【精品】客户跟进之法则-顾客 27页精品ppt课件.ppt

《【精品】客户跟进之法则-顾客 27页精品ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精品】客户跟进之法则-顾客 27页精品ppt课件.ppt（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客户跟进之法则-顾客管理 27页跟进的“四招”“八法”什么是跟进？跟进是在与你的朋友在一起时的，对你朋友的，有方向性的在时间上相续的促动。跟进是有方向性的。一、向上跟进跟进你的领导人二、向下跟进你的部门成员三、向外跟进课堂、活动四、向内跟进自己跟进的“四招”“八法”一、跟进的重要性 1、一次性谈成客户与发展的市场的几率不高 2、80%的客户及市场是在跟进中实现的 3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩 4、跟进是提高销售能力发展市场的重要方法 跟进的“四招”“八法”二、跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户及发展对象疑虑为中心 3、以快速成交与签约为中心 跟进的“四招”“

2、八法”三、跟进的类型 1、服务性跟进（1）和顾客多沟通，进行思维引导；（2）帮顾客做些工作外的事情 （3）帮顾客介绍其他会员朋友 （4）给顾客提供些保健资料 （5）赠送顾客小礼品跟进的“四招”“八法”3、客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他自己和所关心的人带来什么样的实惠。跟进的“四招”“八法”4、长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟进了呢？实践证明

3、，往往这类客户会出现大买家，但你跟进的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。跟进的“四招”“八法”四、跟进的方式:1、电话 2、实地拜访 3、电子邮件 4、信件 5、资料 6、借力跟进的“四招”“八法”五、跟进之中的注意事项 第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。跟进的“四招”“八法”第二，了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不怠嘛）。生日是什么时候？有没有结婚？有没有孩子？孩子多大了？他在公

4、司中的地位怎么样？等等。跟进的“四招”“八法”第三，钱的问题。人人都是为了省钱与赚 钱，你可以适时的讲出生意的空间，达到 共赢是做生意的最起码的条件。跟进的“四招”“八法”第四，和他交朋友。要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系。但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。做生意的有时候也讲感情，或许客户在另一家公司合作的不愉快。这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!跟进的“四招”“八法”六、跟进的技巧：1、有兴趣购买的客户：对此类客

5、户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。之所谓：“打铁要趁热”。跟进的“四招”“八法”2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品与介绍机会。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。跟进的“四招”“八法”3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户

6、至少允许定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料送给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司、领导人或与本人联系。跟进的“四招”“八法”4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户做好方向性的转移，看看是不是有什么样的问题还是需要机会型的。跟进的“四招”“八法”5.已经知道产品及机会的没有信息回馈的客户，对于已经了解过的客户可以利用QQ交流,也可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品的售后服务,产品质量,使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过利益是客户一直关心的

7、最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品及机会的不同之处.优惠政策等,要让客户觉得物有所值。跟进的“四招”“八法”七、不同人跟进的技巧 1、理性胆大型驾驭型 代表人物：曹操、彼得大帝、拿破仑。典型特征：理性胆大，专横高效，唯我 独尊，喜欢把命运掌握在自己手里。交往节奏：与驾驭型的人交往，要注意效率。由于性格直接，做事雷厉风行，不喜欢拖泥带水，所以，在与他 们交往时，应当开门见山，单刀 直入，谈完正事后立即走人。跟进的“四招”“八法”语言特点：言辞有力，强调本意，不喜欢 拐弯抹角。名利兴趣：驾驭型的人权力欲重，喜欢一切由自 己来控制，与此类人合作首先要征求 他的

8、看法，最终决定权掌握在他手 中；此类型的人还喜欢“大利”，对小 东西不感兴趣。所以与他们合作一定 要谈发展前景，而不是一些眼前的小 利。跟进的“四招”“八法”赞美方式：赞美驾驭型性格的人，最好以赞 美为主，最好的方式是去请教对 方。业务感情：与这样的人交往，最好以结果为 导向，即以谈事为主。谈判能力：驾驭型的人在谈判时，原则性问 题决不让步，非原则性问题则是 无所谓的态度。跟进的“四招”“八法”2、冲动懦弱型 代表人物：吕布 典型特征：无主见，易变。交往节奏：速战速决，语言特点：盲从 名利兴趣：对喜爱的东西偏执。赞美方式：投其所好 业务感情：真心的为他着想 谈判能力：没有原则，感觉好就行。跟进

9、的“四招”“八法”3、理智懦弱型 代表人物：袁绍 典型特征：好谋无断 交往节奏：常关心，帮他下决心 语言特点：挑毛病，担心 名利兴趣：最好无风险 赞美方式：聪明，果敢 业务感情：细心做对事 谈判能力：不要希望他能做大事。跟进的“四招”“八法”4、冲动大胆型 代表人物：李逵 典型特征：放荡不羁，交往节奏：快速与不拘小节 语言特点：干练、不啰嗦、名利兴趣：义气、爱憎分明 赞美方式：直白、爽快 业务感情：伤他会有纠纷 谈判能力：一旦相信你，干什么都行。跟进的“四招”“八法”八、跟进的原则：1、跟进要遵循1：3：7法则。即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户落单，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。2、一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口。3、要耐心，有长久性。跟进的“四招”“八法”什么是跟进？跟进是在与你的朋友在一起时的，对你朋友的，有方向性的在时间上相续的促动。跟进是有方向性的。从头开始