TSW专业培训技巧课程.ppt

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1、WelcometoTrainingSkillWorkshopTSW*为个人及专业知识的发展提供机会。为个人及专业知识的发展提供机会。*为增长您的知识、技巧及自信心提供了一个机会。为增长您的知识、技巧及自信心提供了一个机会。*为提高您的展示、讲解技巧提供了一个机会。为提高您的展示、讲解技巧提供了一个机会。*为提高您领导员工进行各种有效培训活动的能力为提高您领导员工进行各种有效培训活动的能力提供了一个机会。提供了一个机会。TSW课程与您课程与您培训常见的问题培训常见的问题关于培训中的疑虑和思想障碍关于培训中的疑虑和思想障碍培训中的问题培训中的问题什么时候需要培训什么时候需要培训培训的益处培训的益处

2、对酒店的益处对酒店的益处对经理主管的益处对经理主管的益处对培训者的益处对培训者的益处对员工的益处对员工的益处培训创造的价值培训创造的价值有效的培训能满足并超有效的培训能满足并超越客人、员工、经理和高级越客人、员工、经理和高级管理层的期望。管理层的期望。培训创造的价值培训创造的价值客人的期望客人的期望员工的期望员工的期望经理的期望经理的期望高级管理层的期望高级管理层的期望课程安排课程安排课堂介绍与课程安排课堂介绍与课程安排营造一个培训氛围营造一个培训氛围撰写培训目标撰写培训目标设计构思一堂培训课设计构思一堂培训课开场白开场白设计构思一堂培训课设计构思一堂培训课展开展开提问技巧提问技巧课程安排课程

3、安排1设计构思一堂培训课设计构思一堂培训课巩固巩固视觉工具的使用视觉工具的使用准备培训准备培训课程安排课程安排听众的把握听众的把握增加参与增加参与课程复习与结束课程复习与结束备课备课课程安排课程安排课程目标课堂结束后，学员能成功地运用学习规律，使用适当的内容和支持资料，设计和组织培训课程培训的含义培训的含义定义：通过指导活动使受训者获取知识、提高技术，改变态度的一个过程衡量标准：受训者的工作表现的改进辅导是加强培训效率的有效方法培培训训类类别别知识培训知识培训1、介绍2、展开3、互动4、检测5、总结技能培训技能培训1、介绍2、培训师示范3、学员实践4、实践的评估5、总结学习过程学习者获得机会学

4、习，巩固所学知识学习者获得兴趣与动力学习者扩展理解学习者消化信息学习者获得信息提问巩固和检测测验，分发讲义与答卷创造兴趣，学习理由阐明需求，定义目标提问，扩展提问练习提问，分组练习与讨论逻辑清晰、视觉工具练习活动 营造学习氛围营造学习氛围Q在本章节结束时，你将能够：在本章节结束时，你将能够：Q区分人学习的七种智能，并解释其对培训员的意义区分人学习的七种智能，并解释其对培训员的意义Q解释学习过程中的解释学习过程中的5个阶段，说明作为培训员的我个阶段，说明作为培训员的我们应该如何帮助学员走过这些阶段们应该如何帮助学员走过这些阶段撰写培训目标撰写培训目标通过本章节的学习，你将能够：解释名词：目的，培

5、训目标与学习目标解释为什么每一堂课都需要有培训目标解释一个培训目标应包括哪三个内容Aims目的：目的：通过一系列培训活动后获得的一个整体的目标TrainingObjective培训目标：培训目标：对培训结果的具体陈述，能够清楚描述再培训结束时学员某项技能掌握的标准LearningObjective学习目标：学习目标：学员自己制定的所期待的具体学习目标结束时检查培训效果进行中帮助我们保持注意力，避免跑题Whywriteinstructionalobjective?为什么需要培训目标？为什么需要培训目标？开始时我们需要详细知道学员学习结束时所能掌握的具体技能If you dont know whe

