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1、培训经历Copyright Higet Corporation 2009时间安排lStart 9:00 lApprox.10:45Break 15 mins.lApprox.12:00 Lunch 1hours.lStart 13:00lApprox.14:30,16:00Break 2 times 15 mins.lFinish 17:002Copyright Higet Corporation 2009致词l一个产品的质量是由开发和维护这个产品的过程的质量所决定的。Watts Humphrey3Copyright Higet Corporation 20091 1质量意识与架构质量意识与架

2、构2 2产品开发流程中的质量活动产品开发流程中的质量活动3 3质量计划与质量度量质量计划与质量度量4 4质量控制手段质量控制手段-评审评审5 5质量保证质量保证内容提要4Copyright Higet Corporation 2009质量-符合要求程度？l质量产品/服务的固有特性满足客户要求固有特性满足客户要求的程度。5Copyright Higet Corporation 2009Copyright Higet Corporation 2009Copyright Higet Corporation 2009质量管理活动l质量保证从质量管理体系的角度，向管理者/客户提供适当的对业务的过程和交付

3、件（产品/服务）的可视性，致力于提供对体系能力的信任。包 括：n质量管理体系的流程/规范/标准的培训、引导、推行落实；n通过审计其业务过程和交付件（产品/服务），以验证它们符合适用的流程、规范和标准，给管理者提供这些审计的结果；l质量改进致力于增强满足质量要求的能力。8Copyright Higet Corporation 2009质量管理基本思想9Copyright Higet Corporation 2009质量成本意识PONC：不符合要求的代价POC：符合要求的代价EFC：无失误运作成本10Copyright Higet Corporation 2009质量成本的最佳投入质量成本的投入并

4、非是多多益善并非是多多益善，也不是越少越好，关键是找到最适质量成本最适质量成本。质量质量成本成本11Copyright Higet Corporation 2009PDCA及5W2H1、PDCA循环是一种科学的管理程序，称为“管理循环，戴明环”P Plan 计划D Do 执行C Check 检查A Action 改进2、5W2H做计划或布置工作时首先要明确，做到5W（WHY，WHO，WHEN，WHERE，WHAT）提出改进的办法时要提出可以量化的指标，做到2H（HOW MUCH，HOW MANY）12Copyright Higet Corporation 2009研发质量管理体系13Copyr

5、ight Higet Corporation 2009业务流程、项目管理、质量管理14Copyright Higet Corporation 2009研发过程资产库PALl组织级的研发过程资产库组织级的研发过程资产库PAL:Process Asset Library，它包括如下主要内容：，它包括如下主要内容：1.质量管理系统的所有文件2.如：质量手册、流程/规程、操作指导书、模板、表格、查检表、3.标准/规范、工具等，以及组织文档2.系统工程方法、软件/硬件工程方法3.项目信息库4.过程数据库PDB：开发过程文档；过程度量数据；经验教训；5.过程能力基线库PCB6.样例库7.风险数据库RDB8

6、.偏差和裁剪库9.工具库 10.内部审计库11.培训资料库l在将任何文档放入 PAL 之前，应当首先 review。l敏感数据要有保护机制，且要保证数据库的易用性；l组织范围内使用 PAL 的情况将通过访问计数器进行监控。使用该统计信息改善组织和项目组对 PAL的使用情况。15Copyright Higet Corporation 20091 1质量意识与架构质量意识与架构2 2产品开发流程中的质量活动产品开发流程中的质量活动3 3质量计划与质量度量质量计划与质量度量4 4质量控制手段质量控制手段-评审评审5 5质量保证质量保证内容提要16Copyright Higet Corporation

7、 2009集成产品开发（IPD）流程的特点l基于市场和客户需求驱动的产品开发基于市场和客户需求驱动的产品开发，将产品开发作为一项投资来管理。对顾客负责而不是对老板负责，对事负责而不是对人负责。能加快市场反应速度，减少开发成本，提高产品的稳定性、可生产性、可维护性。l采用并行工程采用并行工程，使产品开发的早期阶段能及早考虑下游的各种因素，达到缩短产品开发周期、提高产品质量、降低产品开发成本。l产品开发不仅仅是研发人员的职责产品开发不仅仅是研发人员的职责，而需要市场、研发、工程、制造、客服和投资分析等相关部门共同协作完成。l因此，集成产品开发流程是一个公司级的跨部门流程公司级的跨部门流程。17Co

