢有順

33、序要求時需注明號碼點檢有順序要求時需注明號碼項目項目時間時間查檢項目查檢項目16:30-7:30讀英文讀英文28:00-8:30看夜班制程看夜班制程38:45-10:00稽核制程稽核制程410:00-11:00幫助檢驗員提升能力幫助檢驗員提升能力511:00-12:10學習英文及其它知識學習英文及其它知識613:10-13:30閱讀文件閱讀文件713:30-14:30掌握掌握notes信息信息 814:30-15:30稽核制程稽核制程915:30-16:30處理異常處理異常1016:30-17:00日報日報練習練習:做一每日工作的查檢表做一每日工作的查檢表柏拉圖一.定義將一特定期間內所搜集之數

34、据,依其不良原因,不良狀況,不良發生位置,等不同區分之項目,加以分類,而依其出現机率之高低,作順序排列之圖形.二.用途:從柏拉圖可看出哪一項目有問題,影響度如何,以判斷問題之症結所在,并針對問題采取改善措施,故又稱ABC圖.柏拉圖 三三.柏拉圖的制作說明柏拉圖的制作說明1.決定數据的分類項目決定數据的分類項目分類方式有分類方式有:a.結果的分類包括不良項目別結果的分類包括不良項目別,場所別場所別,時間別時間別,工程別工程別.b.原因的分類包括材料別原因的分類包括材料別(廠商廠商.成分成分),方式別方式別(作業條件作業條件.程序方程序方法法.環境環境.),人人(年齡年齡.熟練度熟練度.經驗經驗)

35、,設備別設備別(机械机械.工具工具).2.決定收集數据的期間決定收集數据的期間3.依分類項目別依分類項目別,做數据整理并做成統計表做數据整理并做成統計表a.各項目按出現數据之大小順序排列各項目按出現數据之大小順序排列,其他項排右其他項排右,最后一項并最后一項并求累積數求累積數(其他項不可大于前三項其他項不可大于前三項,若大于時應再細分若大于時應再細分.b.各項目數据所占比例及累計數之影響度各項目數据所占比例及累計數之影響度.c.其他項排在最后其他項排在最后,若太大時若太大時,須檢討是否有其他重要要因提出須檢討是否有其他重要要因提出.d.記入圖表紙并依數据大小排列記入圖表紙并依數据大小排列,畫出

36、柱狀圖畫出柱狀圖e.繪累計曲線繪累計曲線f繪累計比率繪累計比率.g.列入必要的事項如標題列入必要的事項如標題,數據搜集期間數據搜集期間,工程別工程別.四四.繪制柏拉圖應注意事項繪制柏拉圖應注意事項1.1.依大小順序由高到低排列依大小順序由高到低排列,其他項排在最后一位其他項排在最后一位.2.2.柏拉圖之柱形圖寬度一致柏拉圖之柱形圖寬度一致 3.3.縱軸最高點內總不良數縱軸最高點內總不良數,其表示之間距應一致其表示之間距應一致.4.4.次數少的項目太多時次數少的項目太多時,可考慮將后几項歸納成其他項可考慮將后几項歸納成其他項,通常通常:項項 目別包括其他項在內目別包括其他項在內,以不超以不超過過

37、4-64-6項為原則項為原則.5.5.各項目之影響度大小以斜率大小判定各項目之影響度大小以斜率大小判定 五五.哪些數据可整理成柏拉圖哪些數据可整理成柏拉圖1.品質方面品質方面2.時間方面時間方面3.成本方面成本方面4.營業方面營業方面5.交通方面交通方面6.安全方面安全方面7.選舉方面選舉方面8.治安方面治安方面9.醫學方面醫學方面練習練習:將個人的工作權重做成柏拉圖將個人的工作權重做成柏拉圖 特性要因圖特性要因圖一一.定義定義也稱魚骨圖也稱魚骨圖,是一種把握結果与原因的有效方法是一種把握結果与原因的有效方法,是借蓍是借蓍多人多人共同討論以找出事物因果關系的一种技巧共同討論以找出事物因果關系的

