2管理信息系统概论.ppt

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1、主讲教师 郑 宏西南师范大学计算机与信息科学学院管理信息系统管理信息系统第二章 管理信息系统概论l管理信息系统的概念及结构l管理信息系统与环境l现代管理信息系统举要管理信息系统的概念1.1管理信息系统的定义q由于历史的原因以及研究者研究角度的原因，对于管理信息系统有多种不同的定义，人们对管理信息系统的概念认识也有一个不断完善和提高的过程q理解管理信息系统概念的基本要点管理信息系统是一个完成特定目标人机系统管理信息系统处理的对象是信息，主要功能是对信息进行收集、传递、存储、加工、维护和使用管理信息系统主要运用于企业或组织机构的管理过程，通过对信息的有效管理实现两个目标：一是控制企业或组织机构的行

2、为，二是辅助管理决策从更宏观的角度看，还应当把管理信息系统不仅视为一种技术系统，更应视为一种社会系统，从而正确地把握认识和研究重点n从科学理论转向社会实践n从技术方法转向使用这些技术的组织与人n从系统本向转向系统与组织、环境的交互作用管理信息系统的概念1.2管理信息系统的特点q面向管理决策：目标性q综合性：集成性q人机系统：交互性，重视人的因素q现代管理方法和手段相结合的系统：要体现先进的管理思想与方法，而非单纯地改进技术q多学科交叉的边缘科学：广泛学习与利用其他相关学科的研究成果管理信息系统的概念1.3管理信息系统的类型q管理信息系统专业人才的知识结构统计运筹管理信息系统 计 算 机 技术经

3、 济 管 理理工科基础统计运筹系统分析 计 算 机 技术经 济 学 文科基础管理信息系统的概念1.3管理信息系统的类型q信息主管人员的成长道路信息部主任数据处理系统开发方法和系统通讯运行经理部门主任规划负责人分析员/程序员程序员受训分析员入门CIOCIO管理信息系统的概念1.3管理信息系统的类型层次层次系统功能、系统功能、服务对象服务对象业务信息系统管理信息系统决策支持系统国家经济信息系统管理信息系统事务管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统管理与管理信息系统系统类型主要功能处理对象、应用领域国家经济信息系统收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握

4、国民经济的运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息，辅助宏观决策，进行经济管理的调度与控制，提供各级政府的办公事务处理手段国民经济宏观信息运用于政府系统企业管理信息系统面向企业处理管理信息，提供生产监控、预测和决策支持生产及经营管理信息运用于企业事务型管理信息系统面向事业处理管理信息，主要是处理事务信息，提供事务监控，决策支持要求相对较弱日常事务信息运用于事业单位行政机关办公型管理信息系统主要面向基于局域网的行政办公环境，处理办公事务，提供自动化办公手段，实现办公过程的横向和纵向整合办公事务要求行政机关专业型管理信息系统在特定行业或领域从事专业性较强的信息管理，如人口管理、图书

5、馆管理等，技术相对简单、程序化特色较强、规模一般较大专业化的信息专门性行业管理信息系统的概念1.4管理信息系统的结构q结构矩阵战略管理管理管制运行控制业务处理销售市场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理组织和职能管理任务、系统层次管理信息系统的概念信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低不同管理层次的信息特性管理信息系统的概念运行控制管理控制战略管理 行 动 和 监控决 策 支 持业务处理 基 层 管 理 及 文 书 工 作 较 高 层 次 的 管 理非 结

6、 构 化 的 决 策 结 构 化 的 决 策管理信息系统的概念1.4管理信息系统的结构q基于管理职能的系统结构（要求参照教材总结）职能子系统功能 主要业务 特殊技术销售与市场子系统生产子系统物资供应子系统财务和会计子系统人事子系统高层管理子系统信息处理子系统各子系统在对功能、主要业务和特殊技术进行归纳时，必须将每个子系统分为战略管理层、管理控制层和运行控制层三个层次分别分析。管理信息系统的概念1.4管理信息系统的结构q结构综合功能综合方式横向综合：把同一管理层次的各种职能综合起来，向着资源综合的方向发展。例如：n人事子系统+工资子系统n人员信息综合子系统n进销存综合控制子系统纵向综合：把不同层