8、pyright Higet Corporation 2009IPD体系框架18Copyright Higet Corporation 2009IPD集成了多个最佳的产品开发要素19Copyright Higet Corporation 2009研发项目的过程模型（立项到上市）20Copyright Higet Corporation 2009结构化的产品开发流程（示例）整个IPD流程中，有七个技术评审点，四个决策评审点，一个发布点，一个GA点。21Copyright Higet Corporation 20091 1质量意识与架构质量意识与架构2 2产品开发流程中的质量活动产品开发流程中的质量

9、活动3 3质量计划与质量度量质量计划与质量度量4 4质量控制手段质量控制手段-评审评审5 5质量保证质量保证内容提要22Copyright Higet Corporation 2009确定质量目标l基于组织能力、业务目标、本产品的客户期望，制定本产品要达到的质量目标，以及重要质量目标的具体达成计划；l必须的质量目标包括：工作产品质量目标产品故障率 遗留问题缺陷密度系统中断问题及时解决率逾期问题解决率百万机会缺陷数设计更改/工程更改/计划月更改频率关键交付件缺陷发现密度过程质量目标进度、工作量、成本、规模l所有的质量目标都是量化的、可以度量的。23Copyright Higet Corporat

10、ion 2009n明确性（Specific）最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时完成n可度量性（Measurable）你能在多大程度上测量最终目标的完成情况n可完成性（Achievable）在规定的时间内，最终目标是否合理，能够实现？n相关性（Relevant）最终目标是否很重要、很有价值、是否值得进行下去？n可跟踪性（Time-Bound）你能够对整个项目的时间进程进行跟踪检查吗？质量目标需遵循SMART原则24Copyright Higet Corporation 2009产品质量计划l产品质量计划：产品质量计划：n根据公司质量方针和策略，结合本产品的质量要求，制定本产品要达到的质量目

11、标，以及为达成这些质量目标所采取的策略和行动的计划。l主要目的：主要目的：n供产品开发团队成员使用。包括：周期性质量目标达成情况检查；阶段性决策；模块项目级质量目标的制定等。25Copyright Higet Corporation 2009产品质量计划l产品质量计划是PQA在产品计划阶段制定、在PDCP上作为业务计划的一部分由IPMT进行批准。lPDT根据本产品特点，制定总体质量策略，包括：产品质量、进度、成本之间矛盾的处理原则；采用的流程及流程裁剪的情况、问题解决原则、版本控制策略等。l流程的裁剪必须写入质量计划：列出本产品研发过程对于IPD标准流程及各使能流程的偏差；l基于组织能力基线C

12、B、业务目标、本产品的客户期望，制定本产品要达到的质量目标，以及重要质量目标的具体达成计划；l基于组织过程能力基线（PCB）和项目的实际情况来确定；l当缺少组织过程能力基线时，基于历史项目数据来确定。l达到产品关键性能要求的计划和应急措施。l列出在产品开发时需要执行的质量控制和质量保证活动的大纲。l与项目经理共同确定项目/产品数据收集、量化分析和控制的计划。l当出现新状况和/或状况有改变时，质量计划文档需要更新。26Copyright Higet Corporation 2009总体质量策略l产品质量、进度、成本之间矛盾的处理原则；l采用的流程及流程裁剪的情况。识别本产品研发过程对于产品开发标

13、准流程及各支撑流程的偏差，并分析裁剪后对项目进度、成本、质量的影响；l问题解决原则；l版本控制策略等。27Copyright Higet Corporation 2009度量（Metrics）的基本概念度量：是以量化形式（数据），对产品是以量化形式（数据），对产品/项目和研发过程的可视性管理。项目和研发过程的可视性管理。是实现量化管理的基础。美国著名管理学者卡普兰说过“没有度量就没有管理没有度量就没有管理”。Metrics的中文意思是“度量指标”或“度量”。28Copyright Higet Corporation 2009度量与过程(Process)管理相结合过程：过程：Process客户需

