【精品】培训师培训 144页（可编辑.ppt

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1、培训师培训 144页 课程目标:bb明确企业培训师的角色地位和素质要求。bb学习确定需求、组织准备设计课程等工作流程。bb掌握授课技巧，控制课堂气氛，发动学员参与。bb改变传统教育模式，掌握技能训练方法。bb成为专业形象和专业表达的企业培训师。2 自我介绍、课程期许（破冰）bb我是谁，来自哪里，怎么记住我？bb我的培训背景、经历和特长？bb我对课程的期许、希望对我能有哪些方面的提升和帮助？3 自我介绍自我介绍bb营销管理顾问、注册企业顾问师导师。营销管理顾问、注册企业顾问师导师。bb做过教师、工程师、记者、销售员、营销做过教师、工程师、记者、销售员、营销经理、培训经理。经理、培训经理。bb12

2、12年累计成人教育训练经历。年累计成人教育训练经历。bb为为100100多家企业机构提供培训服务。多家企业机构提供培训服务。bb授课经验超过授课经验超过30003000课时，满意率超过课时，满意率超过85%85%。bb培养内部培训师、组训近培养内部培训师、组训近500500人。人。4 课程大纲 上上 一、培训者角色与任务一、培训者角色与任务 （自我介绍发表）（自我介绍发表）第第 午午 二、成人学习方法二、成人学习方法 （即兴演讲发表）（即兴演讲发表）一一 下下 三、确定培训需求三、确定培训需求 （命题演讲发表）（命题演讲发表）天天 午午 四、授课演讲技巧四、授课演讲技巧 晚晚 发表及备课发表及

3、备课 （课程模拟发表）（课程模拟发表）第第 上上 五、组织准备工作五、组织准备工作 二二 午午 六、发动学员参与六、发动学员参与 （命题演讲发表）（命题演讲发表）天天 下下 七、反馈评估提高七、反馈评估提高 午午 八、点评总结八、点评总结 （收获总结发表）（收获总结发表）5 关于培训的关于培训的2020个典型的错误个典型的错误 1 1 1 1、准备不充分准备不充分准备不充分准备不充分 2 2 2 2、内容不充实、内容不充实、内容不充实、内容不充实 3 3 3 3、材料不规整、材料不规整、材料不规整、材料不规整 4 4 4 4、使学员经常厌烦、使学员经常厌烦、使学员经常厌烦、使学员经常厌烦 5

4、5 5 5、信息过多、信息过多、信息过多、信息过多 6 6 6 6、误解难懂、误解难懂、误解难懂、误解难懂 7 7 7 7、步骤简单或复杂步骤简单或复杂步骤简单或复杂步骤简单或复杂 8 8 8 8、练习的遗漏、练习的遗漏、练习的遗漏、练习的遗漏 9 9 9 9、言行表现不佳、言行表现不佳、言行表现不佳、言行表现不佳 10 10 10 10、对问题把握不准、对问题把握不准、对问题把握不准、对问题把握不准8 关于培训的关于培训的2020个典型的错误个典型的错误11.11.11.11.缺乏计划的表达缺乏计划的表达缺乏计划的表达缺乏计划的表达12.12.12.12.不恰当的幽默不恰当的幽默不恰当的幽默

5、不恰当的幽默13.13.13.13.不适当的穿着不适当的穿着不适当的穿着不适当的穿着14.14.14.14.拖堂拖堂拖堂拖堂15.15.15.15.迟到迟到迟到迟到16.16.16.16.缺乏眼神交流缺乏眼神交流缺乏眼神交流缺乏眼神交流17.17.17.17.总是背对大家总是背对大家总是背对大家总是背对大家18.18.18.18.低效使用多媒体低效使用多媒体低效使用多媒体低效使用多媒体19.19.19.19.缺乏感染力缺乏感染力缺乏感染力缺乏感染力20.20.20.20.没有结论没有结论没有结论没有结论9 专业培训的流程专业培训的流程bb确定培训需求确定培训需求确定培训需求确定培训需求bb组织

6、准备工作组织准备工作组织准备工作组织准备工作bb执行课程计划执行课程计划执行课程计划执行课程计划bb反馈评估提高反馈评估提高反馈评估提高反馈评估提高10 一分钟即兴演讲发表一分钟即兴演讲发表bb现场抽题，有一分钟的准备bb50秒时铃声提醒，一分钟满即下台bb上台鞠躬，“我叫-，我演讲的题目是-”bb结束后取A表，回座位11 一、培训者角色与任务一、培训者角色与任务bb管理者必须是培训者bb管理者：集合团队力量和企业资源，达 成企业的目标，培育和训练下 属使之发展成长。b还未学会教导他人的管理者还未学会教导他人的管理者 是无知和不称职的。是无知和不称职的。12 我们坚信：我们坚信：bb培训下属是

