信息服务与用户研究方法及其应用.ppt

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1、信息服务与用户研究方信息服务与用户研究方法及其应用法及其应用|第第3章章 目录目录 3.1 直接调查与间接调查法及其应用直接调查与间接调查法及其应用 3.2 统计测量分析及其应用统计测量分析及其应用 3.3 抽样方法及其应用抽样方法及其应用 3.4 比较分析法及其应用比较分析法及其应用（自学）（自学）3.5 相关性分析法相关性分析法及其应用及其应用（自学）（自学）3.6 回归分析法及其应用回归分析法及其应用（自学）（自学）3.7 特尔斐法及其应用特尔斐法及其应用 3.8 马尔科夫分析法及其应用马尔科夫分析法及其应用（自学）（自学）2 3.1.1 直接调查法直接调查法5(1)调查表法调查表法应注

2、意的三个环节应注意的三个环节a被调查对象的选择：充分性、可靠性、代表被调查对象的选择：充分性、可靠性、代表性、适应性。性、适应性。a调查表设计：依据用户研究的内容和任务。调查表设计：依据用户研究的内容和任务。a调查结果分析：对结果的综合与归纳、对被调查结果分析：对结果的综合与归纳、对被调查者的分析与评价，结论可靠性验证。调查者的分析与评价，结论可靠性验证。6 3.1.1 直接调查法直接调查法5(2)询问法询问法又叫问答法，它是根据研究目标又叫问答法，它是根据研究目标直接向用户提直接向用户提问问，从而获取询问信息，然后引出研究结论的一，从而获取询问信息，然后引出研究结论的一种基本方法。种基本方法

3、。问答式的调研活动可以通过与用户问答式的调研活动可以通过与用户书面书面联系、联系、与用户与用户交谈交谈、与用户进行、与用户进行非正式非正式接触、出席有用接触、出席有用户参加的各种户参加的各种会议会议、与用户定期、与用户定期会晤会晤等途径进行。等途径进行。7 3.1.1 直接调查法直接调查法5(2)询问法询问法注意的问题注意的问题a明确调查目的，围绕研究课题准确地提出被明确调查目的，围绕研究课题准确地提出被调查者需要回答的问题；调查者需要回答的问题；a 选择典型的、重点的调查对象选择典型的、重点的调查对象a 对调查结果应做出多因素分析，引出客观对调查结果应做出多因素分析，引出客观的结论。的结论。

4、8 3.1.1 直接调查法直接调查法5(3)实地考察法实地考察法实地考察法是在与用户的直接接触中考察、研实地考察法是在与用户的直接接触中考察、研究用户的一种直接方法。究用户的一种直接方法。该方法一般用来研究重点用户的信息需求和相该方法一般用来研究重点用户的信息需求和相关问题。关问题。9 3.1.1 直接调查法直接调查法5(3)实地考察法实地考察法基本程序基本程序 aA根根据组织信息服务业务的需要和用户的特据组织信息服务业务的需要和用户的特殊需要，殊需要，确定确定实地实地考察考察的用户的用户对象对象及业务，及业务，经过初步分析，确定调查的目的、内容与业经过初步分析，确定调查的目的、内容与业务要求

5、；务要求；aB根据总体要求和内容，根据总体要求和内容，制定调查计划制定调查计划，规，规定调查定调查 的时间、地点、方式以及考察的详细的时间、地点、方式以及考察的详细安排；安排；10 3.1.1 直接调查法直接调查法5(3)实地考察法实地考察法基本程序基本程序 aC实地进行考察实地进行考察，在考察中及时发现问题，在考察中及时发现问题，在总体原则不变的情况下，调整工作进度，在总体原则不变的情况下，调整工作进度，得出初步结论和获取进一步分析的资料；得出初步结论和获取进一步分析的资料；aD汇总汇总实地考察实地考察材料材料，在系统研究的基础上，在系统研究的基础上编写实地考察报告，明确报告的应用范围，编写

