企业伦理学 课件 ppt 第10章.ppt

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1、企业伦理学企业伦理学周祖周祖城城 教授教授上海交通大学安泰经济与管理学院上海交通大学安泰经济与管理学院第第1010章章 道德管理道德管理n影响道德行为选择的因素影响道德行为选择的因素n道德管理道德管理典型的道德决策影响因素模型典型的道德决策影响因素模型n托雷维诺的托雷维诺的个人与情境交互作用模型个人与情境交互作用模型n琼斯的道德问题权变模型琼斯的道德问题权变模型问题强度问题强度舆论的一致性舆论的一致性危害的严重性危害的严重性影响的集中度影响的集中度与与受害者的关系受害者的关系后果的直接性后果的直接性危害的可能性危害的可能性问题性质问题性质个人因素个人因素组织因素组织因素社会因素社会因素影响道德

2、决策的因素影响道德决策的因素行业行业/职业职业因素因素道德评价道德评价道德责任感道德责任感行为后果估计行为后果估计个人因素影响个人的道德评价个人因素影响个人的道德评价个个人道德发展阶段人道德发展阶段个人道德发展阶段个人道德发展阶段n前习俗前习俗（Preconventional）层次：层次：1 1逃避惩罚逃避惩罚2 2寻求奖赏寻求奖赏n习俗（习俗（Conventional）层次层次3 3良好关系导向良好关系导向4 4守法守法n后习俗（后习俗（Postconventional）层次层次5 5社会契约导向社会契约导向6 6普遍伦理原则导向普遍伦理原则导向组织因素影响个人的道德评价组织因素影响个人的道

3、德评价 组织的政策、风气及有影响力的个人的观念组织的政策、风气及有影响力的个人的观念及行为会影响个人的道德评价及行为会影响个人的道德评价行业行业/职业因素影响个人的道德评价职业因素影响个人的道德评价 行业政策、职业准则会影响个人的道德评价行业政策、职业准则会影响个人的道德评价社会因素影响个人的道德评价社会因素影响个人的道德评价 社会舆论会影响个人的道德评价社会舆论会影响个人的道德评价个人因素影响个人的道德责任感个人因素影响个人的道德责任感n道德修养影响道德修养影响个人的道德责任感个人的道德责任感n控制点和自我强度控制点和自我强度影响影响个人的道德责任感个人的道德责任感n信奉信奉“马基雅维利主义

4、马基雅维利主义”会削弱会削弱个人的道德责任个人的道德责任感感n贡献贡献-回报评价影响回报评价影响个人的道德责任感个人的道德责任感n社会比较影响社会比较影响个人的道德责任感个人的道德责任感控制点控制点 是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。具具有有内内在在控控制制点点的的人人，认认为为他他们们控控制制着着自自己己的的命命运运，而而具具有有外外在在控控制制点点的的人人则则认认为为他他们们一一生生中中会会发发生生什什么么事全凭运气和社会。事全凭运气和社会。从从道道德德的的观观点点来来看看，具具有有外外在在控控制制点点的的人人不不大大可可能能对对他

5、他们们行行为为的的后后果果负负个个人人责责任任，更更可可能能依依赖赖外外部部力力量量。相相反反，具具有有内内在在控控制制点点的的人人，则则更更可可能能对对其其行行为为后后果果承承担担责责任任，并并依依据据自自己己的的内内在在是是非非标标准准来来指指导导自自己己的的行行为为。具具有有内内在在控控制制点点的的管管理理者者将将比比那那些些具具有有外外在在控控制制点点的的管管理理者者，在在道道德德判判断断和和道道德德行行为为之之间间表表现现出出更更大的一致性。大的一致性。自我强度自我强度 自我强度是衡量个人自信心强度的一个个性变量。自我强度是衡量个人自信心强度的一个个性变量。自我强度得分高的人比得分低