7、次的管理业务按职能综合起来，实现上下沟通。纵横综合：采用纵向和横向共同综合方式，形成一个一体化的管理信息系统，这是集成性管理信息系统发展的目标。q结构综合数据综合方式数据综合：将相关数据综合集成在一起，形成一个集中管理的中心数据库。这是管理信息系统最基本的要求处理综合：将共同的处理程序综合起来，形成公共服务子程序和程序库，这样可以提高开发效率和系统可靠性管理信息系统的概念1.4管理信息系统的结构模型库公用应用程序数据库管理系统应用软件用于战略管理管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件销售市场生产后勤人事财务会计信息处理顶层管理公用程序管理信息系统环境分析2影响管理信息系统应用的环境因素q

8、管理信息系统的正常应用以及效率的发挥，其前提是与该系统所处的环境保持动态协调性。即环境提出的需求制约管理信息系统目标q环境因素的差异，需要管理信息系统的功能及应用方式上有相应的差异。一般来说，管理信息系统所处的环境中，下列因素可以对该管理信息系统产生影响：生产过程的特征差异组织规模的差异管理的规范化程度差异组织的系统性差异应用者因素的差异管理信息系统环境分析2.1企业内部生产过程指令性计划订货2订货服务4主生产计划3预测6制造活动计划7开工指令8工厂监控包装运出5库存管理10采购及进货11库房安排12成本计划与控制9工厂维护工程技术与生产数据管理各子系统主计划细计划执行计划管理信息系统环境分析

9、2.2生产过程特征差异性分析q按投入物的供求联系和劳动对象的性质分析生产分类基本说明典型实例特征采掘业从自然资源得到物料进行生产加工过程采矿、采煤、石油工业管理重点一般为物料储运冶炼业直接对采掘工业的产品进行加工，是改变物料的物理化学特性的生产过程炼钢厂、炼油厂、石化厂受生产设备专用性限制、灵活性较小。物料的储运和管理是管理的重点制造业对经过加工的资源进行加工，以改变物料的物理形式的过程机械零件加工装配、产品组装生产过程的计划和管理非常复杂，管理重点在于生产控制与库存控制管理信息系统环境分析2.2生产过程特征差异性分析q按投入物的供求联系和劳动对象的性质分析生产分类基本说明典型实例特征采掘业从

10、自然资源得到物料进行生产加工过程采矿、采煤、石油工业管理重点一般为物料储运冶炼业直接对采掘工业的产品进行加工，是改变物料的物理化学特性的生产过程炼钢厂、炼油厂、石化厂流式生产、设备专用、灵活性较小。物料的储运和管理是管理的重点制造业对经过加工的资源进行加工，以改变物料的物理形式的过程机械零件加工装配、产品组装生产过程的计划和管理非常复杂，管理重点在于生产控制与库存控制管理信息系统环境分析2.2生产过程特征差异性分析q按生产系统的结构关系分析生产分类基本说明典型实例特征流程式生产作业之间具有强烈的前后时间依赖和紧续关系，前一生产过程的终结立即成为下一生产过程的起点采掘、冶炼、化工控制整个生产过程

11、的连续性离散式生产作业之间没有明确的时间上的紧续关系，每项作业都可以相互独立地进行。生产方式可以分为车间作业式和流水作业式制造业在每项作业间需要设立相当的库存以维持生产正常进行管理信息系统环境分析2.2生产过程特征差异性分析q按生产系统的驱动因素分析生产分类基本说明典型实例特征“推”式生产前序下达生产计划，其产出作为后序的输入，推动后序生产车间式作业管理的重心在于重视生产任务的完成“拉”式生产由后序的生产需要向前序提出要求，以确实前序什么时候生产流水式作业管理的重心在于重视生产能力的形成管理信息系统环境分析2.2生产过程特征差异性分析q按生产系统的组织方式分析生产分类基本说明典型实例特征工程项