7、管理者责无旁贷的职责。bb培训下属并非管理者的额外职责，而是其管理职责必不可少的组成部分。bb管理者培训下属的同时也等于发展自己。bb任何负有管理、督导职责的人都应参加TTT课程。bb企业内TTT课程应定期举办，如每年一次，持续培养部门培训者。13 On the job Training 在职培训（OJT）bb 在工作现场进行的员工训练，其目的在于改善员工的工作表现，使员工掌握标准技能。bb特点:A 正式工作场合 B 督导是培训者 C 业余时间 D 单独或多人bb培训是有计划、有组织的改善和提高员工的工作知识、技能和态度。bb培训三要素是讲师、学员、教材14 课堂培训与在职培训课堂培训与在职培

8、训bb建立在理论基础上建立在理论基础上bb培训时间长培训时间长bb远离工作现场远离工作现场bb参加培训的学员多参加培训的学员多bb需重复准备工作需重复准备工作bb并不即刻运用于工作并不即刻运用于工作bb建立在技能基础上建立在技能基础上bb培训时间短培训时间短bb在工作现场在工作现场bb只培训多名或学员只培训多名或学员bb准备不费时麻烦准备不费时麻烦bb即刻运用于工作即刻运用于工作15 培训的目的：培训的目的：K (knowledge )传授知识 A (Attitude )注重态度 S (skills )培养保持技能 H (Habits )养成工作习惯 16 培训的好处培训的好处bb提高工作效率

9、和效能。bb提高利润和绩效。bb提高顾客满意度。bb建立人才梯队，造血机能。bb提高员工士气，满足员工期望。bb提高管理者的管理技巧。bb创造企业形象，扩大发展企业。17 企业部门培训员作用企业部门培训员作用bb发现分析部门培训需求。bb设计培训课程计划。bb计划组织和实施培训。bb跟踪培训进度和调整。bb对培训效果进行评估。bb其他培训管理教务工作。18 培训师的专业素养培训师的专业素养K K知识：从实践中学习，向成功者学习知识：从实践中学习，向成功者学习 基础理论、基本技巧、心理学基础理论、基本技巧、心理学A A态度：态度：教学相长、自我成长教学相长、自我成长 做而非说的权威。做而非说的权

10、威。火把般热情感染。火把般热情感染。一份耕耘，一份收获。一份耕耘，一份收获。H H习惯：注意学习的思考习惯。习惯：注意学习的思考习惯。收集资讯，博采众长。收集资讯，博采众长。19 培训师的职业素养培训师的职业素养S技能：诊断需求，设计课程 有效表达授课技巧 互动参与、交流技巧 服饰礼仪、包装技巧 组织安排、管理技巧 分析解决问题技巧 及时反馈、精益求精20 优秀培训师的条件优秀培训师的条件1 1、充当理想的典范、充当理想的典范 8 8、系统整理培训资料、系统整理培训资料2 2、与学员建立良好的关系、与学员建立良好的关系 9 9、激发学员学习的热忱激发学员学习的热忱 3 3、建立保持讲师威信、建

11、立保持讲师威信 10 10、鼓励学员积极思考、鼓励学员积极思考4 4、激发学员参与技巧、激发学员参与技巧 11 11、控制但不支配课堂、控制但不支配课堂5 5、有耐心引导学员学习、有耐心引导学员学习 气氛气氛6 6、结合理论与工作实践、结合理论与工作实践 12 12、令自己轻松自然、令自己轻松自然7 7、尊重学员并为之着想、尊重学员并为之着想 13 13、让训练有趣并实用、让训练有趣并实用21 思考：思考：1、谈谈我们经历过的最好的和最差的培训 师的情形，为什么会这样？2、我作为优秀的专业的培训师还有多少发 展的定向？22 计划培训活动计划培训活动bb谁受训bb他们要接受哪方面的训练bb由谁来

12、训练他们bb怎样训练他们bb如何评估训练绩效23 培训的规划流程培训的规划流程（DOME）bb诊断培训要求（Diagnosis）bb订立培训目标（Objectives）bb执行培训方法（Methods ）bb评估培训绩效（Evaluation）24 DOMEDOME培训系统培训系统bb诊断诊断现实情况如何？现实情况如何？bb目标目标你要达成什么样的培训目标你要达成什么样的培训目标bb执行执行你要怎样达成目标你要怎样达成目标bb评估评估制订定期检讨进度时间表制订定期检讨进度时间表 PESOS PESOS准备、说明、示范准备、说明、示范 观察、督导观察、督导25 课程计划与执行过程课程计划与执行过

13、程 培训需求培训需求 执行执行 学习目标学习目标 准备准备 学员对象学员对象 检讨检讨 课程内容课程内容 试讲试讲 教学方式教学方式 教材合理教材合理26 练习：练习：1、以您的部属或培训对象小A为例，假设培训课程为，那么小A分别在知识，态度，技能，习惯方面有哪些要求？2、以您最近需完成的培训课题为例，用 DOME系统来计划这次培训活动。27 二、成人学习方法二、成人学习方法bb成人智障成人智障成人智障成人智障 :不认为自己有培训需要，自视甚高。不认为自己有培训需要，自视甚高。bb分散注意力分散注意力分散注意力分散注意力：注意力只有：注意力只有2020分钟。分钟。bb健忘更快健忘更快健忘更快健

