NLP高效沟通.ppt

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1、NLPNLP高效沟通高效沟通Effective Communication of NLP你的沟通品质决定你的影响力张雁滨教练张雁滨教练NLP高效沟通高效沟通（一）（一）NLP沟通的基础沟通的基础（二）有效沟通的核心（二）有效沟通的核心（三）打破有效沟通的障碍（三）打破有效沟通的障碍（四）提升工作效果（四）提升工作效果（一）（一）NLP沟通的基础沟通的基础1)沟通的基本概念沟通的基本概念2)NLP的历史和文化的历史和文化3)教练的历史和文化教练的历史和文化4)NLP教练四步曲教练四步曲5)NLP与教练技术的区分与教练技术的区分 收讯人：收讯人：发讯人：发讯人：领悟领悟/行动行动转换为理解方式转换

2、为理解方式接收接收产生意念产生意念转换为表达方式转换为表达方式发送发送环境环境环境环境沟通过程沟通过程1)沟通的基本概念沟通的基本概念 为了设定的为了设定的目目标，把，把信息信息、思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同达成共同协议的过程。的过程。沟通的定义有有 效效 沟沟 通通 原原 则则有明确的沟通目标重视每一个细节至少达成一个目标适应主观和客观的变化-谈行为不谈个性沟通的六大元素沟通的六大元素沟沟 通通 的的 四四 大大 特特 点点随时性随时性我们所做的每一件事都是沟通双向性双向性我们既要收集信息，又要给予信息情绪性情绪性接收信息受传递信息的方式所影响互赖

3、性互赖性沟通的结果和质量是由双方决定的2)NLP的历史和文化的历史和文化完形治疗法的完形治疗法的Fritz Perls，家庭治疗界的家庭治疗界的Virginia Satir催眠治疗界的催眠治疗界的Milton EricsonNLP是什么？NNeuro神经系统神经系统LLinguistic语言模式语言模式PProgramming行为程序行为程序主观体验结构的研究主观体验结构的研究（内心体验的研究）（内心体验的研究）个人卓越的科学个人卓越的科学（仿效卓越的行为）（仿效卓越的行为）3)教练技术的历史和文化教练技术的历史和文化添添 高威高威 Tim Gallwey4)NLP教练四步曲教练四步曲第一步接

4、纳第一步接纳第二步调焦第二步调焦第三步选择第三步选择第四步行动第四步行动5)NLP与教练技术的区分与教练技术的区分第一步厘清目标第一步厘清目标第二步反映真相第二步反映真相第三步迁善心态第三步迁善心态第四步行动计划第四步行动计划（二）有效沟通的核心有效沟通的核心沟通效果的来源沟通在两个层面进行最简单易做的有效技巧身份定位配合声调与身体语言（声调、手势）正面词语聆听能力练习对话技巧（复述、感性回应）给予肯定的重要性先跟后带有效沟通的八点启示：有效沟通的八点启示：有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛。有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛。没有两个人是一样的，没有两个人在两分钟是一样的，没有两个人是一样的

5、，没有两个人在两分钟是一样的，因此沟通的方式不能一成不变。因此沟通的方式不能一成不变。一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人，一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人，每个人都只能自己推动自己，所以应给别人一些空间。每个人都只能自己推动自己，所以应给别人一些空间。沟通的意义决定于对方的回应，强调说得对不对没有意沟通的意义决定于对方的回应，强调说得对不对没有意义，说得有效果才重要。义，说得有效果才重要。对方是否这个意思或已否明白你的心意，只有对方才能对方是否这个意思或已否明白你的心意，只有对方才能决定，不要假设，若不肯定，找他谈谈。决定，不要假设，若不肯定，找他谈谈。可以直接谈的不

6、要经由第三者，带着坦白诚恳关怀的人，可以直接谈的不要经由第三者，带着坦白诚恳关怀的人，什么也可以谈什么也可以谈两人之间的共同信念与共同价值越多，沟通会越有效果两人之间的共同信念与共同价值越多，沟通会越有效果凡事至少有三个解决方法，若已知的方法不管用，总可凡事至少有三个解决方法，若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。以找出变化和突破。沟通效果的来源沟通在两个层面进行意识与潜意识感觉有意识与潜意识看听讲的同时知道看听讲的就是意识视而不见听而不闻就是潜意识传统为什么强调有说没说呢？以前我们只注意意识在沟通中有两个方面1与感觉是来自潜意识所以感觉影响人大这个作为课程的开场白练习一练习一：三人你早！