38、一种技巧,也稱頭腦風暴法也稱頭腦風暴法.二二.種類種類1.原因追求型原因追求型2.對策追求型對策追求型三三.用途用途現場現場.事務上事務上.研究研究.營業營業.軍事生活軍事生活.使全員參与成為一種可能使全員參与成為一種可能,使全員知識得以積極整理使全員知識得以積極整理.四四.做法做法a.原因追求型原因追求型(why.why.why)1.決定評价特性決定評价特性:自左向右划一橫粗線代表制程自左向右划一橫粗線代表制程,并將評价特性寫并將評价特性寫在箭頭右邊在箭頭右邊.2.列出大要因列出大要因:可依制程分類可依制程分類.(人人.機機.料料.法法.環環.)3.逐步討論各小要因逐步討論各小要因(各小要因

39、與較大之要因之箭頭方向成各小要因與較大之要因之箭頭方向成45度度)4.各大要因各大要因:分別記入中小要因分別記入中小要因.5.圈選出重要要因圈選出重要要因4-6項項b.b.對策追求型對策追求型1.1.決定評价特性決定評价特性:自左向右划一橫粗線代表制程自左向右划一橫粗線代表制程,并將評价目的寫在箭頭右邊并將評价目的寫在箭頭右邊.2.2.列出要達成此目的須採取的對策并分類列出要達成此目的須採取的對策并分類3.3.分別依類別討論各小對策分別依類別討論各小對策4.4.依此類推依此類推.直至可具體執行的對策為止直至可具體執行的對策為止5.5.圈選出重要要因圈選出重要要因4-64-6項項五五.技巧技巧:

40、a.選定明確的主題選定明確的主題b.選定能調動組員積極性選定能調動組員積極性,充分發揮組員思維能動充分發揮組員思維能動 性的性的Leader作會議主持人作會議主持人.c.集思廣義集思廣義,盡量使每個人思想自由奔放盡量使每個人思想自由奔放.d.禁止批評他人思想禁止批評他人思想.e.不要太早下判斷性的定論不要太早下判斷性的定論.f.破除階級尊卑的意念破除階級尊卑的意念,使大家無拘無束加以討論使大家無拘無束加以討論.g.將個人意見記錄下來將個人意見記錄下來h.大家想出的創意大家想出的創意,予以整理、評价予以整理、評价,并冀能至又用并冀能至又用I.I.各要因的描述用名詞各要因的描述用名詞+形容詞或動詞

41、形容詞或動詞+名詞的形式描述名詞的形式描述j.j.逐項討論各大要因逐項討論各大要因練習練習:為什麼為什麼*工作時間發費長工作時間發費長Cause&EffectExamplePeople offer newinput at last minuteMarket research revealsa previously unforeseencustomer needNo project managementOther projectsget in the wayPoor timemanagement skillsAuthors delay inresponding toeditorial chang

42、es/questionsConcept DevelopmentAuthoringEditingCopy LayoutHigh incidence ofmissed deadlinesin book publishingprocessLack of experiencedeveloping a conceptPoor communication betweenauthor and publisherLack of incentiveto meet deadlineOriginal writing notsubmitted on timeCompeting demands ondesktop pu

43、blishers timeLast minute changesto text or graphicsHardware breakdownPoor fit of skills to demands of projectForgot to sendAuthor traveling and didntget mailAuthors receive text and graphicstoo late to review on timeLack of trainingStaff with more appropriate skills not availablePoor planningShort o

44、n staffAuthors doing other thingsDelays in mailing processAddress errorsLack of skillsLack of trainingInappropriate hiringPeople dont thinkit through at onsetPublisher has too many other projectsLack of trainingBudgetconstraintsBad quarterfiscallyLack of directionfrom supervisorAuthors see that othe

45、rauthors are late tooWork is on royalty,noup-front compensationLack of two-way negotiation inthe setting of the deadlineCompeting demands ondesktop publishers time 直方圖直方圖:當我們收集了一組數據后當我們收集了一組數據后.如何應用他們來驗證是否符合常態如何應用他們來驗證是否符合常態分配分配.或應用他們來做制程能力分析或應用他們來做制程能力分析?最直接的方法就是用直方最直接的方法就是用直方圖圖.1.直方圖定義直方圖定義:將所收集的測

