企业信息化与电子商务技术基础培训.ppt

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1、企业信息化与电子商务技术基础企业信息化与电子商务技术基础学习信息化基础知识学习信息化基础知识掌握电子商务基本方法掌握电子商务基本方法国家百万中小企业上网计划国家百万中小企业上网计划国家百万中小企业上网计划国家百万中小企业上网计划南平万家企业电子商务工程南平万家企业电子商务工程南平万家企业电子商务工程南平万家企业电子商务工程南平市经贸委信息中心南平市经贸委信息中心 主讲:季专主要内容主要内容1 1对信息化的认识对信息化的认识2国家信息化推进工程国家信息化推进工程3 3电子商务技术基础电子商务技术基础4互联网、网站与自助建站基础互联网、网站与自助建站基础5 5企业信息化典型应用企业信息化典型应用2

2、一、对信息化的认识一、对信息化的认识1.1.什么叫信息化？2.2.中小企业信息化现状对信息化的理解对信息化的理解运用信息和通讯技术对机构进行全方位的改造运用信息和通讯技术对机构进行全方位的改造运用信息和通讯技术对机构进行全方位的改造运用信息和通讯技术对机构进行全方位的改造过程过程。信息处理、网络、自动控制、通讯等技术应用信息处理、网络、自动控制、通讯等技术应用信息处理、网络、自动控制、通讯等技术应用信息处理、网络、自动控制、通讯等技术应用是一个渐进的、复杂而艰巨的过程，涉及理念、是一个渐进的、复杂而艰巨的过程，涉及理念、是一个渐进的、复杂而艰巨的过程，涉及理念、是一个渐进的、复杂而艰巨的过程，

3、涉及理念、制度、流程等的改进制度、流程等的改进制度、流程等的改进制度、流程等的改进目标：目标：正确正确的信息，在的信息，在准确准确的时间和地点送给的时间和地点送给正确正确的用的用户，以便使用户做出户，以便使用户做出正确正确的判断和决策。的判断和决策。决策和控制信息准确、快捷地被执行。决策和控制信息准确、快捷地被执行。效果：效果：个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力政府：提高行政管理能力和工作效率政府：提高行政管理能力和工作效率政府：提高行政管理能力和工作效率政府：提高行政管理能力

4、和工作效率企业：提高生产、经营、管理、销售等能力企业：提高生产、经营、管理、销售等能力企业：提高生产、经营、管理、销售等能力企业：提高生产、经营、管理、销售等能力4企业信息化的三个层次企业信息化的三个层次第一层：生产自动化。在生产中广泛运用信息技术，第一层：生产自动化。在生产中广泛运用信息技术，第一层：生产自动化。在生产中广泛运用信息技术，第一层：生产自动化。在生产中广泛运用信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（实现生产自动化。如生产设计自动化（实现生产自动化。如生产设计自动化（实现生产自动化。如生产设计自动化（CADCAD）、）、）、）、自动化控制、智能仪表、单片机的运用等等，自动化控

5、制、智能仪表、单片机的运用等等，自动化控制、智能仪表、单片机的运用等等，自动化控制、智能仪表、单片机的运用等等，凡是在生产活动中用到信息技术的都是企业信凡是在生产活动中用到信息技术的都是企业信凡是在生产活动中用到信息技术的都是企业信凡是在生产活动中用到信息技术的都是企业信息化的一部分。息化的一部分。息化的一部分。息化的一部分。第二层：管理信息化。企业数据的自动化管理。用信第二层：管理信息化。企业数据的自动化管理。用信第二层：管理信息化。企业数据的自动化管理。用信第二层：管理信息化。企业数据的自动化管理。用信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，息技术对

6、生产、销售、财务等数据进行处理，息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的信息化，也是工作量及难度最大这是最基础的信息化，也是工作量及难度最大这是最基础的信息化，也是工作量及难度最大这是最基础的信息化，也是工作量及难度最大的。的。的。的。第三层：决策信息化。更高层次的辅助管理、辅助决第三层：决策信息化。更高层次的辅助管理、辅助决第三层：决策信息化。更高层次的辅助管理、辅助决第三层：决策信息化。更高层次的辅助管理、辅助决策。制造资源计划策。制造资源计划策。制造资源计划策。制造资源计划(MRP-II)(MRP-II)、计算机集成制造计算机集成制造计算机集成制造计算机集成制造系统系统系统系

7、统(CIMS)(CIMS)、企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划(ERP)(ERP)、商务智能商务智能商务智能商务智能(BI)(BI)、知识管理知识管理知识管理知识管理(KM)(KM)等都是用来辅助管理和辅等都是用来辅助管理和辅等都是用来辅助管理和辅等都是用来辅助管理和辅助决策的，这是更高层次的信息化。助决策的，这是更高层次的信息化。助决策的，这是更高层次的信息化。助决策的，这是更高层次的信息化。5中小企业信息化现状中小企业信息化现状vv需求很大、情况复杂需求很大、情况复杂需求很大、情况复杂需求很大、情况复杂vv中小企业信息化情况：中小企业信息化情况：中小企业信息化情况：中小企业信