7、你早！（停秒）你早！李先生！你早！李先生！（停秒）李先生！你早李先生！你早！练习二练习二：背景：李总要投资1000万员工曹岳林要求追加300万三人：李总与曹岳林的练习练习三练习三：第一轮AB有没有时间想跟你谈谈有没有时间想跟你谈谈说三遍10字不加字不加名字分享：身份定位老师是什么？老师是什么？妈妈是谁？妈妈是谁？练习等一会说开始时谈论你的立场据理力争等一会说开始时谈论你的立场据理力争嘉宾看一看你现在坐的姿势不要改变嘉宾看一看你现在坐的姿势不要改变接下来完全与嘉宾一样的坐姿接下来完全与嘉宾一样的坐姿正面动机和深层需要每一个人做任何事最终都是为了满足自己的一些内心深层需要。每一个人的行为，对他的潜

8、意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。动机不会错，只是行为不能达到效果(满足背后正面动机的效果)。制造投契合拍的感觉良好的亲和关系是高效沟通的基石，创造和良好的亲和关系是高效沟通的基石，创造和谐的沟通氛围是高效沟通的保障！谐的沟通氛围是高效沟通的保障！感知模式的认识感知模式的认识人们对事物的认识偏好 亲和关系的力量亲和关系的力量亲和力建立亲和力建立1、情绪同步、情绪同步声调有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是，他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的

9、声调各表情，凄凉、悲惨，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍不住跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的不根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽，用鼻音哼声往往表示傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，缺乏诚意的，会引起人的不快。练习练习：生气三四句话后改变高兴练习交流感受感觉：对方和你一见面像一个老朋友难不难另外一个方式让你有效地改善内听觉练习：练习：你现在是你现在是70岁的老太太岁的老太太练习：练习：五星级酒店找不过来生气地抱怨五星级酒店找不过来生气地抱怨五个表象系统中的主要三种亲和力建立亲

10、和力建立2、表象系统语调和语速、表象系统语调和语速透过头脑处理画面接收外界事物 A、头多向上昂，行动快捷，手的动作多而且大部分在胸部以上B、喜欢颜色鲜明，线条活泼，外形美丽的人事和物C、能够在同一时间内兼顾数项事物，并且引以为荣 D、喜欢事物多变化，多线条美，节奏快 E、要求环境清洁，摆设整齐F 坐不安定，多小动作亲和力建立亲和力建立2、表象系统（、表象系统（1）视觉型）视觉型G衣着整齐，颜色搭配很好H说话简短轻快、声调平板、不耐烦冗长说话I批评说话多是针对速度、时间、烦闷、单调J说话一开始便入题，两、三句便说完K说话大声、响亮、快速L在乎事情的重点，不在乎细节。M呼吸较快而浅，用胸之上半部呼

11、吸2、表象系统（、表象系统（1）视觉型视觉型声音处理信息、比画面速度慢 A、说话内容详尽，或会有重复的情况出现。B、在乎事情的细节 C、多说话，而且往往不能停口D重视环境之宁静或音乐的质量，能以忍受噪音E对用字很注重，不能忍受错字，注重文字之优美，发音正确等F行为表现出有节奏感千萬別象我一樣2、表象系统（、表象系统（2）听觉型G事情注重程序、步骤、按部就班H说话中常有描述性或象征性的声音，例如“舒舒声地喝汤”I说话中常用连接词，例如“为什么会这样呢？那是因为”J说话声音悦耳，有高低快慢，往往善于歌唱K喜欢找聆听者，本人变是良好的聆听者L头常倾侧，常出现的手势是手按嘴或托耳下，手或脚常打拍子，走

12、路时不徐不疾，间中表现出节奏或规律M呼吸平稳2、表象系统（、表象系统（2）听觉型注重感觉、若有所思、讲三五句停顿一两秒A、注重自己内里的情绪感受，在乎与别人的关系但常常不善于处理B、喜欢得到别人的关怀，注重感受、情感、心境C、不在乎好看或好听，而重视意义和感觉D、头常向下作思考状，行动稳重，手势少而缓慢，多在胸部以下E坐着时比较静默，少动作，头多倾下F说话低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉，多用价值观的字2、表象系统（、表象系统（3）感觉型感觉型G不善多言，可长时间静坐H说话多提及感受、经验I往往不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完J批评的说话多针对别人对他的态度，和自己的内心感受K呼吸用