6、的人更能克制冲动，自我强度得分高的人比得分低的人更能克制冲动，并遵循自己的判断。就是说，自我强度高的人更并遵循自己的判断。就是说，自我强度高的人更可能做他们认为正确的事。可能做他们认为正确的事。自我强度高的管理者比自我强度低的管理者，将自我强度高的管理者比自我强度低的管理者，将在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性。在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性。组织因素影响个人的道德责任感组织因素影响个人的道德责任感n组织道德风气影响组织道德风气影响个人的道德责任感个人的道德责任感n集集体负责会分散体负责会分散个人的道德责任感个人的道德责任感n服从权威会弱化服从权威会弱化个人的道德责任感个人

7、的道德责任感n小团体利益会影响小团体利益会影响个人的道德责任感个人的道德责任感行业行业/职业因素影响个人的道德责任感职业因素影响个人的道德责任感“大家都这么大家都这么”做会影响个人的道德责任感做会影响个人的道德责任感社会因素影响个人的道德责任感社会因素影响个人的道德责任感n社会角色期望会影响个人的道德责任感社会角色期望会影响个人的道德责任感n社会风气会影响个人的道德责任感社会风气会影响个人的道德责任感个人因素影响行为后果估计个人因素影响行为后果估计n个人的需要结构影响个人对行为后果的估计个人的需要结构影响个人对行为后果的估计n个人的风险偏好影响个人对行为后果的估计个人的风险偏好影响个人对行为后

8、果的估计组织因素影响行为后果估计组织因素影响行为后果估计 从事不道德行为获得利益的机会大小影响个人从事不道德行为获得利益的机会大小影响个人对行为后果的估计对行为后果的估计行业行业/职业因素影响行为后果估计职业因素影响行为后果估计 行业、职业制度和风气影响个人对行为后果的行业、职业制度和风气影响个人对行为后果的估计估计社会因素影响行为后果估计社会因素影响行为后果估计 社会发现和惩罚不道德行为的力度影响对行为社会发现和惩罚不道德行为的力度影响对行为后果的估计后果的估计社会层次的措施社会层次的措施n加大对违法及不道德行为的打击力度加大对违法及不道德行为的打击力度 n加大对道德行为的支持力度加大对道德

9、行为的支持力度 n纠正对道德行为的不恰当认识纠正对道德行为的不恰当认识 n形成伦理学教学、研究、实践的氛围形成伦理学教学、研究、实践的氛围 加大打击力度的措施加大打击力度的措施n树立诚信无小过的意识树立诚信无小过的意识 n加大对诚信名义下的不诚信行为的打击力度加大对诚信名义下的不诚信行为的打击力度n要触及背信者的根本利益和长远利益要触及背信者的根本利益和长远利益 n加大舆论监督力度加大舆论监督力度 n全民的觉醒和参与全民的觉醒和参与 n排除地方保护主义的干扰排除地方保护主义的干扰 加大对道德行为的支持力度加大对道德行为的支持力度n在在法法律律追追究究企企业业违违法法行行为为时时，把把是是否否有

10、有预预防防、查查处处、惩惩罚罚不不法法行行为为和和不不道道德德行行为为的的机机制制，作作为为加加重或减轻处罚的一个重要依据重或减轻处罚的一个重要依据n评选优秀企业、信用评等评选优秀企业、信用评等n出版消费指南，向消费者推荐有社会责任感的企出版消费指南，向消费者推荐有社会责任感的企业及其生产的产品业及其生产的产品Lynn Sharp PaineLynn Sharp Paine的的观点观点 许多管理者认为，伦理是个人的事情，与管理无许多管理者认为，伦理是个人的事情，与管理无关关事实上，伦理与管理息息相关事实上，伦理与管理息息相关（Ethics has everything to do with m

