【精品】培训—礼仪规范精品ppt课件.ppt

《【精品】培训—礼仪规范精品ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精品】培训—礼仪规范精品ppt课件.ppt（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理培训礼仪规范今天我们一起探讨和交流的课题是今天我们一起探讨和交流的课题是今天我们一起探讨和交流的课题是今天我们一起探讨和交流的课题是关于如何关于如何增强礼仪规范意识，提高增强礼仪规范意识，提高保安服务质量保安服务质量。2 2 讲保安礼仪讲保安礼仪 树保安形象树保安形象 创经济效益创经济效益 保社会平安保社会平安以礼相待以礼相待以礼相待以礼相待 礼上往来礼上往来礼上往来礼上往来是中华民族的传统美德是中华民族的传统美德是中华民族的传统美德是中华民族的传统美德崇尚礼仪崇尚礼仪崇尚礼仪崇尚礼仪 学习礼仪学习礼仪学习礼仪学习礼仪反映社会的文明和进步反映社会的文明和进步反映社会的文明和进步反映社会的文

2、明和进步3 3现在，随着人们社会交往的日益频繁，不论是现在，随着人们社会交往的日益频繁，不论是现在，随着人们社会交往的日益频繁，不论是现在，随着人们社会交往的日益频繁，不论是企业还是个人，越来越多的人都意识到礼仪的企业还是个人，越来越多的人都意识到礼仪的企业还是个人，越来越多的人都意识到礼仪的企业还是个人，越来越多的人都意识到礼仪的重要性。特别是深圳，这座镶嵌在南国土地上重要性。特别是深圳，这座镶嵌在南国土地上重要性。特别是深圳，这座镶嵌在南国土地上重要性。特别是深圳，这座镶嵌在南国土地上的明珠城市，是中国改革开放最重要城市之一。的明珠城市，是中国改革开放最重要城市之一。的明珠城市，是中国改革

3、开放最重要城市之一。的明珠城市，是中国改革开放最重要城市之一。随着深圳向国际化大都市迈进步伐的加快，随着深圳向国际化大都市迈进步伐的加快，随着深圳向国际化大都市迈进步伐的加快，随着深圳向国际化大都市迈进步伐的加快，20112011年年年年深圳世界大学生运动会深圳世界大学生运动会深圳世界大学生运动会深圳世界大学生运动会的即将临近，的即将临近，的即将临近，的即将临近，提升市民的礼仪水平，维护深圳的城市形象，提升市民的礼仪水平，维护深圳的城市形象，提升市民的礼仪水平，维护深圳的城市形象，提升市民的礼仪水平，维护深圳的城市形象，显得非常重要。保安服务做为城市的窗口服务显得非常重要。保安服务做为城市的窗

4、口服务显得非常重要。保安服务做为城市的窗口服务显得非常重要。保安服务做为城市的窗口服务单位，规范的单位，规范的单位，规范的单位，规范的保安礼仪保安礼仪保安礼仪保安礼仪将是提高保安队伍素质，将是提高保安队伍素质，将是提高保安队伍素质，将是提高保安队伍素质，树立良好保安形象的重要方面，也是树立良好树立良好保安形象的重要方面，也是树立良好树立良好保安形象的重要方面，也是树立良好树立良好保安形象的重要方面，也是树立良好深圳城市形象的重要方面。深圳城市形象的重要方面。深圳城市形象的重要方面。深圳城市形象的重要方面。4 4本专题介绍三部分内容：本专题介绍三部分内容：本专题介绍三部分内容：本专题介绍三部分内

5、容：一、礼仪概述一、礼仪概述一、礼仪概述一、礼仪概述 简单介绍礼仪的相关知识简单介绍礼仪的相关知识简单介绍礼仪的相关知识简单介绍礼仪的相关知识 二、保安礼仪二、保安礼仪二、保安礼仪二、保安礼仪（保安行为的具体要求）（保安行为的具体要求）执勤规范执勤规范执勤规范执勤规范 队列规范队列规范队列规范队列规范 言谈规范言谈规范言谈规范言谈规范 举止规范举止规范举止规范举止规范 敬礼规范敬礼规范敬礼规范敬礼规范5 58 8 （二）礼仪的发展（二）礼仪的发展（二）礼仪的发展（二）礼仪的发展 中国是具有五千年悠久历史的文明古国，享有中国是具有五千年悠久历史的文明古国，享有中国是具有五千年悠久历史的文明古国，

6、享有中国是具有五千年悠久历史的文明古国，享有“文明文明文明文明古国、礼仪之邦古国、礼仪之邦古国、礼仪之邦古国、礼仪之邦”的美誉。礼仪自从产生以来，历史上人的美誉。礼仪自从产生以来，历史上人的美誉。礼仪自从产生以来，历史上人的美誉。礼仪自从产生以来，历史上人们都非常重视礼仪的教育和培养。们都非常重视礼仪的教育和培养。们都非常重视礼仪的教育和培养。们都非常重视礼仪的教育和培养。其中其中其中其中 ，春秋时代的，春秋时代的，春秋时代的，春秋时代的孔子孔子孔子孔子非常重视礼仪，并发展了礼非常重视礼仪，并发展了礼非常重视礼仪，并发展了礼非常重视礼仪，并发展了礼仪，是我国历史上第一位礼仪专家。仪，是我国历史

