【精品】商务厂址礼仪（可编辑.ppt

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1、商务厂址礼仪商务场合的仪容礼仪商务场合的仪容礼仪第第 1 步步本讲重点本讲重点头部修饰头部修饰化妆规范化妆规范仪姿仪态仪姿仪态头部修饰头部修饰面面 部部不蓄胡须不蓄胡须鼻毛不外观鼻毛不外观干净整洁干净整洁口无异味口无异味发发 部部 提醒您：提醒您：头发是人体的制高点，是别人第一头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。所以，在商务场合，个眼关注的地方。所以，在商务场合，个人形象的塑造，一定要人形象的塑造，一定要“从头做起从头做起”。手部手部清洁清洁不使用醒目的指甲不使用醒目的指甲不蓄长指甲不蓄长指甲腋毛不外观腋毛不外观自检：自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。请你检查你的仪容现状，

2、并进行必要的改进。第第 2 讲讲商务场合中的着装礼仪商务场合中的着装礼仪本讲重点本讲重点符合身份符合身份区分场合区分场合遵守成规遵守成规符合身份符合身份商务人员职场着装六忌：商务人员职场着装六忌：*一忌过于杂乱一忌过于杂乱 *二忌过于鲜艳二忌过于鲜艳 *三忌过于暴露三忌过于暴露 *四忌过于透视四忌过于透视 *五忌过于短小五忌过于短小 *六忌过于紧身六忌过于紧身自检：自检：请你阅读以下的情景片断，并回答相关问题。请你阅读以下的情景片断，并回答相关问题。一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花西装配布鞋；乙男，花T T恤；甲女

3、，无袖超低空上装；恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标题，自言自语：退出门外，看写字间标题，自言自语：“这是一家公司这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。请你从着装的角度考虑这一问题。区分场合区分场合公务场合公务场合社交场合社交场合休闲场合休闲场合遵守成规遵守成规三色

4、原则三色原则三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌 制服制服西服西服套裙穿着的四大禁忌：套裙穿着的四大禁忌：穿着黑色皮裙穿着黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配 光脚光脚 三截腿三截腿裙服裙服自检自检 请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确。请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确。甲男：上身制服，下身牛仔甲男：上身制服，下身牛仔乙男：制服脏破乙男：制服脏破丙男：西服，全身多色丙男：西服，全身多色丁男：西服、腰带丁男：西服、腰带 、鞋子不同色、鞋子不同色戊男：西服戊男：西服 ，上衣袖口上有商标，上衣袖口上有商标，脚穿白袜脚穿白袜甲女：甲女：制服，拖鞋制服，拖鞋乙女：乙女：制服，制服，贵重饰物

5、贵重饰物丙女：黑皮裙丙女：黑皮裙丁女：丁女：套裙套裙 ，旅游鞋，旅游鞋戊女：戊女：套裙套裙 ，光脚，光脚，拖鞋拖鞋己女：三截腿己女：三截腿 第第 3 讲讲商务交往中的会面礼仪（上）商务交往中的会面礼仪（上）本讲重点本讲重点称呼礼仪称呼礼仪介绍礼仪介绍礼仪称呼礼仪称呼礼仪自检自检请你指出以下情境中交往双方在称呼上所犯的错误。请你指出以下情境中交往双方在称呼上所犯的错误。一西服革履男士进入一写字间。一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：问一立于门口的小姐：“这是东海这是东海公司吗？公司吗？”该小姐不理，与周围一该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：男一女交谈，道：“李姐、王哥，李姐、王哥，

6、我跟你说我跟你说”介绍礼仪介绍礼仪介绍自己介绍自己正式自我介绍的内容：正式自我介绍的内容：单位单位 部门部门 职务职务 姓名姓名介绍他人介绍他人“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的规则：的规则：在为他人介绍前，先要确定双方地位的在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。介绍集体介绍集体自检自检 请你判断以下情景中人物做法的请你判断以下情景中人物做法的正误正误情景情景1 1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车

7、。甲女上前，道一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好陈总您好!”!”呈呈上上 自己的名片。又道：自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来欢迎您。理，专程前来欢迎您。”乙男道谢。甲男上前：乙男道谢。甲男上前：“陈总好陈总好!您认识您认识我吧？我吧？”乙男点头。甲男又道：乙男点头。甲男又道：“那我是谁？那我是谁？”乙男尴尬不堪。乙男尴尬不堪。情景情景2 2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙 男正在恭候。男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：乙女首先把丙男介绍给客人