13、胸之下半部及腹部L在乎身段接触M呼吸慢而深2、表象系统（、表象系统（3）感觉型感觉型视觉型听觉型感觉型右 上中左 上右中左右 下中 下左 下中内心状态与时间线：内心状态与时间线：视觉记忆图像视觉记忆图像1你的住家有几扇窗户你的住家有几扇窗户?2早晨睡醒看见的第一样东西是什么早晨睡醒看见的第一样东西是什么?3在你在你16岁时，男岁时，男(女女)友的长相为何友的长相为何?4你家最暗的房间是那一间你家最暗的房间是那一间?5你朋友中那一位的头发最短你朋友中那一位的头发最短?6你第一辆脚踏车是什么颜色你第一辆脚踏车是什么颜色?7你上次到动物园所见到的最小动物为何你上次到动物园所见到的最小动物为何?8你第

14、一位老师的头发是什么颜色你第一位老师的头发是什么颜色?9想想你房间有几种颜色想想你房间有几种颜色?视觉假想图像视觉假想图像1.如果你有三只眼，是副什么长相如果你有三只眼，是副什么长相?2.你能想像出自己有一头金发的样子吗你能想像出自己有一头金发的样子吗?3.想像一位狮头兔尾鹰翼的警察想像一位狮头兔尾鹰翼的警察 4.想想你想想你80岁的样子岁的样子 听觉记忆听觉记忆1你今天第一句话说的是什么你今天第一句话说的是什么?2今天张三对你说的第一句话是什么今天张三对你说的第一句话是什么?3说出一首数年前你所喜欢的歌曲说出一首数年前你所喜欢的歌曲 4你最喜欢哪一种大自然的声音你最喜欢哪一种大自然的声音?5

15、“王老先生有块地王老先生有块地”这首歌的第九个字为何这首歌的第九个字为何?6用你的心倾听宁静夏日里小瀑布的水声用你的心倾听宁静夏日里小瀑布的水声 7，你屋子中，那扇门的甩门声最大，你屋子中，那扇门的甩门声最大?8你车子的关门声跟关引擎盖声，孰小你车子的关门声跟关引擎盖声，孰小?9你那位朋友的声音最悦耳你那位朋友的声音最悦耳?听觉假想听觉假想1若你有机会向林肯问问题，会问什么若你有机会向林肯问问题，会问什么?2如果有人问起如何消弭核战，你如何回如果有人问起如何消弭核战，你如何回答答?3想像一下，如果汽车喇叭换成笛子会如想像一下，如果汽车喇叭换成笛子会如何何?听觉心语听觉心语1请在内心重复这句问话

16、：请在内心重复这句问话：“我目前人生我目前人生中最重要的是什么事中最重要的是什么事?触觉心感触觉心感1想像冰块在手中融化的感觉想像冰块在手中融化的感觉 2今早你起床后，有何感觉今早你起床后，有何感觉?3想像洗过热水澡后的松弛感觉想像洗过热水澡后的松弛感觉 4你前次到海边，海水温度多少你前次到海边，海水温度多少?5你家中那块地毯感觉最柔软你家中那块地毯感觉最柔软?6想一想，当你的手怃过粗糙的松树皮后想一想，当你的手怃过粗糙的松树皮后再抚摸柔软清凉的青苔，是何种感觉再抚摸柔软清凉的青苔，是何种感觉?老师与学生老师：我要你再来看一下这次考试的结果，你可否观察到你犯的错误？当你没有观察力时如何期待你能

17、到世界其他地方？学生：我真的感觉我已尽力了，但是我似乎并无法掌握这次的考试，也无法抓住它的观念。老师：我不认为你花了很多的时间来看这张地图。我多少能了解或许它的表现对你而言是有点模糊，不过你是否让我向你表示该如何准备这样的考试。学生：我不知道这样做对我是否会有帮助，我需要的是能够掌握到对它的感觉，另一方面在课堂上我也感到不能放松自己，现在应该在心里面好好反省一下，然后回头再来找你。次 感 元 表视觉-次感元听觉-次感元触觉-次感元动画/定格发声源/方向温度的改变彩色/黑白音量大/小质地的改变左右/高低音调高/低软硬度明暗节拍震动大小嘈杂度压力/疼痛距离远近规律松紧度/强度快慢音调变化动量速度平