8、息化情况：暂不需要：暂不需要：暂不需要：暂不需要：30%30%不想用（意识问题）：不想用（意识问题）：不想用（意识问题）：不想用（意识问题）：15%15%用不起（成本问题）：用不起（成本问题）：用不起（成本问题）：用不起（成本问题）：20%20%不会用（人才问题）：不会用（人才问题）：不会用（人才问题）：不会用（人才问题）：25%25%用不好（需求问题）用不好（需求问题）用不好（需求问题）用不好（需求问题）：10%10%vv信息化工作存在很多问题信息化工作存在很多问题信息化工作存在很多问题信息化工作存在很多问题 许多单位搞了很多信息化系统，不但没有为单位带来效益，反许多单位搞了很多信息化系统，

9、不但没有为单位带来效益，反许多单位搞了很多信息化系统，不但没有为单位带来效益，反许多单位搞了很多信息化系统，不但没有为单位带来效益，反而还要花钱养活它。而还要花钱养活它。而还要花钱养活它。而还要花钱养活它。实施成本和风险较大；实施成本和风险较大；实施成本和风险较大；实施成本和风险较大；软件跟不上企业的变化；软件跟不上企业的变化；软件跟不上企业的变化；软件跟不上企业的变化；信息资源和信息渠道的利用率不高。信息资源和信息渠道的利用率不高。信息资源和信息渠道的利用率不高。信息资源和信息渠道的利用率不高。61.1.国家中小企业信息化推进工程国家中小企业信息化推进工程2.2.百万中小企业上网计划百万中小

10、企业上网计划二、信息化推进工程二、信息化推进工程7国家中小企业信息化推进工程国家中小企业信息化推进工程vv组织单位：国家发展改革委、信息产业部组织单位：国家发展改革委、信息产业部组织单位：国家发展改革委、信息产业部组织单位：国家发展改革委、信息产业部vv开始时间开始时间开始时间开始时间：20052005年年年年8 8月月月月8 8日日日日vv目的：政府搭建平台，组织协调社会中介机构和大型目的：政府搭建平台，组织协调社会中介机构和大型目的：政府搭建平台，组织协调社会中介机构和大型目的：政府搭建平台，组织协调社会中介机构和大型ITIT企业，共企业，共企业，共企业，共同为中小企业和非公有制经济开展公

11、益性信息服务，推进信息化同为中小企业和非公有制经济开展公益性信息服务，推进信息化同为中小企业和非公有制经济开展公益性信息服务，推进信息化同为中小企业和非公有制经济开展公益性信息服务，推进信息化进程，提高现代化管理水平，加快技术进步，增强市场竞争力，进程，提高现代化管理水平，加快技术进步，增强市场竞争力，进程，提高现代化管理水平，加快技术进步，增强市场竞争力，进程，提高现代化管理水平，加快技术进步，增强市场竞争力，促进中小企业和非公有制经济持续、健康发展促进中小企业和非公有制经济持续、健康发展促进中小企业和非公有制经济持续、健康发展促进中小企业和非公有制经济持续、健康发展 vv具体内容具体内容具

12、体内容具体内容 制定促进中小企业信息化建设的政策制定促进中小企业信息化建设的政策制定促进中小企业信息化建设的政策制定促进中小企业信息化建设的政策 中小企业信息化状况及应用需求调查，及典型案例遴选中小企业信息化状况及应用需求调查，及典型案例遴选中小企业信息化状况及应用需求调查，及典型案例遴选中小企业信息化状况及应用需求调查，及典型案例遴选 百万中小企业信息化免费培训百万中小企业信息化免费培训百万中小企业信息化免费培训百万中小企业信息化免费培训 百万中小企业上网，包括开展电子商务百万中小企业上网，包括开展电子商务百万中小企业上网，包括开展电子商务百万中小企业上网，包括开展电子商务 中小企业信息化推

13、进论坛中小企业信息化推进论坛中小企业信息化推进论坛中小企业信息化推进论坛 中小企业信息化展览中小企业信息化展览中小企业信息化展览中小企业信息化展览 培育、支持和完善中小企业信息化服务体系培育、支持和完善中小企业信息化服务体系培育、支持和完善中小企业信息化服务体系培育、支持和完善中小企业信息化服务体系 支持信息化示范中小企业优先申报国家项目支持信息化示范中小企业优先申报国家项目支持信息化示范中小企业优先申报国家项目支持信息化示范中小企业优先申报国家项目8分层次推进分层次推进vv接入互联网接入互联网接入互联网接入互联网vv建立免费或低价的网站建立免费或低价的网站建立免费或低价的网站建立免费或低价的