7、上第一位礼仪专家。仪，是我国历史上第一位礼仪专家。仪，是我国历史上第一位礼仪专家。孔子提出：孔子提出：孔子提出：孔子提出：礼礼礼礼是治国安邦、平天下的基础。只有在修是治国安邦、平天下的基础。只有在修是治国安邦、平天下的基础。只有在修是治国安邦、平天下的基础。只有在修养上注重礼节、仪表，才能成为真正有教养的君子。养上注重礼节、仪表，才能成为真正有教养的君子。养上注重礼节、仪表，才能成为真正有教养的君子。养上注重礼节、仪表，才能成为真正有教养的君子。孔子弟子三千，贤人七十二。是我国私人办学第一孔子弟子三千，贤人七十二。是我国私人办学第一孔子弟子三千，贤人七十二。是我国私人办学第一孔子弟子三千，贤人

8、七十二。是我国私人办学第一人，他教学的内容主要有六个方面：人，他教学的内容主要有六个方面：人，他教学的内容主要有六个方面：人，他教学的内容主要有六个方面：礼、乐、射、御、书、数礼、乐、射、御、书、数礼、乐、射、御、书、数礼、乐、射、御、书、数 （称为六艺。曲阜城）（称为六艺。曲阜城）（称为六艺。曲阜城）（称为六艺。曲阜城）礼礼礼礼在在在在“六艺六艺六艺六艺”当中占第一位，先学习礼。当中占第一位，先学习礼。当中占第一位，先学习礼。当中占第一位，先学习礼。说明礼的重要性。说明礼的重要性。说明礼的重要性。说明礼的重要性。9 9两千年前，两千年前，两千年前，两千年前，孔圣人孔圣人孔圣人孔圣人就就就就念

9、念有词：念念有词：念念有词：念念有词：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。“人无人无人无人无礼则不立礼则不立礼则不立礼则不立”即即即即“不学礼，无以立不学礼，无以立不学礼，无以立不学礼，无以立”。“无以立无以立无以立无以立”是指在是指在是指在是指在社会中没有立足之地，寸步难行。说明孔子重视社会中没有立足之地，寸步难行。说明孔子重视社会中没有立足之地，寸步难行。说明孔子重视社会中没有立足之地，寸步难行。说明孔子重视“以以以以礼礼礼礼治治治治国、以国、以国、以国、以礼礼

10、礼礼服人服人服人服人”，从而打造君子之国。，从而打造君子之国。，从而打造君子之国。，从而打造君子之国。1010 小故事：小故事：小故事：小故事：汉高祖刘邦的大臣张良，曾在一座桥上遇见汉高祖刘邦的大臣张良，曾在一座桥上遇见汉高祖刘邦的大臣张良，曾在一座桥上遇见汉高祖刘邦的大臣张良，曾在一座桥上遇见 一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良拾一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良拾一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良拾一老者，老者故意把自己的鞋子掉到桥下，令张良拾 上来给他穿上。如此拾鞋、穿鞋折腾了上来给他穿上。如此拾鞋、穿鞋折腾了上来给他穿上。如此拾鞋、穿鞋折腾了上来给他穿上。

11、如此拾鞋、穿鞋折腾了3 3 3 3次。张良这种次。张良这种次。张良这种次。张良这种忍辱求礼忍辱求礼忍辱求礼忍辱求礼的精神感动了老者，被老者看做是可教之的精神感动了老者，被老者看做是可教之的精神感动了老者，被老者看做是可教之的精神感动了老者，被老者看做是可教之子，赐给张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国子，赐给张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国子，赐给张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国子，赐给张良一部兵书，使张良后来成为汉朝开国 元勋之一。元勋之一。元勋之一。元勋之一。这个故事说明，讲礼是学习知识的前提，无礼则学不到知识。这个故事说明，讲礼是学习知识的前提，无礼则学不到知识。这个故事说明，讲

12、礼是学习知识的前提，无礼则学不到知识。这个故事说明，讲礼是学习知识的前提，无礼则学不到知识。新时期我们提出的精神文明建设，是历史上最新时期我们提出的精神文明建设，是历史上最新时期我们提出的精神文明建设，是历史上最新时期我们提出的精神文明建设，是历史上最高尚的文明礼仪，核心内容是提倡高尚的文明礼仪，核心内容是提倡高尚的文明礼仪，核心内容是提倡高尚的文明礼仪，核心内容是提倡“五讲四美五讲四美五讲四美五讲四美”：“五讲五讲五讲五讲”即讲文明、讲礼貌、讲道德、讲秩序、讲卫生。即讲文明、讲礼貌、讲道德、讲秩序、讲卫生。即讲文明、讲礼貌、讲道德、讲秩序、讲卫生。即讲文明、讲礼貌、讲道德、讲秩序、讲卫生。“