18、面或立体特殊字眼方向突出颜色持续时间重量清晰度清晰度干/湿度观看角度是否有回音形状变化 镜面映现法55%若采取坐姿，应注意1、不要用双手抱胸（有距离感，不真诚，不诚恳）2、最佳位置：坐在客户左手边（让客户感到安全、舒适、放松），勿隔桌对望（有对立感）3、勿背靠椅子，过于放松不易做出购买决定亲和力建立亲和力建立3、生理状态同步、生理状态同步肢体语言-目光目光目光真实心里的写照！真实心里的写照！正确的位置？正确的位置？停留的时间？停留的时间？一对多时？一对多时？肢体语言-表情如何做到：如何做到：表里如一？表里如一？像由心生！像由心生！肢体语言-形体标准的形体动作：标准的形体动作：演讲时演讲时面谈时

19、面谈时你有习惯动作吗？你有习惯动作吗？手手的特征可以帮助您初步了解一个人的职业。比如一个经常使用计算机的人，那么他的右手手掌根总就会有老茧，因为他要时常使用鼠标；如果是在银行工作的人，那他的手大拇指与食指之间的老茧比较厚；如果是司机，那么在他手上，经常握方向盘的部分老茧是特别厚的。脚脚的姿势和鞋子：经验丰富的销售人员，会通过观察客户的脚部语言和鞋子。来发现他的内心世界。比如：一个鞋子很脏的客户走进门来，而最近没有下雨的话，对方很可能是一个大大咧咧，对生活卫生不太注意的人。然后您可以通过他的服装和身体动作来验证。测试：您好（伸手、伸回）三次，但不能让他真握第四次真握（模式阻断）“安心握放心”抗拒

20、：人不能没有负面和情绪，重点不在事实而在有效，把事实当成资源用变成有效用，不解释，越解释越冲突。惯用语、口头禅、流行语、专业用语、避免“鸡鸭对话”对牛弹琴不是牛的错 文字表象系统：视觉型、听觉型、感觉型 文字：口头禅、惯用语、专用语、流行语亲和力建立亲和力建立4、语言文字同步7%文字上的技巧文字上的技巧练习一：因为这两句话这么重要，请大家不要想老虎，什么老虎都不要想，因为这两句话这么重要，请大家不要想老虎，什么老虎都不要想，大老虎小老虎都不要想，红老虎白老虎都不要想大老虎小老虎都不要想，红老虎白老虎都不要想华南的不要想，华南的不要想，非洲的也不要想，总而言之，不要想老虎，不要想老虎，不要想非洲

21、的也不要想，总而言之，不要想老虎，不要想老虎，不要想老虎老虎，现在你想什么？文字上的技巧文字上的技巧练习：练习：四人一组。一个人说一个立场，另外三个人不同意，跟他对立的同时对方必须说YES的话。每人必须说够两句，一共6句。文字上的技巧文字上的技巧练习二：练习二：现在你千万不要想老虎，可是你可以想狮子，你不可以想一条黑白相现在你千万不要想老虎，可是你可以想狮子，你不可以想一条黑白相间的蛇，可是你可以想红绿羽毛的鹦鹉，刚才我说了四样东西对吗？间的蛇，可是你可以想红绿羽毛的鹦鹉，刚才我说了四样东西对吗？文字上的技巧文字上的技巧练习三练习三：四个人在一起四个人在一起你的孩子有没有不乖的你的孩子在什么时

22、候不开心？文字上的技巧文字上的技巧练习四练习四：然后不准说带有不准说带有“不不”的字的字文字上的技巧文字上的技巧练习五练习五：找一个学员上台随便找一个主题两人说时间不要太长必须重复我刚才说的内容，每个字连同语气都不必须重复我刚才说的内容，每个字连同语气都不改变改变每句话比前一句话更长每句话比前一句话更长文字上的技巧文字上的技巧练习六：声调的配合练习六：声调的配合要求要求：三个角色配合的好我就配合对方不要告诉对方什么角色词汇：A、视觉；看不出、瞧一瞧、前途光明、眼光放远、观察、角度、发现、澄清、显著、显而易见、示范、展示、梦见、焦点、远见、前景、注视、盲点、眼界、想像、注意、B、听觉：听不懂、讲