14、求和商业需要过程改进过程定义过程执行过程（质量）度量过程（质量）度量业务度量业务度量产品（质量）度量产品（质量）度量改进过程定义过程控制过程人、资源工作产品执行产品研发过程产品应用度量应用度量度量计划度量计划29Copyright Higet Corporation 2009度量模型产品产品/项目层项目层正在研发的正在研发的产品产品/项目的项目的数据库（数数据库（数据收集）据收集）产品PDT/项目组项目性能分析项目性能分析产品/项目结束指导分析组织层组织层质量管理部质量管理部门度量组门度量组MG组织能力分析组织能力分析CB：Capability Baseline归档数据库组织能力基线CB30C

15、opyright Higet Corporation 2009度量流程确定产品确定产品/项目项目的质量目标的质量目标产品产品/项目项目数据收集数据收集产品产品/项目级项目级度量分析度量分析组织级组织级度量分析度量分析（产品/项目）质量计划（包括：度量计划）（产品/项目）度量表（产品/项目）度量分析报告组织度量分析报告能力基线CB31Copyright Higet Corporation 2009产品质量度量l产品质量度量分成规模、工作量、进度、稳定度、缺陷及客户服务六个方面。l规模规模指产品设计规模；l工作量工作量指在产品上投入的人力；l进度进度指产品计划完成情况，各阶段的时间花费；l稳定度稳

16、定度指产品设计需求和规格的变化情况；l缺陷缺陷包括缺陷密度、缺陷数趋势和缺陷去除率等。l客户满意度客户满意度调查结果显示主要问题在运行稳定性与版本稳定性。32Copyright Higet Corporation 2009产品质量报告（产品质量度量表）l产品质量报告由PQA按月提供，对产品质量计划中定义的质量目标进行数据收集、跟踪监控、分析，保证质量目标的达成。l产品质量报告包括14个工作表，采用Excel形式：l产品信息（产品PDT核心成员、关键里程碑等）l图表页（重点图表集中展示，便于打印）l质量问题和PQA工作报告（重点质量问题跟踪，PQA工作计划和总结）l计划进度（产品计划和进度信息，

17、PCR度量）l规模和工作量（产品规模、产品软件规模、产品硬件规模、产品逻辑规模、产品研发工组量、产品软件工作量、产品硬件工作量、产品逻辑工作量、产品生产率、产品软件生产率、产品硬件生产率、产品逻辑生产率）l稳定度（设计需求稳定性指数、设计规格稳定性指数、工程设计需求稳定性指数、软件需求稳定性指数、单板平均投板次数、软件内部发布平均周期）33Copyright Higet Corporation 2009产品质量报告（产品质量度量表）l技术评审TR（技术评审严重问题数、技术评审一般问题数、技术评审重点问题跟踪）l审计Audit（审计计划和执行、审计问题跟踪）l设计缺陷（软件关键交付件缺陷密度、硬

18、件关键交付件缺陷密度、软件/硬件问题数和解决率、器件效率）l制造缺陷（百外机会缺陷数DPMO、单板综合直通率、模块直通率、关键物料FDPPM达标指数）l运行缺陷（产品重点局故障率、系统中断频次SO、网上遗留问题次级密度NPR、返还率RR）l客户服务（网上问题及时解决率FRT、网上逾期问题解决率OFR、网上问题处理及时率、网上问题解决计划完成率、对外发布版本平均周期、软件应用中止率RAA、软件更新质量SWU、纠错补丁质量CPQ、功能补丁质量FPQ）l度量指标定义（产品质量报告中所涉及的度量项简要定义说明）l项目级度量（产品的各软件项目/各硬件项目各阶段的缺陷度量、规模度量）34Copyright

19、 Higet Corporation 2009度量分析和控制 质量计划质量计划l 度量项 l 度量目标 PCB要求项 PDT研发代表 要求项 客户要求项 项目特殊项 个人度量数据个人度量数据l 工作量l 评审缺陷数 周度量数据周度量数据l 周工作量l 阶段数据汇总l 核对数据正确性l 标注偏差 分析讨论分析讨论软件工程师MCl 分析偏差原因l 在周例会上讨论偏差l 确定纠正和预防措施l 阶段数据分析和汇报PMQA检查35Copyright Higet Corporation 2009组织能力基线CB(Capability Baseline)CB依据收集到的度量数据建立的组织级能力基线数据，从而