6、实地考察报告，明确报告的应用范围，提出相关业务工作建议。提出相关业务工作建议。11 3.1.1 直接调查法直接调查法5(4)信息反馈法信息反馈法信息反馈法是一种利用信息服务中信息反馈法是一种利用信息服务中用户反馈信用户反馈信息息进行用户研究的方法进行用户研究的方法。属于被动式研究方法，但可靠、具体。属于被动式研究方法，但可靠、具体。12 3.1.1 直接调查法直接调查法5(4)信息反馈法信息反馈法基本环节基本环节aA在在信息服务中有目的地信息服务中有目的地建立建立服务服务信息反馈信息反馈制度制度，确定反馈形式、内容和途径；，确定反馈形式、内容和途径；aB搜搜集、处理和分析来自用户的集、处理和分

7、析来自用户的反馈信息反馈信息，组织深层研究；组织深层研究；aC提交分析、研究提交分析、研究结果结果，用于改善用户信息，用于改善用户信息服务工作。服务工作。13 3.1.2 间接调查法间接调查法5间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。记录、业务日记、用户工作日程表等。5与直接调查相比，间接调查具有调查与直接调查相比，间接调查具有调查可靠可靠和使和使用用灵活灵活的特点。它不仅充服了用户回答调查问题的特点。它不仅充服了用户回答调查问题时的随意

8、性，而且时的随意性，而且不受时空的限制不受时空的限制，不与用户接，不与用户接触就能掌摒调研素材，作为对直接调查的补充，触就能掌摒调研素材，作为对直接调查的补充，足可取的足可取的。a主要的间接调查法：伯恩交往观察主要的间接调查法：伯恩交往观察法，用户资料与信息服务资料分析。法，用户资料与信息服务资料分析。14 3.1.2 间接调查法间接调查法5（1）伯恩交往观察法）伯恩交往观察法它通过调查用户利用文献的情况，开展研究工它通过调查用户利用文献的情况，开展研究工作。其调查内客包括下述几个方面：作。其调查内客包括下述几个方面：a论文后的引文出处论文后的引文出处a书目中列出的文献书目中列出的文献a图书馆

9、外借记录图书馆外借记录a参加参加咨询的提问和答复参加参加咨询的提问和答复a文摘文摘a该方法对信息利用以一定的启示，该方法对信息利用以一定的启示，但涉及信息量比例较少。但涉及信息量比例较少。15 3.1.2 间接调查法间接调查法5（2）用户资料与信息服务业务资料分析）用户资料与信息服务业务资料分析直接利用用户方面的直接利用用户方面的业务资料业务资料和信息和信息服务业务服务业务资料资料进行分析，即业务资料分析法。进行分析，即业务资料分析法。在规范化的专门服务和社会化服务中，这种分在规范化的专门服务和社会化服务中，这种分析是必不可少的，它具有析是必不可少的，它具有常规性常规性、累积性累积性和和实实用

10、性用性的特点。的特点。16 3.1.2 间接调查法间接调查法5（2）用户资料与信息服务业务资料分析）用户资料与信息服务业务资料分析用户特征资料调查分析用户特征资料调查分析a用户特征资料指反映用户学历、职业、职用户特征资料指反映用户学历、职业、职务、爱好、水平等情况的书面材料和记录。务、爱好、水平等情况的书面材料和记录。a利用用户特征资料进行用户调查，一般要利用用户特征资料进行用户调查，一般要经过对相关资料的搜集、整理、统计、归纳经过对相关资料的搜集、整理、统计、归纳和分析几个步骤和分析几个步骤。17 3.1.2 间接调查法间接调查法5（2）用户资料与信息服务业务资料分析）用户资料与信息服务业务

11、资料分析用户特征资料调查分析用户特征资料调查分析用户其他资料调查分析用户其他资料调查分析 a用于一些用于一些重点用户重点用户的调研。的调研。a其他资料主要指用户其他资料主要指用户业务活动资料业务活动资料，如用户，如用户的业务记录、业务信件、用户利用信息系统的的业务记录、业务信件、用户利用信息系统的各种记录等各种记录等a该方法的主要缺点足该方法的主要缺点足准确性、概括性不够准确性、概括性不够。18 3.1.2 间接调查法间接调查法5（2）用户资料与信息服务业务资料分析）用户资料与信息服务业务资料分析用户特征资料调查分析用户特征资料调查分析用户其他资料调查分析用户其他资料调查分析信息业务资料调查法