11、anagement）。）。企业不正企业不正当行为可以完全由行为者品行不端来解释的情形当行为可以完全由行为者品行不端来解释的情形是非常少的。更常见的情形是，不道德企业行为是非常少的。更常见的情形是，不道德企业行为涉及到他人的默许或合作，反映出公司的价值观、涉及到他人的默许或合作，反映出公司的价值观、态度、信念、语言、行为习惯等。态度、信念、语言、行为习惯等。道德管理道德管理 所谓道德管理，是指通过对组织资源和组织成所谓道德管理，是指通过对组织资源和组织成员的工作进行计划、组织、领导、控制，制定员的工作进行计划、组织、领导、控制，制定组织希望达到的道德目标，并尽可能以好的效组织希望达到的道德目标，

12、并尽可能以好的效果和高的效率实现道德目标的过程。果和高的效率实现道德目标的过程。为什么需要道德管理？为什么需要道德管理？n道德问题是企业必须认真对待的问题道德问题是企业必须认真对待的问题n企业社会责任企业社会责任n企业利益企业利益n企业道德与管理有关企业道德与管理有关道德管理过程道德管理过程n计划工作计划工作n制订企业伦理守则制订企业伦理守则n决策的伦理分析决策的伦理分析n组织工作组织工作n设置必要的部门和岗位设置必要的部门和岗位n人员配备中注重道德素质人员配备中注重道德素质n开展道德教育开展道德教育n领导工作领导工作n控制工作控制工作企业伦理守则企业伦理守则 企业伦理守则是企业处理内外部各种

13、利益关系的企业伦理守则是企业处理内外部各种利益关系的指南，内容主要包括：企业处理与所有者、管理指南，内容主要包括：企业处理与所有者、管理者、员工、顾客、供应商、竞争者、政府、社区、者、员工、顾客、供应商、竞争者、政府、社区、公众、自然环境关系的伦理规范；企业处理员工公众、自然环境关系的伦理规范；企业处理员工与员工之间关系的伦理规范。除此之外，还应该与员工之间关系的伦理规范。除此之外，还应该明确利益相关者的优先次序。明确利益相关者的优先次序。意思表述意思表述的清晰度的清晰度领导者的领导者的态度态度实施范围实施范围的广度的广度与价值观与价值观的契合度的契合度伦理守则效力的决定因素伦理守则效力的决定

14、因素伦理守则伦理守则的效力的效力制度的制度的保障力度保障力度企业伦理委员会的任务企业伦理委员会的任务n制订、发布、修改企业伦理守则制订、发布、修改企业伦理守则n解释、宣传企业伦理守则解释、宣传企业伦理守则n审核重大的可能违背企业伦理守则的事件并审核重大的可能违背企业伦理守则的事件并做出处理做出处理。伦理主管的任务伦理主管的任务n负责企业伦理培训负责企业伦理培训n给其他管理者提供伦理方面的咨询、建议给其他管理者提供伦理方面的咨询、建议n参与不道德经营行为的调查及处理参与不道德经营行为的调查及处理 员工的道德素质员工的道德素质 在招聘时，应考察应聘者的道德素质，把应聘者是在招聘时，应考察应聘者的道

15、德素质，把应聘者是否具备企业要求的道德素质作为基本条件之一。否具备企业要求的道德素质作为基本条件之一。伦理培训伦理培训 开展伦理培训的目的在于使员工更好地理解企开展伦理培训的目的在于使员工更好地理解企业伦理守则，掌握决策伦理分析的方法，增强业伦理守则，掌握决策伦理分析的方法，增强对企业中伦理问题的敏感性及遵守伦理规范的对企业中伦理问题的敏感性及遵守伦理规范的自觉性自觉性。表11997年、2000年、2002年的调查结果影响员工道德水准的因素及程度影响员工道德水准的因素及程度因因 素素19841984年研究年研究N=1443N=144319771977年研究年研究N=1227N=12271961

16、1961年研究年研究N=1531N=1531上司的行为上司的行为2.17(1)2.17(1)2.15(1)2.15(1)1.9(1)1.9(1)同事的行为同事的行为3.30(2)3.30(2)3.37(4)3.37(4)3.1(3)3.1(3)本行业的伦理惯例本行业的伦理惯例3.57(3)3.57(3)3.34(3)3.34(3)2.6(2)2.6(2)社会的道德风气社会的道德风气3.79(4)3.79(4)4.22(5)4.22(5)/正式组织的政策正式组织的政策3.84(5)3.84(5)3.27(2)3.27(2)3.3(4)3.3(4)个人的经济状况个人的经济状况4.09(6)4.09