14、网站vv建立门户网站建立门户网站建立门户网站建立门户网站vv开展电子商务开展电子商务开展电子商务开展电子商务vvASPASP：销售和管理信息销售和管理信息销售和管理信息销售和管理信息化化化化vv全面的信息化全面的信息化全面的信息化全面的信息化以百万中小企业上网行动为龙头以百万中小企业上网行动为龙头以百万中小企业上网行动为龙头以百万中小企业上网行动为龙头联合电信、联合电信、联合电信、联合电信、ITIT企业、中介机构、媒体等社会资源企业、中介机构、媒体等社会资源企业、中介机构、媒体等社会资源企业、中介机构、媒体等社会资源依托中国各类企业信息网为中小企业提供信息服务依托中国各类企业信息网为中小企业提

15、供信息服务依托中国各类企业信息网为中小企业提供信息服务依托中国各类企业信息网为中小企业提供信息服务9百万中小企业上网计划百万中小企业上网计划vv目标：目标：十一五期间通过上网行动推动百万中小企业上网，十一五期间通过上网行动推动百万中小企业上网，使这些中小企业的信息化应用水平明显提高，市使这些中小企业的信息化应用水平明显提高，市场渠道得以拓展，经济效益明显增加。场渠道得以拓展，经济效益明显增加。vv具体指标具体指标百万中小企业上网普及百万中小企业上网普及:接入互联网，建立网页接入互联网，建立网页百万中小企业上网水平提升：百万中小企业上网水平提升：vv更高层次的网站更高层次的网站更高层次的网站更高

16、层次的网站vv开展电子商务，包括移动商务开展电子商务，包括移动商务开展电子商务，包括移动商务开展电子商务，包括移动商务vvASPASPASPASP模式应用：财务、模式应用：财务、模式应用：财务、模式应用：财务、OAOAOAOA、HRHRHRHR、CRMCRMCRMCRM、销售销售销售销售等等等等10百万中小企业上网计划百万中小企业上网计划vv措施：措施：措施：措施：政府积极推动政府积极推动政府积极推动政府积极推动,动员社会各界参与：电信、动员社会各界参与：电信、动员社会各界参与：电信、动员社会各界参与：电信、ITITITIT企业、中介、媒体企业、中介、媒体企业、中介、媒体企业、中介、媒体vv具

17、体措施：具体措施：具体措施：具体措施：上网基础培训：使企业了解上网好处，并基本掌握上网基础知识上网基础培训：使企业了解上网好处，并基本掌握上网基础知识上网基础培训：使企业了解上网好处，并基本掌握上网基础知识上网基础培训：使企业了解上网好处，并基本掌握上网基础知识 降低上网成本：和电信部门合作降低上网成本：和电信部门合作降低上网成本：和电信部门合作降低上网成本：和电信部门合作 降低上网设备价格：和大型降低上网设备价格：和大型降低上网设备价格：和大型降低上网设备价格：和大型ITITITIT厂商合作厂商合作厂商合作厂商合作 依托中小企业网以及合作伙伴，提供下列服务依托中小企业网以及合作伙伴，提供下列

18、服务依托中小企业网以及合作伙伴，提供下列服务依托中小企业网以及合作伙伴，提供下列服务vv信息、邮件、论坛服务信息、邮件、论坛服务信息、邮件、论坛服务信息、邮件、论坛服务vv企业名片及网站建设服务企业名片及网站建设服务企业名片及网站建设服务企业名片及网站建设服务vv电子商务服务，包括移动商务电子商务服务，包括移动商务电子商务服务，包括移动商务电子商务服务，包括移动商务vv产品推介及宣传服务、网站推广服务产品推介及宣传服务、网站推广服务产品推介及宣传服务、网站推广服务产品推介及宣传服务、网站推广服务vvASPASPASPASP应用服务应用服务应用服务应用服务vv中小企业好处：中小企业好处：中小企业

19、好处：中小企业好处：以最优惠价格获得所需高品质的产品和服务以最优惠价格获得所需高品质的产品和服务以最优惠价格获得所需高品质的产品和服务以最优惠价格获得所需高品质的产品和服务 实现上网以及实现上网以及实现上网以及实现上网以及初步电子商务初步电子商务初步电子商务初步电子商务11企业上网干什么？有什么好处？企业上网干什么？有什么好处？vv企业为什么要上网企业为什么要上网企业为什么要上网企业为什么要上网,有什么好处？有什么好处？有什么好处？有什么好处？vv案例案例1：南平市东兴钢木家具厂：南平市东兴钢木家具厂-在免费（收费很在免费（收费很少的）网站上做名片或网页（少的）网站上做名片或网页（百度搜索一下