14、忘更快：记忆力差，靠理解。记忆力差，靠理解。bb固守经验固守经验固守经验固守经验：自己的经验是对的。：自己的经验是对的。bb反弹抗拒反弹抗拒反弹抗拒反弹抗拒：不易接受培训、讲师或内容。：不易接受培训、讲师或内容。bb害怕失败害怕失败害怕失败害怕失败：对自己没信心。：对自己没信心。bb选择性吸收选择性吸收选择性吸收选择性吸收：根据需要兴趣学习，解决问题。：根据需要兴趣学习，解决问题。28 教育的基本规律教育的基本规律bb理解力：提纲、归类、顺序、数量bb学习的模式：不不 知知 道道知 道知道自己知道自己 不知道不知道29 数量小故事数量小故事bb路上路上 正驾驶着一辆大巴，里面坐着正驾驶着一辆大

15、巴，里面坐着5050位乘客，位乘客，大巴靠站停下来，有大巴靠站停下来，有1010名乘客下了车有名乘客下了车有3 3个人上个人上了车；下一次靠站，下了了车；下一次靠站，下了8 8个人上了个人上了2 2个人；接下个人；接下来又分别停车两次，每次有来又分别停车两次，每次有4 4名乘客下车，有一名乘客下车，有一次上了次上了3 3名乘客，另一次无人上车。名乘客，另一次无人上车。路上，大巴因机械故障而停车。有部分乘客急着路上，大巴因机械故障而停车。有部分乘客急着赶时间，决定下车走回去。所以赶时间，决定下车走回去。所以7 7个人下了车，个人下了车，当车修好后，大巴径直驶回终点站，剩余的客人当车修好后，大巴径

16、直驶回终点站，剩余的客人下了车。下了车。30 成人学习的十原则成人学习的十原则bb温习温习温习温习：温故而知新：温故而知新bb适合适合适合适合：适合需要和愿意：适合需要和愿意bb动力动力动力动力：学习的动力和目标：学习的动力和目标bb重点重点重点重点：突出重点并提示：突出重点并提示bb沟通沟通沟通沟通：双向沟通交流：双向沟通交流bb反馈反馈反馈反馈：及时反馈信息：及时反馈信息bb转换转换转换转换：知识技能的逐步累积：知识技能的逐步累积bb主动主动主动主动：积极主动的学习：积极主动的学习bb趣味趣味趣味趣味：多感官多样化培训：多感官多样化培训bb联系联系联系联系：反复联系工作和重复：反复联系工作

17、和重复31 记住所学bb孔子名言：听听而已，很快遗忘。仔细去看，就能记住。亲自动手，心领神会。bb缺乏练习：6小时忘记所学的25%24小时忘记所学的33%6星期忘记所学的90%以上32 培训工作的应用bb目的介绍，包括培训目的和整体框架。目的介绍，包括培训目的和整体框架。bb联系上一次培训内容，转换原则。联系上一次培训内容，转换原则。bb建立好印象和权威，保持热情、激情和感染力。建立好印象和权威，保持热情、激情和感染力。bb督导学员重复练习，熟能生巧。督导学员重复练习，熟能生巧。bb学员逐一进行操作实践，并观察纠正。学员逐一进行操作实践，并观察纠正。bb联系学员的实际工作状况和问题，所学即所用

18、。联系学员的实际工作状况和问题，所学即所用。bb重视学员的经验和智慧，不做刺伤和直接否定。重视学员的经验和智慧，不做刺伤和直接否定。33 培训工作的应用bb尽量引用真实的事例和数据。尽量引用真实的事例和数据。bb多样化、多感官增加趣味性。多样化、多感官增加趣味性。bb引导和启发，不直接告之结论。引导和启发，不直接告之结论。bb及时反馈，肯定表扬或指导纠正。及时反馈，肯定表扬或指导纠正。bb反复强调重点并提示强化。反复强调重点并提示强化。bb训前学员调查和训后评估、总结。训前学员调查和训后评估、总结。bb联系下一次培训内容和培训师。联系下一次培训内容和培训师。bb所有的培训活动都紧紧围绕目标。所

19、有的培训活动都紧紧围绕目标。34 向幼儿教师学习bb幼儿教学活动是典型的寓教于乐，那么成人的学习爱好呢？bb融音乐、美术、舞蹈、游戏、竞赛、快乐、有趣于学习之中。bb突破智障，重获新生。35 成功的培训班bb确认需求bb适切内容bb激发兴趣bb表达方法，辅助工具bb实践单元（可操作性）bb鼓励和反馈36 影响培训效果三因素 有效表达有效表达bb成人教育成人教育 开心金库开心金库bb需求分析需求分析 预演未来预演未来 学员背景学员背景bb学习目标学习目标 自我回馈自我回馈 建立威信建立威信bb场地器材场地器材 讲师讲师讲师讲师 课程期许课程期许bb课程结构课程结构 教教 信信 难缠学员难缠学员b