20、反映组织的开发能力和成熟度。P01P02P03P04P05P06P07项目项目ID0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%持续时间偏差持续时间偏差进度偏差进度偏差s偏差偏差CB-UCLCB-平均值平均值CB-LCL组织目标组织目标-UCL组织目标组织目标-基线基线组织目标组织目标-LCL36Copyright Higet Corporation 2009组织级度量分析方法示例l平均值(Mean)=(x)/n选定度量项平均值l标准偏差()=(n(X2)-(X)2)/n(n-1)1/2n是样本数(分析的项目个数)，x是一个项目的值l下限(Lower Control L

21、imit)LCL=(Mean-3)当(10%Mean)LCL=(Mean -)当(10%Mean)l上限(Upper Control Limit)UCL=(Mean+3)当(10%Mean)UCL=(Mean +)当(10%Mean)37Copyright Higet Corporation 2009组织级度量分析和控制提交提交l偏差原因PM提交提交l项目度量表l试题分析报告Mc&QA度量分析度量分析l偏差分析l纠正和预防措施lUCL、LCLMG审核和发布审核和发布l审核度量分析报告l审核过程能力基线l在组织内部发布SEPG调整调整l过程能力基线调整l流程调整MG38Copyright Hig

22、et Corporation 2009Rayleigh曲线SRSLife cycle stages05101520Defects/KLOCRayleigh Curve从短期看，越高越好长期来看，越低越好DDCodeUTITSTAT39Copyright Higet Corporation 20091 1质量意识与架构质量意识与架构2 2产品开发流程中的质量活动产品开发流程中的质量活动3 3质量计划与质量度量质量计划与质量度量4 4质量控制手段质量控制手段-评审评审5 5质量保证质量保证内容提要40Copyright Higet Corporation 2009为了提高产品质量，可采取的方法、途

23、径l正规检视、走读、技术评审、管理评审、单元测试、测试是在不同阶段研发产品必须逾越的关隘。内外部审计41Copyright Higet Corporation 2009评审的定义、目的、作用l评审是生产者的同行对工作产品进行系统的考察，以便标识缺陷和需要进行更改的的区域。l评审目的：为了及早地高效地从工作产品中消除缺陷。l评审作用：有效提高质量；错误被及早发现及早改正，减少开发过程的返工；降低发现/修改问题的成本；增强开发小组的团队写作精神。42Copyright Higet Corporation 2009评审方法种类/属性管理评审技术评审正规检视Walk Through目标l确保过程l建议

24、更正活动l确保资源的分配l评估与规格和计划的一致性l确保更改的一致性l检测、标识缺陷l验证解决l检测缺陷l检查可选项做决定管理组，在评审会议上决定，或者以建议结果评审组请求管理和技术领导对建议采取行动检视组从预定义的产品排列中选择，缺陷必须被移去所有决定由生产者决定，更改是生产者的权利更改验证留给项目其他控制人员领导者在评审报告中进行验证组织者对返工的工作进行验证留给其它项目控制人员推荐的规模两人或多人三人或多人3到7人2到7人参加者管理、技术领导人员通常是领导工程师满足文档要求的同行专家技术领导者和同行领导人员通常是负责管理者通常是领导工程师受过培训的组织者通常是生产者43Copyright

25、 Higet Corporation 2009评审方法(续）种类/属性管理评审技术评审软件检视Walk Through材料量从适中到高，依赖于特定的会议目标描述从适中到高，依赖于特定的会议目标描述相对比较少相对比较少主持人项目代表依赖于特定的会议目标描述由阅读人员而不是其它人员通常是生产者收集的数据按照适应的政策、标准或计划要求严格正式要求有正规要求没有一个正规的项目要求，可以就地做报告管理评审报告技术评审报告缺陷清单和总结检视报告WalkThrough报告进入数据库任何进度变化必须进项目跟踪数据库缺陷数缺陷特征会议属性缺陷数缺陷特征会议属性缺陷数缺陷特征44Copyright Higet C