13、四美四美四美四美”即心灵美、语言美、行为美、环境美即心灵美、语言美、行为美、环境美即心灵美、语言美、行为美、环境美即心灵美、语言美、行为美、环境美。1111 二、保安礼仪二、保安礼仪二、保安礼仪二、保安礼仪 保安是公司的形象保安是公司的形象保安是公司的形象保安是公司的形象,是客户单位的第一门面是客户单位的第一门面是客户单位的第一门面是客户单位的第一门面,是保安服务公司和客户单位给外界的是保安服务公司和客户单位给外界的是保安服务公司和客户单位给外界的是保安服务公司和客户单位给外界的第一印象第一印象第一印象第一印象.外单位的人来客户单位联系业务，第一个看外单位的人来客户单位联系业务，第一个看外单位

14、的人来客户单位联系业务，第一个看外单位的人来客户单位联系业务，第一个看到的是门卫守护的保安员。所以不管从何角度到的是门卫守护的保安员。所以不管从何角度到的是门卫守护的保安员。所以不管从何角度到的是门卫守护的保安员。所以不管从何角度 来讲来讲来讲来讲,保安的礼仪训练都是一个头等大事保安的礼仪训练都是一个头等大事保安的礼仪训练都是一个头等大事保安的礼仪训练都是一个头等大事.保安礼保安礼保安礼保安礼 仪是保安人员文明行为的道德规范与标准，是仪是保安人员文明行为的道德规范与标准，是仪是保安人员文明行为的道德规范与标准，是仪是保安人员文明行为的道德规范与标准，是 对保安人员仪表仪容、言谈举止、待人接物等

15、对保安人员仪表仪容、言谈举止、待人接物等对保安人员仪表仪容、言谈举止、待人接物等对保安人员仪表仪容、言谈举止、待人接物等 方面的具体规定。方面的具体规定。方面的具体规定。方面的具体规定。1212 讲礼仪可以内强素质外塑形象（作用）：讲礼仪可以内强素质外塑形象（作用）：讲礼仪可以内强素质外塑形象（作用）：讲礼仪可以内强素质外塑形象（作用）：现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，讲礼仪、现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，讲礼仪、现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，讲礼仪、现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，讲礼仪、讲文明是非常重要的，是一个人

16、讲文明是非常重要的，是一个人讲文明是非常重要的，是一个人讲文明是非常重要的，是一个人素质和教养的外部表现素质和教养的外部表现素质和教养的外部表现素质和教养的外部表现。比如有些人，在正式场合不注意形象，随地吐痰、乱丢果皮、乱扔比如有些人，在正式场合不注意形象，随地吐痰、乱丢果皮、乱扔比如有些人，在正式场合不注意形象，随地吐痰、乱丢果皮、乱扔比如有些人，在正式场合不注意形象，随地吐痰、乱丢果皮、乱扔垃圾等。尽管这样的人不多，但是说实话，如果你遇到一位，你能垃圾等。尽管这样的人不多，但是说实话，如果你遇到一位，你能垃圾等。尽管这样的人不多，但是说实话，如果你遇到一位，你能垃圾等。尽管这样的人不多，但

17、是说实话，如果你遇到一位，你能说这些人素质高吗？他影响形象。有时候还影响行业形象，有时候说这些人素质高吗？他影响形象。有时候还影响行业形象，有时候说这些人素质高吗？他影响形象。有时候还影响行业形象，有时候说这些人素质高吗？他影响形象。有时候还影响行业形象，有时候也影响城市形象。也影响城市形象。也影响城市形象。也影响城市形象。保安礼仪不仅代表个人形象，而且还代表保安组织形象、产品形象保安礼仪不仅代表个人形象，而且还代表保安组织形象、产品形象保安礼仪不仅代表个人形象，而且还代表保安组织形象、产品形象保安礼仪不仅代表个人形象，而且还代表保安组织形象、产品形象和服务形象，以及国家的形象。和服务形象，以

18、及国家的形象。和服务形象，以及国家的形象。和服务形象，以及国家的形象。所以所以所以所以我们要注意个人形象我们要注意个人形象我们要注意个人形象我们要注意个人形象。在人际交往中，个人形象是比较重要的。在人际交往中，个人形象是比较重要的。在人际交往中，个人形象是比较重要的。在人际交往中，个人形象是比较重要的。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信任，取得良好的经济效益和社会效益具有重要意义。任，取得良好的经济

19、效益和社会效益具有重要意义。任，取得良好的经济效益和社会效益具有重要意义。任，取得良好的经济效益和社会效益具有重要意义。下面就保安行为举止的一些细节要求，从队列、着装、言谈、下面就保安行为举止的一些细节要求，从队列、着装、言谈、下面就保安行为举止的一些细节要求，从队列、着装、言谈、下面就保安行为举止的一些细节要求，从队列、着装、言谈、举止等方面具体谈一下保安礼仪规范的标准举止等方面具体谈一下保安礼仪规范的标准举止等方面具体谈一下保安礼仪规范的标准举止等方面具体谈一下保安礼仪规范的标准.1313 （一）队列规范（一）队列规范（一）队列规范（一）队列规范 1 1、在集合活动时，如训练、紧急集合、在