23、一遍、环境安静、不吵杂、讨论、聊聊、说实话、搬弄事非、老实讲、说、听、讲、宣布、表达、沟通、谈话、询问、C、感觉；压力大、抓住重点、掌握、碰到问题、把握、冷淡、触及、忍受、具体的、感觉、觉得、稳定、抓住主题、热情、接触、联手、3幢房子A房子的外观设计非常现代化，内部的装潢和色彩的使用都非常鲜明协调，花园也经过特别的设计，美化美奂，房子的采光极佳，视野和景观都很棒，买了绝不会后悔。B房子的位置很好，地处幽静，绝对不会有噪音的困扰，任何时候你都可以在户外漫步、静聆鸟鸣。此外，室内的装潢饶具特色，只要一走进这幢房子，你就会告诉自己这是你的意中之选。C房子实在很难描述，除非你自己去体会，它的结构坚实稳

24、固，每个房间都透着难以言语形容的温馨感，房内空间宽阔，让你不会有拘束感，你若想要找一个有家的房子，这是最佳之选。次感元应用、孩子学习、谈男女朋友、销售、情绪处理不直接反驳/批评对方 我很了解（理解）同时 我很感谢（尊重）同时 我很同意（赞同）同时(不用“但是”、“就是”、“可是”)降低矛盾冲突、抗拒亲和力建立亲和力建立5、感知位置法、感知位置法竹子定律：台风刮过热带地区，竹子只是弯曲下来，一旦风过瞬间弹回。始始若处女，敌人开户；若处女，敌人开户；后如脱兔，敌不及拒。后如脱兔，敌不及拒。插秧歌手把青秧插满田低头便见水中天身心清净方为道退步原来是向前布袋和尚种田接受与抗拒接受的讯号接受的讯号 抗拒

25、的讯号抗拒的讯号足够的眼神接触（以上）足够的眼神接触（以上）没有足够的跟神接触（以下）没有足够的跟神接触（以下）眼神接触时眼神接触时你点头及微笑你点头及微笑对方跟从对方跟从配合配合 眼神接触时眼神接触时你点头及微笑对方不跟从你点头及微笑对方不跟从配合配合相近的身体姿势相近的身体姿势包括一同坐或站立包括一同坐或站立 不协调的身体姿势不协调的身体姿势包括坐立包括坐立或者突或者突然改变身体姿势而没有明显的理由然改变身体姿势而没有明显的理由声调相近声调相近包括快慢包括快慢声音大小等声音大小等 声调不协调声调不协调包括快慢包括快慢声音大小等声音大小等或者越说越大声或者越说越大声对你说的感兴趣（至少部分如

26、此）对你说的感兴趣（至少部分如此）否定或者质疑你所说的否定或者质疑你所说的话中有支持性的文字话中有支持性的文字不支持的文字不支持的文字或者多次说题外话或者多次说题外话邀请与你分享食物或饮料邀请与你分享食物或饮料频频看表或做其它无关的事频频看表或做其它无关的事消解抗拒的技巧步骤步骤说法说法意义意义说出他的抗拒“你是说你不想替起去买咖啡”我明白你的意思说出他的感受“我想若你现在出去买你心里会感到不高兴了对吗”我了解你的感受建立一致意见的基础（说项他必会回答“是”的话“你有不想去的原因”“过去你曾多次为我做事我是知道的。”“其实我俩一向配合得很好是吗”我们有很多一致的地方找出或有的潜伏理由或需要“你

27、一向不是这样的是否有一些事我不知道”“你也许有些困难之处可以告诉我吗”我在乎你我关心你共同找出解决方法“让我们一同找出解决办法怎样可以既照顾了你的困难而同时我的需要又可以得到满足”凡事总有至少个解决方法回应话朮复述感性例同隐喻先跟后带式话朮取同。取异。全部。精神精神灵性灵性自自我我意象意象信信念念价值观价值观规则规则能能力力行行为为环环境境SpiritSelf-identityBeliefsValuesRulesCapabilityBehaviorEnvironment上堆下切弄清楚对方说话的意思弄清楚对方说话的意思或者在说过的内容里或者在说过的内容里面调细焦点面调细焦点把其中某些部分放大就像

28、用小钳把内容的一些数据检出来这样的技巧叫做“下切”。为了建立与对方一致的气氛为了建立与对方一致的气氛用含意广阔的字用含意广阔的字去暗示意义上的共通去暗示意义上的共通因而建立对方接受自己和因而建立对方接受自己和对方容许被我引导的感觉。对方容许被我引导的感觉。引导对方注意到有同样意义的不同可能引导对方注意到有同样意义的不同可能找出找出在同一层面的其它选择在同一层面的其它选择使思想和生活更加丰富使思想和生活更加丰富这样的技巧叫做这样的技巧叫做“平行平行”。感知位置平衡法同理心不等于换位思考同理心的四个细分过程一、聆听别人的感受二、聆听自己的感受三、表达自己的感受四、与对方互动，达成共鸣，实现问题的解