8、：“这是我们公司的刘总。这是我们公司的刘总。”然然 后向自己人介绍客人：后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。这是四方公司的谢总。”甲男（甲男（）甲女（甲女（）乙男（乙男（）乙女（乙女（）第4讲商务交往中的会面礼仪(下)名片的使用握手礼仪本讲重点本讲重点名片的使用名片的使用提醒您：提醒您：名片是职业经理人重要的交名片是职业经理人重要的交际际 工具。它直接承载着个人信工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。息，担负着保持联系的重任。名片的索取*交易法交易法*激将法激将法*谦虚法谦虚法*联络法联络法索取名片的方法索取名片的方法:名片的递交递交名片时应注意的事项：递交名片时应注意的事项

9、：不要用左手递交名片不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方不要将名片背面对着对方 或是颠倒着面对对方或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人不要以手指夹着名片给人交换名片的顺序名片的收存握手礼仪握手礼仪握手时的四个基本要求握手时的四个基本要求:目视对方目视对方 面带笑容面带笑容 稍事寒暄稍事寒暄 稍许用力稍许用力名片的置放名片的置放名片的管理名片的管理名片的接受伸手的顺序 提醒您：提醒您：握手时最重要的是要握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。知道应当由谁先伸出手来。行握手礼的禁忌握手时五大禁忌：握手时五大禁忌：其一其一 ，三心二意，三心

10、二意其二，戴着墨镜其二，戴着墨镜其三，戴着手套其三，戴着手套其四，只用手套其四，只用手套其五，与异性握手使用双手其五，与异性握手使用双手1.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。2.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！王经理，很高兴认识您！”3.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。一男士与一女士见面，女

11、士首先伸出手来，与男士相握。4.一青年男士于一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，一青年男士于一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。青年与之相握，双方微笑，寒暄。5.一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。手与之相握。该男士与之相握，使用双手。自检自检 请你判断以下人士的行为是否正确。请你判断以下人士的行为是否正确。第5讲商务交往中来宾的现场接待礼仪商务交往中来宾的现场接待礼仪热情待客热情待客本讲重点本讲重点文明待客文明待客礼貌待客礼貌待客文明待客文明待客来有迎声来有迎声

12、问有答声问有答声去有送声去有送声自检自检 请你分析下列情境中的商务人士是否做到了文明待客？请你分析下列情境中的商务人士是否做到了文明待客？并将分析结果填入下表并将分析结果填入下表情景情景1:1:一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候：“您好！您好！”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎:“:“您好您好!”!”旁旁边边 另一制服女士正接听电话：另一制服女士正接听电话：“您好，四方公司您好，四方公司,”,”情景情景2:2:一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题一制服女士正耐心回答一男客户提出

13、的问题,不厌其烦。不厌其烦。情景情景3:3:一男客户离去，一男职员送至门口，与之道别：一男客户离去，一男职员送至门口，与之道别：“再见！再见！”该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！慢走！”礼貌待客礼貌待客问候语问候语请求语请求语感谢语感谢语道歉语道歉语道别语道别语热情待客热情待客眼到眼到口到口到语言上无障碍语言上无障碍避免出现沟通脱节问题避免出现沟通脱节问题意到意到表情、神态自然表情、神态自然注意与交往对象进行互动注意与交往对象进行互动举止大方举止大方第6讲商务交往中位次排列礼仪（上）商务交往中位次排列礼仪（上）本讲重点本讲重点行进中的位次排

14、列行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列会客时的位次排列谈判的位次排列谈判的位次排列行进中的位次排列行进中的位次排列常规常规 提醒您提醒您 ：并行时，讲究内侧高于并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。行进时，讲究前方高于后方。上下楼梯上下楼梯提醒您：提醒您：一般而言，上楼下楼宜单行行进，一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。楼宜令女士居后。出入电梯出入电梯提醒您：提醒您：出入无人值守的升降出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后式电梯，一般宜

15、请客人后进，先出。进，先出。出入房门出入房门提醒您提醒您:出入房门时，出入房门时，若无特殊原因，若无特殊原因，位高者先出入房位高者先出入房门，若有特殊情门，若有特殊情况，如室内无灯况，如室内无灯而暗，陪同者宜而暗，陪同者宜先入。先入。一女士陪三四个客人乘电梯，女士先入，后出。一女士陪三四个客人乘电梯，女士先入，后出。一男一女上楼，下楼，女后，男先。一男一女上楼，下楼，女后，男先。一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主 人将其夹在中间行进。至较窄之处，令客人先行。人将其夹在中间行进。至较窄之处，令客人先行。自检自检 请你判断下列行进中的位次排列是