20、集合活动时，如训练、紧急集合、在集合活动时，如训练、紧急集合、在集合活动时，如训练、紧急集合、外出学习、外出学习、外出学习、外出学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。2 2、在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走、在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走、在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走、在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走 （前后），要求精神饱满。（前后），要求精神饱满。（前后），要求精神饱满。（前后），要求精神饱满。3 3、在队列训练和巡逻中

21、，保安人员必须保持步伐一、在队列训练和巡逻中，保安人员必须保持步伐一、在队列训练和巡逻中，保安人员必须保持步伐一、在队列训练和巡逻中，保安人员必须保持步伐一 致，口令、口号雄壮有力。致，口令、口号雄壮有力。致，口令、口号雄壮有力。致，口令、口号雄壮有力。下面我们看一幅图（队列的整齐统一）下面我们看一幅图（队列的整齐统一）下面我们看一幅图（队列的整齐统一）下面我们看一幅图（队列的整齐统一）14141515 （二）（二）（二）（二）着装规范着装规范着装规范着装规范（这是保安督察检查的内容之一）（这是保安督察检查的内容之一）（这是保安督察检查的内容之一）（这是保安督察检查的内容之一）1 1 1 1、

22、统一统一统一统一。上岗执勤时，按规定统一穿保安服。上岗执勤时，按规定统一穿保安服。上岗执勤时，按规定统一穿保安服。上岗执勤时，按规定统一穿保安服。统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，配戴工作统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，配戴工作统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，配戴工作统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，配戴工作 证，工作证统一挂于左前胸。证，工作证统一挂于左前胸。证，工作证统一挂于左前胸。证，工作证统一挂于左前胸。2 2 2 2、整洁整洁整洁整洁。禁止衣冠不整，如披衣、敞怀、挽袖、卷裤。禁止衣冠不整，如披衣、敞怀、挽袖、卷裤。禁止衣冠不整，如披衣、敞怀、挽袖、卷裤。禁止衣冠不整，如披衣、敞怀

23、、挽袖、卷裤 腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。3 3 3 3、配套配套配套配套。保安制服不准与便服混穿，冬、夏保安服不。保安制服不准与便服混穿，冬、夏保安服不。保安制服不准与便服混穿，冬、夏保安服不。保安制服不准与便服混穿，冬、夏保安服不 准混穿准混穿准混穿准混穿.着装执勤或参加活动时，口袋内不宜装过着装执勤或参加活动时，口袋内不宜装过着装执勤或参加活动时，口袋内不宜装过着装执勤或参加活动时，口袋内不宜装过 多物品（西服口袋不装物品）。多物品（西服口袋不装物品）。多物品（西服口袋不装物品）。多物品（西服口袋不装物品）。4

24、4 4 4、在执勤单位除工作外、在执勤单位除工作外、在执勤单位除工作外、在执勤单位除工作外,穿保安服时可以不戴帽子。穿保安服时可以不戴帽子。穿保安服时可以不戴帽子。穿保安服时可以不戴帽子。下面我们看一下下面我们看一下下面我们看一下下面我们看一下2008200820082008新式保安服式样新式保安服式样新式保安服式样新式保安服式样 1616二二二二0000八式保安服装样式图（夏装八式保安服装样式图（夏装八式保安服装样式图（夏装八式保安服装样式图（夏装）1717二二二二0000八式保安服装样式图（春秋装）八式保安服装样式图（春秋装）八式保安服装样式图（春秋装）八式保安服装样式图（春秋装）1818

25、二二二二0000八式保安服装样式图（冬装）八式保安服装样式图（冬装）八式保安服装样式图（冬装）八式保安服装样式图（冬装）1919 （四）（四）（四）（四）举止规范举止规范举止规范举止规范 1 1、坐如钟（稳）、坐如钟（稳）、坐如钟（稳）、坐如钟（稳）坐在椅凳上的标准姿势是：两腿自然并坐在椅凳上的标准姿势是：两腿自然并坐在椅凳上的标准姿势是：两腿自然并坐在椅凳上的标准姿势是：两腿自然并拢，两手自然放在两膝上，头、颈、胸、拢，两手自然放在两膝上，头、颈、胸、拢，两手自然放在两膝上，头、颈、胸、拢，两手自然放在两膝上，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，应有庄重挺拔的美感。腰顺其自然而伸直，应有庄重挺拔的

26、美感。腰顺其自然而伸直，应有庄重挺拔的美感。腰顺其自然而伸直，应有庄重挺拔的美感。那种歪头趴坐，架着二郎腿，把脚搁在桌那种歪头趴坐，架着二郎腿，把脚搁在桌那种歪头趴坐，架着二郎腿，把脚搁在桌那种歪头趴坐，架着二郎腿，把脚搁在桌子上，都是绝不允许的，显得傲慢无礼。子上，都是绝不允许的，显得傲慢无礼。子上，都是绝不允许的，显得傲慢无礼。子上，都是绝不允许的，显得傲慢无礼。下面我们看一幅图中的礼仪小姐坐的是否下面我们看一幅图中的礼仪小姐坐的是否下面我们看一幅图中的礼仪小姐坐的是否下面我们看一幅图中的礼仪小姐坐的是否标准？标准？标准？标准？202021212 2、站如松（直）站如松（直）站如松（直）站