29、决化解争吵法（三）打破有效沟通的障碍打破有效沟通的障碍什么是信念系统BVR信念就是“事情应该是怎样的”或者“事情就是这样的”的主观判断，是我们认为维持世界运作下去的法则（这是来自说话者脑里认知的世界，也即是主观的法则），是解释和支持行动或没有行动的理由，是解释和支持变化或没有变化的理由，是对于这个世界各种关系的主观逻辑定律。对很多人来说，信念也就等于真理事情本来就应该是这样的。所以，对信念的拥有者来说（更准确地说是对这个人内心的运作系统来说），信念是绝对的。信念的种类信念的种类1、定义式（相等式）、定义式（相等式）、因果式、因果式、规条式、规条式、判断式、判断式信念形成的四个途径信念形成的四个

30、途径本人的亲身经验，例如：曾被火烫而知道火能本人的亲身经验，例如：曾被火烫而知道火能伤人。伤人。观察他人的经验，例如：见到同学顽皮而受罚，观察他人的经验，例如：见到同学顽皮而受罚，因而知道某些行为不可以在上课时做。因而知道某些行为不可以在上课时做。接受信任的人的灌输，例如：父母说要提防陌接受信任的人的灌输，例如：父母说要提防陌生人，所以我们对不熟悉的人有抗拒之心。生人，所以我们对不熟悉的人有抗拒之心。自我思考做出的总结，例如：某人总是拒绝我自我思考做出的总结，例如：某人总是拒绝我的善意，苦思之下，终于认定是因为他妒忌我升的善意，苦思之下，终于认定是因为他妒忌我升迁比他快。迁比他快。什么是什么是

31、“价值价值”？价值是事情的意义和一个人能够在事情里得到的好处（在这件事情里什么最重要？这件事可以给我带来些什么？或者凭这件事情我可以得到些什么？）价值可以创造、增大和转移价值可以创造、增大和转移创造价值创造价值：增大价值增大价值：转移价值转移价值：价值对我们的影响推动或激励推动或激励一个人，就是找出他所注重的价值，并且创造、增大和转移这些价值。这样，这个人便对那件事情有兴趣，会自动、积极和认真地去做。有一些价值，是每个人都在乎的。什么是什么是“规条规条”？规条是事情的安排方式，也就是做法。规条规条是事情的安排方式，也就是做法。规条的存在，完全是为了取得事情中所体现的价的存在，完全是为了取得事情

32、中所体现的价值和实现一些信念。规条会涉及人、事、物值和实现一些信念。规条会涉及人、事、物的组织安排和活动，因此，有清晰的动词在的组织安排和活动，因此，有清晰的动词在其中。其中。当一个做法无效时，我们便要在坚持信念与当一个做法无效时，我们便要在坚持信念与价值，或者坚持规条（做法）之间做出选择。价值，或者坚持规条（做法）之间做出选择。例：“人与人之间应该互相尊重，这样才显现我们被群体接受，在群体中感到安全。所以，我们每天早上见面时都互道早安。”例例2：“我不会成功的，参加了只会令我辛我不会成功的，参加了只会令我辛苦而又得不到收入，我昨天已经拒绝了邀请。苦而又得不到收入，我昨天已经拒绝了邀请。把规条

33、与信念分辨清楚信念和规条往往容易混淆，因为两者都常常有“应该”二字出现。其实，它们不难分辨。因为规条总是为了实现信念，所以，因为规条总是为了实现信念，所以，规条是在信念之下，而且实现信念的方法规条是在信念之下，而且实现信念的方法也不会只有所说的规条，往往只坚持规条也不会只有所说的规条，往往只坚持规条并不能实现那信念。并不能实现那信念。价值观与规条的意义总结信念、价值观和规条统称为信念、价值观和规条统称为“信念系统信念系统”，是一个人的人生观、意念行为的思想，是一个人的人生观、意念行为的思想基础。基础。人是不会也不可能没有信念、价值观和人是不会也不可能没有信念、价值观和规条而生存的。规条而生存的