20、b教学方法教学方法 案案 任任 设设 尊尊 计计 重重 教材教材教材教材 体验活用体验活用 学员学员学员学员 互动教学互动教学 PESOS PESOS 学员手册学员手册 多媒体多媒体37 训练课程bb准备：准备怎么做bb说明：介绍怎么做bb示范：示范怎么做bb演练：尝试怎么做bb督导：纠正怎么做 总结怎么做38 记忆程度 参与程度 10%阅读阅读 通过文通过文 20%倾听倾听 字接收字接收 被被 30%看图片看图片 50%看影视、展览看影视、展览 通过画通过画 动动 看使用示范看使用示范 面接收面接收 70%参与讨论总结参与讨论总结 并发表意见回馈并发表意见回馈 接收与接收与 主主 演小品、话

21、剧、游戏演小品、话剧、游戏 参与参与90%情景模拟角色扮演、操作情景模拟角色扮演、操作 动动自己做39 作业：bb讨论：培训师在执行成人教育训练时，要想很成功的讨论：培训师在执行成人教育训练时，要想很成功的话，应注意哪些基本要点呢？举实例说明。话，应注意哪些基本要点呢？举实例说明。bb请分析以下人员分别有哪些培训障碍，如何采取行动请分析以下人员分别有哪些培训障碍，如何采取行动克服呢？克服呢？A A、小王，刚刚上岗的应届大专毕业生，岗位是质量检、小王，刚刚上岗的应届大专毕业生，岗位是质量检 验员。验员。B B、小张，已在公司工作两年多的销售主管，对目前个、小张，已在公司工作两年多的销售主管，对目

22、前个 人业绩和收入水平都很满意。人业绩和收入水平都很满意。C C、小刘，从同行挖脚来的新业务员，过去销售业绩很小刘，从同行挖脚来的新业务员，过去销售业绩很 好，具丰富经验。好，具丰富经验。40 自由命题演讲作业：自由命题演讲作业：bb自由命题，不得涉及本行业bb时间为1分钟，准备3张投影片bb按感性、理性方式和课程模式设计bb50秒提醒，1分钟满即下台bb取B表回座位，填写后听发表bb学员听后给小组伙伴填 D表 41 三、确定培训需求三、确定培训需求医生的工作流程：医生的工作流程：询问询问 需求调查是需求调查是 检查检查 说率最高、说率最高、诊断诊断 用率最少。用率最少。开处方开处方42 培训

23、需求bb当某人发现被要求完成任务，自己实际能力存在差距，即培训需求。培训需求实际能力未来要求43 确认需求的标志bb员工大量换血、士气低下。bb员工、客户、代理商抱怨。bb工作质量、品质下降、浪费。bb经常性的失误、问题。bb超出日常技能的要求。bb员工矛盾和利益冲突。bb新设备、新业务和新操作系统。44 收集分析信息bb工作角色工作角色工作角色工作角色bb工作过程工作过程工作过程工作过程bb工作难题工作难题工作难题工作难题bb任务表任务表任务表任务表bb任务困难点任务困难点任务困难点任务困难点bb任务频繁度任务频繁度任务频繁度任务频繁度bb任务重要性任务重要性任务重要性任务重要性bb思考：小

24、王的近日思考：小王的近日绩效下降，是培训绩效下降，是培训需求还是管理问题需求还是管理问题？45 真的有培训的需要吗？绩效表现不佳绩效表现不佳 否否 是是不予理会不予理会 重要吗？重要吗？缺乏技能？缺乏技能？是是 否否 有表现会吃亏？有表现会吃亏？过去用过吗？过去用过吗？是是 无表现会收益？无表现会收益？经常在用？经常在用？需要训练需要训练是是 否否 表现对业务员重要？表现对业务员重要？给予回馈给予回馈 加强练习加强练习 遇到了障碍？遇到了障碍？46 如何分析需求1.1.通过数据记录，通过绩效、工作表现、客户资通过数据记录，通过绩效、工作表现、客户资料、经营数据和料、经营数据和KPIKPI等分析

25、，显示出了问题。等分析，显示出了问题。2.2.通过实地观察、了解、认识现在的工作状况、通过实地观察、了解、认识现在的工作状况、表现，实地察看工作状态和技能。表现，实地察看工作状态和技能。3.3.通过面谈访问，面对面的交流谈谈更容易清楚通过面谈访问，面对面的交流谈谈更容易清楚问题所在，了解对方的想法、需求。问题所在，了解对方的想法、需求。4.4.通过问卷调查或电话调查，适合各层所有员工，通过问卷调查或电话调查，适合各层所有员工，广泛收集信息。广泛收集信息。47 了解学员背景好处bb知己知彼，百战不殆。bb较知道该如何表达。bb容易控制影响气氛。bb建立同理心。bb建立讲师自信心。bb预演未来，开