27、如松（直）。保安站立时，要精神振奋、姿势端保安站立时，要精神振奋、姿势端保安站立时，要精神振奋、姿势端保安站立时，要精神振奋、姿势端正。做到正。做到正。做到正。做到三挺、两收、两平三挺、两收、两平三挺、两收、两平三挺、两收、两平，动作，动作，动作，动作要领：三挺即腿、胸、颈。两收即要领：三挺即腿、胸、颈。两收即要领：三挺即腿、胸、颈。两收即要领：三挺即腿、胸、颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、小腹微收、下颌微收，两平即肩平、小腹微收、下颌微收，两平即肩平、小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视。这样站立的姿势才两眼向前平视。这样站立的姿势才两眼向前平视。这样站立的姿势才两眼向前平

28、视。这样站立的姿势才能如青松，气宇轩昂。能如青松，气宇轩昂。能如青松，气宇轩昂。能如青松，气宇轩昂。我们看下面一幅图中的保安员站姿。我们看下面一幅图中的保安员站姿。我们看下面一幅图中的保安员站姿。我们看下面一幅图中的保安员站姿。22222323看一下奥运礼仪小姐站姿怎样练成的看一下奥运礼仪小姐站姿怎样练成的看一下奥运礼仪小姐站姿怎样练成的看一下奥运礼仪小姐站姿怎样练成的（头顶书、腿夹纸）（头顶书、腿夹纸）（头顶书、腿夹纸）（头顶书、腿夹纸）2424 3 3、行如风、行如风、行如风、行如风（快）（快）（快）（快）穿保安服走路时，身体要直立，抬头挺胸，穿保安服走路时，身体要直立，抬头挺胸，穿保安服

29、走路时，身体要直立，抬头挺胸，穿保安服走路时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，双肩应平，不要有高低感。平视前方，双肩应平，不要有高低感。平视前方，双肩应平，不要有高低感。平视前方，双肩应平，不要有高低感。不要吃东西，不要吸烟。两人走路时不要不要吃东西，不要吸烟。两人走路时不要不要吃东西，不要吸烟。两人走路时不要不要吃东西，不要吸烟。两人走路时不要勾肩搭背。勾肩搭背。勾肩搭背。勾肩搭背。特别是男保安员走路时，不要把双手反背特别是男保安员走路时，不要把双手反背特别是男保安员走路时，不要把双手反背特别是男保安员走路时，不要把双手反背身后，显得老气横秋；也不宜将手插入口身后，显得老气横秋；也不宜将手插

30、入口身后，显得老气横秋；也不宜将手插入口身后，显得老气横秋；也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。袋，显得小气、拘束。袋，显得小气、拘束。袋，显得小气、拘束。2525（五）形象规范（五）形象规范（五）形象规范（五）形象规范（8 8个方面）个方面）个方面）个方面）1 1、经常注意检查和保持仪表整洁。、经常注意检查和保持仪表整洁。、经常注意检查和保持仪表整洁。、经常注意检查和保持仪表整洁。2 2、不准留长发，前蓄发不得露于帽檐外，、不准留长发，前蓄发不得露于帽檐外，、不准留长发，前蓄发不得露于帽檐外，、不准留长发，前蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过帽沿下发长不得超过帽沿下发长不得超过帽沿下发长

31、不得超过 1.51.5厘米，一般情况下不得染发，特殊情况只准染黑色发。厘米，一般情况下不得染发，特殊情况只准染黑色发。厘米，一般情况下不得染发，特殊情况只准染黑色发。厘米，一般情况下不得染发，特殊情况只准染黑色发。3 3、举止端庄、举止端庄、举止端庄、举止端庄、文明、大方、得体。文明、大方、得体。文明、大方、得体。文明、大方、得体。抬头挺胸，不准弯腰驼背。抬头挺胸，不准弯腰驼背。抬头挺胸，不准弯腰驼背。抬头挺胸，不准弯腰驼背。4 4、不准随地吐痰（一种极坏的行为）、乱丢杂物。、不准随地吐痰（一种极坏的行为）、乱丢杂物。、不准随地吐痰（一种极坏的行为）、乱丢杂物。、不准随地吐痰（一种极坏的行为）

32、、乱丢杂物。5 5、公共场合，不挖耳，不抠鼻孔。、公共场合，不挖耳，不抠鼻孔。、公共场合，不挖耳，不抠鼻孔。、公共场合，不挖耳，不抠鼻孔。6 6、不准纹身，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。、不准纹身，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。、不准纹身，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。、不准纹身，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。7 7、集体活动应遵守秩序，执勤期间不准无故脱帽，不准大声喧哗。、集体活动应遵守秩序，执勤期间不准无故脱帽，不准大声喧哗。、集体活动应遵守秩序，执勤期间不准无故脱帽，不准大声喧哗。、集体活动应遵守秩序，执勤期间不准无故脱帽，不准大声喧哗。8 8、做到、做到、做到、做到“微笑服务微笑服务微笑服务微