12、信息业务资料调查法 a利用图书馆及信息部门的业务活动资料进行利用图书馆及信息部门的业务活动资料进行用户研究是一种常用的重要方法用户研究是一种常用的重要方法a该方法的主要缺点是该方法的主要缺点是存在面存在面的局限性。的局限性。19 3.2 统计测量及其应用统计测量及其应用5 3.2.1 用户研究中的统计测量要点与要求用户研究中的统计测量要点与要求5 3.2.2 用户研究中的统计测量内容与方法用户研究中的统计测量内容与方法5 3.2.3 用户研究中统计测量量的处理与分析用户研究中统计测量量的处理与分析5 3.2.4 研究结果的可靠性检验研究结果的可靠性检验20 3.2.1 用户用户统计测量要点与要

13、求统计测量要点与要求5（1）用户统计测量量）用户统计测量量测量，就是利用测量，就是利用某种量化方法某种量化方法测定研究对象测定研究对象某方而特征的操作过程。通过测量获得的反映某方而特征的操作过程。通过测量获得的反映研究对象的特征量，称为测量量，即待测客体研究对象的特征量，称为测量量，即待测客体有待衡量的特征量值。有待衡量的特征量值。在测量过程中，用户特征量的获取按一定的在测量过程中，用户特征量的获取按一定的统计规则衡量用户的特征便可以达到预定的目统计规则衡量用户的特征便可以达到预定的目标。这种利用统计原理和方法进行的测量工作，标。这种利用统计原理和方法进行的测量工作，我们将其称为我们将其称为统

14、计测量统计测量。21a取向性（意向性）取向性（意向性）变量变量 3.2.1 用户用户统计测量要点与要求统计测量要点与要求5（1）用户统计测量量）用户统计测量量统计测量量的表示方法统计测量量的表示方法a事实性变量事实性变量 5可以直接观察或容易可以直接观察或容易测量到的客观特性量。测量到的客观特性量。如学历、年龄、职业等如学历、年龄、职业等a表现性变量表现性变量 5被考察对象行为表现方被考察对象行为表现方面的特征量，如用户信息面的特征量，如用户信息利用效果、工作效率。利用效果、工作效率。5用户的行为倾向、态度等方面的特征量，用户的行为倾向、态度等方面的特征量，如用户的情绪、信息反应、信息服务态度

15、。如用户的情绪、信息反应、信息服务态度。22 3.2.1 用户用户统计测量要点与要求统计测量要点与要求5（2）用户研究中统计测量的要点）用户研究中统计测量的要点应确定被测量的客体应确定被测量的客体确定测量量，即待测客提所反映出的有待研确定测量量，即待测客提所反映出的有待研究的特征和方面究的特征和方面明确待测客提之间在研究特征上的相互联系，明确待测客提之间在研究特征上的相互联系，以此确定必要的统计测量规则以此确定必要的统计测量规则23 3.2.1 用户用户统计测量要点与要求统计测量要点与要求5（3）用户研究中的统计测量的基本形式）用户研究中的统计测量的基本形式利用定性利用定性定量方法从用户调查入

16、手，量化定量方法从用户调查入手，量化定性资料；定性资料；根据测量项目特征，利用统计方法获取用户根据测量项目特征，利用统计方法获取用户特征资料特征资料。24 3.2.1 用户用户统计测量要点与要求统计测量要点与要求5（4）用户研究中的统计测量的基本要求）用户研究中的统计测量的基本要求准确度：指统计测量结果与测量对象特征之准确度：指统计测量结果与测量对象特征之间的一致程度。间的一致程度。a准确有效统计测量要求：准确有效统计测量要求：统计测量概念止确统计测量概念止确 测量概念与测量方法一致测量概念与测量方法一致“概念概念”测量过程准确无误测量过程准确无误25 3.2.1 用户用户统计测量要点与要求统