20、百度搜索一下）vv案例案例2：邵武锦阳木业：邵武锦阳木业-企业邮局的故事企业邮局的故事vv案例案例3：福建神六保键食品：福建神六保键食品电子商务基本模式电子商务基本模式vv案例案例4：最后一分钟网站交易的作用：最后一分钟网站交易的作用(商贸服务商贸服务)vv案例案例5：中小企业的视频方式即时服务（：中小企业的视频方式即时服务（QQ）到指定页12百度搜索结果百度搜索结果13网上名片网上名片返回14邵武锦阳木业企业邮局邵武锦阳木业企业邮局这个邮局可以收发海外信件,当初从100M用起,现在已扩大了8倍.企业的经济效益可以说是与其成正比的.这种64位邮局的安全性和稳定性比较好返回15福建神六保键食品有

21、限公司网站福建神六保键食品有限公司网站首首页页1617福建神六保键食品有限公司网站福建神六保键食品有限公司网站后后台台返回18 2006年1月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布“第十七次中国互联网络发展状况统计报告”显示，我国上网用户总数突为1.11亿人，位居世界第二；国家顶级域名CN注册量达到109万，稳居亚洲第一；上网计算机数达到4950万台，IP地址总数达到7439万个，仅次于美国和日本，位居世界第三；网络正在象电话一样普及到各行各业和每一个家庭，企业要销售产品，建设网站是势在必行，海尔集团总裁张瑞敏说：“今天忽略互联网经济，与世界的差距将会越来越大，企业要么触网，要么死

22、亡”。一、为您发展业务：网站每天24小时、每年365天全天候运转，相当于企业聘请了一个从早到晚不拿工资、不讲报酬、从不请假、不知疲倦的营销员，随时随地的帮您解答每一个业务电话。又是一个永不关门的商店，让您的顾客在任何时候都能了解您的产品，您的顾客会感激您为他们提供了方便。二、为您争取新客户：想一想，在13亿甚至全世界人群中，能有多少人需要您的服务，如果没有网站，即使要的人很多，他们又怎么能知道您呢？而网站覆盖全球，打破地域局限，通过搜索引擎可以找到更多未来的新客户，给他们发邮件、寄介绍资料。新客户也能通过搜索到您的关键词、甚至公司名称等相关信息来找到您。让您开拓新市场、挖掘新客户、揽到新订单，

23、获得更大生存空间。19 三、为您服务老客户：有了网站等于网上安了家、设了厂，企业有了一个固定的门牌号码，方便被人访问、保存客户资料、订单及其他数据，网上咨询交流及相应售后服务有了保证。它可以了解客户心声，回答客户经常向您提出的问题。四、为您降低成本：无人值守的网站正在成为一种特殊的宣传媒体，是永不下线的免费广告和产品展览中心、咨询中心。预算一下如果您的客户要了解您的产品，假设每月寄出100份特快专递，每份22元要花掉2200元，每月登一次报纸广告花费3000元，一年支出将是62400元。有了网站就减少了这些费用支出，还能让更多的人看到您的广告。同时，能精确的了解到市场反馈的情况，最快地做出反应

24、，您的销售成本将大大地降低，企业不仅省钱，而且新的商机也增多了。五、为您增加利润：网络广告以其多（受众人群多）、快（传递迅速）、好（广告页面美观）、省（成本超乎想象之低）、广（覆盖全球）、长（持续存在时间）的特点，正在成为一种特殊的宣传媒体，有着无限的市场空间和发展机会。网络广告乃行之有效的法宝，网站就是一个广告宣传中心，只要注意更新维护、优化推广，就会为您带来业务、带来利润；同时，销售成本会大大地降低，自然利润也会不断增多，让企业赚钱。20 六、为您延长工作时间：如果所有员工工作时间延长50%，业务自然会增加，但也需要付相应的水电费和加班费等。有了网站，业务将24小时开展，还不增加任何成本。

25、还能同时服务成百上千个客户而不需要增加员工。七、为您发展国际业务：您的产品或业务，将被世界上每一个拥有电脑的人所看到。一旦他们感兴趣，就会通过网站了解您，与您联系，即便是小公司，也能做国际贸易，在互联网上人人平等。八、为您调查市场：如果您有一个新产品或新想法，花了大量的资金先去开发出来，结果得到的市场信息并不理想。最经济的办法可以先在网上调查一下您的想法和定位，得到正确的理想的反馈后再花钱去将它实现出来。九、与同行竞争形象需要：投放网络广告极大地提高了企业在市场中的核心竞争力，发挥原有的行业优势、抢占行业制高点。对手纷纷投放网络，商场如战场，你不投放网络，自我淘汰。同时，企业名片或印刷资料上印