26、orporation 2009分层分级的评审技术评审TR：业务评审：CharterConceptPhase Concept DCPPlanDCP Availability DCPPlanPhaseDevelop PhaseQualify PhaseLaunch PhaseLife Cycle ManagementTR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6PrototypeInitial Prod.BETA testsGA发布EOLDCP产品需求和概念产品需求分解分配和产品规格概要设计(HLD)模块和HBBFV测试结果SDV测试结果性能基线化SIT测试结果性能可靠性内部基线UCDSVT和BET

27、Q测试结果;确认性能、可靠性、环境、外部鉴定和UCD目标已经达成技术子评审sub-TR：系统评审线、软件/硬件/射频/测试/结构/开发技术评审线、ASIC开发技术评审 线、工艺/装备开发技术评审线、产品数据技术评审线、试制技术评审线。内部评审：走读、正规检视，模块技术评审等。（模块级评审）Manufactured prod审计45Copyright Higet Corporation 2009业务决策评审（DCP:Decision Control Point）CharterConceptPhase Concept DCPPlanDCP Availability DCPPlanPhaseDeve

28、lop PhaseQualify PhaseLaunch PhaseLife Cycle ManagementPrototypeInitial Prod.Manufactured prod.BETA testsEOLDCP发布GAl在每个业务决策评审点上，PDT要准备特定的材料来为IPMT/IRB提供 必要的信息以做出明确的决策：继续或终止。l在每个业务决策评审点上，IPMT/IRB的角色都有明确的定义，要考虑 的一些重要职责是：确保产品符合公司的业务战略、目标和核心能力确保PDT得到使项目成功所必需的资源批准和否决PDT核心组及外围组的组成方式及人员构成毫不含糊地作出继续/终止的决策46Co

29、pyright Higet Corporation 2009技术评审（TR：Technical Review）技术子评审技术子评审sub-TR：系统评审线、软件系统评审线、软件/硬件硬件/射频射频/测试测试/结构结构/开发技术评审线、开发技术评审线、ASIC开发技术评审开发技术评审 线、工艺线、工艺/装备开发技术评审线、产品数据技术评审线、试制技术评审线。装备开发技术评审线、产品数据技术评审线、试制技术评审线。技术评审技术评审TR：业务评审：业务评审：CharterConceptPhase Concept DCPPlanDCP Availability DCPPlanPhaseDevelop

30、PhaseQualify PhaseLaunch PhaseLife Cycle ManagementTR1TR2TR3TR4TR4ATR5TR6PrototypeInitial Prod.BETA testsGA发布EOLDCP产品需求和概念产品需求分解分配和产品规格概要设计(HLD)模块和HBBFV测试结果SDV测试结果性能基线化SIT测试结果性能可靠性内部基线UCDSVT和BETQ测试结果;确认性能、可靠性、环境、外部鉴定和UCD目标已经达成Manufactured prod47Copyright Higet Corporation 2009正规检视小组的规模正规检视具有如下优越性：正规

31、检视具有如下优越性：1 产品中的错误被发现并且被改正，产品质量就相应提高。2 正规检视适用于每个新的开发阶段，错误被及早发现及早改正，修改错误的成本低，使整个软件开发过程的费用降低。3 测试工作的效率增加。4 开发者的同行把关于产品质量改善的评价直接反馈给开发者5 增强开发小组的团队协作精神。6 使开发人员避免犯同样的问题。正规检视小组一般是由 3 7个人员组成，最少要有1名检视者。正规检视小组成员的本职工作不应与被检视的产品完全独立，应有一定的关系。48Copyright Higet Corporation 2009走读WalkThrough与其他评审的相同之处：与其他评审的相同之处：走读过

32、程与Review流程相同。与其他评审的明显区别：与其他评审的明显区别：1、走读可兼有培训的目的。、走读可兼有培训的目的。2、作者可兼任组织者、讲解者、记录员。、作者可兼任组织者、讲解者、记录员。而且，通常情况下都是由作者兼任的。而且，通常情况下都是由作者兼任的。3、在走读过程中，收集数据无正规的项目要求，可就地做。4、在需做决定时，都由作者来决定。5、被走读的材料量比较少。6、无第三小时会议。7、发现问题或缺险的更改，是作者的权利 8、更改验证留给其他项目控制人员。49Copyright Higet Corporation 2009评审流程u评审会议前，评审人员做好准备，发现问题；u评审会议上