17、计测量要点与要求5（4）用户研究中的统计测量的基本要求）用户研究中的统计测量的基本要求准确度：指统计测量结果与测量对象特征之准确度：指统计测量结果与测量对象特征之间的一致程度。间的一致程度。可信度：是指在重复测量某一特征变量时，可信度：是指在重复测量某一特征变量时，前后测量结果一致前后测量结果一致 26 3.2.2 用户用户统计测量内容与方法统计测量内容与方法5（1）类型测量）类型测量类型测量是将测量对象按其质的特征进行区类型测量是将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。测量对象的特征资料。a如劳动分工：体

18、力劳动，脑力劳动。如劳动分工：体力劳动，脑力劳动。a如用户：正式用户，潜在用户。如用户：正式用户，潜在用户。总体中任意两个元素或同类，总体中任意两个元素或同类，或者不同类，二者必居其一。或者不同类，二者必居其一。27 3.2.2 用户用户统计测量内容与方法统计测量内容与方法5（2）次序测量）次序测量次序测量又称之为次序级测量，它解决研究次序测量又称之为次序级测量，它解决研究总提中各个提的位置次序（称为位次）的测量总提中各个提的位置次序（称为位次）的测量计算方法问题，即总体中各个体的排序问题。计算方法问题，即总体中各个体的排序问题。a如第一，第二，第三，如第一，第二，第三，28 3.2.2 用户

19、用户统计测量内容与方法统计测量内容与方法5（2）次序测量）次序测量一般说来，用户研究中的任何一个总体问题一般说来，用户研究中的任何一个总体问题均可按照一定的特征进行排列，但有时却均可按照一定的特征进行排列，但有时却不需不需要对研究的问题进行明确的划分要对研究的问题进行明确的划分，因此往往获，因此往往获得总体的得总体的半次序数列半次序数列就可以解决问题。这样的就可以解决问题。这样的统计方法称为半次序测量方法统计方法称为半次序测量方法。十分满意，满意，无所谓，不满意，非常不满意十分满意，满意，无所谓，不满意，非常不满意29 3.2.2 用户用户统计测量内容与方法统计测量内容与方法5（3）区间测量）

20、区间测量区间测量表示测量与差额的关系，其要点是区间测量表示测量与差额的关系，其要点是在统计测量中根据研究对象的性质构造在统计测量中根据研究对象的性质构造有序排有序排列的列的具有一定差额的具有一定差额的区间段区间段，然后分段进行测，然后分段进行测量。区间测量在排序基础上进行，因向义称为量。区间测量在排序基础上进行，因向义称为区间级测量。区间级测量。如年龄：如年龄：18以下，以下，18-35，36-45，46-60，60以上以上30 3.2.2 用户用户统计测量内容与方法统计测量内容与方法5（4）关系测量）关系测量用户研究中，按一定的标准统计测量各元素用户研究中，按一定的标准统计测量各元素之间量的

21、关系，这就是关系测量的内容。之间量的关系，这就是关系测量的内容。根据分级测量理论，关系测量又称为关系级根据分级测量理论，关系测量又称为关系级测量。关系级的范围很广，它包含比率关系、测量。关系级的范围很广，它包含比率关系、各种函数关系和一些随机关系。各种函数关系和一些随机关系。31 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（1）列表）列表列表法是汇总各种统计数据的一种基本的直列表法是汇总各种统计数据的一种基本的直观方法依据统计数据编制出来的各种统计表是观方法依据统计数据编制出来的各种统计表是确定和分析有关被研究客体各特性之间联系的确定和分析有关被研究客体各特

22、性之间联系的基础。基础。32 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（2）作图）作图 1 直方图直方图5多用于表示区间数列多用于表示区间数列33 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（2）作图）作图 2 分布多边形图分布多边形图5离散型数列，区间数列离散型数列，区间数列01234534 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（2）作图）作图 3 累计分布图累计分布图01234535 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（2）作图）作