26、上网站网址、电子邮箱，自然成为一种企业身份象征，极大的提升企业档次。知名度、品牌打响了，无形资产也大幅增值。21 十、为您增强市场推广：在做电视广告或报纸广告时加上网址，客户就多了一条新的途径来了解企业。客户看到广告，即可上网去详细的了解产品。有一家公司在报纸广告中加上了公司网站地址，第二天发现比平时多了近500人访问了公司网站，如果在广告上没有加那一行，失掉的将是什么？每天大约有一亿人上网。意味着一亿个可能性客户随时都可能为企业创造神话！因此，一个企业与客户进行联网是至关重要的，想有业绩的企业务必要在网上占据一席之地。说到底，企业建网站，就是“把生意搬上网，让客户找上门”！同时，电子商务、电

27、子政务，如要网上报关、纳税等都迫使企业接受网络。返回22三、电子商务技术基础vv电子商务：电子商务：通过公共计算机网络进行商务活动的现代方式，该方式将通过公共计算机网络进行商务活动的现代方式，该方式将通过公共计算机网络进行商务活动的现代方式，该方式将通过公共计算机网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴突破传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子化活动模式。电子化活动模式。电子化活动模

28、式。电子化活动模式。(不是有些人认为只是生产电子产品的企业进行的商务不是有些人认为只是生产电子产品的企业进行的商务不是有些人认为只是生产电子产品的企业进行的商务不是有些人认为只是生产电子产品的企业进行的商务)vv电子商务内容：电子商务内容：数字化生活内容，网上商场购物、网上金融服务、网数字化生活内容，网上商场购物、网上金融服务、网数字化生活内容，网上商场购物、网上金融服务、网数字化生活内容，网上商场购物、网上金融服务、网上广告、网上业务、网上信息查询、网上消费、网上社会服务。上广告、网上业务、网上信息查询、网上消费、网上社会服务。上广告、网上业务、网上信息查询、网上消费、网上社会服务。上广告、

29、网上业务、网上信息查询、网上消费、网上社会服务。vv电子商务要求：电子商务要求：商务活动具有安全、可靠、快速、明确和方便的特点。商务活动具有安全、可靠、快速、明确和方便的特点。商务活动具有安全、可靠、快速、明确和方便的特点。商务活动具有安全、可靠、快速、明确和方便的特点。无论你在国际互连网络（无论你在国际互连网络（无论你在国际互连网络（无论你在国际互连网络（INTERNETINTERNETINTERNETINTERNET）、）、）、）、还是在企业专用网络上都可随时随还是在企业专用网络上都可随时随还是在企业专用网络上都可随时随还是在企业专用网络上都可随时随地开展电子商务活动。地开展电子商务活动。

30、地开展电子商务活动。地开展电子商务活动。vv电子商务的问题：电子商务的问题：并不是一个简单的技术问题，它所涉及的社会、并不是一个简单的技术问题，它所涉及的社会、并不是一个简单的技术问题，它所涉及的社会、并不是一个简单的技术问题，它所涉及的社会、经济、金融、法律以及生活等许多全新的困难和问题。虚拟世界。经济、金融、法律以及生活等许多全新的困难和问题。虚拟世界。经济、金融、法律以及生活等许多全新的困难和问题。虚拟世界。经济、金融、法律以及生活等许多全新的困难和问题。虚拟世界。vv电子商务的健康发展要求：电子商务的健康发展要求：一方面人们的工作生活方式、思想观念和管理方法都将有根本的变革；一方面人们

31、的工作生活方式、思想观念和管理方法都将有根本的变革；一方面人们的工作生活方式、思想观念和管理方法都将有根本的变革；一方面人们的工作生活方式、思想观念和管理方法都将有根本的变革；另一方面国家宏观控制和管理需要对电子商务进行立法和规范；另一方面国家宏观控制和管理需要对电子商务进行立法和规范；另一方面国家宏观控制和管理需要对电子商务进行立法和规范；另一方面国家宏观控制和管理需要对电子商务进行立法和规范；再者技术安全上必须完善可靠。再者技术安全上必须完善可靠。再者技术安全上必须完善可靠。再者技术安全上必须完善可靠。vv电子商务的发展电子商务的发展：电子商务将在全世界范围内得到迅速的发展，并由：电子商务

32、将在全世界范围内得到迅速的发展，并由：电子商务将在全世界范围内得到迅速的发展，并由：电子商务将在全世界范围内得到迅速的发展，并由此逐步改变人们传统的工作、学习、生活方式以及与之配套的社会服务模此逐步改变人们传统的工作、学习、生活方式以及与之配套的社会服务模此逐步改变人们传统的工作、学习、生活方式以及与之配套的社会服务模此逐步改变人们传统的工作、学习、生活方式以及与之配套的社会服务模式。式。式。式。23电子商务时代vv2121世世纪纪已已进进入入电电子子商商务务时时代代：是是是是社社社社会会会会发发发发展展展展的的的的必必必必然然然然，我我我我们们们们将将将将别别别别无无无无选选选选择择择择地地