16、否正确。请你判断下列行进中的位次排列是否正确。乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列:*公务用车时，上座为后排右座公务用车时，上座为后排右座*社交应酬中，上座位副驾驶座社交应酬中，上座位副驾驶座*接待重要客人时，上座为司机面之座接待重要客人时，上座为司机面之座会客时的位次排列会客时的位次排列会客时的位次排列：会客时的位次排列：*宾主对面而坐，面门为上*宾主并列而坐时，以右为上*难以排列时，可自由择座相对式并列式自由式谈判的位次排列谈判的位次排列谈判的位次排列：谈判的位次排列：双边谈判座次，有横式与竖式之别双边谈判座次，有横式与竖式之别多边谈判座次，有主席式与自

17、由式两种多边谈判座次，有主席式与自由式两种双边谈判双边谈判多边谈判多边谈判东道主：东道主：A.A.董事长董事长 B.B.公关部经理公关部经理 C.C.秘书秘书 D.D.翻译翻译外方外方:E.E.副总经理副总经理 F.F.外联部经理外联部经理 G.G.驻华工作人员驻华工作人员 H.H.翻译翻译自检自检 请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母填入图中请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母填入图中 代表座位的圆圈中。代表座位的圆圈中。房间房间房门第7讲商务交往中位次排列礼仪（下）商务交往中位次排列礼仪（下）签字仪式的位次排列签字仪式的位次排列会议的位次排列会议的位次排列宴会的位次排列

18、宴会的位次排列旗帜的位次排列旗帜的位次排列本讲重点本讲重点签字仪式的位次排列签字仪式的位次排列双边签字仪式双边签字仪式双边签字仪式的位次排列礼仪三要求：双边签字仪式的位次排列礼仪三要求：签字桌横放签字桌横放双方签字者面门而坐，宾右，主左双方签字者面门而坐，宾右，主左双边仪式参加者列队站与签字者之后，中双边仪式参加者列队站与签字者之后，中 央高于两侧，右侧高于左侧央高于两侧，右侧高于左侧多边签字仪式多边签字仪式多边签字仪式的位次排列礼仪三要求：多边签字仪式的位次排列礼仪三要求：签字桌横放签字桌横放签字座席面门而设，仅为一张签字座席面门而设，仅为一张签字着依一定顺序依次上前签字签字着依一定顺序依次

19、上前签字会议的位次排列会议的位次排列小型会议小型会议小型会议的位次排列礼仪三要求：小型会议的位次排列礼仪三要求：面门而坐面门而坐 居右而坐（进门方向）居右而坐（进门方向）自由择座自由择座自检自检 以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。A.A.董事长董事长B.B.公关部经理公关部经理C.C.秘书秘书D.D.翻译翻译E.E.副总经理副总经理F.F.外联部经理外联部经理G.G.外联部工作人员外联部工作人员H.H.公关部工作人员公关部

20、工作人员房间房间房门房门宴会的位次排列宴会的位次排列宴会桌次排列礼仪：宴会桌次排列礼仪：居中为上居中为上 以右为上以右为上 以远为上以远为上桌次桌次座次座次宴会座次排列礼仪宴会座次排列礼仪:面门居中者为主人面门居中者为主人 主人右侧者为主宾主人右侧者为主宾 主左宾右分两侧而坐主左宾右分两侧而坐旗帜的位次排列旗帜的位次排列国旗与其他旗帜同时使用国旗与其他旗帜同时使用的礼仪：的礼仪：国旗与其他旗帜国旗居前 国旗为高 国旗为大国旗居中 国旗居右中国国旗与其他国家国旗 中国国旗与其他国家国旗中国国旗与其他国家国旗 同时使用的礼仪：同时使用的礼仪：活动以我方为主，此时外国国旗为上活动以我方为主，此时外国

21、国旗为上活动以别国为主，此时中国国旗为上活动以别国为主，此时中国国旗为上 第8讲商务交往中谈话的礼仪商务交往中谈话的礼仪 说什么说什么如何说如何说本讲重点本讲重点说什么说什么忌选的话题商务交往中忌谈的话题商务交往中忌谈的话题不得非议党和政府不得非议党和政府不可涉及国家秘密与行业秘密不可涉及国家秘密与行业秘密不得非议交往对象的内部事务不得非议交往对象的内部事务不得背后议论领导、同事与同行不得背后议论领导、同事与同行不得涉及格调不高之事不得涉及格调不高之事不得涉及个人隐私之事不得涉及个人隐私之事个人隐私个人隐私“五不问五不问”不问收入不问收入 不问年龄不问年龄不问婚否不问婚否不问健康不问健康不问个

