【精品】【hr培训课件】培训沟通技巧（可编辑.ppt

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1、【HR培训课件】培训沟通技巧2023/3/10【可编辑】学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心有意愿提高自身培训沟通实施与评价的能力，有意愿提高自身培训沟通实施与评价的能力，不断改善培训效果；不断改善培训效果；能够说明沟通的基本概念和培训沟通的基本能够说明沟通的基本概念和培训沟通的基本方法；方法；将培训沟通的方法和技巧恰当的运用到培训将培训沟通的方法和技巧恰当的运用到培训工作中工作中 ，形成培训沟通能力。，形成培训沟通能力。培训目标培训目标 课程结束时，学员能够：课程结束时，学员能够：学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理

2、人职业经理人培训中心培训中心一、什么是沟通一、什么是沟通二、培训师语言沟通技巧二、培训师语言沟通技巧三、培训师非语言沟通技巧三、培训师非语言沟通技巧培训内容：培训内容：学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心一、什么是沟通一、什么是沟通 （一）定义（一）定义（二）沟通的模式（二）沟通的模式（三）沟通能力模型（三）沟通能力模型学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心培训师的培训过程就是一个有效沟通过程。培训师的培训过程就是一个有效沟通过程。（一）定义（一）定义 沟通就是人们为实现一定的沟通就是人们为实

3、现一定的目的目的有效有效传递信息传递信息的的过程过程。学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心二、培训师语言沟通技巧二、培训师语言沟通技巧 （一）表达内容的选择与记忆（一）表达内容的选择与记忆（二）语言的逻辑性（二）语言的逻辑性（三）把握主题（三）把握主题（四）声音的控制（四）声音的控制（五）语言的生动性（五）语言的生动性学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来

4、职业经理人职业经理人培训中心培训中心（一）表达内容的选择与记忆（一）表达内容的选择与记忆1 1、内容的选择、内容的选择 九宫格九宫格2 2、记忆的方法、记忆的方法 讲讲2-32-3点；用点；用2-62-6个字的词组个字的词组学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心（二）语言的逻辑性（二）语言的逻辑性1 1、语言表达结构的逻辑性、语言表达结构的逻辑性第一、第二、第三第一、第二、第三首先、其次、再次（者）首先、其次、再次（者）一、二、三一、二、三第一方面、第一方面、（1 1）三点论）三点论 三段论（三段论（“黄金三点论黄金三点论”）学习创造机遇学习创

5、造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心三步曲：三步曲：合情合理的合情合理的“导入导入”突出重点和细化难点突出重点和细化难点 的的“讲解讲解”简单明了的简单明了的“小结小结”（2）坚持）坚持“三步曲三步曲”原则原则 学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心2 2、语言表达内容的逻辑性、语言表达内容的逻辑性（1 1）顺序合理）顺序合理（2 2）适当过渡）适当过渡学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心（三）把握主题（三）把握主题1 1、紧扣主题、紧扣主题2 2、目标导向、

6、目标导向学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心1 1、紧扣主题、紧扣主题观点（观点（一句话一句话；鲜明新颖）；鲜明新颖）结论（结论（短短；简练，高度概括）；简练，高度概括）论述（论述（“长长”；最好加一个例子最好加一个例子）举例子（叙述）举例子（叙述）何时、何地、何人、何故、何果（构成了何事）何时、何地、何人、何故、何果（构成了何事）学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心2、目标导向、目标导向 粤粤若若稽稽古古，圣圣人人之之在在天天地地间间也也，为为众众生生之之先先。观观阴阴阳阳开开阖阖以以命命

7、物物，知知存存亡亡之之门门户户，筹筹策策万万类类之之终终始始，达达人人之之心心理理，见见变变化化之之朕朕焉焉，而而守守司司其其门门户户。故故圣圣人人之之在在天天下下也也，自自古古至至今今，其其道道一一也也。鬼谷子鬼谷子 捭阖第一捭阖第一 开篇开篇学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心（四）声音的控制（四）声音的控制1 1、音质、音量、音高、口音、音质、音量、音高、口音2 2、语速、语速3 3、语调、语调学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心（五）语言的生动性（五）语言的生动性1 1、语意清晰、语

8、意清晰2 2、引用恰当、引用恰当3 3、列举事实、列举事实4 4、讲求修辞、讲求修辞5 5、适度幽默、适度幽默6 6、语言表达中常见问题的避免、语言表达中常见问题的避免学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心1 1、语意清晰、语意清晰清晰明确，没有歧义，合乎规范清晰明确，没有歧义，合乎规范理性语言，感性表达理性语言，感性表达学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心2 2、引用恰当、引用恰当俗语、谚语；俗语、谚语；名言、警句；名言、警句；古语、诗词。古语、诗词。学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能

9、力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心3 3、列举事实、列举事实讲故事；讲故事；举例子；举例子；使用数据。使用数据。学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心4 4、讲求修辞、讲求修辞比喻；比喻；对偶；对偶；排笔；排笔；递进；递进；夸张。夸张。学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心5 5、适度幽默、适度幽默令人笑的话很多令人笑的话很多诙谐诙谐有趣有趣滑稽滑稽无聊无聊庸俗庸俗带颜色带颜色”的笑话的笑话学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心6

10、6、语言表达中常见问题的避免、语言表达中常见问题的避免 使用含糊的语气词使用含糊的语气词“嗯嗯”“”“呃呃”填充字符填充字符“是吧是吧”“”“一般来说一般来说”“事实上事实上”“”“那不行那不行”任何不良的言语或带有歧视性的话任何不良的言语或带有歧视性的话 没有必要的重复没有必要的重复语句，语意重复语句，语意重复学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心 在每个句子的末尾降低你的声音在每个句子的末尾降低你的声音 在转换观点时没有留出足够的停顿时间在转换观点时没有留出足够的停顿时间 发音时含糊或者嘀嘀咕咕发音时含糊或者嘀嘀咕咕 使用不恰当的声调使用不