26、心金库。48 观察学员背景资料1 1、年龄层年龄层2 2、性别性别3 3、学员人数学员人数4 4、文化程度文化程度5 5、工作经验工作经验6 6、专业知识专业知识7 7、职务职称职务职称8 8、学员特质学员特质49 案例分析一家中等模具的A速递公司的员工为60名，近日认为组织内有很多问题，表现为：丢失和破坏包裹，员工的流动率高，大量运输工具损坏，不断增加的客户投诉和分支机构完不成预定业绩指标。假设你为培训负责人，你将如何通过培训做表现改善，列出每一步骤。50 bb与各部门主管，督导交流现状问题。与各部门主管，督导交流现状问题。bb分析员工表现的数据记录。分析员工表现的数据记录。bb分析问题表现

27、的内在原因。分析问题表现的内在原因。bb设计调查问卷确认需求。设计调查问卷确认需求。bb通过个人访谈和座谈完成问卷调查。通过个人访谈和座谈完成问卷调查。bb确认是培训需求还是管理问题决定是否培训。确认是培训需求还是管理问题决定是否培训。bb设计培训目标，课题和课程内容，并准备。设计培训目标，课题和课程内容，并准备。bb开展训练工作，观察记录行为态度变化和反应。开展训练工作，观察记录行为态度变化和反应。bb将现有的问题与原有问题对比评估，改进课程。将现有的问题与原有问题对比评估，改进课程。51 培训的目标和计划bb明确的培训目标。bb是学习的靶心和目的地。bb是培训的价值所在。52 培训目标培训

28、结束时，受训人员能够：bb具体动作 装配bb完成什么项目 投影仪部件bb在什么条件下 给出所有零件，无说明书bb达到什么样的标准 10分钟装好投影仪53 良好培训目标的特点1、工作行为：具体说明学员在受训后需 做什么？2、绩效标准：说明可接受的最低表现水平。3、过程时间：定出达到目标所需的过程 和时 间。4、配合条件：配合学员的才干，能力和 所需条件，使他能达到目标。54 培训目标分析bb业务员王强学习了简报销售法后，能在客户面谈时有效的探讨客户的需要。bb三个星期内，业务员王强要掌握简报销售法的方法进行面谈，每星期至少与10位准客户面谈，并成交一件订单。练习：用一句话描述你熟悉课程的培训目

29、标，共写三个课程。55 培训课程设计bb由需求分析确立培训课程。bb需求，解决问题，裁剪课程内容。bb整理课程的逻辑、顺序和重点。bb从提高效能角度设计案例、练习、演练。bb收集足够 多的理性论点和感性材料。bb设计课程 大纲与相关人员，参训学员交流。56 课程内容结构课程内容结构乏味乏味有趣有趣混乱混乱卓越卓越感性表达感性表达理性认知理性认知57 感性表达感性表达 方式方式游戏游戏量表量表图表图表n故事故事n案例案例n影视影视n笑话笑话n活动活动n歌舞歌舞故事会故事会：每个小组讲述培训课程中用到 的故事，评选数量奖和品质奖。58 课程结构模式课程结构模式bb闪亮登场：前闪亮登场：前5 5分钟

30、精彩开头，引导主题，分钟精彩开头，引导主题，吸引注意力。吸引注意力。bb抛开主题：精心包装的主题被巧妙地引抛开主题：精心包装的主题被巧妙地引 出来。出来。bb层层推进：理性认知层层展开辅以有趣层层推进：理性认知层层展开辅以有趣 参与、多样化、多感官的感参与、多样化、多感官的感 性表达。性表达。bb画龙点睛：画龙点睛：以感性方式高度总结，突出主题，以感性方式高度总结，突出主题，回味无穷。回味无穷。59 裁剪课程内容 完成培训目标完成培训目标 所要掌握的内容所要掌握的内容 必须学必须学 清楚理解主题清楚理解主题 所要掌握的内容所要掌握的内容 应该学应该学 对理解课程有帮助对理解课程有帮助 可以学可

31、以学 但不重要的内容但不重要的内容 60 练习：以你熟悉的课程_为例.1 .划出课程内容的三个层次分别是什么？2.以课程结构模式组织课程的内容,列出 大纲,并与伙伴交流.61 自由命题演讲发表：自由命题演讲发表：bb自由命题，不得涉及本行业bb时间为1分钟，准备3张投影片bb按感性、理性方式和课程模式设计bb50秒提醒，1分钟满即下台bb取B表回座位，填写后听发表bb学员听后给小组伙伴填 D表 bb小组研讨并相互回馈62 四、授课演讲技巧四、授课演讲技巧1 1、克服紧张压力。、克服紧张压力。2 2、成功的演讲者。、成功的演讲者。3 3、激励学员动机。、激励学员动机。4 4、克服沟通障碍。、克服