12、目型以特定阶段的特定任务临时形成生产组织和合作关系进行生产，资源组织以动态任务为向导攻关小组开发小组研制项目组以任务为向导组织具有动态性车间任务型以比较稳定的资源构成比较定型的生产组织，在需要时完成符合该组织功能的生产任务固定式车间以组织为向导任务具有稳定性管理信息系统环境分析2.3组织规模差异性分析q组织规模可以导致对管理信息系统需求性和适应性差异组织规模应用优势应用劣势小规模组织1、管理过程简单，需求明晰，性能要求适度2、人员培训及应用推广有一定优势1、难以承受系统开发的巨额投资和运行开销2、受投资限制，难以获得系统的全面功能和性能，开发与应用具有更大的风险性3、管理规范化程度有限大规模组

13、织1、有强烈的应用需求2、有强大的投资承受力和承受期，容易开发出完善的系统3、有更为规范化的管理1、管理过程复杂，完备需求分析有一定难度，性能要求较高2、人员培训及应用推广需要较大的投入管理信息系统环境分析2.4管理规范化程度差异性分析q应当把开发、应用管理信息系统作为规范化管理的契机管理规范化程度表现特征对管理信息系统的影响低规范化1、组织结构随意性大2、权力结构过于集中3、决策过程随意性大4、生产过程动态性强1、较难认知和分析系统需求2、系统结构的动态性要求大3、难以归纳决策模型高规范化1、组织结构完备性高2、权力结构合理，控制机制稳定3、决策程序性强4、生产过程相对稳定1、需要认知比较容

14、易清晰2、系统结构规范性好、稳定性强3、比较容易确定决策程序和模型管理信息系统环境分析2.5组织系统性差异性分析q组织系统性：是指组织中的各构成要素的功能性和结构性特征高系统性组织：是指组织中各构成要素（部门、岗位）具有明确的功能，要素间具有明确的联系方式，系统要素的功能和结构是可以被清晰认知并可以明确描述其内在流程的低系统性组织：凡不满足上述特征的组织q低系统性组织对系统开发的影响由于历史原因和组织的自然形成过程，组织系统中存在着“黑匣子”，在管理信息系统开发中，无法对其内部流程进行认知由于流程的不可认知性，因此也将妨碍功能的可描述性，在分析中会被认定为不产生对决策有关的数据。所以，这种组织

15、既无法进行精确的定义和理解，也无法进行量化分析q组织系统性差异还表现在许多方面（参见教材35页底）管理信息系统环境分析2.5应用者因素差异性分析q计算机和人在管理信息系统中的擅长之处不同计算机的长处n能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析n能够仿真应用环境和真实的管理系统n产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解人的长处n能够根据经验和大量知识进行模糊推理n善于自理各种与人有关的问题q人机和谐是管理信息系统成功的基点人性化界面人与机器的合理分工不断提高终端用户的计算机能力，扩展系统应用能力进行合理的组织结构和管理方式调整以适应管理信息系统应用的需要现代管理信息系统3.1现代管理信息系统的局限性和发

16、展要求q传统管理信息系统的局限性通常只考虑在管理中，哪些工作可以应用计算机来代替人的劳动，而没认识到这种替代的本质性差异通常着眼于局部来考虑，追求单个业务过程的计算机化程度，而没有从整体上全面地考虑计算机化业务过程间相互的配合由于仅从业务手段和工具替代的角度去考虑管理信息系统的问题，因而在管理信息系统的开发中只是简单地用计算机系统去模拟原手工操作系统，没有在系统开发中融合现代化的管理思想和方法，这样做的结果是：使得信息系统充其量只是减轻了管理人员的手工劳动，对决策支持没有产生本质的飞跃q现代管理信息系统的指导思想科学的管理必须以企业的现实以及先进的管理思想为依据，因此管理信息系统的开发和应用应