33、地地生生生生活活活活在在在在电电电电子子子子商商商商务务务务时时时时代代代代。如如如如何何何何面面面面对对对对电电电电子子子子商商商商务务务务方方方方式式式式、如如如如何何何何适适适适应应应应数数数数字字字字化化化化生生生生存存存存并并并并积积积积极极极极参参参参与与与与电电电电子子子子商商商商务务务务时时时时代代代代的的的的国国国国际际际际竞竞竞竞争争争争，是是是是涉涉涉涉及及及及到到到到每每每每个个个个人人人人、每每每每个个个个企企企企业业业业、部部部部门门门门及及及及国国国国家家家家发发发发展展展展与与与与生生生生存存存存的的的的重重重重大大大大问问问问题题题题，也也也也国国国国家家家家

34、部部部部门门门门现现现现在在在在应应应应该该该该开开开开始始始始解解解解决决决决的的的的问题。问题。问题。问题。vv电子商务环境电子商务环境l l国际互连网络国际互连网络国际互连网络国际互连网络l l安全信息传输安全信息传输安全信息传输安全信息传输l l电子货币支付电子货币支付电子货币支付电子货币支付l l数字化社会数字化社会数字化社会数字化社会l l电子商务活动环境要求电子商务活动环境要求电子商务活动环境要求电子商务活动环境要求l l电子商务经济、社会环境电子商务经济、社会环境电子商务经济、社会环境电子商务经济、社会环境24电子商务活动l l电子商务活动方式电子商务活动方式l l电子业务方式

35、电子业务方式电子业务方式电子业务方式l l电子消费方式电子消费方式电子消费方式电子消费方式l l电子贸易方式电子贸易方式电子贸易方式电子贸易方式l l电子数据传输电子数据传输电子数据传输电子数据传输l l电子认证电子认证电子认证电子认证l l电子化管理电子化管理电子化管理电子化管理vv面对电子商务面对电子商务l l认识电子商务认识电子商务认识电子商务认识电子商务l l掌握电子商务方法掌握电子商务方法掌握电子商务方法掌握电子商务方法l l开展电子商务活动开展电子商务活动开展电子商务活动开展电子商务活动l l参与电子商务的国际竞争参与电子商务的国际竞争参与电子商务的国际竞争参与电子商务的国际竞争2

36、5电子服务的方式电子服务的方式l l经经经经济济济济信信信信息息息息服服服服务务务务：提提提提供供供供新新新新闻闻闻闻、经经经经济济济济、金金金金融融融融、信信信信息服务的系统；息服务的系统；息服务的系统；息服务的系统；l l电电电电子子子子设设设设备备备备环环环环境境境境服服服服务务务务：提提提提供供供供辅辅辅辅助助助助工工工工具具具具、场场场场所所所所、虚拟空间、数字设备等服务；虚拟空间、数字设备等服务；虚拟空间、数字设备等服务；虚拟空间、数字设备等服务；l l社社社社会会会会服服服服务务务务系系系系统统统统：方方方方便便便便人人人人们们们们工工工工作作作作、生生生生活活活活的的的的服服服

37、服务务务务系统，包括工作、娱乐和休闲等；系统，包括工作、娱乐和休闲等；系统，包括工作、娱乐和休闲等；系统，包括工作、娱乐和休闲等；l l远远远远程程程程教教教教育育育育系系系系统统统统：具具具具有有有有主主主主动动动动学学学学习习习习、发发发发挥挥挥挥个个个个性性性性特特特特点的教育方式。点的教育方式。点的教育方式。点的教育方式。vv今今今今后后后后的的的的电电电电子子子子商商商商务务务务将将将将按按按按照照照照整整整整体体体体化化化化，从从从从单单单单一一一一的的的的贸贸贸贸易易易易活活活活动动动动向向向向多多多多功功功功能的管理活动发展，形成克服地域、时间限制的电子商务环境。能的管理活动发

38、展，形成克服地域、时间限制的电子商务环境。能的管理活动发展，形成克服地域、时间限制的电子商务环境。能的管理活动发展，形成克服地域、时间限制的电子商务环境。26各国政府的七大政策挑战电子商务的政策问题：电子商务的政策问题：vv网际网络的基础设施网际网络的基础设施网际网络的基础设施网际网络的基础设施vv法律法律法律法律vv标准条例架构标准条例架构标准条例架构标准条例架构vv交易安全交易安全交易安全交易安全vv隐私问题隐私问题隐私问题隐私问题vv税务税务税务税务vv电子货币电子货币电子货币电子货币27电子商务主要的安全要素电子商务主要的安全要素vv1、有效性、有效性vv2、机密性、机密性vv3、完整