23、图 4 理论分布曲线理论分布曲线理论分布曲线图常用于用户研究中的某业规理论分布曲线图常用于用户研究中的某业规律的描述。律的描述。理论分布曲线图既是一个反映总体某一特征理论分布曲线图既是一个反映总体某一特征的经验性图形，同时也足一个反映总休特征规的经验性图形，同时也足一个反映总休特征规律的理论图形。律的理论图形。36 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（3）分析、计算）分析、计算 用户特征值用户特征值a算术平均值：个体特征值的总和除以特征值算术平均值：个体特征值的总和除以特征值的个数所得的商。的个数所得的商。37 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测

24、量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（3）分析、计算）分析、计算 用户特征值用户特征值a加权平加权平均值：考虑到所有特征值的频数后，均值：考虑到所有特征值的频数后，通过分组和计算各组的通过分组和计算各组的权（频数）权（频数）来确定的算来确定的算术平均值。术平均值。38 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（3）分析、计算）分析、计算 用户特征值用户特征值a中位数中位数：位于有序数列中间的总体单位的特：位于有序数列中间的总体单位的特征值。征值。项数为偶数（项数为偶数（2K）：）：项数为奇数（项数为奇数（2K+1）：）：对于区间数列，计算对于区间数列，

25、计算公式参照教材公式参照教材P70。39 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（3）分析、计算）分析、计算 用户特征值用户特征值a上、下四分位数上、下四分位数：将变差数列分为四个相等：将变差数列分为四个相等部分的数叫四分位数；上四分位数为数列上部分的数叫四分位数；上四分位数为数列上1/4 位置的数，下四分位数则为数列位置的数，下四分位数则为数列3/4 位值的位值的数其计算方法与中位数一样数其计算方法与中位数一样。计算公式参照教材计算公式参照教材P70。40 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（3）分析、计算）

26、分析、计算 用户特征值用户特征值a众数众数：指最常出现的特征值，即在一系列观：指最常出现的特征值，即在一系列观测值中出现概率最大的特征值。测值中出现概率最大的特征值。计算公式参照教材计算公式参照教材P70。41 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（3）分析、计算）分析、计算 用户特征值用户特征值a几何平均数：特征的变差数列中所有几何平均数：特征的变差数列中所有n 个特个特征数乘积的征数乘积的n 次方根。次方根。42 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（3）分析、计算）分析、计算 特征值变动计算特征值变动计算

27、a线性平均差：各特征与其算术平均数之差的线性平均差：各特征与其算术平均数之差的绝对值的加权算术平均数绝对值的加权算术平均数。43 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（3）分析、计算）分析、计算 特征值变动计算特征值变动计算a方差：指每个特征值与算术平均数之差的平方差：指每个特征值与算术平均数之差的平方和的平均值方和的平均值a均方差：方差的平方根均方差：方差的平方根44 3.2.3 用户研究中用户研究中统计测量量的处理与分析统计测量量的处理与分析5（3）分析、计算）分析、计算 特征值变动计算特征值变动计算a变差系数：线形平均差与算术平均数之比变差系数：

28、线形平均差与算术平均数之比a熵：在统计分析中，往往用熵表示特征的熵：在统计分析中，往往用熵表示特征的非确定性程度非确定性程度。45 3.2.4 研究结果的研究结果的可靠性检验可靠性检验5（1）用户研究定量结果的得出）用户研究定量结果的得出对统计调查数据进行规范性归纳、整理、图对统计调查数据进行规范性归纳、整理、图示、计算以后，就可以直接得出研究结论，示、计算以后，就可以直接得出研究结论，确定某业关系。确定某业关系。某业研究活动中，对总体进行某业特定的分某业研究活动中，对总体进行某业特定的分析，从中得出带有规律性的结论。析，从中得出带有规律性的结论。46 3.2.4 研究结果的研究结果的可靠性检