11、恰当的声调 注意观察，少说费话注意观察，少说费话后面的同学后面的同学 能看到吗？能看到吗？学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心三、培训师非语言沟通技巧三、培训师非语言沟通技巧（一）形体动作（一）形体动作（二）空间距离及方向（二）空间距离及方向（三）身体接触与客体使用（三）身体接触与客体使用（四）时间把握（四）时间把握学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心 利用空间距离、方向、形体利用空间距离、方向、形体动作、身体接触及物体来传递信动作、身体接触及物体来传递信息的沟通方式。息的沟通方式。学习创造

12、机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心身体和面部表情身体和面部表情50%声音变化声音变化43%说出的语言说出的语言7%为什么非语言沟通如此重要为什么非语言沟通如此重要 非语言沟通技巧对非语言沟通技巧对感觉感觉和和态度态度影响的比重影响的比重“会说不如会听会说不如会听”“听听其言其言观观其行其行”“观观颜察色颜察色”“听与倾听听与倾听”学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心人们如何收集信息人们如何收集信息 大量的信息来自于非语言大量的信息来自于非语言学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业

13、经理人职业经理人培训中心培训中心（一）形体动作（一）形体动作 形体动作被称为培训师的形体语言，形体动作被称为培训师的形体语言，在沟通表达中占有绝对的比重。形体动在沟通表达中占有绝对的比重。形体动作主要是指人的眼神和表情，动作和手作主要是指人的眼神和表情，动作和手势及身体姿态。势及身体姿态。学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心1 1、表情和眼神、表情和眼神 （1 1）表情）表情微笑就是非凡的亲和力。微笑就是非凡的亲和力。学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心（2 2）、眼神）、眼神 眼神要始终关

14、注学生；表达明确的意图；培训师眼神要始终关注学生；表达明确的意图；培训师的目光同时是组织的一种手段。的目光同时是组织的一种手段。直视直视：环视环视：虚视虚视：学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心（1 1）动作应该有意义不要夸张，注意文化）动作应该有意义不要夸张，注意文化 差异，不能动的太多，要动静相宜。差异，不能动的太多，要动静相宜。（2 2）始终五指并拢，手势不宜过多，手势）始终五指并拢，手势不宜过多，手势 的移动要在舒适区，即放置于黄金框的移动要在舒适区，即放置于黄金框 内（肩膀至臀部）。内（肩膀至臀部）。（3 3）手的错误：）手的错误：

15、2 2、动作和手势、动作和手势学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心（4 4）、手势语言）、手势语言交流交流伸出手，手心向上伸出手，手心向上拒绝拒绝掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状区分区分两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状警示警示掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上指明指明用掌或手指用掌或手指号召号召手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧激情激情拳头，向上拳头，向上决断决断拳头，向下拳头，向下学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心3 3、姿态、姿态（1 1）站姿）站姿（2 2）坐姿）坐姿（3

16、 3）行姿）行姿学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心4 4、形体语言沟通的常见问题、形体语言沟通的常见问题 双手交合双手交合身体抖动身体抖动手摸头部的某一部位手摸头部的某一部位手总是执一物件手总是执一物件站着不动，或乱动站着不动，或乱动东倒西歪、耸肩弯背、双手乱放东倒西歪、耸肩弯背、双手乱放身体摇晃，目光左顾右盼，脚步蹒跚身体摇晃，目光左顾右盼，脚步蹒跚缺乏激情和自信的目光缺乏激情和自信的目光用手指点指学员用手指点指学员 学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心（二）空间距离及方向（二）空间距离

17、及方向公共空间公共空间社交空间社交空间 4.0-8.0M1.5-2.0M0.6-1.0M个人空间个人空间 私密空间私密空间0.6M1 1、空间划分、空间划分学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心选择恰当的空间位置选择恰当的空间位置适时的空间位置移动适时的空间位置移动2 2、利用距离、利用距离 3 3、保持正确的方向、保持正确的方向 始终保持面对学员，因为始终保持面对学员，因为面对面的沟通能强面对面的沟通能强化心理感受。产生良好的沟通效果。化心理感受。产生良好的沟通效果。学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训

18、中心培训中心4 4、走动时的要点、走动时的要点（1 1）步法）步法（2 2）路线）路线学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心 通过握手、拥抱、拍肩等身体接触的方式通过握手、拥抱、拍肩等身体接触的方式来进行沟通。来进行沟通。（三）身体接触与客体使用（三）身体接触与客体使用为什么利用？为什么利用？何时利用？何时利用？如何利用？如何利用？1、身体接触、身体接触学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心2 2、客（物）体使用、客（物）体使用 （1 1）利用教材、教具、模型、实物等物体）利用教材、教具、模型、实物等物体.（2 2）善于运用书面语言，使其富有感染力。）善于运用书面语言，使其富有感染力。学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心（3 3）利用相关信息载体，以提高沟通效率）利用相关信息载体，以提高沟通效率 和效果和效果影像资料影像资料各类图表各类图表录音资料录音资料培训质量培训质量沟通效率沟通效率沟通效果沟通效果提高提高学习创造机遇学习创造机遇 能力改变未来能力改变未来 职业经理人职业经理人培训中心培训中心（四）时间把握（四）时间把握1 1、准时、准时2 2、时长、时长3 3、节奏、节奏4 4、时机、时机