32、沟通障碍。5 5、非言语沟通技巧。、非言语沟通技巧。63 1、克服紧张的压力bb口干舌燥bb大脑便秘 压力 增加bb感觉空白 新手bb小动作bb腿抖 老将bb出汗、心跳加速 减缓bb呼吸不自然 时间64 PTT (Presentation)自我管理1、开心金库：把快乐开心的事情在脑海里 温习一遍，放松自己情绪，或者调整生理，使自己变得 很兴奋。2、预演未来：把未来要发生的过程在脑海 里进行心理预演、熟悉每一 步骤，或者自我暗示演讲成 功。65 放松的方法：1、永远不要迟到，检查仪容。2、轻松的散散步，做做热身。3、检查所有设备准确无误。4、充分的休息、睡眠、精神饱满。5、掌握学员的背景资料、心

33、中有数。6、准备演讲提纲、从容不迫。7、微笑、目光、兴奋和充满自信。66 2、成功的演讲者演讲前：演讲前：充分了解听众情况。充分了解听众情况。设想可能的问题和反应。设想可能的问题和反应。调整自己：调整自己：试讲、改进、充分的准备。试讲、改进、充分的准备。检查所有的细节，核对清单。检查所有的细节，核对清单。演讲中演讲中 ：适当的速度，不快也不拖沓。适当的速度，不快也不拖沓。形体语言、语音、语调、目光交流。形体语言、语音、语调、目光交流。关注对象：关注对象：强调重点，多用感性化表达方式。强调重点，多用感性化表达方式。演讲后：演讲后：利用评估表，获得面谈询问或反馈。利用评估表，获得面谈询问或反馈。评

34、估表现，自我鼓励和改进提高。评估表现，自我鼓励和改进提高。67 有效的传播和表达方式：口头的 说和听 书面的 培训资料 非语言的 体态、表情过程：传出信息 培训师 词不达意词不达意 干扰噪音干扰噪音 学员 确认收到信息 68 有效的传播技能：bb语言表达能力：简洁、清晰、易懂、形象化。语言表达能力：简洁、清晰、易懂、形象化。bb倾听意见能力：鼓励提问、表现感兴趣、尊重倾听意见能力：鼓励提问、表现感兴趣、尊重 对方、必要反馈、避免评判式对方、必要反馈、避免评判式 的结论。的结论。bb调动学员积极性：及时反馈、寻找积极因素并调动学员积极性：及时反馈、寻找积极因素并 做肯定，以启发思考方式讲做肯定，

35、以启发思考方式讲 授内容，用小奖品鼓励竞争、授内容，用小奖品鼓励竞争、优胜者，如果能幽默有趣则优胜者，如果能幽默有趣则 更佳。更佳。69 3、激励学员动机bb告诉学员为什么培训的重要原因。bb设法先打碎学员，建立需求。bb自我介绍、建立威信。bb充满热情地走动手势。bb有趣的破冰活动，闪亮登场。bb不断挑战大家，激起兴趣和好奇。bb点燃热情，引爆注意力。70 思考：假如我是学员，为什么要认真听我自己的课程呢？不听会有哪些损失呢？至少找出10条以上的理由。71 4、克服沟通障碍bb复杂，专业难懂的词汇。bb语言差异、方言发言、口头禅。bb动作与语言不一致。bb目标与主题不一致。bb学员与培训师预

36、想不一致。bb了解学员的背景，工作经验，知识程度。bb讲话方式，音量过大，平均语速。72 5、非言语沟通技巧错误的身体语言：bb一些不健康的个人习惯，小动作。bb总是很呆板，面无表情。bb总是触摸脸颊。bb总是有一些无意义的手势。bb走动过于频繁。bb手脚不断的颤动。73 注意学员的姿势动作bb有人需要更大的空间，拥挤会不舒服。有人需要更大的空间，拥挤会不舒服。bb提问时点头、表情与口头回答是否一致。提问时点头、表情与口头回答是否一致。bb学员提问时应注视他并回答问题。学员提问时应注视他并回答问题。bb捂嘴、撑头、拉衣领、摩擦手要小心注意。捂嘴、撑头、拉衣领、摩擦手要小心注意。bb时间过长、可

37、能会抱臂抗拒时间过长、可能会抱臂抗拒bb双、后坐、双手抱头说明已经了解。双、后坐、双手抱头说明已经了解。bb学员伸出手掌表明是诚实善意的。学员伸出手掌表明是诚实善意的。74 改善我们的体姿改善我们的体姿 站立站立 走动走动 手势手势 表情表情 目光目光 腿脚腿脚 相互建议、改进相互建议、改进 摄象机录影摄象机录影75 发表课程作业发表课程作业 ：以准备的培训课程为例，描述培训计划和课程内容，时间5，运用授课技巧和学员参与，重点是提高某项技能，发表后拿C表并填写。其他学员聆听，记录D表，并给小组伙伴予回馈评估。76 自我评估：1、在刚才演讲发表中，我使用了哪些有 效的演讲技巧？还需要做哪方面的改