33、笑服务”，对待客户（业主）要友善、热情，严格遵，对待客户（业主）要友善、热情，严格遵，对待客户（业主）要友善、热情，严格遵，对待客户（业主）要友善、热情，严格遵守守守守公司规定的文明礼貌用语。公司规定的文明礼貌用语。公司规定的文明礼貌用语。公司规定的文明礼貌用语。下面我们谈一谈下面我们谈一谈下面我们谈一谈下面我们谈一谈服务业提倡的微笑服务。服务业提倡的微笑服务。服务业提倡的微笑服务。服务业提倡的微笑服务。职业微笑有什么标准职业微笑有什么标准职业微笑有什么标准职业微笑有什么标准哪？比如说，微笑时露几颗牙？哪？比如说，微笑时露几颗牙？哪？比如说，微笑时露几颗牙？哪？比如说，微笑时露几颗牙？2626

34、职业化微笑从标准来讲，一般要求：职业化微笑从标准来讲，一般要求：职业化微笑从标准来讲，一般要求：职业化微笑从标准来讲，一般要求：露出六颗牙齿露出六颗牙齿露出六颗牙齿露出六颗牙齿。有人说：。有人说：。有人说：。有人说：“是不是上面三个、下是不是上面三个、下是不是上面三个、下是不是上面三个、下面三个面三个面三个面三个”？我们说那不可能。实际上是要你露出上面？我们说那不可能。实际上是要你露出上面？我们说那不可能。实际上是要你露出上面？我们说那不可能。实际上是要你露出上面的六颗牙齿。你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而的六颗牙齿。你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而的六颗牙齿。你露出六颗牙齿，你的表情就是

35、自然而的六颗牙齿。你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地然地然地然地笑。笑。笑。笑。这个其实在解剖学上是这个其实在解剖学上是这个其实在解剖学上是这个其实在解剖学上是笑肌拉动笑肌拉动笑肌拉动笑肌拉动的问题。它就是一种的问题。它就是一种的问题。它就是一种的问题。它就是一种笑，老百姓不一定懂这个，但是老百姓有绝活，比如笑，老百姓不一定懂这个，但是老百姓有绝活，比如笑，老百姓不一定懂这个，但是老百姓有绝活，比如笑，老百姓不一定懂这个，但是老百姓有绝活，比如照相的时候他们说照相的时候他们说照相的时候他们说照相的时候他们说茄子茄子茄子茄子、他们说、他们说、他们说、他们说田七田七田七田七，实际上就露上，实际

36、上就露上，实际上就露上，实际上就露上面的六颗牙齿。面的六颗牙齿。面的六颗牙齿。面的六颗牙齿。下面有两幅图，我们看一下图中的奥运礼仪小姐在微下面有两幅图，我们看一下图中的奥运礼仪小姐在微下面有两幅图，我们看一下图中的奥运礼仪小姐在微下面有两幅图，我们看一下图中的奥运礼仪小姐在微笑时露出几颗牙齿？看标准不标准？笑时露出几颗牙齿？看标准不标准？笑时露出几颗牙齿？看标准不标准？笑时露出几颗牙齿？看标准不标准？272728282929 （六）敬礼规范（六）敬礼规范（六）敬礼规范（六）敬礼规范.值勤时，遇上级领导、客户单位领导经过值值勤时，遇上级领导、客户单位领导经过值值勤时，遇上级领导、客户单位领导经过

37、值值勤时，遇上级领导、客户单位领导经过值 班岗位时，或保安部领导查岗时，值勤的保安班岗位时，或保安部领导查岗时，值勤的保安班岗位时，或保安部领导查岗时，值勤的保安班岗位时，或保安部领导查岗时，值勤的保安 员应敬礼，具备敬礼意识。这也是一种礼貌。员应敬礼，具备敬礼意识。这也是一种礼貌。员应敬礼，具备敬礼意识。这也是一种礼貌。员应敬礼，具备敬礼意识。这也是一种礼貌。下列情况保安员要不要敬礼？下列情况保安员要不要敬礼？下列情况保安员要不要敬礼？下列情况保安员要不要敬礼？1 1 1 1、在奏国歌或升国旗等隆重场合、在奏国歌或升国旗等隆重场合、在奏国歌或升国旗等隆重场合、在奏国歌或升国旗等隆重场合 2