39、性、完整性vv4、不可抵赖性、不可抵赖性vv5、可审查性、可审查性28认证中心的建立认证中心的建立vv公公公公共共共共网网网网络络络络系系系系统统统统的的的的安安安安全全全全性性性性则则则则依依依依靠靠靠靠用用用用户户户户、商商商商家家家家的的的的认认认认证证证证，数数数数据据据据的的的的加加加加密密密密及及及及交交交交易易易易请请请请求求求求的的的的合合合合法法法法性性性性验验验验证证证证等等等等多方面措施来保证。多方面措施来保证。多方面措施来保证。多方面措施来保证。vv电电电电子子子子交交交交易易易易过过过过程程程程中中中中必必必必须须须须确确确确认认认认用用用用户户户户、商商商商家家家家

40、及及及及所所所所进进进进行行行行的的的的交交交交易易易易本本本本身身身身是是是是否否否否合合合合法法法法可可可可靠靠靠靠。一一一一般般般般要要要要求求求求建建建建立立立立专专专专门门门门的的的的电电电电子子子子认认认认证证证证中中中中心心心心（CACACACA）以以以以核核核核实实实实用用用用户户户户和和和和商商商商家家家家的的的的真真真真实实实实身身身身份份份份以以以以及及及及交交交交易易易易请请请请求求求求的的的的合合合合法法法法性性性性。认认认认证证证证中中中中心心心心将将将将给给给给用用用用户户户户、商商商商家家家家、银银银银行行行行等等等等进进进进行行行行网网网网络络络络商商商商务务

41、务务活活活活动动动动的的的的个个个个人人人人或集团发电子证书或集团发电子证书或集团发电子证书或集团发电子证书。29电子商务中各方的义务电子商务中各方的义务vv1 1）认认认认证证证证中中中中心心心心：发发发发布布布布用用用用户户户户认认认认证证证证证证证证书书书书、管管管管理理理理认认认认证证证证证证证证书书书书、保保保保证证证证认认认认证证证证的的的的安安安安全全全全可靠，其本身必须满足管理、操作等系统的有关要求。可靠，其本身必须满足管理、操作等系统的有关要求。可靠，其本身必须满足管理、操作等系统的有关要求。可靠，其本身必须满足管理、操作等系统的有关要求。l l对参与者进行严格的审查和认证对

42、参与者进行严格的审查和认证对参与者进行严格的审查和认证对参与者进行严格的审查和认证l l保证发放的证书具有可靠的权威性和信任度保证发放的证书具有可靠的权威性和信任度保证发放的证书具有可靠的权威性和信任度保证发放的证书具有可靠的权威性和信任度l l发布可靠及时的认证信息（举例）发布可靠及时的认证信息（举例）发布可靠及时的认证信息（举例）发布可靠及时的认证信息（举例）vv2 2）认认认认证证证证用用用用户户户户（商商商商家家家家、消消消消费费费费者者者者等等等等）：合合合合法法法法使使使使用用用用认认认认证证证证机机机机制制制制、获获获获得得得得证证证证书书书书，开展电子商务活动。开展电子商务活动

43、。开展电子商务活动。开展电子商务活动。l l报出本身准确的相关信息报出本身准确的相关信息报出本身准确的相关信息报出本身准确的相关信息 l l及时检查证书内容和信息及时检查证书内容和信息及时检查证书内容和信息及时检查证书内容和信息l l妥善包管好私人密钥妥善包管好私人密钥妥善包管好私人密钥妥善包管好私人密钥l l及时汇报出现的问题，例如密钥泄露、交易异常等现象及时汇报出现的问题，例如密钥泄露、交易异常等现象及时汇报出现的问题，例如密钥泄露、交易异常等现象及时汇报出现的问题，例如密钥泄露、交易异常等现象vv3 3）参参参参与与与与者者者者（银银银银行行行行等等等等其其其其他他他他相相相相关关关关方

44、方方方）：合合合合法法法法使使使使用用用用认认认认证证证证机机机机制制制制，按按按按照照照照有有有有关关关关规规规规定进行电子商务操作。定进行电子商务操作。定进行电子商务操作。定进行电子商务操作。l l检查证书本身的合法有效性、进行证书失效检查检查证书本身的合法有效性、进行证书失效检查检查证书本身的合法有效性、进行证书失效检查检查证书本身的合法有效性、进行证书失效检查l l通过其他方法确认证书的可靠性、保证业务通过其他方法确认证书的可靠性、保证业务通过其他方法确认证书的可靠性、保证业务通过其他方法确认证书的可靠性、保证业务2424小时正常运行小时正常运行小时正常运行小时正常运行30电子商务中各