38、进？2、在以后培训实践中，我将如何进一步提 升授课技巧呢？77 回馈伙伴：针对刚才的演讲发表，分别给你小组内的伙伴做回馈：1、刚才你表示杰出的地方有_.2、值得改进的地方有_.3、我对你的体姿台风评价是_.4、体姿可以进一步改进完善的地方是 _.78 五、组织准备工作五、组织准备工作bb台上1分钟，台下10年功。bb准备，准备，再准备。bb第一次就准备充分！再检查完善。bb培训失败大多是准备工作不够。79 有哪些组织准备工作1 1、选择培训方式、选择培训方式2 2、选择培训媒体、选择培训媒体3 3、选择培训学员、选择培训学员4 4、选择培训师、选择培训师 5 5、选择培训场地、选择培训场地6

39、6、培训课程计划、培训课程计划7 7、PESOS PESOS训练程序训练程序8 8、教学管理工作、教学管理工作80 1、选择培训方式课堂培训方式：报告 演示 讨论 研讨班 演练 实际操练81 选择培训方式学员自定进度学员自定进度:学员手册、操练项目清单学员手册、操练项目清单 辅导员、指导员和教练员辅导员、指导员和教练员 录音带、录影带和光盘录音带、录影带和光盘 网络学习网络学习e-learning.e-learning.多媒体组合：多媒体组合：电脑模拟电脑模拟 、游戏化、动画声像、游戏化、动画声像 沙盘模拟、训练模拟器沙盘模拟、训练模拟器 电话会议、卫星电视会议电话会议、卫星电视会议 户外体验

40、试户外体验试 ：场地、器材、训练架场地、器材、训练架 辅导员、教练员辅导员、教练员 82 选择的标准bb成本预算、投资回报.bb培训对象和人数.bb培训项目频率和使用时间.bb方便、经济、快速、有效.bb激发兴趣、提高技能.bb尽可能多样性、有变化.83 2、选择培训媒体bb黑板、白板、活动挂图bb光学投影仪、多媒体投影仪bb录音带、VCD、光盘bb现场摄像、训前录象bb计算机辅助训练、软件bb专用电脑模拟器bb户外基地、游戏器材84 选择媒体标准bb预算、尽量自制bb训练的紧迫程度bb参训人员对象和人数bb参训频率程度bb培训地点bb现有材料和资源bb能否有师资和辅助人员85 3、选择培训学

41、员bb学员是需求分析确定后的参训人员bb培训内容与学员的工作有 直接关系 回去后将马上应用所学技能bb学员满足受训的条件，能完成培训目标 bb学员有接受培训的兴趣和学习动机bb把参训学员按次序排列，安排候补学员bb培训学能提高学员绩效、补回损失时间86 4、选择培训师bb是否有合适的人选？bb是训练内容的专家还是训练技巧专家？bb是否有相关内容训练经验？bb是否有必需的解决问题技能？bb是否有较好的信誉和声誉？bb有足够的费用从外面请培训师？87 5、选择培训场地bb培训方式决定室内、室外要求。培训方式决定室内、室外要求。bb参训人数、对象决定场地大小参训人数、对象决定场地大小bb灯光、音响、

42、通讯、温度、电源、墙面等灯光、音响、通讯、温度、电源、墙面等bb环境噪音、道路交通和服务设施环境噪音、道路交通和服务设施bb讲台工作区、投影仪、幕布位置、电脑操作位讲台工作区、投影仪、幕布位置、电脑操作位bb培训教室布置：培训教室布置：U U型、岛屿型、圈形、演讲型、型、岛屿型、圈形、演讲型、弧形、斜岛屿形弧形、斜岛屿形88 6、培训 课程计划bb先安排培训目标和训练单元。bb分析排序培训目标组合。bb安排课程内容大纲和授课细节。bb确定每个训练单元时间和总时间。bb检查初步安排，进行必要的调整。bb准备印刷资料、辅导工具和器材。89 培训计划书bb培训主题培训主题bb培训目的培训目的bb培训

43、时间、地点培训时间、地点bb培训对象、人数培训对象、人数bb培训方法培训方法bb评估标准评估标准bb辅助设备辅助设备 bb课程内容课程内容bb后勤保障：费用、食宿、交通、资料后勤保障：费用、食宿、交通、资料90 培训准备工作清单bb1、设施 培训教室 布置说明bb2、资料 学员手员 随堂讲义 讲师手册bb3、设备 投影仪 手提电脑 91 7、PESOS训练程序程序（程序（PreparePrepare）：让学员有兴趣自己做好准备。）：让学员有兴趣自己做好准备。说明（说明（Explain Explain）：）：让学员明白他要学习什么内容让学员明白他要学习什么内容，简单说明简单说明“什么什么”、“为

44、什么为什么”“怎么做怎么做”.”.示范（示范（ShowShow）：耐心仔细分阶段地示范整个流程）：耐心仔细分阶段地示范整个流程。设立标准、多次示范并提示重点。设立标准、多次示范并提示重点。观察（观察（ObserveObserve）：判断检查学员的操作是否）：判断检查学员的操作是否 符合标准，符合标准，表扬良好表现，善意点评反馈纠正。表扬良好表现，善意点评反馈纠正。督导（督导（SuperviseSupervise）：）：按评估标准对训练绩效做出评估。按评估标准对训练绩效做出评估。92 教学管理工作课前课前 安排培训日期、场地、交通、后勤安排培训日期、场地、交通、后勤 工作。工作。发培训通知包含详