6、re you are going,you wont get therebut if by chance you do,you wont know you are there becauseyou didnt know where you are going!如果你不知道要去哪里，你根本就如果你不知道要去哪里，你根本就不可能到达那里。如果你碰巧到了不可能到达那里。如果你碰巧到了那里，你也不会知道到了何处，因那里，你也不会知道到了何处，因为你根本不知道前往何方为你根本不知道前往何方。培训目标的框架培训目标的框架1.使用具体的结果性语言陈述目标2.陈述的目标必须包含结果的标准3.目标必须能够检查学员

7、的理解培训的计划与准备工作培训的计划与准备工作计划与准备的步骤：计划与准备的步骤：1、查明培训问题、查明培训问题2、回顾有关标准、回顾有关标准3、选择适当的培训讲义、选择适当的培训讲义4、计划时间和地点、计划时间和地点5、准备培训材料、准备培训材料一堂培训课的架构一堂培训课的架构D目标目标本章培训后，你将能够：本章培训后，你将能够：+解释为什么一个培训要有一个架构+说出培训课三个阶段，解释每阶段在有效培训课的必要性+解释第一阶段中的5个内容TSW学习指南学习指南1、准、准时时2、避、避免免干干扰扰3、问、问问问题题4、做、做作作业业5、相、相互互评评议议6、尝、尝试试新新事事物物7、相、相互互

8、帮帮助助明确的培训目标充分的材料支持要点突出书写一目了然培训讲义的重要性培训讲义的重要性可以：可以：1、明确培训目的、明确培训目的2、注明所需的准备、注明所需的准备3、帮助复习所讲内容、帮助复习所讲内容4、组织思路、组织思路5、使课堂更有趣、使课堂更有趣6、覆盖所有要点、覆盖所有要点7、提高培训师的自信心、提高培训师的自信心8、保证信息的准备性、保证信息的准备性9、连贯性、连贯性10、目标，标准统一、目标，标准统一简明扼要搜集信息产生内容确认要点确认顺序总结，测验，连接未来B兴趣B需求B主题B范围B目标Domestic Arrangements培训安排u时间安排u洗手间u茶点/咖啡/午餐u防火

9、u讲义/练习u要求 创造想法，搜集信息创造想法，搜集信息 选择要点按重要级别排列信息选择要点按重要级别排列信息 将信息编成有逻辑的学习单元将信息编成有逻辑的学习单元 选择适当的呈现方法选择适当的呈现方法从简易开始，逐步过渡到复杂从简易开始，逐步过渡到复杂 从已知信息开始从已知信息开始每层内容的信息清晰每层内容的信息清晰不要给学员过大量的信息不要给学员过大量的信息 避免专业术语避免专业术语用视觉工具支持要点用视觉工具支持要点有趣的培训令人长记不忘有趣的培训令人长记不忘Technique提问技巧提问技巧TeachingQuestions教学教学提问：提问：教学提问是用于教授新的内容，可以令学员根据

10、自己的教学提问是用于教授新的内容，可以令学员根据自己的经验、检查和所掌握的信息思考问题经验、检查和所掌握的信息思考问题TestingQuestion检测检测提问：提问：可以检查知识或其他信息的掌握程度可以检查知识或其他信息的掌握程度Avoid below questions应避免的提问方式应避免的提问方式模糊的模糊的一题多问的一题多问的模棱两可的模棱两可的猜测的猜测的封闭式的封闭式的自问自答自问自答Techniqueforaskingquestions全体全体直接提问直接提问PPP转嫁转嫁反问反问A learning event is not complete without a consol