29、验可靠性检验5（2）统计分析结果的检验）统计分析结果的检验统计假设统计假设。指关于未知分布的分布形式假设。指关于未知分布的分布形式假设或是关于已知分布的参数假设。或是关于已知分布的参数假设。统计判据统计判据。为了检验。为了检验H0（需要检验的假设）（需要检验的假设），可以用专门选出的随机变量的精确数据表作可以用专门选出的随机变量的精确数据表作为检验的标准，该随机变量称之为统计判据为检验的标准，该随机变量称之为统计判据（用（用K表示）表示）。详细内容参照教材详细内容参照教材P72-74。47 3.2.4 研究结果的研究结果的可靠性检验可靠性检验5（3）统计研究结果的可靠性分析）统计研究结果的可靠

30、性分析大误差分析大误差分析测量的稳定性测量的稳定性测量的准确性测量的准确性详细内容参照教材详细内容参照教材P74-75。48 3.3 抽样方法抽样方法及其应用及其应用5 3.3.1 用户研究中的抽样原则与步骤用户研究中的抽样原则与步骤5 3.3.2 用户研究中的抽样组织与结果处理用户研究中的抽样组织与结果处理49 3.3.1 用户研究中的抽样原则与步骤用户研究中的抽样原则与步骤5（1）抽样的基本概念）抽样的基本概念抽样抽样是从总体中抽取作为观察客体的部分个是从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。被抽出的个体代替对总体的全面研究的过程。被抽出的个体被称为体被称为样本样本。

31、抽样的特点：抽样的特点：a它由模拟对象相同的元素所组成；它由模拟对象相同的元素所组成；a它的容量必定小于被模拟的总体。它的容量必定小于被模拟的总体。50 3.3.1 用户研究中的抽样原则与步骤用户研究中的抽样原则与步骤5（1）抽样的基本概念）抽样的基本概念样本的误差：将样本的统计结构对于相应的样本的误差：将样本的统计结构对于相应的总体结构之间的总体结构之间的偏差偏差称为样本误差。其误差大称为样本误差。其误差大致分为两种：随机误差，系统误差。致分为两种：随机误差，系统误差。5随机误差：指抽样方法本身所固有的随机误差：指抽样方法本身所固有的统计误差和在搜集资料程序中由于偶然统计误差和在搜集资料程序

32、中由于偶然的违反规定所造成的误差。的违反规定所造成的误差。5系统误差：反映总体分布样本结构与系统误差：反映总体分布样本结构与总体不相符合是由非随机系统因素引起总体不相符合是由非随机系统因素引起的。的。51 3.3.1 用户研究中的抽样原则与步骤用户研究中的抽样原则与步骤5（2）抽样的基本原则）抽样的基本原则完整性完整性准确性准确性对等性对等性方便性方便性a指总体的所有元素都能指总体的所有元素都能在抽样基础上表现出来。在抽样基础上表现出来。a抽样中的样本确定性和抽样中的样本确定性和样本数值测量的正确性样本数值测量的正确性。a样本特征与所研究的总样本特征与所研究的总体特征的对应性体特征的对应性 a

33、从总体结构出发选择最从总体结构出发选择最方便的抽样途径。方便的抽样途径。52 3.3.1 用户研究中的抽样原则与步骤用户研究中的抽样原则与步骤5（3）抽样的基本步骤）抽样的基本步骤根据研究任务，确定样本结构。根据研究任务，确定样本结构。搜集和整理总体的有关资料。搜集和整理总体的有关资料。确定抽样的方法和途径。确定抽样的方法和途径。对总体进行抽样。对总体进行抽样。处理抽样的数据，提交抽样的结果。处理抽样的数据，提交抽样的结果。53 3.3.1 用户研究中的抽样原则与步骤用户研究中的抽样原则与步骤5（4）抽样的方式）抽样的方式简单随机抽样简单随机抽样等距抽样等距抽样整群随机抽样整群随机抽样a是是直