17、(6)4.46(6)4.46(6)4.1(5)4.1(5)管理者对员工产生影响的方式管理者对员工产生影响的方式n通过管理者最关注的问题通过管理者最关注的问题n通过管理者处理危机的方式通过管理者处理危机的方式n通过管理者的日常行为通过管理者的日常行为n通过管理者采用的报酬制度通过管理者采用的报酬制度n通过管理者的招聘和解雇实践通过管理者的招聘和解雇实践 以身作则以身作则 要想使员工坚守企业伦理守则，管理者就必须要想使员工坚守企业伦理守则，管理者就必须在任何时候都旗帜鲜明地固守企业伦理守则，在任何时候都旗帜鲜明地固守企业伦理守则，特别是在危机时刻，即企业利益与利益相关者特别是在危机时刻，即企业利益

18、与利益相关者的利益发生严重冲突时，是继续遵循伦理守则的利益发生严重冲突时，是继续遵循伦理守则还是把伦理守则搁置一边，对员工行为的影响还是把伦理守则搁置一边，对员工行为的影响非常大。非常大。伦理控制伦理控制n控制标准必须是切实可行的控制标准必须是切实可行的 n要明确实现工作标准必须以不违反企业伦理守要明确实现工作标准必须以不违反企业伦理守则为前提，换句话说，要把不违反企业伦理守则为前提，换句话说，要把不违反企业伦理守则作为控制标准的一部分则作为控制标准的一部分 评价指标与方法评价指标与方法n在控制指标方面，在经济评价的同时，还要考在控制指标方面，在经济评价的同时，还要考虑一些非经济因素，如顾客满

19、意度、环境保护、虑一些非经济因素，如顾客满意度、环境保护、员工的缺勤率、离职率、员工士气、公众对企员工的缺勤率、离职率、员工士气、公众对企业的态度、企业对社会的贡献等。业的态度、企业对社会的贡献等。n在方法方面，要注意定量考核与定性评价相结在方法方面，要注意定量考核与定性评价相结合，短期评价与长期评价相结合。合，短期评价与长期评价相结合。赏罚分明赏罚分明 人们愿意从事会受到奖励的事情，而逃避会遭到惩人们愿意从事会受到奖励的事情，而逃避会遭到惩罚的行为。因此，应奖励那些模范遵守企业伦理规罚的行为。因此，应奖励那些模范遵守企业伦理规范的行为和个人，惩罚那些违反企业伦理规范的行范的行为和个人，惩罚那

20、些违反企业伦理规范的行为和个人，而且奖励与惩罚的力度要足够的大。为和个人，而且奖励与惩罚的力度要足够的大。一个一个CEO对道德管理的建议对道德管理的建议 n招聘合适的人。道德素质较高的员工是管理者招聘合适的人。道德素质较高的员工是管理者所能获得的最好的保险，也可能是唯一的保险。所能获得的最好的保险，也可能是唯一的保险。n设置标准而不是规则。让人们知道，你期望他设置标准而不是规则。让人们知道，你期望他们在伦理方面达到什么水平，还要让他们知道，们在伦理方面达到什么水平，还要让他们知道，在伦理问题上没有讨价还价的余地。在伦理问题上没有讨价还价的余地。n不要把自己封闭起来。作为管理者，你要对你不要把自己封闭起来。作为管理者，你要对你所负责的群体里发生的所有事情负责，不管是所负责的群体里发生的所有事情负责，不管是知道还是不知道。知道还是不知道。n最重要的是，在任何时候管理者的道德表率作最重要的是，在任何时候管理者的道德表率作用都应该是无可挑剔的。用都应该是无可挑剔的。主要理论与方法主要理论与方法