22、人经历不问个人经历宜选的话题宜选的话题商务交往中宜选的话题：商务交往中宜选的话题：拟谈的话题拟谈的话题格调高雅的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题时尚流行的话题对方擅长的话题对方擅长的话题自检自检 请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？一男一女交谈。男士问：一男一女交谈。男士问：“您多大呢？您多大呢？”女士不快：女士不快：“二十八岁。二十八岁。”男士问：男士问：“有对象吗？有对象吗？”女士答：女士答：“有。有。”男士又问：男士又问：“结婚了吗？结婚了吗？”女士答：女士答：“早结了。早结了。”男男士再士再问：问：“有孩子吗？有孩

23、子吗？”女士不答，不快！女士不答，不快！如何说如何说接受对方交谈四忌：交谈四忌：*不打断对方不打断对方*不补充对方不补充对方*不纠正对方不纠正对方*不质疑对方不质疑对方自检自检请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？休闲所在，两女士聊天。甲女：“昨天天津下雨了，很大。”一男士插入：“真的？”两女士不理对方。该男士又道：“我怎么不知道？”乙女：“唐山昨天也下雨了。”该男士又道：“石家庄也下大雨了。”尊重他人在交谈中尊重他人四要求：在交谈中尊重他人四要求：讲普通话讲普通话 声音低，速度慢声音低，速度慢 神态专注神态专注 与谈话对象互动与谈话对象互动第9讲本讲

24、重点本讲重点商务交往中的电话礼仪商务交往中的电话礼仪座机的使用座机的使用手机的使用手机的使用座机的使用座机的使用拨打电话要选择对方方便的时间要选择对方方便的时间要长话短说要长话短说要规范内容要规范内容拨打电话的拨打电话的“开始曲开始曲”：致以问候致以问候自报单位、职务、姓名自报单位、职务、姓名感谢代接代转之人感谢代接代转之人要注意举止要注意举止接听电话接听及时接听及时礼貌应答礼貌应答 分清主次分清主次 常规应对常规应对重点情节要重复重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨电话掉线要迅速再拨代接电话代接电话 提醒您：提醒您：代接电话时，首代接电话时，首先要告诉电话拨打方先要告诉电话拨打方其要找的人不在

25、，然其要找的人不在，然后才可以问他系何人，后才可以问他系何人，所谓何事，绝对不允所谓何事，绝对不允许将这一顺序颠倒。许将这一顺序颠倒。手机的使用手机的使用手机的携带常规位置常规位置暂放位置暂放位置使用手机的禁忌遵守公共秩序遵守公共秩序注意安全注意安全提醒您：提醒您：请勿让你的手机骚扰别人！请勿让你的手机骚扰别人！自检自检请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪。请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪。1.1.一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒。一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒。2.2.一男士在办公室内打电话。一男士在办公室内打电话。“这场球赛太臭，真的，这场球赛太臭，真的，那个那个6 6

26、号号”3.3.一男士接听电话：一男士接听电话：“您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！你拨错了。你拨错了。需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。查手册，又道：查手册，又道：他的电话时他的电话时211211211211。不客气，再见。不客气，再见。4.4.一男士接电话：一男士接电话：“你好，北方公司。你找西海公司吗？下次看你好，北方公司。你找西海公司吗？下次看 清楚，我们是北方公司！清楚，我们是北方公司！”5.5.一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响，一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手

27、机铃响，另一手机铃又响。另一手机铃又响。第10讲商务交往中的礼品礼仪商务交往中的礼品礼仪本讲重点本讲重点选择礼品选择礼品赠送礼品赠送礼品接受礼品接受礼品选择礼品选择礼品宜选的礼品宣传性纪念性独特性时尚性便携性忌选的礼品商务交往中忌选的礼品：商务交往中忌选的礼品：大额现金或金银珠宝大额现金或金银珠宝粗制滥造之物或过季商品粗制滥造之物或过季商品药品药品有违社会公德或法律之物有违社会公德或法律之物有违他人习俗禁忌之物有违他人习俗禁忌之物广告用品广告用品赠送礼品赠送礼品赠送时间赠送地点赠送方式 礼品的赠送方式讲究有三：礼品的赠送方式讲究有三：一般应加以包装一般应加以包装应适当说明应适当说明应由在场地为

28、最高者出面应由在场地为最高者出面自检自检 请你判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪。请你判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪。1.1.一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向 女主人赠送一束鲜花。女主人赠送一束鲜花。2.2.一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：酒入内：“我找王哥。我找王哥。”对某男士说：对某男士说：“王王哥，这是我的一点小意思。哥，这是我的一点小意思。”其他人狐疑。其他人狐疑。3.3.写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。一