33、，确认问题并寻找解决方案；u评审会议后，解决所有发现的问题50Copyright Higet Corporation 20091 1质量意识与架构质量意识与架构2 2产品开发流程中的质量活动产品开发流程中的质量活动3 3质量计划与质量度量质量计划与质量度量4 4质量控制手段质量控制手段-评审评审5 5质量保证质量保证内容提要51Copyright Higet Corporation 2009为何需要质量保证l通过蛛丝马迹判断项目最终能否成功l降成本的需要，事前预防甚于事后返工l“旁观者”角度看待项目是否成功52Copyright Higet Corporation 2009QA角色53Copy

34、right Higet Corporation 2009QA的独立性l给担当QA角色的个人提供组织上的自由度，使他们成为高级管理者在产品/项目上的“耳目”。l使得担当QA角色的个人免受他们正在评审的产品/项目的管理者所作的性能评价的影响。54Copyright Higet Corporation 2009QA的职责l对产品/项目组内部的技术和流程/规范/标准进行引导和组织培训。l通过度量以获取项目成功的信心。l推行评审和审计等质量控制方法，验证开发过程和交付件符合适用的 流程/规范/标准，提高产品质量。并给管理者提供这些评审和审计的结果。l通过开发流程/规范/标准的推行，以及对产品开发过程的不

35、断总结和优化，使开发过程得到持续不断的改进。55Copyright Higet Corporation 2009QA工作启动我是开发代表（1）QA经理任命项目组QA（2）QA参加工作任务书评审（3）QA协助PM建立项目文件夹、工作时间表和度量我是PM我是QA56Copyright Higet Corporation 2009QA例行工作l提供开发流程、标准等的培训l检查项目组是否更新并跟踪所有风险l每周向QA经理提交质量周报，并发送PMl每月向管理层、项目团队提供度量报告l参加和客户的交流l参加项目组周例会、阶段结束会议、月度评估会议、项目问题分析会议我记住了我记住了57Copyright H

36、iget Corporation 2009制定产品质量计划l在概念和计划阶段，制定和优化产品质量计划。首先，根据质量方针并参考组织级能力基线制定产品质量目标，然后制定达成目标的策略和行动，并列出必须的质量保证和质量控制活动；l组织PDT Leader及各功能领域代表评审产品质量计划并达成一致。产品质量计划纳入产品业务计划，作为业务计划的一部分由IPMT批准；l在产品开发过程中，通过例会、阶段会议、产品质量度量分析、交付件审计、技术评审（TR）等，监控质量计划的执行情况以及质量目标的达成情况；l当实际执行情况与产品质量计划发生偏差时，PQA应提醒PDT采取相应的补救措施，要求PDT更新计划。更新

37、后的计划必须经过再次审核和批准；l参与产品业务计划和E2E进度计划的评审，重点关注流程相关活动和产品质量。58Copyright Higet Corporation 2009QA参与制定和评审项目计划l（1）指导项目计划和风险管理计划的写作（2）评审、批准项目计划项目计划项目计划配置管理计划配置管理计划（1）指导配置管理计划的写作（2）协助PDT开发代表确定项目 的CCB（3）评审、批准配置管理计划CCB变更控制小组59Copyright Higet Corporation 2009QA参与估计，指导PHB制定l（1）指导PHB文档的写作（2）监督PHB的评审、批准流程（1）指导估计活动（2）

38、监督估计过程按规程进行估计估计PHB60Copyright Higet Corporation 2009编制QA计划n制订项目计划同时制定质量保证计划，质量保证计划由QA人员和项目组共同协商完成。nQA计划应包括如下内容：质量目标。尽可能定量描述识别QA所需要的资源（人、工具、设施、费用）明确QA职责和权限，项目组相关人员的职责标识项目组应该遵循的特定标准和过程识别项目中需要使用的质量控制活动、质量保证活动，及其详细计划，包括进度、资源等；QA需要参与的具体活动（如：制定项目计划、标准和流程裁剪、评审和审计；以及QA评审和审计流程，不符合项管理流程等）；QA的输出文档与报告；QA计划指出：当Q