38、2、未穿保安服时未穿保安服时未穿保安服时未穿保安服时 3 3 3 3、穿保安服但、穿保安服但、穿保安服但、穿保安服但没戴帽子没戴帽子没戴帽子没戴帽子 4 4、手提物品时、手提物品时、手提物品时、手提物品时3030 保安人员在什么时候要敬礼保安人员在什么时候要敬礼保安人员在什么时候要敬礼保安人员在什么时候要敬礼,什么时候不要敬礼什么时候不要敬礼什么时候不要敬礼什么时候不要敬礼.大体分为以下大体分为以下大体分为以下大体分为以下5 5 5 5种种种种情况情况情况情况:（1 1 1 1）在岗位执勤）在岗位执勤）在岗位执勤）在岗位执勤,并穿着保安服并穿着保安服并穿着保安服并穿着保安服.这时如果询问外来人

39、员或车辆的时这时如果询问外来人员或车辆的时这时如果询问外来人员或车辆的时这时如果询问外来人员或车辆的时 候应先敬礼；遇到上级领导或客户的主管领导进出的时候要敬候应先敬礼；遇到上级领导或客户的主管领导进出的时候要敬候应先敬礼；遇到上级领导或客户的主管领导进出的时候要敬候应先敬礼；遇到上级领导或客户的主管领导进出的时候要敬 礼礼礼礼;在进行岗位交接班的时候，保安员之间应互相敬礼在进行岗位交接班的时候，保安员之间应互相敬礼在进行岗位交接班的时候，保安员之间应互相敬礼在进行岗位交接班的时候，保安员之间应互相敬礼.(2)(2)(2)(2)不在执勤岗位上不在执勤岗位上不在执勤岗位上不在执勤岗位上,也没有穿

40、保安服的时候也没有穿保安服的时候也没有穿保安服的时候也没有穿保安服的时候,遇到上面的几种情况遇到上面的几种情况遇到上面的几种情况遇到上面的几种情况 也不用敬礼也不用敬礼也不用敬礼也不用敬礼.（3 3 3 3）在奏国歌或升国旗等隆重场合时，不用敬礼）在奏国歌或升国旗等隆重场合时，不用敬礼）在奏国歌或升国旗等隆重场合时，不用敬礼）在奏国歌或升国旗等隆重场合时，不用敬礼,应该行注目礼。应该行注目礼。应该行注目礼。应该行注目礼。（4 4 4 4）保安员保安员保安员保安员未穿保安服或穿保安服但未穿保安服或穿保安服但未穿保安服或穿保安服但未穿保安服或穿保安服但没戴帽子时（一般是不在执勤没戴帽子时（一般是不

41、在执勤没戴帽子时（一般是不在执勤没戴帽子时（一般是不在执勤 岗位上），岗位上），岗位上），岗位上），无论停止时还是行走时，在室内还是室外，无论停止时还是行走时，在室内还是室外，无论停止时还是行走时，在室内还是室外，无论停止时还是行走时，在室内还是室外，不用敬不用敬不用敬不用敬 礼，礼，礼，礼，均应行注目礼均应行注目礼均应行注目礼均应行注目礼。（5 5）保安手提物品时，）保安手提物品时，）保安手提物品时，）保安手提物品时，不用敬礼，不用敬礼，不用敬礼，不用敬礼，无论戴帽与否，均行注目礼。无论戴帽与否，均行注目礼。无论戴帽与否，均行注目礼。无论戴帽与否，均行注目礼。我们看下面一幅图中的保安我们看下

42、面一幅图中的保安我们看下面一幅图中的保安我们看下面一幅图中的保安敬礼敬礼敬礼敬礼是否标准？是否标准？是否标准？是否标准？31313232 （七）个人卫生（主要谈一下口腔卫生）（七）个人卫生（主要谈一下口腔卫生）（七）个人卫生（主要谈一下口腔卫生）（七）个人卫生（主要谈一下口腔卫生）保持口腔清洁保持口腔清洁保持口腔清洁保持口腔清洁，是讲究礼仪的先决条件。要坚持，是讲究礼仪的先决条件。要坚持，是讲究礼仪的先决条件。要坚持，是讲究礼仪的先决条件。要坚持 每日早晚刷牙。刷牙可以减少口腔细菌，清除牙每日早晚刷牙。刷牙可以减少口腔细菌，清除牙每日早晚刷牙。刷牙可以减少口腔细菌，清除牙每日早晚刷牙。刷牙可以

43、减少口腔细菌，清除牙 缝里的积物，防止牙石沉积。常规的牙齿保洁应做缝里的积物，防止牙石沉积。常规的牙齿保洁应做缝里的积物，防止牙石沉积。常规的牙齿保洁应做缝里的积物，防止牙石沉积。常规的牙齿保洁应做 到到到到“三个三三个三三个三三个三”，即：，即：，即：，即：3 3 顿饭后都要刷牙；每次刷牙顿饭后都要刷牙；每次刷牙顿饭后都要刷牙；每次刷牙顿饭后都要刷牙；每次刷牙的的的的 时间不少于时间不少于时间不少于时间不少于 3 3 分钟；每次刷牙的时间在饭后分钟；每次刷牙的时间在饭后分钟；每次刷牙的时间在饭后分钟；每次刷牙的时间在饭后3 3分分分分 钟之内。另外还有一个钟之内。另外还有一个钟之内。另外还有