11、idation没有没有巩固巩固的学习的学习是不完整的学习是不完整的学习s确定学员全体参与确定学员全体参与s如有必要重新展示如有必要重新展示s鼓励学员鼓励学员s承上启下承上启下Gooduseofvisualaids充分利用视听器材充分利用视听器材在恰当时间使用在恰当时间使用支持所有的学习要点支持所有的学习要点每次使用一种器材每次使用一种器材1.准备工作：准备工作：检查语法或拼写检查语法或拼写色彩的使用色彩的使用须有标题及页码须有标题及页码试用试用检查焦距检查焦距确保全体学员看清信息确保全体学员看清信息2使用技巧：使用技巧：给学员足够时间阅读胶片给学员足够时间阅读胶片换胶片换胶片/不使用时关闭投影

12、仪不使用时关闭投影仪保持顺序保持顺序用物品覆盖并逐渐揭示信息用物品覆盖并逐渐揭示信息使用恰当的指示工具使用恰当的指示工具用带颜色的笔标注用带颜色的笔标注检查纸张的质量、数量及白板笔站在白板一侧书写并面对学员讲话确定所有学员都看清楚文字要书写在同一水平线上避免错别字激发即兴讨论可事先铅笔划出线条记录发言要点使用标题J清晰清晰J准确准确J便于阅读便于阅读J强调重点强调重点J详细详细J逻辑性逻辑性J便于使用便于使用J培训计划格式培训计划格式知知识识丰丰富富精精力力充充沛沛组组织织能能力力谦谦虚虚耐耐心心条条理理清清晰晰面面带带微微笑笑自自然然从从容容举举止止优优雅雅开开放放思思想想语语音音清清晰、流

13、畅晰、流畅时时间间控控制制幽默幽默观察听众的反映观察听众的反映眼神接触眼神接触激发参与激发参与准备充分准备充分仪表整洁仪表整洁热情自信热情自信Selfmanaging自律阶段自律阶段Informal放松阶段放松阶段Formal拘泥阶段拘泥阶段Behaviour at each stage不同阶段的行为不同阶段的行为保守保守/拘谨拘谨互动程度低互动程度低可能会很客气可能会很客气需要指导需要指导需要辅导员的领导需要辅导员的领导感觉拘谨感觉拘谨不放松不放松放弃一些正式规定或程序放弃一些正式规定或程序互相关系比较亲密互相关系比较亲密接受某一小组成员成为非正式领导接受某一小组成员成为非正式领导更容易表达

14、自己的感情和态度更容易表达自己的感情和态度Behaviour at each stage不同阶段的行为不同阶段的行为在小组中有安全感在小组中有安全感小组设定自己的日程表小组设定自己的日程表每个人都知道自己扮演的角色每个人都知道自己扮演的角色小组可以再分成小组而无人嫉妒小组可以再分成小组而无人嫉妒小组可以容忍内向性格小组可以容忍内向性格每个人感觉惬意每个人感觉惬意沟通渠道通畅沟通渠道通畅高效率小组高效率小组Behaviour at each stage不同阶段的行为不同阶段的行为Increasingparticipation提高参与提高参与分配小组分配小组避免个性的冲突避免个性的冲突考虑任务的要

15、求考虑任务的要求把较内向的学员分配在容易受到鼓励的小组把较内向的学员分配在容易受到鼓励的小组仔细考虑如何混合经理与下属仔细考虑如何混合经理与下属强弱搭配强弱搭配平衡学员经验平衡学员经验具体具体简短简短考虑是否每组都做同一个练习考虑是否每组都做同一个练习最好将指示形成文字最好将指示形成文字解释他们将在哪里讨论解释他们将在哪里讨论给予充足时间给予充足时间解释如何提供反馈解释如何提供反馈Increasingparticipation提高参与提高参与小组解说小组解说检查理解程度和方向检查理解程度和方向纠正小组误解纠正小组误解为存误解小组提供线索为存误解小组提供线索鼓励全面参与鼓励全面参与随时随地准备回答问题随时随地准备回答问题提示所剩下的时间提示所剩下的时间确认小组准备好意见确认小组准备好意见让大家自由发挥让大家自由发挥Increasingparticipation提高参与提高参与小组管理小组管理