34、接对总体进行抽样直接对总体进行抽样的一种随机方式。它可以的一种随机方式。它可以分为简单回置抽样和简单分为简单回置抽样和简单不回置抽样两种。不回置抽样两种。a将总体中各单位按某种将总体中各单位按某种标准排序、编号，然后每标准排序、编号，然后每隔一定的隔一定的“距离距离”机械地抽机械地抽出一个单位作为样本，因出一个单位作为样本，因此义称为机械抽样。此义称为机械抽样。a抽样单位乃是统计上的一个组抽样单位乃是统计上的一个组如大学生消费情况调查，可以以个如大学生消费情况调查，可以以个人为单位，也可以以班为单位。人为单位，也可以以班为单位。54 3.3.2 用户研究中的抽样组织和结果处理用户研究中的抽样组

35、织和结果处理5（1）单级抽样）单级抽样单级抽样是指对总体所进行的单级抽样是指对总体所进行的一次性个别一次性个别抽抽样。在抽样过程中，既不需要对总体分组，也样。在抽样过程中，既不需要对总体分组，也不需要对总体分层不需要对总体分层。不同方式进行总体单级抽样时的代表性误差不同方式进行总体单级抽样时的代表性误差a简单回置抽样的代表性误差简单回置抽样的代表性误差a简单不回置抽样的代表性误差简单不回置抽样的代表性误差a等距随机抽样的代表性误差等距随机抽样的代表性误差a整群随机抽样的代表性误差整群随机抽样的代表性误差 详细内容参照详细内容参照教材教材P79-80。55 3.3.2 用户研究中的抽样组织和结果

36、处理用户研究中的抽样组织和结果处理5（2）分层抽样）分层抽样分层抽样也称为类型抽样。在抽样过程中所分层抽样也称为类型抽样。在抽样过程中所谓分层，就是将总体划分成统计性质相同的若谓分层，就是将总体划分成统计性质相同的若干组，使所要调查指标的变动幅度在干组，使所要调查指标的变动幅度在组内比在组内比在各组之间小各组之间小。56 3.3.2 用户研究中的抽样组织和结果处理用户研究中的抽样组织和结果处理5（3）多级抽样）多级抽样多级抽样是对总体多级抽样是对总体分级分级进行多次抽样的过程，进行多次抽样的过程，通常在总体中缺少观察单位资料的情况下采用。通常在总体中缺少观察单位资料的情况下采用。如第一级对工业

37、如第一级对工业企业总体企业总体抽样，在第二级上抽样，在第二级上对进行过第一级抽样的工业企业对进行过第一级抽样的工业企业车间车间抽样，在抽样，在第三级上对进行过第二级抽样的工业企业车间第三级上对进行过第二级抽样的工业企业车间所属所属班组班组抽样，等等。抽样，等等。57 3.7 特尔斐法及其应用特尔斐法及其应用5特尔斐法也称为迭代调查法或专家调查法。这特尔斐法也称为迭代调查法或专家调查法。这种方法是以种方法是以匿名匿名方式通过方式通过几轮函询几轮函询，征求有关专，征求有关专家对特定研究项目的直观意见，将其意见进行综家对特定研究项目的直观意见，将其意见进行综合、归纳和整理，匿名反馈给这些专家，再次征

38、合、归纳和整理，匿名反馈给这些专家，再次征求意见，然后再加以综合与反馈如此反复循环，求意见，然后再加以综合与反馈如此反复循环，直到得出比较一致的研究结论时为止。直到得出比较一致的研究结论时为止。58 3.7 特尔斐法及其应用特尔斐法及其应用5特尔斐法主要步骤特尔斐法主要步骤（1）根据用户研究的目的和内容，预先把研究）根据用户研究的目的和内容，预先把研究的项目归纳成若干个提问问题的项目归纳成若干个提问问题（2）选定有代表性的若干用户作为被调查者，）选定有代表性的若干用户作为被调查者，给他们函寄包括所有提问在内的第给他们函寄包括所有提问在内的第1轮征询表，轮征询表，随后汇集并整理第一轮调查结果，进