45、细信息和要求、并确认。发培训通知包含详细信息和要求、并确认。收集参训学员背景资料，布置训前作业。收集参训学员背景资料，布置训前作业。准备课程表、教学准备、学员资料等。准备课程表、教学准备、学员资料等。检查确认检查确认 所有设备正常工作，备易耗品，所有设备正常工作，备易耗品，应急品。应急品。通知培训师、确认课程内容和行程安排。通知培训师、确认课程内容和行程安排。安排会务人员工作和工作组。安排会务人员工作和工作组。93 课中：课中：即将开课即将开课 资料袋、笔和讲义手册、签到处。资料袋、笔和讲义手册、签到处。温度、照明、座椅、噪音、茶水、电温度、照明、座椅、噪音、茶水、电 源。源。上课时上课时 点

46、名、纪律要求、讲师推荐。点名、纪律要求、讲师推荐。查看课程进度，及时进度。查看课程进度，及时进度。评估学员的状况、表现和作业完成。评估学员的状况、表现和作业完成。据实际情况是否调整课程。据实际情况是否调整课程。课后：课后：评估受训人员绩效、做培训总结评估受训人员绩效、做培训总结 记录学员成绩、整理培训档案。记录学员成绩、整理培训档案。94 作业：以某课程为例，用以某课程为例，用PESOS PESOS 训练程序做具体容说明：训练程序做具体容说明：准备：学员和自己做什么培训准备？准备：学员和自己做什么培训准备？说明：要达成说明：要达成 培训目标、需要学习哪些重点？培训目标、需要学习哪些重点？示范：

47、计划如何示范？把训练内容分成多少小块示范：计划如何示范？把训练内容分成多少小块？制定怎样的操作标准？制定怎样的操作标准？观察：你会具体观察哪些重要环节？观察：你会具体观察哪些重要环节？督导：受训后应达到什么样的最优标准目标？督导：受训后应达到什么样的最优标准目标？95 命题演讲发表命题演讲发表以我最难忘的一件事为命题，做演讲发表，时间为三分钟、要求：1、时间掌握准确。2、内容结构合理3、富有激情和感染力4、运用互动参与技巧。听众做自己小组学员的评估记录，听众做自己小组学员的评估记录，并做优点、改进回馈。并做优点、改进回馈。96 六、发动学员参与六、发动学员参与1 1、吸引学员参与的技巧。、吸引

48、学员参与的技巧。2 2、提问技巧、提问技巧3 3、研讨技巧、研讨技巧4 4、互动游戏技巧、互动游戏技巧5 5、技能训练方法、技能训练方法TTTTTT理念：参与有多深，理念：参与有多深，收获有多深。收获有多深。97 吸引学员参与的技巧bb小测验、破冰游戏。bb了解课程期许、需求。bb娱乐放松一下。bb给他们道具有趣味性。bb不断提出挑战和表演。bb巧克力、糖果等小奖品。98 与学员相互推动：bb提问，记住学员姓名并称呼。bb进行体验式操练和角色扮演。bb让学员参与讲授或示范操作。bb结合书面练习、现场作业。bb签定培训合同。bb采用班组协作竞赛方式。bb及时提供反馈，引导学员反馈。99 2、提问

49、的技巧bb开放式：答案多种多样，描述事实或想法。开放式：答案多种多样，描述事实或想法。bb封闭式：只有一种答案，是或否。封闭式：只有一种答案，是或否。bb特定式：针对某一个来回答。特定式：针对某一个来回答。bb一般式：针对全体所有人员。一般式：针对全体所有人员。bb查证：明确对方的真实含义、意图。查证：明确对方的真实含义、意图。bb反问：把问题推回去让对方回答。反问：把问题推回去让对方回答。bb转移：把问题转移给他人回答。转移：把问题转移给他人回答。100 怎样问问题一：bb期望学员回答，答对有奖、答错没有关系。期望学员回答，答对有奖、答错没有关系。bb开放式问题效果较好，引发思考。开放式问题

50、效果较好，引发思考。bb问问99%99%的学员能正确回答的问题。的学员能正确回答的问题。bb不要嘲笑答错学员，哪怕错得离谱。不要嘲笑答错学员，哪怕错得离谱。bb经常提问，反馈学习掌握情况。经常提问，反馈学习掌握情况。bb先向全体提问，考虑后再请某一位回答。先向全体提问，考虑后再请某一位回答。bb必要时要引导、提示，给予思考时间。必要时要引导、提示，给予思考时间。101 怎样问问题二：bb让每个人都有机会回答，机会均等让每个人都有机会回答，机会均等.bb使用不同类型的问题，多样化。使用不同类型的问题，多样化。bb从每个人的回答中尽量找出值得肯定之处。从每个人的回答中尽量找出值得肯定之处。bb尽量