46、定值將所收集的測定值,分為几個相等區間作為橫軸分為几個相等區間作為橫軸,并將各區間內所測定值依所出現的次數累積而成的面積并將各區間內所測定值依所出現的次數累積而成的面積,用用柱子排起來的圖形柱子排起來的圖形.2.目的目的a.了解分配的型態了解分配的型態.b.研究制程能力或測知制程能力研究制程能力或測知制程能力.c.工程解析與管制工程解析與管制d.測知數据之真偽測知數据之真偽e.計算產品之不良率計算產品之不良率.f.求分配之平均值及標准差求分配之平均值及標准差.g.借以訂定規格界線借以訂定規格界線.h.與規格或標准值比較與規格或標准值比較.i.調查是否混有兩個以上不同群体調查是否混有兩個以上不同

47、群体.j.了解設計管制是否合乎制程了解設計管制是否合乎制程k.測知制程是否出現變異測知制程是否出現變異1.5.3.直方圖的制作直方圖的制作1.搜集數据并記錄搜集數据并記錄搜集的數据數量應大于搜集的數据數量應大于50以上以上.2.找出數据中之最大值與最小值找出數据中之最大值與最小值.3.求全距求全距R=數据最大值數据最大值-最小值最小值4.決定組數決定組數a.k=1+3.32lgnb.一般經驗分組可參照下表一般經驗分組可參照下表數据組數据組組組數數50575110061010125071225010205.求組距求組距a.組距組距=全距全距/組數組數-1b.為便于計算平均值為便于計算平均值.標准

48、差標准差,組距常取為組距常取為5或或10的倍數的倍數.6.各組上組界各組上組界,下組界下組界a.第一組下組界第一組下組界=最小值最小值-組距組距/2+最小測定單最小測定單/2b.第一組上組界第一組上組界=第一組下組界第一組下組界+組界組界c.第二組下組界第二組下組界=第一組上組界第一組上組界d.第二組上組界第二組上組界=第二組下組界第二組下組界+組界組界e.依此類推求各組界限依此類推求各組界限7.求組中點求組中點組中點值組中點值=(該組上組界該組上組界+該組下組界該組下組界)/28.制作直方圖制作直方圖a.將次數分配表圖表化將次數分配表圖表化,以橫軸表示數值變化以橫軸表示數值變化,以縱軸表示次

49、數以縱軸表示次數.b.橫軸與縱軸各取適當的單位長度橫軸與縱軸各取適當的單位長度,再將各組之組界分別標橫再將各組之組界分別標橫軸上軸上.各組界應為等距離各組界應為等距離.c.以各組內次數為高以各組內次數為高,組距為底組距為底,完成直方完成直方圖圖.d.在圖之左上角記入相關數据履歷在圖之左上角記入相關數据履歷(數据總數數据總數n,平均值平均值,標准差標准差)并并划出規格上下限划出規格上下限.記入必要事項記入必要事項,制品名制品名.期間期間.制做日期制作者制做日期制作者例例:繪製直方圖繪製直方圖SLX=1.404,=0.048 SU1.5.4.例例:下列數據是收集某一產品下列數據是收集某一產品26a

50、wg吊磅力的結果吊磅力的結果.共共100個數據試將其劃成直方圖個數據試將其劃成直方圖:1.從上圖可找到最大值從上圖可找到最大值MAX=6.3最小值最小值MIN=3.92決定組數決定組數:K=1+3.32lg100=7.64或根據經驗值取或根據經驗值取k=73.全距全距=MAX-MIN=6.3-3.9=2.44.組距組距R=全距全距/K-1=2.4/6=0.45.決定各組之界限決定各組之界限:下界下界=最小值最小值-R/2+=3.9-0.2+0.1/2=3.75第一組上界第一組上界=下界下界+R=3.75+0.4=4.15第二組下界第二組下界=第一組上界第一組上界=4.15第二組上界第二組上界=