39、行第随后汇集并整理第一轮调查结果，进行第1次统次统计和分析处理，将结果列入第计和分析处理，将结果列入第2轮征询表中进行轮征询表中进行第第2轮征询；经数次迭代征询，待征询意见基本轮征询；经数次迭代征询，待征询意见基本稳定后，列出结果。稳定后，列出结果。59 3.7 特尔斐法及其应用特尔斐法及其应用5特尔斐法主要步骤特尔斐法主要步骤（3）对结果进行处理和评价。当用户意见收）对结果进行处理和评价。当用户意见收敛（一致）后，归纳出分析研究的结论。敛（一致）后，归纳出分析研究的结论。（4）提出调查问题的报告。经多次迭代调查）提出调查问题的报告。经多次迭代调查和系统分析以后，编写调查报告和系统分析以后，编

40、写调查报告 60 3.7 特尔斐法及其应用特尔斐法及其应用特尔斐法的特尔斐法的基本原理基本原理研究项目研究项目提问、征询提问、征询稳稳 定定不稳定不稳定意见收敛（一致）意见收敛（一致）意见分化（不一致）意见分化（不一致）修改提问修改提问迭代调查迭代调查归纳结果归纳结果归纳处理归纳处理整理并提整理并提供新资料供新资料结束结束结束结束a问题数量不可太多，问题数量不可太多，一般情况一般情况10-50个。个。a被调查人数被调查人数20-100人为宜。人为宜。a稳定和一致性是判稳定和一致性是判据终止的重要条件。据终止的重要条件。61练习、思考题练习、思考题1、比较直接调查与间接调查的优缺点。、比较直接调

41、查与间接调查的优缺点。（1）直接调查法直接调查法是用户研究中的一种直接方法，其特点是必须有用户本是用户研究中的一种直接方法，其特点是必须有用户本身参与调研活动。身参与调研活动。优点：优点：调查面广，既可调查当前用户，又可调查潜在用户。采用该方法调查面广，既可调查当前用户，又可调查潜在用户。采用该方法获得的调查资料具有详细、可靠、具体的特点。在信息服务工作中，获得的调查资料具有详细、可靠、具体的特点。在信息服务工作中，对于发挥用户的主观能动作用有着重要的意义。对于发挥用户的主观能动作用有着重要的意义。缺点：缺点：使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复使用不太方便，由于受调查对象

42、的限制，有时对调查问题的答复率不高。率不高。（2）间接调查法间接调查法就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。特点：特点：间接调查具有调查可靠和使用灵活的特点。它不仅克服了用户回间接调查具有调查可靠和使用灵活的特点。它不仅克服了用户回答问题的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研答问题的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为对直接调查的补充，是可取的。素材，作为对直接调查的补充，是可取的

43、。62练习、思考题练习、思考题2、什么是统计测量？用户研究中的统计测量可以分为哪些什么是统计测量？用户研究中的统计测量可以分为哪些类型？类型？测量就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作测量就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。过程。利用统计学原理和方法进行的测量工作，称为统计利用统计学原理和方法进行的测量工作，称为统计测量。测量。根据社会学的统计测量理论，对于用户研究来说，可以分为根据社会学的统计测量理论，对于用户研究来说，可以分为四个层次，即：类型测量、次序测量、区间测量、关系测四个层次，即：类型测量、次序测量、区间测量、关系测量。量。63练习、思考题练习、思考题3

44、、解释特征值计算和特征值变动计算中的有关定义：算术解释特征值计算和特征值变动计算中的有关定义：算术平均值、几何平均值、中位数、上四分位数、下四分位数、平均值、几何平均值、中位数、上四分位数、下四分位数、众数、方差、均方差。众数、方差、均方差。64练习、思考题练习、思考题4、解释：总体、个体抽样、样本、抽样单位、观察单位、解释：总体、个体抽样、样本、抽样单位、观察单位、样本容量、总体容量、样本误差、代表性误差、样本基础。样本容量、总体容量、样本误差、代表性误差、样本基础。65练习、思考题练习、思考题5、在用户研究中，抽样的一般原则是什么？、在用户研究中，抽样的一般原则是什么？（1）完整性原则；）完整性原则；（2）准确性原则；）准确性原则；（3）对等性原则；）对等性原则；（4）方便性原则。）方便性原则。66结束结束