34、。信念系统有一个外壳，就是态度。所以，信念系统有一个外壳，就是态度。所以，态度其实是态度其实是BVR的表征。的表征。一个人的信念系统加上态度，简单地说便一个人的信念系统加上态度，简单地说便是此人的性格。是此人的性格。信念是事情应该是怎样的，是事情的原因；信念是事情应该是怎样的，是事情的原因；价值是事情的意义，其中什么重要、可得到价值是事情的意义，其中什么重要、可得到怎样的好处等；规条是事情怎样才能取得价怎样的好处等；规条是事情怎样才能取得价值，实现信念。值，实现信念。信念系统是生活经验总结出来的处世模式，信念系统是生活经验总结出来的处世模式，让我们无需每件事每次都重新再学习而知道让我们无需每件

35、事每次都重新再学习而知道怎样应付。怎样应付。一个人在出生时是没有信念的。一个人在出生时是没有信念的。每个人的信念、价值观和规条的数量极每个人的信念、价值观和规条的数量极为庞大，但是绝大部分储留在潜意识里。为庞大，但是绝大部分储留在潜意识里。所有人的内心困扰，都是来自一些信念、所有人的内心困扰，都是来自一些信念、价值观或规条的冲突。价值观或规条的冲突。改变信念系统的技巧改变信念系统的技巧改变标签。改变标签。改变标签的定义。改变标签的定义。审视背后的动机。审视背后的动机。找出事情背后的正面动机，这往往需要找出更高的理解层找出事情背后的正面动机，这往往需要找出更高的理解层次，也即是更大的意义、更广的

36、覆盖面或范畴。可以问：次，也即是更大的意义、更广的覆盖面或范畴。可以问：“这样做会让你变得怎么样？会给你一些什么重要的东西这样做会让你变得怎么样？会给你一些什么重要的东西？”这样有可能让这个主妇看到改变的好处。这样有可能让这个主妇看到改变的好处。极度延伸。极度延伸。把维持旧信念的终极结果明显化。引导她自问，或者对她把维持旧信念的终极结果明显化。引导她自问，或者对她说：说：“你继续这样做，最终会有什么结果？你继续这样做，最终会有什么结果？”共同信念共同价值（工作目标与工作价值的三个层次）如何在工作环境中建立共同信念和共同价值如何在工作环境中建立共同信念和共同价值在家庭和生活环境中的共同信念和共同

37、价值在家庭和生活环境中的共同信念和共同价值正面词语（深层的正面词语）阿q精神（拜木头现象）如果给你重新投胎的机会，并且有两个选择，你会选哪一个：1.名字叫“阿Q”，人生里十件事有九件顺利成功和开心。2.叫什么名字都可以，就是不要叫“阿Q”，人生里十件事只有一两件称心满意。打破局限性的信念-破框法应该如此应该如此的破法：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是应该发生的。我们不应坐在那里抱怨，而应接受和凭现有的情况做最好的配合。托付心态托付心态的破法：每个人照顾自己的人生，不倚靠他人。没有办法没有办法的破法：凡事有至少三个解决方法，我总有选择。辐射积极的能量框视状 态成 果行 为换框法意义换框法

38、二者兼得法环境换框法价值定位价值定位一个人对某一件事的价值观，即是希望该事件给他的各项价值，需要按大小轻重做出排列。但是他的意识和潜意识，常常有不一样的排列。意识的价值观，可以因为环境因素受到其他人的影响，或者通过自我思考而修正；而潜意识的价值观，受到内心深层的一些因素的操控（包括系统层次、身份层次和一些重大的信念），往往会与意识的排列不同。意识与潜意识的价值排列差异越大，这个人的内心矛盾和无力感会越大。“价值定位法”能帮助一个人找出潜意识里的价值排列。因为做或不做任何事，都是由我们的价值观所控制，所以，找出意识与潜意识的价值排位，我们便能认识到内心的推动力，再加上对某些价值做创造、增大、转移

39、的工作，我们便可以使自己的意识和潜意识更为合拍了。以“找工作”为例用这样的文字询问每一个问题：“一份理想的工作”因为询问的目的是找出受导者的主观价值，符合他的主观价值的，就是他认为是理想的了。询问四个问题：“什么最重要？”、“能够带给你些什么？”、“凭它，你可以得到些什么？”、“你最在乎的是什么？”将四个问题补充完整。如果这个人的回答是一些感觉的词，例如快乐、开心、成功感、满足感等，辅导者必须问他：“有什么情况出现，你便会有这份（感觉的字）？”（四）提升工作效果提升工作效果工作中价值的三个原则我我职位职位薪金薪金固定收入固定收入升职升职调迁调迁受训受训进修进修福利福利开会开会上司的嘉许上司的嘉