39、A与项目组发生冲突时，应该遵循的解决程序；61Copyright Higet Corporation 2009流程引导和培训lPQA应制定培训计划，并在E2E进度计划WBS中体现，然后按照计划为PDT进行非业务层面流程活动的培训；l在各阶段系统工程活动开始前适时地进行引导，并在活动中给予指导和技术支持，引导活动可以以文档点评、样例分析、写作讨论等方式进行。62Copyright Higet Corporation 2009产品质量度量l 收集、整理产品质量数据；l 组织产品质量数据分析，产品质量风险评估；l 向PDT以及质量管理部门汇报产品质量状况以及风险；l 产品质量问题解决情况跟踪及结果确

40、认63Copyright Higet Corporation 2009技术评审lSE：技术主持人lPQA：过程监控者l项目组核心成员：反映部门问题，代表本领域提出专业意见，并代表功 能部门承担责任。l技术专家：贡献个人才智，帮助项目组发现问题，不承担直接责任。l项目经理：以业务需要为出发点对技术问题做决策。l公司管理高层：介入到PCR（项目更改请求）中。64Copyright Higet Corporation 2009技术评审l评审要素裁剪。依据评审要素，结合产品实际情况，在SE以及相关功能部门代表的协助下，裁减不须评审的要素；l根据产品的项目计划，详细制定技术评审工作计划；l根据评审要素，

41、检查产品的实际情况，根据评审要素的评审操作标准，给出评审结论，记录存在的问题；l整理会议材料，预订会议资源，发布评审会议通知；l组织技术评审会议，产品质量问题介绍及质量风险评估，给出后续活动结论；l度量本次TR过程；l拟制TR报告，组织功能部门代表、评审专家会签，报产品经理批准及公司质量部签发。l根据项目经理授权安排项目助理或其他人员发布TR报告及结论；l跟踪TR遗留问题，确认问题解决结果。65Copyright Higet Corporation 2009审计l在各功能领域QA的协助下，对产品开发各阶段进行交付物审计，完成审计报告，审计报告提交项目经理，审计报告的内容可以写入PDT阶段经验教

42、训总结报告；l在TR之前，要对进入TR的所有交付件进行交付物审计；l每次版本发布之前，要进行交付物审计；l组织对审计问题进行分析，落实解决方案，跟踪审计问题的关闭；66Copyright Higet Corporation 2009质量活动协调l协调产品开发各功能领域QA的工作。协调组织相关人员解决开发过程中发现的质量问题，其中包括各功能领域QA发现的所有质量问题。67Copyright Higet Corporation 2009产品质量回溯l组织、引导根因分析讨论。针对管理人为因素，组织、引导PDT团队深入挖掘公司或PDT表现出来的管理缺陷、能力不足；l确定根源要素。综合各方面讨论意见，合

43、理确定问题的根因要素，并判断是否有改进的可能；l落实改进措施、计划。对于建议改进的根因要素，提出改进建议，发送给相关改进责任人（包括PDT相关角色、公司相关业务管理接口人）确认和落实预防措施、实施计划。68Copyright Higet Corporation 2009项目发布l参加发布会议参加发布会议l在发布前，检验工作产品是否满足在发布前，检验工作产品是否满足发布要求发布要求l检查发布报告是否已经发送给客户，检查发布报告是否已经发送给客户，并已被客户正式验收并已被客户正式验收发布报告发布报告产品不错产品不错嘛！嘛！发布了！发布了！69Copyright Higet Corporation 2009项目结束会议l会前准备l如果项目正常关闭，检查所有工作产品是否均已被l客户接受。l如果项目提前结束，检查是否有PDT开发代表提供的l正式的项目结束原因说明。lPDT开发代表、支持部门、PM、QA和l项目组成员参加项目结束会议l会后工作l更新质量部项目集合中的项目描述，并l且把项目移到结束项目集合中。l会中l确保讨论项目关闭报告，项目执行过l程中的经验教训、度量数据等项目关闭报告项目关闭报告PM开发代表开发代表70