29、包装之物递其上司，上司双手交给客人。接受礼品接受礼品受赠受赠接受他人礼品时，应注意：接受他人礼品时，应注意：态度大方态度大方 拆启包装拆启包装 欣赏礼品欣赏礼品 表示谢意表示谢意拒绝拒绝拒绝礼品应注意：拒绝礼品应注意：态度友善说明原因表达谢意第11讲商务交往中的餐饮礼仪商务交往中的餐饮礼仪本讲重点本讲重点饮料礼仪饮料礼仪宴请礼仪宴请礼仪饮料礼仪饮料礼仪品种器皿饮料器皿的选择应注意：饮料器皿的选择应注意：卫生适用整洁征询方式征询方式提醒您：提醒您：征询的标准方式应为封闭式问题，征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。而非开放式问题。顺序顺序提醒您：提醒您：标准的上饮料顺序应为先宾后主，先尊

30、后卑。标准的上饮料顺序应为先宾后主，先尊后卑。自检自检以下情景中，女秘书犯了什么错误？以下情景中，女秘书犯了什么错误？一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？两位喝点什么？”男宾：男宾：“我要红牛！我要红牛！”女秘书：女秘书：“不好意思，没有！不好意思，没有！”女宾：女宾：“我要椰奶！我要椰奶！”女秘书愕然女秘书愕然宴请礼仪宴请礼仪宴请商务客人的5M原则5 5MM原则：原则：MeetingMeeting，即约会即约会 MediaMedia，即环境即环境 MoneyMoney，即费用即费用 MenuMenu，即菜单即菜单 Man

31、nerManner，即举止即举止餐桌举止五忌餐桌举止五忌：餐桌举止五忌：其一，不布菜其一，不布菜其二，不劝酒其二，不劝酒其三，不出声其三，不出声其四，不乱吐其四，不乱吐其五，不整理衣饰其五，不整理衣饰第12讲学习涉外礼仪的注意事项学习涉外礼仪的注意事项本讲重点本讲重点维护形象维护形象遵守约定遵守约定热情有度热情有度女士优先女士优先商务交往中的涉外礼仪学习涉外礼仪的注意事项学习涉外礼仪的注意事项在涉外商务交往中应重视：在涉外商务交往中应重视：内外有别内外有别中外有别中外有别外外有别外外有别维护形象维护形象讲究卫生讲究卫生举止大方举止大方热情友善热情友善遵守约定遵守约定提醒您：提醒您：国际交往中遵

32、守约定的基本要求，就是有约在先，言出必行，信守承诺，遵守约定。先期约定先期约定掌握约定时间掌握约定时间了解约定人数了解约定人数依约而行依约而行热情有度热情有度关心有度关心有度提醒您：提醒您：对外国人而言，不该关心的私事，对外国人而言，不该关心的私事，是不允许外人关心的。是不允许外人关心的。谦虚有度谦虚有度提醒您：提醒您：在外国人看来，过度谦虚，不是在外国人看来，过度谦虚，不是虚伪，就是缺乏自信。虚伪，就是缺乏自信。距离有度距离有度商务交往中的四种距离：商务交往中的四种距离：私人距离：小于半米私人距离：小于半米常规距离：半米至一米半常规距离：半米至一米半礼仪距离：一米半至三米礼仪距离：一米半至三

33、米公共距离：三米以上公共距离：三米以上女士优先女士优先适用范围女士优先的适用范围：女士优先的适用范围：西方国家社交活动具体要求自检自检请你判断以下人员在涉外交往中的行为是否正确。请你判断以下人员在涉外交往中的行为是否正确。1.一中国人向外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：一中国人向外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：“没有什没有什 么！这是我家用不完的！么！这是我家用不完的！”2.一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：“去哪里？去哪里？”3.一外商与甲男士通电话：一外商与甲男士通电话：“我们今天下午我们今天下午1414点整在咖啡厅见。点整在咖啡厅见。”咖啡厅内，一外商看表，大钟指向咖啡厅内，一外商看表，大钟指向1414点半，甲男士赶至。点半，甲男士赶至。4.一外商与乙女士通电话：一外商与乙女士通电话：“我们今天下午我们今天下午1414点整在咖啡厅见。点整在咖啡厅见。”大钟指向两点整，乙女士入内。大钟指向两点整，乙女士入内。5.一外商与几位中方公司员工见面，一男员工擤完鼻涕与外商握一外商与几位中方公司员工见面，一男员工擤完鼻涕与外商握手。手。6.外商称道一女员工：外商称道一女员工：“小姐，你真漂亮！小姐，你真漂亮！”女员工：女员工：“哪里。哪里。”