17、当成为特定管理思想的工具意义上的体现现代管理方法必须以计算机的应用为基础，二者的结构是相辅相成、缺一不可现代管理信息系统3.2管理信息系统建设中的常用管理方法管理方法说明MRPManipulate Resource Plan，制造资源计划ERPEnterprise Resource Plan，企业资源计划JITJust In Time，准时制生产OPTOptimized Production Technology最优化生产技术Agile敏捷制造现代管理信息系统3.3MRP：制造资源计划q形成背景随着生产规模的增长，现代化大生产给机械制造来带了许多新的困难n生产上所需的原材料不能准时供应或供应足

18、n零部件生产不配套，且积压严重n产品生产周期过长、劳动生产率下降n资金积压严重、周转周期长n市场和客户要求多变和快速，使企业的经营计划系统难以适应现代管理信息系统3.3MRP：制造资源计划q形成过程R.H.Wilson：1915年提出的经济批量概念以及1934年提出的用统计方法确定订货点的方法，逐步形成了古典生产存储系统，使库存管理成为制造业管理的核心问题为了减少生产原料的库存对资金的占用，1965年，Joseph A.Orlicky与Oliver W.Wight等人提出了物料需要计划（MRP）这种新的管理思想MRP经过长期的不断完善，通过增加能力需求计划，并引入了经营计划、销售、成本核算、技

19、术管理等内容，最终形成了完整的管理系统制造资源计划（MRP）现代管理信息系统3.3MRP：制造资源计划q发展阶段一：物料需求计划60年代初期：为了解决“订货点管理”的不足之处，发展了以主要控制物料的物料需求计划此阶段的MPR可定义为：“利用主生产调度（MPS），物料用量清单（BOM）、库存（INVERTORY）和未交货单（OPENORDER）等各种资料，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。现代管理信息系统主生产调度计划MPS毛需求物料需求计划物料需求单物料基本数据库存管理数据物料结构表采购单及未付客户单现代管理信息系统3.3MRP：制造资源计划q发展阶段二：闭环式MRP70年代：

20、针对物料需求计划管理方式的不足，发展了闭环式MRP（Close Loop MRP）与物料需求计划管理方式不同，闭环式MRP强调以下特点n采用反馈形成闭环控制，使管理能及时适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化n加强了各系统之间的联系，更进一步体现了管理信息系统的整体性现代管理信息系统生产计划主生产计划产能负荷分析物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划可行YesNo现代管理信息系统3.3MRP：制造资源计划q发展阶段三：MRP80年代：MPR逐渐被MPRMRP是随着管理思想的发展而形成的管理方法n企业的资源不仅是材料。同时，人力、资金、设备和时间也被看成企业的重要资源，必须加以控制n

21、管理除了生产外，还应包括销售、财务、会计及成本的处理nMPR的功能基本能满足制造业的所有经营及生产活动，因此被称为“制造业全面资源计划与控制系统”现代管理信息系统生产计划主生产计划产能负荷分析物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划可行YesNo财务管理经营计划现代管理信息系统3.3MRP：制造资源计划qMRP的系统结构图客户订货生产计划大纲MPSMRP采购财务能力计划车间控制成本会计预测资源分布制造数据管理库存控制现代管理信息系统3.3MRP：制造资源计划q工作原理从整个企业的宏观高度着眼，从事进行生产、计划及一系列管理活动通过对企业的生产经营活动作出有效的计划安排，把分散的工作中心联系

22、起来进行统一管理，形成综合生产、销售、采购、技术管理等子系统的一体化系统将各子系统及各业务过程的数据联系起来，相互提供和相互应用，及时进行控制实行有层次的计划控制。在MRP中，计划控制从粗到细、从长期到短期、从宏观到具体分为五个层次：n经营计划n生产计划大纲、资源需求计划n主生产计划、粗能力计划n物料需求计划、能力需求计划n车间生产控制现代管理信息系统3.3MRP：制造资源计划q系统流程图指令计划订单需求/预测主生产计划产品结构与工程设计物料需求计划产能需求计划采购单/工作指令开发采购/验收仓库管理库存管理作业控制配运管理/成本计算现代管理信息系统3.3MRP：制造资源计划q应用的拓展MRP的