45、方的责任电子商务中各方的责任vv1）、认认证证中中心心负负有责任：有责任：l l由由由由于于于于管管管管理理理理漏漏漏漏洞洞洞洞出出出出现现现现问问问问题题题题，存存存存在在在在犯罪活动引起用户损失；犯罪活动引起用户损失；犯罪活动引起用户损失；犯罪活动引起用户损失；l l由由由由于于于于CACA方方方方密密密密钥钥钥钥泄泄泄泄露露露露出出出出现现现现问问问问题题题题，引起用户损失；引起用户损失；引起用户损失；引起用户损失；l l由由由由于于于于认认认认证证证证操操操操作作作作出出出出现现现现问问问问题题题题，证证证证书书书书不完善引起用户损失；不完善引起用户损失；不完善引起用户损失；不完善引起

46、用户损失；l l由由由由于于于于失失失失效效效效信信信信息息息息发发发发布布布布问问问问题题题题，引引引引起起起起用户损失；用户损失；用户损失；用户损失；l l由由由由于于于于用用用用户户户户注注注注册册册册信信信信息息息息泄泄泄泄露露露露引引引引起起起起的的的的用户损失；用户损失；用户损失；用户损失；l l由由由由于于于于CACA系系系系统统统统和和和和设设设设备备备备问问问问题题题题（停停停停机机机机、终终终终止止止止、信信信信息息息息丢丢丢丢失失失失等等等等）引引引引起起起起的用户损失。的用户损失。的用户损失。的用户损失。2）、用户责任：l用户信息问题出现的损失；l个人密钥丢失没有及时通

47、知CA引起的损失l证书不全时进行交易产生的损失l非法使用证书产生的损失3）参与者责任：l证书检查不严格产生的损失；l密钥泄露产生的损失；l用户个人信息泄露产生的损失；l超限制额度交易产生的损失；l其他非法交易产生的损失。31网上支付的要求网上支付的要求安全性要求安全性要求l l完完整整认认证证(知知道道与与谁谁交交流流)l l信息完整信息完整 l l无拒付支付无拒付支付 l l有效的查帐机制有效的查帐机制 l l隐私权隐私权 非安全性要求l低成本 l大型金融机构l普遍性技术l可度量 l交易模式的一般性32电子商务时代的金融服务电子商务时代的金融服务（1 1）家家家家庭庭庭庭银银银银行行行行：家

48、家家家庭庭庭庭银银银银行行行行可可可可提提提提供供供供完完完完整整整整方方方方便便便便的的的的个个个个人人人人金金金金融融融融服服服服务务务务。个个个个人人人人可可可可随随随随时时时时仅仅仅仅使使使使用用用用个个个个人人人人计计计计算算算算机机机机或或或或其其其其他他他他工工工工具具具具进进进进入入入入网网网网上上上上银银银银行行行行，进进进进行行行行支支支支票票票票、储储储储蓄蓄蓄蓄、货货货货币币币币市市市市场场场场、存存存存款款款款帐帐帐帐户户户户的的的的信信信信息息息息查查查查询询询询和和和和管管管管理等，可检查当前帐户余额，划拨资金。理等，可检查当前帐户余额，划拨资金。理等，可检查当前

49、帐户余额，划拨资金。理等，可检查当前帐户余额，划拨资金。（2 2）在在在在线线线线银银银银行行行行：在在在在线线线线银银银银行行行行为为为为企企企企业业业业或或或或个个个个人人人人工工工工商商商商户户户户提提提提供供供供信信信信息息息息查查查查询询询询、货货货货币币币币支支支支付付付付、储储储储蓄蓄蓄蓄业业业业务务务务、结结结结算算算算、在在在在线线线线投投投投资资资资等等等等服服服服务务务务。例例例例如如如如发发发发布布布布金金金金融融融融信信信信息息息息（产产产产品品品品的的的的现现现现行行行行利利利利率率率率和和和和月月月月费费费费用用用用），完完完完成成成成基基基基本本本本支支支支票票

50、票票业业业业务务务务（提提提提供供供供多多多多种种种种支支支支付付付付方方方方式式式式，联联联联机机机机明明明明细细细细表表表表和和和和注注注注册册册册登登登登记记记记，已已已已结结结结算算算算的的的的支支支支票票票票联联联联机机机机记记记记录录录录和和和和金金金金融融融融报报报报告告告告），货货货货币币币币市市市市场场场场服服服服务，信用卡业务，基本储蓄业务等。务，信用卡业务，基本储蓄业务等。务，信用卡业务，基本储蓄业务等。务，信用卡业务，基本储蓄业务等。（3 3）网网网网上上上上购购购购物物物物与与与与消消消消费费费费：电电电电子子子子商商商商务务务务环环环环境境境境要要要要求求求求商商商