40、许旅游视察旅游视察参与其它工作或特别参与其它工作或特别计划计划加入管理或决策层加入管理或决策层机构（公司）声誉机构（公司）声誉工作工作证明证明 公司（机构）公司（机构）工作上的认同和支持工作上的认同和支持同事的鼓励同事的鼓励精神和情绪上的精神和情绪上的支持支持工作疑难的澄清及支持工作疑难的澄清及支持经验分享经验分享舒缓压力舒缓压力的交谈的交谈学习的对象学习的对象友谊友谊数据讯息的来源数据讯息的来源 团队（共事的团队（共事的人）人）工作完成时的成功感和满足感工作完成时的成功感和满足感知识知识技能技能经验积经验积累以至技巧纯熟累以至技巧纯熟新的和不同的做法新的和不同的做法发挥自己思考发挥自己思考创

41、新和突破的能力创新和突破的能力挑战自己和超越自己的尝试挑战自己和超越自己的尝试自由发挥的空间自由发挥的空间解决困难的机会解决困难的机会接触人的技巧磨接触人的技巧磨练练使思想成熟使思想成熟人生充实的过程人生充实的过程 工作（自己所工作（自己所做的事）做的事）迪斯尼法目标确定法PE-SMART用正面词语组成用正面词语组成(Positively phrased)符合整体平衡符合整体平衡(Ecologically sound)清楚明确清楚明确(Specific)可以量度可以量度(Measurable)自力可成自力可成(Achievable)成功时有足够的满足感成功时有足够的满足感(Rewarding)

42、有时间限期有时间限期(Time-frame set)如何驾御逆境（AQ）如何在转变中胜出从转变之中找出机会。从转变之中找出机会。学习比转变带来的更多学习比转变带来的更多更快。更快。风险量化法目标目标机会成本金钱金额机会成本金钱金额现今每月收入（）（）现今每月收入（）（）最低每月收入（）（）最低每月收入（）（）估计找工作时间（月）（月）估计找工作时间（月）（月）机会成本（）（）机会成本（）（）可行性测试成本可行性测试成本初步可行性（月）初步可行性（月）确定可行性（月）确定可行性（月）可行性测试成本（）（）可行性测试成本（）（）全部风险成本全部风险成本（）（）（）（）（）（）成本把握成本把握现金或

43、可实时变卖之资产（）现金或可实时变卖之资产（）可变卖之资产（）可变卖之资产（）可借贷的对象（）可借贷的对象（）全部成本把握（）（）全部成本把握（）（）行动计划行动计划50/30/20方程式目前情况检讨目前情况检讨目前目前目标目标被动性（Reactive）工作占%50%主动性(Proactive)工作占%50%突破性(Breakthrough)工作占%50%100%100%被动性（Reactive）工作占我最多工作时间的工作是给我最大烦恼的工作是最需要重复处理的工作是主动性(Proactive)工作哪些工作有可以被改良简化重新安排哪些工作可以被提早策划组织哪些工作可以预先与他人商讨进行突破性(B

44、reakthrough)工作真希望我拥有这些能力一直都想去学掌握的知识和技能很久前便配看的书和报读的课程前瞻式思想法过程。所有在这个阶段中出现的事都是最终导致“结果”的产生。结果。过程的终结成果假如理想的话会等于事情开始时所希望的目标效果。事后。“结果”所引起的事情。（五）人生及工作策划（五）人生及工作策划人生成功的秘诀确定想要的是什么。确定想要的是什么。清楚知道现在的行为模式能否得到它。清楚知道现在的行为模式能否得到它。找出更有效的行为模式去增加效果。找出更有效的行为模式去增加效果。命运与运气人生能否由我控制，是我有的选择。时间管理四分图1重要重要 紧急紧急2 重要而不急重要而不急3 不重要不重要 但紧但紧急急4 不重要也不不重要也不急急时间管理检讨現在現在目标目标1重要紧急%2重要但不急%3不重要但紧急%4不重要也不急%100%100%人生十项法精神精神健康健康知识知识修养修养爱情爱情家庭家庭朋友朋友社会社会事业事业财富财富达到人生成功的5个步骤128张雁滨教练189 3510 5248QQ:94340357感感谢谢您的参与！您的参与！祝您祝您创创造造价价值值、快、快乐乐、富足富足的幸福生活！的幸福生活！老牛已知夕阳晚，无老牛已知夕阳晚，无须扬须扬鞭自鞭自奋奋蹄。蹄。