23、研制和开发主要是以机械制造业为基础的，因此它比较适合于运用于离散型制造企业的管理实际上，MRP作为一种先进的管理思想，也同样适用于流程工业。但应注意流程工业在以下一些方面与离散型制造企业的差异n生产模型n生产计划n车间管理n成本核算现代管理信息系统3.4ERP：企业资源规划q发展背景ERP是在MRP的思想基础上发展起来的MRP的发展应用过和具有以下特征和趋势n资源概念的扩大：从单一物料资源扩展为包含多方面的资源n计划控制过程逐步完善：从开环向闭环发展n应用领域拓展：从离散制造业逐步向流程工业扩散总的来说，MRP在发展中还有许多局限性，包括：n资源概念的的局限性：它始终把生产的资源概念限制在企业

24、内部的资源，而没有向企业外部延伸n决策支持的有限性：决策支持主要集中在结构化决策问题国际市场发展的契机n全球数据网络的发展，使统一的国际市场逐渐形成n在规范化的全球市场中，对包括供应商在内的供需链的管理不仅成为可能，也成为企业生产经营管理必须进行的内容供需链管理战略决策支持战略决策支持现代管理信息系统3.4ERP：企业资源规划qERP的发展MRPMRPERP对MRP作了以下几方面的扩充n对外延伸：增加了供需链管理和战略决策支持两方面的功能n对内精化：主张以精益方式改造企业生产管理系统现代管理信息系统3.4ERP：企业资源规划qERP的系统构成战略决策支持系统全面成本管理系统敏捷后勤管理系统基于

25、Internet/Intranet的战略信息支持企业的整体发展战略决策完善的人力资源开发与管理形成企业的成本领先战略进行全面的成本管理建立和保持企业的成本优势增强企业生产的柔性实现合作伙伴间的有效沟通改进现场管理方法现代管理信息系统3.4ERP：企业资源规划qERP的新内容知识管理保罗罗默的经济增长四要素理论企业是否拥有具有自主知识产权的特色产品已经成为是否能最终获取市场成功的决定性因素因此，必须把企业的知识资源纳入ERP管理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知识链，进行有效管理n信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行查询

26、和检索n知识管理则是要解决如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大利润和效益的问题信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延伸现代管理信息系统3.4ERP：企业资源规划qERP的新内容知识管理知识管理的主要内容n知识管理的基础设施：数据库、网络体系、人际沟通结构n企业业务流程的重组：在更畅通的沟通基础上形成更合理的知识链和知识流，便于员工的知识获取和知识贡献n知识管理的具体行为：包括内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等n知识的获取和检索：包括多种应用工具和应用策略n知识的传递控制：包括建立知识分布及导航体系，提供多种传输媒体等n知识的共享和评测：建立知识贡

27、献激励机制，设立CKO，建立知识管理的合理体制现代管理信息系统3.5JIT：准时制生产q背景JIT是以日本丰田公司的“看板管理”为代表的企业管理方法这种管理方法追求的是“零库存”，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点该管理方法仍然属于物料资源控制这种管理思想，与MRP有管理目标是同一范畴的。但两者在管理理念上和由此而导致的管理方式上有着比较明显的差异现代管理信息系统JITMRP库存库存是一种不利因素，应尽量减少库存是一种资源，是预防未来一些不确定因素必需的批量为生产立即需要的数量用某种公式计算批量生产准备时间尽可以少要求不严格在制品库存取消等待加工队列是一种需要供应商合作者