44、一个钟之内。另外还有一个“三三三三 ”：3 3个月换一个牙刷。个月换一个牙刷。个月换一个牙刷。个月换一个牙刷。上班前不喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性上班前不喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性上班前不喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性上班前不喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性 的异味食物。（特别是男人要被别人尊重，不被别的异味食物。（特别是男人要被别人尊重，不被别的异味食物。（特别是男人要被别人尊重，不被别的异味食物。（特别是男人要被别人尊重，不被别 人讨厌，最重要的一点是要干净，其中主要的方面人讨厌，最重要的一点是要干净，其中主要的方面人讨厌，最重要的一点是要干净，其中主要的方面人

45、讨厌，最重要的一点是要干净，其中主要的方面 就是身上不要有异味。特别重要场合，不要吃带刺就是身上不要有异味。特别重要场合，不要吃带刺就是身上不要有异味。特别重要场合，不要吃带刺就是身上不要有异味。特别重要场合，不要吃带刺 激性气味的食物）激性气味的食物）激性气味的食物）激性气味的食物）3333 三、社交礼仪三、社交礼仪 （一）电话礼仪（一）电话礼仪 （二）介绍礼仪（二）介绍礼仪 （三）握手礼仪（三）握手礼仪 3434（一）电话礼仪3535 （一）电话礼仪（一）电话礼仪（一）电话礼仪（一）电话礼仪 树立电话意识和电话形象。树立电话意识和电话形象。树立电话意识和电话形象。树立电话意识和电话形象。在

46、现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是桥梁，这就是桥梁，这就是桥梁，这就是电话电话电话电话。有的时候我们跟别人沟通，联系。有的时候我们跟别人沟通，联系。有的时候我们跟别人沟通，联系。有的时候我们跟别人沟通，联系业务也好，约会交朋友也好，未必亲自见面，往往就业务也好，约会交朋友也好，未必亲自见面，往往就业务也好，约会交朋友也好，未必亲自见面，往往就业务也好，约会交朋友也好，未必亲自见面，往往就是打个电话，就可以了。是打个电话，就可以了。是打个

47、电话，就可以了。是打个电话，就可以了。电话运用得体，它会带来成功和便利。比如电话运用得体，它会带来成功和便利。比如电话运用得体，它会带来成功和便利。比如电话运用得体，它会带来成功和便利。比如电话什么电话什么时间打最合适？使用电话又有哪些技巧？时间打最合适？使用电话又有哪些技巧？打电话时谁打电话时谁打电话时谁打电话时谁先挂呢？接电话时，铃响几声接最合适？先挂呢？接电话时，铃响几声接最合适？先挂呢？接电话时，铃响几声接最合适？先挂呢？接电话时，铃响几声接最合适？36361 1 1 1、什么时间打最合适？、什么时间打最合适？、什么时间打最合适？、什么时间打最合适？你要注意时间的选择。你要注意时间的选

48、择。比如你和任何一个人打电话，包括你家人在内，休息时间别给别人比如你和任何一个人打电话，包括你家人在内，休息时间别给别人打电话。节假日没有什么急事，一般发个短信就可以了，尽量不要打电话。节假日没有什么急事，一般发个短信就可以了，尽量不要打电话，你给对方一个休息的时间。打电话，你给对方一个休息的时间。一般情况下，晚上一般情况下，晚上1010点之后，早上点之后，早上7 7点之前，严格讲没有什么重大点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，否则的话人家会烦的。再者就餐的时间一般别打的急事别打电话，否则的话人家会烦的。再者就餐的时间一般别打电话。电话。否则影响食欲或者休息。否则影响食欲或者休息。2 2

49、、通话的长度、通话的长度、通话的长度、通话的长度。电话打多长时间？实际生活中你打电话时，你有电话打多长时间？实际生活中你打电话时，你有电话打多长时间？实际生活中你打电话时，你有电话打多长时间？实际生活中你打电话时，你有多少事你说多长时间，说清楚为止。但是要注意，从互相尊重这个多少事你说多长时间，说清楚为止。但是要注意，从互相尊重这个多少事你说多长时间，说清楚为止。但是要注意，从互相尊重这个多少事你说多长时间，说清楚为止。但是要注意，从互相尊重这个角度讲，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做角度讲，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做角度讲，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪有一

50、个规则，叫做角度讲，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做通话通话通话通话3 3分钟原则分钟原则分钟原则分钟原则。什么意思呢？就是你跟别人通话的时候，每次通话的。什么意思呢？就是你跟别人通话的时候，每次通话的。什么意思呢？就是你跟别人通话的时候，每次通话的。什么意思呢？就是你跟别人通话的时候，每次通话的时间应该尽量有效地控制在时间应该尽量有效地控制在时间应该尽量有效地控制在时间应该尽量有效地控制在3 3分钟之内。分钟之内。分钟之内。分钟之内。通话通话通话通话3 3分钟原则分钟原则分钟原则分钟原则是要你是要你是要你是要你长话短说长话短说长话短说长话短说，废话不说废话不说废话不说废话不说，