28、有矛盾的甲乙两方质量废品为零允许有废品设备维修预计计划内维修设备维修是必要的提前期越短越好尽可以长工人素质要求高按法规办事现代管理信息系统3.5JIT：准时制生产q实施JIT需要的基本条件适用于流水线生产方式的企业管理，不适合于单件、小批量生产企业生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学的方法指导生产。实行工序质量控制，保证不合格的零件不往下道工序传递企业内部制造、检验及运输的合理化设备、工装精度良好，保证加工质量的稳定、良好建立以生产工人为主体的管理体系，保证一线工人百分之百的时间在从事生产现代管理信息系统3.6OPT：最优化生产技术q基本思想强调物流优化正确认识影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过

29、优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。管理思想MRP/JITOPT关注核心保障作业优化物流、充分利用资源成本因素为保障生产能力面形成的库存问题系统的整体物流平衡程度实现措施合理控制库存优化生产的瓶颈环节现代管理信息系统3.6OPT：最优化生产技术qOPT管理方法的核心追求物流平衡，而不是能力平衡非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其他一些约束来确定进行生产，并不总是等于有效地利用了资源在瓶颈资源上损失了一小时，就等于整个系统损失了一小时在非瓶颈资源上节约一小时，并没有多大的意义瓶颈环节决定了系统的产出和库存传输批量并不总是等于加工批量加

30、工批量应当是可变的，不是固定的同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级现代管理信息系统3.7Agile制造：敏捷制造q基本思想Agile制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求Agile制造作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的开工，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇q基本结构Agile制造没有固定的生产模式，强调生产组织和过程的动态联盟，这种动奇谈怪论联盟通常是针对市场特定的需要虚拟化地构建的在Agile制造联盟中，有一个核心企业作为盟主，这个企业通常是创新能力较强，而且有把握市场的能力，同时又有一定结盟号召力的企业盟主通常从

31、发现市场的特定需求开始，但其生产能力却不足以支持这个特定的市场需求，因此，它通过结盟方式虚拟地构造一个生产系统，由自己生产附加值较高的部分，其它结盟企业与之配套，共同发挥自己的优势这种生产系统的优势在于：一是能敏捷适应市场，二是能充分利用资源现代管理信息系统3.7Agile制造：敏捷制造qAgile制造的基本要求设备柔性：必须具务高度柔性的设备以满足不同产品的生产加工要求组织上的敏捷性：不采用传统的以车间、部门为基础的组织形式，而采用以项目组、独立制造岛为基础的组织形式高素质综合型人才：以大批高素质综合性人才为基本资源，才能有效地进行虚拟企业的建立与解体，满足不同任务对人才资源的需求企业虚拟化

32、。要求企业在功能上的虚拟化、地域上的虚拟化和组织上的虚拟化n功能上的虚拟化，就是单个企业功能上的不完整性，生产过程采用结盟合作的方式进行n地域上的虚拟化，就是企业的分布性，即要求企业在Internet/Intranet支持下，实现分散资源的整合n组织上的虚拟化，即组织上的临时性的、不确定性。它要求构建特定的新型组织结构而非传统的金字塔式的组织结构，并能过现代技术手段，实现这种虚拟组织中的有效通讯现代管理信息系统4小结q企业是社会生产的基本单元，因此管理信息系统的核心应用领域是企业的管理q不同的企业具有不同的特征，由于生产的产品性质不同，其生产方法也不相同，生产组织过程也不相同。因而，其管理结构和具体实施方式也不尽相同q管理信息系统应当针对于企业管理中各个层次，各个功能过程的需要，全面提供企业管理中所应有的各项功能q管理信息系统各项功能的整合是与企业中整体的管理思想和方法分不开的，所以现代管理信息系统的构造模型通常都以特定的管理思想和方法作为其基础qMPR和ERP是现代企业管理中常见的两种比较典型而成功的管理方法，对其原理和基本思想应当有所了解q管理信息系统的发展趋势是：从信息管理走向知识管理、从信息资源开发走向知识资源开发，从C/S结构走向Internet/Intranet结构